Столкнулся с непредвиденной ситуацией, нужно было конвертировать валюту, был недалеко от офиса альфа банка — решил зайти проконсультироваться. В итоге сотрудник помог в решении проблемы и даже сам предложил более быстрый и выгодный спобоб (был максимально вовлечен, ходил общался со старшей офиса что бы предложить наилучшее решение).

Всем добрый день. Обратился в отделение банка на Гарибальди для уточнения вопросов про ОМС счёт. Сотрудник Алина рассказала не только о возможностях этого продукта и как с ним работать, но так же помогли установить онлайн приложения на телефон и зарегистрироваться корретно. Ко всему, решил после разговора с сотрудником, выпустить бесплатную карту. Мне сразу её выдали. Спасибо за компетентность и отзывчивость! Приятное отношение к клиенту! Советую это отделение. Так держать!)

Так получилось , что нужно было сделать вложение. Пришла в Отделение Альфа-Банк, чтобы сделать вклад, но попала «в руки» к сотруднику Юрию Р. З-ву, который занимается инвестиционными продуктами. Он мне предложил вложить денежные средства в определённые ПИФы. Я в этом не разбираюсь, и честно говоря боялась вкладывать во что-то подобное, учитывая риски. Но я решила рискнуть.И была приятно удивлена, когда спустя некоторое время, увидела доход своих средств больше чем на 200%. Я понимаю, что не всегда так бывает, но главное грамотный специалист! И это Юрий Р. З-в!

Открыл брокерский счет в конце августа по баннеру из мобильного приложения, где была акция за открытия брокерского счета должны начислить бонус 500р до 30 сентября. Условия акции выполнил, бонус от банка так и не пришел. В чате мобильного приложения не смогли мне помочь. Пересмотрю свою оценку, если альфа банк решит мой вопрос

Являясь клиентом банка на протяжении последних 10 лет, всегда уверена, что любой мой вопрос не останется без внимания. В силу возникшей проблемы, я обратилась в банк за её решением, и менеджер Татьяна Сарангова, в течение недели, очень доходчиво, терпеливо и внимательно мне помогала и отвечала на мои многочисленные вопросы. Я хочу выразить свою искреннюю благодарность Татьяне за её профессионализм, внимательное отношение, доброжелательность и душевность, которая грамотно и терпеливо консультировала меня, и не оставив без внимания ни один мой вопрос. Очень приятно, когда с клиентами работают не бездушные работники, а доброжелательные сотрудники, делающие всё для комфортного обслуживания своих клиентов! Огромное спасибо Татьяне и банку за таких специалистов! С уважением, Наталия

Очень плохой брокер. Мобильное приложение начало неверно отображать учетные цены в портфеле по всем акциям, соответственно, неверный расчет прибыли и убытков. В службе поддержке предложили писать письма с приложением скрин-шотов, описанием проблемы и ожидать до 30 дней.

Но на мой взгляд, с депозитами как раз все более-менее прозрачно: здесь под какой процент положил, то и получишь. А инвестиции, в зависимости от многих факторов, могут и в минус уйти вместе с выбранными акциями или облигациями. Я предпочитаю конкретную информацию туманным перспективам. Мне это в данном случае напоминает игру в казино. Вовремя купить и вовремя продать приобретенные активы. Так же, как и в казино, так и здесь можно выгадать, а можно продуть( иногда по-крупному ). Также мне пришла в голову мысль сравнить их с игровыми автоматами, тем более и приложение уже есть:). А игроков-людей с зависимостями. Итак, чем же в данном случае может оказаться услуга брокерское обслуживание Альфа direct. Если вы определились со своими желаниями и решили проинвестировать свои средства- вам нужно выбрать тариф.Я по незнанию пыталась самостоятельно приобрести акцию Mail.group за одну тысячу рублей. Данная сумма была выбрана по причине поступившего мне предложения, по мнению банка, "от которого я не могла отказаться". А именно, оно сформулировано таким образом:" для новичков -начните инвестировать от тысячи рублей и зарабатывать, и аятьсот рублей вам начислит банк". На первый взгляд интересно, не правда ли?. Но самостоятельно приобрести акцию даже на минимальную стоимость у меня не получилось, хотя я своевременно пополнила свой брокерский счет. Пришлось отправиться в банк лично. Сначала даже консультант не понял, в чем же дело. После подключения второго консультанта, оказалось, что нужно сменить тариф( сейчас точно не помню, то ли с трейдера на инвестора, то ли наоборот). Пришлось писать заявление. В заявлении указана информация о каких-то тарифах, я подумала, что должна уже банку что-то, но сейчас я полагаю, что это комиссии, которые придется выплачивать с прибыли банку( если таковая с вами случится). После 19.00 этого же дня мне порекомендовали возобновить попытку покупки акций. То есть нужно еще выбрать тариф, я думаю, что начинающие инвесторы, как я, могут самостоятельно с этим не справится.Затем я подумала, значит, если акция стоит одну тысячу рублей, я ее приобретаю и банк мне в качестве вознаграждения выплачивает аятьсот рублей по акции до 30 сентября. А где гарантия, что я ее потом успешно продам, даже если она возрастет в цене? Никакой. Так что я могу остаться при своих интересах, да еще и потеряв 500 рублей.Так что решила с ценными бумагами не заморачиваться.Так как предстоит скоро отпуск, я стала подумывать о приобретении валюты. Но и там оказалось не так просто: там возможно приобрести лот только от тысячи долларов. Я такую сумму не планировала приобретать.В итоге пришлось отказаться и от этой идеи.Можно, конечно, пройти так называемое обучение в приложении для начинающих инвесторов, но и это не гарантия большого успеха в жизни.

Через день надо снова вводить немыслимые пароли, чтобы войти в приложение! постоянные сбои и ошибки... сколько можно??? это просто ужас в плане работы!

02.09.2021 года был заблокирован доступ к счетам через Альфа-клик, Альфа-мобайл и А-инвестиции. При этом не каких предупреждений и СМС информирования произведено не было. При первом звонке в контактный центр, в районе 18 часов,3 оператора не могли сказать причины блокировки, единственное сказали, что нужно посетить отделение банка в моем городе. Данное отделение по их словам работает до 20-00. На мой вопрос как я могу его посетить если с работы я приезжаю после 20-00, мне ответили что данный вопрос дистанционно не возможно решить. Все решается только в отделении банка. После этого я попросил зарегистрировать претензию по данному поводу. После второго звонка около 21-00, следующий оператор смогла назвать в результате чего было произведено отключение, к сожалению данный термин не запомнил, а оператор не смогла его разъяснить. Она также сказала что требуется посещение офиса, но сказала что офис в моем городе работает вообще до 17-00. Опять же на мой вопрос как это сделать я не получил ответа. Тогда я попросил оформить вторую претензию и у нее сразу зависла программа и мне она сказала чтобы я перезвонил еще раз. Но после того как я настоял, что перезванивать не буду она перевела меня на другого оператора. Второй оператор сказала что вторую претензию оформлять не будет, а дополнит первую. Претензия была дополнена о некомпетенции сотрудников указывающих разное время работы единственного отделения работы банка в моем городе и на просьбу предоставить текст претензии я услышал «Текст претензии был Вам направлен на эл.почту». Сразу при разговоре я проверил почту и не обнаружил ее. На что получил ответ «Все зависит от вашего почтового ящика». Также я попросил указать в претензии, чтобы мне был прислан письменный ответ с подписью , и мне указали, чтобы получить его я должен написать в Москву, а данный запрос через их отделения банка я не имею права запрашивать. Вот теперь не знаю как решить проблему посещения отделения банка, ведь дистанционно БАНК МОЖЕТ ТОЛЬКО ОТКЛЮЧАТЬ ДОСТУП, а подключить НЕ МОЖЕТ.

Так как предложения по данной акции в виде баннера в приложении банка не поступало, то открыл брокерский счёт 01.09.2021 в офисе банка. При оформлении сотрудники, посоветовавшись с кем-то по телефону, утверждали, что всё будет хорошо — в акции принимаю участие, при выполнении условий будет начисление 10% на сумму активов. Главная претензия к сотрудникам по адресу support@alfadirect.ru. Отвечают крайне медленно, пока несколько раз не позвонишь на горячую линию, чтобы поторопить их. Причём, мне сообщают, что якобы они ответили на письмо, а ответ по факту приходит через неделю. В итоге спустя более месяца я получил ответ, что мой счёт не попал в реестр участников акции. С моей стороны все условия акции были выполнены, однако обоснование отказа мне так и не сообщили. Продуктами Альфа-Банка в целом доволен, даже стал премиальным клиентом. Однако считаю, что такое клиентское обслуживание в отделе Альфа Инвестиции — позорное пятно на репутации банка.

Открыл брокерский счет в банке 09.08.21 , тариф по умолчанию с дикой комиссия 0.3% (сначала не обратил внимание), закинул денег перевел деньги в доллары и часть денег осталось в рублях с которой и списывалась комиссия, начал торговать, когда увидел что комиссия высокая решил поменять тариф на трейдер 15.08.21, в условиях договора написано что там комиссия 0.049% и при операциях свыше 100000 в день 0.039%, 16.08.21 посмотрел что тариф в личном кабинете поменялся в итоге на 26.08.21 как комиссия была 0.3% так и осталось написал вчера в техподдержку в мобильном приложение, ничего вразумительного не ответили, даже в брокерском отчете в операциях в личном кабинете комиссия указана в размере 0.3% в мобильном приложение помочь не могут, потому что скрин туда отправить нельзя а сами они почему то посмотреть не могут, в итоге сегодня в 9 утра написали мне чтобы я написал на почту и отправил скрины, что я и сделал, в итоге прошло 7 часов ответа нет, торговать не могу, иначе комиссия сжирает всю прибыль, любая операция покупки а потом продажи акции требует минимум 0.6 процента комиссии,

Решил попробовать торгового робота, звкинул 10000 для пробы, после торговой сессии решил вывести деньги на счет в альфе, с 10000, 2000 просто потерялись, вывелось 8000, причем робот был выключен и все сделки были закрыты, вот так именитый банк крысятничает, не хуже лохотронщиков типа вин маркета. Начальное знакомство было крайне негативным. Будем искать другого брокера.

Начинать заниматься трейдингом у этого брокера можно. Хорошие учебные материалы, великолепно поставлена алгоритмическая торговля для начинающих! Но, по большому счету, это не брокер, это - недо-брокер. Опционной торговли нет, к торговле фьючерсами на природный газ не допускают даже клиентов со статусом квал. инвестор (в то время, как например, в промсвязьбанке газом свободно торгуют неквалы). Новичкам можно рекомендовать этого недо-брокера.

Долго выбирал между ИИС и ПИФами. В итоге остановился на ИИС, менее рискованные вложения. Хочу отметить, что нравится как сделан личный кабинет. Все операции онлайн, в офис не надо идти. А на комментарии ниже о том, что деньги не выведешь в течении 3 лет хочется сказать, что бы читали и ПОНИМАЛИ условия сотрудничества.

Основной брокер у меня другой банк. Также открыт брокерский счет в еще одном банке. Так как нет предела совершенству, решила я попробовать открыть брокерский счет в Альфа-банке. В прошлом году купила несколько акций. Когда в текущем году решила проверить дивиденты, оказалось, что в истории в приложении сохраняются только операции за два последних дня. Для того, чтобы посмотреть отчет за предыдущий период, необходимо заходить в личный кабинет через компьютер. То есть через приложение посмотреть дивиденды, а также операции за предыдущий период нельзя. Для совершения операций необходимо иметь ЭЦП. ЭЦП я пыталась получить несколько раз и каждый раз ЭЦП оказывалась поврежденной. Когда пыталась восстановить пароль в Альфа клик, смс приходит через более чем минуту, а действует код только 30 секунд. Самое критичное для меня, это то, что невозможно вывести деньги со счета, не имея текущего счета в банке. А открыть текущий счет можно только через отделение банка. Хотя у меня открыт кредитный счет и брокерский счет, то есть моя личность уже неоднократно была удостоверена банком. А перевести деньги на другой банк можно только через компьютер, скачав дополнительное ПО. Моя трехдневная эпопея с выводом денег с этого банка подходит к концу. Больше я сюда ни ногой.

В последнее время Альфа Директ стал просто ужасен. Он и до этого был не ахти, но теперь вообще "треш". Всё зависает и тормозит. В общем работать неудобно. Думаю переходить к другому брокеру.

На все вопросы линия поддержки отвечает "не знаю". Или "я проконсультировалась со специалистами они не знают". Заявка вернулась от биржи со статусом "rejected". Будет ли заявка исполнена - "может быть да, а может и нет". Можете ее снять? - "мы не можем". Программное обеспечение не достигает того качества, чтобы доверять ему деньги.

Когда заходишь в офис любого банка , лично у меня почти всегда впечатления , при решении любого вопроса , что общаешься с роботами. Их научили вежливо разговаривать, улыбаться , но все равно -это роботы. Крайне редко бывает по-другому. В этот раз я общался с менеджером Ольгой . И вроде бы все было как обычно , много бумаг , много подписей , но было видно , что ей нравится , то что она делает . Сплошная позитивная энергия. Поэтому хочется сказать дополнительное спасибо за это!

Дивиденды за россети за 2020 пришли не в полном объеме. Служба поддержки молчит.

На редкость встретишь в банке такого вежливого, доброжелательного и компетентного сотрудника, который с удовольствием подошёл к решению моих вопросов и абсолютно не задерживая меня решил их. Больше всего мне понравилось то, что Дмитрий не навязывая и не втюхивая рассказал дополнительно про банковские продукты так, что мне захотелось приобрести один из них-брокерский счёт, одним словом побольше бы таких сотрудников!!!