Пользуюсь услугами Альфа-Директ более года. Моё терпение лопнуло. Как они составляют отчёт не понятно. Специально записал количество сделок, прибыль и убыток по каждой сделке. В итоге вышел с плюсом. Но по отчёту я в минусе.

В четверг, 25 марта 2021 у меня сработала отмененная заявка на продажу. Я ее отменила в 16.19, а она сработала частично в 16.28 и частями до 16.43. Таким образом я лишилась 60 акций. При этом сразу после отмены заявки, я выставила новую, с гораздо более высокой ценой. И заявка была принята. Позвонила в службу поддержки. Они признали, что сработала отмененная заявка. Пообещали, что акции вернутся в портфель. Прошло 2 дня. Изменений нет. Цена моих проданных акций дошла до той цены, которая стояла в активной заявке, но заявка отклонилась, и цена откатилась назад. В какой-то момент даже ниже цены по отмененной заявке. Сумма 5000$ Как вы думаете, вернут они мне акции?

Это мошенники чистой воды. Дорогие, не ведитесь. Я потеряла огромную сумму и теперь не знаю как ее вернуть.

Поддержка не отвечает от слова совсем.

Торгую на бирже с 2011 года, с тех пор сменил много брокеров, по разным причинам, но хуже компании чем Альфа директ я не видел, да и представить себе хуже сложно. Судите сами: останавливают торги и не дают зафиксировать прибыль, когда она растёт быстро или кратно, глюки торговой системы постоянно, часто не даёт ПРОДАТЬ уже купленные активы (пишет недостаточно средств!!! Как может быть недостаточно средств чтобы продать ранее купленные акции???). Из портфеля могут запросто пропасть акции или другие инструменты. Поддержки по сути нет, отвечают через месяц, проблемы не решают.

25 января произошла смена тикера AAXN на AXON. В моём портфеле и в списке акций компания стала недоступна. После неоднократных обращений в службу клиентского сервиса 16 февраля стал доступен тикер AXON, однако уже 17 февраля вновь компания стала недоступной. Соответственно стоимость портфеля в приложении рассчитывается без учета этих акций и торговля ими невозможна . 17 февраля после очередных звонков и писем в чате была заведена задача 6960. После очередного обращения в службу клиентского сервиса получен ответ, что приоритет повышен. На сегодня, 2 марта, задача по прежнему не решена. Больше месяца прошло с момента изменений и больше двух недель с момента заведения задачи повышенного приоритета. Стандартный ответ из службы клиентского сервиса - Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства, ранее передавали информацию разработчикам, ожидаем добавления инструмента в терминалы. Пока ответа от коллег не поступило. Продублировали запрос, ждите. Ощущение, что с разработчиками связи нет не только у меня, но и у службы клиентского сервиса и что решением задачи никто просто не занят. Безобразная работа службы технической поддержки. В Тинькове вышеуказанные изменения вступили в силу на следующий день - 26 января.

Находясь в поиске работы, так как в настоящие время являюсь безработным, 01.03.2021 поступило предложение о подработке, как объяснили по началу как выполнение задания в интернете и что со мной свяжется менеджер через Skype и начнёт обучение. Через некоторое время мне позвонил на Skype некий Артём *** менеджер, и сразу попросил сделать трансляцию экрана. Далее ввёл меня в заблуждения, но говорил очень логично и правдоподобно, что для работы необходимо открыть счет на qiwi кошелёк и зарегистрироваться на платформе Альфа-Директ, но для этого нужно пополнить там баланс, на это я ответил что нет денег и ничего пополнять не буду, затем этот Артём обманным путём, введя меня в заблуждение сказал что можно оформить карту MasterCard Digital в онлайн сбербанке, что это виртуальная только цифры типа демо-версии, это как он объяснил даже не кредит и не деньги и ничего по ней мне платить не нужно и под его воздействием на меня я её оформил на сумму 100000 р., дальше сказал что нужно оформить типа как потребительский кредит, это как страховка и тоже как цифровая виртуальная и также под его воздействием с помощи обмана и введя меня в заблуждения я оформляю ещё один кредит, но уже потребительский и тоже на 100.000.т.р а также был открыт брокерский счёт, далее в итоге с одной карты через систему qiwi кошелёк был произведён сначала платёж на общую сумму 9000 руб. чтобы пополнить баланс на Альфа-Директ, на этом разговор по Skype с этим так сказать менеджером был завершен. Но это ещё не всё. Я всё-таки решил проверить что это я по оформлял, оказалось что это самые натуральные денежные кредиты и что по ним нужно платить. Буквально сразу звонит другой уже менеджер Алексей и тоже на Skype и также просит сделать трансляцию экрана, но я сразу ему заявил что не хочу этим заниматься и хочу закрыть все кредиты, счета. На первый взгляд мне показалось что этот Алексей действительно хочет мне помочь, но я глубоко ошибся, как он сказал если я так правильно понял и помню, что вывести средства с такой маленькой суммы с Альфа-Директ нельзя, в результате также под теперь его воздействием и обманным путём я пополнил баланс практически на оставшейся весь кредит, а далее он заявляет что теперь нужно пополнить мою карту на 100.000.т.р. тут мне стало уже плохо совсем я конечно понимал что это конец и я попал, конечно я сказал что у меня таких денег нет и всё что я об этом думаю. Но и это ещё не конец истории, тогда он предложил что-бы жена оформила кредит тоже на 200000 руб. что меня просто взбесило, ну хорошо оформили но брать не стали, но во первых сбербанк онлайн проверял а дело шло уже к вечеру договорились оставить до утра. убедил меня что всё переведём и закроем все счета. Утром 02.03.2021 когда мы созвонились опять по Skype и вошли в личный кабинет моей жены но с моего компьютера оказалось, что сбербанку онлайн нужно больше времени для одобрения кредита, договорились на 15:00, в 15:00 когда вошли в личный кабинет жены и он мне позвонил и со стороны сбербанка всё было подтверждено и одобрено, этот Алексей заявляет что нужно поставить галочку там взять больше, но тут всё я не выдержал не сдержался накричал на него и сказал что буду обращаться в службу безопасности в банк и сообщу о мошенничестве. В сбербанке мне сказали, что смогут дать только выписку о переводах средств и мне следует обратится в правоохранительные органы.

Уже два дня висит экран загрузки сколько ещё ждать не понятно, в это время падает цена. Как исправить непонятно.

Добрый вечер! Я попала под воздействие и по их инструкции открыла счёт на платформе, вообще не подозревая что это такое! Ужас! Я в панике! Подскажите, пожалуйста, как самой можно закрыть этот счёт?

Много лет работал с другими банками, но именно Альфа банк меня удивил и порадовал профессионализмом сотрудников. Работая с брокерскими счетами в Альфа банке, могу утверждать, что банк привлекает к работе с инвесторами профессионалов, хорошо обученных и стремящихся к постоянному саморазвитию и развитию своего банка. Особенно хочу поблагодарить и отметить П-т Никиту за внимательное отношение к клиентам, высокий профессионализм, абсолютную порядочность, пунктуальность в работе. Существование таких сотрудников в банке, это гарантия привлечения новых клиентов.

Когда я купил акции США по 8.1 доллар и они выросли до 10.2 долларов я заработал деньги, 11 долларов так как у меня акций было шесть штук. Но деньги не зачислились на счёт я связался с службой поддержки клиентов, на что она высмеивала и издевалась всячески. Все скриншоты торгового дня я отправил на почту как написано в инструкции для решения различных проблем и в итоге они ничего не сделали, а просто написали, у Вас был минус и поэтому денег нет. Когда я спросил какой минус у меня был в ответ тишина никто не помог. Я обратился в отделении банка, и как оказалось они тоже ничего не знают, и не умеют, но могут зайти ко мне в личный кабинет и посмотреть баланс в итоге эти деньги пропали. Не рекомендую брокера так как они работают не честно.

Банк очень, очень плохо клиентоориентирован, такое чувство, что тебе хотят не предоставить услугу, а просто побольше с тебя содрать. Скрытые комиссии, игнорирование ваших вопросов в техподдержке - это нормальная практика для Альфы и ещё верхушка айсберга. Если вы новичок на фондовом рынке, ваш выбор среди российских брокеров - Тинькофф. Почему не Альфа? Потому что там всё в разы неудобнее, дольше и сложнее. Да, комиссии там меньше, но, поверьте, вы заколебетесь. Даже я, человек, который уже как бы не совсем новичок в биржевой торговле, и то как-то растерялась от обилия сложных, непрозрачных и крайней неудобных схем управления своим же портфелем. Начиная с того, что, чтобы открыть брокерский счёт в Альфе, нужно было пройти огонь и воду, неработающее приложение, некомпетентных операторов по телефону, которые сначала долго не брали, а потом не могли нормально проконсультировать по брокерскому обслуживанию, переключали с одного сотрудника на другого, обещали перезвонить и не перезванивали. Почему-то к счёту сразу не доставляют дебетовую карту по умолчанию - банк не волнует, как вы будете деньги заводить и выводить, и о том, что карта для этого просто необходима, никто не предупреждает. Перед началом работы на бирже вам нужно будет настроить кабинет под себя, вот тут и начинаются очередные проблемы. Большинство настроек придётся производить либо с личного кабинета с компьютера, либо из приложения Альфа банка, так как полного функционала в альфа директе почему-то нет. Чтобы просто сменить тариф (меня это особенно поразило), нужно зайти с компа, открыть личный кабинет, найти в настройках пункт смены тарифа и подать заявку на его смену. Если вы подадите заявку позже обеда - поздравляю, она обработается только завтра. Итого, в перспективе - двое потерянных суток просто на смену тарифа (!). Также, вам нужно будет настроить вашу электронную подпись ЭЦП, так как без неё ни одно поручение банку не будет выполняться. Делается это тоже в личном кабинете с компа. Для сравнения, в Тинькофф я абсолютное большинство действий делаю с мобильного приложения и с управлением своими счетами вообще нет никаких проблем. А тут задолбаешься переходить туда-сюда-обратно, да еще и компьютер должен быть под рукой. Напоминает бестолковую систему Вебмани, где тебя бесконечно по кругу перенаправляет с одного сайта на другой. Далее, отдельная вишенка на торте - это техподдержка. О ней я уже много "хорошего" говорила, расскажу ещё. Во-первых, чат работает не круглосуточно, то есть помощь вы можете получить только в рабочее время. Далее, никакой ответственности за некачественно оказанную консультацию сотрудники не несут, нет никакой возможности пожаловаться или типа того. Следовательно, чат-оператор может запросто игнорировать ваши вопросы, отвечать очень долго, а может и не ответить вообще или ответить не по существу вашего вопроса.

Ну так себе, можно найти гораздо лучше, хочешь открыть короткую позицию пишут тех проблемы, а когда уже не нужно все ок пишут.

НДФЛ удерживают с каждой прибыльной сделки, даже если счет в минусе. То есть: потеряли 1000$ и следом заработали 100$, спишут налог 13%. В добавок постоянно пропадают деньги со счета в малых количествах.

Альфа это мучение. Приложение грузится по несколько минут, котировки за это время меняются и вместо того чтобы торговать я смотрю в экран загрузки. Поддержка медленная, отвечает водой. Информативность в приложении нулевая, какие движения были по бумагам отследить практически невозможно. Терминал для компьютера по моему не меняли года с 2006. Позор одним словом. Чтобы поменять тариф надо целый ритуал произвести.

Подскажите, пожалуйста, как отозвать свою заявку и уйти с платформы alfadirek, чтобы аккаунт был удалён. Ни одной сделки я не совершала, перевела туда с помощью брокера 100$,затем с помощью кредитной карты они перевели туда 1000$, говоря, что это все вернётся, теперь у меня кредит, невозможность вывести эти деньги со счета, и угрожают, что будет каждый месяц комиссия идти. Как от этого избавиться? Как расторгнуть договор, чтобы выйти вообще оттуда и не платить комиссии за просто нахождение на этой платформе? Помогите, пожалуйста. Я в этом ничего не понимаю, помощник сделал моими руками непонятные действия, вогнав таким образом в долги..

Очень люблю Альфа-банк, но отзыв будет только про Альфа-Директ 4.0. Это просто кошмар, а не приложение! У меня панель ПУСК сверху экрана, главное меню АД залезает под пуск и приходится доставать из под панели, но это не всё! 1. Потянув за главную строку АДиректа, переместится только эта полоска, все окна разного размера нужно передвигать отдельно, вслед за панелью. Куча недочетов в программе. 2. Окно приказов на сделку не масштабируется, хотя оно не нужно такого размера. 3. График если один раз закрыл, больше не откроешь!(я как то случайно закрыл и так же случайно закрыл. На кнопке любой акции нет контекстного меню график, хотя это очевидно (может только для меня?) 4. При даблклике на акцию - вылезает меню "купи-продай" это логично, но при даблклике на график я жду что он развернется на весь экран, а он снова открывает "купи-продай" это нелогично! 5. как чертить собственные стратегии, уровни поддержки и сопротивления, стрелочки скользящие средние я так и не разобрался, тем более как установить робота! Приложение вызывает негативные эмоции и разбираться в нём просто не хочется! неплохо знаю метатрэйдер, там если что то не знаешь можно легко самому разобраться, тут же мне надо висеть часами с техподдержкой, ощущать себя с дополнительными хромосомами, по каждому пункту задавать доп. вопросы! Прошу уволить создателя альфа-директ 4.0. прямо сейчас!!! пойду к другому брокеру, благо справа висит подсказка где меня ждут! она не прошла проверку на UX/IU.

Добрый вечер. Подскажите, сам новичок, непонятная ситуация. Завёл на брокерский счёт USD, сформировал поручение на покупку паёв одного из фондов, и теперь через каждые два дня у исполняются операции на покупку и продажу USD. А в "позициях" отображается рублёвая задолженность, паи фонда и тот объём USD, которые я ввёл с отрицательной доходностью.

Только открыла приложение Альфа-Директ, пыталась купить доллары, не дает, дай думаю продать нажму для теста. Нажала. Приложение без предупреждения автоматически сделало сделку с максимальным плечом. Ну я конечно отменила сразу, но комиссии вышло на 13 тысяч. Никогда не видела чтобы вот так без сообщений сразу же с плечом, а ведь еще и купить не давало. Информации мало в приложении, счета сразу не связались мои, выводить сложно, деньги потеряла на пустом месте. Удалила приложение.

Чего все взъелись на терминал, всё дело в привычке . АД у меня был первым брокером, после него от QUIKa тошнит если честно, никак не могу привыкнуть. Лично меня отсутствие вечерней сессии и иностранцев на МБ напрягает, надо еще один счёт у другого брокера открыть, возможно ВТБ попробую , как раз будет что сравнить. А вообще *** на брокера по большому счёту, не он торгует , а ты сам, и пусть хоть на телефоне, лишь бы с профитом.