Программное обеспечение под Виндовс сырое, глючит постоянно. Если на рынке сильные движения -комп взвывает, диспетчер задач выводит эту программку в красный цвет. Техподдержка способна только на постоянные извинения "от лица Банка.." Но кроме технических проблем вам грозят и прямые подставы, как это было у меня при торговле фьючерсами. На падающей нефти мне повесили в позиции ЛОНГ 50 контрактов, причем на графике это не отражалось! И только растущий убыток заставил искать и найти их в списке позиций. До начисления вариационной маржи непрерывные переговоры с техподдержкой, где доказывал, что такой сделки не было. ИТОГ: минус несколько десятков тысяч рублей, скандал, ликвидация этого убытка службой АД в брокерском отчете на следующий день НО! В личном кабинете АД он остался, опять скандал и вуаля - уже САМ Альфабанк меняет инфу в личном кабинете на актуальную. Я в шоке, как все просто. Итак, главное на что обращать внимание - если активно спекулируете фьючерсами интрадей, вам могут подставить то число контрактов, которыми вы оперируете обычно или сегодня, но естественно против движения рынка. А потом будете недоумевать - как так, наторговал.

Долго все было хорошо и вот опять. Я являюсь клиентом Альфы по причине наличия выгодных условий по обезличенному металлическому счету (далее ОМС). Уже более полутора лет имею этот счет и активно им пользуюсь. Примерно год назад были большие проблемы с данным видом услуг и я уже писал гневный отзыв по этому поводу. Быстро все исправили и все было хорошо. НО сегодня решил купить металл по привлекательной цене в целях инвестиций в долгосрок. Заодно сильно хотел посмотреть на новое отделение на Лизюкова 50, раньше был на Невского. Я не знаю, что случилось после их переезда, но сервис меня что-то огорчил… Не все так плохо, но есть на что пожаловаться. Пришел в отделение, меня сразу встретили и спросили по какой операции у вас вопрос. Мой ответ: пополнение ОМС, вы знаете что это? На что мне ответили, что да, конечно, все ок, только давайте сначала вы возьмете талон. Ок, пошли к терминалу, но, увы, он завис, все в лучших традициях Альфы. Окей, спросили что и сколько будете покупать и вроде как дело пошло. Попросили подождать начальницу и пообещали все сделать за минут 30. Я, наученный горьким опытом, очень обрадовался, обычно подобные операции занимают час. Ну ладно, сел за столик, оценил новый дизайн отделения, стоит отдать должное, выглядит симпотно. И минут 20-30 просто тупо смотрел, как растет цена на металл(это я к тому, что за время моего ожидания стоимость уже увеличилась значительно, что напрямую влияет на прибыль). В итоге я не удержался и спросил сколько еще мне ждать. Сотрудница пошла к начальнице узнать через сколько мной займутся и вернулась через минутки 3 с печальными новостями. «Извините, сейчас провести операцию не получится по причине технической ошибке в программе, мы тут не виноваты, вы сможете приобрести металл только завтра утром». И правда, никаких претензий к отделению на Лизюкова у меня бы и не было, если бы они сразу сообщили мне об этой ошибке. Но надо же было продержать меня там минут 30-40, чтобы отказать в операции. Я потратил бензин и время на то, чтобы меня развернули, респект, ребятки! А теперь напрямую к Альфе, какого черта из-за вас я уже не в первый раз упускаю потенциальную прибыль? И если вдргу это читают знающие люди, есть ли какая-нибудь статься об упущенной прибыли, по которой можно подать иск? Потому что когда Альфа тянул с ОМС в первый раз, мне было 17 лет и мало опыта. Сейчас я не хочу оставлять это просто так. Заранее спасибо за советы. Альфа, жду звонка и объяснений, почему вы не можете обеспечить стабильность ваших систем. На этом все, если будут какие-то результаты, обязательно расскажу о них в комментариях к отзыву. Всем клиентам Альфа банка удачи и терпения!

Все знают, что Альфа-Банк запустили акцию «Инвестируйте без риска», эту акцию даже активно рекламировали по телевизору. По факту оказалось, что это обман. 20.07.2021г. я зарегистрировался в «Альфа-Инвестиции», установил приложение на телефон «А-Инвестиции» и в подборках «Без риска» мне отобразились акции за которые в случае потери моих финансов Альфа-Банк возместит деньги, но сумма возмещения до 20т.р. Я уже собирался вводить финансы и пробовать торговать, но почувствовал подвох и решил позвонить в call-центр, чтобы более подробно все разузнать и выяснил, что пока мне не придет персональное уведомление, то ни в какой акции я не участвую, хотя реклама и само приложение позиционировали иначе. Попытался в телефоном режиме узнать, участвую я все же в акции или нет, но меня попросили отписать на ящик support@alfadirect.ru, ответа на письмо я так и не дождался. Так же отписал в чат в приложение «А-Инвестиции» с вопросом, участвую я в этой акции или нет, но мне начали задавать неуместные вопросы: как я регистрировался и т.п.. Хотя эта вся информация должна отображаться у них и мне должны были дать простой ответ. Отвечали очень долго — пауза в сообщениях была и по 2 часа. В итоге сказали, что сделали специальный запрос и как получат ответ, то сообщат мне. 21.07.2021 10:11 в приложение «А-Инвестиции» мне пришел ответ: «К сожалению, счет в акции не участвует». Получается, что рекламой меня заманили на открытие счета и я бы по своему незнанию вложил бы деньги, потом если бы торги у меня были неуспешные, я бы потерял свои финансы и никто бы мне их согласно акции не вернул. Получается, что повелся на рекламу и был риск потерять финансы из-за этой «разводки» (по-другому это никак не назовешь). Печально! Альфа-Банк в очередной раз разочаровал

Альфа банк Я использую два месяца как основной, так же недавно начал пользоваться Альфа инвестициями. Перешёл с киви и юмани после исполнения 18 лет, первый банк в который пошёл просто потому что он ближе всего. (не люблю курьерские доставки, хожу в отделения) -Про ситуацию которая побудила написать отзыв: Пополнил Альфа инвестиции на 3571,85 рублей, а потом решил их снять, не покупая акции. Зашёл в приложении и вывел деньги, вот только сразу не заметил что в приложении указаны счета которых у меня нет (скорее всего ранее закрытые). По итогу: деньги с альфа инвестиций списались а в альфа банк не пришли, так как были отправлены на непонятный несуществующий счёт. -Про банк в целом: 1.Поддержка альфа банка и альфа инвестиций разделена полностью, хотя продукты полностью интегрированы в друг друга, и ладно, но только на iphone при обращении в поддержку в приложении альфа инвестиций выдает ошибку «нет данных об отправителе». Соответственно с чатом не как не связаться. 2.Поддержка в основном приложении Альфа банка и по почте работает очень плохо, ответ в приложении пришёл через пять с половиной часов после обращения. Поддержка по почте альфа инвестиций не дает не какой обратной связи что письмо дошло, на письма пока что не ответили, всё происходит очень долго без какой либо обратной связи. 3.Баги, их очень много, за 2 месяца постоянно у альфа банка что либо ломается или не работает в принципе. В приложении альфа инвестиций багов ещё больше, Я уже обращался в поддержку два раза до этого по поводу неработающего вывода. В приложении банка также очень много багов, новые акции не отображаются, очень много тех работ по различным сервисам. К примеру про баги, мили должны начисляться каждый месяц, но пока что не пришли, всё с задержками. -Итог Проблема с пропавшими деньгами на данный момент не решена, мои деньги зависли. Не могу посоветовать этот банк кому-либо, условий особо выгодных по сравнению с другими банками нет, зато есть ужасная поддержка, куча багов. Не рекомендую.

Второй день подряд глючит мобильное приложение Альфа инвестиции. Например сегодня 06.07.2021, в самый разгар торговой сессии амеров приложение перестает показывать информацию о совершенной сделки по акциям. По какой цене купил/продал, прошла сделка или не прошла - инфо нет. Обращение в поддержку - звонок в пустую : ожидайте, у нас сбой, приносим извинения. На требование предоставить информацию, в том числе о предпринимаемых мерах и времени восстановления - мурлыканье в трубку. Просто теряешь время и деньги. Если есть выбор не пользуйтесь брокером Альфа инвестиции. Альфа директ (инвестиции) полный отстой!!!

Добрый день, хотел написать отзыв про отделение альфа банка в Зеленограде, заехал решить проблему с заблокированным счетом, в отделении все комфортно и дружелюбно, попал к специалисту Анастасии Е-ой, которая смогла мне помочь, рассказав причину блокировки счета, рассказать про новые услуги банка одна из которых мне показалась интересной, и я сразу же согласился открыть инвестиционный счёт в вашем банке, спасибо за прекрасное обслуживание и хорошее настроение на весь день!!!

У меня возникли сложности по закрытию инвестиционного счета вначале я позвонил оператору с этим вопросом тот направил меня в банк а в банке дали номер другого оператора позвонив ему я услышал что закрытие счета возможно только в отделении банка, вопрос как закрыть ваш счёт? Может мне в другой город надо ехать для этого или пока не напишешь отзыв никак не закроешь?

Ни в коем случае не работайте со специалистами этого подразделения Альфа Банка. Налоговые специалисты "полный ноль", не знают нормы гл. 23 НДФЛ Налогового кодекса, по телефону не соединяют, на письма отвечают простым переписыванием статей НК, и то после неоднократных звонков персональному менеджеру. Исчислили налог, которого по кодексу быть не должно (акции как доля в УК ПАО получены на ваучеры почти тридцать лет назад). Другие специалисты, кроме Альфа Банка, прекрасно знают, что НДФЛ в этом случае не удерживается (ГПБ, АТОН). А здесь еще и хамство и игнорирование клиентов. Надеюсь, суд по взысканию морального вреда и упущенной выгоды хоть чему-то научить этих горе-специалистов!

Решила по совету сотрудника альфа банка воспользоваться биржей для обмена валюты. Что очень выгодный курс и ничего трудного нет. До июня все было в порядке. Но в июне они в одностороннем порядке поменяли тарифы на вывод средств и в известность не поставили. В результате я как обычно завела рубли на счёт для обмена. Внимание!!! после всех нервов и кучи каких-то непонятных доплат, которых раньше не было я отдала сверху 2311 рублей.

Описываю первый день брокерского обслуживания: Набрел на акцию 100500. Решил открыть брокерский счет. Обратился в отделение. Выяснилось, что в отделении счета открывать не могут, открывали счет в моем телефоне. После открытия сразу пополнил, так как банк еще вызывал доверие. Далее скачиваю альфа-инвестиции, и программа НЕ РАБОТАЕТ. Портфель не отображается!!! Отправляют в поддержку. После часа общения выяснилось, что в поддержке не знают почему программа не работает, предлагают гениальные советы переустановить, почистить кеш, будто я это не делал. Более всего понравился совет написать разработчикам ))) Ладно, прошу подтвердить, что брокерский счет участвует в акции, ибо забесплатно быть бето-тестером да еще со своими деньгами желания нет. Ответ: они не знают, предлагают написать обращение и через 30!!! дней дадут ответ ))) Вот такое там брокерское обслуживание, причем я еще не совершил ни одной сделки. НИКТО НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ И НИЧЕГО НЕ РАБОТАЕТ.

Не понятно, кто проектировал информационный обмен между десктопным приложением и сервером архивных данных. Просмотр исторических данных - лютый ***! У всех остальных брокеров, все ок. Но в Альфе... Если Вам надо пробежаться по паре десятков бумаг, особенно в рабочее время - все! Ждите срыва. Нервного. По паре, тройке минут на каждую бумагу будет уходить легко.

В целом банк неплохой, все продукты современные и удобные. Но вот с акциям у банка полный провал и кидалово. 1) обещали инвестирование на 10 без убытоков — кинул акции мэил продал в период акции с минусом — деньги вывел с брокерского — мимо 2) открыто кредитную карту 100 без % по ссылке блогера с первым годом бесплатно и обещали кэшбэк 2000 при покупках от 5000. Прошла дата (15 число следующего месяца) — так ничего и не пришло. В чате бот отвечает ересь, оператор дождаться не возможно. 3) спецпредложения являются лотереей, если почитать условия. Например, смотрел «кэшбэк до 10% на ozon». Ладно, максимум 500р, но и их, согласно правилам, могут и не начислять если «фонд будет исчерпан»

Альфа банк как брокер это максимально некомпетентные сотрудники! Все сотрудники имеют разную информацию на ваш вопрос, пинают от отдела к отделу, а потом только извинения могут принести и все. Сотрудники альфа банка непосредственно в отделение вообще не владеют никакой информацией о брокерских счетах, а горячая линия альфа директа при решение многих вопросов отправляет именно в отделение. За свои ошибки в неправильном информировании клиентов не несут никакой ответственности! Присваивают вам максимально невыгодный тариф и потом еще вас винят что вы его не может поменять! Так что как брокер этот банк полный ноль!

Пройдёте квест под названием "Сломай голову и разберись в комиссиях". Ок разобрались? Поняли что на СПБ торговля под вопросом, да и 30% налога с див без 8wbin (Она как бы есть подписанная, но не действует на момент написания 02.05.21). Так же обязательно обращаем внимания на клиринговый сбор 10р от движения по любой бумаге(она хорошо спрятана). Брокер не успевает за нововведениями, вечерняя торговая сессия на ММБВ появилась с большим опозданием. Торговля от 1 уе нет хотя инструмент уже ММБВ без ухищрения брокеров запустила (обещают летом). ИИС стандартный так же опаздывал и долго был тока с ДУ. По обслуживанию много прочитал негатива в отзывах. Не нарывался, хотя может не так сильно часто звоню. Всё в рамках приличия. На ММБВ торговать можно, вроде спокойно и без лишних нервов. Альфовский терминал на ПК более понятен чем QUIK новичку(особенно когда у вас не один quik запущен), по мобильному сказать не могу не пользуюсь я особо игрушками. Роботов после изучения и у кого C# родной язык, думаю не трудно(гораздо легче разобраться чем с LUA). Другие не стандартные ситуации как и у всех остальных брокеров решаются не охотно.

Хочу поделиться своим опытом работы с Альфа директом (Альфа инвестиции). У меня есть с чем сравнивать и у альфы самый корявый софт. Терминал на телефоне - крайне ущербный по сравнению с Втб, Тиньков и Сбер. Терминал на компьютере хороший по функционалу. Но дикие глюки и зависания все перевешивают. Уже 3 раза терял деньги когда закрывал позицию и терминал не реагировал. Просто пропадают заявки, и реальная картина отражается только через 30-40 минут. Сидишь и гадаешь вышел ты из сделки или нет. Клиентская служба рассматривает мои жалобы уже более 20 дней. Результат нулевой. Мой вывод, альфа только для новичков. Серьёзным трейдерам с этой шарагой лучше не связываться.

Открыла брокерский счет в Альфа директ (теперь Альфа Инвестиции) потому что у меня был счет в альфа банке. Вроде все было ничего, но в январе со счета без предупреждения пропала одна акция SL Green, это фонд недвижимости (REIT). Причем акция пропала за день до фиксации дивидендов! И вот я уже 4 месяца пытаюсь выяснить почему Альфа банк без спросу изъял у меня из портфеля акцию, присвоил себе за нее деньги, в том числе дивиденды. В течение 4 месяцев тех поддержка постоянно врет о дате, когда мне компенсируют эту акцию. сначала было до конца февраля, потом в начале марта, потом до конца марта, потом в начале апреля, теперь они врут про май. Надо сказать, что цена этой акции очень выросла за это время и были дважды выплачены дивиденды. Будьте осторожны, они воруют акции и деньги из вашего портфеля. Почитайте отзывы о других брокерах, возможно, там все будет честнее. Дополнение - у меня стояло порядка 20 заявок на покупку и продажу акций. И вот я увидела, что они не исполняются. Оказалось, Альфа директ просто удалил все заявки без объявления войны. Дополнение 2. У Финекса появились новые ETFы. Они почти сразу появились в приложениях всех брокеров, но только не в Альфа инвестициях. По прошествии 3 НЕДЕЛЬ!!! поддержка альфы отмораживается ответами - мы работаем над этим. Полгода прошли, компенсация за украденную акцию так и не поступила. Поступила спустя 9 месяцев. Дополнение от 01.07.2021. Вчера на просадке купила 2 пая БПИФ Альфа "Китайские акции". До конца дня они присутствовали в портфеле. Сегодня Альфа банк просто украл их из портфеля, потому что из не устроила вчерашняя цена на купленные мной паи.

Добрый день! Сегодня получил смску от брокера с текстом: «Откройте любую сделку сейчас и станьте квалифицированным инвестором навсегда. Не успевшим до октября придётся сдавать тест. Лицензия ЦБ №045-14070-020000» Иду в приложение, покупаю лот акций, пишу в поддержку вопрос — когда мне будет присвоен статус квалифицированного инвестора, я ваши условия выполнил. На что мне поддержка присылает свой внутренний регламент, в котором нет такого условия. На дальнейшие мои вопросы я ответа не дождался, хотя ждал более 2 часов. Просто игнор. Я сообщение с официального ящика рассылки воспринимаю как оферту и требую предоставить мне статус квалифицированного инвестора. Пока что всё это выглядит как способ увеличить комиссионное вознаграждение от сделок брокера обманным путем.

Брокер Альфа директ. Из-за сбоя в работе системы Quik и невозможности изменить и выставить заявки даже по телефону и закрыть позицию, в период с 8-9 утра 22 марта и примерно до 16 часов 23 марта многие клиенты понесли потери (мои личные убытки составили 17 000 руб.), но Альфа директ просто отказался от всех претензий клиентов (даже не предложив никаких минимальных компенсаций ни финансовых ни моральных), сославшись на декларацию о рисках. Рекомендую не открывать брокерские счета и не работать через данного безответственного брокера.

Брокер Альфа директ. Из-за сбоя в работе системы Quik и невозможности изменить и выставить заявки даже по телефону и закрыть позиции, в период с 8-9 утра 22 марта и примерно до 16 часов 23 марта многие клиенты понесли потери (мои личные убытки составили 17 000 руб.), но Альфа директ просто отказался от всех претензий клиентов (даже не предложив никаких минимальных компенсаций ни финансовых ни моральных), сославшись на декларацию о рисках. Трейдингом занимаюсь с 1997 года, работал через десяток разных брокеров, но ни разу не было такого случая, как в марте 21 с Альфа директом - ни разу, а теперь уже есть). Рекомендую не открывать брокерские счета и не работать через данного безответственного брокера.

Пропадает из QUIK тикер GLTR из списка позиций. Звоню в поддержку. Просят прислать скриншот. Присылаю скриншот. Приходит ответ: К сожалению, имеется трудность с подгрузкой GLTR в позиции QUIK, поскольку валютой выпуска является доллар США. Но эти бумаги у Вас имеются, видно в Личном Кабинете. Пишу им что это не единственная расписка в валюте доллар США в моем портфеле, и пропала только она (то есть сами понимаете, что ответ уже некомпетентный). Приходит ответ: К сожалению, данный инструмент GLTR в QUIK автоматически не отображается, поскольку валютой выпуска является доллар США. Еще раз поясняю что ответ некорректный. Приходит ответ: По данной ситуации заведена задача № 7549 (именно по инструменту GLTR в QUIK) и передана в работу техническим специалистам. Но по моему опыту, тикеты не прикрываются. Они их просто заводят, а работа по ним не ведется. Прошлый тикет по задаче № 5621 не был решен вообще, хотя я регулярно, в течение полугода, напоминал о нем. Брокера не рекомендую. QUIK подключен на изоленте, тикеры пропадают регулярно, балансовая стоимость не бьется с отчетами, поддержка ситуацию не решает. Для спекуляций может пойдет. Для долгосрочных инвестиций не рекомендую.