Процессы в СК Альфа организованы хорошо, особенно в плане, когда должен заплатить клиент. И так продолжалось лет 5 пока мне не понадобилась помощь СК. Так бывает автомобили иногда попадают в ДТП. Оформлять решил по КАСКО, так как даже по предварительным оценкам стоимость ремонта должна была вывалиться далеко за пол миллиона. Да и виновник, не смотря на явные доказательства, выказывал признаки не согласия с вердиктом сотрудников ГИБДД... Надо признаться, что автомобиль страховался со дня покупки новым (апрель 2019 года). Каково же было моё удивление, когда из сервиса мне сообщили, что перечень з/ч к замене/ремонту утвержден не полностью. Казалось бы мелочи, входящие в состав бампера и крыла. Но т. н. эксперты СК зацепились за то, что в справке о ДТП не был указан какой-то то нижний молдинг бампера справа, решёточка, накладочка на крыло. Там извините вся морда под замену, а им бампер по частям расписывай. Не знаю чем закончится дело, но иметь в дальнейшем дело с подобными крохоборами как-то не хочется. Для любого водителя ДТП это стресс и попадают в них далеко не раз в неделю, у меня до этого 10 лет назад было и далеко не каждый сможет, в сложившейся ситуации, "грамотно" расписать все повреждения. С другой стороны, да возможно я где-то чего-то недоглядел, ошибся, но ведь мы, клиенты не просто так выбираем СК, которые на слуху, мы ведь надеемся, что в случае небольших наших промахов, нам помогут, подскажут, в конце-концов "подстелят соломку", а не будут действовать по принципу "влип очкарик". В конце концов мы же не к мошенникам обращаемся, когда оформляем страховку у известного бренда или я в чем-то ошибаюсь? Интересно, а что делать тем, кто пострадал в ДТП и справка оформлялась без его участия? В общем мой вердикт таков - лучше не связываться. Во всяком случае в РЕСО и Ингосе таких косяков не было. Мною подавалась жалоба, на которую был от адресата Служба контроля качества сервиса <good-service@alfastrah.ru> в стиле "сам дурак" иди в ГАИ и дописывай повреждения, ага через два месяца. В итоге я им порекомендовал good-service переименовать в worthless-service, так как пользы от этой службы поддержки "0".

Попал в дтп в июле 2019 года, в меня в стоячего врезался также застрахованный,как и я в АльфаСтрахование. Машине было менее 5 лет, а это значит ремонт, я даже рад, что отремонтируют, но тут началось....в СТО которое они предлагают не берутся за ремонт авто ( страховая сначала оценила в 230 тысяч рублей), в СТО пересчитали на 256 000 рублей и ООО отправили в страховую, Альфа страховая подтвердила эту сумму ( по времени проходят недели на все пересылки и переговоры), но что самое смешное, СТО все равно не берется за ремонт, предлагают забрать подтвержденные деньги, но за эти деньги просто не возможно восстановить автомобиль ( нужно как минимум 300 000 руб.) , я от денег отказываюсь, говорю ремонтируете и так начинается вымораживание - ни ремонта тебе не денег. Адвокат также засыпает АльфаСтрахование предсудебными письмами - они на мировые договоры не идут, отправляем омбудсмена, но там они на прикорме и высылают решение на 50% меньше денег, чем предлагали от страховщиков, подаём иск в суд, но в районном суде соглашаются с моим иском, но уже опять уменьшают сумму и она тоже меньше даже первоначальной суммы, которая готова была выплатить сразу ( 256 000 руб.). Подал апелляцию в областной суд, теперь жду, когда будет решение от облсуда. Времени уже прошло 1 год и 8 месяцев и решение когда будет.... можно только мечтать. Вывод один у Альфа страхования кругом все повязано и получить реальные деньги, за которые можно произвести нормальный ремонт или восстановление авто невозможно! Никогда больше не застрахуюсь в этой компании и всем своим знакомым советую никогда не обращаться в Альфа страхование.

При обращении после ДТП сотрудникик компании сообщили что нужно поставить приложение на телефон и решение вопроса займет не более суток. Оказалось это не так. Через день позвонили и сообщили что придется ехать в офис. А там прием под запись - через неделю. После того как мне еще через неделю сообщили заниженную в 2 раза сумму по отношению той что у диллера (машине был 1 год). Сказали что срок рассмотрения моего обращения начнется с подачи письеменного документа в офис (а это напомню из-за них я подал на неделю позже). Сейчас жду решения по сумме выплат окончательного. Но в альфу я больше не ногой. Хотя страховал там много лет много машин. Нарушают закон об ОСАГО новую машину на гарантии посылают не к диллеру а на СТО с низким качеством работ. Буду судится если не направят к официальному диллеру или не выровняется с ними сумма выплат

Уже три дня пытаюсь оформить полис осаго через сайт и все время приходит одно и тоже уведомление (на электронную почту) - не удалось провести обработку электронного полиса ОСАГО. Перепроверила все данные несколько раз, все вводится правильно. В чем конкретно ошибка системой не указывается, консультанты в чате просят попробовать еще раз проверить данные. Не понимаю в чем прооблема!!!

28 января было ДТП в г. Краснодар. Альфа страхование до сих пор не загоняет наше авто на ремонт, хотя все бумаги оформлены. В СТО говорят, что Альфа не хочет платить за реальную стоимость ремонта и хотят сэкономить, но мастера не соглашаются. До Альфы дозвониться невозможно. Сходили в региональное представительство, там заверили, что загонят на ремонт со дня на день, но опять прошла неделя- и тишина!!! Всё тянется уже почти 2 месяца, это ненормально. Не рекомендую данную компанию и планирую подавать в суд, если не решат в ближайшее время.

В этом году пытался продлить электронное еОСАГО в Альфа-Страховании: 1)они сразу отписались что надо загружать документы по новой, т.к. у них какие то неполадки 2)после предварительного расчета выставили мне КБМ 2.45, при повторном расчете =1.0 (должен быть 0.95) при обращении в службу качества по КБМ, через 2 дня пришел ответ что у них неполадки на сайте поэтому надо обращаться в чат или whatsapp. В whatsapp если коротко- отписались что ничем помочь не могут и не будут, в чате прекратили общение при вопросе о исправлении КБМ. 3) при расчете используют максимальную ставку базового тарифа (сейчас диапазон от 2471 до 5436 руб) Может у них и хороший рейтинг, но пользоваться больше не хочется P/S - еще навязчивые всплывающие окна рекламы страховок на сайте при переключении страниц

Автомобиль хёндай Крета. Ремонт и покраска капота, покраска бампера, замена решётки радиатора, всё это оценили суммой 9800р. Откуда такой гадский прейскурант, как можно на эту сумму сделать ремонт? Вы же сами отталкиваете клиентов. Обходите эту страх. Кампанию. По ходу это не порядочная организация.

Итак, начну с того, что вещать я буду не от своего имени, а от имени своего отца. Клиентом данной страховой компании мой отец стал еще до того как мир узнал о пандемии коронавируса (в далеком 2018). Не один десяток лет отец провел за рулем своей Лады (21074) и имел лишь небольшой список правонарушений (еще задолго до того как купил полис у Альфы). С 2019 года заботливые системы компании Альфа при приближении даты окончания полиса присылали моему отцу СМС о том, что полис заканчивается и давай, мол продлевай его в своем личном кабинете это так удобно и легко. И каждый год моей отец следовал всем этим инструкциям и горя не знал, так как не приходилось ехать куда-то в офис и стоять в очередях (ну вы, наверное, и сами знаете каково это). И вот заканчивается срок очередного полиса ОСАГО и об этом приходит долгожданное сообщение всё с той же ссылкой на пролонгацию полиса (здесь оставлю пометку, что никакие регистрационные данные авто, ни номер/серия паспорта или водительского удостоверения, ни прописка у моего отца не менялись за это время). Не буду тянуть интригу, в общем полис мы удачно продлил. В процессе продления всё те же заботливые работящие роботы Альфы прислали целых два письмо, о том, что проверка прошла успешно и можно оплачивать полис. Выглядит оно вот так: [ссылка на ГД](https://drive.google.com/file/d/1YWuUVR3B0TEKBVrxim2ibvx5gO83AfV2/view?usp=sharing) После оплаты вроде бы пришел полис и все рады и счастливы, но появилось одно маленькое НО. Сегодня отец получи вот такое письмо: [ссылка на ГД](https://drive.google.com/file/d/1h2TzdoSiXktIjer2V8nEd2Qc1CFCKjGY/view?usp=sharing) Пожалуй на этом я свой сказ закончу. Уважаемый, Альфа, больше нет никакого желания пользоваться вашими продуктами. Такое вывод сделал я, это мое личное мнение. Но на месте тех, кто читает этот отзыв я бы задумался. Спасибо за внимание.

Несколько раз приобретали полис осаго в данной компании. Сначала оформляли полис в самом офисе, естественно с дополнительной доплатой за услуги заполнения документов, и несмотря на это в полисе были допущены ошибки сотрудниками офиса. В итоге после обнаружения приходилось несколько раз обращаться в офис буквально упрашивать чтобы устранить их же ошибку!В следущий раз, решили попробовать самостоятельно на сайте оформить полис ОСАГО ведь на сайте указано что можно сделать это без проблем в электронном виде и быстро. Хорошо, попробовали заполнили все строчки, все неоднократно проверили оплатили вышел полис ХХХ0163****но опять при распечатке вновь обнаружили ошибку в данных. Работа сайта и вообще системы просто отвратительно все виснет либо не прогружает либо заполняя верно строку переходя на другую цифры или буквы могут поменять абсолютно на другие. И ты не можешь в итоге перед покупкой полиса его весь проверить, так как показан в конце только лист с самим полисом а другие данные можно посмотреть и сверить только после покупки! Далее начинается эпопея с изменениями данных, на сайте есть такая возможность, но вновь все попытки что либо исправить были тщетны! Сайт либо просто висит либо грузит и сбрасывает все! Обращения в тех поддержку, письма и звонки на горячую линию не дают результата никакого. Тогда зачем вы предоставляете эту возможность если ваш сайт вообще не пригоден для этого! Как и горячая линия не может решить элементарный вопрос! Вывод компания делает все чтобы вы обращались в офис и платили дополнительный Деньги за то чтобы просто переписать бумажки да ещё и с ошибками!

Обратился за оформлением полиса осаго на приобретаемый автомобиль. Однако получил отказ без лбьяснения причин. Однако в приватном разговоре получена информация что у компании есть претензии к одному из предыдущих владельцев. Причем даже не к последнему. Судя по полученной информации и пробитию истории авто виновник ИП который уже год как закрылся. Однако могу констатировать то что теперь я не буду их клиентом хотя практически все машины страховал у них м виновником аварий не был ни разу. Минус один лояльный клиент который особо не интересовался даже тем что у них самая дорогая страховка.

Приобрёл телефон в магазине мтс в г. Мурманск в рассрочку 12.03.2021, продавец не сказав мне включил комплексную защиту. Документы подписывал в электронном виде, выдали мне их только на следующий день, где я и увидел, что сумма больше на 7 тысяч. Пришёл в магазин, отказаться от этой услуги, меня послали в альфастрахование, дали на листочке номер полиса Z6922/383/MT07161360, я уточнил про документы основные, сказали их нет больше и распечатать не могут. Я обратился в Альфа страхование по адресу г. Мурманск, Кольский 13/3, где девушка отказалась принять документы без какой то коробки и полиса страхования. Что за обман? Мне эту услугу навязали, никакой коробки и полиса не давали. Я имею право вернуть то, чего не получил по факту, об этом свидетельствует закон. Что мне делать?

Хотелось бы отметить ужасную работу администратора на 6 этаже офиса на Орджоникидзе 38, О-ой Ольги Александровны.Вообще не понятно для какой цели нахождение ее на рабочем месте.Сказать,что она хамит,это ничего не сказать.Максимум может ткнуть в сторону кабинета который нужен и то с недовольным лицом,а лицо легко разглядеть,так как маска у неё висит на подбородке.На один вопрос о количестве работающих специалистов я ещё промолчала на ее хамство,но когда я поинтересовалась не может ли она подсказать по необходимым документам,я услышала ответ на повышенном тоне: «Вы,что мне вообще вопросы тут задаёте,я тут всего лишь администратор!!!»Тут уже пришлось попросить ее представиться. Для примера в страховой компании Ресо,администратор владеет не то,что какой-то вводной информацией,так она ответит и подскажет на вопрос не хуже любого специалиста! Отсюда возникает вопрос,а зачем нужна администратор в вашем офисе? Другим иногородним клиентам она кстати сказала: « мы всего лишь главный офис Новосибирска,вы звоните в Москву да и все» Если бы услышала занижение своей значимости и значимости моей организации от своих подчиненных,как минимум отправила на переобучение и переаттестацию,а лучше попрощалась бы.Администратор,это между прочим лицо компании.

Оформил договор(ХХХ0158****) самостоятельно через РСА данные все заполнил верно, машина ГАЗ 3302 категория "В" альфа все проверила , оплатил , (полис на почту пришел с моделью 330202, писал по ошибке ,но ответа не получил ) через месяц пришло расторжение без возврата страховой премии ! ЭТО КАК ПОНИМАТЬ ? отправил все документы что бы восстановили полис так как расчет верный , но молчат....... что за организация такая???? как с вами работать , а еще называете себя "сервис будущего"

До сих пор не выплатили страховой случай по полису W7925/397/**** По истечению 10 рабочих дней, деньги не поступили. Придется написать жалобу в надзорные органы если не поступят на днях.

Я в 2018 году застраховала машину в Альфа страхование и у меня была авария в августе месяце, в которой я была виновата документы были все в порядке, но вот подать их было проблемно я три дня сидела в очереди, но всё таки подала. Сейчас они утверждают что якобы я не подавала документы. На контакт они не идут. Один обман.

В августе в салоне мтс покупала телефон и оплатила страхование экранаАльфа. 2.03 обратилась в мтс т.к экран испортился мне сказали что нужно получить полис в альфа страховании. Когда позвонили в альфа страхование сказали что приходить не нужно вылали список документов которые нужно собрать и через 2 дня пришел курьер сервисного центра и забрал телефон со всеми документами. Через неделю позвонили из сервисного центр г. Москва и сказали что нет полиса. Я понятия не имею как выглядит полис и думала что альфа страхование автоматически перенаправляет в сервисный центр. Вчера 10. 03 обратилась в компанию Альфа г. Волгоград по вопросу полиса. На рецепшен выдали белый лист и сказали заполнить в свободной форме. Заполнила как могла тк толком никто обьяснять не желал как верро заполнять. После моего вопроса какие дальше действия мне только ответили ждите в течении месяца ответят. Меня не устраивает такая формулировка. Как можно ускорить процесс? Обслуживание в компании отвратительное. Никто толком ничего не говорит. .

Я собрался покупать автомобиль BMW 3 SERIES в другом городе. Для того, чтобы в этот же день зарегистрировать авто в ГИБДД, я сделал полис ОСАГО за 3 дня раньше. Так как полис ОСАГО входит в перечень обязательных документов, необходимых для прохождения регистрации. ​ Таким образом я 27-го февраля 2021 года оформил электронный полис Е-ОСАГО на сайте РСА, а 3-го числа, с даты начала действия полиса, приехал в другой город за 150 км для покупки авто. В момент осмотра автомобиля, я обнаружил поломку и отказался от сделки. Не стал совершать куплю автомобиля (не заключал договор купли продажи). ​ 5-го марта 2021 года, я обратился в свою страховую компанию AO «АльфаСтрахование», с которой заключил договор ОСАГО. Написал электронное письмо пт, 5 мар., 16:57 на email alfastrah@alfastrah.ru, который указан на официальном сайте компании. Ответа нет до сих пор (более 7-и дней). В тот же день позвонил на горячую линию компании, по номеру: ✲0999✆. ​ По телефону мне сообщили, что в моем случае расторгнуть договор ОСАГО вернуть часть денег невозможно. Им необходим договор купли продажи и договор о расторжении договора купли продажи. Мы не заключали с владельцем авто договор купли продажи. Я отказался от покупки авто на моменте его осмотра. Следовательно, никаких документов у меня нет. Получается я специально сделал все как положено по закону и потерял больше 8 000 рублей. ​ ​

Так получилось, что приобрел автомобиль и, не успев оформить в ГАИ, попал в ДТП. АльфаСтрахование это компания виновника в которую мне пришлось обратиться. Началось с того, что дозвонился с огромным трудом (просто не поднимали трубку) и записался на подачу документов. Ничего сложного, но, видимо, не для сотрудников Альфы... Сообщили, что записали меня на 11:00, но, приехав в назначенное время, оказалось, что запись была на 10:30. Сотрудники в хамской манере ответили, что это мои проблемы и они ничего не знают. При этом у меня была запись разговора (встроенное приложение телефона), где четко слышно, что запись на 11:00. Сотрудники компании предложили лишь выбрать другое время ( через 12 дней). Вероятнее всего, следующий визит также принесет разочарование.

Отказали в выплате по страховке, так же расторгнуть договор можно,но денег не возвращают. Мошенники!

Попал как то я в ДТП (пострадавший) Чтобы подать документы поехал в офис к ним. А они мне там говорят что у нас в другом месте принимают документы по ДТП. Дали мне номер телефона я позвонил. Опа а там у них все по записи и свободное время через недели 2. Я думаю прикольно. Ладно поехал Я туда без записи. Как-то меня приняли и Я подал документы. Парень сделал осмотр повреждений. (Визуальных) Я ему говорю а внутренние повреждения. А он мне так там ничего не повреждено. Вот здесь Я удивился (походу он экстрасенсом себя считает) Я открываю ему капот и показываю блок фар изнутри А там трещина. Потом говорю ему что руль ушёл от правильного положения на градусов 10. Он мне говорит это сход позвал. Так удар то был в колесо. Там рычаги и ещё что-то могло погнуть. Короче не хотят они делать свою работу. Жду решения уже долго. Ни ответа ни привета. Что-то Я уже думаю что зря страхования в "Альфа-страхование"