Попала в мелкую аварию в мае 2019, я виновница. ​ Приехал ДПС и сказали делов на 15 000 не более и попросили оформить евро протокол. ​ Почитав что с 1 мая вступает в силу закон что можно не предоставлять документы в страховую компанию. ​ Осенью, получаю требования на 41,500руб. ​ Был суд. В удовлетворении исковых требований АО "Альфастрахование было отказано. Теперь они продалжают трепать нервы, уже нет никакого здоровья. ​

Являюсь страхователем АО АльфаСтрахование уже несколько лет, платил за страховку 26000 рублей, проблемы с этой компанией начались после того, как произошел страховой случай 4932/133/03455/20, где я не был признан виновником, застрахованному автомобилю год с небольшим пробегом. После направления на ремонт, где указано к доплате 0 рублей, я приехал на СТОА Кан Авто, специалисты все осмотрели и отправили на согласование сумму ремонта в страховую. Далее мне позвонили с СТОА и сообщили о том, что мне требуется доплата в размере 79000! Данный факт является грубым нарушением закона об осаго!!! Мною была написана претензия в АльфаСтрахование, что автомобиль не ремонтируется в установленные законом сроки(30 дней). В ответ на мою претензию АльфаСтрахование написала ответ-отписку, что приезжайте на СТОА и воспользуйтесь направлением на ремонт. В итоге получается замкнутый круг, из Альфы направляют в Кан Авто, Кан Авто утверждает, что денег на ремонт недостаточно, требует доплаты за ремонт и отправляет в Альфа. Данная страховая компания совершенно неклеентоориентированная, ремонтировать автомобиль не хотят в случае ДТП, сроки не исполняют по ремонту, пытаются откупиться мизерным возмещением, которого совершенно не хватит на полноценный качественный ремонт. Очень расстроен выбором данной страховой компании.

Больше месяца не удается сменить данные страхователя. Отвратительное обслуживание. Расскажу как все было. Вышла за муж, получила новый паспорт и новое ВУ, зашла в личный кабинет альфастрахования, там была возможность сделать заявку на смену данных, все сделала, описала проблему, прикрепила документы, заявление, отправила и увидела лишь только сообщение "Принято". Далее тишина, на сайте нет возможности посмотреть на какой стадии находится заявка. Прошло несколько дней, тишина. На официальную электронную почту написала заявление и отправила все документы. Сразу поясню, в заявлении прописана следующая строчка: "О внесении изменений прошу сообщить на электронную почту". В итоге прошел месяц, ни звонков, ни сообщений на почту, ни измененного полиса.... полная тишина. Начала звонить в call центр, их сотрудники не могут дать вменяемого ответа ни на что, только и слышно, мы не знаем, заявки через сайт. Говоришь им что сделана заявка на сайте, как узнать сроки? ответ: "я этого не знаю, вся информация на сайте". Далее были попытки написать в whatsapp и в чат в приложении. Тишина, полный игнор. Итог: машина стоит больше месяца. Абсолютно отвратительный сервис, никогда в жизни больше не буду связываться с этой команией, а так же буду активно всех отговаривать пользоваться услугами этой же компании, уж лучше переплатить, но заключить договор с другими. ​ К слову, у мужа автомобиль застрахован в ВСК, написал так же заявление на смену данных в полисе еОСАГО на электронную почту страховой, в течении часа пришел ответ, что письмо принятно и поставленно в обработки, но предупредили, что есть проблемы так как обновляется РСА или что то еще, поэтому сказали что займет некоторое время, приносили извенения. Через полторы недели, без каких либо напоминаний прислали новый полис, со всеми изменениями и сново просили прощение за долго время ожидания. Вот это сервис и обратная связь.

Являюсь клиентом данной страховой компании. Не известила о ДТП в течение 5-ти дней, в связи с чем спустя год получила регрессное требование по выплате суммы. 1 мая 2019 года был отмене пункт, предусматривающий обязательное извещение страховой компании о страховом случае. (при условии, что страховой случай произошел после 1 мая 2019г). Очень грустно, что страховая трактует данное требование иначе, по мнению страховой компании, если договор заключен до 1 мая 2019 года, то при отсутствии извещения выплатить сумму должна я. По факту, страховая должна исполнить обязательство по договору. Приняла решение решить этот вопрос в судебном порядке. Где Альфа Страхование в качестве доказательства предъявит моё "неуведомление". По итогу очень грустно, что солидная компания прикрывается какими-то сомнительными аргументами, чтобы не исполнять СВОИ обязательства по договору. Никакого ущерба страховой компании я не принесла. Благо много прецедентов судебных, где решение суд принимает в пользу страхователей. Претензия №2141/133/05779/19

25 августа 2019года , было ДТП, в меня вьехал пьяный. суд идёт досих пор, и машина разбитая стоит в гараже. В сентябре 2019года оценщик из компании альфатраховнаие, произвел оценку авто, и сказал что в компании скажу что в дальнейшем будет с машиной в утиль или восстановление.... прошел почти год, но так и не получил ответа от этой страховой компании, звонил кучу раз, но специально не говорят.... никогда не страхуйтесь в СК альфатрахование!!!!

5.08.2020 заканчивается полис ОСАГО, недели две пытаюсь его продлить, но безуспешно. Пишет "К сожалению, мы столкнулись со сложностью в оформлении и расчете стоимости электронного договора ОСАГО. Предлагаем Вам перейти к оформлению электронного договора ОСАГО." Никакие данные не менялись, права не менялись, ДТП не было. Когда уже ЦБ прикроет это контору. Люди не связывайтесь с ними, себе дороже. Это настолько гнилая компания. Это третий случай за 4 месяца, в итоге ни одного не удалось ни продлить не купить новый. Отношение скотское совсем, собираюсь подавать жалобы в ЦБ. И если вы, люди, столкнулись с таким же, не поленитесь, напишите на них жалобу. Пусть их штрафуют.А лучше лицензию отозвать. Мой полис ХХХ01154****

31.07.2020 г. я обратился в офис Альфастрахования по адресу: г.Краснодар, ул.Болотникова 24/2 (офис 310) с заявлением о досрочном прекращении договора страхования ОСАГО в связи со сменой собственника автомобиля. Начну с того, что в офисе находились 2 сотрудницы, обе при этом были без защитных масок, что несомненно относится к нарушениям законодательства в области обеспечения санитарно эпидемиологического благополучия населения в нынешних условиях. Но наверное даже не это самое главное. В принятии заявления и документов, мне было отказано и при этом, внимание... было рекомендовано отправить свои документы заказным письмом на этот же адрес, в этот же офис. На просьбу представиться или предоставить, документ, регламентирующий прием документов только по почте было отказано. Не удалось узнать ни фамилий ни имён сотрудников, что вызвало однозначное сомнение о законности данного офиса. Ну как так, при личном присутствии не приняв документы, рекомендуют отправить заказным письмом? Не представившись, без масок, что за компания такая? Но это не всё! Сразу обратившись с проблемой через сайт в службу контроля качества ( обращение №ПР/838638/20), сегодня получил рекомендацию от специалиста службы контроля качества К-ва Алексея Александровича. ВНИМАНИЕ: "для рассторжения договора рекомендуем обратиться с официальным письменным заявлением в филиал АО "АльфаСтрахование" УВажаемый Алексей Александрович, Вы за что зарплату получаете? За советы, о которых все и без Вас знают? Вы обращения в службу читаете? Там ясно указана просьба! Или Вы БОТ? Автоматически даёте ответы? ​ Вынужден написать это письмо, сроки идут, заявление так и не принято, очень надеюсь на положительное решение вопроса и ОБРАЩАЮСЬ НЕПОСРЕДСТВЕННО К РУКОВОДСТВУ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ "АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ" А то видимо, так и не пробиться просто так, обложили.. Пожалуйста, решите мой вопрос! Прошу принять меры по всем пунктам обращения. С масок сотрудников, правомерности отказа в принятии заявления, в правомерности отказа представиться, и в проверке качества работы службы качества сервиса в лице Алексея Александровича. В случае отказа, однозначно, пойдём дальше! Сейчас есть замечательные возможности освещать негативные вопросы сервиса в СМИ и социальных сетях. Заранее спасибо! С уважением, Геннадий г.Краснодар

Было потрачено в пустую, несколько вечеров, после работы, в тщетных попытках продлить или оформить Е-ОСАГО! Все консультанты отфутболивают от себя к другим! Служба техподдержки отвечает на запрос по Вотсап, с интервалом от 6 до 12 часов! Продлить автоматом полис так и не удалось! Кстати, их "хитрый" номер +7 495 788 0 999 предназначен скорее всего для высасывания денег с телефонов, звонящих к ним клиентов, в чём убедился лично! После 8-10 попыток оформить Е-ОСАГО ( на что ушло несколько вечеров), после вымученной и наконец удачной попытки, при подсчёте стоимости, КБМ в 0,8 ни как не повлиял на КОНЕЧНУЮ стоимость страховки!!?? И здесь сжулили! Операторша обещала, что в течении часа мне, по этой проблеме, перезвонит специалист, прошло почти 2 часа, никто не звонил!!! От безысходности пришлось купить по предложеной цене! А осадок-то, ОСТАЛСЯ! После трёх лет сотрудничества с этой конторой, в этом году, АльфаСтрахование меня люто разачаровало! Казалось, хуже чем РЕСОгарантия и Россгосстрах, кампаний больше нет, но кажется, что на горизонте замаячила новая "ЗВЕЗДА"!?

Ранее страховался в региональной компании Надежда. В этом году Надежду купила компания АльфаСтрахование. Попытался оформить электронный полис ОСАГО в Альфе. Заполнил всю анкету, выслал сканы документов. Через некоторое время приходит письмо - документы проверены, все в порядке. Нажмите на ссылку, чтобы продолжить. Нажимаю на ссылку - ошибка сайта 404. Написал в службу поддержки - прождал 5 дней, ответа нет... Позвонил им лично. Сказали - попробуйте заполнить еще раз или приходите в офис. В офис нет возможности прийти, уже 5 лет оформляю только онлайн. Заполнил все повторно, пришло такое же письмо с ссылкой. Нажимаю - ошибка 404. Все, с Альфой больше не работаю и другим не советую. Проблемы не решают

Купил телефон, отдал за него 20000р за страховку 3100 на 2 года. пришло время страхового случая отправили телефон на экспертизу в Москву. С сервиса приходит смс что мы должны оплатить 4000р франшизы при ремонте в 4490р и при любом другом ремонте я должен буду платить по 4000р. Зачем делать страховку если по договору я оплачиваю почти стоимость ремонта? Это просто развод от альфа страхования , зная что много простых людей не будут читать до конца договор, а некоторые даже не поймут и половину что там написано

После оформления полиса обнаружил что в графе собственник тс и страхователь неправильно указанно ФИО, через форму сайта 21.07.2020 написал заявление на внесение изменений в полис ОСАГО серия ХХХ номер 0129\*\*\*\*592 и приложил письменное заявление, сегодня 25.07.2020 никаких изменений так и не произошло

После оформления полиса обнаружил что в графе собственник тс и страхователь неправильно указанно ФИО, через форму сайта 21.07.2020 написал заявление на внесение изменений в полис ОСАГО серия ХХХ номер 0129\*\*\*\*592 и приложил письменное заявление, сегодня 25.07.2020 никаких изменений так и не произошло

Добрый день брали кредит в альфа банке , сделали страховку ну как сказали что одобрение будет лучше , закрыли кредит досрочно решили вернуть страховку часть премий , отказали, 100 000р в никуда.

Продление Осаго, оплатил по ссылке. Жду вторую неделю полис. Звонил, оставлял заявки, обещали максимум за 5 рабочих дней решить этот сбой, но увы.. . Ждемссс, из-за этого косяка не могу ездить на машине, отпуск на носу. В другой раз не обращусь в эту шарагу, научились только рассылку уведомлений об окончании срока полиса делать. А так обратная связь никакая, вежливость да, но проблему этим не решить.

3 года подряд страховал авто в асльфастраховании, при истечении срока старого полиса просто нажимал на продлить, проводили расчет, я оплачивал и получал полис на почту. Сейчас же начали требовать сканы документов заново. Все высал, получил на почту сообщение, что документы прошли проверку и для продолжения надо перейти по ссылке, перехожу а там ошибка 404 - страница не найдена. Написал им,а в ответ ноль реации. Повторюсь, являлся их клиентом 3 года и ни одного страховаго случая, зачем так терять клиентов я не могу понять. PS оформлял через личный кабинет на их сайте, на сравни.ру эта компания была не доступна для оформления полиса.

Добрый день. С конца марта 2020г не могу вписать себя в полис ОСАГО. Я собственник авто, изначально в полис вписан мой муж. Себя планировала вписать позже после замены в/у. Сначала АльфаСтрахование не видит мою оплату по страховке, предлагает подождать до месяца(!), в итоге не вносят изменения до начала карантина. Затем, с начала июля после снятия карантина, не работает база РСА. В офис СК обращалась уже 5 раз. И в офис юлижайший к моему дому, и в центральный. Сотрудники изменения не вносят - висит база. Вопрос: как долго еще это будет продолжаться? Кататься ежедневно в офис СК и проверять работоспособность системы РСА у меня нет возможности. По телефону сотрудники колл-центра вообще не компетентны в данных вопросах, говорят, что внести изменения можно, в итоге приезжаешь в офис на другой конец Москвы, а там отказ. Сегодня уже второй раз оставила свой телефон сотруднику СК. Первый раз - не перезвонили. И еще вопрос: могу ли я расторгнуть договор с СК по причине не внесения изменений в ОСАГО? В АльфаСтраховании мне также отказывают в расторжении. Жалоба в РСА отправлена.

Купила онлайн полис путеешственника более суток назад, полис до сих пор не прислали. Оплата прошла сразу. Номер договора BLT-03444001565. 2 раза звонила на горячую линию, писала обращение -результат нулевой! Только после перевого обращения прислали письмо со ссылкой на оплату уже оплаченного полиса!!!!

Оформляем полис уже несколько лет и никаких проблем, НО в этом году все с точностью наоборот... Оплатили и получили только чек.... КАК ПОЛУЧИТЬ ПОЛИС?!!

16.07.2020 оформила полис ОСАГО, прошло 4 дня полис так и не пришёл , и нигде его не находит. Полис 0129212132 Что делать в данной ситуации?

С ребёнком в поездке случился страховой случай (укус летучей мыши). Врач приемного отделения больницы, куда нас направила страховая компания, назначил ребёнку курс экстренной вакцинации от бешенства, которое является заболеванием со 100% смертностью, в 4 укола. Страховая компания в данной ситуации отказывается в настоящий момент оказывать нам помощь в постановке очередного укола в положенные по схеме вакцинации срокам. Курс вакцинации должен быть выполнен строго по схеме 0-3-7-14 дни. Однако, сотрудники компании считают, что три ЖИЗНЕННО необходимых укола являются для нас ПЛАНОВОЙ медицинской помощью и отказывают нам в помощи на основании такого пункта « Пункты правил, на основе которых отказано в дальнейшем покрытии вакцинации: 5.7. По страхованию непредвиденных расходов Договором страхования не покрываются (не являются страховыми случаями) следующие расходы: ... 5.7.2. Расходы, связанные с оказанием плановой формы медицинской помощи Плановая форма медицинской помощи – медицинская помощь, которая оказывается при проведении профилактических мероприятий, при заболеваниях и состояниях, не сопровождающихся угрозой жизни пациента, не требующих экстренной и неотложной медицинской помощи, и отсрочка оказания которой на определенное время не повлечет за собой ухудшения состояния пациента, угрозу его жизни и здоровью.» Пытались звонить многократно на горячую линию, обращались в чат за разъяснением, на каком основании экстренная вакцинация от смертельно опасного заболевания является ПЛАНОВОЙ - обещали прислать, но ответа нет!