Альфа страхование ужасное обслуживание в г. Ставрополе в главном офисе , огромные очереди в отделе убытков , написала заявления на денежную выплату , будучи инвалидом 2 группы приложила справку , а Альфа отказывается в выплате денежных средств , и настаивает на ремонте транспорта .

В 2018 страховал автомобиль, было все терпимо. В 2019 при попытке оформить полис на новый автомобиль наткнулся на отвратительную работу сайта и абсолютное безразличие службы поддержки. 1) В первый день при оформлении полиса сайт попросил загрузить сканы документов для возможности продолжения регистрации. После загрузки документов система пообещала выслать ответ на электронную почту и выполнить какие-либо шаги далее не давала, не показывала даже стоимость полиса, хотя введенных данных было более чем достаточно. В этот день на электронную почту так ничего и не пришло. 2) На второй день, не дождавшись сообщения, я повторил процедуру оформления полиса, проделал все теже шаги, прождал несколько часов ответа, который так и не поступил, я начал звонить в "круглосуточную" службу поддержки. Объяснив ситуацию двум «специалистам», выяснилось, что человека отвечающего за ОСАГО еще нет на месте и он придет через час. Прождав еще час, я снова позвонил в службу поддержки, пройдя уже 3-х "специалистов" выяснилось, что по телефону они мне помочь не могут и нужно оставить заявку, написав на их почту. В этот день я написал заявку на почту, указанную на сайте, и продолжил ожидать помощи со стороны сотрудников. 3) На третий день естественно никто не позвонил и не ответил на почту, но уже по привычки я начал день с того, что попробовал завести заявку на сайте на оформление полиса ОСАГО. И о чудо, после загрузки сканов документов через несколько минут на почту поступила ссылка для продолжения регистрации. Но вот только одно маленькое "НО", ссылка была не рабочая и вела на страницу "404". Это меня уже обнадежило, но повторив попытку регистрации снова получил нерабочую ссылку. 4) Далее я все-таки попытался обратиться за помощью к службе поддержки, потому что они же должны в базе данных видеть мои заявки и помочь с решением возникшей проблемы. Но прождав на линии 7 минут, специалист мне лишь посоветовала воспользоваться другим браузером (к слову, я конечно же проверял ссылку на 3-х разных браузерах, хотя почти все они сейчас работают на одном движке хромиума). Так как смена браузера мне не помогла, "специалист" посоветовала мне обратиться в ОФИС для оформления ЭЛЕКТРОННОГО полиса. А на вопрос, почему мне не может помочь служба поддержки, сказала, что о проблеме с сайтом они знают и устраняют её. Вопрос лишь в том, почему зная о проблеме меня 3 дня направляли делать какую-то ерунду, априори приводящую к ошибке? В итоге оформил полис в другой страховой компании. Понятное дело, Альфе пофигу на какого-то там одного клиента, но все же поражает их наплевательское отношение к качеству своих услуг и сервисов.

Страховал телефон Айфон 8 на 2 года, сейчас они мне говорят, что могли помочь мне только на первый год страхования, а сейчас ни чем помочь не могут, потому что действуют как заводская Страховка, тогда какой толк от их страхования на 2 года не понятно!!!

Добрый вечер.26.11.19 купила телевизор в магазине эльдорадо.продавец навязала и страховку на телевизор экспресс сервис номер 383/A740AS011461 от 26.11.2019 Альфастрахование.это я уже узнала дома когда посмотрела в чек.на следующий день 27 отправила заказным письмом документы на возврат страховки.2 декабря документы страховая получила.сегодня уже 13.12 денег так и нет.прошу разобраться и пояснить когда будет возвращена сумма страховки

25.08.2018 в офисе Билайн в городе Мамадыш Республики Татарстан приобрели AppleSE, предложили застраховать в Альфа-страхование. Сказали, если что-то случится, просто звоню в страховую, затем они возвращают либо телефон, либо деньги. И обьяснили, что apple не ремонтируют, а только возврат.В августе 2019 года выходя из автобуса меня толкают, и мой телефон падает в лужу. Мы позвонили в страховую компанию, мне сказали, что надо написать заявление отправить скан. потом приедет Курьер с Москвы. Приезжает курьер без каких-либо документов, грубит, что я единственная которая без документов не хочет отдавать телефон. В итоге я отдала телефон. Через 2 недели нам звонят со страховой компании и говорят, что телефон подлежит ремонту. Мне нужно заплатить 3000 рублей. Я на это не соглашаюсь и прошу вернуть мне деньги либо новый телефон. Они мне тоже грубят, говорят, что телефон подлежит ремонту, если бы он был разбит, то они мне вернули бы сумму телефона либо деньги. А так только ремонт и то, я еще и заплатить должна. Мне ремонт не нужен. Я хотела бы вернуть полную стоимость телефона либо новый телефон. Либо я буду вынуждена подать в суд. В горячей линии страховой компании Альфастрахования очень грубые специалисты!

Полис ОСАГО ххх0070968965. Оформлен 18.01.2019. В пункте срок страхования указано С 00 я. 00мин. 28.01.2019г. по 24с.00мин. 27.01.2020г. Едем далее, но страхование распространяется на страховые случаи, произошедшие в период использования транспортного средства в течении срока страхования с 28.01.2019г по 27.12.2019г. ,то есть на месяц меньше. Стало быть услуга оплачена полностью а срок услуги сокращен на месяц а точнее он просто украден самой страховой , и видно это стало уже после оплаты и распечатки полиса, и таких как я много. То есть если дтп произойдет хотя бы на день позже окончания периода распространения страхового случая, альфастрахование ничего вам не выплатит. Позвонил в страховую с данным вопросом, на что незамедлительно получил ответ прибыть в офис для исправления пункта срока действия страхового случая и бросили трубку. Граждане ни когда не работайте с компанией альфастрахование, сэкономите время, средства, и нервы. Всем удачи на дорогах.

В августе 2019 г находился в гостях у своей дочери в Германии. Все было хорошо. но однажды ночью поднялось давление которое никак самостоятельно опустить не смог. И когда давление стало 250/200 и состояние было тяжелым, дочь вызвала скорую. Скорая оказала первую помощь и срочно увезли в больницу, где провели необходимое обследование для исключения инфаркта или инсульта. Состояние мое было плохим, поэтому я пролежал сутки в реанимации. Диагноз гипертонический криз. Состояние здоровья немного стабилизировали и на вторые сутки перевели в обычную палату. Как только меня увезли на скорой, дочь связалась с посредником Альфастрахования – Global Voyager Assistance, где моему страховому случаю присвоили номер. В больнице обязали внести первоначальный взнос в размере 700 Евро. Операторы ассистанс-компании обьяснили, что все деньги возместят после выставления общего счета. Вообще хочу сказать, что во все время общения с GVA девочки операторы были вежливы и все доступно обьясняли. Молодцы. В сентябре дочь получила счет на сумму около 3,000 Евро. Копии документов передали в GVA. Морально мы уже приготовились к борьбе за возвращение денег, но нас ждал сюрприз. Хочу выразить особую благодарность за то что не пришлось все документы переводить на русский язык. Документы рассмотрели то же быстро и дали ответ, который нам не очень понравился. Страховка нам возместит только 5% от всей суммы по страховке т.е. 1750 Евро. Почему мы так и не поняли. У меня был 100% страховой случай, без помощи врачей я бы умер. Плюс мы покупали медикаменты сами, которые виписали немецкие врачи для поддержания жизни пока я находился в Германии. Это конечно очень печально. Или мы просто таким образом заплатили за хорошее общение с клиентами и за перевод документов??? Поэтому я затрудняюсь ответить на вопрос: Порекомендуете страховую компанию Альфастрахования друзьям? ​

27 ноября 2019 г. по направлению страховой я отправился на СТОА. Мой автомобиль осмотрели и сказали, что свяжутся со мной в течении 2 недель. И вот спустя 2 недели я позвонил в Альфастрахование, где мне сказали, что срок согласования ремонтyых работ составляет 3 дня, и звоните на СТАО. Я позвонил на СТАО, где мне ответили, что все документы они отправили в страховую, но ответа за эти 2 недели так и не получили. Я опять позвонил страхоdщику и попросил узнать почему так произошло, на что мне ответили, что не могут узнать подробности по техническим причинам. Что не так и почему так превысили сроки в 3 дня, о которых мне сказали по телефону страховой.

Я крайне не доволен как работае автострахование Осаго «Альфа» Уже целую неделю не можем добавить водителя это ужас! Как так я плачу, а со стороны альфа страховая Осаго. Раньше у других страховался и не было проблем.

оформил полис оплатил на почту не пришол. на горячей сказали что в оформленных не видят. прошло уже 2 часа

В сентябре в офисе АльфаБанка купил страховой продукт "Альфа Тур + имущество" для выезжающий за рубеж. Планировал в январе выехать... Но вдруг не смог найти эту бумажку... Решил восстановить... - и вот тут начались проблемы! Не смотря на то что в заголовке договора страхования упоминается компания АльфаСтрахование, (без ссылки на город или офис), но в Екатеринбургском офисе Альфастрахования найти договор не смогли. ​ По горячей линии Альфа Банка тоже не смогли. По горячей линии АльфаСтрахования тоже так же... Зашел в отделение АльфаБанка, тоже говорят не могут увидеть, потому что я поздно пришел, и какой то человек уже ушел. Какой то страховой продукт невидимка. АльфаСтрахование говорит что у них даже такого продукта нет в названиях, даже не смотря на то что отправил им платежку в которой указан номер полиса. Радует только то что эти поиски происходили не во время страхового случая. Ничего кроме сомнения в действенности данной страховки я не приобрел. Было принято расторгнуть договор непонятной страховки, которую даже не в гаражах покупал, а в одном ведущем банке России. ​ Но и расторгнуть не очень хотят. Требуют загранпаспорт со всеми страницами. мне когда это надо было узнать, что для того чтобы расторгнуть договор на территории России мне нужен именно загранпаспорт!? Я посчитал это требование издевательством. Попросил регламентирующий документ, в котором оговаривается это требование - отказали! ​ Я стал обращаться с письменным заявлением и в Альфастрахование и в АльфаБанк, потому что эти две организации друг на друга спихивают отвественность по данной страховке. В итоге обе организации приняли заявление и пришел ответ, что договор я расторгнуть могу, а вот на возврат страховой премии можно не надеяться! А ведь я даже из России не выезжал, и страховка головая! То есть Кидалово! Бандитская контора! ​

АльфаСтрахование в моем регионе стала заниматься компенсационным выплатами. 23.09.2019 попал в аварию, оказалось у меня и у виновника аварии оказалась одна и та же страховая компания у которой отозвали лицензию, оформив европротокол , разъехались. 26.09.2019 Подал документы в АльфаСтрахование, в тот же день осмотрели автомобиль (Акт приема: 1230/133/04887/19) . Обрадовался, что так все быстро сделали. 30.10.2019 Позвонили, сказав что ошибки в европротоколе, хотя в офисе я не раз спрашивал правильно ли составили. 31.10.2019 Приехал в офис, сказали все исправления должны быть заверенные вторым участником, созвонился с виновником, слава богу попался порядочный человек и приехал в тот же день. В этот же день приняли все документы. Ожидайте 20 дней (∞) 03.12.2019 Писал прииензии, звонил, писал на почту, выплаты так и нет, почитал отзывы оказалось, что не я один такой, советую не обращаться в эту компанию НИКОГДА.

Впервые за 10 лет страховая не согласовала простейшую чисткау зубов. Раньше пользовался другими страховыми компаниями, проблем не было ни разу.

В марте 2019 г. по моей вине произошло небольшое ДТП, которое мы со вторым участником ДТП оформили по европротоколу. Свой экземпляр извещения о ДТП я лично представил в офис обслуживания клиентов «АльфаСтрахование» (имеется копия европротокола с входящей печатью страховой компании о принятии документа). 21 ноября я получил исковое извещение о взыскании страхового возмещения в порядке регресса, содержащий претензию, что до настоящего времени, с моей стороны экземпляр, заполненного совместно с потерпевшим, бланка извещения о ДТП в адрес «АльфаСтрахования» не поступал, что не соответствует действительности. Также, из текста искового заявления следует, что потерпевший представил в страховую компанию извещение о ДТП, содержащее, в том числе, мою подпись. Данный случай был признан страховым и потерпевшему произведена выплата страхового возмещения, то есть представленных документов оказалось достаточно для принятия решения о возмещении, произведенным АО «АльфаСтрахование» потерпевшему. Таким образом, даже отсутствие у АО «АльфаСтрахование» сведений о наступлении страхового случая (а я напоминаю, что свой экземпляр извещения о ДТП в офис обслуживания клиентов «Альфа-страхование» я представил) каким-то образом отразилось на обязанности выплатить страховое возмещение пострадавшему. Кроме того, с 1 мая 2019 года пункт «Ж» части 1 статьи 14 Федерального закона «Об ОСАГО» отменен в части права страховой компании на предъявление регрессного требования виновнику ДТП при непредоставлении копии европротокола в течение 5 рабочих дней страховщику. То есть на законодательном уровне признана нецелесообразность данной нормы. Учитывая вышеизложенное, расцениваю действия АО «АльфаСтрахование» как злоупотребление правом с попыткой использования последней законной возможности получения возмещения расходов по своим обязательствам за счет своих клиентов, по сути перелагая материальную ответственность на виновников ДТП. 24 ноября я отправил возражение на претензию на e-mail, указанный на официальном сайте «АльфаСтрахование» с просьбой отозвать иск по данному делу, но ответа до сих пор не получил. Подытоживая, хочу сказать: я несколько лет являюсь клиентом АО «АльфаСтрахование» и не собирался менять страховую компанию в дальнейшем. Однако, возникшие обстоятельства вынуждают меня рассмотреть вопрос о правильности выбора АО «АльфаСтрахование» в качестве страховщика в пользу завершения отношений с последующим отказом от услуг данной страховой компании.

21 октября 2019 года , было совершено ДТП с моим участием. На страховом полюсе ОСАГО cерия ХХХ № 0099620911 от альфастрахования был указан номер телефона аварийного комиссара 8(383)263-8-163, 8(962)832-02-02. Я позвонил и вызвал комиссара для оформления ДТП. Стоимость услуги аваркома 2500р, комиссар сказал , что эти деньги вернутся вместе с выплатой по осаго. Мне был выдан чек на эту сумму .В этот же день я поехал в страховую , для оценки моего автомобиля. Сотрудники осмотрели авто, взяли бумаги о ДТП и попросили написать заявление на возмещения суммы 2500руб. Заявление написал и приложил чек. Спустя время мне позвонили со страховой , назвали сумму возмещения за дтп и попросили приехать в офис для подписания бумаг. Через несколько дней деньги за дтп пришли на карту, но суммы за аваркома не было. Я позвонил в офис , мне сказали, что заявление на возмещение аваркома еще на рассмотрении, ждите. И вот прошел месяц , звоню снова и на этот раз говорят , что за аваркома они вообще не платят! Зачем вы вообще указываете номер аварийных комиссар на своем полюсе ? Почему сотрудники в офисе по адресу г.Новосибирск ул.Александра Невского, 1а к24 , говорят , что выплата будет ? А по факту просто обманывают. ​

Уважаемые сотрудники СК Альфастрахование, являюсь страхователем по полису ОСАГО серии ХХХ №0067862565 и водителем допущенным к управлению. По истечению срока действия водительского удостоверения была произведена замена. По правилам страхования внёс данные в полис ОСАГО ,данные успешно внесены заключено доп. соглашение получен полис ОСАГО с новым номером. В РСА данный полис зарегистрирован. Но вот по каким то причинам мне не понятным, отсутствуют сведения по моему новому водительскому удостоверению в РСА. Прошу Вас внести корректные сведения по новому водительскому в ДиКБМ РСА с корректным КБМом с полиса. Спасибо. С Уважением Сергей Николаевич.

Заполнил полис ЕОСАГО, ввел все данные, введено все корректно, рассчитало стоимость с КБМ 1, я удивился (у меня 1,55 по последним данным). Написал в чат, мне сказали все ок, оплачивайте - оплатил, все же пытаясь узнать с какой стати у меня так КБМ упал - обратился в офис на Первомайской 44. Сотрудник Елена меня порадовала, что это основание для расторжения договора, мол я не правильные сведения дал, хотя все корректно. Весь день пишу на чат поддержки в их приложении, там меня отправляют сделать запрос на заполнение КБМ. Я пытаюсь заполнить запрос, ввожу все данные, прикрепляю фото, а мне пишет "Ошибка валидации, неправильно введено отчество". А как можно не правильно ввести "Сергеевич"?! Пишу в чат, мне советуют с другого устройства попробовать, пробую с трех разных аппаратов, толку ноль, везде такая ошибка, в итоге все что мне предложили - это отправить вопрос ответственным коллегам, которые будут думать 2 рабочих дня. И это я хочу дать им денег и правильно все оформить!!!!! Боюсь представить какой писец, если от них деньги по страховому случаю понадобятся! Пришел к ним из Альфа банка, упаси боже еще раз связаться с ними! Я так "развлекаюсь" с 22.11.19. В итоге я так и не понимаю, что делать! В РСА писать?

Дело 7692/ПВУ/03755/19 В один злополучный вечер , моя супруга попала в ДТП. Повреждения : заднее крыло , дверь , колесо , бампер , одним словом левая сторона. на следующий День я позвонил в стразовую и меня направили в Тойоту / Лексус сокольники ра осмотр , когда я подошёл к столу, на котором сидел «эксперт по оценке» , я застал женщину , которая рыдала и возмущалась , выкраивая следующие слова : -«Рушан ну как же так , мы ведь подписывали на одно сумму , а теперь мне предлогают на 40.000 меньше , как так ?» на что Рушаняик отворачивал глаза и что то бормотал себе под нос , следующего характера : « в этом виноват не я , а страховая компания Альфа, они часто так делают». Женщина ушла , немного поплакав и повозившаяся , а что удобно... минуту потерпел слюни и возмущения лоха, а он и схавал... наступила моя очередь , я присел к Рушану , он стал меня обо всем расспрашивать , личность очень скользкая , прошу заметить. Я ему сказал , что меня отправили с стразовой на осмотр , но у меня не было с собой паспорта, и тогда мы договорились , что через два дня приедет эксперт , к месту где припаркован наш автомобиль и проведёт осмотр . Прошло два дня , приехал эксперт , осмотрел и приговорил к замене следующие элементы : - бампер , при чем он сам мне показал , где бампер сломан ., и ещё добавил , что бампер был раннее окрашен поэтому будет замена , но без просчета окраса. - ремонт кпыла - замена двери - замена диска , вроде бы все , мог что то забыть. Так же тот парень , который проводил осмотр посоветовал сделать осмотр на скрытые повреждения , я записался и нас следующий день прошёл второй осмотр. Скрытых повреждений не было обнаружено . Через 2-3 дня мне позвонил менеджер Тойоты/ Лексус Рушан и пригласил подписать документ о согласие выплаты , я поинтересовался суммой и он озвучил 168.300 ( на секундочку независимая экспертиза насчитала сумму 235.000 ) , но мне хватило бы для восстановления и 168.000, я приехал к Рушану в Тойота/ Лексус, но помня первую с ним встречу и женщину , которая его обвиняла в обмане , я на всякий случай включил диктофон , чтоб записать весь наш разговор . Рушан дал мне на прочтение бумагу , в которой было написано , что это соглашение на сумму 168.300 , и что я обязуюсь не делать независимую экспертизу , а они в свою очередь выплатят мне эту сумму и все будет хорошо , в уточнил у Рушана , а может ли поменяться эта сумма , на что он ответил , что это исключено ( запись разговора с Рушаном имеется). Я подписал данное соглашение. Спустя 5-6 дней после разговора с Рушаном , мне приходит смс , что меня направляют на ремонт в СТО , тут важно посетить , что я Рушану говорил , что те сервисы которые мне предлагают меня не устраивают. Прочитав отзывы о сервисе , который указан в СМС , я сразу поехал в Тойота / Лексус , но Рушан на месте не было , другой оценщик сказал , что мне нужно ехать в альфастрхование на Золоторожский вал . Приехал , меня отправили к менеджеру Диана , хороший , приветливый менеджер , которая пояснила мне , что сумма вместо 168.000, будет урезана до 130.000 , по причине , того что эксперты посчитали , что диск и бампер поврежден не в ходе ДТП 🙄 , на мой вопрос , что как могли эксперты это понять , учитывая , что авто они не осматривали , а осматривал эксперт, который сам мне показал все повреждения и даже показал и даже уточнил , что они подлежат замене , она ничего не ответила 😂 Диана дала мне рекомендацию написать заявление , о том стоя не согласен с решением экспертов. Я написал и даже прикрепил фото повреждений , которые сделала моя жёна, в первые минуты после ДТП , а так же видео , где видно все повреждения и обстоятельства ДТП. Я написал заявление , отправил фото/ видео на почту.

7.06.2019г. Попал в ДТП. 24.06.2019г. Обратился в страховую виновника с полным комплектом документов. Осмотр авто был произведен. Несколько месяцев полного бездействия, никакого ответа на претензию. В итоге у этой страховой отозвали лицензию. 08.11.2019г. Был вынужден обратиться в Альфастрахование, как к представителю РСА в Иркутске. 12.11.2019г. Произвели осмотр моего автомобиля. Срок на выплату уже уже подошел к концу, а ответа я никакого и тем более выплаты я не получил! Номер убытка 1230/133/07839/19 - 001 Статус урегулирования убытка Принятие решения по делу - ожидайте. Сколько можно ожидать? Я инвалид колясочник, уже просто сил нет никаких мотаться по этим страховым компаниям и пытаться получить страховую выплату на законных основаниях. Машины страхуем, исполняем свои обязательства в полном объеме, а вот страховые компании нет..

26.07.2019 в офисе Мегафон приобрела телефон, предложили застраховать в Альфа-страхование. Сказали, если что-то случится, просто звоню в страховую, затем они либо ремонтируют либо деньги отдают. Я уточнила, в каком сервисном центре делают ремонт и диагностику, на что мне ответили, что в любом, даже в Горно-Алтайске или в с. Усть-Кокса, по согласованию со страховщиком и мне возместят стоимость ремонта. Конечно, условия договора для ознакомления не представили. После оплаты отдали только. Таким образом, ввели в заблуждение. Вчера разбился тачскрин, случайно упал. Звоню в альфа-страхование... Ответил парень, полный неадекват, не представился, не спросил номера полиса, ФИО, сказал отрпавить им паспорт и остальные документы, обещал выслать список документов, но ничего не пришло. Перезвонила, ответила девушка, также не представилась, но в этот раз спросила ФИО, № полиса, подробно объяснила как поступать. Сказала также что сервисный центр у них только в Москве, что телефон заберет курьер. Выслала сразу список документов в смс. Я попыталась объяснить, что живу в 400 км от г. Горно-Алтайска, не проше ли здесь его отремонтировать. Я попросила согласовать ремонт телефона в сервисном центре в г. Горно-Алтайск хотя бы, т.к. меня не устраивает, что придется ходить без телефона три месяца, или более, судя по отзывам. На что девушка уже в грубой форме сказала звонить в офис в Барнуле и согласовывать с ними, что в Горно-Алтайске нет офиса. В сервисном центре, куда я тоже позвонила, мне сказали, что диагностика будет проводиться 1-3 недели и потом ремонт еще 3 недели. И не факт, что отремонтируют, и что не останешься еще и должен страховой фирме. В общем доверия нет. Вот теперь сижу с оплаченным полисом страхования на руках, кстати еще приобретала дополнительную гарантию на 24 месяца, и понимаю, что просто так ни за что отдала деньги. Сюда пишу в надежде, что может так моя проблема решится быстрее.