Мне понравилось обслуживание «Альфы» по медицинской страховке в Испании. Была на Майорке, случился цистит. Я позвонила по указанному номеру и со мной почти сразу связался врач по what app. Мои физические ощущения были ужасны, ждать было тяжело. Но врач приехал довольно быстро и за час предупредил, что выезжает ко мне. Уже на месте, врач (по имени Чингиз, говорит на русском языке) сделал анализ, назначил Монурал, и препарат из брусники, выписал рецепт. Но, как назло, было воскресенье - мало какие аптеки работают в Испании, только дежурные. И как их искать неизвестно. Но врач мне и здесь помог, позвонил куда-то, поговорил на испанском и быстро нашёл аптеку, недалеко от моего отеля. Даже отвёз туда. Я очень благодарна, спасибо!

Я неоднократно получала отказы от страховой компании.Как мне объясняют отказ?!Ссылаются на пункт 5.3-стабильно.Будь это бронхит или же когда требуется срочная госпитализация.Болея бронхитом я позвонила заказать гр.письмо мне отказали говорят я специально купила полис из-за болезни-это полный бред!У меня выявилась киста копчика,повторно,мне опять же отказали и я вновь все оплачивала сама!Это самая жадная страховая компания,которая при любой ситуации ищет повод отказать в услугах!

Навязали альфа страхование вместе с покупкой телефона, в течении 14 дней отправил отказ от страховки заказным письмом. Прошло уже более 10 дней с даты получения моего письма (письмо было с уведомлением о получении, вручили его 16.10.2019) средства так и не поступили на счет, от горячей линии смысла нет, они не обладают информацией и перенаправляют на отдел контроля качества.

Ранее я оставляла отзыв,о то как мой телефон более трех раз отправлялся в сервисный центр,после страхового события. И вот Сотрудник сервисного центра со мной связался и что???? Якобы мой случай не являлся гарантийным,повторюсь,я свою вину не вижу,мной телефон использовался аккутно. Но после того как я сказала,что буду подавать в суд,сотрудник сервисного центра снова связался со мной и предложил исправить все за их счет. В итоге,сегодня мне пришел телефон. И видели бы вы качество этой проделаной работы. Сверху дисплей отходит от корпуска,не то чтобы не прилегает ровно,Там образуется некая щель. Скажите пожалуйста? Я преобрела страховку чтобы мое устройство в случае страхового события изуродавали? или как??? я могу отправить вам фото,как "ШИКАРНО" мне установили экран. Речи об оригинальности этой запчасти,я даже не веду. Подскажите,какие пути решения вы видите? Изначально мой телефон был разбит по вине третьих лиц,для чего и была преобретена страховка,с момента отправки моего телефона в страховую,я практически не пользуюсь нормально устройством,за 4 месяца, он находится у меня ровно по неделии !!!!! Это по вашему нормальная работа страховой и сервисного центра? Я уже пошла на уступок,расчитывая что мне качественно установят оригинальный экран,как утверждал сотрудник,но по-моему в подворотнях и то лучше делают! Прошу назначить незавимую экспертизу по качеству ремонта и оригинальности деталей!!!! и все-таки придется обратиться в суд. ​ ​

Вынуждена была воспользоваться услугами страховой компании "Альфа-страхование", находясь на отдыхе. В апреле 2019 отдыхали на о.Фокуок и я сломала мизинец на ноге (вечером в номере, нечаянно ударившись о ножку кровати). Утром, ввиду наличия боли и отека, решила обратиться за мед помощью. Ответили быстро, перезвонили быстро, рассказав, куда обратиться и продублировав все смс, и дав достаточно толковые рекомендации. Госпиталь, куда меня направили, очень современный, чистый, с компетентными сотрудниками. Оформили все документы быстро, переводчица была предоставлена сразу же. Осмотр, ренген, перевязка и выдача лекарств- все заняло не более 40-45 мин. Врач говорил не только на вьетнамском, предложил общение на англ и фрац!!! респект). На обратном пути в гостиницу( госпиталь далеко)мне позвонила сотрудница компании, осведомилась об объеме помощи и поинтересовалась моей оценкой оказанных медуслуг. Я не скывала, что меня все устроило. Но....Есть пара но: дорогая связь, а мне пришлось пользоваться роумингом и не дешевое такси для поездки в госпиталь. Хотя, как я позже выяснила, эти расходы можно было покрть, имея на руках распечатку от сотового оператора и чек от таксиста( вот это проблематично, по моему). К тому же для предоставления этих "вспомогательны"х документов , сроки довольно плотные, что то около 2-3 недель или месяц, если не ошибаюсь... В любом случае, страховой компании спасибо) Но, как говорится, век живи- век учись)) Елена( мой mail: sister18-109@yandex.ru )

Направила на Эл. Почту eosago@alfastrah.ru заявление, на аннулирование полиса осаго от 25.10.2019. Быстро ли происходит возврат и аннулирование полиса. Клиент ездит по другому оформленному день в день.

Добрый день. 26.10.2019 г. при пролонгации договора ОСАГО, с меня необоснованно была удержана сумма 350 руб. за полис страхования от несчастного случая "Дополнительная Защита" 43921/398/09113/19 от «26» октября 2019 г. Данную услугу я не заказывал. Более того при оплате полиса ОСАГО пришла смс от банка в которой была указана только сумма за полис ОСАГО. после подтверждения кода из смс с меня взяли две суммы, за еОСАГО и вторым платежом 350р за дополнительную защиту. Нигде, ни в смс от банка, ни ранее при оформлении еОСАГО этого дополнительного полиса не было указано. Как они это провернули я не знаю. Считаю это мошенничеством. В данную страховую я больше никогда не обращусь, и вам того же советую.

Страховал телефон в альфа. Наступил страховой случай, отдал телефон в их про сервис. Вот уже четвёртый месяц пошёл у меня не телефона ни денег, я даже не знаю где он. Постоянно звоню в сервис мне говорят сначала что страховая не согласовываем, спустя месяц говорят телефон в Москве на ремонте, спустя ещё месяц в Санкт-Петербурге. Спустя 2.5месяца говорят страховая согласовала, страховой случай подтверждён "не переживайте, все хорошо" ждите. Звоню спустя 3 мес они говорят телефон не ремонтируют потому что страховая не согласовывает! Что???? Я в шоке. Да все это время звонил в страховую те сказать ниче не могут,обещают разобраться, говорят в течении суток вам перезвонят. Но никто не звонит! И так каждый раз. Ходил в офис альфа, писал обращение. Тишина. До сих пор не знаю согласовано или нет, и где вообще телефон. При этом я ещё по франшизе должен заплатить три тыс. Хотя звонил в другой сервис они мне сказали что ремонт стоит 3тыс.то есть по факту ремонтируют за свой счёт и жду уже 95 дней. В общем никому не рекомендую эту страховую, сплошной обман. На данный момент обратился к юристам и наверное будем решать через суд.

При оформлении электронного полиса на финальном этапе якобы понадобилось приложить сканы документов, как-будто не удалось найти сведений в РСА. Приложила, за минуту пришло подтверждение о якобы завершенной проверке с сылкой на продолжение. А по ссылке выдаёт шикарный заготовленный текст для обхода нежелательных клиентов "При расчете стоимости электронного договора ОСАГО были выявлены угрозы, влияющие на бесперебойное функционирование сайта страховщика. " Так вот. Все подтверждения о передачи личных данных считаю ничтожными, и добытые вами мои личные данные считаю мошенническим способом. Требую либо застраховать, либо удалить все личные данные обо мне!

Добрый день. ​ Всегда пользовалась услугами Альфастрахования и была ими очень довольна. Действительно, большое спасибо команде! ​ Однако недавно столкнулась с проблемой: Осуществила покупку в мВидео, купив полис "Защита покупки". Так как конверт с полисом запечатан, заранее ознакомиться с условиями не могла. Придя домой, решила, что от полиса буду отказываться. Искала информацию на вашем сайте, не нашла. Там же сайт предложил задать свой вопрос оператору, что я и сделала. Однако ответ мне до сих пор так и не поступил. Загуглила адреса сама. Так как в Казани режим работы офиса совпадает с рабочим графиком всего города, то обратиться туда не имела возможности. В последний день периода охлаждения пришла в офис на Ершова, но там сказали, что заявление на расторжение договора принимают только на Космонавтов (выезд из города) и только до 17.30. Это, конечно, очень круто, но это не было нигде указано + опять же шикарный режим работы для офиса, который находится на окраине большого города. Так как туда я уже не успевала, решила отправить заказное письмо по установленному образцу на сайте Альфастрахования. Письмо поступило к вам, естественно, позже (15.10.2019). Также я продублировала своё заявление на ваш электронный адрес. Но опять же ответа нет... ​ Ребят, просьба рассмотреть моё заявление и дать ответ. Прошу обратить внимание на то, что оно было написано и отправленно почтой РФ в период охлаждения (о чем есть соответствующие отметки на почте). Передать его вам лично у меня не было возможности, так как: 1. В ваших офисах не принимают заявления на расторжения договора. 2. Я не могла получить консультацию по вашим каналам связи. ​ Надеюсь на скорейшее урегулирование вопроса. С уважением, Татьяна.

Приобрела айфон 8.Поломка телефона была признана страховым случаем,отправился в ремонт,в страховой компании мне обьяснили,что как правила возвращают средства.Но на тот момент мне было не принципиально,отремонтируют телефон или же вернут за устройство деньги.Телефон отправился в Мак Профи,где работают очень непрофессиональные люди.При вопросе являются ли они авторизированным центром эппл,отвечают,что да,что все запчасти оригинальные и тд.После того как мне пришел телефон с не рабочим Эпл пэй,мне пришлось вновь обратиться в сервисный центр,потому что Альфа обуславливает это тем,Что это уже гарантийный случай от сервесного центра.Вновь обратившись в сервисный центр,перезванивает мне сотрудник,якобы являющийся руковоством,и обьясняет мне,что они не являются авторизированным сервисным центорм,что запчасти у них оригинальные и им их поставляет сам эпл. ничего что в комании эппл авторизированный центр составляет документ,отправляет старый сломаный экран и получает взамен новый,и только так! Когда я это обьяснила сотруднику,что данную информацию мне предоставили на горячей линии эпл,он мне сказал,что они не правы. самое что интересное,после того как я попросила предоставить сертификат качества на новый дисплей,мне отказали!В авторизированном сервисном центре,при замене любой запчасти предоставляется сертификат качества. сервисный центр мягко говоря не профессионален ни как,к тому же отзывы их оставляют желать лучшего.В общей сложности мое устройство отправлялось три раза,в первый раз при страховом случае,после чего пришло устройство с неработающем эпл пей(кстати.что характерно для неоригинальных экранов!),я вновь отправила телефон по гарантии,и вновь пришло с неработающим эпл-пей,сотрудники уверяли,что у них при проверке все работало.В третий раз,а в совокупности со страховым случаем,уже получается в четверный,мое устройство вернулосьв рабочем состоянии.НО!спустя месяц у меня отказывает экран,просто идут полосы. При чем, я знаю что телефон не падал,использовался максимально аккуратно. Отправила устройство в сервисный центр на днях,мне ответили что вина поломки моя!Каким образом? телефон в идеальном состоянии.если бы он падал были бы видимые дефекты.Сотрудники утвержают,что на экране имеются маленькие царапинки и раздавлена матрица.Я готова сделать независимую экспертизу,т.к. уверена в том.что именно я ничего не делала со своим телефоном.изза чего мог бы отказать сенсор и пойти полосами экран. Но,к сожалению это не пришло мне в голову раньше,до того как я отправила устройство,а сейчас вполне вероятно,что возможно экран отказал по вине сотрудников,но чтобы снять с себя ответственность они могли что угодно сделать с устройством,так как я уже не раз отправляла телефон по гарантии,тупо испугавшись суда,за то что вновь обнаружен дефект. К тому же,я не знаю как доставляется мое устройство до Москвы и что с ним происходит в это время. Уже нет сил мучиться с этим устройством,я сама работаю в правоохранительных органах и все юристы говорят о том,нарушено уже одно из условий,то что телефон ремонтировался не в сервисном центре,то что мне не предоставлют сертификат качества. ЕСли Альфа страхование не возместит мне ущерб в полном объме (т.к. франшина в сумму более 9000 рублей мною оплачена),я буду вынужддена подать в суд на страховую кампанию и сервисный центр. Т.К, это является и признано страховым случаем,Альфаа страхование полность несет ответвенность за ремонт моего устройства.а так же за его качество!Надеюсь на мирное соглашение,не хочется тратить и свое и ваше время на суды,тем более что я уверена и получила нужную юридическую консультацию в этом вопросе.

Иск от своей страховой компании А вы знаете что такое регрессное требование? Нет? А я теперь знаю) это требование от СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ полной суммы от участника страхового случая. Они лоббировали такую возможность при принятии ФЗ-40 не только, чтобы остановить мошенничество со стороны клиентов (что, кстати, происходит во всех странах), но и чтобы дополнительно иметь возможность обогащения. Я не могу этого по другому назвать: после мелкой аварии во дворе (2018г) заполнили со вторым участником евро протокол ( мы же почти в Европе)) и мирно разошлись. По независящим от меня причинам не отослал копию в страховую не в течение 5 дней, а чуть позже (20 дней). Спустя год получил ИСК от СК АльфаСтрахование с регрессными требованиями в полном объеме. Вы подумайте: вы оплачиваете страховую премию (обязательную), в случае ДТП в течение года - в следующем году размер вашей страховки будет значительно дороже и вы не можете ездить без страховки. Я не пытался обогатиться за их счёт - СК настолько отвратительно относиться к своим клиентам, что ИСКи им выставляет, хотя с точки зрения клиент-услуга они не понесли никаких убытков случайных. Страховая выплата второму участнику ДТП произошла в любом случае. К чему я это все: пока СК настолько плохо относятся к своим клиентам - у меня даже в мыслях не возникнет платить им за какие то дополнительные услуги (страхование жизни, недвижимости и тд). Мой черный список: АльфаСтрахование. В общем алягер ком алягер и ни одной лишней копейки за некачественные услуги! Всем успехов.

Памятуя об окончании срока действия текущего полиса ОСАГО под такси в октябре, обратился в офи компании в середине сентября 2019 г. с целью продления/получения нового полиса. За последний год ни в какие ДТП не попадал. Заполнил с третьего раза заявление на 3-х листах А4 (об оформлении в день обращения не могло быть и речи), попросил сотрудников проверить правильность заполнения, в чем мне было отказано. Через примерно 2 недели получил письменны отказ по надуманным причинам. Оказывается, я в соответствующей графе указал "Шкода Октавия", но не добавил категорию (!) данного ТС. Также в графе !Водительский стаж, полных лет" указал "20" вместо даты выдачи первого водительского удостоверения, хотя при заполнении заявления конкретно с этим вопросом обращался к сотрудникам, на что получил ответ "Мы не проверяем,как сами заполните, так и пусть будет". Подал новое заявление, через две недели зашел узнать о ходе его рассмотрения, обнадежили обещанием перезвонить на следующей неделе. Дозвониться туда невозможно (рекордное время ожидания составило 35 минут), даже через горячую линию, приложение не позволяет отслеживать заявления. Наконец, позвонили, пригласили. Спросил, в какое время подойти, сказали, в любое время, начиная с 8.30. Пришел в 9.00 "Почему не позконили, не договорились на время, мы бы все для вас подготовили". Прождал 45 мин., ушел домой. Перезвонили через пару часов, полис получил в 14.30. Совершенно не клиентоориентированная компания.

После наступления страхового события и передачи в Альфастрахование всех документов на несколько недель повисла тишина. Ни ответа, ни привета. По запросу в службу контроля качества о статусе дела, 14.10.2019 они соизволили прислать письмо, что по страховому событию принято решение о выплате возмещения и акт передан на оплату в бухгалтерию. По состоянию на 22.10.2019 деньги не поступили. Мало того, при обращении до данному вопросу на горячую линию Альфастрахования, оператор сказал, что никакого запроса в бухгалтерию вовсе не было. После чего составила новый запрос. Посоветовала ждать и далее пребывать в счастливом неведении. Или не счастливом. Это мой первый опыт работы с Альфастрахованием. И, думаю, последний. С таким бардаком и безответственностью я давно не сталкивался.

Если коротко - не используйте Альфа страхование, они погрузят вас в ад. Если детально - за 20 лет путешествий я впервые заболел за рубежом. И впервые воспользовался страхованием ВЗР. Это был крайне негативный опыт. 1. Заболел я ветрянкой, бывает. Диагностика элементарная, антигистаминные препараты не сработали, ел что все ели, в общем-то я сам себе уже почти назначил диагноз, выкопал из аптечки ацикловир, мази соответствующие, но перестраховаться решил и позвонил в страховую в соответствии с телефоном, указанным в полисе. 2. Ну как позвонил… скрепя сердцем – звонить из Китая на ГОРОДСКОЙ МОСКОВСКИЙ номер — это удовольствие не из дешевых. Что помешало страховой использовать один из полусотни мессенджеров или зашить любой в свое приложение? Клиентоориентированность видимо. Шучу – конечно жадность, ведь чем сложнее заболевшему получить помощь – тем больше денег останется в кармане владельца компании. (Приложение просто ужасающее, процедура регистрации, сервис, после сервис это отдельный пост на 20 пунктов). 3. После долгих минут выяснений ситуации меня направили в клинику, которую как менеджер сообщил «нашли рядом, всего 15 минут от вас». Неплохо зная город, я тут же построил маршрут и получилось полтора часа тремя видами общественного транспорта. Отлично - с температурой и крайне заразной инфекцией. Хотел уже отказаться от этой затеи (зря не отказался), как менеджер подбодрил меня сообщив, что страховая оплатит мне проезд до больницы (НЕ оплатит). Потратился на такси (через половину 8 миллионного мегаполиса проехать – недешево). Чек из личного кабинета Di-Di такси в Альфе отвергли, то что все оплачено по карте, то же не сыграло никакой роли. Принесите мол кассовый чек. И это при том, что большая часть мира давно уже возит в такси без бумаг и они об этом прекрасно знают. 4. В больнице выяснилось, что за полтора часа им так и не предоставили гарантийное письмо, но сказали – «ноу проблем го то на консультацию», а мы до разберёмся со страховой пока и получим гарантийное письмо. Вышел я из кабинета (6000 р. за 5 минутную постановку диагноза!!!), и мне тут же предложили оплатить самостоятельно. А вы мол потом со страховой сами разберетесь (это только начало моих злоключений). Мы мол с Россией не работаем, это опасно (и я их стал понимать к финалу этой эпопеи). 5. За полис - с меня деньги получить дистанционно – нет проблем. Вернуть за лечение? Ха-ха-ха - пройди 100 кругов ада. Явись в контору (единственную на всю столицу) ЛИЧНО с кучей бумажек (мои то деньги они получили дистанционно) и главное получи на каждую перевод на русский заверенный нотариально. Интересно, как много клиентов доходит этот квест до конца. Немного. Так и задумано. Все это (и многое другое) я увидел при самом ЭЛЕМЕНТАРНОМ страховом случае. Что же делает компания с клиентами при более тяжелых ситуациях страшно и представить. В итоге часть денег вернули, а времени и нервов потерял существенно больше чем эта сумма. ​

Не первый год являюсь клиентом страховой компании "АльфаСтрахование", регулярно формляю электронный полис ОСАГО, а также страховые полисы для выезда зарубеж. В декабре 2018 г. по моей вине произошло небольшое ДТП, которое мы со вторым участником ДТП оформили по европротоколу. Зная о необходимости направить свой экземпляр извещения о ДТП в свою страховую компанию в течение пяти дней, я направила свой экземпляр извещения (оригинал и копию) в два адреса, которые были указаны в приложении к полису ОСАГО, - на адрес центрального офиса (Шаболовка) и в отдел по урегулированию убытков (Золоторожский Вал). У меня сохранились подтверждения отправки - описи, квитанция от Почты России. По одному из адресов письмо было получено (Шаболовка), по другому (Золоторожский Вал) - письмо вернулось как невостребованное (подтверждения по трекинг-номерам от Почты России также имеются). Кроме того, с целью уведомления своей страховой компании о произошедшем ДТП я оформила страховой случай в мобильном приложении (есть скрин экрана). Требования предоставить свою машину для осмотра от страховой компании не получала. Выполнив со своей стороны все требования законодательства, я в сентябре 2019 г. получаю судебное уведомление и узнаю, что АльфаСтрахование выставило мне требование о возмещении убытков в порядке регресса. Когда я приехала в суд, помощник судьи спросила меня, направляла ли я извещение о ДТП и есть ли подтверждающие документы, я все предоставила, после чего помощник судьи позвонила юристу страховой компании и предложила отозвать иск. В этот день (10 октября) на судебное заседание представитель страховой компании так и не явился. На сегодняшний момент иск не отозван, новое судебное заседание назначено на 7 ноября 2019 г. Считаю, что действия компании АльфаСтрахование - это злоупотребление правом, кроме того, это проявление нелояльности к собственным клиентам. Я вынуждена сейчас тратить свое время, ходить по судам, знакомиться с материалами дела, приезжать в суд и ждать, приедет ли на это судебное заседание представитель страховой компании, несмотря на то, что я выполнила все требования законодательства и отправила все вовремя. ​ Безусловно, при судебном решении в пользу страховой компании, выполню исковые требования, но буду вынуждена отказаться от любых услуг данной страховой компании, а также подать жалобу в Центральный банк Российской Федерации о нарушении моих прав. И, конечно, больше никаких оформлений ДТП по европротоколу.

При продлении полиса еосаго в Альфастраховании, сняли деньги не только за еОСАГО, но и за дополнительное страхование жизни 350р. ​ Прошу расторгнуть договор № 56921/398/08055/19 и вернуть на карту списания деньги.

С покупкой телефона купила страховку на телефон (от краж, если разобьется и т.д.). Разбился экран телефона не по моей вине. Позвонила в страховую компанию. Мне сказали "идите в отделение писать заявление, докажите, что его уронило 3е лицо" Издеваетесь?! НЕ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПОКУПАЙТЕ СТРАХОВКУ. ВЫКИНУТЫЕ ДЕНЬГИ, ОПЕРАТОРЫ НЕ ХОТЯТ РАБОТАТЬ С КЛИЕНТАМИ!!! 3 ТЫСЯЧИ НА ВЫЛЕТ. Придется чинить за свои деньги. Огромное спасибо Альфа страхованию!

Добрый день, брали телевизор в рассрочку менеджер сказала что без страхования не одобрят и мы потом можем написать отказ от договора, отправив заказным письмом, все сделали в срок, оператор сказала что обращение зарегистрировали, надо ожидать ответа 10 дней, прошло уже больше. L0302/232/903302/6 жду вашего ответа

Добрый день, покупала телевизор в рассрочку, сказали что без страхования кредит не одобрят и я могу потом расторгнуть договор страхования, отправила все документы заказным письмом в срок, позвонила на горячую линию сказали что зарегистрировали заявление время ожидания ответа 10 дней, ответа до сих пор не получила, номер договора L0302/232/903302/6. Жду вашего ответа.