Уважаемые сотрудники Альфа страхования и семейного доктора, добрый день. К сожалению, вынуждена констатировать более чем безобразный клиентский сервис как Альфа страхования, так и сети клиник Семейный доктор. Услуги, которые предоставляются платно, находятся ниже уровня не только бесплатной медицины, но и почты. Альфа-страхоование поступило относительно честно- просто отказалось работать с моим случаем, отправив разбираться в клинику. Забавно, если учесть, что деньги за ДМС платятся именно в Альфу. Надеюсь, что мой отзыв будет учтен при принятии решения моим работодателем о работе с вами при продлении коллективного договора ДМС. Семейный доктор же издевается надо мной уже третьи сутки: Нет понимания, что с анализами до сих пор: анализы, которые делаются три дня, без результатов до сих пор. Более того, вчера я просила пояснений сложившейся ситуации,- их тоже нет, кроме как виноваты кто угодно, но не Семейный доктор. Ранее мне сложно было представить, как в коммерческой клинике пациент может весь выходной вызванивать сервисную службу, чтобы добиться ответа, но благодаря вам на личном опыте я убедилась как это бывает. Это позор как медицинского обслуживания, так и рынка страховых услуг. Спасибо, что приложили все силы, чтобы испортить выходные. С уважением, Ирина

01 октября 2018г. я, пришла в офис «СКБ-банка» по адресу: г. Екатеринбург, ул. 8-Марта,13, для продления срока действия депозитного вклада, заключенного с ПАО «СКБ-банк», в связи с его окончанием, а в результате действий и убеждений со стороны сотрудницы банка (К-ой Валерии Владиславовны) в место продления срока действия вклада получила Договор страхования жизни с ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» . Считаю что меня ввели в заблуждение и не объяснили всех деталей данного договора, воспользовавшись моей неосведомленностью о сотрудничестве ПАО «СКБ-Банка» и ООО «АльфаСтрахование-Жизнь». Так же настаиваю на том что я не желала заключать данный договор с его условиями и какой-либо другой договор страхования, я посетила офис ПАО «СКБ-Банка» для продления действия ранее заключенного депозитного договора. Сотрудника офиса ДО «Банковский «СКБ-Банк»(К-ву В. В.) я воспринимала как сотрудника отделения банка ПАО «СКБ-банка» и не подозревала что она предлагает мне Договор страхования с ООО «АльфаСтрахование-Жизнь». При подаче договора мне на подпись специалист К-ва В.В. не пояснила нюансов данного договора, а изучить текст договора у меня возможности не было по причине слабого зрения, так же ввиду ранее заслуженного доверия ПАО «СКБ-банк» не представляла что мне предлагают договор с совершенно другим юридическим лицом. Я обращалась к Вам с заявлением о расторжении Договора страхования 16 октября 2018г. не получив ответа, дозвонилась до вашего клиентского отдела и выяснила что Вы отказали в возврате уплаченную мной страховую премию. Разобраться в нюансах заключенного договора мне помог сын, приехавший из командировки, поэтому я с опозданием (срок охлаждения 14 дней) обратилась с требованием о расторжении договора страхования. Повторная претензия отправлена мной 09.11.2018г. так же на неё ни какого ответа от ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» я недождалась, после чего сама позвонила в клиентский отдел в котором мне сообщили о выплате мне на счет суммы согласно графика выплат при расторжении это 72 % от суммы страхования 300000 р. что составляет больше 82000 руб. при этом никто несогласовал это действие. Неужели у Вас после такого обмана пожилого человека, пенсионерки, легко на душе. Забрать больше 82000 руб. у пенсионерки чесно накопленых, экономя на еде, пенсионных накоплений и после этого Вы спокойно спите? Я пожилой человек и нахожусь в ожидании предстоящей операции и не имею возможности длительного ожидания , прошу решить данную оплошность Ваших сотрудников и расторгнуть данный договор и вернуть уплаченную мной страховую премию в полном объёме 300 тыс.руб.(Триста тысяч рублей.), в случае вашего отказа либо неполного возвращения моих денежных средств , я намерена обратиться в суд и прокуратуру с заявлением на рассмотрение мошеннических действий. Надеюсь на положительное решение данной ситуации.

Оформлял полис Е-Осаго 08.12.2018( cерия ХХХ № 0066726528),без моего согласия и уведомления оформили и сняли деньги за полис "Доп Защита" за 350 руб. № 80921/398/13303/18 от «08» декабря 2018 г.Прошу вернуть денежные средства в размере 350 руб. Пожалуйста, информируйте ваших клиентов об этой доп. услуге!!!

Потому что вот с 30 того ноября не магу дозвонится у них каждый день обновление база данных и я каждый день звоню по пять раз

Застраховался в АС, все супер, быстро и удобно. Случился страховой случай, сделали все тоже в принципе быстро. Оценщик приехал, на станции приняли. НО, каждый раз, когда я хочу дозвониться и спросить статус своей заявки, я ожидаю ответа оператора по 20-30минут + каждый день обновляется база и мне не могут уже 2-й день подряд сказать статус моей заявки. Звонил вчера, попросили в 18:00 позвонить, набрал- обновляется база, сказали с утра звонить, набрал- тоже самое. Сейчас вешу на телефоне уже 18минут, жду ответа, очень уж сильно это вымораживает.

Просим Вас помочь в вопросе решения с сервисным центром Доктор Сервис,якобы страховка не покрыла замену экрана,и мы должны доплатить 4 тыс руб из своего кармана,если все таки так и остаётся,мы требуем расторжения договора на страховку

Попал в ДТП 22.11.2018. В аварии виноват не я. Повреждения на машине не плохие. Независимая экспертиза насчитала ремонта на 120 тыс.рублей. Страховая компания выплатила 34100, т.е 1/4 от нужной суммы. Буду подавать в суд на страховую компанию. В компанию еще ни разу не дозвонился. После суда расторгну договор страхования. УЖАСНАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ.Буду страховаться в РЕСО.

Полис: Z6922/407F25/MB55343/7 При покупке телефона в Мвидео я купила страховку《 Защита покупки》 за 8300, наступил страховой случай меня толкнули на улице в итоге телефон упал и разбился экран, на следующий день 09.10.2018 я пошла сдала телефон в Евросеть, его отправили в ПроСервис там и он лежит уже 57 для и до сих пор на сайте мастерской висит ожидадание согласования, в течении 2 недель я и звонила и писала, всё время специалист мне говорил каждый день на протяжении 2 недель вам завтра позвонят и скажут по поводу ожидания согласования, но внятного ответа от специалиста я так и не получила, мастера тоже ждут ожидания соглагласования, чтобы приступить к ремонту, можно как то ускорить процесс ожидания согласования, прошло уже 57 дня ожидания, сколько мне ещё ждать, чтобы починили и вернули мой телефон?

Мною 05 декабря 2018 года был приобретен страховой электронный полис ОСАГО за 1925.17 рубля. С карты были списаны средства в размере 2275,17 рублей. ​ В электронном кабинете нечетким шрифтом появилась графа о приобретении якобы мною полиса страхования от несчастного случая «Допзащита» с номером 36921/398/19843/18. от "05" декабря 2018г. ​ Данный договор 36921/398/19843/18 полиса о страховании от несчастного случая «Допзащита» считаю недействительным. Данный полис приобретён без моего ведома и мне не нужен. Прошу расторгнуть договор номер 36921/398/19843/18 полиса страхования от несчастного случая «Допзащита» и вернуть незаконно списанные средства на карту с которой производилось списание средств за оплату электронного полиса ОСАГО.

Столкнулись с серьезной проблемой, не понятно по халатности или еще с чем-то свзанно. Наша машина пострадала в ДТП 2 октября, через 10 дней выдали необходимые документы в ГИБДД, и мы обратились в страховую. Выдали телефон эксперта, назначили дату экспертизы через две недели, было уже не совсем приятно что так долго, просто мы еще не знали что дальше будет. Когда подошел срок, эксперт сообщил что уезжает в командировку и не может провести экспертизу. Муж звонил колл центр, где ему дали номер другого эксперта, экспертизу провели в кнце октября, сказали ждать 20 дней. По истечении 20 дней, мужу позвонили из Альфа и сказали самому ехать в экспертную организацию, забирать документы и везти их в страховую Альфа. Там ему сообщили что у данной экспертной организации закончилась аккредитация и заключение по экспертизе не действительное, т.е. на момент проведения экспертизы он еще мог ее провести, а вот в 20 дней не укладывался, выходит что нам дали заведомо эксперта без возможности проведения экспертизы? После чего нам дали телефон другого оценщика и ВНИМАНИЕ нас записали на 17 декабря!!! Т.е. ДТП произошло 2 октября, а мы по вине Альфа страхования записаны на 17 декабря, после чего снова будем ждать 20 дней, и в свете новогодних празников, не известно когда получим ответ. У нас 29 января страховка истекает, и нам на битой машине, вероятно, не пройти ТО для получения новой страховки. Передняя поврежденная фара перестала гореть и мы ездим уже 2 месяца с битым капотом, уже не говоря о том, что с двумя детьми машина нужна нам очень нужна и полезна. Неужели нет сроков по урегулированию страховых случаев? и у нас нет никакой возможности повлиять на ход событий? Хочется отметить, что до этого случая, работа компании вызывала только положительные эмоции, все быстро и четко, планировали в следующем году оформлять страховку на ипотечное жилье, так же, когда на работе была необходимость в выборе страховой компании, я настояла на Альфа страховании. А в итоге, полное разочарование.

При поездке в Германию нам посоветовали Альфа страховку как надежного партера. В отпуске мой папа упал в душе потерял сознание, боли после падения.Позвонили в страховку, ожидали два часа ответа! за это время можно было несколько раз умереть. Посоветовали нам ехать в ближайшую больницу, сказали ,что нас уже там ждут. Но к сожалению, никто нас там не ждал и никто из страховой компании в больницу не звонил. Папу конечно обследовали и слава богу не нашли переломов. Т.К. папа при падении потерял сознание его оставили на ночь для наблюдения и выписали. Два месяца после этого случая работники Альфа страхования не отвечали на мои письменные запросы и телефонные звонки.Через 2 месяца отказали в возмещении страхового случая потому что у папы онкология! При чем тут онкология ???? При заключении договора никто про болезни не спрашивал. Значит, если человек имеет какие то болезни то ему просто не оплачивают ничего, даже если страховой случай никак не связан с его болезнью. Это Альфа страховка собирает взносы и кстати не малые с пожилых людей ! А платить не платят. Сплошной обман и мошенники. Советую с этой называемой себя страховой компанией не связываться!!!! Страхуйте своих родственников в Германии там все оплатят как положено!!!

Столкнулись с проблемой вписания водителя в полис ХХХ0052586923, после неоднократных безрезультатных попыток самостоятельно через личный кабинет вписать, обратились в службу поддержки ответы стандартные приходят..... В ответ на Ваши обращения от 28.11.2018, 30.11.2018 повторно сообщаем следующее: Благодарим Вас за сообщение по вопросу качества предоставляемого сервиса АО «АльфаСтрахование». Для нас это очень важная информация, на основании которой мы корректируем свою дальнейшую работу. Информация, указанная в обращении, принята во внимание и передана в ответственное подразделение компании. Ваша заявка находится в работе. Приносим извинения за доставленные неудобства и длительное ожидание. ​ ​ С уважением, Булат Виктория Служба контроля качества сервиса АО "АльфаСтрахование" А воз и ныне там.......

Попал в ДТП, виновник ДТП был клиентом с/к «Альфа-Страхование». Т.к. у меня были пострадавшие, выплату делают в с/к виновника. Заявление на выплату было написано 12 ноября, сегодня последний день и никакой выплатой даже не «пахнет». Не советую данную страховую компанию в качестве оформления полиса ОСАГО, т.к. выплаты не дождешься.

Добрый день! Пожалуйста, помогите внести изменения в связи с заменой водительского удостоверения в полис ОСАГО ХХХ 0047055179.Оформленный 30.06.2018. Собственник К-ов Владимир Николаевич 01.01.1960г.р. серия в.у. **** номер 936833 выдано 21.11.2018. Прошу выслать полис ОСАГО на эл. почту ****@yandex.ru. Заранее спасибо!

В октябре 2018 года семьей отправились на Кипр. Т.к. в это время у нас гостила моя крестная (тетя из маленького Сибирского городка) решили сделать ей подарок - подарить путешествие. Я врач с 16летним стажем (работаю анестезиологом-реаниматологом, есть подтвержденные сертификаты по кардиологии, терапии; муж так же врач). Сначала я переживала как будут себя чувствовать в поездке мои родные, но ознакомившись с условиями страховки сделала для себя выводы что при наступлении страхового случая следует прежде всего связываться с представителями (сначала написала слово специалистами - но, как выяснилось дальше оно будет не точным) именно своей страховой компании и быть при этом трезвым (для нас не проблема). На третий день пребывания в стране у тети появляются сильные боли в правом подреберье и эпигастрии, тошнота, позывы на рвоту. Я знала что у тети желчекаменная болезнь в анамнезе, однако до этого обострений не было 5 лет и тогда очень быстро приступ купировался спазмолитиками. Все необходимое у нас и в таблетированой в инъекционной форме было. Но проводимая терапия приносила лишь временное облегчение. На второйдень мы поняли что на данном этапе требуется оперативное лечение и откладывать, с учетом сопутствующей патологии, (сахарный диабет 2 типа, ожирение) не стоит- связались со представителями компании. Врач приехал быстро, подтвердил наш диагноз. Тетю госпитализировали в клинику Santa Marina Policlinic в Паралимни. Это было раннее воскресное утро. Доктор сказал что потребуется оперативное лечение, с чем мы конечно же согласились (доктор был очень доволен данным обстоятельством и потирал ручки). Простите за подробности. Затем, с нами вновь связалась милая девушка из страховой компании и сказала, что диагноз расценивается как обострение хронического, т.е. они готовы возместить лишь 1050евро, т.е. 3% от страховой суммы, а стартовая сумма данной госпитализации (если не будет осложнений) была озвучена в 6500тыс евро. Тетя о таких деньгах, извините, и неслышала никогда, не то чтобы в руках держала. Мы озвучили, что не располагаем такими средствами. При этом тетя звонила из клиники плакала, говорила что на неё оказывается давление чтобы она оставалась оперироваться именно в данной клинике и что не проводится адекватного обезболивания. Продолжение следует

11.07.2018 года произошло дтп не по моей вине,27.08.2018 виновника суд признал виновным в совершении административного правонарушения предусмотренного ч.1ст.12.24 коап рф,19.10.2018 мной была получена телеграмма от СК,,альфа-страхование,,в которой меня уведомили о необходимости предоставления автомобиля для осмотра,24.10.2018 состоялся официальный осмотр представителем страховой.,29.10.2018 было отправлено недостающее извещение о дтп,и дополнительные документы,которые были получены ск ,,альфа -страхование,,31.10.2018,согласно данным почты россии,,до настоящего времени с момента получения документов со мной ни кто не связался,выплаты произведены не были,а прошло уже 29 дней.

При оформлении полиса осаго навязывают доп.услуги о которых нигде не сообщают, просто списываю средства с карты и присылают чек. При попытке дозвониться и разобраться просят подождать и с концами. Служба поодержки письма игнорит

40 минут уже сижу жду пока меня примут.. из этих 40 минут 20 минут не кого в кабинете нет, просто сидят. Город Астрахань!

Оформил ОСАГО на свой автомобиль очень быстро и удобно по СК "Альфа-страхование", понадобилось вписать водителя и тут началось ..... несколько дней пытался самостоятельно черех л/к но возникает непридвиденная ошибка,,,,,решил написать в службу по качеству ответ пришол просто потресающий... Здравствуйте! Попробуйте, пожалуйста, внести изменения в личном кабинете на сайте «АльфаСтрахование» ещё раз. Обращаю Ваше внимание, что все изменения может вносить только страхователь. Если у страхователя не получится внести изменения, то можете написать сюда (либо в чат в мобильном приложении), приложив скриншот ошибки. С уважением, Служба поддержки клиентов АО «АльфаСтрахование» КОГДА же мучения закончатся.... так как и после этого вписание невозможно,,,

Здравствуйте,при оформлении страхового полиса еОСАГО,была допущена одна ошибка в указании номера кузова (VIN),обратился в компанию по электронному адрессу 23.11.18,мне ответили сказали выслать сканы или фото птс, стс ответом на электронную почту,с моей стороны все сделно как сказали я отправил .На данный момент ответ не приходит ,изменений нет ,как долго ждать изменения? Номер ХХХ серия 0064837928