​ Мошенники! Не выплачивают при страховых случаях! Создают мелкие проблемы людям и решают их, что бы невидно было отрицательные отзывы реальных клиентов! ​ Некомпетентность сотрудников колл-центра при предоставлении информации. Оттягивание времени, для невозможности разорвать договор страхования ​ ​ При подаче документов в главный офис АО «АльфаСтрахование» и при звонках в колл-центр я дополнительно уведомлял страховую компанию, о готовности незамедлительно предоставить дополнительные документы. В свою очередь страховщик не запрашивал дополнительной информации, самостоятельно не уведомлял о ходе рассмотрения дела. Мною были осуществлены телефонные звонки в страховую компанию с целью получить информацию 2 апреля 2018 года (продолжительностью 18 минут 26 секунд). Я был уведомлен, что мое дело рассмотрено положительно и в течение недели (02.04.2018 – 08.04.2018) необходимо ожидать поступление денежных средств на расчётный счет в банке. Не получив никаких выплат, я повторно связался с колл-центром АО «АльфаСтрахование» уже 9 апреля 2018 года (5 минут 10 секунд), получил такой же ответ как на предыдущей неделе. Не получив никакой информации, выплат в период с 09.04.2018 по 16.04.2018, дополнительно пытался связаться со страховой компанией в понедельник 16.04.2018 года, на звонок никто не ответил в течение длительного времени. Во вторник предпринял очередную попытку связаться с АО «АльфаСтрахование», по словам оператора, линии были перегружены и составлена заявка на обратный звонок в течение рабочего дня. Со мной в течение 17.04.2018 года ни кто не связался. Аналогичная ситуация с перегруженными линиями была и 18.04.2018, но не поверив в такие перегруженные линии связался с городского номера в колл-центр, моментально соединившись (номер не клиента АО «АльфаСтрахование») с сотрудником отвечающим за данный вопрос. Мне был дан ответ, что мое заявление на страховую выплату было пересмотрено и отказано в выплате. При посещении офиса АО «АльфаСтрахование» мне по просьбе выдали документ-сообщение, без заглавия в котором указывался отказ о страховой выплате, подписанный Е.В. Б-ой, без печати от 02.042018. Так же мне сообщили, что без уведомления заявителя мое дело было переквалифицировано с заявления на страховую выплату (компенсация расходов понесенных вследствие невозможности совершить зарубежную поездку) на заявление о задержке рейса. Переквалифицированное страховщиком заявление о задержке рейса более чем две недели носило положительное решение, но после окончания страхового полиса (17.04.2018), для невозможности разорвать договор страхования стало носить отрицательное решение от 02.04.2018. Мною были предоставлены дополнительные документы о страховом случае в офис 18.04.2018 года. ИТОГ. После длительных звонков, ожиданий 20-40 минут на линии в течение четверга(19.04.2018), пятницы, понедельника. Перезвонил сотрудник сообщил, что мне было отказано в выплате, т.к поступила в больницу в ТЯЖЁЛОМ, СТАБИЛЬНОМ СОСТОЯНИИ, а через 10 дней была выписана в УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНОМ состоянии. Сообщили, что медицинский работник принял решение, что все хорошо и отлично. После данного случая, точно не оформлю страховые полисы ни в одной компании, а так же пересмотрю пользование страховыми услугами по другим видам страхование. ​ ​ А соответствии с какой ст. ГК РФ или УК РФ страховщик предоставлял информации о том что дело было рассмотрено положительно на протяжении двух недель, до тех пор сколько действовал полис страхования? Мошенники! Для того что бы человек не мог расторгнуть договор! ​

Попал в аварию 2 месяца назад. Обратился за возмещением ущерба в эту чудо компанию. После первичного осмотра они насчитали мне копейки, за которые не ремонтирует ни один сервис. Начал делать независимую экспертизу, но эти не люди не явились дважды. Хуже компании не встречал, неадыкватные люди. Если кто застрахован в этой шарашке бегите оттуда не оглядываясь.

Застровался в этой компании при покупке автомобиля. Поменял гос номер. Соответственно надо внести изменения в сам полис. Решил сразу съездить в офис, где сидит один человек, работающий с физическими лицами. Он рассказал, что изменения я могу внести только сам в личном кабинете и заверил меня что никаких проблем не возникнет. Пришлось регистрироваться, но полис там не отображается. После двух звонков на горячую линию выяснил следующее, что в офиси компании конечно же можно внести изменения в электронный полис, но лучше написать на электронную почту eosago@alfastrah.ru и описать свою проблему. Естественно после ожидания почти недели, ответа так и не пришло. После чего поехал в офис во второй раз. Где был культурно послан нах. Пишити на почту, звоните на горячую линию там решайте все вопросы, в офисе можно только расторгнуть договор. Хотел прям из офиса дозвониться на горячую линию и уточнить, но итам перестали отвечать. После получаса ожидания звонок сбрасывается. Сегодня было 3 попытки дозвониться результата ноль. Из всего вышесказанного понятно, внести изменения в электронный полис в данной компании не возможно. Боюсь предположить чтот бывает при наступлении страхового случая.

03.05.2018 пришла в офис по адресу пр-кт Ленина 74 в городе Брянск, чтобы оформить полис ОСАГО. Раньше страховалась в других страховых. У администратора спросила можно ли оформить ОСАГО, на что она мне ответила "раньше у нас страховались?" я сказала "нет" на что она мне ответила "ближайшая запись на 15 мая" Какая еще запись??? Я первый раз слышу, что в страховой есть какая-то "запись". Народа не было, девушки ни чем не занимались. В том году была ситуация: приехала тоже в мае месяце делать ОСАГО, девушка внесла все данные и она мне говорит "я не могу оформить полис" я говорю "в смысле?" она мне отвечает "я внесла ваши данные, а программа мне не дает выпустить полис". Она мне сказала, что возможно есть неоплаченные штрафы, но у меня вообще ни одного не было. В итоге я впустую потратила свое время и уехала ни с чем. Щас да, можно оформить полис онлайн, но в альфастраховании он мне считает большею сумму, поэтому и решила обратиться в офис. Не рекомендую данную страховую, ужасное обслуживание, нету никакого уважения к клиентам.

За месяц не смог добиться внесения изменений в полис ОСАГО. Горячая линия не может сделать ничего и отправляет на почту, которая не отвечает. Пока, вместо того, чтобы добавить водителя вынудили сделать полис без ограничений(не предупреждая в инструкции о том, за что оплата происходит), и даже не знаю, вернут ли они деньги за это.

Добрый день! Оформил полис Е-ОСАГО XXX №0038505197, 02.05.2018. В личном кабинете в разделе полисы его нет. Добавьте пожалуйста.

Страхвался ранее в другой компании, в этот раз решил оформил полис Е Осаго, сайт РСА перенаправил в Альфастрахование. Процесс прошел, но в результате на полисе указан гораздо более низкий класс, чем у меня был и чем должен быть после прошлого безаварийного года.

Полис не продливают, на сайте надо аж за 60 дней, моей модели авто нет, Заполнил другое ТС, в филиале в Омске, что на Больничной 6 каб 3 не разбираются, послали запрос в головную компанию, а воз и ныне там.Такое ощущение, что нафиг ничего не надо.

сайт по оформлению полиса осаго работает замечательно, правильно расчитал кбм водителя, параметры автомобиля,адрес, паспортные данные, проверка прошла успешно, оплата тоже. вот только при указании элек.почты высветились все возможные варианты и мной была потерена 1 буква, соотвественно полис на почту не пришел.....после этого мной было потеряно более 6 часов дозвона в службу поддержки по телефону +78003330999, указанному в смс сообщении о заключении полиса osago. звонила с двух телефонов и слушала на каждом по 40 минут переадресации со специалиста на специалиста, затем через 1,5- 2 часа просто все сбрасывалось. проверила на сайте рса полис осаго заключен и написано, что находится у страхователя, но до меня он не дошел. убедительная просьба отправить повторно полис осаго или подсказать где в таком случае можно скачать заключенный и оплаченный полис, либо указать реальный номер телефона, по которому можно получить ответ на данный вопрос. спасибо

Здравствуйте! Пытаюсь внести изменения в эл. полис ОСАГО, точнее вношу ещё одного водителя. Сохраняю изменения, а мне пишут:Уважаемый Клиент! ​ К сожалению, мы столкнулись со сложностями при внесении изменений. ​ Просьба обратиться на eosago@alfastrah.ru, указав № полиса.Что делать? Звонил на горячую линию , там внятно ничего не говорят и помочь ничем не могут.

27.04.2018 оформили ОСАГО,при заполнении указали не верную электронную почту.Оплата прошла,денежные средства списались,в ответ на телефонный номер пришел номер страховки 0038015725,но страховку распчатать не можем, так как адрес почты не существующий.Просим выслать документ повторно на почту vstrokov1963@gmail.com.

Здравствуйте, заключила электронный полис, а он не приходит на почту. Проверяю по базе РСА, такого полиса нет. Пришлите пожалуйста его. Номер полиса 0038021150, адрес электронной почты annya_66@mail.ru.дата заключения 27.04.18

Во время поездки во Вьетнам случились острые проблемы со здоровьем. Первые два дня сотрудники Альфастрахования были на связи и подтверждали, что все будет оплачено, высылали в клинику гарантийные письма! На третий день выяснилось, что заболевание попадает в хронические, а значит все за наш счет, включая первый вызов скорой помощи, когда никто вообще не знал, что происходит, и человек мучался от колик и боли! В конечном итоге мы были вынуждены заплатить большие деньги клинике, на которые не рассчитывали, так как страховая обещала все покрыть. Мы звонили в страховую с требованием разобраться, почему нас дезинформировали менеджеры компании. Обещали перезвонить, до сих пор никаких звонков. Крайне не рекомендуем Альфа страхование за непрофессионализм. Нельзя вводить клиентов в заблуждение и потом даже не потрудиться перезвонить и как минимум объяснить ситуацию и принести извинения за свои ошибки. Отвратительно!

Номер убытка 4932/ПВУ/00942/18 В результате аварии у моей машины был поврежден задний бампер. 22 марта поехала в страховую компанию по адресу ул. Николая Ершова, 29Б, Казань. Молодой человек на стойке регистрации сказал, что запись на месяц вперед, предложил поехать на Сибирский Тракт 52. Не предупредил о том, какие документы понадобятся. Приехала туда (чтоб вы понимали 1 час езды на машине), меня развернули, пришлось а следующий день опять приезжать с документами. 23 марта подала заявление. При заполнении сказали, что можно попросить денежную выплату. У меня машине больше 10 лет. Мне не выгодно доплачивать за ремонт. Раз можно получить денежную выплату, попросила выплатить деньги. Только 27 апреля получила письмо о том, что меня направляют на СТО. Согласно штампа на конверте письмо отправлено 25 апреля. Это при том, что срок выплаты 21 день! А направление на сто действует о 10 мая. Сейчас праздничные дни впереди. Такое ощущение, что сделали это специально, чтобы я до 10 мая не успела съездить на СТО. Ужасное отношение к клиентам! Из-за копеечной выплаты. Мне жаль, что я с этой компанией связалась. ​

ЗДРАВСТВУЙТЕ! ​ Оформляли полисы с друзьями на вашем сайте, и теперь там на мою одну эл.почту создано несколько аккаунтов. а теперь требуется внести изменения (водителя добавить) в полис XXX 0018188094, и не могу это сделать, пишет полис найден, но не соответствует данным профиля, что делать? Внизу при поиске ставили данные страхователя . ​ в офис ехать 140 км., это очень далеко, чтобы вносить изменения, помогите пожалуйста. ​

Пытался зарегистрироваться на сайте для входа в личный кабинет. При вводе данных и прохождении "капчи" выходило сообщение: "нам кажется, что вы робот". 3 раза пытался дозвониться до горячей линии. Все девушки при этом вопросе сразу куда то переключали не дав договорить. Ожидал до 20 минут и слышал только музыку. Запомнил имя только одной - Алла. Сказал о проблеме, она в ответ сказала, что я по оформлению ОСАГО, я не успел возразить, как она меня переключила на полуслове разорвав связь.

Ну это ребята уже совсем не гуд... Как будто в 90-е возвратились. Что за беспредел. Просто страшно подумать, что будет при наступлении страхового случая... По ходу точно придется за свой счет ремонтировать, либо по судам бегать. Чем вы думаете когда так делаете. Ведь интернет страшная сила (вам ли это не знать). И звездочки заработать не так легко , как их потерять. Хотя бы информировали чтоли об этой услуге. А то бах, и на счете уже минус 200 руб... Хорошо хоть не минус 2000 или 20000... и на этом спасибо. Ну да ладно, хватит лирики, люди у нас далеко не дураки как вы их себе представляете. Оформил полис Е-ОСАГО через сайт, все быстро и удобно. Прошу расторгнуть полис дополнительного страхования № R3921/398/00064/18 от «25» апреля 2018г и вернуть уплаченные страховую премию в размере 200 руб. Заранее спасибо!

Страховой полис ХХХ 0033348067. 3 апреля было ДТП с участием моего ТС. 10 апреля я подал документы и все подписал. Менеджер мне предложил варианты: починить машину у вас, или возмещение денежных средств на мой л\с. Я выбрал возмещение средств. Менеджер сказал, цитирую: - Ожидайте в течение 20 календарных дней выплату на вашу карту. И более ничего не сказал, никаких других условий, возможных исходов. Вчера мне пришла смс (24.04), что мое направление на СТОА готово, от которого я изначально письменно отказался! Я звоню на общую линию, 45 минут потратив на уточнение данное СМС, и я его не получил. Девушка менеджер мне сказала, что со мной свяжутся в течение суток, и никто не позвонил. Потом звонит Ваш сотрудник(женщина) с неслужебного номера +7906-099-78-50 в 19:53 часа! Вы вообще в своем уме? Кто этот сотрудник вообще, что бы мне после рабочего времени звонить? Но это ладно, после чего сотрудник мне говорит быдловатым тоном, что мою сумму выплаты урезали, до 94 тысяч на основание экспертизы какой-то. Машина у меня 2 недели под окном стоит, это экспертизу проводили экстрасенсы? По фотографии? Потом ваш сотрудник заявляет, что результаты экспертизы и обоснование снижение стоимости находятся там, где я подавал документы. И мне надо ехать туда. Я попытался разъяснить, почему меня вообще никто не предупредил о урезание суммы и что меня на СТОА записали, девушка ответила мне "У меня на вас нет время". Ваш сотрудник обладает корпоративной этикой, или не учат нынче этому навыку? Ладно, опять же, Россия страна чудес. Я еду утром в Истринский офис, мне говорят, что никаких документов им не передавали и не передают, и что вообще не понимают зачем меня отправили туда. Вы над мной издеваетесь? 45 минут вчера на телефоне, утро в вашем офисе, и 25 минут разговоров потом, после офиса. Если вы не уважаете мое время, тогда будем действовать по другому. После выхода с вашего офиса, я позвонил по общему номеру в вашу компанию, в ходе долгих уточнений, девушка сказала, что у нее есть информация, что я "СОГЛАСИЛСЯ" на сумму в 94 тысячи рублей, которую мне озвучила женщина звонившая вечером с личного номера, и они ждут когда я подпишу соглашение. И на вопрос, "если я соглашусь на эти деньги, когда выплатят", мне заявили, что после майских праздников, и все это за 4 дня до конца срока! Я В ШОКЕ!!! Я говорю, что я не соглашался на эту сумму! Мне 20 дней назад озвучили - 154 тысячи рублей, под которой я подписался и подписалась ваша компания! Я заказал детали под эту сумму на починку,и вот за 4 дня до конца срока ВЫПЛАТЫ, вы сообщаете, что вы изменили сумму по данным полученным от ваших экстрасенсов! И ваш сотрудник, который звонил мне вечером оказывается еще и соврал нагло и указал, что я согласился! У вас срок до 31 апреля 2018 года выплатить мне указанную ВАМИ ЖЕ сумму средств на мои реквизиты, которые я вам оставил! В противному случае я обращусь в суд по этому факту нарушения работы и компенсации страховой службы! А так же за нарушение личного покоя и полного должностного не соответствия вашего сотрудника! Что за звонки с личных номеров по рабочим вопросам??? Я могу вам все выписки звонков предоставить и затраченное время, с подачей иска за возмещение ущерба дополнительного. Я владелец компании, и трачу время на игру с вашими менеджерами в песочнице. Обосновать неустойку - легко. Еще раз повторяю, решите пожалуйста мой вопрос до 31.04.2018. Или я подам в суд на компанию и на менеджера, который звонит с личного номера и дает в таком тоне информацию. Автомобиль Мерседес-Бенц ML 350. Гос номер Е961С****

29.03.2018 написано заявление по ОСАГО г.Воронеж Ростовская 41.Обещали позвонить по решению в ближайшее время, предвидя проблемы уточнил куда жаловаться, сказали всё будет хорошо!!! Тишина!!! Прошло 20 дней на обработку!!! 23.04.2018 звоню, говорят что не понятно почему нет решения, но в течении дня перезвонят, моё обращение зарегистрировали!!! 24.04.2018 звоню, говорят что не понятно почему нет решения, но в течении дня перезвонят, моё обращение зарегистрировали!!! Спрашиваю, я вчера звонил должны были разобраться!!! Девушка говорит что не видит моего зарегистрированного обращения! Но обещает что разберутся и в течении дня перезвонят!!! Еще девушка сказала что не видит фотографий осмотра машины, подсказываю они есть у того товарища который фотографировал машину 29.03.2018 г. Воронеж ул. Ростовская 41, позвоните туда, он наверняка их хранит если что!!! Номер полиса ХХХ 0024674788.

5.03.18 произошло ДТП не по моей вине. 12.03.18 съездил в СТОА на первичный осмотр и сдал все документы. 15.03.18 по смс уведомили что принято решение о направление на СТОА ( причем без выбора места). Для того что бы выяснить куда и чего пришлось звонить в кол-центр где мне сказали только телефон СТОА. Приехал в СТОА меня еще раз обфоткали и отправили снова документы в СК, после этого начинается полный цирк. 30.03.18 позвонили из сервиса что по результатам согласования (причем согласование длилось почти 2 недели) требуется предоставить каталожные номера и 05.04.18 они были отосланы в СК. 15.04.18 при звонке в СК мне говорят что СТОА ничего им не предоставило, сделали повторный запрос о предоставлении каталожных номеров,19.04.18 СТОА повторно им отослали. Когда я созвонился с СТОА 20.04.18 что бы узнать есть ли ответ они мне сказали что ответа нету и так же мне сказали что они не являются оф.дилерами моего автомобиля (автомобиль 2017 года новый на гарантии у официального дилера). СК до сих пор не может дать ни каких ответов и постоянно перенаправляет и потом звонок обрывается. Когда уже это свинство закончится. И откуда взялись 20 % износа деталей. ​