Пытался добавить водителя в полис ОСАГО в офисе, у сотрудницы что-то не получилось и она отправила меня звонить в горячую линию, сама выяснять ничего не стала. Горячая линия в случае, если хочишь изменения внести автоматом отправляет в личный кабинет, возможности поговорить с сапортом нет. В личном кабинете, что на сайте, что с мобильного дойти до шага оплаты ни разу не получилось, то траница с оплатой не прогружается, то кнопка "Оплатить" не активна. Писал обращения в саппорт, ответа так и не пришло. Последнее обращение отправлял неделю назад, предыдущее кажется недели 3 назад. ========= Когда регистрировал Е-Осаго тоже было занятно, указал некоректно данные и компания не смогла получить КБМ, но умолчала об этом и втихую установила КБМ в единицу и за это деньги взяла, хорошо не поленился полис почитать и обратил внимание. ========= Мой опыт отвратительный и с коллегами обсуждали, пара человек сказали, что тоже имели с ними дело и опыт негативный. Так что не знаю как за каско, но за осаго точно туда лучше не соваться - процессы в компании не настроены.

Продал автомобиль, попытался вернуть страховку за неиспользованный период. Не тут то было... В офисе по адресу: г.Краснодар, Болотникова 24/2 в приеме заявления отказали, попросив отправить заказным письмом. 3 августа отправил письмо с документами на возврат, сегодня 4 сентября, договор ХХХ00969**** не расторгнут. Никому не советую это Альфастрахование мозгов! Нашел несколько подобных отзывов. С деньгами не расстаются, такая установка компании.

Не вносят изменения в полис ОСАГО.Обнаружил серьезную ошибку в своем полисе в приложении.Так же предоставил актуальный номер диагностической карты.Запросил изменение данных по правам и пересасчет,так как в связи с их ошибкой я заплатил за полис гораздо дороже. Отечает тольтко БОТ в приложении и кормит обещаниями.Все сроки просрочили в 3 раза. Дозвонился до оператора, она сказал что все запросы только в чате приложения.Одним словом все послали клиента.Что стало с компанией? Больше никогда ни я ни родственники не будем страховать здоровье и транспорт в компании которой наплевать на своего клиента.

С момента ДТП, 16 июля 2020 года стоит на парковке. 27 июля подали документы с указанием денежной компенсации. Запчасти все пришли, а решения когда оплатят и сумму ущерба не оглашают. Каждый день звоню по 5 раз в представительство и на горячую линию - ответ пойдите туда, отправьте то и ждите 20 дней. "Обрадовали" СМС о направлении в какой-то сервис с оценкой 2,6 по 2gis.ru в котором полно машин и не хватает персонала. Написали очередное заявление, чтоб ждать еще 20 дней. Следующие заявления буду писать в ЦБ, РСА, Роспотребнадзор, Прокуратуру, ну и Суд.

Нет своего оценщика, отправляют к якобы официальным представителям для оценки ДТП. Те подсовывают доровор цессия. После оценки ущерба называют сумму (все на словах), проходит время перезванивают и говорят что якобы альфа пересчитала сумму и уменьшила значительно, альфа не говорит какую сумму им переводит но может сказать дату когда сделала перевод, а те не торопятся её переводить вам пока не начнеш ругаться и говорить что обратишся в суд, т. к. все сроки уже прошли давно по выплате. Вообщем непонятная схема у них с альфой, по договору цессия их услуги возмездные, но на какую сумму не указано, видно на сумму перерасчёта выплаты, никаких бумаг с реальной суммой выплаты не дают. Проверяйте тщательно, что подписывает и требуйте чтобы страховая вам деньги переводила, а не через их официальных посредников.

20.07.2020 написал обращение на good-service@alfastrah.ru №ПР/819021/20 , из-за технических неполадок попросили повторить обращение. 26.08.2020 обращение составил повторно. 28.08.2020 пришел ответ на обращение под №ПР/829359/20. Цитирую дословно "Уважаемый Станислав Сергеевич! ​ В ответ на Ваше обращение от 26.07.2020 сообщаем следующее: АО "АльфаСтрахование" в своих действиях стремится максимально качественно и детально подходить к решению вопросов, поступившим в каждом конкретном случае. В настоящее время по факту направленного Вами обращения ответственными сотрудниками проводится проверка, по результатам которой Вам будет сообщено дополнительно. Надеемся на Ваше понимание и приносим свои извинения за доставленные неудобства. ​ С уважением, Кочетов Максим Андреевич Служба контроля качества сервиса ​ Через пару недель решил узнать как обстоят дела, на что мне оператор ответил, что если в течении пяти дней ответа не получили, то обращение будет рассматриваться месяц.Итак прошел месяц, результат нулевой.В колл центре обещают разобраться, только чувство такое, что обещанного три года надо ждать.Обращение было составлено по причине неправомерного изменения КБМ. Якобы я участвовал в ДТП.Что имеем наплевательское отношение со стороны сотрудников компании Альфастрахования.По всей видимости данная компания абсолютно не заинтересована в клиентах.В свое время она уже потеряла меня, как страхователя недвижимости, который приносил ей 11000 в год, теперь по всей видимости придется отказываться и от страхования автомобиля в данной компании. ​

Сайт не работает, поддержка Только обещает что то, дозвониться не возможно. И как вы думаете хочу ли я платить свои деньги такой компании в будущем, нет конечно , так что господа делайте выводы )

П Не издевайтесь над своими сотрудниками и не заключайте договора с АльфаСтрахование! Сотрудникам страховой просто наплевать на вас. Меня после постановки диагноза врач направил на узи и сдачу анализ, сказав, что это нужно согласовать со страховой. Я обратилась в страховую, спросила можно ли направить сопроводительное письмо в клинику, на что мне ответили, что сейчас запросят все данные в клинике, ознакомятся и перезвонят мне. Через 2 дня я перезвонила сама, спросить что в итоге решили. Мне ответили, что документы получены, ждите, с вами свяжутся. Я начала выражать свое недовольство, т.к. мне нужно лечиться, сдавать анализы, а не ждать, на что мне ответили, что ждать решение нужно 1-3 РАБОЧИХ дня. Почему мне не сообщили об этом в ПЕРВЫЙ звонок??? Ладно, думаю, завтра значит перезвонят, так как будет уже третий день, подожду. Итог: сегодня 6й день, суббота, со мной никто не связался, я до сих пор вынуждена сидеть и чего-то ждать. Учитывая то, что у страховой есть мой диагноз, с которым они ознакамливаются уже неделю, им совершенно все равно, что ждать неделю у моря погоды - это издевательство!!!! С сотрудниками АльфаСтрахования пациент быстрее умрет или окончательно испортит свое здоровье, пока ждет от них непонятно чего. Вы работаете с людьми, требующими ЛЕЧЕНИЯ! Вы работаете со ЗДОРОВЬЕМ людей. И вам СОВЕРШЕННО НАПЛЕВАТЬ на пациента и что с ним случится за время ожидания! Итог: проще самостоятельно оплачивать услуги и даже не пытаться сотрудничать с этой страховой! Издевательство, наплевательское отношения и ничего больше. Даже не обращайтесь сюда. У знакомых с другой страховой таких проблем никогда не возникало. Номер полиса: 63066391

Несколько лет оформляла полис ОСАГО в СК АльфаСтраховании и каждый год начинала с восстановления КБМ. Ранее, ни в одной СК не сталкивалась с данной проблемой. Постоянно слетает база, заставляют купить полис с завышенным КБМ, а потом вернуть денежные средства (в прошлом году), заверя, что офис находится по определенному адресу, но по факту оказывается - с физ.лицами не работают и необходимо ехать в другой город для возврата, что невыгодно совсем. В этом году опять ситуация повторилась. За неделю до окончания договора, наученная горьким опытом прошлых лет, специально решила проверить скидку - вроде верно, обрадовалась, после возвращения с командировки собиралась оформить полис, но опять, такая же ситуация, опять обнуление КБМ - это издевательство. На официальный запрос/жалоба ответили - пользуются данными РСА. Только в РСА ранее не слетала скидка ежегодно и данные в РСА подаются из СК. Написана жалоба/претензия в РСА со всеми документами и ответом СК. Перешла в другую страховую, больше ни когда не вернусь, издевательство над клиентами.

Здравствуйте, пытаюсь отказаться от страховки ,звоню и кроме голосового меню ничего.Брала ноутбук в рассрочку теперь нужен бланк для отказа,но ни где не могу его получить Можете пожалуйста мне направить его на почту ?

Крайне не советую пользоваться. В мае онлайн оформил ОСАГО на автомобиль в Альфастраховании. 7-го августа приходит email примерно такого содержания : "Страховая в одностороннем порядке расторгла договор, т.к. были предоставлены неверные сведения. Денег не вернем.". Полтора часа и более 20 звонков на горячую линию: - Они НЕ могут сказать почему расторгли, горячая линия говорит что у них нет доступа к этой информации. Единственный вариант: писать письмо на help\_ocago@alphastrah.ru. Написал, но там уже больше недели(!) не отвечают О\_О Я уверен в машине, уверен в предоставленных документах, но я не могу ничего сделать(( Страховки нет уже неделю, машина на приколе. Итого: - Вы застрахованы в Альфастрахе, по какой-то причине они расторгли договор, а вы не прочитали email (я чудом прочитал). Попали в ДТП и .... вы без страховки. Вы все сделали правильно, но вы без страховки. - Вы уехали на машине утром на работу, а в середине дня остались без страховки. Вечером дети в секции, вы на работе, машина на пустой стоянке... заказывать такси и вызывать эвакуатор? - Деньги за страховку заплачены, страховка должна действовать еще почти год. А сейчас у вас забрали эти деньги и вам снова надо покупать осаго. Сегодя 15 августа, прошло больше недели. За это время со мной никто не связался, ни по телефону, ни по емейл. Звонил на горячую линию, заполнял форму на сайте, писал на электронную почту. Тишина, страховки нет, машина стоит.

4.08.2020 оформил электронный осаго. Сегодня 13.08.2020 до сих пор нет данных в рса. Не возможно поставить машину на учёт.

Попала в мелкую аварию в мае 2019, я виновница. ​ Приехал ДПС и сказали делов на 15 000 не более и попросили оформить евро протокол. ​ Почитав что с 1 мая вступает в силу закон что можно не предоставлять документы в страховую компанию. ​ Осенью, получаю требования на 41,500руб. ​ Был суд. В удовлетворении исковых требований АО "Альфастрахование было отказано. Теперь они продалжают трепать нервы, уже нет никакого здоровья. ​

Являюсь страхователем АО АльфаСтрахование уже несколько лет, платил за страховку 26000 рублей, проблемы с этой компанией начались после того, как произошел страховой случай 4932/133/03455/20, где я не был признан виновником, застрахованному автомобилю год с небольшим пробегом. После направления на ремонт, где указано к доплате 0 рублей, я приехал на СТОА Кан Авто, специалисты все осмотрели и отправили на согласование сумму ремонта в страховую. Далее мне позвонили с СТОА и сообщили о том, что мне требуется доплата в размере 79000! Данный факт является грубым нарушением закона об осаго!!! Мною была написана претензия в АльфаСтрахование, что автомобиль не ремонтируется в установленные законом сроки(30 дней). В ответ на мою претензию АльфаСтрахование написала ответ-отписку, что приезжайте на СТОА и воспользуйтесь направлением на ремонт. В итоге получается замкнутый круг, из Альфы направляют в Кан Авто, Кан Авто утверждает, что денег на ремонт недостаточно, требует доплаты за ремонт и отправляет в Альфа. Данная страховая компания совершенно неклеентоориентированная, ремонтировать автомобиль не хотят в случае ДТП, сроки не исполняют по ремонту, пытаются откупиться мизерным возмещением, которого совершенно не хватит на полноценный качественный ремонт. Очень расстроен выбором данной страховой компании.

Больше месяца не удается сменить данные страхователя. Отвратительное обслуживание. Расскажу как все было. Вышла за муж, получила новый паспорт и новое ВУ, зашла в личный кабинет альфастрахования, там была возможность сделать заявку на смену данных, все сделала, описала проблему, прикрепила документы, заявление, отправила и увидела лишь только сообщение "Принято". Далее тишина, на сайте нет возможности посмотреть на какой стадии находится заявка. Прошло несколько дней, тишина. На официальную электронную почту написала заявление и отправила все документы. Сразу поясню, в заявлении прописана следующая строчка: "О внесении изменений прошу сообщить на электронную почту". В итоге прошел месяц, ни звонков, ни сообщений на почту, ни измененного полиса.... полная тишина. Начала звонить в call центр, их сотрудники не могут дать вменяемого ответа ни на что, только и слышно, мы не знаем, заявки через сайт. Говоришь им что сделана заявка на сайте, как узнать сроки? ответ: "я этого не знаю, вся информация на сайте". Далее были попытки написать в whatsapp и в чат в приложении. Тишина, полный игнор. Итог: машина стоит больше месяца. Абсолютно отвратительный сервис, никогда в жизни больше не буду связываться с этой команией, а так же буду активно всех отговаривать пользоваться услугами этой же компании, уж лучше переплатить, но заключить договор с другими. ​ К слову, у мужа автомобиль застрахован в ВСК, написал так же заявление на смену данных в полисе еОСАГО на электронную почту страховой, в течении часа пришел ответ, что письмо принятно и поставленно в обработки, но предупредили, что есть проблемы так как обновляется РСА или что то еще, поэтому сказали что займет некоторое время, приносили извенения. Через полторы недели, без каких либо напоминаний прислали новый полис, со всеми изменениями и сново просили прощение за долго время ожидания. Вот это сервис и обратная связь.

Являюсь клиентом данной страховой компании. Не известила о ДТП в течение 5-ти дней, в связи с чем спустя год получила регрессное требование по выплате суммы. 1 мая 2019 года был отмене пункт, предусматривающий обязательное извещение страховой компании о страховом случае. (при условии, что страховой случай произошел после 1 мая 2019г). Очень грустно, что страховая трактует данное требование иначе, по мнению страховой компании, если договор заключен до 1 мая 2019 года, то при отсутствии извещения выплатить сумму должна я. По факту, страховая должна исполнить обязательство по договору. Приняла решение решить этот вопрос в судебном порядке. Где Альфа Страхование в качестве доказательства предъявит моё "неуведомление". По итогу очень грустно, что солидная компания прикрывается какими-то сомнительными аргументами, чтобы не исполнять СВОИ обязательства по договору. Никакого ущерба страховой компании я не принесла. Благо много прецедентов судебных, где решение суд принимает в пользу страхователей. Претензия №2141/133/05779/19

25 августа 2019года , было ДТП, в меня вьехал пьяный. суд идёт досих пор, и машина разбитая стоит в гараже. В сентябре 2019года оценщик из компании альфатраховнаие, произвел оценку авто, и сказал что в компании скажу что в дальнейшем будет с машиной в утиль или восстановление.... прошел почти год, но так и не получил ответа от этой страховой компании, звонил кучу раз, но специально не говорят.... никогда не страхуйтесь в СК альфатрахование!!!!

5.08.2020 заканчивается полис ОСАГО, недели две пытаюсь его продлить, но безуспешно. Пишет "К сожалению, мы столкнулись со сложностью в оформлении и расчете стоимости электронного договора ОСАГО. Предлагаем Вам перейти к оформлению электронного договора ОСАГО." Никакие данные не менялись, права не менялись, ДТП не было. Когда уже ЦБ прикроет это контору. Люди не связывайтесь с ними, себе дороже. Это настолько гнилая компания. Это третий случай за 4 месяца, в итоге ни одного не удалось ни продлить не купить новый. Отношение скотское совсем, собираюсь подавать жалобы в ЦБ. И если вы, люди, столкнулись с таким же, не поленитесь, напишите на них жалобу. Пусть их штрафуют.А лучше лицензию отозвать. Мой полис ХХХ01154****

31.07.2020 г. я обратился в офис Альфастрахования по адресу: г.Краснодар, ул.Болотникова 24/2 (офис 310) с заявлением о досрочном прекращении договора страхования ОСАГО в связи со сменой собственника автомобиля. Начну с того, что в офисе находились 2 сотрудницы, обе при этом были без защитных масок, что несомненно относится к нарушениям законодательства в области обеспечения санитарно эпидемиологического благополучия населения в нынешних условиях. Но наверное даже не это самое главное. В принятии заявления и документов, мне было отказано и при этом, внимание... было рекомендовано отправить свои документы заказным письмом на этот же адрес, в этот же офис. На просьбу представиться или предоставить, документ, регламентирующий прием документов только по почте было отказано. Не удалось узнать ни фамилий ни имён сотрудников, что вызвало однозначное сомнение о законности данного офиса. Ну как так, при личном присутствии не приняв документы, рекомендуют отправить заказным письмом? Не представившись, без масок, что за компания такая? Но это не всё! Сразу обратившись с проблемой через сайт в службу контроля качества ( обращение №ПР/838638/20), сегодня получил рекомендацию от специалиста службы контроля качества К-ва Алексея Александровича. ВНИМАНИЕ: "для рассторжения договора рекомендуем обратиться с официальным письменным заявлением в филиал АО "АльфаСтрахование" УВажаемый Алексей Александрович, Вы за что зарплату получаете? За советы, о которых все и без Вас знают? Вы обращения в службу читаете? Там ясно указана просьба! Или Вы БОТ? Автоматически даёте ответы? ​ Вынужден написать это письмо, сроки идут, заявление так и не принято, очень надеюсь на положительное решение вопроса и ОБРАЩАЮСЬ НЕПОСРЕДСТВЕННО К РУКОВОДСТВУ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ "АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ" А то видимо, так и не пробиться просто так, обложили.. Пожалуйста, решите мой вопрос! Прошу принять меры по всем пунктам обращения. С масок сотрудников, правомерности отказа в принятии заявления, в правомерности отказа представиться, и в проверке качества работы службы качества сервиса в лице Алексея Александровича. В случае отказа, однозначно, пойдём дальше! Сейчас есть замечательные возможности освещать негативные вопросы сервиса в СМИ и социальных сетях. Заранее спасибо! С уважением, Геннадий г.Краснодар

Было потрачено в пустую, несколько вечеров, после работы, в тщетных попытках продлить или оформить Е-ОСАГО! Все консультанты отфутболивают от себя к другим! Служба техподдержки отвечает на запрос по Вотсап, с интервалом от 6 до 12 часов! Продлить автоматом полис так и не удалось! Кстати, их "хитрый" номер +7 495 788 0 999 предназначен скорее всего для высасывания денег с телефонов, звонящих к ним клиентов, в чём убедился лично! После 8-10 попыток оформить Е-ОСАГО ( на что ушло несколько вечеров), после вымученной и наконец удачной попытки, при подсчёте стоимости, КБМ в 0,8 ни как не повлиял на КОНЕЧНУЮ стоимость страховки!!?? И здесь сжулили! Операторша обещала, что в течении часа мне, по этой проблеме, перезвонит специалист, прошло почти 2 часа, никто не звонил!!! От безысходности пришлось купить по предложеной цене! А осадок-то, ОСТАЛСЯ! После трёх лет сотрудничества с этой конторой, в этом году, АльфаСтрахование меня люто разачаровало! Казалось, хуже чем РЕСОгарантия и Россгосстрах, кампаний больше нет, но кажется, что на горизонте замаячила новая "ЗВЕЗДА"!?