Попал в ДТП, направили в Альфа-страхование. Отношение к клиентам ужасное. Один оператор горячей линии направляет на другого и так по 3 круга. С большим трудом получил выплату за ДТП, если бы не мои извечные звонки и напоминания, сомневаюсь, что мне вообще выплатили бы. Операторы в прямом смысле обманывают клиента. "Мы оставим заявку на обратный звонок, вам перезвонят в течение одного рабочего дня". Ждал неделю, каждый день оставлял заявку на обратный звонок - все тщетно. Больше к вам ни ногой. Компенсацию за услугу независимой экспертизы все ещё не получил! Не работают у вас люди! Номер дела 1230/133/07593/19

Я являюсь обладателем полиса ДМС данной страховой компании предаставленным работодателем . За время пользования данным полисом у меня сложилось негативное впечатление о компании . В частности мне не нравятся следующие моменты : 1. То , что компания отказывает в предоставлении мед.услуг , несмотря на то , что их прописал лечащий врач ( например МРТ) 2. До менеджеров компании зачастую сложно дозвониться , качество связи оставляет желать лучшего ( на линии шумы и помехи ) Очень надеюсь , что мой отзыв не будет проигнорирован и компания начнет предоставлять более качественные услуги , иначе это приведет к потере репутации и клиентов

Здравствуйте, меня зовут Ришат, не давно произошло ДТП, точнее 30.11.19. Пострадали элементы(передний бампер, передняя левая фара, переднее левое крыло, капот, передняя левая дверь, диск, зеркало заднего вида левое и молинги на двери и крыле, также пострадал брызговик под крылом). 5.12.19 был осмотр в авторемстрое экспертом, который все посмотрел, отфоткал, указал все повреждения сам. Через пару дней он озвучил мне сумму в 117 300 рублей. Вроде бы все нормально, но на днях приходит выплата, 83700. Я поехал в страховую компанию, в офисе мне сказали что вам урезали, дверь, молдинги, и зеркало заднего вида. На каком основании скажите мне пожалуйста? Ваш эксперт смотрел машину мою, сам указывал на повреждения,ибо зачем они вам нужны, если после их осмотра вы урезаете сумму, на каком основании? Вы это делаете по фотографиям? Если так, то у меня есть фотографии машины в день дтп чистой, где все видно, что мой автомобиль находится в идеальном состоянии. Также есть фотографии с места дтП, где видны все повреждения. Придётся делать независимую экспертизу, и обращаться в суд. Машину специально пока не буду делать. Но за это буду биться до конца.

Здравствуйте, меня зовут Ришат, не давно произошло ДТП, точнее 30.11.19. Пострадали элементы(передний бампер, передняя левая фара, переднее левое крыло, капот, передняя левая дверь, диск, зеркало заднего вида левое и молинги на двери и крыле, также пострадал брызговик под крылом). 5.12.19 был осмотр в авторемстрое экспертом, который все посмотрел, отфоткал, указал все повреждения сам. Через пару дней он озвучил мне сумму в 117 300 рублей. Вроде бы все нормально, но на днях приходит выплата, 83700. Я поехал в страховую компанию, в офисе мне сказали что вам урезали, дверь, молдинги, и зеркало заднего вида. На каком основании скажите мне пожалуйста? Ваш эксперт смотрел машину мою, сам указывал на повреждения,ибо зачем они вам нужны, если после их осмотра вы урезаете сумму, на каком основании? Вы это делаете по фотографиям? Если так, то у меня есть фотографии машины в день дтп чистой, где все видно, что мой автомобиль находится в идеальном состоянии. Также есть фотографии с места дтП, где видны все повреждения. Придётся делать независимую экспертизу, и обращаться в суд. Машину специально пока не буду делать. Но за это буду биться до конца.

Такого отвратительного отношения я еще не видела! Просто в полнейшем шоке и недоумении! Обратились в страховую,прошли осмотр.Первое что возмутило так это то,что сотрудники звонят 3-м лицам и разглашают всю информацию о страховом случае и сумму страхового покрытия!При чем мне на 2 день после осмотри озвучивали одну сумму,а звонили родственникам и озвучивали другую! После чего,мне,собственнику,пришла смс куда нужно обратиться чтоб согласовать дату и время когда я могу привезти машину.ЗВОНИЛА НЕДЕЛЮ!ЭТО НОРМАЛЬНО???Через неделю удалось дозвониться на что мне сказали,что девочка которая может мне сказать конда мне привезти машину УШЛА , мы запишем ваш номер и перезвоним вам в понедельник! В понедельник естественно звонка не поступала! Во вторник вечером звоню на гор.линию и оставляю заявку на отдел урегулирования."С ВАМИ СВЯЖУТСЯ В ТЕЧЕНИИ 2-х ДНЕЙ»Опять тишина!сегодня суббота и я устала бегать за страховой компанией! У вас там хоть кто нибудь работает вообще??? Номер полиса: XXX0091240126 Номер убытка: 8092/PVU/03773/19

У меня была такая проблема, при внесении данных электронного полиса допустил ошибки, на 11 месяцев хотя сумму с меня списали в полном объёме как за 12 месяцев, это я сам не угледел и внёс не корректные данные, самому мне изменения внести не удалось в личном кабинете, выдаёт ошибку и всё, но проблема решилась обратившись в сам офис альфастрахование благодаря опытному квалифицированному сотруднику старшему менеджеру А-ой Д. И. Спасибо вам большое!

В июле 2019 стал учатсником небольшого ДТП. Оформился по европротоколу. Зная все тонкости выплат по данным основаниям направил на следующий день на адрес электронной почты уведомление, оригиналы отправил почтой России заказным с уведомлением. Спустя 5 месяцев мне приходит исковое заявление с требованием выплаты в порядке регресса, якобы, я не предоставил документы????!!!!! Да рассудит нас наш самый гумманный...

Отвратительно. При покупке онлайн авиабилетов не советую покупайть полюс страхования пассажиров компании "АльфаСтрахование" по причине того, что в нем нельзя указать выгодоприобретателя, согласно ответа компании "АльфаСтрахование" - она не имеет технической возможности внести в этот полюс данные выгодоприобретателя. А раз вы не указали выгодоприобретателя, то им только спустя 6 месяцев станет наследник вступивший в права наследования.Следовательно в случае гибели пассажира страховку смогут получить родные только через 6 месяцев (после того как станут наследниками) !!!!! На все запросы о внесении изменения в полюс мне предлагают написать заявление на один электронный адрес компании затем на другой, потом в ответах пишут специалисты свяжутся с вами . ​

Здравствуйте, в октябре случалось дтп, занимались АльфаСтрахование, осмотр сделали машины и тд, 26 го числа расчёт был сказали 13.100 рублей насчитали, а деньги досих пор не перечислили, уже на улице 18 декабря, было второе ДТП 1 декабря, тоже занимается альфастрахование, осмотрели машину и тд сегодня позвонили сказали что насчитали 26.100 рублей ,и когда эти выплаты будут, уже с первого дтп больше 20 дней прошло, а по закону должны выплатит в течении 20 дней, жду до нового года, после нового года в прокуратуру пойду в суд, ещё раз проверьте у себя и разберитесь, что это такое то, машина Ваз-2114

Страховое событие: 4931/PVU/02124/19 г. Казань 4 декабря произошло ДТП, я пострадавшая сторона. ДТП оформляли сотрудники полиции. Справку о дтп удалось получить 9 декабря, в тот же день позвонила на горячую линию через функцию SOS, где менеджер быстро и понятно объяснил, что мне нужно делать дальше. Позвонила в Альфу, на ул. Чуйкова автосалон Datsun, менеджер записал меня на осмотр автомобиля в тот же день к 15.00. Там же подала все документы и написала заявление о страховом возмещении. Когда я задала вопрос менеджеру, какую часть заявления мне нужно заполнить в пунктах 4.1 и 4.2, он спросил, каким образом я хочу получить возмещение - ремонт, или деньги? Я задала вопрос о том, может ли СТО выставить мне счет на доплату своих услуг, если компенсации от страховой не хватит, на что менеджер ответил, что такое возможно. На что я ответила, что в таком случае мне было бы удобнее выбрать СТО самостоятельно, раз мне все равно придется доплачивать. Далее, менеджер сказал, что в моем случае направление на ремонт невозможно, так как адрес моего постоянного проживания находится более, чем в 50 км от близжайшего СТО. В графе "В случае принятия решения о признания события страховым, прошу:" по рекомендации менеджера выбрала отказ от СТО в связи с тем, что проживаю больше, чем в 50 км от близжайшего сервиса. Через 3 дня менеджер перезвонил мне и сообщил сумму компенсации: 18 253,63 руб уже с учетом износа деталей. И попросил приехать в офис, чтобы подписать доп соглашение на выплату. От и так заниженных цен вычли еще 49.6% (автомобилю 7 лет), и определили, что сумма в 7 324.63 это достаточная компенсация за утраченное крыло, фару, бампер, подкрылок, решетку радиатора и молдов. Вчера, 16 декабря созвонилась с менеджером, который принимал у меня заявление и сообщила о намерении приехать в офис для подписания доп соглашения, но в связи с резким ухудшением погоды доехать до офиса не успела, были дикие пробки. Так как вопрос по страховой был решен, и оставалось лишь подписать соглашение, я договорилась с СТО, которую выбрала сама о ремонте, заказала и оплатила запасные части и отогнала автомобиль в ремонт. Чтобы ускорить процесс восстановления авто, перечисления выплаты дожидаться не стала. 17 декабря мне поступил звонок от СТО от страховой, с приглашением приехать для оценки стоимости ремонта. До сегодняшнего дня мне никто не сообщил о том, что меня могут направить на ремонт, при этом, никаких звонков, предложений выбрать сервис или других намеков не было. Другие СТО оценили ремонт моего автомобиля дороже суммы, которую насчитали в Альфа, я на эту сумму согласилась, и была готова доплатить ремонт сама, лишь бы быстрее решился вопрос с ремонтом. Теперь я оказалась в безвыходном положении. Автомобиль уже в сервисе, где частично уже произведена оплата за ремонт. На Чуйкова мне утерждают, чтоположена выплата, на Ершова - ремонт, на горячей линии - мое заявление еще на рассмотрении. Зашла почитать отзывы данного СТО (единственная в Казани, которая ремонтирует авто 7 лет, альтернативы нет) - большинство из них плохие, особенно от тех, кто делал ремонт по направлению - китайские гниющие детали, кустарный ремонт, несоответствие цвета, выполнение работ не в полном объеме. Я бы к ним добровольно никогда не пошла. Кот в мешке без права выбора - все, на что мы можем рассчитывать за свои же деньги. Так замучили, что хочется подарить Альфе эти 18 тысяч, восстановить авто за свой счет, и забыть про эту компанию как кошмарный сон. Спасибо за бесценный опыт.

Я хотел застраховать, мне нужена Каска и Осага,Но как такие отзывы,я лучше в другую Страховую пойду,наверное в Ингострах,она ещё пока не не испортилась .

Сегодня 17.12.19 я пыталась купить страховку "АльфаРемонт" на сайте, где была обещана скидка 15% (письмо пришло мне на эл. почту). Однако полис мне оформить не удалось ни со скидкой, ни без - система давала ошибку - то в написании имени, то в написании адреса. Обратилась в колл-центр, мне сказали, чтобы я оформляла, как есть, и потом перезвонила, чтобы они внесли изменения. Я не стала этого делать и пошла в офис на Ходынское Поле. Там менеджер была очень удивлена наличию информации, которая указана на сайте и предложила мне выбрать другие условия (которые кстати оказались более выгодными, чем на сайте). Однако на этапе оплаты возникла неожиданная проблема - адрес, который напечатался в договоре страхования не соответствовал тому, который указан в свидетельстве о собственности, а именно: в договоре отсутствовало название города "Красногорск", то есть было указано только: Московская обл. район такой-то, ул. такая-то. Я попросила менеджера внести название города, но она сказала, что система это сделать не дает, то же самое мне подтвердили по телефону горячей линии, также отказались оформить изменение адреса в виде доп. соглашения. Несмотря на уверения сотрудников Альфастрахования о том, что при выплатах проблем не будет, такой договор я заключать не стала. Естественно с этой страховой компанией я связываться не буду, просто интересно - это действительно несовершенство тех. службы Альфастрахования или осознанное мошеничество с целью отказа в выплате из-за неправильно указанного адреса застрахованного объекта недвижимости?

Альфа страхование ужасное обслуживание в г. Ставрополе в главном офисе , огромные очереди в отделе убытков , написала заявления на денежную выплату , будучи инвалидом 2 группы приложила справку , а Альфа отказывается в выплате денежных средств , и настаивает на ремонте транспорта .

В 2018 страховал автомобиль, было все терпимо. В 2019 при попытке оформить полис на новый автомобиль наткнулся на отвратительную работу сайта и абсолютное безразличие службы поддержки. 1) В первый день при оформлении полиса сайт попросил загрузить сканы документов для возможности продолжения регистрации. После загрузки документов система пообещала выслать ответ на электронную почту и выполнить какие-либо шаги далее не давала, не показывала даже стоимость полиса, хотя введенных данных было более чем достаточно. В этот день на электронную почту так ничего и не пришло. 2) На второй день, не дождавшись сообщения, я повторил процедуру оформления полиса, проделал все теже шаги, прождал несколько часов ответа, который так и не поступил, я начал звонить в "круглосуточную" службу поддержки. Объяснив ситуацию двум «специалистам», выяснилось, что человека отвечающего за ОСАГО еще нет на месте и он придет через час. Прождав еще час, я снова позвонил в службу поддержки, пройдя уже 3-х "специалистов" выяснилось, что по телефону они мне помочь не могут и нужно оставить заявку, написав на их почту. В этот день я написал заявку на почту, указанную на сайте, и продолжил ожидать помощи со стороны сотрудников. 3) На третий день естественно никто не позвонил и не ответил на почту, но уже по привычки я начал день с того, что попробовал завести заявку на сайте на оформление полиса ОСАГО. И о чудо, после загрузки сканов документов через несколько минут на почту поступила ссылка для продолжения регистрации. Но вот только одно маленькое "НО", ссылка была не рабочая и вела на страницу "404". Это меня уже обнадежило, но повторив попытку регистрации снова получил нерабочую ссылку. 4) Далее я все-таки попытался обратиться за помощью к службе поддержки, потому что они же должны в базе данных видеть мои заявки и помочь с решением возникшей проблемы. Но прождав на линии 7 минут, специалист мне лишь посоветовала воспользоваться другим браузером (к слову, я конечно же проверял ссылку на 3-х разных браузерах, хотя почти все они сейчас работают на одном движке хромиума). Так как смена браузера мне не помогла, "специалист" посоветовала мне обратиться в ОФИС для оформления ЭЛЕКТРОННОГО полиса. А на вопрос, почему мне не может помочь служба поддержки, сказала, что о проблеме с сайтом они знают и устраняют её. Вопрос лишь в том, почему зная о проблеме меня 3 дня направляли делать какую-то ерунду, априори приводящую к ошибке? В итоге оформил полис в другой страховой компании. Понятное дело, Альфе пофигу на какого-то там одного клиента, но все же поражает их наплевательское отношение к качеству своих услуг и сервисов.

Страховал телефон Айфон 8 на 2 года, сейчас они мне говорят, что могли помочь мне только на первый год страхования, а сейчас ни чем помочь не могут, потому что действуют как заводская Страховка, тогда какой толк от их страхования на 2 года не понятно!!!

Добрый вечер.26.11.19 купила телевизор в магазине эльдорадо.продавец навязала и страховку на телевизор экспресс сервис номер 383/A740AS011461 от 26.11.2019 Альфастрахование.это я уже узнала дома когда посмотрела в чек.на следующий день 27 отправила заказным письмом документы на возврат страховки.2 декабря документы страховая получила.сегодня уже 13.12 денег так и нет.прошу разобраться и пояснить когда будет возвращена сумма страховки

25.08.2018 в офисе Билайн в городе Мамадыш Республики Татарстан приобрели AppleSE, предложили застраховать в Альфа-страхование. Сказали, если что-то случится, просто звоню в страховую, затем они возвращают либо телефон, либо деньги. И обьяснили, что apple не ремонтируют, а только возврат.В августе 2019 года выходя из автобуса меня толкают, и мой телефон падает в лужу. Мы позвонили в страховую компанию, мне сказали, что надо написать заявление отправить скан. потом приедет Курьер с Москвы. Приезжает курьер без каких-либо документов, грубит, что я единственная которая без документов не хочет отдавать телефон. В итоге я отдала телефон. Через 2 недели нам звонят со страховой компании и говорят, что телефон подлежит ремонту. Мне нужно заплатить 3000 рублей. Я на это не соглашаюсь и прошу вернуть мне деньги либо новый телефон. Они мне тоже грубят, говорят, что телефон подлежит ремонту, если бы он был разбит, то они мне вернули бы сумму телефона либо деньги. А так только ремонт и то, я еще и заплатить должна. Мне ремонт не нужен. Я хотела бы вернуть полную стоимость телефона либо новый телефон. Либо я буду вынуждена подать в суд. В горячей линии страховой компании Альфастрахования очень грубые специалисты!

Полис ОСАГО ххх0070968965. Оформлен 18.01.2019. В пункте срок страхования указано С 00 я. 00мин. 28.01.2019г. по 24с.00мин. 27.01.2020г. Едем далее, но страхование распространяется на страховые случаи, произошедшие в период использования транспортного средства в течении срока страхования с 28.01.2019г по 27.12.2019г. ,то есть на месяц меньше. Стало быть услуга оплачена полностью а срок услуги сокращен на месяц а точнее он просто украден самой страховой , и видно это стало уже после оплаты и распечатки полиса, и таких как я много. То есть если дтп произойдет хотя бы на день позже окончания периода распространения страхового случая, альфастрахование ничего вам не выплатит. Позвонил в страховую с данным вопросом, на что незамедлительно получил ответ прибыть в офис для исправления пункта срока действия страхового случая и бросили трубку. Граждане ни когда не работайте с компанией альфастрахование, сэкономите время, средства, и нервы. Всем удачи на дорогах.

В августе 2019 г находился в гостях у своей дочери в Германии. Все было хорошо. но однажды ночью поднялось давление которое никак самостоятельно опустить не смог. И когда давление стало 250/200 и состояние было тяжелым, дочь вызвала скорую. Скорая оказала первую помощь и срочно увезли в больницу, где провели необходимое обследование для исключения инфаркта или инсульта. Состояние мое было плохим, поэтому я пролежал сутки в реанимации. Диагноз гипертонический криз. Состояние здоровья немного стабилизировали и на вторые сутки перевели в обычную палату. Как только меня увезли на скорой, дочь связалась с посредником Альфастрахования – Global Voyager Assistance, где моему страховому случаю присвоили номер. В больнице обязали внести первоначальный взнос в размере 700 Евро. Операторы ассистанс-компании обьяснили, что все деньги возместят после выставления общего счета. Вообще хочу сказать, что во все время общения с GVA девочки операторы были вежливы и все доступно обьясняли. Молодцы. В сентябре дочь получила счет на сумму около 3,000 Евро. Копии документов передали в GVA. Морально мы уже приготовились к борьбе за возвращение денег, но нас ждал сюрприз. Хочу выразить особую благодарность за то что не пришлось все документы переводить на русский язык. Документы рассмотрели то же быстро и дали ответ, который нам не очень понравился. Страховка нам возместит только 5% от всей суммы по страховке т.е. 1750 Евро. Почему мы так и не поняли. У меня был 100% страховой случай, без помощи врачей я бы умер. Плюс мы покупали медикаменты сами, которые виписали немецкие врачи для поддержания жизни пока я находился в Германии. Это конечно очень печально. Или мы просто таким образом заплатили за хорошее общение с клиентами и за перевод документов??? Поэтому я затрудняюсь ответить на вопрос: Порекомендуете страховую компанию Альфастрахования друзьям? ​

27 ноября 2019 г. по направлению страховой я отправился на СТОА. Мой автомобиль осмотрели и сказали, что свяжутся со мной в течении 2 недель. И вот спустя 2 недели я позвонил в Альфастрахование, где мне сказали, что срок согласования ремонтyых работ составляет 3 дня, и звоните на СТАО. Я позвонил на СТАО, где мне ответили, что все документы они отправили в страховую, но ответа за эти 2 недели так и не получили. Я опять позвонил страхоdщику и попросил узнать почему так произошло, на что мне ответили, что не могут узнать подробности по техническим причинам. Что не так и почему так превысили сроки в 3 дня, о которых мне сказали по телефону страховой.