Запросил перечень работ выполненных по КАСКО по ремонту моего автомобиля у "Альфастрахование", получил ответ что выдача документов о перечне работ проведенных на моем автомобиле не предусмотрено договором страхования. Бред! Я клиент Альфастрахования я заплатил деньги за услугу, по услуге они отремонтировали автомобиль, а что сделали перечислить сообщить отказываются. Отсюда совет всем, при получении автомобиля на СТО требуйте себе копию всех документов где расписываетесь. Отношение к клиентам низкое.

Уважаемая Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование"! В ответе на мой отзыв от 30.04.2016 о неудовлетворительном качестве обслуживания и незаконности действий Ульяновского филиала ОАО "АльфаСтрахование" по отказу заключать договор ОСАГО в случае, если страхователем не представляется автомобиль на осмотр с фотографированием, Вы проинформировали, что в соответствии с п.10.1 ст.15 ФЗ №40-ФЗ осмотр проводится с соблюдением установленных регламентов, и что в соответствии с п.1.7 Правил ОСАГО при заключении договора обязательного страхования страховщик вправе провести осмотр ТС, в том числе по месту жительства страхователя - физического лица, если иное не предусмотрено соглашением сторон. Предоставленная Вами информация, мягко говоря, носит недостоверный и неактуальный характер по следующим основаниям: 1) в п.10.1 ст.15 ФЗ от 25.04.2002 №40-ФЗ речь идёт об использовании страховщиком при заключении договора обязательного страхования информации, содержащейся в автоматизированной информационной системе обязательного страхования и в единой автоматизированной информационной системе технического осмотра. О проведении страховщиком осмотра ТС, а тем более его фотографировании упоминания в данной норме не содержится. 2) п.1.7 Правил ОСАГО (Положение о правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств", утв. Банком России 19.09.2014 №431-П) в ред. Указания Банка России от 24.05.2015 №3649-У с 01.10.2015 используется в новой редакции (очень странно, что Вы об этом якобы не знаете), а именно: "При заключении договора обязательного страхования страховщик вправе провести осмотр ТС. Место осмотра ТС устанавливается по соглашению сторон. При недостижении соглашения относительно места осмотра ТС или в случае составления договора обязательного страхования в виде электронного документа осмотр ТС страховщиком не проводится". Т.е. данная норма четко регламентирует, что если по каким-либо причинам страхователь и (или) страховщик не приходят к соглашению относительно места осмотра ТС, то осмотр не проводится. Т.к. сотрудники Ульяновского филиала требуют (не просят, а именно требуют) предоставить автомобиль на осмотр с фотографированием в непосредственной близости от офиса в исключительно чистом виде, то немудрено что соглашение сторон не всегда может быть достигнуто. Про фотографирование в данной норме опять нет никакого упоминания! На основании изложенного, прошу дать квалифицированный ответ на следующие 4 вопроса: 1) Законны ли действия сотрудников Ульяновского филиала по отказу в заключении договора ОСАГО в случае непредставления ТС на осмотр и при недостижении соглашения относительно места осмотра? 2) Законны ли действия сотрудников Ульяновского филиала по отказу в заключении договора ОСАГО в случае представления ТС на осмотр, но отказе страхователя от фотографирования ТС? 3) Сколько сотрудников Ульяновского филиала уполномочены заключать договоры ОСАГО в повседневной работе? 4) Когда на территории Ульяновской области заработает электронный сервис пролонгации полюсов ОСАГО в электронном виде (в настоящий момент на территории нашего региона сервис не работает)? Шаблонный ответ прошу не размещать. Оставлю за собой право использовать переписку со Службой контроля качества сервиса для дальнейшего обращения в компетентные органы и региональные средства массовой информации. Буду благодарен, если моя с Вами переписка в конечном итоге приведёт к повышению качества обслуживания клиентов в г.Ульяновске, в т.ч. за счет пересмотра руководством Ульяновского филиала форматов и методов, используемых в текущей работе.

Добрый день! Решил написать сюда тк на данном сайте сотрудники Альфы хоть как-то реагируют на обращения. Уже дважды писал на офиц. сайт компании вполне нейтральный вопрос, получил ответ, что специалисты компании со мной свяжутся... Уже три недели связываются. Дублирую вопрос. Можно ли обращаться в отделение Альфы в Новосибирске при наступлении страхового случая по КАСКО, если полис куплен в Барнауле?

08.04.2016 направил обращение в Службу контроля качества сервиса – № 122522. Ни ответа, ни привета. Может здесь соизволят. При обращении за продлением полиса ОСАГО в офисе г.Ульяновска (ул. Гончарова) надо иметь просто железные нервы. В сутки обслуживают по ОСАГО от 4 до 6 человек максимум, на обслуживании 1 сотрудник, остальные при этом сидят без клиентов и пыжатся от своей важности, демонстрируют занятость, когда им предлагают несколько ускорить процесс обслуживания скопившейся очереди. При этом сотрудник отказывается заключать договор ОСАГО, если страхователем не представляется автомобиль на осмотр с фотогрфированием (!), при этом автомобиль должен быть обязательно чистым. Причем фотографирует тот же сотрудник, что и оформляет полис. ОСАГО у нас в КАСКО превратилось? Почему сотрудники игнорируют п.1.7 Положения Банка России от 19.09.2014 №431-П (в ред. от 24.05.2015) в соответствии с которым при недостижении соглашения относительно места осмотра транспортного средств осмотр страховщиком не проводится. Офис находится на центральной улице, припарковаться практически невозможно. Какой осмотр, какие фото? Где в законе об ОСАГО прописан отказ в заключении договора в случае непредставления ТС на осмотр в чистом виде для фотографировния? Почему сотрудники офиса в Ульяновске занимаются самоуправством? Ответьте, будьте так любезны.

При покупке сотового телефона в кредит, мне была навязан полис "Хоть потоп". Без оформления данной услуги, отказывались оформлять кредит, что считаю неправомерным. Неделю назад на Вашем официальном сайте был задан вопрос. Ответ до сих пор не получен. Поэтому спрашиваю ещё раз, на какой официальный адрес, можно отправить заявление от отказе от данной услуги и возврате уплаченных средств. Прошу указать почтовый и эл.адрес.

Мой страховой полис ЕЕЕ №0374598037. Произошло ДТП, я пострадавшая сторона. Документы на возмещение поданы 16.03.2016. последний доп. осмотр транспортного средства был 21.03.2016 выплата должна была быть на моей карте в течении 20 рабочих дней( 18.03.20016). После неоднократных звонков в офис Ульяновска, последний раз 25.03.2016 узнала, что деньги ушли 20.03.2016 ,но сегодня 26.04. так и не дошли, и не дают номер платёжного поручения( якобы за отсутствием такового, но у любого платёжного поручения есть свой номер) по которому можно обратиться в банк и посмотреть поступление денег. Хорошо, что банк пошёл на встречу и объявил розыск по фамилии, номеру карты.

20.06.2015 г., в 12.55, по адресу Зелёный проспект, дом 26 в г. Москве, произошло дорожно-транспортное происшествие с участием двух транспортных средств: Рено Дастер, принадлежащему на правах собственности Данчуку С.В., гос. номер: Т926вр777rus, припаркованный во дворе жилого дома, и неустановленным транспортным средством. В результате аварии автомобилю Рено Дастер, принадлежащему Данчуку С.В. на праве собственности (далее – «Автомобиль»), причинены технические повреждения. Виновник аварии не установлен, что подтверждается Справкой о дорожно-транспортном происшествии и Определением от 20.06.2015 года.. После обращения Данчука С.В. в ОАО «АльфаСтрахование»по поводу наступления данного страхового случая и предоставления необходимых документов в полном объеме, ему было отказано в возмещении ущерба по всем повреждениям, полученным транспортным средством. Сумма подлежащего возмещению ущерба в размере 150000, необходимая для восстановления автомобиля, выплачена не была несмотря на во время поданные документы в полном объеме и сообщение о страховом случае.. ТРЕБУЮ: 1. Произвести Данчуку С.В. страховую выплату в размере 150000 рублей 00 копеек в течении пяти рабочих дней с момента получения данной претензии. Либо произвести ремонт на Вашей СТОА за Ваш счет. Приложение: 1. Копия Договора страхования (страховой полис) № 08305/046/00529/5 от 22.04.2015. Обращаю Ваше внимание на то, что в случае отказа удовлетворить требования Данчука С.В.. в добровольном порядке либо неполного/ненадлежащего удовлетворения данных требований либо отсутствия ответа, мы будем вынуждены обратиться с исковым заявлением в суд для защиты прав и законных интересов Данчука С.В., в этом случае, помимо указанной суммы, будут взысканы судебные расходы (пени, дополнительные расходы по оплате юридических услуг, компенсация морального вреда и т.д.). 23.04.2016

На момент оформления полиса ОСАГО в 15году под предлогом того, что нет связи с РСА оформили полис без скидок по КБМ, пообещав компенсировать переплату по заявлению. Написал заяву, в том числе и в службу их контроля какчества - послали лесом. Теперь я один из миллиона лохапетов поверивших альфа-страхованию. Если они так крохоборят на мелочах, то представляю что просиходит когда им заносят реальные деньги. Бдите, люди.

Отношение к клиенту в Ростове-на-Дону отвратительное. Волокита и некомпетентность. Навязывание дополнительных услуг, с ними оформят всё быстро. Без дополнительных услуг принимают в день 8-10 человек!!! Не рекомендую. Теперь конкретно и подробно о моём опыте. 06.04.2015 страховал новую купленную машину. За время действия полиса поменял прописку и свидетельство о регистрации ТС. В офисе отказались вносить изменения в полис. Из-за этого когда возникла необходимость продлить страховой полис ОСАГО не смог КУПИТЬ Е-ОСАГО (данные не соответствовали). По горячей линии 8 800 333 0 999 сказали обращаться в офис в Ростове-на-Дону, а там без дополнительных услуг принимают в день 8-10 человек!!! В очередь записываются ещё ночью!!! На момент открытия офиса в очереди было записано 25 человек и один в отдельную очередь с дополнительными услугами. ИТОГ: Полис ОСАГО пришлось покупать в другой компании. Отношение к клиенту в Ростове-на-Дону отвратительное. Волокита и некомпетентность. Навязывание дополнительных услуг, с ними оформят всё быстро. Без дополнительных услуг принимают в день 8-10 человек!!! Не рекомендую.

Всегда доверял компаниям входящим в Альфа-групп, решил застраховаться по ОСАГО тоже у них. Позвонил в офис в 13:10 узнать каким образом они оформляют полис ОСАГО, мне ответили, что могу придти и в порядке живой очереди оформить полис. Никаких дополнительных вопросов не задали. Отпросившись с работы пораньше, поехал в офис. В очереди почти никого не было, только один человек решал свои вопросы со специалистом. В районе 15:20 я уже был за столом специалиста. Она, посмотрев мои документы, сказала, что с сельской пропиской только по заявлению. Я думал уже уйти, но вернулся обратно, узнать в чем же причина. Спросил, где такое положение, что человека из сельской местности обслуживать только по заявлению. Мне ответили что у них так и ничего мне не предоставили, никаких документов. Все ссылались на положение из РСА, что мое заявление будут рассматривать до 30 дней. А где там положение, что из села только по заявлениям, что за дискриминация? Не получив никаких внятных доводов, в том числе по горячей линии страховщика, решил написать заявление. Мне дали шапку, а форму заявления нет, сказали пиши что хочешь. Как же так, если говорят что по заявлению, где же форма и почему они мне ее не предоставляют. Написав заявление, мне его даже не проверили по документам, ни фамилии, ни данных о транспортном средстве, ни прописки и контактных данных не спросили. Дали мне копию, однако не поставили на копии штамп и подпись, пришлось вернуться и поставить. Буду ждать ответа, в течении 30 дней должно придти письмо с ответом по прописке. Не понимаю я государство и его контрольные органы. Если ввели обязательное страхование, так будьте добры, следите чтобы человек его мог получить. А то как получается, человек приходит и не может застраховаться. Отказывают по разным причинам, конечно устно. Получается клиент должен бегать за страховщиками, а не наоборот. Может сделать страховку добровольной, пусть страховщики за нами побегают, может и страховка станет дешевле, все же конкуренция. И с электронным полисом ОСАГО одни недоразумения, не дают возможности застраховаться. То базы перегружены, то у банка(по сути страховой компании) не отвечает платежная система, то данные с РСА не совпадают, короче одни палки в колеса. Готов был на допы, и тут не получилось...

Уважаемые господа ! На Вашем сайте вы предлагаете пакет страхования "Хоть потоп" в который входит гражданская ответственность перед соседями (так указано на сайте ). Меня заинтересовал этот продукт и я приобрел его в одном из указанных у Вас на сайте учреждений ,а именно в компании Евросеть. После покупки оказалось , что в страховке отсутствует гражданская ответственность перед соседями . Оказывается , чтобы данный пакет включал и гражданскую ответственность ,его надо было приобрести в любом другом из указанных на Вашем сайте мест кроме Евросети. О том ,что данная страховка может быть двух видов на сайте не сказано ни слова как и о том ,что в разных местах продаются разные страховки хоть и имеют одинаковое название . Таким образом Вы нарушаете закон и вводите потребителя в заблуждение , предоставляя не верную информацию (КоАП РФ, Статья 14.7. Обман потребителей ). Теперь ,чтобы вернуть этот не соответствующий описанию продукт и получить обратно деньги я должен ехать в головной офис Альфастрахование ,потратив время , а затем еще и ждать 10 дней рассмотрения возврата мне денег , хотя не понятно , что рассматривать , ведь это не обувь , где надо понять носил или не носил , да и за ту возвращают деньги сразу. После этого я должен опять должен тратить время и ехать за деньгами. Безобразие !!!

Осенью 2015 приобрела айфон 6 в магазине "связной", застраховала. В январе 2016 телефон был украден. Собрала все документы, сдала в страховую компанию. Сказали "ожидайте в течении месяца". Итог - месяц давно прошёл, выплат никаких. До сотрудников невозможно дозвониться для уточнения статуса заявления, дозвонилась один раз, ответ получила крайне грубый без конкретики. Как долго вы собираетесь тянуть с выплатами?? В страховом полисе чётко указаны страховые риски, за которые вы обязаны возмещать ущербы страховщикам!!! Из принципа доведу до судебного дела!! Ваша компания и так не пользуется положительными отзывами,и никому не хочется отдавать деньги за обманы!! Мой номер полиса 07255152685451100.

ОСАГО!!!страхуйтесь везде где можно только не в альфе ,хуже компании я не встречал,задача главного офиса и тем более отмороженых сотрудников которые безграмотные ,выкачать деньги а потом забыть про свои обязанности и тем более про своих клиентов ,мне сначала делали дней пять потом курьер вез три дня а когда привез оказался с ошибкой и теперь сижу уже четвертый день и жду когда курьер на гуляется и соизволит ко мне добраться ,но менеджеры молодцы обещают каждый день что сегодня привезут ..

Здравствуйте! Приобрела телефон в "связном" в августе 2015 года, оформила гарантию в "альфастрахование" на 1год. Произошел страховой случай. Обратилась в "связной" для заключения экспертизы. Телефон приобретала за 14т.р. Ремонтые работы оценили на 10т. 700р. С документом о заключении экспертизы я обратилась в Альфастрахование. Так как есть экспертиза и сумма страховых выплат, я попросила выплатить сумму, чтобы я смогла отремонтировать телефон. На мою просьбу ответили отказом, отправили делать ремонт. Сейчас я собираю необходимые документы и пишу заявление в Альфастрахование. Телефон я брала в кредит на 10 месяцев. На 10 месяцев за 14 тысяч. Ремонтные работы около 11т.р. оплатить я не в силах. Если бы у меня была такая возможность, будучи хорошо обеспеченным человеком, я бы купила телефон, а не оформляла кредит. Для этого, собственно, и застраховывался телефон, чтобы в случае наступления страхового случая, мне помогли оплатить ремонт.

Я Чагин Владимир Алексеевич. Номер зарегистрированного события *04430152866363284. Отдал телефон в ремонт 17.02.2016, Компания macprofi. Жду второй месяц согласования ремонта. Дайте уже ответ. Сколько можно ждать?

Пакет бизнес по КАСКО. Дорого и плохо. Удаленное урегулирование - кажется должно быть удобно и быстро. Удаленное урегулирование (у Дилера) оформляет страховой случай и направляет машину на ремонт. Кажется все здорово, но нет, машину забирают, но на этом история не заканчивается. оказывается нужно ждать еще 3 ( !!!) рабочих дня, когда центральный офис еще согласует все между собой. И разумеется никакого ремонта не происходит в этот период. Пакет БИЗНЕС - название характеризует бизнес в Альфастраховании . И Почему АльфаСтрахование после этого должно вызывать у меня ощущение высочайшего качества обслуживания ???

Приобрела телефон в связном, предложили страховку на 2 года. При страховке сказали что в течении 2х лет я смогу ремонтировать свой телефон если даже разобьется. В итоге наступил страховой случай и обратилась в страховую компанию, мне сказали что надо делать за свой счет ремонт, а потом принести все необходимые документы и будут рассматривать выплатят ли мне деньги. Я побоялась рискнуть, и просто возможности не было ремонтировать телефон. А щас когда я снова обращаюсь в компанию мне говорят что срок страховки истек, хотя я брала на 2 года в 2015 году в январе. Теперь незнаю что делать. Телефон не дешевый был. Думаю в суд подать. Номер полиса 00701150287220982

Хотелось бы сказать спасибо компании. Я довольна выполненной работой. Попала в аварию, спустя 10 дней пришла за выплатой, мне предложили на станцию, с которой сотрудничает компания. Я согласилась. То есть ремонтировали в салоне, страховая оплатила. Быстро и качественно. Огромная благодарность. Теперь буду страховать только в "АльфаСтраховании".

Ногу сломала 17.02.2016, лежу на вытяжке до 30.03 с больничного выйду наверное только к октябрю. В какой срок нужно подать документы из больницы в страх. компанию? В больнице мне отказываются предоставить снимки и историю болезни.

Произошло страховое событие 0790/046/0162/16 в результате которого мне помяли дверь, сломали ручку и повредили зеркало (пластмассу у корпуса). Виноват не я. Машина была застрахована в Альфе через ОД Ауди "АЦ Север" с франшизой 15 000 рублей. Заявление писал в данном центре, т.к. есть удалённое урегулирование убытков. Направление на СТОА пришло быстро, никаких вопросов. Дилер тоже всё сделал быстро. Но как всегда, одна маленькая оплошность может испортить мнение о человеке или в данном случае о страховой. Повреждение пластмассы зеркала не были указаны сотрудником ГИБДД в справке о ДТП, было темно, машина грязная, как итог - не заметил. Сам же я увидел царапины на этом пластике только после мойки. В заявлении указал о имеющихся повреждения, страховая проигнорила, потом сотрудник дилера также попробовал согласовать замену этого несчастного пластика стоимостью 400 (!) рублей, пришёл отказ, мол видимое повреждение не указано в справке.

Никакой лояльности и движения навстречу клиенту.

КАСКО заканчивается через неделю, скорее всего буду страховать авто в другой компании.