Позвонили в районе 17.00. К тому моменту было уже не актуально. Сделал в РЕСО

около недели ждали когда сможет подъехать оценщик зафиксировать повреждения, больше месяца ждали когда же посчитают сумму ущерба (при этом из сотрудников организации никто ни разу с нами не связался). В Итоге оценили Ущерб на условиях «Полная гибель». Независимая экспертиза оценили ущерб в 298 тысяч, т.е. это далеко не "Полная гибель" автомобиля, на что юристы отправили претензию в СК, ждем ответа уже больше месяца...Будем подавать в суд. Я весьма разочарована в качестве такой работы!

Три рабочих дня трубку не берут! с 10 утра звонила до 14.00 и все без результативно! по 20 минут слушала гудки! такого я ужасного отношения я не видела еще! к сожалению возможности прийти в офис нет, так как живу в другом городе!

Такое беспричинное хамство на стандартный вопрос "какие документы нужны для переоформления" я не ожидала получить. Надеюсь это единичный случай и Комягина Марина Владимировна просто была в плохом настроении,хотя это не оправдание для ведущего специалиста общаться в таком тоне тк это создает негативную репутацию страховой компании.

пошёл в страховую там мне сказали получилась накладка и сказали даже сумму сколько получу 102тысячи.и вот 13.04.2015г.пришли деньги 37 тысяч. звоню в страховую почему так мало на что мне ответили что больше ничего не положено так как почему то признали что машина старая не альтернативно её ремонтировать.за страховку берут по полной не смотря на год выпуска а как дело до выплат дело доходит не альтернативно ремонтировать.мой №осаго ссс-0689083672.вобщем не хорошая компания

Столкнулась при обращении в данную компанию и была удивлена, что репутация перед клиентами действительно неважна. В этой компании оформлено и ОСАГО и КАСКО, и год назад был и ДМС… но теперь задумываюсь стоит ли дальше пользоваться услугами Альфа. При обращении по КАСКО ( и случай не царапины за год, а по факту происшествия), получила отказ из–за девичьей фамилии в правах. Учитывая, что сотрудники ГИБДД не назначили мне штраф и т.д. Компания сослалась на другую фамилию в В⁄У и прислала отказ. Учитывая, что был страх. случай без справки и фамилия в В⁄У была абсолютно такой же как и на момент ДТП со справкой и ГИБДД. И при этом еще про отказ я узнала, когда настойчиво звонила и писала в службу контроля качества. Сотрудники данной службы тоже ответили далеко не на следующий день и не на все обращения, хотя я попросила уточнить статус дела ( даже если оно еще на рассмотрении) не через несколько дней, поскольку у меня 8 мес. беременности и я просто волнуюсь (что к сожалению, спровоцировало вызов врача). Я расценила данное действие как затягивание вопроса. При этом, что даже само общение с клиентами достаточно грубое. Последний раз, когда позвонила в страховую, сначала ждала ответа оператора мин 20, а потом разговор таким в грубом тоне.
Полис 0760W⁄046⁄10373⁄4

Не могут дать внятного ответа, говорят все вопросы в офис, который работает до 16,00, у меня так то тоже работа...Отказали в выплате в заказном письме, без всяких на то причин! Буду обращаться в суд!

Посмотрел пробки, спланировал за полтора часа туда-обратно съездить, сел за руль и поехал. Приехал, обратился на ресепшн к молодому человеку (самый дальний стол от входа), на что он недовольно спросил, кто мне пообещал готовый полис, и почему я не попросил какую-то обратную связь у телефонистки, типа как меня теперь идентифицировать. По фамилии он меня не нашел (или не стал искать) и велел сесть. Именно в приказном порядке сказал "садитесь и ждите в живой очереди". К счастью очередь оказалась не большой и уже через полчаса симпатичная девушка вручила мне новый полис)

Обратилась в страховую, подвезла во время все необходимые документы, зарегистрировали, далее отправили к менеджеру за направлением. И вот тут началось самое неприятное. Менеджер сообщила, что направление дать не может и что мне придет смс оповещение через три дня о результате рассмотрения моего дела. На мой вопрос с чем связана задержка, она пробурчала что–то не внятное что они вообще имеют право рассматривать страховой случай в течении 15 дней. Через 3 дня никаких смс сообщений не пришло. Позвонив в офис, так же никакого ответа я не добилась. Порекомендовали обратиться в службу контроля сервиса. Написала обращение туда. Снова тишина – никакого ответа не последовало. Через 3 дня перезвонила в данную службу, опять внятного ответа не добилась. Сказали, чтобы звонила на следующий день. Написала еще раз. Опять тишина. Что это за СК с рейтингом А++, где такое пахабное отношение к клиентам и где невозможно получить информацию, по каким причинам так долго рассматривается элементарный страховой случай, где нет никаких спорных вопросов. Я являюсь постоянным клиентом и заплатила не маленькие деньги за страховку, и теперь в рамках этих денег компания еще думает поменять мне стекло или нет...

Вам говорят отремонтируйте сами и за свой счет, а нам предоставьте документы о фактически понесенным затратам, мы их компенсируем. Но об этом вы узнаете не сразу. Сначала вам скажут что все хорошо, ждите две недели. Затем что это 15 рабочих дней, а еще 5 рабочих дней на выплату. Когда же все сроки пройдут и вы будете интересоваться где же собственно деньги? Вам намекнут что вы лох ушастый должны за свой счет все отремонтировать и предоставить документы на компенсации затрат. Всем всего хорошего, берегите нервы!

Предлагаемые продукты, обслуживание и работа персонала меня полностью устраивает. Именно, благодаря качественно выстроенным отношениям с Альфа-Банком, я приняла решение оформить полис ОСАГО в АльфаСтрахование в надежде, что всё взаимодействие будет происходить также «гладко», как и с банком. С 01.04.15 по 07.04.15 я пыталась дозвониться в Екатеринбургский офис АльфаСтрахования по номеру +7(343)287-02-87 звонила утром, днем и вечером – всё безуспешно, ни разу никто трубку не поднял. 08.04.15 я решила прийти в офис по адресу ул. Малышева, 42. К 9 часам утра была уже очередь из 5-ти человек. Я отстояла очередь и зашла: попросила предварительно рассчитать стоимость страховки, уточнила, что страхуюсь в первый раз в АльфаСтрахование и спросила, могу ли я оформить у них сейчас полис ОСАГО. Девушка-консультант рассчитала мне стоимость страховки и сказала, что может оформить. У меня, к сожалению, на тот момент не было нужной суммы, и я ушла. 09.04.15 так же пришла к 9 утра в офис, снова очередь из 5-ти человек. Отстояла, захожу, прошу оформить полис ОСАГО, на что мне заявляют: «Тех, кто не является нашими клиентами, мы страхуем только с 15.04.15 по записи. Если хотите, чтобы мы вас всё-таки сейчас застраховали, приобретайте доп. страховку – дом, жизнь, авто-сейф – стоимостью 1000 руб.». Уточняю, почему вчера, когда я спрашивала и уточняла, мне этого ничего не озвучивали? Внятного ответа на свой вопрос я не получила. Считаю это форменным безобразием! Ушла из офиса с неприятным осадком на душе…

В других страховых компаниях страхуют только своих страховщиков до 15 Апреля. Причем моя жизнь и моё жильё и почему не страхуют авто? Надо искать другие компании которые заботятся о своих клиентах.

прошел год ни ответа ни привета не выплат ни ремонта сотрудники ведут себя нагло людей отфутболивают за что заплатил не понятно

Не обоснованный отказ. В следствии ДТП, было вызвано ГАИ, все засняли, постановление получил. В случае отказа после повторного запроса на рассмотрение будет юрист и суд. Соответсвенно выиграшное дело так как постановление и снимки дтп на руках.
2) Замена лобового стекла, скол с трещиной, окраска переднего бампера, замена замка задней крышки багажника. Отказ без рассмотрения. Хотя постановление на замену на руках.
В случае отказа после повторного запроса на рассмотрение будет юрист и суд.

оказывается он мне навязал кучу услуг и пользуясь моей неграмотностью оформили в три дорого полис. В этот раз я подготовился узнал как по закону что да как. Предварительно позвонил и уточнил оформляет ли он полиса получив положительный ответ приехал к нему. Сначала все пошло хорошо, но после он начал добавлять к полису доп. услуги. На что я заметил что они добровольные и я отказываюсь от них. тут Степанов О. В. начал говорить что без них оформление невозможно, я ему напомнил про законы и получил ответ что для меня полисов вообще нет. Он буквально начал выгонять меня из кабинета. Недолго думая я позвонил в роспотребнадзор где узнал что в данном случае агент полностью нарушает закон. И мне посоветовали обращаться в головной офис. Я поехал в головной офис правда уже другой компании где мне оформили все как надо без дополнительных услуг.

Мне говорили, что в вашей страховой работают люди, что могут войти в сложное положение, что можно договориться. Наверно это была шутка.с вами нельзя договориться. Вы получаете деньги за каско– причем не маленькие. При аварии получаете деньги по осаго с виновника и тоталите машину при повреждении задней левой части бампера, задней двери и заднего крыла. Ну и элементов задней подвески. Хотя там самая примитивная конструкция–балка. Потому, что вам это удобно и выгодно. Решения о тотале пока не было, но как сказали по телефону в службе качества вашей компании–все к этому и идет.и сроки рассмотрения неизвестны. Я писал претензии, что я прошу, что бы машину починили, я готов вложить свои деньги даже при условии, что должны делать вы. Я работаю в мед сфере. Машина так же вносит вклад в социальную сферу. Но вы этого не хотели понимать и наверно не захотите. Значит те деньги которые я готов был доплатить за ремонт я потрачу на юристов, хотя наверно понадобится больше. Это не правильно, не человечно и просто безответственно из–за 20 тысяч превышения лимита–который я готов заплатить– устраивать человеку такой "ад"
Спасибо Вам огромное.
Добрый день.
На мое обращение номер ПР⁄155428⁄15 от 17.03.15 и 19.03.15 г. вы ответили, что рассматриваете сумму выплаты. Я не выбирал возмещение деньгами, я выбрал ремонт в официальном сервисе ниссан. Как мне помнится, сервис уже прислал вам калькуляцию на ремонт, пожалуйста, перечислите деньги за ремонт им. Как я понимаю –так положено. Про какие годные остатки вы говорите? У меня полностью рабочая машина с поврежденным крылом, бампером и дверью. Ну и элементами задней подвески. И, пожалуйста, не называйте мою машину годными остатками.

Но прием ведут по записи. А очередь расписана на месяц. Можно пройти и без записи если не пришел кто–то из записавшихся. Я так и сделал, но прождал более 2х часов

Не выплачивают. Теперь хожу по судебным приставм и пытаюсь заставить их шевелиться чтобы заставили выплатить мне деньги.

Там сказали,что внутренние повреждения оценить не могут.Нужно разобрать машину.Отдал за это 35т.р. Прошло еще 2 месяца ни каких результатов.Машину даже не осмотрели! Звоню в офис,там ни чего не говорят(ждите).Грубят!

Не соблюдая параметров полиса "Альфа–Бизнес", отправляют автомобиль, находящийся на гарантии на СТОА неофициального дилера. При написании притензии в службу контроля качества сервиса, отвечают отписками не относяйщимися к существу вопроса. Вывод: либо не вникают в суть вопроса, либо в компании безграмотные сотрудники.