Офис–менеджер приняла документы и отправила ждать решение... прошел месяц, ни звонка, ни весточки... Мы стали названивать, чтобы узнать информацию о нашем деле... Звонили несколько дней по местному телефону, не соизволили даже ответить... Ответили по федеральному номеру... Мол, вам отказ... На каком основании? Почему? Действительно пока им деньги несешь, они улыбаются, а как страховой случай, так отказ...
За свои права мы конечно поцарапаемся, завтра пойду в Прокуратуру и Роспотребнадзор...А вам Альфастрахование ПОЗОР!

работают до обеда и во время этого непродолжительного рабочего дня отказываются принимать документы по оформлению страхового случая.

Мой автомобиль Мерседес GL350 с пробегом 2140км приехал и осмотрел страховой комиссар 16.09.14г., был составлен и подписан акт приема–передачи документов а именно : Договор страхования и квитанция об оплате, паспорт гражданина РФ, свидетельство о регистрации ТС и ПТС, водительское удостоверение, Заявление о страховой выплате, справка о ДТП по форме 154, Заверенная копия постановления по делу об административном правонарушении. 18.09.14г. Позвонила уточнить на какой стадии находится рассмотрение по убытку и оператор сказала что нам необходимо предоставить копию ПТС (предоставлялась страховому комиссару) и банковские реквизиты так как автомобиль возможно будет признан конструктивно не исправен (ТОТАЛ) и эти документы завезти в офис на шоссе Энтузиастов либо отправить по e–mail на адрес GOK@alfastrah.ru. Все было сделано в этот же день. Далее при обращениях в СК операторы ссылались что решение будет до 09.10.14г. В службу контроля качества СК была направлена претензия за номером 66164 от 08.10.14г. До настоящего момента ни направления на ремонт ни каких либо решений по убытку не предпринято. Звонила 10.10.14г. сказали что служба контроля качества претензию может рассматривать до 14 дней. Спрашивается что же это за страховка стоимостью 196720,30 руб. Название ключи на капот. Складывается впечатление что у компании много клиентов по КАСКО и не хватает времени на решение моего вопроса. В выходные муж повезет машину на дилерский техцентр чтобы сделали дефектовку и выставили счет на ремонт а далее отвезу счет и заказ наряд в Страховую компанию. Закон позволяет это сделать а страховая обязана будет оплатить. Всем хорошего дня и делайте выводы в какой компании делать страховку.

То придумали, что записываться надо несколько раз. Бывает, осмотрщика нет на месте – приезжайте завтра. То не так, то не это. Четыре раза приезжал в холостую. Никому не советую. (Москва, центральный офис на Шабаловке)

(Страховая сумма на каждого застрахованного – 50 000 евр. + Страхование багажа – 500 евр.). Стоимость, рассчитанная на сайте составила 1302,71 руб., на эту же сумму был заведен платеж в Platron'е (номер – 13483400) и выставлен счет в Альфа–клик (номер – 2513751).
Поступивший на электронную почту полис (GVA № 03440214346) не содержал указанных доп. функций (Страховая сумма на каждого застрахованного – 50 000 евр. + Страхование багажа – 500 евр.) и, соответственно, его стоимость указана 1283,41 руб.
В результате общения с оператором Отдела страхования выезжающих зарубеж, мне было предложено заполнить заявку об отказе от договора страхования и заново оформить полис. При этом возврат стоимости полиса был обещан в течение нескольких недель и с удержанием процента за отказ от полиса.
Также в пятницу мной было оставлено заявление в Службе контроля качества сервиса (№64008), по которому ответ, как мне сообщили, я могу ожидать в течение двух недель и никаких возможных вариантов решения проблемы мне не предложили.
К сожалению, информация о заказанных функциях при заказе полиса на сайте никак не фиксируется. По общим правилам гражданского законодательства о договорах предполагается, что оплачивая выставленный счет, я соглашаюсь на заключение договора на заявленных условиях. Полис, присланный мне, является результатом оказания услуг и не соответствует договоренностям сторон. Т.е. договор страхования не может считаться заключенным, а действия страховщика считаются недобросовестными.
Предложение отказа от договора с уплатой процентов является попыткой неосновательного обогащения. Абсолютно неправомерно вынуждать меня отказаться от договора с уплатой штрафа, с учетом того, что обязательства страховщика выполнены не должным образом.
Пункт 8.10. правил страхования гласит: «При досрочном отказе Страхователя от договора страхования уплаченная Страховщику страховая премия не подлежит возврату, если причиной отказа не стали виновные действия Страховщика.»
В данном случае очевидны виновные действия страховщика. Т.о. вижу два варианта решения проблемы: 1) переоформление полиса и указание в нем заказанных объемов функций и страховых сумм (это актуально ДО 18 сентября 2014г.); 2) аннулирование полис и возврат мне ВСЕЙ уплаченной суммы 1302,71 руб.
Настоятельно прошу оперативно решить вопрос и связаться со мной.

Свидетелей не было. Вызвал инспектора гаи, составил протокол, передал документы в страховую. По данному страховому случаю получил отказ в покраске бампера. Вот такая "надежная" компания

всё имущество уничтожено огнём и залито водой при тушении а мы получили кукиш по страховке

Всего один агент, печатает одним пальцем, на каждого человека выходит по 40 мин. Банковского терминала нет, как будто они карандаши от утери страхуют.

Да и вообще обратной связи никакой. Звонишь, регулярно приезжаешь к ним в офис – никакой конкретики, ни письменно, ни устно. Только откровенный "футбол": придите завтра, позвоните на следующей неделе и т.д. Политика понятна, будем судиться...

Думал за год наведут порядок на рынке страхования ОСАГО – размечтался. Почти за месяц начал выяснять как в нашем городе застраховать ответственность с сохранением КБМ. Страховой агент, у которой страховался лет 7 развела руками: или КБМ–1, или нет полисов. Позвонил в "Альфа–страхование" узнать про продления ОСАГО – полисы по предварительной записи (почти через 20 дней). Срок меня вполне устраивал (срок старой страховки еще не заканчивался) но сомнения большие остались. В назначенный день прибыл в страховую на полчаса раньше – девушка предложила заполнить заявление на заключение договора ОСАГО и оформила полис раньше чем я заполнил последние графы. Даже ни каких намеков на допы, КБМ–0,5. Все как должно быть по закону и по совести, но в наше время оказыватся это редкость в страховых кампаниях и заслуживает благодарности. Был приятно удивлен – спасибо! филиал на ул. Барашева, д.1

причина повреждения неизвестна,в итоге нам отказали в выплате,так как срок истек(не познее 5 дней) страховым случаем неизвестная причина не является .

Доводят дело до суда который будет на моей стороне, а это увеличение выплат. Для чего это нужно страховой не понятно. Выиграют несколько месяцев, а я пока как инвалид начал сбор справок и документов на возмещение морального вреда.

При обращении в компанию, я просила (неоднократно) произвести ремонт автомобиля (у них это предусмотрено) но мою просьбу проигнорировали и произвели выплату, которой хватает только на ремонт половины повреждений. На мой вопрос "почему не отправили на ремонт" МОЛЧАТ". Почему так мало– "С УЧЕТОМ ИЗНОСА", только какой может быть износ на краску и на невосстанавливаемую фару! Машине всего 2 года. Теперь я сама должна бегать и собирать доказательства недостаточности выплаты. Видимо им клиенты не нужны.

Проведя в очереди три с половиной часа (с 14.30 до 18.00), мне это так и не удалось сделать. Работала только одна девушка, Перевозчикова О. Вторая просто сидела и ждала, когда у людей сдадут нервы, и они оформят у нее полис, правда для этого надо заплатить 1000 (тысячу) рублей сверху. Такое отношение к клиентам, вызывает только одно желание – поменять страховую компанию, что я и сделаю.

По проезду подали документы на возмещения затрат. Денег не возместили пока, хотя срок возмещения прошел. При звонке в отдел возмещения по внутренним номерам – трубку не берут, через оператора отвечают ,что все специалисты заняты, оставлял телефон для связи, никто не перезванивает.

Ознакомившись с отзывами – решила меня не коснется! Но нет же!Проведя самостоятельно глубокий анализ деятельности страховых компаний и имея свой большой опыт, решила доверить здоровье своей семьи, с 7 летним ребенком, компании позиционирующей себя на рынке – компанией с высоким рейтингом надежности.
При оформлении медицинского полиса онлайн учла все + и – и оформила полис "все включено" и дополнительные опции. Кликнув оплату сайт ежесекундно прислал смс о снятии денежных средств с депозитной карты но при этом выбросив меня на страницу ошибки. Т. Е. на сей момент я произведя оплату не имею ни какой информации о номере полиса. Кроме того обратившись по телефону поддержки указанному на сайте мне заявили, что в системе нет никакой информации о моей семье и факте оплаты. Соответственно им не о чем со мной разговаривать. Оператор затрудняется дать рекомендации. И на мои настойчивые формулировки ситуации предложили закончить разговор. Я клятвенно обещаю это так просто не сойдет Я ОЧЕНЬ ОЧЕНЬ НАСТОЙЧИВАЯ!

Моя супруга врач и сказал что если бы это было бы то, что он говорит, их бы не вызывали. В итоге отказался выписывать рецепт и писать свой диагноз на бланке(видимо испугался). Альфастрахование отправило нас дальше, там где даже нет точного адреса, о чем они потом сказали в телефонном разговоре. Помогли найти местные. Оказалось это просто квартира в доме, где сидит стоматолог, не говорящий даже на английском, который нам не нужен. Прошу учесть что оператору было четко указано что беспокоит и какого рода помощь требуется. Пришлось ехать в приемный покой, тратить еще 4 часа времени и деньги на такси. Страховая согласилась возместить только лекарства! Мы потратили кучу времени, впечатления от отдыха весьма подпорчены! Операторы обещались перезвонить, но всегда приходилось звонить первыми. В приемном покое конечно же помогли, но не для этого страхуются люди, едущие на отдых! И в этом нет заслуги Альфастрахования...

В итоге Альфа — это филиал страхового ада. Некомпетентность сотрудников идет от оформления полиса, заканчивая колцентром и центральным офисом. Колцентр ничего не знает и не может решить. По каждому вопросу отправляет в офис. В офисе при оформлении проходишь человек 5, каждый говорит информацию, которая противоречит предыдущему сотруднику! В этом году 2 случая, правильно оформленных, так пытаются нагло отказать в части возмещения. И снова ехать в офис…(((
Сейчас все продолжается – номерной акт осмотра они потеряли, а мне с ним снова в офис. Входящее обращение с входящим тоже потеряли – снова в офис. Попросил через колцентр скинуть копию заявки в сервис – пообещали и не сделали. Нет компетентных сотрудников, которые что–то поднимают. Работают совершенно безграмотные люди.

Страховой полис серии ССС № 0660189666 мне оформляла страховой агент Саратовского филиала ОАО «АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ».
14.07.2014 я приехал в этот же автосалон заключить договор ОСАГО на новый срок. Но страховой агент начала навязывать мне дополнительно к договору ОСАГО договор страхования имущества. На моё законное возмущение по этому поводу, мне было сказано, что у неё такое указание свыше, и что если я не доволен, то могу обращаться в офис Саратовского филиала ОАО «АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ», расположенный по адресу: г. Саратов, ул. Рахова В.Г., д. 131.
15.07.2014, приехав в офис Саратовского филиала ОАО «АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ», я обратился к работнице отдела продаж, но та сообщила мне, что в виду «большого объема работ», договор ОСАГО они смогут заключить со мной не раньше, чем через 2 недели. При этом в отделе продаж у 5 сотрудников не было ни одного клиента.

а после вам могут отказать а вы ждали и надеялись.