Посмотрел пробки, спланировал за полтора часа туда-обратно съездить, сел за руль и поехал. Приехал, обратился на ресепшн к молодому человеку (самый дальний стол от входа), на что он недовольно спросил, кто мне пообещал готовый полис, и почему я не попросил какую-то обратную связь у телефонистки, типа как меня теперь идентифицировать. По фамилии он меня не нашел (или не стал искать) и велел сесть. Именно в приказном порядке сказал "садитесь и ждите в живой очереди". К счастью очередь оказалась не большой и уже через полчаса симпатичная девушка вручила мне новый полис)

Обратилась в страховую, подвезла во время все необходимые документы, зарегистрировали, далее отправили к менеджеру за направлением. И вот тут началось самое неприятное. Менеджер сообщила, что направление дать не может и что мне придет смс оповещение через три дня о результате рассмотрения моего дела. На мой вопрос с чем связана задержка, она пробурчала что–то не внятное что они вообще имеют право рассматривать страховой случай в течении 15 дней. Через 3 дня никаких смс сообщений не пришло. Позвонив в офис, так же никакого ответа я не добилась. Порекомендовали обратиться в службу контроля сервиса. Написала обращение туда. Снова тишина – никакого ответа не последовало. Через 3 дня перезвонила в данную службу, опять внятного ответа не добилась. Сказали, чтобы звонила на следующий день. Написала еще раз. Опять тишина. Что это за СК с рейтингом А++, где такое пахабное отношение к клиентам и где невозможно получить информацию, по каким причинам так долго рассматривается элементарный страховой случай, где нет никаких спорных вопросов. Я являюсь постоянным клиентом и заплатила не маленькие деньги за страховку, и теперь в рамках этих денег компания еще думает поменять мне стекло или нет...

Вам говорят отремонтируйте сами и за свой счет, а нам предоставьте документы о фактически понесенным затратам, мы их компенсируем. Но об этом вы узнаете не сразу. Сначала вам скажут что все хорошо, ждите две недели. Затем что это 15 рабочих дней, а еще 5 рабочих дней на выплату. Когда же все сроки пройдут и вы будете интересоваться где же собственно деньги? Вам намекнут что вы лох ушастый должны за свой счет все отремонтировать и предоставить документы на компенсации затрат. Всем всего хорошего, берегите нервы!

Предлагаемые продукты, обслуживание и работа персонала меня полностью устраивает. Именно, благодаря качественно выстроенным отношениям с Альфа-Банком, я приняла решение оформить полис ОСАГО в АльфаСтрахование в надежде, что всё взаимодействие будет происходить также «гладко», как и с банком. С 01.04.15 по 07.04.15 я пыталась дозвониться в Екатеринбургский офис АльфаСтрахования по номеру +7(343)287-02-87 звонила утром, днем и вечером – всё безуспешно, ни разу никто трубку не поднял. 08.04.15 я решила прийти в офис по адресу ул. Малышева, 42. К 9 часам утра была уже очередь из 5-ти человек. Я отстояла очередь и зашла: попросила предварительно рассчитать стоимость страховки, уточнила, что страхуюсь в первый раз в АльфаСтрахование и спросила, могу ли я оформить у них сейчас полис ОСАГО. Девушка-консультант рассчитала мне стоимость страховки и сказала, что может оформить. У меня, к сожалению, на тот момент не было нужной суммы, и я ушла. 09.04.15 так же пришла к 9 утра в офис, снова очередь из 5-ти человек. Отстояла, захожу, прошу оформить полис ОСАГО, на что мне заявляют: «Тех, кто не является нашими клиентами, мы страхуем только с 15.04.15 по записи. Если хотите, чтобы мы вас всё-таки сейчас застраховали, приобретайте доп. страховку – дом, жизнь, авто-сейф – стоимостью 1000 руб.». Уточняю, почему вчера, когда я спрашивала и уточняла, мне этого ничего не озвучивали? Внятного ответа на свой вопрос я не получила. Считаю это форменным безобразием! Ушла из офиса с неприятным осадком на душе…

В других страховых компаниях страхуют только своих страховщиков до 15 Апреля. Причем моя жизнь и моё жильё и почему не страхуют авто? Надо искать другие компании которые заботятся о своих клиентах.

прошел год ни ответа ни привета не выплат ни ремонта сотрудники ведут себя нагло людей отфутболивают за что заплатил не понятно

Не обоснованный отказ. В следствии ДТП, было вызвано ГАИ, все засняли, постановление получил. В случае отказа после повторного запроса на рассмотрение будет юрист и суд. Соответсвенно выиграшное дело так как постановление и снимки дтп на руках.
2) Замена лобового стекла, скол с трещиной, окраска переднего бампера, замена замка задней крышки багажника. Отказ без рассмотрения. Хотя постановление на замену на руках.
В случае отказа после повторного запроса на рассмотрение будет юрист и суд.

оказывается он мне навязал кучу услуг и пользуясь моей неграмотностью оформили в три дорого полис. В этот раз я подготовился узнал как по закону что да как. Предварительно позвонил и уточнил оформляет ли он полиса получив положительный ответ приехал к нему. Сначала все пошло хорошо, но после он начал добавлять к полису доп. услуги. На что я заметил что они добровольные и я отказываюсь от них. тут Степанов О. В. начал говорить что без них оформление невозможно, я ему напомнил про законы и получил ответ что для меня полисов вообще нет. Он буквально начал выгонять меня из кабинета. Недолго думая я позвонил в роспотребнадзор где узнал что в данном случае агент полностью нарушает закон. И мне посоветовали обращаться в головной офис. Я поехал в головной офис правда уже другой компании где мне оформили все как надо без дополнительных услуг.

Мне говорили, что в вашей страховой работают люди, что могут войти в сложное положение, что можно договориться. Наверно это была шутка.с вами нельзя договориться. Вы получаете деньги за каско– причем не маленькие. При аварии получаете деньги по осаго с виновника и тоталите машину при повреждении задней левой части бампера, задней двери и заднего крыла. Ну и элементов задней подвески. Хотя там самая примитивная конструкция–балка. Потому, что вам это удобно и выгодно. Решения о тотале пока не было, но как сказали по телефону в службе качества вашей компании–все к этому и идет.и сроки рассмотрения неизвестны. Я писал претензии, что я прошу, что бы машину починили, я готов вложить свои деньги даже при условии, что должны делать вы. Я работаю в мед сфере. Машина так же вносит вклад в социальную сферу. Но вы этого не хотели понимать и наверно не захотите. Значит те деньги которые я готов был доплатить за ремонт я потрачу на юристов, хотя наверно понадобится больше. Это не правильно, не человечно и просто безответственно из–за 20 тысяч превышения лимита–который я готов заплатить– устраивать человеку такой "ад"
Спасибо Вам огромное.
Добрый день.
На мое обращение номер ПР⁄155428⁄15 от 17.03.15 и 19.03.15 г. вы ответили, что рассматриваете сумму выплаты. Я не выбирал возмещение деньгами, я выбрал ремонт в официальном сервисе ниссан. Как мне помнится, сервис уже прислал вам калькуляцию на ремонт, пожалуйста, перечислите деньги за ремонт им. Как я понимаю –так положено. Про какие годные остатки вы говорите? У меня полностью рабочая машина с поврежденным крылом, бампером и дверью. Ну и элементами задней подвески. И, пожалуйста, не называйте мою машину годными остатками.

Но прием ведут по записи. А очередь расписана на месяц. Можно пройти и без записи если не пришел кто–то из записавшихся. Я так и сделал, но прождал более 2х часов

Не выплачивают. Теперь хожу по судебным приставм и пытаюсь заставить их шевелиться чтобы заставили выплатить мне деньги.

Там сказали,что внутренние повреждения оценить не могут.Нужно разобрать машину.Отдал за это 35т.р. Прошло еще 2 месяца ни каких результатов.Машину даже не осмотрели! Звоню в офис,там ни чего не говорят(ждите).Грубят!

Не соблюдая параметров полиса "Альфа–Бизнес", отправляют автомобиль, находящийся на гарантии на СТОА неофициального дилера. При написании притензии в службу контроля качества сервиса, отвечают отписками не относяйщимися к существу вопроса. Вывод: либо не вникают в суть вопроса, либо в компании безграмотные сотрудники.

позвонив по московским номерам, указанным в полисе (заплатив при этом огромный роуминг, хотя в других страховых всегда местный указан ) мне сказали что они не могут предоставить мне врача и чтобы я самостоятельно его искала, оплатила все сама, а им предоставила справки, которые мне дадут врачи по которым мне и вернут деньги. Дело близилось к концу отпуска, соответственно и деньги уже закончились, пришлось потрудиться чтобы родственники сделали перевод за границу и найти врача. В итоге альфастрахование так деньги и не вернуло, сославшись на то, что я им мало справок от врача предоставила. Ужаснейшая ситуация и потерянные деньги. Номер полиса  CAS–EMIT–008213

28.01.2015 г. предоставил все документы в городе Саранске в отделении страховой компании, сразу же там отказались принять в письменном виде мое заявление, о том, что я не хочу производить ремонт в предложенном мне автосервисе, а согласно договору страхования имею право получить выплату денеж.средствами на свою банковскую карту. После этого я стал общаться только с операторами, юристами, службой контроля сервиса в Москве по телефону. Это бесконечные переключения от одного специалиста к другому, каждый по двадцатому кругу все расспрашивает и так в течении месяца. При этом бесконечная переписка по электронке с Леоновой Е., Ардашевой А. Вл.й, Курчаковым А. А., Юлией №4971. Последний специалист сообщила, "что все документы мною предоставлены, проведена независимая экспертиза, определена сумма выплаты, документы находятся в бухгалтерии, т.к.принято положительное решение, перечисление денег будет произведено 11.03.2015 года". До этого раз пять у меня просили реквизиты прислать банковской карты, что я благополучно и отсылал тут.же. С Саранского отделения со мной за все это время ни разу никто не связался. Сегодня наступил день моей выплаты, позвонив оператору, и посмотрев на сайте в личном кабинете статус моих документов я узнаю, что я направлен на СТО(Станцию тех.обслуживания) о ЧУДО! Для чего были все эти разговоры о выплате, присланные мне письма, что за беспредел? Я уже понял, что денег мне не дождаться, собираю материалы дела в суд. У меня сохранена вся электронная переписка, и есть все записи телефонных разговоров с сотрудниками Альфастрахования. Всем желаю больше в эту компанию не обращаться от многих только слышал негатив по поводу Альфы.

Еду в офис, там говорят: "У нас нет бланков ОСАГО", заполните заявление в свободной форме и вам придёт ответ по почте РФ! Что это! Вемняемого ответа не получил. А, ещё добавили: "надо было за 1 месяц заявление сразу писать..." никакого уведомления об этом нововведении не получал. Не понятно, они отказываются брать с клиентов деньги!

В страховую дозвониться по международным телефонам не получилось, видно уже во всю отмечали НГ.
В больнице после лечение нам выдали чеки на оплату услуг, больше никаких документов. Вернувшись в Москву решил вернуть деньги (около 1500 руб.). Подал заявление и начал ждать. Сегодня звоню, и мне отвечают: так как у нас нет представительства в Малайзии, вам надо съездить туда в больницу и взять документы подтверждающие что вы там точно были. Чеков с центрального госпиталя нам не достаточно.
Я считаю, страховая шикарно устроилась. Сама делать ничего не хочет, при этом продает полис в страны, в которых не работает и не собирается работать. БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ БУДУ ПОКУПАТЬ ТАМ ПОЛИСЫ. Так как страховая компания изначально обманывает людей. И больше всего интересно, что было бы, если бы был более серьезный страховой случай и суммы поболее.
Буду возвращать деньги за оплаченный полис, так как смысла его покупки не было, и компания обманула меня при его продаже. Если не вернут по хорошему, буду делать это через суд.
Полис GVA No 03440163290

В "АльфаСтрахование" комплексной защитой, номер 01162140694704655 .06.12.14 этот случай наступил телефон упал и экран вдребезги разбился полетел сенсор.Телефон был сдан на диагностику 16.12.2014 г.в "МТ Сервис". Получили ответ что востановлению подлежит обойдется в 12720 р.ремонт. Телефон был приобретен за не малую сумму . Как только мне сервисный центр вернул телефон и дал акт , я обратилась в ОАО "АльфаСтрахование " филиал в городе Казань на ул.Ершова 29Б. Где специалист приняла мои документы по страховому случаю : перечень прилагаю (заявление, акт, оригиналы чеков на приобретение товара,полис, паспорт ). Это было 25.12.14 с этого момента я неоднократно звоню и прихожу в ОАО"АльфаСтрахование", но слышу уже два месяца одно и тоже что никто ничего не может мне ответить что мне перезвонят и там просто разводят руками продолжается такая ситуация два месяца , решила написать сюда , так как уже просто не остается другого выхода узнать почему не перечисляют мою страховку. ведь все документы я приложила, случай установлен. Если от Вас ,я не получу ответа, то придется обращаться к юристам.

Ни одного компенсационного случая. Полисы закончились в августе 2014 года.
В сентябре 2014 года меня попробовали занести в полис осаго владельца другого авто. Оказалось, что моих данных в единой базе РСА нет. Попытки выяснить в Альфа страховании причину невнесения моих данных в базу РСА закончились клятвенным заверением сотрудников компании в том, что это ошибка и данные будут внесены в ближайшее время.
Сегодня, 18 февраля 2015 года, попытка внесения моих данных в полис осаго другой компании повторилась с точностью до запятой – моих данных в единой базе РСА как не было, так и нет, попытки связаться с ответственным сотрудником Альфы заканчиваются монотонным бормотанием оператора, что это никак невозможно сделать по причине отсутсвия данного человека на месте и ни с кем другим оператор соединить не имеет права.
А справку о безаварийной езде я могу получить только ДВА раза приехав в ЕДИНСТВЕННЫЙ ОФИС на Шаболовке (куча других офисов в Москве лишь с удовольствием принимает ваши деньги, но никак не урегулирует возникающие проблеммы)) – сначала, чтобы написать заявление, а потом, чтобы получить справку – ведь заказать такое заявление по телефону ну никак не представляется технически возможным.
Страховая компания Альфа страхование делает все от нее зависящее, чтобы клиент ни в коем случае не перешел в другие компании (так как он не внесен в единую базу, он сразу теряет коэффициэет за безаварийную езду), пользуясь при этом абсолютно незаконными методами.

Выплатили сумму соответствующую ремонту 16.02.15. Очень порадовала.