Быстро сделали расчет, и оплату. Спасибо сотрудникам. Буду дальше страховаться у вас.

Приехал на техосмотр в Альфу, быстро осмотрели и описали. И быстро согласовали ремонт в Пеликане. И починили. Очень доволен. До этого по форумам начитался страстей–к счастью меня это не коснулось:). Минусы– девушка в направлении на ремонт забыла? вписать один элемент повреждения. Дозвониться до нее не удалось (2 дня подряд звонил–трубку никто не брал), И в принципе не только до нее дозвониться не возможно. Но если едешь в офис– все решается без проблем, быстро и вежливо. В целом очень хорошо. Может мне повезло?:)

по данным соглашениям в течении 14 дней на мой банковский счет должны были быть перечислены остаточные средства. Через 14 дней на счет поступила сумма возврата по договору ОСАГО, возврат по договору КАСКО № 08905⁄046⁄022459⁄3 не был произведен.
О данной проблеме я сообщил по телефону указанному на сайте компании. Перевести звонок на менеджера с которым было заключено соглашение оператор не смог, объяснив это отсутствием добавочного номера данного сотрудника в справочнике (у менеджера есть доверенность по которой он имеет право заключать данные соглашения, но к сожалению нет выделенного телефона). Оператор посоветовал оставить отзыв в службу контроля качества, заполнив форму на официальном сайте.
О данной проблеме было отправлено обращение в службу контроля качества за номером 6220 от 20.09.2013г. Через 2 недели, я связался с оператором и узнал, что ждать рассмотрения обращений нужно 14 рабочих дней.
Через 14 рабочих дней после обращения в службу контроля качества возврат так и не поступил, как не поступил и ответ от службы контроля качества. Я опять связался с оператором, меня переключили на специалиста, который мне сообщил что обращение 6220 находится на рассмотрении. Специалист в ходе разговора сообщил, что помочь мне может только еще одно обращение в службу контроля качества.
Набравшись терпения, я еще раз изложил свою печальную историю в обращении за номером 6797 от 11.10.2013г. 14.10.2013г. мне ответила служба контроля качества: "Ваше обращение находится на рассмотрении в службе контроля качества сервиса. О результатах Вы будете проинформированы дополнительно в ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства."
Я опять позвонил оператору и попросил переключить меня на сотрудника службы контроля качества, на что получил стандартный ответ о технической невозможности. Из всего этого следует одно, что оператор на телефоне это самодостаточный сотрудник, с ним приятно поговорить, но помочь в получении ваших денег он не сможет.
Я не взялся писать данный отзыв если бы не наткнулся случайно на полностью аналогичную ситуацию, описанную в одном из отзывов ранее, в том случае сразу после нелестного отзыва люди получили свои законные деньги со стандартным извинением за неудобства.
Надо полагать, я попал в стандартную ситуацию и только таким способом можно получить свои деньги в страховой компании?

Телефон вернули как брак, а вот страховку, чтобы вернуть нужно сходить в офис альфа. По телефону посылают куда подальше. Вы определили единый пакет, который требуете. Если хотите выкинуть деньги обратитесь в альфа.

После вступления решения в законную силу и получения и⁄л, обратился с ваш Красноярский филиал, расположенный в г. Красноярске по Пр. Молокова 66. Приняли исполнительный лист 16.09.2013 г., начальник отдела урегулирования убытков пообещала перечислить деньги в течении недели, юрист Аксенов это подтвердил. 24 сентября 2013 г, я позвонил по тел. 8391 205 00 94, мне сказали, что деньги перечислены, но денег не было и нет по настоящее время, сегодня я позвонил в гол. организацию расположенную по ул. Горького 20, сказали, что перезвонят до 13 часов! Звонка нет! Звоню по всем телефонам –мертво, послал дочь (она учится в Красноярске) ей сказали, езжайте на Молокова. Это разве не издевательство? Очень плохо оцениваю работу, завтра отправлю письмо в прокуратуру Красноярска, насчитаю еще и проценты по ст. 13 ФЗ об ОСАГО, лучше пусть перечислят сегодня!

Сервис сделал оценку стоимости ремонта 900 000р. в течении 8 месяцев машина была не тронута и стояла на том месте куда я ее и поставил. Писал претензионное письмо и салону и страховую, толку никакого. написал отказ от ремонта в страховую и Сделал независимую экспертизу. обнаружил, что годные детали на сумму 100000 руб.пропали, и их отсутствие никто не объяснил. подали все документы в суд на выплату страхового возмещения. но перед заседанием мне позвонили из сервиса и сообщили, что машина сделана и чтоб я срочно явился на её приёмку. машина пробыла в сервисе 400 дней!

По итогу, опции вам не доступны, по телефонам либо хамят, либо переключают с одного сотрудника на другого, и так до бесконечности. Обратилась в компанию, после "камня в лобовое стекло". К официалам (машина на гарантии), Альфа отказывается направлять, а на вопрос, как мне тогда быть, услышала шикарный ответ от менеджера "Решите свои проблемы сами"...Уважаемые страховщики, я с удовольствием решу свои проблемы сама, тогда не хотите ли вы вернуть стоимость полиса? P.S Ни на одно письмо, ответ так и не был получен..

хорошая надежная компания все во время без лишней волокиты

деньги на восстановительный ремонт авто так и не перечислили, в отдел урегулирования убытков Казанского филиала дозвониться не возможно (в течении 2–ух часов не берут трубки или возможно даже нет на рабочем месте в том числе и начальника отдела урегулирования убытков), представитель администрации (видимо молодая секретарша судя по голосу) сказать ничего не может, начальника отдела урегулирования убытков покрывает, информации никакой не даёт с руководителем Казанского филиала АльфаСтрахования не соединяет находя любые предлоги. После 3–ёх часового долбежа по телефону перестала вообще брать трубки, один лишь автоответчик напрягает слуховой аппарат.
Итог: компания работает отвратительно на полное "кидалово" и "разводку" клиентов, искусственно затягивая время, сотрудники либо не образованные, либо запуганные и зашуганные администрацией, грубые, руководство просто "засекреченные агенты" или мёртвые души как у Гоголя.
Короче всем советую после подачи документов о ДТП, не терять месяц времени, тысячи нервных клеток, а проводить независимую экспертизу своего пострадавшего авто и обращаться в суд. Всем Удачи!

Убедился на собственном опыте. Причем дважды! Как у нас у Русских: Авось второй раз пронесет! Причем сделал все по правилам, сначала позвонил, потом поехал по указанному адресу. И номер обращения был зарегистрирован. А вот с оплатой туговато!

У официального дилера, где постоянно обслуживаю машину, через удаленное урегулирование обратился по страховому случаю. Через неделю замену стекла согласовали, но не у официала, согласно договора каско, а непонятно где!
Узнать по телефону ничего не возможно. На телефоне люди информацией не владеют, пояснить ничего не могут. Специалиста, который принимал решение застать на рабочем месте не возможно!
Обратился в службу контроля качества–в ответ молчание.
Делаем вывод – компания не надежная, отношение к клиентам наплевательское!
На лицо откровенное несоблюдение пунктов договора. Никому не советую с ней связываться. Вместо спокойствия получаем проблемы за свои деньги.

Что б разобраться в их правилах нужны юристы не менее хитрые чем те, которые заморочили Вам голову при составлении этих правил. А они стоят денег. Немалых. Не проще ли вообще не страховать?

Дозвониться не возможно. При наступлении страхового случая НЕ направляют к официальному дилеру. Направляют к своему оценщику – ООО "Сателлит", на Ново–Садовой.
Чтобы пройти оценку очередь надо занимать в 9 утра. Иначе рискуешь не пройти ее до конца дня. А заявления по страховому случаю принимают только в одном месте, в другом конце города. При расторжении договора КАСКО ничего не выплачивают, НИЧЕГО.
За все это время сотрудники Альфа Страхования неоднократно хамят. Не рекомендую. До этого был Ингострах – не знал горя.

В июле случилось ДТП, все очевидно, вина не моя. Обратился в свою страховую. "Типа" персональный менеджер, отправила прямиком в центральный офис.В офисе ощущение такое, что всем сотрудникам компании я что то задолжал, кроме девушки, выдавшей талон на осмотр машины. Для уточнения суммы к выплате в офис не дозвониться, по результатам оценки денег в качестве возмещения насчитали очень мало. Двойка за работу и отношение. Меняю СК.

Офисов в городе нет, зато свою страховку выдают на каждом углу. А потом в случае чего езжайте в офис по всем вопросам. Полный бред.
На просьбу соединить с более квалифицированным специалистом, который найдет решение, а не будет посылать в офис, парень на горячей линии просто начал по хамски разговаривать. В итоге я его замял тем что несколько дней назад звонил и девушка предложила отправить все документы на расторжение договора по e–mail, но видимо продиктовала не правильно адрес, из–за чего пришел ответ что письмо не доставлено. После чего мне пришлось повторно звонить на гор. линию.

без истерик и фанатизма.122 тыра

Спустя время попытки увенчались успехом и взяла трубку девушка грубиянка и вы не поверите пропало желание общаться с таким персоналом, пожалел не одну сотню раз, что застраховал в этой компании авто.

Обратились в офис дали направление в сервис позамене стекол три недели немогут получить стекло, и это еще не все сообшили что еще ждать 10 дней. А страховая отвечяет пишите притензию?! Машина для меня ноги я передвигаюсь на коляске вот такое отношение В Альфе!

Во время поездки заболел после переохлождения, тк у меня хроническая болезнь органов дыхания, без ослоджнений такие простуды не проходят. Сам себя вылечить могу, но антибиотики в европе без рецепта не продают, да и с врачем спокойнее как–то. Звоню по телефону помощи укащаному в полисе альфастрахование. Берет трубку молодой человек с акцентом, который видимо удивился моему звонку и тому что есть страны за пределами России. Через какое–то время удалось ему объяснить где находится португалия и какие есть города в этой стране. Найти врача он все равно не смог, ни сразу, ни через час. Сказал что обращение зафиксировано и я могу обратиться самостоятельно ко врачу и позже получить компенскацию от альфастрахование. Что я и сделал. Но это асистанс, а не сама альфастрахование. Хотя то что они выбрали в качестве службы эту непонятную контору уже делает альфстрахование мутной конторой. Если бы произошло что–то серьезное, мальчик с акцентом не мог бы помочь совершенно никак, кроме как зафиксировать обращние. Нужно это опять же только для альфастрахование, чтобы при отсустствии собращения не делать выплату.

Дальше. Вернулся домой, подготовил документы, скачал с сайта кучу заявлений, все заполнил. И тут начинается. Офис альфастрахование работает по будням в середине дня, это раз. Находится в таком месте, что найти его получается с третьего раза. Сам офис альфастрахование производит гнетущее впечатление. Но документы приняли.
Вчера получил письмо с отказом. Оказывается врач не указал диагноз. Я прихожу в поликлинику, оплачиваю прием врача, получаю квитанцию, получаю рецепт на антибиотики, но на нем нет диагноза. А значит и платить альфастрахование не будет. Если вы застрахвались альфе, не соглашайтесь на самостоятельное обращение ко врачу, в этом случае вам придется готовить документы, а они найдут к чему придраться. настоивайте на вызовве скорой помощи, тогда мед служба сама занимается согласованием.

И раз уж я решился написать отзыв на альфастрахование еще один случай, произошедший лет 5 назад. Тоже повелся на расположение офиса продаж рядом с работой.
Произошла травма, сломал ребро при занятии спортом. Звоню в асистанс, мне отвечают что расширения на спорт в моем полисе нет. Спустя час споров соглашаются что есть. Здорово. Везут на скорой в больничку, делают рентген, дают болеутоляющие от отвозят в отель. Ночью стновится хуже и утром опять звоню в асистанс. Там мне говорят что я их достал уже, и они готовы оплатить трансфер до больнички, но услуги я буду оплачиывать сам, те начали торговаться со мной как на базаре. Что это была за асситанс в обоих случаях я не разобрался( о чем жалею теперь).

Буду краток...Во дворе бампер моей машины (Chevrolet Lacetti),был повреждён, документы были поданы в страховую компанию, 2 месяца ожиданий... 2 письма–отписки, сначала сообщили, что не была представлена машина виновника (его страховая компания), а почему нельзя сразу об этом сказать?, а писать письмо да на адрес без номера квартиры, и другой город? В итоге виновник представил машину, "НЕЗАВИСИМАЯ ЭКСПЕРТИЗА" провела осмотр и спустя 2 месяца я получил ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА в размере 650 руб.
Может кто–то подскажет где можно покрасить бампер за 650 руб? Буду очень признателен!