Застрахована в Альянсе по ДМС и медицинской помощи за рубежом. В европейской стране получила травму, катаясь на лыжах. Позвонила в страховую, выполнила все инструкции. Мне сообщили, что мой случай страховой, нужно собрать счета, лучше самой не оплачивать, а направить их в страховую. Так и сделала. Мне в ответ выкатили список оригиналов, которые нужно направить в офис, пришлось запрашивать бумажные версии в больнице, мне все прислали, опять пишу в Альянс, они сказали, куда отправить на оплату. Я отправила. На каждую коммуникацию с Альянсом требуемся минимум неделя, чаще месяц. В итоге через полгода после события, мне сообщили, что случай не входит в мою страховку. За это время на счёт были начислены пени, долг был передан в коллекторское агенство, которое начислило ещё и свои услуги. Из 300 евро я получила 500, а Альянс спокойненько отказал в оплате. На мое заявление, что они в день травмы подтвердили, что случай страховой, они не моргая сообщили, что со мной связывался какой-то из партнер, кто именно, они не знают и сообщить не могут и в общем-то им наплевать, случай не страховой и идите сами разбирайтесь... через полгода... А претензию, говорят, отправьте с сайта, опросов у нас нет, на начальство переключить не можем. Идите нахер дорогой застрахованный! Занавес!

Здравствуйте!!! Договор с компанией, это всегда важный и обдуманный выбор. Могу сказать, что страховые компании предлагают одинаковые услуги. Но не все выполняют свои обязательства. Поэтому делая свой выбор мы пологаемся на компетентность, высокопрофессиональность, оперативность, организовать, отзывчивость персонала и хороший сервис. Именно этими качествоми обладает компания Allianz Life. Нюансы бывают у всех, но когда есть такие сотрудники, как Самофалова Мария Владимировна, которая любовь к своей работе и профессионализм совмещает с организованостью и тактичностью, грамотностью и компетентностью. Чёткость и сложеность её работы переплетаются с проницательностью и тактичностью. В течение всех трех операций, на протяжении всего года, вы были рядом. Очень приятно было оставать, что я в надёжных руках. Когда рядом профессионал, которому ты доверяешь, то чувствуешь себя защищённой. Спасибо за человечность.

23.10.20 на протяжении 6 часов не могли сбить температуру 2х летнему ребёнку. Несколько раз звонили в страховую. Температура 39.5.Каждый раз получали ответ, что мы Вас даже в очередь поставить не можем. Для чего тогда нужен дмс, если в случаях крайней необходимости даже скорую не вызвать.

У меня есть страховка данного мед учреждения,но ни как не могу зайти в личный кабинет

Вызвал врача на дом 23.09. в 08.00.,на пульте ответили в течение дня приедет.Набрал врачу в начале 5,на вопрос,когда вас ожидать вразумительного ответа не получил.Отменил вызов,вызвал врача из ближайшей клинике на районе.Вопрос:зачем тогда нужен дмс?

Зарегистрировала страховой случай через операторов, в итоге 2 дня мне назначали приём ко врачу. В итоге, приём был чисто показушный, клиника и доктор совершено не профессиональные. Установить причину боли не удалось, было рекомендовано обратиться к доктору узкой специальности. Повторный приём стразовая компания согласовывала 4 (!) дня... я звонила каждый день и по нескольку раз, выясняя, что и как в моем случае. В итоге, страховая компания дождалась, когда наступит момент при котором они могут отказать в обслуживании (превышено количество дней пребывания за границей) и отказали. При этом срок действия полиса еще не был закончен. То, что страховой случай наступил в сроки действия договора и помощь не была оказана должным образом, никакого диагноза поставлено не было и не было назначено лечения, никого не волнует. Считаю, что это полное безобразие и издевательство над людьми.

Номер договора 16812-000142517 Номер моего обращения в системе Allianz SR.432.375 ​ Мы сейчас находимся в Таиланде на острове Самуи. 22.07.20 в какой-то момент так сильно заболел живот, что даже ходить не могла, была острая боль, резь в области желудка, тошнота и температура. Cвязались с «Альянсом» и поехали в госпиталь. ​ Дабы исключить вариант гинекологического заболевания и кровоизлияния в брюшную полость, в госпитале предложили посетить гинеколога, что не покрывает страховка и нам предложили сделать это за свой счет, что мы и сделали. Обследование показало, что по гинекологии я здорова. Резкая боль продолжалась и усиливалась, мне вкололи сильное обезболивающее. ​ Я просила у госпиталя назначить мне обследование у гастроэнтеролога, на что мне ответили, что врач будет в следующем месяце, но гастроскопию может сделать хирург. Госпиталь выставил предварительный счет на обследование в размере 52000 бат (~1700$), страховая согласовывала 3 дня данную процедуру. В это время я находилась в тяжелом состоянии, острая боль не проходила и никакие таблетки, выписанные в госпитале мне не помогали. ​ Наконец, дождавшись ответа от страховой по e-mail и sms нам назначили процедуру на утро 26.07.20, страховая подтвердила гарантию того, что покрывает расходы на предварительный счет госпиталя за данную процедуру. ​ 26.07.20 мы проснулись от звонка из госпиталя, с вопросом, когда мы приедем на процедуру, что они получили подтверждение гарантии оплаты счета. По приезду в госпиталь нам в полной мере оказали данную процедуру, по окончании которой был поставлен предварительный диагноз "Острый гастрит" (acute gastritis), пока в течение недели готовятся анализы на бактерии, инфекции и паразиты, финальный счет оказался на ~ 10000 бат (~ 300$) больше, что составило ~ 62000бат (~2000$). ​ Как оказалось, что во время гастроскопии была сделана также биопсия и исследования на бактерии h.pilory, что было указано в предварительном счете на 52000 бат для страховой, но страховая не покрывает эти расходы, и они не проинформировали нас об этом. ​ Страховая запросила у госпиталя раздельный счет на услуги, без учета биопсии и исследования на бактерии, а также без учета расходов на анестезию. Обуславливая тем, что это не было заявлено госпиталем в предварительном счете (хотя в предварительном счете эти позиции были указаны) и они это оплачивать не будут. (что эти процедуры являются не экстренными, а плановыми), предлагая оплатить этот счет нам. ​ На данный момент страховая оплатила 46000 бат (~1500$) из 62000 бат, оставшиеся 16000 бат (~500$) (счет за биопсию, анализ на бактерии h.pylori и анестезию) повесили на нас. Если анализу на бактерии они предоставили пункт договора по которому они отказываются платить, а также по биопсии они ссылаются на пункт договора по которому они отказываются платить, что является противоречием, так как в предварительном счете биопсия была указана, страховой была согласована и была направлена гарантия по оплате в госпиталь, то по вопросу "почему не будет оплачена анестезия?" у них ответа нет. ​ На каком основании «Альянс» отказывает в оплате полного счета лечения? ​ Я соглашалась на все процедуры строго после согласования этого шага со страховой компанией. О каждом изменении сразу же сообщала в ассистанскую службу. Каждый вопрос и шаг дальнейших действий согласуется с ассистансом минимум 3-5 часов, а иногда сутки и более. ​ Почему страховая одобряет предварительный счет от госпиталя и дает добро на процедуры, а потом дает "заднюю" и отказывается платить по счетам, таким образом "кидая" и "подставляя" клиента отправляя в самый дорогой госпиталь?

Не понятно

Нашему сотруднику, только что подключенному к программе ДМС по общим правилам компании, понадобилось обратиться за консультацией по ДМС к травматологу. У него попросили выслать рентген-снимок, якобы для определения, куда лучше его направить... само это удивительно. Там увидели, что по дате травма произошла раньше, чем прикрепление к программе, и отказали даже в осмотре и консультации врача. Не в лечении / операции или чем-то дорогостоящем. А отказали даже в приеме и осмотре. Я звонила и просила, чтобы просто нормальный врач посмотрел человека и сказал, что делать, за все остальное он бы заплатил сам, при необходимости. Во всех остальных страховых, с которыми я ранее работала, никому даже в голову не приходило спрашивать про дату начала болезни. Сама лично много раз проходила не только диагностику, но и лечение даже хронических заболеваний, никто не спрашивал, когда болезнь началась, и не отказывали в приеме, и даже делали анализы и УЗИ - по базовой программе (в нескольких разных страховых). А здесь сказали, читайте мелкий шрифт в договоре.... и покупайте расширения. Делайте выводы, и не высылайте рентген-снимки, лучше врачу их принесете. (указала в скрытых полях инфо о себе для сотрудников страховой - чтобы не говорили, что отзыв конкуренты написали).

Безобразно работает пульт для записи к врачам. Вот сегодняшний пример. Звоню вчера записаться на МРТ. Спрашивают, какой район мне удобнее. Отвечаю: север. Обещали перезвонить и сообщить время записи. Ни вчера, ни сегодня никто так и не перезвонил. С трудом сегодня дозваниваюсь со второй попытки (первая девушка куда-то меня якобы перевела, попросту отключилось соединение), сообщают: "Вы уже записаны на Костюшко". А это мало того, что юг, ну и записм наверно догадаться нужно было об этой записи? Отменяем эту запись. Девушка говорит: "Ждите смс о новой записи". Прошло несколько часов, ни ответа, ни привета, ни смс. Я просила запись на ближайшее время. В итоге позвонила в Сергея Березина напрямую, записалась сама. Бестолковый у вас "пульт"!

Немного запутанный сайт

Страховая компания. Одна из крупнейших в мире. При этом есть «гибкость» в отношении к клиентам. Это если про Страхование жизни/здоровья. В плане КАСКО - отвратительно, пришлось судиться и выиграть три суда

Этот отзыв адресован не только страховой компании Allianz, но и всем тем, кто сомневается в выборе. Я одна из вас, которая не решалась довериться как врачам, так и страховой компании. Но теперь когда 2 операции позади, я с уверенностью могу утверждать, что ни капли сожаления, а только безмерная благодарность ООО Ашан за выбор компании Allianz Life Респект администрации Allianz за высокий уровень специалистов, таких как С-ой Марии Владимировны.Чуткой, отзывчивой, компетентной,которая выполняет свою работу высокопрофессионально и добросовестно. Чей голос с каждым днем вселял доверия и уверенность в завтрашнем дне,поддержку которой я чувствовала на протяжении всего времени, та которая направляла в выборе клиники и врачей. Той которой я безмерно благодарна за высокий профессионализм, оперативность и внимательное отношения к клиенту. СПАСИБО

На сайте так то все понятно, НО вот сама компания это что то. В любой больнице, куда бы не обратились, сейчас требуют гарантийное письмо от страховой компании ( возможно это и нормально), НО когда вы начинаете обращаться за данным письмо в компанию Альянс, оператор, попытается сделать все возможное, что бы вам это письмо не предоставить , речь идет о врачах, к которым ав обычной поликлинике не пробиться и вы пробуете использовать полис ДМС, а если вдруг врач вам назначит какое то прохождение УЗИ, сдачу крови, и.т.д, то тут вообще проблема, намучаетесь вы с этой компанией, они все сделают и что угодно придумают, лишь бы вам отказать в предоставлении прохождения какого либо осмотра, смело можно рассчитывать только на первичный прием ко врачу, вот тут они вам не откажут, т.к затрат в данном случае, они никаких не несут ( вам же не назначат сразу лечение), а пошлют на анализы, с которыми у вас и будут проблемы !!!

Имел негативный опыт взаимодействия с данной компанией. В начале марта 2020 перед поездкой на Бали оформил расширенную туристическую страховку, включающую в себя занятие активными видами спорта, в том числе езду на мопеде. Во время катания на мопеде, получил травму руки. Сильный вывих с непрекращающейся болью, требующи оперативного вмешательства. Сразу же позвонил в страховую и началась так называемая "работа" данной компании во всей красе. Попросили прислать права и полис. Сделали. Перезваниваем - права получили, а полис нет. Как нет, когда в том же письме прикреплен и полис? Ах да, не заметили. Перезваниваем еще раз - у нас программа не читает пдф, пришлите в другом формате. Прислали в другом формате. Потом начинается согласование. Час, друго, третий ждем. Операторы как мантру повторяют, что скоро все будет согласовано, надо немного подождать. Говорят, вы можете сами пройти обследование в больнице, оплатить и после мы вам все компенсируем. Так как ждать больше не можем, едем в больницу. В больнице проводят осмотр и делают снимок плеча. Подтверждают необходимость операции. В страховую звоним раз в 30-40 минут, тратим деньгим на дозвон и время на бесполезное ожидание операторов для того, чтобы услышать что надо подождать еще чуть-чуть и что все согласовано остались лишь формальности. В таком режиме ожидание просидели более 7 часов, после чего врач ушел домой до утра, а страховая продолжила как попугай повторять о том, что все в порядке и надо еще немного подождать. По итогу ночью приходит сообщение, что все согласовано и спустя 15 минут отказ! Мотивация в том, что якобы мопед является таковым только при мощности двигателя до 50 л.с. А свыше это уже мотоцикл. По такой логике на Бали нет ни одного мопеда, потому как все они выше 100 л.с. Поэтому вопрос зачем вы предлагаете расширенную страховку на мопед (актуальную для Бали по вашему же собственному мнению) и при наступлении страхового случая идете в отказ? Чтобы люди платили больше денег за расширенную страховку? Так это самое настоящее мошенничество. Поэтому желаю вам вместе с вашими некомпетентными операторами оказаться в такой же ситуации с таким же длительным ожиданием и таким же отрицательным результатом.

Являюсь клиентом компании Альянс, полис мрвп-190006867/1356. 11 марта 2020 находясь в пригороде города Паттайи (Тайланд) на меня напала дикая обезьяна, прокусила руку и вену. Наложив жгут, поехал в ближайший госпиталь (о подтверждении визита в страховой компании речи не шло, потому что была огромная кровопотеря). В госпитале раны зашили ( наложив 11 швов), сделали прививки от столбняка и бешенства и выдали антибиотики. За все вышло около 2500 бат. Из необходимых документов мне выдали чек за оказанные услуги и график вакцинаций. Позвонив в страховую, мне отказали в выплате и продолжении дальнейшего лечения (ежедневные перевязки и 2 вакцины на территории Таиланда), поскольку не хватало медицинского заключения, что это был действительно укус обезьяны. В госпитале не понимали на английском, поэтому коммуникации по данному вопросу стали крайне затруднительными. Придя (за свой счёт) на перевязку на следующий день (госпиталь Мемориал, г. Паттайя) медсестра отказалась оказывать услугу без осмотра врача (поскольку рана была очень глубокая), после осмотра врач выдал мне заключение об укусе обезьяны, за перевязку и осмотр я снова заплатил около 900 бат. О чем, соответственно, сообщил а страховую, приложив все документы, в т.ч. и недостающее заключение врача. На текущий момент прошло почти 2 суток после 1 звонка из страховой и моих нескольких самостоятельных звонков, дело с места не сдвинулось. Я все также самостоятельно продолжаю оплачивать перевязки и вести переговоры со страховой(оплачивая мобильную связь, тариф около 400 руб в день, т.е. ещё 1200 руб. Я отдал на бессмысленные, на текущий момент, переговоры). Сколько выйдет за дальнейшие перевязки за 7 дней нахождения в стране и вакцины, страшно представить. После возвращения с отдыха намерен оповестить hr-отдел о смене провайдера страхования (в моей компании более 2000 человек) и писать жалобу в Роспотребнадзор, поскольку мой случай является бесспорно страховым.

Нам с сестрой не повезло - попали в ДТП на Яндекс-такси, водитель уснул за рулем и мы "поцеловались" с автобусом и двумя машинами. ​ Но, как оказалось, это было только начало неприятностей. Сначала в СК Альянс, которая страхует всех пассажиров этого перевозчика, отвечали на мое заявление о возмещении компенсации почти месяц. В итоге мне была перечислена крохотная сумма - 5 тысяч. При том, что у меня было сотрясение, рассечение кожы головы, пришлось накладывать швы. Да, врач в справке, как оказалось, (я не читала справку на месте и не поняла потом, что там написано) не указала главные полученные мной травмы - даже то, что она зашивала рану на голове. Но никто и не пытался со мной связаться и объяснить, что нужны другие документы, так как эти не соответствуют моим словам, и что фото с рубцом на голове не является доказательством. На мои вопросы специалисты страховой компании вообще ответили, что я пытаюсь выдать свои старые травмы (я грешным делом приложила документы, чтобы показать, что и так была не в ахти каком состоянии - попадала в дтп как пешеход за два месяца до этого и ехала потом в такси с костылями) за новые. ​ Окей, я могу понять, что факты сложились так, что действительно сложно разобраться! На мои объяснения менеджеры СК ответили, чтобы я отправила заявку: прошу вас сделать запросы в больницу, Скорую помощь и травмпункт, что и было сделано! И что вы думаете? Позднее мне пришел ответ, что всё было рассчитано верно в соответствии именно с этой неполной справкой! И естественно, никто ни за какой дополнительной информацией никуда не обращался! ​ Я сама уже сделала запрос в больницу за более корректной информацией, хотя изначально там мне ответили, что это предоставляется только сотрудникам страховой. Мне казалось, что это их прямая обязанность - проверять предоставленную информацию - ее достоверность и полноту, а не подгонять факты под себя и ради своей выгоды в ущерб клиентам! ​ В конце же последнего письма так называемый специалист добавил унизительное: "Повреждения, полученные вами ранее в ДТП 19.10.2019 г., в расчет страхового возмещения не принимались". Насколько нужно быть морально убогими, чтобы думать, что человек в такой ситуации будет выдавать свои предыдущие травмы за "свежие", при этом сам предоставляя об этом всю информацию!!! Причем совпадений между "старыми" и "новыми" травмами не было! Так просто было удобно придумать сотрудникам СК Альянс и отмахнуться позднее. ​ По такому же принципу работает и call-центр компании: они просто выслушивают ваши претензии и... отмахиваются, говорят подождать или советуют предпринять по сути бессмысленные действия, так как никто этим заниматься впоследствии все равно не будет. Просто такие "мальчики для битья", на которых можно поругаться, но которые ничего конкретного, кроме того, чтобы передать что-то "со слов специалистов" не могут. Очень удобная тактика, получается нет никакой обратной связи, сотрудник, занимающийся вашим делом, надежнейшим образом сам ЗАСТРАХОВАН от вас! ​ Все разбирательства я начала только после того, как моей сестре (у нее было растяжение шеи) уже после моей выплаты пришло 10 тысяч, тем временем как мне до этого - 5. И дело ведь даже не в самих деньгах! А в том, что все последствия того случая - в особенности моральные - становятся только больше, и я уже даже не знаю, отчего мне больнее - от самого ДТП или от всего этого безумия и ужасного отношения! ​ Я совсем не склочный человек, я просто не люблю, когда ко мне так относятся. ​

Страховки на любой вкус, удобный интерфейс

Никому НЕ РЕКОМЕНДУЮ связываться с данной компанией! В феврале 2013 менеджер моего банка(на тот момент банк Номос) убедила меня вложить деньги в партнерский премиум-продукт Номоса и компании Альянс. Базовый актив - золото, срок страхования - 7лет. За это время золото выросло даже в долларах в цене за тройскую унцию(не говоря уже о цене в рублях с учетом изменения курса рубля), однако за 7 лет на сумму 500000руб мне был начислен доход в размере 2303руб.84коп. Неплохо правда 0.46% за 7лет? Это даже несмотря на то, что в договоре указан минимальный гарантированный доход в размере 2.5% при отрицательной доходности всех активов, вложенных в гарантийный и рисковой фонды! При этом в личном кабинете невозможно отследить как меняется стоимость активов, они тупо показывают график колебания цены золота . При этом при попытке узнать через оператора почему начислен такой странный дохо, вас переключают на другого сотрудника, который не берет трубку. В общем это все похоже на мошенничество! Я собираюсь жаловаться в ЦБ, Роспотребнадзор, ВСС и , если это будет безрезультатно, буду обращаться в суд. Просто скотство какое-то!

Здравствуйте! Хочу ещё раз восстановить хронологию событий (все время в указано в часовом поясе ШЛ): 19.02 вечером, следуюя правилам страхования, я сообщил в ассистант о припухлости в районе локтя, со следами повреждения кожи от укуса или удара, со мной связался представитель госпиталя и мы назначили первичный визит в госпиталь на следующее утро к открытию 20.02 в 08:00 я был в госпитале-партнере, назначенный страховой, где мне произвели первичный осмотр, сказали, что нужна госпитализация, что бы ставить антибиотики через катетер, я уточнил у врача возможно ли получать антибиотики приезжая в госпиталь т.к. живу рядом и мне было бы комфортнее дома, мне сказали, что невозможно, т.к. нужно обследование хирурга и обязательно круглосуточное наблюдение и с катетером не выпустят. Согласно договору решил получить подтверждение страховой о госпитализации. После того, как я получил подтверждение через ассистанс от страховой о госпитализации, следуя указаниям менеджера ассистанса я проследовал на стойку регистрации с документами, после чего было измерено артериальное давление, установлен катетер, произведен забор крови на анализ и я был помещен в палату. Где мне сказали не есть и не пить до осмотра хирурга, т.к. может понадобится срочная операция, решение о необходимости которой будет принято хирургом. В районе 17 часов меня осмотрел хирург и проинформировал, что сейчас будут ставить антибиотики через капельницу и, если до утра не будет улучшений - придется делать операцию. Я ещё раз уточнил, о возможности нахождения дома и приезжать в нужное время для капельниц, получил отказ, мотивация сохранилась - необходимо наблюдение, если ситуация ухудшится и с катетером не выпускают из больницы. После визита хирурга я связался с менеджером ассистанса и передал информацию от врача, что решение об операции будет принято завтра и будет зависеть от эффективности медикаментозного лечения, а также уточнил необходимость нахождения в больнице, на что получил ответ, что решение принимает врач и я могу покинуть госпиталь только по письменному отказу от госпитализации и тогда страховая оставляет за собой право не оплачивать счет. 20.02 18:00 После визита хирурга мне разрешили есть и пить, но получить еду и воду можно было только больничную (выйти из палаты я не мог) 21.02 в районе 12 часов хирург провел повторный осмотр и пришел к выводу, что в операции нет необходимости, я уточнил значит ли это, что я могу быть выписан, на что получил ответ, что в лучшем случае на следующий день, после осмотра, если тенденция сохранится После визита хирурга я сразу проинформировал ассистанс о том, что операции не будет, ближайшая выписка - следующий день. 22.02 в районе 14 часов, после визита двух хирургов, мне сказали, что после двух капельниц и приема лекарств меня выпишут. Я передал новости о выписке в ассистант. 23.02 В 16:00 я был выписан и менеджер госпиталя по работе с иностранными клиентами сообщила мне, что до оплаты мой паспорт будет удержан госпиталем в качестве залога! По состоянию на 24.02 21:33 вопрос об оплате с госпиталем не урегулирован(более того, пришло письмо, что т.к. операции не было - страховая отказывается оплачивать нахождение в больнице), мой паспорт находится в залоге, без паспорта у меня отсутствует возможность поменять валюту, снять номер в гостинице, я не могу свободно перемещаться.