5 584 отзыва о банке «Авангард»

Собственно сабж.Вчера платил по шаблонам и не смотрел внимательно. Сегодня малость обалдел, что в первый раз есть нельготные операции. Придется разбираться теперь как не попасть на проценты за льготные. Как-то всё грустнее и грустнее. Только недавно решил, что лень в приоритете и шевелиться всё же не буду и заводить иные кредитки. Видно всё же придется. Понятно, что вопрос ерундовый этот и мог вообще с другой карты Авангарда оплатить, на которой свои деньги есть, но не люблю я ждать подвохов. Если тратить на это силы, то хотя бы за другого размера плюшки.

Собственно сабж.Вчера платил по шаблонам и не смотрел внимательно. Сегодня малость обалдел, что в первый раз есть нельготные операции. Придется разбираться теперь как не попасть на проценты за льготные. Как-то всё грустнее и грустнее. Только недавно решил, что лень в приоритете и шевелиться всё же не буду и заводить иные кредитки. Видно всё же придется. Понятно, что вопрос ерундовый этот и мог вообще с другой карты Авангарда оплатить, на которой свои деньги есть, но не люблю я ждать подвохов. Если тратить на это силы, то хотя бы за другого размера плюшки.

Снимал деньги с банковской карты в ближайшем «Авангард-Экспресс» №0254, пр-т. Индустриальный, д. 25, лит. А, Гипермаркет «О'КЕЙ». Все прошло как обычно хорошо: забрал деньги и ушел. Через пару минут раздался звонок из банка - дозвонилась кассир, кто осуществлял операцию, попросила пересчитать выданные средства - и, точно, не хватило 1000 руб. Вернулся, вернули забытую купюру. Хотелось бы поблагодарить кассира отделения за внимательность и оперативность - за пару минут был найден по базе мой телефон, звонок, хорошо что не успел уехать далеко. Давно работаю с банком как корпоративный и частный клиент, бесспорно лучший по моему мнению.

Снимал деньги с банковской карты в ближайшем «Авангард-Экспресс» №0254, пр-т. Индустриальный, д. 25, лит. А, Гипермаркет «О'КЕЙ». Все прошло как обычно хорошо: забрал деньги и ушел. Через пару минут раздался звонок из банка - дозвонилась кассир, кто осуществлял операцию, попросила пересчитать выданные средства - и, точно, не хватило 1000 руб. Вернулся, вернули забытую купюру. Хотелось бы поблагодарить кассира отделения за внимательность и оперативность - за пару минут был найден по базе мой телефон, звонок, хорошо что не успел уехать далеко. Давно работаю с банком как корпоративный и частный клиент, бесспорно лучший по моему мнению.

Доброе утро. В Уголке потребителя не обнаружено информации о вышестоящих организациях. Книга жалоб также отсутствует. Подано "заявление в свободной форме" на эту тему - ответ ждать 30 дней. Т.е. предлагается решить основную проблему только через 30 дней после ответа на первый вопрос. Просьба проверить офис на соответствие. Спасибо.

Добрый день. 10.08.2017 г  мне была отправлена зарплата и бонус двумя платежными поручениями в размере 147 и 118 тысяч рублей с формулировкой "Заработная плата. Все налоги начислены и оплачены". Мгновенно карта была заблокирована без объяснения причин. Когда мы обратились в банк, мы были информированы о том, что должны предоставить любые подтверждающие документы. После скандала в банке, который записан на диктофон, мы получили список документов, а именно: трудовой договор, 2 НДФЛ, все авансовые отчеты за 2 месяца вместе с первичной документацией, так как в этом периоде приходили суммы на подотчет.  Я работаю в международной компании, чей офис находится в Москве. В связи с тем, что работа имеет разъездной характер и проходит по всему Уральскому региону - каждую неделю я нахожусь в разном городе, соответственно, это чеки на гостиницу, билеты на транспорт, такси, питание - за 8 недель  - это порядка 30 листов первички, которая естественно находится в бухгалтерии г. Москвы.И только после предоставления ВСЕХ этих документов, моя зарплата будет разблокирована возможно после 7 дней. Все это время я, видимо, должен голодать. Как и моя семья. На моем попечении находятся жена и 2 детей, которым я не могу купить продукты, я не могу оплатить коммунальные расходы, я не могу заправить свой автомобиль, я не могу купить лекарства больной матери, я не могу погасить кредит.  Кроме хамства, в Пермском филиале банка Авангард, я не встретил ничего положительного. Счет открыт у меня в апреле 2016 года, т.е. я уже год пользуюсь услугами банка, и не являюсь новым клиентом. 1.Поясните, насколько правомерны действия банка. 2. Прошу посодействовать в наказании хамского сотрудника К-ной С.

27.07.2017 Сделал заявку на получение кредитной карты. Приехал 08.08.17 в офис №1513 забрать карту, в ответ операционистка ответила, что карта еще не пришла, и с момента подачи заявление должно пройти 12 раб. дней, и то что они прозванивают клиентам, когда карта приходит.10.08 Позвонил сотрудник службы безопасности банка, и сказал, что кредитная карта ожидает вас в отделении банка №1513 с 07.08. Придя 12.08 в отделении банка №1513, и сославшись на то, что сотрудник СБ банка меня уведомил что карта у вас в отделении и я её могу забрать, операционистка сказала, что карту вам не выдам, причину по которой она не может выдать карту она озвучить не может, попросила прийти 14.08 и только тогда она озвучит причину.Позвонил сразу же в колл-центр, там так же ничего внятного сказать не смогли, и сказали приходите 14.08 и все узнаете. Т.е. 14.08 мне только скажут причину почему 12.08 она не смогла выдать карту, а когда я получу карту, и вообще получу ли я ее, неизвестно. В итоге одни сотрудники звонят и говорят приходит, другие деликатно говорят "проваливайте, причину узнаете позже". Так что, прошу каждого 100 раз подумать, прежде чем выбирать этот банк.

Попали под фин.мониториг, за то, что пытались перевести собственные денежные средства с одного расчетного счета на другой в другом банке, в платежном поручении так и писали: "перевод собственных средств на счет в другом банке". Запросили кучу документов и дали срок ответа 2 рабочих дня, и два выходных. Копировали два дня (свои дела, естественно, бросили), пронумеровали, привезли в банк, операционистка отказалась принимать: "как вы себе представляете я буду это сканировать?" (в ответе было около 700 страниц, прошито и пронумеровано). А как вы себе, Авангард, представляете, как нам этот архив уместить в ваш клиент-банк, где максимальный размер вложения 10 мб.? А дальше всё нужно отправлять операционисткам, половина из которых файлов теряется (такой опыт с вами тоже был) Или как вы себе представляете, как мы копировали это два дня с утра до вечера? Уже после проверки фин мониторингом, через определенное время отказались проводить платежки по выплате зарплаты, сославшись на то, что мы в этот день не выгрузили НДФЛ. Во-первых, НДФЛ мы выгрузили вместе со всеми платежками по зарплате, во-вторых, мы имеем право платить НДФЛ на следующий день, и не вам решать кто получит зарплату, а кто нет! Если вы проведете только НДФЛ, мы его не сможем забрать назад, так как он платится позже зарплаты! Вы просто беспределите! Надеюсь на скорое прекращение сотрудничества!В этой ситуации, мы попросили прислать письменное разъяснение, почему нам было отказано в проведении платежей, чтобы потом на него написать жалобу и приложить платежное поручение по НДФЛ, на что нам ответили, что эта услуга стоит 1000 рублей. То есть вы настроены на то, чтобы каждый день отбраковывать нам платежки, а чтобы вы их провели, надо 1000 платить чтобы разобраться в ситуации?Никому не рекомендую этот банк, либо нанимайте сразу дополнительного сотрудника, который только и будет работать на этот банк, готовить документы и разбираться почему вам решили не проводить платежи, так как по каждому вопросу им надо еще пару часов разобраться, а когда они там разобрались, оказывается уже рабочий день закончился, приходите в понедельник.Вы МЕШАЕТЕ работе бизнеса!

...Работали себе работали, нормальные обороты делали по торговле строительными материалами, и сегодня с утра БАХ, предоставить документы такие-то... Ладно, все привезли в офис в банк, ждем сотрудника... И тут началось самое интересное. Подошедшая дама, некая Альбина Ю-на, даже не стала смотреть документы, сказав, что смотреть не будет, приняла решение о закрытии Нашего счета, и думайте куда переводить деньги, НО, только одним платежом и только на одного отправителя. На вопрос, а зачем отправителю чужие деньги вкупе с нашими? Ехидно улыбнувшись, сказала, что переводите за 10 процентов куда хотите...

Раньше был отличнейшим банком. Обслуживание РКС было бесплатным. Никто не лез к тебе в бизнес, не указывал, что делать и не следил за тобой. Поддержка была на уровне, и заботилась о репутации. Потом обслуживание выросло до 500 руб. А после сразу до 900 руб. Но, несмотря на это, мы продолжали оставаться клиентами банка, т.к. ценили его хорошее отношение к клиенту и индивидуальный подход, его репутацию и некую надежность на финансовых рынках.Что имеем сейчас? Массовая блокировка счетов ООО и ИП без объяснения причин и предупреждений! Слежка и наблюдение за клиентами. Массовые требования предоставить какие-то подтверждающие документы, акты, договоры, декларации. При малейшем сомнении в законности операции (а незаконной по 115 ФЗ может быть признана практически любая операция), банк блокирует счет без предупреждения, по 115 ФЗ. Сдается мне, что правонарушение сначала нужно доказать, а уж потом вводить санкции и запреты, в случае обнаружения неоспоримых фактов правонарушения. Как минимум, сначала нужно запросить документы и предупредить клиента о возможной блокировке, чтоб фирма не вошла в убыток, а так же предоставить конкретное основание для блокировки. Но сотрудники АВАНГАРДА, видимо, добрались до пулемета и шмаляют без остановки.  Наша компания никогда не занималась легализацией и отмыванием денег, работаем на рынке услуг вот уже почти 10 лет. Но счет нам тоже заблокировали, ссылаясь на 115 ФЗ. В последнее время обороты компании снизились, ЗП директору не начисляли, т.к. отправили его в неоплачиваемый отпуск. Но налоги (УСН) платили всегда без задержек и в срок. 0,9% от оборота перекрывали налогами по УСН. Несмотря на это, видимо, все равно попали в список сомнительных по 115 ФЗ.  На претензию пока не отвечают. Пугает, что на счету осталась немаленькая сумма-выводить ее даже не думали, не ожидали такого подвоха от банка. На хознужды снимали редко - макс. 15-20 тыс руб. в квартал.  Наверняка, теперь будут вставлять палки в колеса при закрытии счета. Могут отказать в переводе средств на другой счет другого банка, например, на основании п. 11 ст.12, 115 ФЗ.Несмотря на то, что счет и доступ в личный кабинет заблокированы, абонентская плата продолжает взиматься! Услуги нет, но все равно плати? Еще один не хороший момент: при закрытии счета взимают оплату за полный месяц обслуживания, хотя закрываешь счет ты вначале месяца. В этом случае должен быть перерасчет по дням, но его нет!   Предыдущий комментатор говорил, что при закрытии счета в АВАНГАРД с него удержали 10% от остатка. На каком основании, за что? Надо направлять жалобы в ЦБ и РСФМ. Возможно, придется судиться. На днях подадим заявление на закрытие счета, не дожидаясь ответа. Посмотрим, что будет. Пострадавшие, давайте объединяться! Составим текст обращения в ЦБ, прокуратуру, роспотребнадзор и т.п.

Добрый день! Прошу Вас повторно рассмотреть заявление о разблокировке моей карты. В настоящее время суммы всех просроченных (2) платежей внесены. Задолженность образовалась временно, в связи со сменой работы. Предыдущее заявление было рассмотрено Вами, и не удовлетворено в связи с необходимостью подтверждения официального трудоустройства. В настоящее время я трудоустроен, доход более чем в два раза превышает доход по прежнему месту работы. К сожалению, предоставить Вам документы об официальном трудоустройстве не имею возможности, так как являюсь лицом самостоятельно занятым (представитель интересов клиентов в суде.) Клиентом банка являюсь с 2005 года. Идеальная кредитная история по Вашим картам. Не понимаю в чем причина отказа. В случае не возобновления обслуживания по карте, я безусловно погашу всю оставшуюся задолженность, либо единовременно, либо минимальными платежами. Но рассчитывать на дальнейшее сотрудничество с Вашим банком в таком случае не приходится. Следуя Вашей логике, лучше иметь клиента-нищеброда с минимальным доходом и оборотом по карте, но официально работающего, чем клиента с высоким уровнем дохода, а следовательно и оборотом по карте, но не могущего подтвердить указанный доход. Очень жаль, что политика банка стала такой не лояльной!

Для начала скажу, что я удивлен тем, что этот банк на первом месте в рейтинге. Боюсь даже представить, что творится в банках, которые ниже в списке. Коротко о моей проблеме: Качество пластиковой карты Mastercard World, которой я пользуюсь в банке Авангард вот уже лет 6, отвратительное. Когда я получил первую карту, а через год на ней начала отслаиваться пленка, я подумал, что просто не повезло. Ну всегда бывает процент брака. Я заменил карту, заплатив за это $40, чтобы не позориться в магазинах самому, и не позорить банк, который выпускает такие карты низкого качества. Спустя год и на новой карте снова стал отслаиваться пластик. При этом все карты других банков, а их у меня всего 7, лежат в одном бумажнике с картой Авангард, ими я пользуюсь значительно чаще, а у них никогда и ничего не отслаивалось. Я решил поинтересоваться в интернете о том бывают ли такие проблемы у других держателей карт. И выяснил что да, бывают и достаточно часто. Нашел их тут же, на banki.ru. И я не был удивлен, когда выяснилось, что аналогичные проблемы у держателей карт именно банка Авангард, а не других банков. Хотя сам банк проблему с качеством карт напрочь отрицает и все сваливает на клиентов, на неаккуратное использование и хранение карт. На мое обращение в один из филиалов банка мне, как обычно, как и по телефону, ответили, что это единичный случай и я могу заменить карту за свой счет, заплатив $40 из своего кармана. Мое обращение от 12 июня 2017 года по электронной почте в банк Авангард, относительно низкого качества карты, по сей день осталось без ответа. Не считает банк нужным отвечать своим клиентам на их обращения. Поэтому у меня резонный вопрос: как банк с таким отношением к клиентам и качеству карт может занимать первое место? Я в других странах этой картой пользуюсь. И банку должно быть стыдно, потому что везде, где я пользуюсь картой, продавцы видят низкое качество и оно ассоциируется у них с надписью на карте.

Мой любимый банк, но не любимый колл-центр. Для уточнения информации по счету мне потребовалось 15 минут, но я так и не поняла ничего. Оператор твердо стоит на своем, не понимает меня, не имеет под рукой калькулятора, даже в компьютере (неужели и правда его нет???) или у него огромное желание НЕ ПОМОЧЬ клиенту??? Разочарована...

Поддержка малого бизнеса в действии: заблокировали доступ к счету, отбраковали несколько платежек. Получить ответы по горячей линии невозможно, переключают по кругу из отдела в отдел. Заподозрили в финансировании терроризма и отмывании денег, ага... Компании более 10 лет, чтобы проследить род деятельности, достаточно вменяемому человеку открыть банковскую выписку, все прозрачно. В интернет банке получил первый запрос от финмониторинга, отправил расширенное письмо с пояснениями, копию декларации за последний отчетный период. Интернет банк ожил, но первую же платежку опять завернули.  По телефону операционисты удивленным голосом говорят: а вот же, новый запрос у Вас, вы не видите? В итоге только к вечеру появляется запрос. Запрос с текстом один в один как и первый, отправляю все еще раз. Теперь уже интернет банк заморозили полностью, при входе предупреждение об ограничении в дистанционном обслуживании. Опять третий запрос с текстом ОДИН В ОДИН как и первые два раза, в списках требований куча каких-то справок, первичка с апреля, это сканов более 200 страниц.... Весело. Работа компании встала, послезавтра дата погашения крупного кредита, почитал тут отзывы, чувствую логический итог, как и у остальных - предписание о закрытии счета, и 10% с остатка на счете в пользу банка, а это сумма с шестью нулями... Спасибо, ПАО АКБ АВАНГАРД, что еще тут скажешь....

"Приятно" удивлен, за социальные отчисления требуют 75 рублей за один платеж! Даже если за ФСС следует перевести всего 100 руб., ранее было 0 р.Вы и так берете аб./пл., даже когда нет движения по счету от 900 руб./мес.Разве инструкция ЦБ, обязывает данное нововведение водить или из-за кризиса банк ищет новые источники прибыли? Вместо оптимизации внутренних издержек, все перекладывается на клиентов

1. Делаю 1 августа заявку на внесение наличных через БК.2. Появляется апплет, дергает ключ, пишет, что операция выполнена успешно.3. Приезжаю в банк, отдаю деньги кассиру.4. Мне говорят, что моей заявки нет.5. Но я же ее делал, подписал, отправил и она ушла!6. Иду к операционистке. Получаю взгляд как на идиота.7. Операционистка распечатывает мне мои логин и пароль и отправляет к терминалу.8. Заявка обнаруживается в подписанных, но не отправленных.9. Получаю полный презрения взгляд на меня как уже на полного идиота.10. Ору (простите, виноват, не сдержался), что я не идиот.11. Никто даже не пытается проверить то, что я говорю. Т.е. вообще. Предлагают внести деньги через операционистку за 0,35%12. Отказываюсь. Вопрос не в деньгах, вопрос в том, что почему я должен платить за косяк банка из своего кармана?13. Приезжаю ночью домой.14. Открываю БК и формирую новую заявку.15. Жму "Подписать и отправить"16. Апплет успешно отрабатывает, о чем и рапортует.17. Но теперь я ученый и иду проверять статус.18. Заявка по факту не подписана и не отправлена (прошлая оказалась подписана но не отправлена, напоминаю).19. Регистрируюсь на Банки.ру и пишу этот отзыв.Претензий я имею ровно две:1. К персоналу банка, у которого клиент тупой и неправ по умолчанию.2. К так восхваляемому банком БК, который отрабатывая с ошибкой пишет, что все отлично.

Добрый день! Хочу оставить отзыв о работе банка Авангард. Мы обслуживаемся в нем с 2014 года. В прошлом году заключили договор с Заказчиком-нерезидентом, находящимся на Кипре, он переводит нам оплату на рублевый счет и в платежном поручении указывает наименование нашей компании на английском языке. Все платежи и валютный контроль по ним проходили нормально в течение 8 месяцев, до тех пор пока Авангард не запустил новый контроль, благодаря которому наш платеж от Заказчика попал в невыясненный платежи. Авангард утверждает, что наименование нашей компании должно стоять на русском языке в платежном поручении от иностранного контрагента, хотя инвойсы мы контрагенту предоставляем на английском языке и он может оперировать только латинским названием нашей компании и не может указывать русское наименование. Далее Авангард заявил, что контрагент должен отправить письмо в свой обслуживающий банк и подтвердить, что данный перевод предназначается именно нашей компании с указание наименования на русском языке, далее письмо должно прийти в Авангард. Письмо контрагент отправил, но никаких действий со стороны Авангарда не последовало. Авангард ссылается на то, что у нас в Уставе нет наименования компании на английском языке, мы смогли предоставить в банк только двуязычный договор и инвойсы с указанием нашей компании на обоих языках. Платеж может висеть в невыясненных 5 дней, сегодня последний день, изменения в Устав за такой короткий срок не внести и неадекватность работников Авангарда тоже объяснить сложно.

Вот не бывает все хорошо....Давно обслуживаюсь в Банке, вообще нет никаких проблем. Но дочка попросила сделать карту для межбанка..Тут тоже никаких проблем не было, в офисе девушки все сделали за 10 минут. Но один раз она ошиблась в платеже, неправильно указала имя отчество. В поддержке сказали в интернет банке оформить заявление в произвольной форме.Нет проблем.. оформили. Вот тут и началось, надо не так, а вот так, надо ввести код, чтобы подтвердить платеж. Не все ориентируются в ИБ как рыба в воде, пожалуйста для пенсионеров, студентов и для тех кто не совсем дружит с ИБ попросите, чтобы служба поддержки объясняла в каком порядке и как делать сразу, а не так, что отправили заявление, а потом пишут, вы не дописали то, еще раз отправляем, пишут вы не дописали это.....Банк Авангард отличный банк, но служба поддержки...

Позвонил в Банк Авангард в Спб узнать о валютном переводе из рф физлицом в нормальную страну юрлицу. Ответили что да, 0,2% но не менее 15 $ или Е7. Здорово! Едем в копицентр, печатаем реквизиты. Едем в отделение. Выясняется, что да, но только не тут, а из двух отделений в городе. Здорово! Едем в то отделение. Выясняется, что да но только не 15 а 25 стоит. Позвольте, но я же звонил, мне сказали... Лошара, кому ты звонил? 15-это в интернет банке. Не парься, сейчас мы тебе его откроем, и даже карту бесплатно дадим. А реквизиты, что ты ехал специально печатать засунь себе в одно место. -А документы нужны какие-то для валютного контроля? - Нет, до 5000 валюты ничего не нужно. Возвращаемся домой, потеряв пол-дня по наводке "специалиста" колцентра. Заходим в интернет банк, оформляем перевод-ушло! Здорово! На следующий день смотрим-ничего и не собиралось уходить. Отбракован в Банке (Информация для валютного контроля недостаточная- необходимо указать подробно цель перевода (операции с какими финансовыми инструментами планируется проводить) - подробно уточнить назначение платежа. Указать планируеться ли работа с биткоинами, криптовалютами. указать является ли это переводом на свой торговый счет. - Как и предупреждали в отделении-никакого валютного контроля до 5 000. "Планируется" с мягким знаком?-В Авангард берут местных? Школу закончили?Звоним в колцентр. 88003339898 С первого раза не поняли, ничего перезвоним другому оператору. Рассказываем историю, переводят звонок, рассказываем историю еще раз. О-па, ты думал так просто? Нееет, мы же профессионалы, не туда перевели. -Что? Питер? Так вам надо было сказать заранее, это Москва. Подустал. Уважаемые, а давайте ка составим претензию по телефону, давайте теперь вы побегаете, а я на диване полежу. -"Претензии по телефону не принимаются. К-в Александр". Пока я буду писать заявление в центробанк об необоснованном отказе в переводе средств, хотелось бы получить от банка ответ, кто, на каком основании нагадил? Ответить прям за каждое слово.1. "Необходимо указать подробно цель перевода" - кому необходимо, на каком основании и при чем тут я? Укажите на строке в законе, где это написано и критерий подробности с ссылкой на документ опять же.2. "операции с какими финансовыми инструментами планируется проводить"- какое ваше дело? Распоряжаюсь своей собственностью как хочу, никому докладывать не обязан. А вам придется объяснить, какой документ дает вам право такие вопросы задавать. Опять же с указанием абзацев и строк. И параллельно предоставьте мне отчет, что вы собираетесь делать с деньгами физлиц, попавшими в банк за второй квартал, да по подробнее!3. "Подробно уточнить назначение платежа" -подробно уточнить, подробно уточнить... впрочем не буду гадать, что бы это значило. Почитаю-ка лучше ваши объяснения. И не за бываем указывать строки и абзацы в документе, являющимся основанием.4. "Указать планируется ли работа с биткоинами, криптовалютами. указать является ли это переводом на свой торговый счет". - что-то я не видел закона, обязывающего указывать такое. Биткои-шматкоин... Работать надо, а не ерундой заниматься! Вперед, Россия!  Жду ссылочку на документ. Как раз в Финляндию собираюсь, отправлю деньги от туда. По ЕС перевод кстати бесплатный. Ну а вы пока работайте, пишите объяснительные. По вопросам компенсации нанесенного вами вреда и введение в заблуждение можете обращаться, не стесняйтесь.

Добрый день !26.07.17 обратился в отделение за получением кредитной карты 522223******8749, так срок действия предыдущей карты 522223******9835 истек. Сотрудница банка заявила, что моя карта является зарплатной кредитной картой и с получением карты предусмотрено годовое обслуживание 600 рублей в год, при этом у меня никогда не было зарплатного проекта в этом банке! Данной кредитной картой я пользовался более 5 лет, никакого годового обслуживания по ней не было, равно как и зарплатного проекта. После предоставления информации сотрудником банка решил отказаться от пользования кредитной картой. Прошу объяснить откуда появилось годовое обслуживание и зарплатный проект ...