Очень мало банкоматов, у ребенка школьная карта в этом банке. Приложение очень неудобное

Сегодня прошло около 10 лет как у меня появилась карта дебетовая с овердрафтом от этого банка. Я не знала что возник долг. Банк вспомнил когда долг перевалил 2000р с рублей 300 и сообщил мне об этом. Долг не закрывала, подали в суд. Арест на счёт наложили, я оплатила и сняли задолженность в прошлом году. Но почему-то сегодня, спустя много времени опять звонят из Авангарда и просят оплатить! Что происходит? Когда это все закончится? Разве когда подают в суд счёт не замораживается? Не происходит процедура закрытия счёта? Один сотрудник говорит - оплатите 400р, на горячую линию позвонила, не стали слушать и сразу на отдел взыскания перевели звонок. Мужчина с грубым голосом говорит 800р долг! Как так???? Я конечно в шоке! Я никому никогда не посоветую иметь дело с этим банком! Обман чистой воды! Можно же сказать об этом раньше, а не когда долг перевалил за... помогите решить вопрос.

Давний клиент этого банка. Никогда не было проблем, ни с обслуживанием, ни с решением каких либо вопросов. Все справки, документы - все предоставляется быстро. В решении любых вопросов сотрудники всегда помогают, не было проблем.

По Договору отсрочка платежа при минусовой задолженности 30 дней. За 10 дней умудрились насчитать 1240 рублей!!! Это при школьном питании 30 р./день. Два года назад за 20 дней насчитали 2500 рублей. То ли я мелкие буквы в Договоре не вижу, то ли Банк обманывает!

В начале сентября 2021 года муж заказал школьную карту для сына-первоклассника. Карту изготавливали недели две. Некоторые банки изготавливают за день и сами доставляют по указанному адресу, а тут... Ну, может быть, школьная карта как-то сложнее в производстве? Ну ладно, речь не об этом. Отдали карту сыну, а деньги за завтраки не списываются. Потом еще обнаружилось, по этой карте нельзя пройти через турникет на входе. 19 октября в 13:58 муж позвонил по телефону 88003339898 и рассказал о проблеме с картой. Любезный молодой человек выяснил в чем проблема, сказал что специалисты по школьному питанию внесли изменения, с завтрашнего дня всё будет работать, но в чем заключалась проблема рассказать не пожелал. А а вопрос "почему мне при выдаче карты не внесли эти изменения" ответил: "я вам карту не выдавал, если очень интересно, обратитесь в офис с заявлением." Вы где курсы по клиентоориентированности проходите, в Сбербанке что ль? Ну вот раз сотрудник не предоставил нужную информацию, то те же самые вопросы задаю здесь. На всякий случай напоминаю:1) почему не списывались деньги и не удавалось пройти через турникет?2) почему при выдаче карты сразу не сделали всё как надо, а потребовались дополнительные действия? 26 октября на почту info@avangard.ru было отправлено письмо с таким же содержанием, но ни ответа, ни привета. Скорость работы зашкаливает! Номер карты 2200 **** **** 9343

Банк, по моему мнению, не относится к клиенториентированному и страдает от излишней тяги к крючкотворству. Для оплаты услуги за питание ребёнка необходимо обратиться в кассу, заполнить бумажку и потом оплатить. Во только если карта оформлена на другого родителя, то узнать сумму задолженности нельзя и вносить надо сумму которая покроет, а может не покроет долг. И тогда ребёнок останется голодным.  Более того, даже при наличии оформленной в банке доверенности от супруги на пользование карточкой нужно предъявить доверенность на бумажном носителе и это все в эпоху цифровизации. Оценка банку - единица.

Хороший Банк и предлагает удобный сервис переводов с валютой. Рекомендую пользоваться!

Всё устраивает, хорошее приложение, удобное,единственное за коммуналку через него не заплатишь, но есть другие банки поэтому это не критично

Лучший банк который я встречал. Вежливый персонал. Открытая программа бонусов по картам. Хорошее приложение для смартфона, отличный сайт. Уникальные системы защиты платежей.

08/11/2021 в 03:58 мне поступает уведомление о зач-нии зарплаты - в строке доступный баланс отображена сумма с учётом платежа. Чуть позже пытаюсь сделать перевод c2c, оплатить моб. связь - отказ, недостаточно средств. Захожу в моб. банк и иб - баланс совсем другой, без учёта зп.  Формирую выписку - операция числится среди проведённых ещё от 5 ноября. 4 часа спустя звоню в банк и получаю ответ - проводится обновление баланса, ориентировочно к 14:00 Мск будет ок, никаких извинений даже. Сказать, что я в шоке - не сказать ничего. Никогда ранее ни в одном банке я не сталкивалась с подобной проблемой - максимум, баланс мог некорректно отображаться, но пользоваться деньгами фактически при этом было можно. Здесь же решение предлагают подождать 6 часов, а с учётом давности поступления - все 10. Это недопустимые сроки решения вопроса обеспечения возможности распоряжаться собственными деньгами.

Добрый день.Обратились 06.11.2021 в отделение на Благодатной, для обмена валюты. В услуге нам было отказано, со слов оператора, потому что деньги были закручены.Документ-основание для отказа предоставлен не был. Потрачено время. Требую предоставить официальный документ, в котором прописано, что закрученная валюта не подлежит обмену, в противном случае буду вынужден обращаться в выше стоящие органы. ФИО сотрудника : Д-ва Наталья В.

10 лет был активным клиентом банка. С началом пандемии в 2020 году я столкнулся с финансовыми сложностями и попросил рассрочку на три месяца. Мне отказали. (Кредитный лимит моей карты был 120 тыс.) Так же мне сразу же заблокировали кредитную карту.В конце августа (28.08.2020) года я получил по почте финальное требование погасить задолженность в размере 139,967.94 руб. Иначе будет начата процедура взыскания через ФССП.В сентябре со мной связался коллектор из банка по имени Антон. И мы договорились, что я сделаю первый платеж размером 5000р 1го октября, что я и сделал. При этом он сказал, что в этом случае банк не будет передавать документы в ФССП. Но это оказалась наглая ложь!В этом же месяце 26.10.2020 я получил письмо от нотариуса о совершении им исполнительной надписи и взыскании 140340.58 руб.В следующей нашей беседе я озвучил намерение не иметь больше дел с коллекторами банка а платить через ФССП, но коллектор Антон уговорил меня платить все же напрямую в кассу банка, мол иначе они будут долго ждать средства. Что я и продолжил делать.10.09.2021 я внес последний платеж. Перечень операций по картсчету с 01.10.20 по 10.09.2021 составила 140340.60 руб. Т.е. задолженность полностью погашена и по словам коллектора "учтена" но тем не менее он требует выплатить еще 5000р сверху так как первый такой же платеж не входит в исполнительный лист!А теперь давайте вспомним, что именно этот коллектор ввел меня в заблуждение касаемо своих намерений и обещал, что если я начну платить никто не будет передавать документы в ФССП. Так что там по бумажкам внутри банка не стыкуется - меня не касается. По существу - банк получил полную сумму задолженности, а требование каких-то средств сверх этой задолженности я считаю незаконным и буду обращаться в суд если это не прекратится. Более того я не согласен с начисленными процентами в принципе, так как фактически банк перестал мне оказывать какие-либо услуги сразу после моей просьбы предоставить рассрочку и на тот момент сумма начисленных процентов составляла около 4500 руб +120000 руб. кредитный лимит (Спрашивается чего так долго ждали? проценты пока накрутите?) Так же пару лет назад банк в одностороннем порядке изменил процентную ставку, что я так же считаю незаконным и буду просить суд обязать банк произвести перерасчет уплаченных мною процентов и их возврат мне.Все выписки и чеки у меня на руках. Небольшая переписка с вашим коллектором где он подтверждает получение банком 140340.60 руб. так же имеется.Не знаю что это было, некомпетентность коллектора Антона, его личная инициатива или какая-то схема, но напоминаю: "159 статья УК РФ - Мошенничество"1. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием".Не ожидал такого от авангарда.

Работаю как ИП примерно с 2015 года.  Все более-менее,  по мелочам бывало недовольство но все забывалось. Но вот сегодня при операции на несколько миллионов,  "Система" решила, что я должен использовать в качестве подтверждения исключительно одноразовый пароль с карточки, которую она же и заблокировала когда-то давно в 2015 году. Услужливо сообщила номер кол-центра, где мне сказали, что я могу получить новую карточку в любом отделении банка. А вот вмешиваться в действия "Системы" никак невозможно. Вот интересно, а если я за границей... Уйду как только смогу.

Занесла меня нелегкая на этот сайт с другим банком, поэтому написав гневный отзыв решил написать и хороший, так как давно являюсь постоянным клиентом данного банка. Что нравится так это уважение к личному пространству клиентов, у банка есть мой номер телефона, думаю и почта есть, но они мне об этом не напоминают каждый день и я не жалею что оставил им эту информацию) Рекламы нет вообще, навязанных услуг тоже, я оплачиваю только то что важно для меня и на этом всё. Я не трачу время на выяснение почему было списание не слышу извините мы не знаем как так получилось и всякой другой "заботы" в этом банке нет и это плюс.  Вообще не люблю перехвалить, потому что как только похвалишь кого-то жди сюрпризов, но почитав отзывы я подумал что нужны и положительные, а их я написал... наверное второй за время жизни интернета. В общем пожелаю брэнду благоприятной атмосферы в своей сфере и возможности сохранить репутацию надежного, а главное честного банка для своих клиентов. Рекомендую.

02.11.2021 в 10.32 сотрудником службы взыскания по телефону было сообщено, что в ближайшее время ко мне будет нанесен визит. На мой вопрос, с какой целью, сотрудник ответил, чтобы произвести осмотр моего места жительства, посмотреть как и с кем я живу. На мое замечание, что у сотрудников банка по закону нет таких прав и полномочий, банк не может ничего осматривать и без моего согласия заходить домой, сотрудник банка ответил: "Ждите и узнаете, что может банк!". На просьбу рассказать поподробнее, чего ждать, последовал тот же ответ "Ждите и узнаете". Расцениваю данный разговор как угрозу.  Если это не так, то прошу пояснить, что имел в виду звонивший мне сотрудник и чего мне в итоге ждать?

Спасибо менеджеру Катерине, за хорошее обслуживание, я остался доволен. Рекомендую банк всем знакомым.

В сентябре 2021 я получил звонок о том, что срок действия моей долларовой карты истекает и вопросом, нужен ли перевыпуск карты. Объем операций за отчетный период был мал для бесплатного обслуживания, поэтому я уточнил, сохранилась ли возможность такого обслуживания при открытии депозита на 3 месяца. Был получен утвердительный ответ и я дал согласие на перевыпуск карты. Связывался ли со мной сотрудник колл-центра или офиса о котором идет речь ниже, точно сказать не могу.После доставки карты в офис “Авангард” со мной связался сотрудник данного офиса, у которого я снова уточнил возможность беспл. обслуживания на весь срок действия при условии открытого депозита 3 месяца на момент получения карты в офисе, чему получил подтверждение.21.09.21 открыл депозит в интернет-банке на 3 месяца и посетил данный офис для получения карты. При получении карты я снова уточнил у сотрудника возможность беспл.обслуживания карты при наличии депозита, получив утвердительный ответ попросил привязать обслуживание карты к данному депозиту. Молодой человек произвел действия в компьютере и подтвердил, что обслуживание карты будет бесплатным в течение всего срока ее действия. Я получил карту и покинул офис.30.10.21 обнаружил, что по карте списана комиссия USD 25 за обслуживание и связался с колл-центром банка. В процессе выяснения ситуации (которое заняло у сотрудника целых 20 минут) мне было сообщено, что условия депозита для беспл. обслуживания не действуют с 8.03.21. В связи с этим я считаю, что был дезинформирован сотрудником банка, так как из-за отмены бесплатного обслуживания на описанных условиях не согласился бы на перевыпуск и получение карты.Являясь лояльным клиентом банка “Авангард” более 10 лет я каждый раз произвожу уточнения по возможности бесплатного обслуживания карт заранее. Установить ФИО сотрудника несложно, это единственный сотрудник муж. пола в данном офисе. В итоге согласие на получение и перевыпуск карты я дал только по причине дезинформирования меня о возможности беспл. обслуживания и некомпетентности персонала банка. Своей вины не вижу, так как уточнял данный аспект как минимум 3 раза, каждый из которых получал неправильную информацию.Написал по данной причине заявление в свободной форме в личном кабинете, на которое ожидаю ответ.

В сентябре 2021 я получил звонок о том, что срок действия моей долларовой карты истекает и вопросом, нужен ли перевыпуск карты. Объем операций за отчетный период был мал для бесплатного обслуживания, поэтому я уточнил, сохранилась ли возможность такого обслуживания при открытии депозита на 3 месяца. Был получен утвердительный ответ и я дал согласие на перевыпуск карты. Связывался ли со мной сотрудник колл-центра или офиса о котором идет речь ниже, точно сказать не могу.После доставки карты в офис “Авангард” со мной связался сотрудник данного офиса, у которого я снова уточнил возможность беспл. обслуживания на весь срок действия при условии открытого депозита 3 месяца на момент получения карты в офисе, чему получил подтверждение.21.09.21 открыл депозит в интернет-банке на 3 месяца и посетил данный офис для получения карты. При получении карты я снова уточнил у сотрудника возможность беспл.обслуживания карты при наличии депозита, получив утвердительный ответ попросил привязать обслуживание карты к данному депозиту. Молодой человек произвел действия в компьютере и подтвердил, что обслуживание карты будет бесплатным в течение всего срока ее действия. Я получил карту и покинул офис.30.10.21 обнаружил, что по карте списана комиссия USD 25 за обслуживание и связался с колл-центром банка. В процессе выяснения ситуации (которое заняло у сотрудника целых 20 минут) мне было сообщено, что условия депозита для беспл. обслуживания не действуют с 8.03.21. В связи с этим я считаю, что был дезинформирован сотрудником банка, так как из-за отмены бесплатного обслуживания на описанных условиях не согласился бы на перевыпуск и получение карты.Являясь лояльным клиентом банка “Авангард” более 10 лет я каждый раз произвожу уточнения по возможности бесплатного обслуживания карт заранее. Установить ФИО сотрудника несложно, это единственный сотрудник муж. пола в данном офисе. В итоге согласие на получение и перевыпуск карты я дал только по причине дезинформирования меня о возможности беспл. обслуживания и некомпетентности персонала банка. Своей вины не вижу, так как уточнял данный аспект как минимум 3 раза, каждый из которых получал неправильную информацию.Написал по данной причине заявление в свободной форме в личном кабинете, на которое ожидаю ответ.

Ну вот и понадобилось мне после некоторого перерыва возобновить отношения с банком. Прошёл год с лишним, дебетовая карта, хорошо, не могу зайти в приложение, понятно иду в веб версию, наблюдаю что требуется подтверждение паспортных данных, меняю, ввожу, проходит неделя, захожу данные старые, опять ввожу, опять неделя и опять тоже самое, ладно думаю, разберемся, надо оформить через сайт карту Мир, отлично, дали номер для проверки статуса на сайте. Хорошо, захожу через пять дней, а статус заявления так и не сменился, ждите мол, ещё не готово, как так думаю, звоню в ТП, там, эх ты ж, надо идти в банк и не в какой попало, а там где есть операционист, на мой вопрос можно ли было заранее сказать, так как время упущено и поход добавляет к изготовлению карты дополнительно пять дней - понятно. Почему на это нельзя указать в статусе заявления при проверке на сайте -не понятно. Хорошо что есть другие банки гарантированно в течении одного трех дней выпускают карты Мир. От меня действий минимум, написать на сайте, сходить забрать.  Приложение, как и веб-банкинг осталось на том же уровне, актуальностью 2010 года. Думал может за год как то поправилось в лучшую сторону. На этом мое общение заканчивается полностью.

Прекрасный банк, офисов много, операции разнообразные. Спасибо Вам!