5 584 отзыва о банке «Авангард»

Пришла в пятницу оформлять документы на открытие р/с (по предварительному приглашению оператора), т.к. док сл. безопасности одобрила. Хамство началось уже с порога начиная с охранника, которому скучновато просто так находится на работе. Он решил шутки шутить, как будто мне до них было. После общения с оператором я поняла, что фривольность, наглость и хамство в принципе является частью деловой культуры этого банка! Оператор может позволить себе говорить на повышенных тонах, отпускать какие-то колкости, поучать и все в присутствии и с одобрения руководителя отдела, который в этот момент сидит у нее за спиной, все слышит, но остается безучастной. Хотя по ней и так видно, что в этом отделе руководит кто угодно, только не она. Оператор и охрана распустились настолько, что уже ни в какие ворота не лезет. Руководитель -"забитая жизнью особа", что-то тихо мямлит себе под нос, ощущение такое, что ее заставляют ходить в тот "Авангард". Оператор пригласив на оформление даже не удосужилась сказать, что при себе нужно иметь наличные для открытия сч. У меня все деньги на карте. Начала обзванивать, где другие отделения по другим адресам, в которых в ближайшее время я смогу открыть, все доделать с формулировкой: не можем открыть сегодня у себя в отделении, потому что у нее денег нет! В Крылатском уточнили, кто я, ИП или ООО?! - ИП с сожалением ответила Варшавское ш. 26, и ей все уже одобрили. На что Крылатское, с намеком "теперь не отмахаешся от меня", придется оформлять, возиться, а так бы отказали, типа сл.безопасности не одобрило! Я потерял время в этом банке, мне испортили настроение, оскорбили, нахамили! Я человек занятой, дел у меня много тем более в преддверии Нового Года. Счет мне не открыли... В этом банке визы службы безопасности - одно БОЛЬШОЕ НИЧТО!!! И даже если Вас пригласят на открытие р/с тоном рыночной торговки, при этом невнятным тоном передавая информацию, зато очень внятно хамя - НЕ ОБОЛЬЩАЙТЕСЬ! Открытие р\с сами операторы будут затягивать. Вероятно, за то им доплачивают.

Была клиентом Вашего банка, благо больше не являюсь. Брала у Вас кредитную карту, и да, был мой косяк, просрочила 2 платежа. Мало того, что Вы звоните и угрожаете физической расправой (записи разговоров с Вашими "коллекторами" имеются и будут переданы в правоохранительные органы), так еще и представляетесь судебными приставами, какими Вы не являетесь (хоть бы номер удостоверения правильно называли для правдоподобности).Так вот моя история, позвонил мне такой "пристав", мол, давайте по хорошему, а то я к Вам приеду имущество описать (я собиралась как раз через пару дней полностью закрыть карточку). Я говорю приезжайте, никто не приехал. Через пару дней, а именно 14.11.2016, я позвонила в банк, меня соединили со службой безопасности с неким С-вым А.А., я уточнила у него сумму, он ее озвучил 41 508,00 руб. Я ее внесла, о чем свидетельствует Приходный кассовый ордер и справка с банка о полном погашении долга. И 25.11.2016 мне приходит судебный приказ о взыскании задолженности в пользу банка Авангард в размере 39 655,70 (уже с госпошлиной), что на 1 852,30 рубля меньше, чем я оплатила. Я  поехала к мировому судье и узнаю, что банк подал на меня в суд уже после того, как задолженность была погашена, а именно дело поступило в суд 21.11.2016г., то есть спустя неделю. Вывод:1) Это Банк, который даже не знает, как выглядит (звучит) номер удостоверения судебного пристава и с каких телефоном они обязаны звонить должникам, и уж тем более об их первоначальном письменном уведомлении.2) Суммы, которые Вы требуете, больше реальных сумм, которые Вам должны.3) Пытаетесь повторно получить выгоду на Ваших клиентах.Благо я, как человек имеющий небольшой опыт в этом, вовремя приехала и успела отменить судебный приказ, в противном случае пришлось бы платить еще раз. Банк этот не советую как по личному опыту, так и по опыту своих знакомых, ибо историй очень много, связанных с этим банком, от нереальных процентов, которые растут практически каждый месяц, до вот таких вот случаев, как у меня.

Добрый день! Вот уже почти три года оплачиваю автокредит по договору № 40015-41 от 31.12.2016. Не было никаких нареканий, но вот сегодня был неприятно удивлен. Просрочив на 1 день платеж в сумме 15000 рублей, при оставшейся задолженности 26000 рублей, мне была начислена неустойка в сумме 258 рублей. Сегодня очередной платеж я внес, но стало обидно, что при хорошей кредитной истории, а я до этого не допускал ни одной просрочки, банк принял такие "неотложные" "необходимые меры". Думаю, что более с данным банком отношений иметь не буду.

Подошёл срок перевыпуска основной карты. Банк не поставил меня в известность о дате перевыпуска карты. Вообще никто из банка не звонил. Мой контактный телефон не менялся. Являюсь добросовестным клиентом банка с 2010 года.  20/11/2016 Случайно выяснилось, что перевыпуск карты приостановлен. О причинах приостановки сотрудник банка не имел информации и рекомендовал звонить ЗАВТРА в колл-центр. 21/11/2016 звонок в колл-центр прояснил, что банк не имеет справки с места работы. Место работы с 2004 года не менялось. Эту справку лично нужно было привезти в банк. 30/11/2016 Справка была предоставлена в банк. Сотрудник офиса потребовала дополнительно написать заявление "о возобновлении перевыпуска карты в связи с предоставлением справки с места работы". После просила позвонить в колл-центр ЗАВТРА и сообщить о предоставлении справки, а так же узнать о дате выпуска карты. 01/12/2016 Карта заблокировалась. Других карт к счёту нет. Воспользоваться доступными средствами не имею возможности. 01/12/2016 Звонок в колл-центр. Оператор сообщил, что вчера мною были обновлены "анкетные данные". Анкетные данные я не меняла, о чём я подтвердила в интернет-банке ещё 18/11/2016. Про справку оператор колл-центра ничего не знает и снова просил звонить ЗАВТРА.  Зачем потребовалась данная справка для перевыпуска пластика - колл-центр ответить не смог, но на всякий случай запросил номер паспорта, адрес регистрации, фактический адрес места жительства, место работы и должность, а после номер мобильного телефона. Создаётся впечатление полной некомпетентности сотрудников, а так же несогласованности действий подразделений банка. Сколько ещё раз услышу слово ЗАВТРА, прежде чем получу карту? Подобные действия и бездействия сотрудников показывают отвратительно низкий уровень ответственности банка перед клиентами. А так же низкую заинтересованность банка в клиентах.

29.11.2016 19:19, пришел в банк сделать вклад, положить деньги на интернет счет. В кассе спросил, мне нужно просто положить деньги на счет, чтобы я мог потом сам оформить нужный мне интернет вклад через интернет, как это делать в интернет я знаю. Кассир вообще не понимает меня, отправила меня к операционисту. Операционист потом говорит, да можно было это и в кассе сделать, дали бумажку с номером каким-то. Иду опять в кассу, положил эту бумажку от операциониста, деньги, паспорт и карточку свою на всякий случай. Кассир, на повышенных тонах начинает на меня кричать, что вам! Я говорю, операционист же все написала, я по тому же вопросу, положить деньги на интернет вклад. Операционист: А зачем вы карту положили, убирайте ее, она не нужна, нужен паспорт, ладно забрал карту молча. Потом начала говорить мне какие-то неприятные слова, вот стоите, запутались, не знаете, что делать и смотрит на меня как то озлоблено... Зачем такое говорить клиентам и орать??? Я уж не стал спорить и хамить в ответ, вообще ничего не ответил ей. Ну просто ужас, я принес деньги в банк положить как депозит, сидит в кассе и хамит мне еще. Откуда я знаю, нигде же не написано, чего мне карту или паспорт давать, я и дал все вместе. Настроение прямо все испортила мне. Вклад закончится, отнесу лучше в другой банк потом. Касса номер 2, фамилия кассира: С-ва.

Честно, до сих пор пребываю в прострации. Пару недель назад решила я получить дебетную карту банка, а заодно положить деньги на накопительный счет. Позвонила, мне помогли выбрать карту и отправили писать заявку через сайт банка. Заявку я заполнила, копировала ее номер и стала ждать. Ни на почту, ни на телефон ничего не пришло. Сильно подивившись такому отношению банка, решила позвонить и узнать о судьбе моей заявки. Бодрый молодой человек, объяснил, что я сообщила устаревшие паспортные данные, и банк отказал мне в рассмотрении заявки. Пытаюсь доказать, что я ввела новые паспортные данные. Старых я просто даже не помню. И тут я получила шокирующий ответ! Что заявку я писала... в 2006 году! Нет, говорю, две недели назад! Ответ - ничего не знаем, снимайте копию паспорта и приезжайте в банк. Вопрос - "почему эта проблема не определилась при регистрации" - ответ был, "мы не обязаны". Слов нет - то есть свои собственные деньги я не могу передать в банк... В общем, Авангард больше как вариант для депозита и дебетных карт не рассматриваю!

Краткое описание ситуации: 25 января 2016 года я отправил платеж в Испанию как предоплату за бронирование в размере 1000 евро + комиссии (хочу заметить, что аналогичным способом, через Авангард, каждый январь на протяжении 3-4 последних лет, делал такие платежи через этот банк).В феврале 2016 года выяснилось, что платеж не прошел (Испания его не увидела) и в справочном центре банка Авангард сказали просто ждать, тк возврат платежа обычно занимает от 2 недель до нескольких месяцев (с их слов).В мае я инициировал поиск платежа, тк деньги не вернулись. Создал 2 запроса через интернет-банк, но как оказалось электронное заявление они в таких случаях не принимают и надо ехать в доп. офис или главный офис, писать рукописное заявление. Через доп офис на Грохольском, я подал заявление + заплатил деньги (55 евро) за поиск платежа по тарифам банка Авангард.28.11.2016 - Результатом 5 месячного разбирательства стал ответ банка в котором они советуют обратиться в банк получателя тк у них с ним нет связи (он не отвечает на их запросы).Во время разбирательств выяснилось следующее:0. В банковской сфере оказываются можно принять деньги и не отвечать на запросы. Сами операционисты которые выдавали ответ банка Авангард сообщили что такой проблемы еще не было. По факту она образовалась в моем случае, но банк не хочет ее решать (те кроме запросов по e-mail ничего другого сделать не может). Мне уже кажется это невероятным.1. Данные о зачислении платежа банк Авангард предоставляет только от банка корреспондента (посредника через которого они выполняют международные платежи); Данных подтверждающих получение платежа банком получателем банк Авангард предоставить не может, в виду того что тот банк не отвечает (хотя в ответ на поиск платежа, банк получатель попросил оплатить 100 евро, мотивируя тем что платеж был произведен более 6 месяцев назад. Я и эти деньги дополнительно оплатил).2. Все проблемы с розыском платежа перекладывают на меня, тк в банке Авангард сделать ничего не могут, тупо посылают меня в банк получателя в Испанию. Во время летнего отпуска в июле этого года, я посетил указанный банк получателя (вместе с получателем), где мне подробно объяснили что ответственен за получение платежа отправитель, а не получатель.3. Я повторил указанный платеж через другой банк (Альфа), возникла аналогичная проблема, как выяснилось из-за санкций (нельзя пересылать больше 1000 евро в Испанию из РФ). Но на решение проблемы ушло 15 минут, те возврат денег в Альфа-банке увидели сразу и решили проблему разбив платеж на два. В результате получатель увидел деньги через 12 часов после повторного отправления в тот же банк получатель и как я понял проблем с ответом не было.Итог Банк Авангард отправил мои деньги непонятно куда, берет деньги за поиск (это услуга платная), ссылается на то что нет связи с банком получателя и пр. и пр. Суть в том: что эта история затянулась уже на 6 месяцев (даже более - плате отправлен 25 января) + непонятно как ее решить. В банке Авангард меня заваливают непонятными ответами от банка корреспондента по системе SWIFT и ждут когда я уйду, ведь сумма не большая. Ничего другого банк Авангард предложить не может... Доказать что получатель получил деньги банк Авангард не может.Но как я понимаю, технические проблемы банка это не мои проблемы и банк должен либо оказать оплаченную услугу (отправка и розыск платежа те решить проблему) или вернуть сумму платежа и компенсировать расходы на поиск тк платеж не дошел до получателя и банк не может предоставить информацию о получении платежа получателем.Спасибо.Извиняюсь за длинный и не совсем связный текст, не писатель.Всегда доступен по телефону.

Я с Авангардом уже много лет. У меня была бухгалтерская фирма, и по роду деятельности я имела дело с около 20 банками, есть с чем сравнивать.+ Очень нравится, что всегда можно сразу дозвониться и получить действительно квалифицированный ответ на свой вопрос, в отличие от других банков.+ Нравится, что никогда не спамят, не звонят с целью впарить еще какой-нибудь продукт.+ Нравится, что по любой цифре можно посмотреть, как считалось. Понятная и удобная выписка по счету. Были у меня как у физ.лица в 2013 году кредиты по картам со сходными условиями в Авангарде и Ситибанке, так Ситибанк по факту начислял процентов ощутимо больше, а узнать, как они их рассчитывали было невозможно - интернет-банк был невнятный, везде автоответчики, даже в их офисе ответов не давали. В итоге я сразу погасила там кредит и закрыла карту как можно скорее, теперь по возможности пользуюсь только услугами банка "Авангард".+ Нравится открывать вклады через Интренет-банк, тоже все удобно, быстро и прозрачно.! Пожелание к банку: открыть офис в г. Вологда.! А еще можно сделать Интернет-банк чуть более современным на вид, он такой строгий и по сравнению с другими банками скучноватый Но все равно Авангард - лучший, я советую всем друзьям и клиентам.

Я с Авангардом уже много лет. У меня была бухгалтерская фирма, и по роду деятельности я имела дело с около 20 банками, есть с чем сравнивать.+ Очень нравится, что всегда можно сразу дозвониться и получить действительно квалифицированный ответ на свой вопрос, в отличие от других банков.+ Нравится, что никогда не спамят, не звонят с целью впарить еще какой-нибудь продукт.+ Нравится, что по любой цифре можно посмотреть, как считалось. Понятная и удобная выписка по счету. Были у меня как у физ.лица в 2013 году кредиты по картам со сходными условиями в Авангарде и Ситибанке, так Ситибанк по факту начислял процентов ощутимо больше, а узнать, как они их рассчитывали было невозможно - интернет-банк был невнятный, везде автоответчики, даже в их офисе ответов не давали. В итоге я сразу погасила там кредит и закрыла карту как можно скорее, теперь по возможности пользуюсь только услугами банка "Авангард".+ Нравится открывать вклады через Интренет-банк, тоже все удобно, быстро и прозрачно.! Пожелание к банку: открыть офис в г. Вологда.! А еще можно сделать Интернет-банк чуть более современным на вид, он такой строгий и по сравнению с другими банками скучноватый Но все равно Авангард - лучший, я советую всем друзьям и клиентам.

Я с Авангардом уже много лет. У меня была бухгалтерская фирма, и по роду деятельности я имела дело с около 20 банками, есть с чем сравнивать.+ Очень нравится, что всегда можно сразу дозвониться и получить действительно квалифицированный ответ на свой вопрос, в отличие от других банков.+ Нравится, что никогда не спамят, не звонят с целью впарить еще какой-нибудь продукт.+ Нравится, что по любой цифре можно посмотреть, как считалось. Понятная и удобная выписка по счету. Были у меня как у физ.лица в 2013 году кредиты по картам со сходными условиями в Авангарде и Ситибанке, так Ситибанк по факту начислял процентов ощутимо больше, а узнать, как они их рассчитывали было невозможно - интернет-банк был невнятный, везде автоответчики, даже в их офисе ответов не давали. В итоге я сразу погасила там кредит и закрыла карту как можно скорее, теперь по возможности пользуюсь только услугами банка "Авангард".+ Нравится открывать вклады через Интренет-банк, тоже все удобно, быстро и прозрачно.! Пожелание к банку: открыть офис в г. Вологда.! А еще можно сделать Интернет-банк чуть более современным на вид, он такой строгий и по сравнению с другими банками скучноватый Но все равно Авангард - лучший, я советую всем друзьям и клиентам.

Являюсь клиентом Банка больше года. За это время ни разу не пожалел о своём выборе. Колл-центр всегда отвечает после третьего гудка и помогает решить любой вопрос. Операционистки в офисах хорошо разбираются в продуктах Банка, вежливо и профессионально общаются с клиентами.Недавно Банк завершил совместную программу с компанией InterZet. На смену кобрендовой карте Авангард бесплатно предоставил другую, более высокого статуса. Без каких-либо лишних действий с моей стороны. В общем, Банк отличный, всем рекомендую!

Безобразное обслуживание в доп офисе на Рокоссовского специалистом Л-вой Е.Н.25.11.16 пришел в указанный доп. офис, чтобы положить серьезную сумму на свой текущий счет. Честно дождался очереди и вошел в отделение, где сказал, что мне необходимо пересчитать деньги и что я хочу остаться один. Закрыл дверь, остался по факту один из посетителей и начал считать деньги (3 банковских упаковки и еще россыпь).В это время в офис врывается посторонняя девица, задевает меня и у меня рассыпаются деньги из пачки в 100 листов. Я говорю этой девице срочно выйти. Она начинает препираться. Я повышаю голос при том же требовании. Она не реагирует. В итоге начинается скандал. Вместо того, чтобы поддержать меня в моем законном требовании - безопасно внести деньги на счет - специалист банка, не говоря ни слова в мою поддержку, начинает со мной скандалить, чтобы я тише говорил и т.п. Специалист банка не на дискотеке, а на работе и должна максимально поддержать мои законные требования по безопасности. В итоге я получаю склоку от ворвавшейся девицы и специалиста банка, и был вынужден собирать мои деньги с пола при скандале. Что серьезно поставило под угрозу внесение мной значительной суммы денег!!!Прошу донести до сотрудников банка их обязанности по отношению к клиенту! И обеспечить норм. работу при внесении денег. Это банк, а не базар.

Ужасный, отвратительный банк. Столкнулась с действиями отдела безопасности. Взяла кредитную карту год назад. Оплаты производила в полном объеме до августа месяца этого года. Совпали 2 ситуации сбор ребенка в школу и выход из декрета и не смогла оплатить минимум. Сейчас звонят мне, моим друзьям, родителям имеющим группу инвалидности сотрудники отдела безопасности. Мало того, что не пытаются решить вопрос об оплате, так еще и ведут себя как заядлые уголовники, без образования и этикета.Разговариваю на "Ты", по имени, сами не представляются, матерятся. При попытке урегулировать вопрос подмога фальшивые договора и телефонные записи. Звонят на все телефоны с промежутками через 10 минут, если взяли трубку каждые 2 минуты, ночью включают автоответчик.Кроме этого угрожают, утверждая, что они дагестанцы-коллекторы, сейчас приедут ко мне изнасилуют меня и моих детей. Оказывается, я им уже деньги должна лично, а не банку становлюсь. Сумма долга возрастает в арифметической прогрессии с каждым разговором. Позор, этот банк имеет  доступ к школьным проектам. Предлагает школам оплачивать питание через себя. Имеет доступ к именам всех детей. Своими разговорами доводят человека до смерти.Все разговоры с сотрудниками записаны на телефон и перенесены на флешку. Завтра иду в полицию со всеми данными имеющимися у меня данными и записями тел переговоров. А если подобные звонки не прекратятся, то и в СМИ, чтобы оградить других детей и их родителей от действий данного банка.

Добрый день! 22.11.2016 в ДО Варшавский ООО нашей компании было отказано в открытии р/с.Нами 17.11.2016 были отправлены в электронной форме все документы для открытия р/с, в том числе список учредителей по форме банка, карточка подписей и договор банковского обслуживания. Так же компании присвоили номер р/с и сказали, что мы можем принимать платежи по указанным реквизитам. После этого нам сообщили, что в офис компании на следующий день 18.11.2016 запланирован выезд сотрудника. Ни 18.11.2016, ни 21.11.2016 никто не приехал. После многочисленных звонков с нашей стороны сотруднице банка и на горячую линию было назначено время открытия счета на 24.11.2016, что для нас было не приемлемо, т.к. р/с нужен был срочно и 24 число уже выходит за обещанные максимальные сроки в 5 рабочих дней. После разговора с оператором горячей линии было принято решение 22.11.2016 приехать в банк и в порядке живой очереди закончить процедуру открытия р/с.22.11.2016 в банк поехал генеральный директор в сопровождении юриста. Прием вела вторая слева сотрудница с табличкой открытие р/с во временной промежуток с 12.15 до 12.30. Во-первых, сотрудница банка в грубой форме потребовала, чтобы юрист не присутствовала при опросе и предоставлении документов. Я считаю, что обращение "Сопровождающая, сели!" не вписывается в рамки взаимодействия клиента с банком. Почему сотрудница банка потребовала юриста удалиться? Генеральный директор не обязан разбираться в тонкостях делопроизводства и документооборота, для этого он нанимает специалистов. Так же тон, в котором велся разговор, так же является не приемлемым.Во-вторых, задавались вопросы о контрагентах и договорах с ними. Компания является вновь созданной. О каких поставщиках и покупателях идет речь? Какие договоры мы должны были предоставить и самое главное на каком основании?По итогу компании было отказано в открытие р/с в ПАО АКБ "Авангард". Мы были вынуждены в срочном порядке обратиться в ОАО "Сбербанк России", где нам в этот же день открыли р/с и подключили интернет банкинг, где мы не встретили хамского отношения со стороны сотрудников, где юрист не был отослан и не задавались странные вопросы про контрагентов вновь созданной компании. Сбербанк очень удивил.

Скоро уже десять лет стукнет, как являюсь клиентом Авангарда. Общее впечатление о банке всегда было положительным. Ну да, случались непонятки, но серьёзных проблем не было никогда. Несколько отзывов без оценок писал, и было бы не слишком правильно, что после вполне конкретного конструктивного общения и решения вопросов не наставил заслуженных пятёрок.  Напомню, что в свете кризиса и появления молодых-энергичных банков моя активность в Авангарде стала уменьшаться, но мало того, что обслуживание ранее заведённых карт вплоть до платины сохраняется бесплатным, так мне ещё объяснили, что их можно успеть перевыпустить, тоже бесплатно и на три года. Пользуясь случаем сделал детям 10 и 13 лет дополнительные карточки к счёту, с фотографиями, и опять-таки совершенно бесплатно. Теперь буду чаще их в магазины гонять. В общем, господа, кризис пройдёт, обороты вырастут, и всем всё будет снова хорошо. Я верю!

Скоро уже десять лет стукнет, как являюсь клиентом Авангарда. Общее впечатление о банке всегда было положительным. Ну да, случались непонятки, но серьёзных проблем не было никогда.Несколько отзывов без оценок писал, и было бы не слишком правильно, что после вполне конкретного конструктивного общения и решения вопросов не наставил заслуженных пятёрок. Напомню, что в свете кризиса и появления молодых-энергичных банков моя активность в Авангарде стала уменьшаться, но мало того, что обслуживание ранее заведённых карт вплоть до платины сохраняется бесплатным, так мне ещё объяснили, что их можно успеть перевыпустить, тоже бесплатно и на три года.Пользуясь случаем сделал детям 10 и 13 лет дополнительные карточки к счёту, с фотографиями, и опять-таки совершенно бесплатно. Теперь буду чаще их в магазины гонять.В общем, господа, кризис пройдёт, обороты вырастут, и всем всё будет снова хорошо. Я верю!

Скоро уже десять лет стукнет, как являюсь клиентом Авангарда. Общее впечатление о банке всегда было положительным. Ну да, случались непонятки, но серьёзных проблем не было никогда.Несколько отзывов без оценок писал, и было бы не слишком правильно, что после вполне конкретного конструктивного общения и решения вопросов не наставил заслуженных пятёрок. Напомню, что в свете кризиса и появления молодых-энергичных банков моя активность в Авангарде стала уменьшаться, но мало того, что обслуживание ранее заведённых карт вплоть до платины сохраняется бесплатным, так мне ещё объяснили, что их можно успеть перевыпустить, тоже бесплатно и на три года.Пользуясь случаем сделал детям 10 и 13 лет дополнительные карточки к счёту, с фотографиями, и опять-таки совершенно бесплатно. Теперь буду чаще их в магазины гонять.В общем, господа, кризис пройдёт, обороты вырастут, и всем всё будет снова хорошо. Я верю!

Доброго дня! Обслуживаюсь в банке с 2010 года. На выходных и по сей день столкнулся с интересной ситуацией: действия со счетами интернета-банка были заблокированы. «В соответствии с требованиями Федерального закона от 07.08.2001 N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма", идентификационные данные клиента должны обновляться не реже одного раза в год.В воскресенье (20.11.2016) я с телефона и не без труда обновил анкету (поменялся адрес проживания и место работы), и в воскресенье посетил Долгопруднеский филиал банка (ТЦ "Конфитюр") с целью:а) погашения задолженности по кредитной карте;б) пополнения текущего счета для проведения операции по переводу средств на свой расчетный счет в другом банке.Оказалось, что операционист не может осуществить операцию, так как и в филиале работа с моими счетами была невозможной ("я не вижу Ваши счета, и сделать ничего не могу, так как у Вас не обновлена анкета"). После того, как я сказал, что моя анкета обновлена еще в субботу и небольшого скандала, операционист позвонила "куратору" и смогла провести операцию по пополнению текущего счета "вручную". Кредитку я пополнить не смог, так как "ручной" режим требовал время, которого у меня вчера не было, и я полагал, что сделаю перевод с текущего счета в интернет-банке или на крайний случай - с другой дебетовой карты. В итоге интернет-банк у меня не заработал и в воскресенье, и в понедельник.В понедельник (21.11.16) я позвонил в кол-центр (сотрудник колл-центра - Михаила П-ов) с вопросами: "когда мой интернет-банк будет разблокирован?" Ответ: "в течение 3-х рабочих дней. Для немедленной активации нужно обратиться непосредственно в филиал банка".Мой вопрос: "А вчера нельзя было провернуть эту операцию? Была заполнена анкета, мой паспорт был на руках у сотрудника филиала банка. Наверняка, рядом была (или должна быть) кнопка "подтвердить", но.... Ответ примерно такой: "я не могу ответить за действия сотрудника филиала, который Вы посещали".Далее я стал спрашивать, а можно как-то ускорить процесс без посещения филиала банка, так как очень срочно нужно перевести деньги (иначе у меня будут финансовые потери из-за того, что не попаду в беспроцентный период по кредитной карте другого банка)? Ответ: "мы за месяц Вас информировали о необходимости изменения анкеты, поэтому Вы сами виноваты, что у Вас ничего не работает (от банка я звонков не получал, интернет-банком c 13/10 не пользовался). Поэтому будете ждать до 3-х рабочих дней в соответствии с регламентом". Вопрос: "можно ли донести информацию до сотрудников банка о том, что "злой клиент" просит ускорить процесс активации анкеты и разблокировки интернет-банка?".Ответ: "не буду этого делать, так как не имею права и не имею связи с этим отделом"Если до конца дня не решится вопрос, придется идти в банк и снимать деньги. Резюме: Есть такая книга Тони Шея "Доставляя счастье" про американскую очень клиенто-ориентированную компанию Zappos. Так вот, банк Авангард - не про это даже на 1%. Сравнивая качество клиентского обслуживания с другими банками и, к сожалению, могу констатировать, что счет становиться все больше и больше не пользу Авангарда (имею счета в Альфе, Тинькове, Бинбанк столице и даже в Сбере со своими приколами есть свои позитивные моменты). Не знаю, почему еще Авангард держится на 1-ом месте. Ну это мое мнение.Что касается фактов, то по факту уже три календарных дня (минимум, а может и больше) я не могу совершать операции в интернет-банке, и мне еще обещают ждать 2 дня для проведения регламентных проверок

В общем, проблем с Авангардом нет. Прекрасный интернет банк, все прозрачно и понятно. Но, случилось недоразумение, не зависящее от банка, из 46-ой налоговой забыли в мою налоговую прислать письмо, что юрлицо на упрощенке. Налоговая, по умолчанию, не получила вовремя НДС и послала в банк требование о блокировке счета. Банк исправно предписание выполнил. Зайдя в интернет банк с удивлением узнал, что он заблокирован. Тут же звонок в банк, очень профессионально объяснили из-за чего, сообщили даже номер обращения налоговой. Слетал в налоговую, предъявил оригинал, при мне отправили о разблокировки счета. В течение суток банк счет разблокировал. То есть всё ОК. Единственная претензия банку, всё же оповещать клиентов о блокировке. У вас же есть номера телефонов для смс, е-мэйлы. В общем, банком доволен. Успехов вам в развитии бизнеса.

В общем, проблем с Авангардом нет. Прекрасный интернет банк, все прозрачно и понятно. Но, случилось недоразумение, не зависящее от банка, из 46-ой налоговой забыли в мою налоговую прислать письмо, что юрлицо на упрощенке. Налоговая, по умолчанию, не получила вовремя НДС и послала в банк требование о блокировке счета. Банк исправно предписание выполнил.Зайдя в интернет банк с удивлением узнал, что он заблокирован. Тут же звонок в банк, очень профессионально объяснили из-за чего, сообщили даже номер обращения налоговой. Слетал в налоговую, предъявил оригинал, при мне отправили о разблокировки счета. В течение суток банк счет разблокировал. То есть всё ОК. Единственная претензия банку, всё же оповещать клиентов о блокировке. У вас же есть номера телефонов для смс, е-мэйлы. В общем, банком доволен. Успехов вам в развитии бизнеса.