5 506 отзывов о банке «Авангард»

Пришел в том числе получить дебетовую карту, заказанную по заявлению заранее через интернет-банк. Сотрудница Е....я среди прочего распечатала заявление на выпуск карты на двух листах, таким образом, моя подпись оказалась на чистом листе бумаге)))) Или сотрудники банка юлят, давая подписывать пустые листы о согласии, или просто не умеют пользоваться двухсторонней печатью. Для меня является нонсенсом сам факт того, что я дважды должен подписать одно и тоже заявление (ранее его авторизовав смс кодом в интернет-банке), уже к этому моменту исполненное.Совсем не ожидал такого "умысла", неграмотности и отсутствия здравого смысла у такого банка, клиентом которого являюсь уже очень много лет. Разочарован ((( Хочу еще проверить отношение модератов. P.S. Карту так и не забрал. Не хочу подписывать пустые листы ))

Скажу честно, первоначально (в 2014 году) будучи в Санкт-Петербурге банк меня не разочаровал. Девочка с отделения в ТЦ Норд тогда очень качественно обслужила. Но дело не в этом. В целом мое сотрудничество с банком протекало не без шероховатостей: нервные и хамоватые операторы колл-центра, срывающиеся на клиентах; довольно странные условия обслуживания карт (хотя у меня и была бесплатная Visa). В целом банк как и прямо, так и со слов других рецензентов с Народного рейтинга меня откровенно раздражал. Решив в конце концов порвать навсегда отношения с банком, я направился в отделение на Красной Пресне и там же написал "прощальную записку" в виде заявлений на закрытие всех счетов в банке. Но пару дней спустя все таки решив, что поступил опрометчиво, решил заказать карточку МФТИ. Тем боле, она предлагалась бесплатно. Я заполнил заявку и через 5 дней в интернет-банкинге я увидел, что карта готова.Придя в отделение я направился к менеджеру за получением карты. Очень удивило то, что менеджер достаточно подробно объяснила тарифы и условия по карте. Что очень редко для банков. В целом выдача карты прошла без проблем. После визита я увидел банк с положительной стороны. Неплохо, Авангард! Конечно, я не скажу, что мое отношение к банку кардинально изменилась, но я вижу положительные сдвиги в плане качества обслуживания, и буду надеяться, что все будет хорошо.

Скажу честно, первоначально (в 2014 году) будучи в Санкт-Петербурге банк меня не разочаровал. Девочка с отделения в ТЦ Норд тогда очень качественно обслужила. Но дело не в этом. В целом мое сотрудничество с банком протекало не без шероховатостей: нервные и хамоватые операторы колл-центра, срывающиеся на клиентах; довольно странные условия обслуживания карт (хотя у меня и была бесплатная Visa). В целом банк как и прямо, так и со слов других рецензентов с Народного рейтинга меня откровенно раздражал. Решив в конце концов порвать навсегда отношения с банком, я направился в отделение на Красной Пресне и там же написал "прощальную записку" в виде заявлений на закрытие всех счетов в банке. Но пару дней спустя все таки решив, что поступил опрометчиво, решил заказать карточку МФТИ. Тем боле, она предлагалась бесплатно. Я заполнил заявку и через 5 дней в интернет-банкинге я увидел, что карта готова.Придя в отделение я направился к менеджеру за получением карты. Очень удивило то, что менеджер достаточно подробно объяснила тарифы и условия по карте. Что очень редко для банков. В целом выдача карты прошла без проблем. После визита я увидел банк с положительной стороны. Неплохо, Авангард! Конечно, я не скажу, что мое отношение к банку кардинально изменилась, но я вижу положительные сдвиги в плане качества обслуживания, и буду надеяться, что все будет хорошо.

Банк в настоящее время выпускает бесконтактные карты категории Standard/Classic с функцией PayPass/payWave только в одном цвете (синем). Для владельцев нескольких карт (в разных валютах, дебетовых, кредитных) это обстоятельство доставляет неудобства. При наличии нескольких карт одного цвета сложно быстро понять какая именно карта... Банк в ближайшее время выпуск карт с данной функцией в ином цвете не планирует. Это очень сильно огорчает.

Банк в настоящее время выпускает бесконтактные карты категории Standard/Classic с функцией PayPass/payWave только в одном цвете (синем). Для владельцев нескольких карт (в разных валютах, дебетовых, кредитных) это обстоятельство доставляет неудобства. При наличии нескольких карт одного цвета сложно быстро понять какая именно карта... Банк в ближайшее время выпуск карт с данной функцией в ином цвете не планирует. Это очень сильно огорчает.

Добрый день, Банк. Для снятия наличных в банкомате мне было доступно 60 тысяч рублей, я снял 81 тыс. руб. - объясните мне, на каком основании, и по какой логике - вы берете с меня комиссию ЗА ВСЮ СУММУ! Безобразное отношение к своим клиентам - минимум информации, максимум способов получения комиссий (в службе поддержки один ответ - все в тарифах написано). Написано, да так что мозг треснет все это понять.ДО СИХ ПОР, ВОПРЕКИ ЗАКОНУ О БАНКОВСКО ДЕЯТЕЛЬНОСТИ - в банкоматах нет оповещения о размере возможной комиссии.

Не прослужив и года, на карте умер модуль бесконтактной оплаты. Зря я катила бочку на эквайеров различных магазинов; проверила на одной и той же кассе Ашана: по классику бесконтактная операция проходит, а по голду - нет.Заказала выпуск новой карты, тем более что у мастеркарда появился симпатичный пиксельный дизайн, а птичка мне уже поднадоела. 7 сентября из отделения на Федеративном отзвонились о доставке. Днем я, как обычно, попадала бы на обеденный перерыв, так что в офис зашла вечером того же дня. Операциониста на месте не оказалось – от кассира я узнала, что сегодня уже и не будет. Кассир предложила выдать карту самостоятельно, но, по ее словам, это займет около часа. Поскольку в штатном режиме выдача карты занимает минут 10, ждать так долго я не хотела и решила зайти в другой раз. Выходя из офиса, я обратила внимание на табличку с графиком работы операциониста – до 19:45. Посмотрела на часы. Посмотрела на табличку. Снова посмотрела на часы. Вспомнила, не было ли на днях перевода времени на час вперед или назад, – иногда я забываю перевести стрелки и из-за этого попадаю в неприятные ситуации. Потом вспомнила, что экзекуцию с переводом часов отменили на государственном уровне, - и полвосьмого наконец позвонила в СКП.Так как фактический график работы не совпадал с заявленным, я хотела узнать, до которого часа работает операционист. Все бывает: сотрудник мог отпроситься пораньше с работы, или его расписание недавно изменилось, а табличку поменять не успели, – но СКП в любом случае должна владеть актуальной информацией. В поддержке мне назвали тот же график, что висел на двери. Не-не-не, так дело не пойдет, мне нужен реальный график операциониста, а не сферическое расписание в вакууме.- Это реальный график, - невозмутимо ответил голос в трубке. Воображение нарисовало операциониста Шредингера – он присутствует и отсутствует на рабочем месте одновременно. Далее последовало предложение написать заявление в свободной форме – там же, в офисе. Чего-о-о? Я по ВАШЕМУ косяку еще и заявление писать должна? Хотя я смутно припоминаю, что жалобы банк принимает только в письменном виде, такой ответ однозначно воспринимается как посыл куда подальше. И хоть бы извинился кто! Не, у сотрудников офиса и колл-центра все в порядке вещей, одна я – желающая странного.Вчера, со второй попытки, мне все же удалось получить карту. Хэппи-энд. Минус балл за недолговечность пластика, несоответствие графика работы и отсутствие актуальной информации в колл-центре. Плюс балл за приятный дизайн карты. Итого троечка.

У меня есть кредитная карта Авангард МЕТРО, в последнее время в карте начал сбоить чип, т.е. оплата в терминале происходит со второго или третьего раза иногда вообще не проходит, пишет ошибка чипа.Позвонил в банк, объяснил ситуацию, оказывается перевыпуск карты, независимо от причины платный, т.е. фактически я несу ответственность за то, что чип в карте дефектный, хотя карта вроде как собственность банка. Для меня это конечно открытие, т.е. получается, что даже если я получу в отделении банка абсолютно новую карту, которая по каким либо техническим причинам будет сбоить, я должен буду заплатить деньги за её замену, т.к. это перевыпуск по "желанию клиента".Оператор сказала, что я могу, конечно, написать заявление, но такой процедуры в банке нет. Получается либо пользуйтесь через пень колоду тем, что дали, либо покупайте новую карту также без гарантии.Справедливости ради, следует отметить, что мне предложили выпустить новую карту с новым сроком действия - бесплатно, т.к. обороты по счёту это позволяют, но если бы обороты были бы меньше, то платить придется в любом случае.

Мы, ООО "Гермес" и ООО "Мечта" обратились в банк Авангард для открытия расчетного счета. Мы были привлечены сотрудником банка, который обещал нам обслуживание на высоком уровне. Однако, мы столкнулись со следующей ситуацией: по ООО "Гермес" были поданы все документы в электронном виде на сайте банка Авангард. Документы попали к Радын Анастасии (извините, если неправильно указали фамилию), были предоставлены запрошенные дополнительные документы, а так же неоднократно связывались с сотрудником для выяснения судьбы наших документов и назначения даты открытия счета, так как наш директор проживает в г. Ростов - на - Дону и приезжал в банк специально для открытия счета, но не в тот день, когда было удобно ему, а когда было назначено сотрудником. При заполнении документов обнаружилась ошибка, исправление которой возможно только в налоговой инспекции, осуществляющей регистрацию. Из-за невнимательности сотрудника, который мог бы обнаружить ошибку на стадии проверки документов до вызова директора на подпись документов, директор потерял целый день своего времени.Сегодня на стационарный телефон, оставленный в банке как контактный телефон, принадлежащий ООО "Финэко+" (фирме, с которой у нас заключен договор на бухгалтерское и юридическое обслуживание, в которой хранятся наши документы и которая имеет всю информацию о нас) позвонил сотрудник банка, который не захотел представляться по ФИО, только сказал, что он сотрудник службы безопасности банка Авангард и то после того как несколько раз его настоятельно потребовали представиться и в некорректной форме заявил, что "ему все про нас ясно, мы не находимся по адресу регистрации" не выяснив, что фирма Мечта открыта  23.08.2016г. и адрес, который она арендует не телефонизирован, не подведен интернет и не завезена мебель. Открытие счета необходимо ООО "Мечта" для начала хозяйственной деятельности, заключения договоров, в том числе для оплаты арендной платы, платы за телефонизацию. Если бы сотрудник банка в вежливой форме объяснил претензии банка к нам, мы бы не стали писать возмущенных писем, понимая требования банка, но хамское отношение к клиенту нельзя оправдать никакими инструкциями. Мы все-таки надеемся, что мы будем сотрудничать с банком Авангард, так как слышали о нем только положительные отзывы.С Уважением бухгалтер ООО "Мечта", ООО "Гермес"Светлана Валерьевна Ляндрестел. 8-920-228-6789

Прошу принять мое возмущение в отношении сотрудников Нижегородского филиала - Офис «Центральный» №4210 (г. Н. Новгород, ул. Ульянова, д. 26/11).  При парковке у данного здания утром в 6:55 08.09.2016 г.  в очередной раз столкнулась с неуважением и откровенным хамством сотрудников данного банка в частности охранников, ввиду того что им не понравилось, что я припарковалась в 10 м от входа в отделение банка. Помимо требований срочно убрать машину,  в мой адрес прилюдно поступили оскорбления личностного характера и угрозы в отношении меня и моего имущества (машины) (и это УЖЕ в 4й раз от одного и того же охранника).Причем причина возмущения данного сотрудника не ясна. Офис находится в здании, где еще есть несколько банков, студия йоги и прочие агентства, и прилегающая дорога - не является частной парковкой именно банка Авангард. правил парковки я не нарушила. Считаю что сотрудник банка должен находится и "нести свой долг" на территории своего банка, а не на общественном участке дороги. Очень жаль, что в отношении ваших будущих клиентов сотрудники проявляют такое неуважительное отношение. Желание работать с вашим банком конечно же все отпало.

Обслуживаемся в банке как юр. лицо уже почти год, интернет-банк в целом устраивает, но раздражает один нюанс, при осуществлении платежа в интернет-банке можно просмотреть платежку с отметкой о банка о приему платежа, однако возможности распечатать или сохранить её в pdf - нет. Иногда возникает контрагенты просят отправить платежку с отметкой банка, а сделать это в день платежа без танцев с бубнами нет никакой возможности, просим Вас дополнить функционал возможностью сохранения платежки с отметкой банка в день совершения платежа.

Обслуживаемся в банке как юр. лицо уже почти год, интернет-банк в целом устраивает, но раздражает один нюанс, при осуществлении платежа в интернет-банке можно просмотреть платежку с отметкой о банка о приему платежа, однако возможности распечатать или сохранить её в pdf - нет. Иногда возникает контрагенты просят отправить платежку с отметкой банка, а сделать это в день платежа без танцев с бубнами нет никакой возможности, просим Вас дополнить функционал возможностью сохранения платежки с отметкой банка в день совершения платежа.

Добрый день, банк оставил без ответа мое письменное обращение, хотя оно было написано по предложению технической поддержки.3-го августа сего (2016) года, после звонка в банк написал следующее обращение=Тема: Увеличение суммы с которой взимается комиссия за переводы денежных средств со счетов юридических лиц и ИП на счета физических лиц=Текст:Добрый день, сегодня звонил в банк по этому вопросу и мне сказали,что необходимо письменно изложить вопрос. На сайте banki.ru прочитал ответ вашего банка клиенту (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8661707/)> Обращаем внимание, что комиссия удерживается только с сумм, превышающих 300 тыс.руб. за последние 30 календарных дней. Если Ваш личный доход от данного бизнеса более 300 тыс.руб, то Вы можете обратиться к менеджерам Банка с предложением повысить данный лимит. Я являюсь ИП без сотрудников, на упрощённой системе налогообложения - 6% с оборота, все средства с моего счёта выводятся исключительно на мою же карту банка Авнгард (как частного лица) и с нее же и тратятся на мои личные нужды покупками по этой же карте.Мой доход составляет около 200 тысяч в месяц, но мне всё равно приходится либо ждать пока пройдёт 30 дней с последнего платежа (поскольку они могут приходить не регулярно, либо в предыдущий месяц не вывел сразу по причине выходных например), либо платить комиссию за остаток, что мешает нормально и удобством распоряжаться своими средствами.А так же, я теперь не могу накапливать средства на счету ИП поскольку при выводе единовременно большой суммы буду вынужден опять платить за нее комиссию.Я считаю, что комиссия с таких как я должна взиматься по какой то накопительной среднемесячной системе, а никак не за последние 30 дней. Можно же взять с начала года промежуток и по месяцам сложить по 300000 - будет видно, что я не превышаю никаких лимитов, а комиссию всё равно вынужден платить.Прошу вас пересмотреть мой лимит в сторону увеличения хотя бы на 100-150 тысяч. =Конец текста моего заявленияПрошу представителя банка ответить хотя бы здесь. Дело не в суммах комиссии, а в не справедливом походе банка к вопросу.

Нашу компанию преследуют ваши сотрудники, они уже достали своими звонками. Звонят с номера +7495*****20. Наглый хам, который требует Б-ву Елену. Уважаемые руководители, разберитесь со своими сотрудниками, купите им очки, чтобы они правильно набирали номер. Они звонят на номер +7495***8005, который якобы принадлежит компании "Д-нтый мир". Этот номер используется компанией "Вымпелтелеком" в качестве технологического и используется для переадресации звонков. И к Б-й Елене и Дисконтному миру никакого отношения не имеет.Ищите в другом месте свою должницу. Перестаньте нам звонить.

История такая:Дал в долг юрлицу. Причем переводил со своего счета в банке Авангард и юрлицо мое собственное. В назначении платежа указано - "Внесение заемных от учредителя по дог № ... от...". Теперь юрлицо мне долг частично вернуло, причем вернуло на тот же счет в банке Авангард и гораздо меньше пока, чем получило. Назначение - "Возврат заемных средств по дог. №... от...".Вопрос: почему бы банку Авангард не прочитать назначение платежа, посмотреть другие платежи с этим контрагентом, связаться со мной, если надо, короче попытаться разобраться? Все данные для этого у банка есть. Хотя бы из уважения к старому клиенту. Нет, сразу блокировка. Причем не сомнительной суммы, а сразу всех средств на счете. Узнаю об этом в магазине - не идет платеж. Даже вход в метро по карте отключили, тут уж не поленились. И все это в пятницу.ОК Надо, так надо. Отнес им документы - договор займа, акт сверки и объяснение. Сюрприз -рассматривать будут до семи рабочих дней. В общем до двух недель я без денег, а еще я слышал про черный список какой-то, и все это на пустом месте, просто из-за лени сотрудников банка, такое у меня впечатление.По закону банк имеет право блокировать операции, но не обязан, т.е. мог бы и разобраться при желании. Желания не возникло. Такое отношение к клиенту удивляет. А жаль, раньше серьезных нареканий не было.Оценку пока не ставлю, надеюсь все-таки разберутся оперативно. По результату отпишусь.

История такая:Дал в долг юрлицу. Причем переводил со своего счета в банке Авангард и юрлицо мое собственное. В назначении платежа указано - "Внесение заемных от учредителя по дог № ... от...". Теперь юрлицо мне долг частично вернуло, причем вернуло на тот же счет в банке Авангард и гораздо меньше пока, чем получило. Назначение - "Возврат заемных средств по дог. №... от...".Вопрос: почему бы банку Авангард не прочитать назначение платежа, посмотреть другие платежи с этим контрагентом, связаться со мной, если надо, короче попытаться разобраться? Все данные для этого у банка есть. Хотя бы из уважения к старому клиенту. Нет, сразу блокировка. Причем не сомнительной суммы, а сразу всех средств на счете. Узнаю об этом в магазине - не идет платеж. Даже вход в метро по карте отключили, тут уж не поленились. И все это в пятницу.ОК Надо, так надо. Отнес им документы - договор займа, акт сверки и объяснение. Сюрприз -рассматривать будут до семи рабочих дней. В общем до двух недель я без денег, а еще я слышал про черный список какой-то, и все это на пустом месте, просто из-за лени сотрудников банка, такое у меня впечатление.По закону банк имеет право блокировать операции, но не обязан, т.е. мог бы и разобраться при желании. Желания не возникло. Такое отношение к клиенту удивляет. А жаль, раньше серьезных нареканий не было.Оценку пока не ставлю, надеюсь все-таки разберутся оперативно. По результату отпишусь.

Прочитал много негативных отзывов о банке. Сам довольно давно пользуюсь услугами банка. Все четко, отлично, прозрачно. Есть узкие места, но достаточно просто почитать условия перед тем, как делать какие-то операции, которые раньше не делал. Служба поддержки очень дружелюбна. Мобильный банк удобен. Интернет-банк тоже удобен. Я доволен. Рекомендовал своим знакомым - они тоже довольны.И вопрос по существу. В момент кризиса ставка была изменена с 15 до 21 процента. Когда ждать понижение ставок? В других банках она начала снижаться. Ставка рефинансирования тоже уменьшилась. Очень хочется услышать официальный ответ представителя банка по этому вопросу, так как банк действительно хороший.

Здравствуйте!Достаточно долгое время пользуюсь услугами банка Авангард (кажется с 2007 года). Банк нравится, недавно даже открыл расчетный счет в банке, радуют тарифами. 02.09.2016 снял наличными в отделении банка на Пражской улице 320.000 руб. и обнаружил в выписке дополнительные расходы в размере 8000 руб за получение наличных, со всей суммы, хотя в снятых деньгах были также и мои деньги, не понимаю почему со всей суммы В тарифах сказано, что до 300 000 рублей (включительно) комиссия 0%, а от 300 001 до 10 000 000 рублей - 2,5%. В моем представлении только от 20.000 руб. должна была быть комиссия 2,5%. Позвонив по телефону, сотрудник сказал, что оказывается нужно было 300.000 снять, а затем 20.000 руб и тогда 2.5% были бы от 20.000 руб, т.е. нужно было извернуться и сделать 2 операции, а не 1-ну. В моем случае даже снятие собственных средств у меня получилось с комиссией, хотя на сайте написано:«Получение собственных наличных средств в банкоматах и офисах Банка — без комиссии», и нет никаких сносок. Так же было бы неплохо предупреждать клиента о большой сумме комиссии в момент снятия. Например, в офисе Мега Икеи на Дыбенко, девушка всегда предупреждает, что кредитные деньги попадают под 3%.Прошу сотрудников банка рассмотреть мой отзыв, и помочь с решением вопроса о возврате комиссий. Нашел аналогичный случай с другим клиентом вашего банка https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10014239/#comments

К Банку не было претензий на протяжении 9 лет. Настал очередной срок перевыпуска карты... Но, как выяснилось, её не перевыпустили. За период пользования картой у меня изменился основной номер телефона, но "старым" номером, который был указан в анкетных данных, я все же эпизодически пользуюсь.15.07.2016 мне позвонил сотрудник Банка (на "старый" номер) для уточнения/подтверждения персональных данных. Так как я ехал в метро, разговор был крайне непродолжительным. Этим же вечером (15.07.2016), я зашел в «Авангард-Экспресс» №0276 и написал "Заявление на изменение анкетных данных", с указанием актуального места работы и номера телефона для связи. После чего, стал ожидать заветного звонка с предложением зайти за перевыпущенной картой.31.08.2016, позвонив по 8 800 333-98-98, мне уточнили, что автоматический перевыпуск карты отложен/отменен и мне необходимо уточнить/обновить свои анкетные данные. В ответ, я поинтересовался судьбой моего заявления (№1507160276003), именно на изменение анкетных данных, от 15.07.2016. После чего я услышал крайне удивительный вопрос… звонил ли я в Банк... что бы сообщить в "кредитный комитет", что я обновил свои анкетные данные...О необходимости, дополнительно, сообщать в Банк о написании заявления, я узнал, исключительно, от сотрудников колл-центра. Резюмируя, ситуация неожиданная, отпуск на носу, а карты нет.P.S.: Хотелось бы, что бы Банк, не бросал на самотек вопросы с перевыпуском карт, а возвращался к отложенным решениям спустя, хотя бы, неделю.

Более 10 лет являлся клиентом банка, пользуясь кредитной картой VISA. И все это время к работе банка не было никаких нареканий. Но в июне, когда истекал очередной срок действия кредитки, я почему-то не получил привычного СМС-сообщения о перевыпуске карты. Позвонив в службу поддержки я выяснил, что рассмотрение решения о перевыпуске моей кредитной карты приостановлено из-за наличия текущей (не просроченнной!) задолженности.Где логика? В чем смысл и привлекательность кредитных карт для клиента? Наверное, в том, что в течение месяца клиент тратит деньги в рамках утвержденного банком лимита, а в начале следующего месяца гасит эту образовавшуюся задолженность. Но в данном случае спорить с решением банка было бесполезно, тем более с представителем службы поддержки, и июньская текущая задолженность была мною погашена в том же месяце. После этого прошло более двух месяцев ожидания СМС о перевыпуске карты. Безрезультатно! Сегодня решил еще раз пообщаться со службой поддержки и узнал, что я должен был позвонить в банк и сообщить, что я погасил задолженность!!! Т.е. после того, как я получил СМС-сообщение от банка о том, что сумма зачислена, я должен был позвонить в банк и сообщить об этом! Не верится, что такой кривой бизнес-процесс существует в таком продвинутом банке, как Авангард. Еще мне посоветовали теперь заполнить заявление через Интернет-банк о перевыпуске карты, чего не требовалось ни разу за более, чем 10-летний срок сотрудничества. Похоже, что банку становится не очень интересно работать с физлицами