5 506 отзывов о банке «Авангард»

Пользуюсь услугами данного банка уже больше 5 лет (с августа 2011г). И только сейчас понял, что так и не разу не написал отзыв о его работе, хотя и часто рекомендовал знакомым. Такое часто бывает - когда все работает хорошо и соответствует обещаниям с одной стороны и ожиданиям с другой, то воспринимается как естественное положение вещей и вроде и писать не о чем. Хотя на самом деле об этом тоже надо написать - к сожалению такие ситуации становятся редкостью.Так что надо исправляться, приступим:Пользуюсь активно в основном как расчетным банком - текущие счета, интернет банк, конверсионные операции, кассовые операции.Плюсов в этом отношении у банка масса:+ почти бесплатные (10р за любую сумму) и быстрые (обычно первым ближайшим банковским "рейсом") рублевые переводы, так же быстрое зачисление всех входящих;+ одни из самых низких на рынке комиссий на валютные переводы;+ отсутствие лимитов на переводы (по крайней мере я с ними не сталкивался, хотя переводил в т.ч. крупные суммы), как в части других банков с бесплатным или "околобесплатным" межбанком;+ бесплатный и при этом очень функциональный интернет-банк, включая бесплатные карты одноразовых паролей как дополнительной меры защиты помимо стандартных смс-паролей;+ очень подробное смс информирование по всем операциям со всеми счетами и картами, и тоже бесплатно;+ неплохие курсы обмена валют;+ достаточно большая сеть отделений, хотя большая часть их представляет "мини-офисы"(экспресс), но все нужные услуги оказывают и рядом всегда можно офис найти до которого удобно добираться.За прошедшие годы совершены сотни различных операций и не могу вспомнить серьезных проблем хотя бы с одной – платежи (как безналичные, так и внесения через кассы) зачислялись почти всегда мгновенно, смс сразу падали на телефон, в ИБ все сразу отображалось без задержек. Исходящие платежи уходили вовремя (и обычно ближайшим рейсом). Наличные, когда нужно выдавали крупные суммы без проблем и даже предзаказа.Даже странно - только сейчас понял, что ни разу не обращался в службу поддержки - все просто работало как должно работать. Жаль, что это редко про какой банк или фирму можно сказать. Но Авангард один из таких.Ну еще хотел бы отметить хорошую работу операционистов в отделениях, даже в "экспресс" (представляющих собой небольшие "закутки" или "ларьки" в разных ТЦ/ТРЦ или бизнес-центрах в которых часто всего 2 человека: операционист и кассир) - работают быстро и профессионально, очереди иногда бывают, но т.к. все операции проводят быстро, то долго ждать не приходится.В этом плане отдельная благодарность сотрудницам «Авангард-Экспресс» №0266 за хорошую работу.

Здравствуйте. В августе текущего года закончилось действие моей кредитной карты (КК), была выпущена новая карта, но кредитный лимит по ней был установлен почти в 3 раза меньше, чем был на предыдущей карте. Являясь клиентом банка лет 10, ни разу не допускал невыплаты кредита по КК. То есть со мной у банка за все это время, как с клиентом, проблем не было ни разу! Но,видимо, банк подходит к рассмотрению данных вопросов не индивидуально, а шаблонно. Направлял обращение через ИБ, но увы, человек, который отвечает на обращения из отдела по работе с обращениями клиентов Т-ин С.И., прислал стандартный ответ. На мой взгляд, не захотел разобраться в сути вопроса.В прошлом году подобная история с этим банком у меня уже была, закончилась КК, в долларах. Банк предложил выпустить мне новую с лимитом 200 или 400 долларов. Смешно. Отказался от данной карты. Пошел в другой банк, где без проблем выпустили с лимитом 3000 USD. Вот и сейчас думаю, что,раз банк не дорожит мной,как клиентом, то почему я должен дорожить "дружбой" с ним...!?... Поэтому за "внимательное" и "индивидуальное" отношение к клиенту, оценка вам 2!

Здравствуйте. В августе текущего года закончилось действие моей кредитной карты (КК), была выпущена новая карта, но кредитный лимит по ней был установлен почти в 3 раза меньше, чем был на предыдущей карте. Являясь клиентом банка лет 10, ни разу не допускал невыплаты кредита по КК. То есть со мной у банка за все это время, как с клиентом, проблем не было ни разу! Но,видимо, банк подходит к рассмотрению данных вопросов не индивидуально, а шаблонно. Направлял обращение через ИБ, но увы, человек, который отвечает на обращения из отдела по работе с обращениями клиентов Т-ин С.И., прислал стандартный ответ. На мой взгляд, не захотел разобраться в сути вопроса.В прошлом году подобная история с этим банком у меня уже была, закончилась КК, в долларах. Банк предложил выпустить мне новую с лимитом 200 или 400 долларов. Смешно. Отказался от данной карты. Пошел в другой банк, где без проблем выпустили с лимитом 3000 USD. Вот и сейчас думаю, что,раз банк не дорожит мной,как клиентом, то почему я должен дорожить "дружбой" с ним...!?... Поэтому за "внимательное" и "индивидуальное" отношение к клиенту, оценка вам 2!

Отличные впечатления от обслуживания в офисе банка в г.Томске. Оформлял дебетовую карту, сотрудники все подробно и быстро объяснили, через терминал в офисе банка самостоятельно заполнил и отправил заявку, примерно через неделю получил готовую дебетовую карту Visa, предварительно позвонили и сообщили, что карта готова и её можно получить в офисе. При получении карты в отделении были подключены необходимые сервисы, например, Интернет-банк.Понравились скорость обслуживания, отношение к клиентам, подробное и понятное информирование о продуктах и услугах банка.

Посетил отделение банка. Попросил информацию о кредитах в банке. Сотрудница начала говорить о каких-то картах. Я сказал, что мне просто нужны параметры о кредитах какие выдаются. По сути нужны были данные о средних кредитах их диапазон величина или что-то вроде главное, чтобы были ЦИФРЫ. Дала информацию, и я попросил поставить отметку копия верна. Она долго выясняла зачем мне эта отметка. Я объяснил. Я ушел, потом пришел по звонку, и она поставила. Потом "ой нет давайте её сюда" и забрала у меня листок.Мы вам перезвоним ещё раз. перезвонили и попросили прийти, сказав уже в отделении что не дадим. Вы издеваетесь? Зачем нужен был этот цирк тогда? Я потратил час времени на что?Можете взять листок без подписи и отметок, у меня бумаги нет или вы просто решили отмазаться? Это новый поворот в истории документооборота, но вы свои же документы не видите? при этот вы их признаете в то же время и говорите, что в открытом они доступе - ваша позиция "И ДА И НЕТ". Мне не нужны были даже условия полные..."Ну условия кредитования общие, а для вас они конкретны". Это и так понятно и кредит мне не нужен, я ваш вкладчик, дав свой паспорт подтвердил и заявки делать не буду никакие.Я сказал, что можете написать это и все что хотите, все оговорки. Предложили написать письменно можете, т.е. сначала дали, потом отказали и потом на "ОТВАЛИ НАПИШИТЕ", то есть в интернете они выложены, в отделении есть.Вам не кажется странным такой подход, что здесь может быть не так вы стесняетесь собственных же документов или это не документ?

Несколько лет являюсь уже клиентом банка. Оставлял уже отзывы несколько лет назад. Поэтому придется осветить какие-то новые моменты, но самое хорошее в Авангарде - это его прогнозируемость, простота условий (для меня как обычного "физика" с картами) и быстрота обслуживания. Это всё остается неизменным.Если брать какие-то примеры хорошего обслуживания, то могу вспомнить время валютной паники, когда скакали курсы. Без проблем снял со своих счетов большую часть валюты, кассир резервировала по звонку, отзванивалась по факту увеличения возможной суммы при не приходе других клиентов. Пыталась учесть мои пожелания по номиналам. Вообще в офисе на Федеративном никогда не было проблем с кассирами у меня. Жаль, что офис закрыли буквально на дня. В ТЦ Шангал мне примерно одинаково идти от дома, но зато туда не заехать по пути, когда на автомобиле, нормально там не припарковаться обычно. Ну есть еще на Саянской офис с нормальной парковкой, так что не так страшно для меня.Еще примером может служить как быстро и четко выдали мне ПТС по давно закрытому автокредиту, когда был в Ростове этим летом. Сотрудник согласовал возможность с начальством, и в удобное мне время я подъехал и очень быстро забрал ПТС.Так же могу отметить перевыпуск карт. Пока без проблем вообще, что автоматический перевыпуск, что по запросу. Карт у меня много, ношу их просто в карманах, перевыпускаю часто (при моих оборотах всё бесплатно и особо не жалею карты, всегда есть запасные благо). Обычно просто заявление в Интернет Банк подаю, через 5 рабочих дней забираю. Без понятия даже проверяют ли что-то в банке на мой счет, перевыпуск просто как часы работает.Ну и скорость обслуживания. Неизменно на высоте везде. Минусиком может быть только усложнение процедуры получения карты. Макулатуры стало много больше нужно подписывать. И фото. Обычно проблем нет, но иногда пристают к шапочкам в которых хожу и снимать которые не люблю

Несколько лет являюсь уже клиентом банка. Оставлял уже отзывы несколько лет назад. Поэтому придется осветить какие-то новые моменты, но самое хорошее в Авангарде - это его прогнозируемость, простота условий (для меня как обычного "физика" с картами) и быстрота обслуживания. Это всё остается неизменным.Если брать какие-то примеры хорошего обслуживания, то могу вспомнить время валютной паники, когда скакали курсы. Без проблем снял со своих счетов большую часть валюты, кассир резервировала по звонку, отзванивалась по факту увеличения возможной суммы при не приходе других клиентов. Пыталась учесть мои пожелания по номиналам. Вообще в офисе на Федеративном никогда не было проблем с кассирами у меня. Жаль, что офис закрыли буквально на дня. В ТЦ Шангал мне примерно одинаково идти от дома, но зато туда не заехать по пути, когда на автомобиле, нормально там не припарковаться обычно. Ну есть еще на Саянской офис с нормальной парковкой, так что не так страшно для меня.Еще примером может служить как быстро и четко выдали мне ПТС по давно закрытому автокредиту, когда был в Ростове этим летом. Сотрудник согласовал возможность с начальством, и в удобное мне время я подъехал и очень быстро забрал ПТС.Так же могу отметить перевыпуск карт. Пока без проблем вообще, что автоматический перевыпуск, что по запросу. Карт у меня много, ношу их просто в карманах, перевыпускаю часто (при моих оборотах всё бесплатно и особо не жалею карты, всегда есть запасные благо). Обычно просто заявление в Интернет Банк подаю, через 5 рабочих дней забираю. Без понятия даже проверяют ли что-то в банке на мой счет, перевыпуск просто как часы работает.Ну и скорость обслуживания. Неизменно на высоте везде. Минусиком может быть только усложнение процедуры получения карты. Макулатуры стало много больше нужно подписывать. И фото. Обычно проблем нет, но иногда пристают к шапочкам в которых хожу и снимать которые не люблю

Несколько лет являюсь уже клиентом банка. Оставлял уже отзывы несколько лет назад. Поэтому придется осветить какие-то новые моменты, но самое хорошее в Авангарде - это его прогнозируемость, простота условий (для меня как обычного "физика" с картами) и быстрота обслуживания. Это всё остается неизменным.Если брать какие-то примеры хорошего обслуживания, то могу вспомнить время валютной паники, когда скакали курсы. Без проблем снял со своих счетов большую часть валюты, кассир резервировала по звонку, отзванивалась по факту увеличения возможной суммы при не приходе других клиентов. Пыталась учесть мои пожелания по номиналам. Вообще в офисе на Федеративном никогда не было проблем с кассирами у меня. Жаль, что офис закрыли буквально на дня. В ТЦ Шангал мне примерно одинаково идти от дома, но зато туда не заехать по пути, когда на автомобиле, нормально там не припарковаться обычно. Ну есть еще на Саянской офис с нормальной парковкой, так что не так страшно для меня.Еще примером может служить как быстро и четко выдали мне ПТС по давно закрытому автокредиту, когда был в Ростове этим летом. Сотрудник согласовал возможность с начальством, и в удобное мне время я подъехал и очень быстро забрал ПТС.Так же могу отметить перевыпуск карт. Пока без проблем вообще, что автоматический перевыпуск, что по запросу. Карт у меня много, ношу их просто в карманах, перевыпускаю часто (при моих оборотах всё бесплатно и особо не жалею карты, всегда есть запасные благо). Обычно просто заявление в Интернет Банк подаю, через 5 рабочих дней забираю. Без понятия даже проверяют ли что-то в банке на мой счет, перевыпуск просто как часы работает.Ну и скорость обслуживания. Неизменно на высоте везде. Минусиком может быть только усложнение процедуры получения карты. Макулатуры стало много больше нужно подписывать. И фото. Обычно проблем нет, но иногда пристают к шапочкам в которых хожу и снимать которые не люблю

Первую свою кредитную карту в Авангарде я получил в августе 2006 г. За 10 лет использования только наилучшие впечатления. Пользовался активно, получил много спецпредложений от Банка, приглашения на встречи. Рассказывал о нем родне и знакомым, привлек много коллег. Мои отзывы есть на этом сайте.Но время идет, и мы стареем. Я стал пенсионером и Авангард вычеркнул меня из списка любимых клиентов. В перевыпуске кредитной карты мне отказали, хотя после звонка СБ они остались довольны моим финансовым положением, мои другие доходы помимо пенсии их устроили.Ну отказ - это святое право Банка, хотя мое ИМХО - моя вероятность лишиться пенсии много ниже, чем вероятность Банка лишиться лицензии. Но это лирика.К сожалению Авангард добавил «ложку дегтя в бочку меда». Обидел меня не отказ, а то как это было сделано. После звонка из СБ наступила неизвестность. Никаких сведений о судьбе новой карты. В отделении смогли сообщить только одно - СБ одобрила, а дальше неизвестно. Написал старым знакомым из карточного управления. Пообещали разобраться и снова тишина.Я понимаю, что Авангард «списал» меня, но сделал это как-то низко. После звонка из СБ и обещания перевыпустить карту не тяжело написать - «ув.клиент, к сожалению, перевыпуск карты невозможен по таким и таким причинам. До свидания, держитесь».Итог - дальше и я и Авангард благополучно пойдем по жизни, но каждый своей дорогой, и я еще и с обидой. Клиенты Авангарда (будущие пенсионеры) надеюсь учтут мой опыт.Банку и его сотрудникам желаю успехов и процветания, хотя пожелание сугубо из вежливости.

Пользовался кредитной картой банка в течение 9 лет. За все время ни одного просроченного платежа, использовал карту в поездках и дома. Ни каких нареканий ни со стороны банка, ни с мое стороны претензий. Два раза перевыпускали карту. Последний раз перевыпустили в мае месяце этого года. К сожалению, карта была потеряна мной вместе с кошельком, в том же месяце мае. Вчера написал по инет банкингу заявление на перевыпуск карты. Сегодня был звонок, кредитной комиссии, еле слышал человека на том конце провода. Он мне говорит, что звонили на работу и там сказали, что я мол там не работаю. Итог - в перевыпуске карты отказано. Нет проблем. Давать карту или нет, решает секретарь на ресепшене на моей работе или новый сотрудник отдела кадров. Вот такая формулировка - В выпуске карты отказано до предоставления документов, подтверждающих трудоустройство.Спасибо большое. Бегать бумажки собирать - желания нет, все-таки девять лет "счастливой дружбы") Кредитную карту оформить в другом банке не сложно.Резюме - банк отличный. Говорю без всякого ехидства. Инет банкинг на высоте, все быстро и оперативно.Спасибо за сотрудничество. Пожелание - людям, звонящим по телефону клиентам быть немного приветливее)

Несколько лет являюсь уже клиентом банка. Оставлял уже отзывы несколько лет назад. Поэтому придется осветить какие-то новые моменты, но самое хорошее в Авангарде - это его прогнозируемость, простота условий (для меня как обычного "физика" с картами) и быстрота обслуживания. Это всё остается неизменным. Если брать какие-то примеры хорошего обслуживания, то могу вспомнить время валютной паники, когда скакали курсы. Без проблем снял со своих счетов большую часть валюты, кассир резервировала по звонку, отзванивалась по факту увеличения возможной суммы при не приходе других клиентов. Пыталась учесть мои пожелания по номиналам. Вообще в офисе на Федеративном никогда не было проблем с кассирами у меня. Жаль, что офис закрыли буквально на дня. В ТЦ Шангал мне примерно одинаково идти от дома, но зато туда не заехать по пути, когда на автомобиле, нормально там не припарковаться обычно. Ну есть еще на Саянской офис с нормальной парковкой, так что не так страшно для меня. Еще примером может служить как быстро и четко выдали мне ПТС по давно закрытому автокредиту, когда был в Ростове этим летом. Сотрудник согласовал возможность с начальством, и в удобное мне время я подъехал и очень быстро забрал ПТС. Так же могу отметить перевыпуск карт. Пока без проблем вообще, что автоматический перевыпуск, что по запросу. Карт у меня много, ношу их просто в карманах, перевыпускаю часто (при моих оборотах всё бесплатно и особо не жалею карты, всегда есть запасные благо). Обычно просто заявление в Интернет Банк подаю, через 5 рабочих дней забираю. Без понятия даже проверяют ли что-то в банке на мой счет, перевыпуск просто как часы работает. Ну и скорость обслуживания. Неизменно на высоте везде. Минусиком может быть только усложнение процедуры получения карты. Макулатуры стало много больше нужно подписывать. И фото. Обычно проблем нет, но иногда пристают к шапочкам в которых хожу и снимать которые не люблю :)

Добрый день.Хочу пожаловаться вам на некомпетентность сотрудников офиса вашего банка, расположенного в Нижнем Новгороде на улице Ульянова.Сегодня мне нужно было закрыть расчетный счет ИП по причине перехода на РКО в другую организацию, и когда я заявил о своем желании в офисе, меня первым делом послали домой, так как на моем счету сумма больше остатка, необходимого для оплаты услуг банка.Когда я попросил перевести мой остаток по счету на другой счет при мне, мне было отказано, сославшись на отсутствие при мне электронной подписи и распечатанной квитанции.То есть, по мнению сотрудников данного офиса, я, лично находясь в офисе, не могу по паспорту осуществить перевод со своего счета на счет в другом банке, имея при себе документы, удостоверяющие личность, и я должен для этой цели ехать домой за электронной подписью, которая изначально создавалась как раз для выполнения операций удаленно, не присутствуя лично в банке. И тратить на это дело еще целый день на этой неделе, так как я живу достаточно далеко от офиса.Только после того, как я потребовал жалобную книгу, чтобы сообщить о данном инциденте, мне сотрудники выдали заявление на расторжение счета, в котором, как и должно быть, был пункт о номере счета, куда я прошу перевести остаток. То есть, вывод остатка на другой счет это стандартная операция, которую мне изначально отказывались выполнять ваши сотрудники.Кроме того, изначально при расторжении договора, я планировал сообщить причины своего решения, что меня не очень удовлетворило за год сотрудничества с вашим банком, какие вам надо добавить возможности, чтобы к вам захотелось вернуться, но у меня их даже никто не спросил.И даже, хотя бы ради приличия, не сказали, что надеются, что я снова стану клиентом банка Авангард. Прошу произвести проверку, так как остался очень неприятный осадок.

Не менее 5 лет пользуюсь кредитной картой банка Авангард все это время был очень доволен работой банка до не давнего времени.Примерно месяц назад не смог внести наличные через банкомат на карту, карта перестала принимать пин-код, хотя если мне не изменяет память я его не менял. Обратился в офис банка, где было написано заявление о перевыпуске карты в связи с утратой пин-кода. В заявлении о перевыпуске карты была графа, что-то вроде "в случае появления задолженности банк вправе обращаться к 3-им лицам для возврата или передачи долга", проще говоря передачи долга коллекторам. Специалист банка пояснила, что я могу отказаться от этого пункта, что и было сделано.С момента подачи заявления прошло не менее 2х недель, но никакой информации я не получал. 27.09.16 позвонил на горячую линию с вопросом о готовности карты, где мне пояснили: банк отказал в перевыпуске карты в связи с моим отказом в случае появление задолженностей передачи их коллекторам, если я подам заявления где буду согласен с этим пунктом то банк одобрит перевыпуск карты.Для большего понимания ситуации добавлю, что задолженностей за все время пользования картой не имел, и в данный момент могу использовать счет и кредитный лимит через интернет-банк, он доступен.

Филиал банка, в котором обслуживалось до настоящего времени наше ООО переезжает на новое место. Озадачились поиском находящихся поблизости отделений банков.В шаговой доступности - центральный филиал банка "Авангард". Отправили все требуемые документы на открытие расчетного счета. Сотрудник Татьяна попросила дослать ещё документы, потом ещё, и опять ещё... В конце-концов пригласили в филиал на открытие счета.И опять новые проблемы. При регистрации в налоговой оригинал Устава остаётся в налоговой, а копии прошитые, пронумерованные и заверенные налоговой выдаются на руки. У нас их две. При этом в банке категорически отказались снимать копию с Устава, а потребовали сам Устав. Конечно, можно его отдать банку, а потом ходить и восстанавливать. Можно готовить и предоставлять огромное количество других документов, которые в других банках не требуют. Только вот вопрос -"А стоит ли?" Предприятие открывало счета с 1996 года во многих банках, но таких проблем как с "Авангардом" не было никогда.

Ранее я ошибочно считал банк Авангард лучшим.23 сентября 2016 пытался снять со счета доллары, снял только 4700 долларов, если бы снял больше, банк с меня взял бы комиссию.Считаю такие правила банка идиотскими, т.к. на счете у меня более 1 года(!) лежала сумма более 5 тыс.$ и получается, что я могу ее снять без комиссии только частями с интервалом в месяц!Или, например, если внести наличные рубли на счет и конвертировать в валюту (фактически заплатив комиссию банку за конвертацию), банк при попытке снять наличную валюту попытается снять с клиента дополнительную комиссию (или надо буде ходить в банк несколько месяцев).Больше никогда не буду держать в этом банке деньги.

Добрый день. Раньше дистанционный канал работы через интернет-банк был очень удобен, а теперь одни заморочки.Являюсь добросовестным клиентом банка с 2011 года. С октября 2015 года сменил место работы. 20.09.2016 направил через интернет-банк заявление на увеличение кредитного лимита, приложил скан-копию справки 2-ндфл, с указанием всех реквизитов нового работодателя. С банка в 05.38 мск времени был единственный звонок, по всей видимости со службы безопасности (г. Красноярск, люди видимо не понимают в номерах, где какой регион в номере) Т.к. нахожусь в Москве, и в это время там еще раннее утро, на звонок не ответил. Более звонков не поступало. В 9.30 мск зашел в интернет-банк и увидел, что в увеличении кредитного лимита отказано по причине необходимости актуализации данных по работе.У меня вопрос: если я прикрепил 2НДФЛ к заявлению и указал новые данные (причем при заполнении заявления в интернет-банке, я указал, что изменился работодатель) почему работники службы безопасности, видя данные документы и причину заявления, не пытаются довести до меня как клиента, что для рассмотрения данного вопроса мне необходимо еще предоставить дополнительные сведения, а просто отказывают в заявлении и теперь у меня мораторий на подачу-месяц, хотя я мог им предоставить дополнительно копию трудовой книжки, если они не имеют возможности по справке 2-ндфл идентифицировать правильность и актуальность работодателя (его данных).

Очень хитро банк использует пункт тарифов о выдаче наличных денежных средств. Изредка приходится снимать наличные с дебетовой зарплатной карты. Памятуя о наличии ежемесячного лимита снятия наличных в 300 000 руб, перед снятием достаточно крупной суммы просмотрел аналогичные операции за сентябрь - таковых не оказалось...Ни сном ни духом 20/09/16 прихожу в мини-офис и в кассе прошу снять 141 350 руб. - уж думаю точно в лимит свой вхожу... Кассир не посчитала нужным сказать, что по мнению банка операция попадает в сверх лимит по снятию наличных, хотя по крайней мере один-два раза ранее в одном из офисов предупреждали о появлении комиссии перед снятием и подгонял сумму под максимальный лимит. Сегодня дивлюсь в интернет-банке возникшей комиссии в 3533.75руб. Оказалось, что с 24/08 по 28/08 я снял уже наличных 172 900р. и банк то живет по своему календарю, то ли индейцев майя, то ли юлианскому... И мне надо все время думать над этим календарем. Да и ладно бы карта была кредитная, там некоторые банки специально видимо заморачиваются с расчетными месяцами, а тут то зарплатная дебетовая карта.Да и логика взимания суммы комиссии со всей суммы снятия, а не суммы превышения лимита тоже кажется наплевательской по отношению к постоянному клиенту.Основная претензия, конечно, к кассиру, которая точно видит превышение лимита снятия наличных, потому что в предыдущие разы другие кассиры были более лояльные и предупреждали заранее о комиссии.

Больше 3х лет пользуюсь услугами данного банка, лидера народного рейтинга, и за все время не мог себе представить, что придется написать подобного рода негативный отзывНачну с простого, в 13 году, была оформлена обычная дебетовая карта с проездным московского метрополитена и наземного транспорта, и все было хорошо спокойно ездил на ОТ, постфактум один раз в месяц, списывались деньги, и никаких особенных претензий не было, Такая скучная банковская-клиентская жизнь, про которую даже писать не имеет смыла, все чинно, ровно, спокойно и надежно.Но как и любым хорошим процессам нашему взаимодействия с банком наступила череда черных полос, не знаю с чем это связанно, но факт, что обслуживание в Авангарде условного 13 и условного 16 года сильно изменилось в худшую сторону. Обо этом всем подробнее ниже, а именно три самых ярких негативных случая за прошедший год. Были и другие, но они по мельче и вполне могут сойти за шероховатости в отношениях не сильно влияющие на общий результат. В отличии о данных ситуаций. В общем, обо всем по порядку.1. Для перевыпуска карты в лучших традициях сбербанка, мне пришлось побегать между КЦ банка, интернет банком и офисами авангарда. Казалось бы, от банка лидера рейтинга, следует ожидать обслуживания по высшему разряду. Ну хотя бы автоматический перевыпуск карты то уже можно было сделать? А не делать вид что раз карта закончилась по сроку действия то это автоматически становится проблемой исключительно клиента. Да, безусловно это обязанность клиента. Но почему-то другие банки умеют перевыпускать карты по сроку действия автоматически и сами звонят клиентам и договариваются с ними где им удобно забрать новую карту. А не требуют от клиентов метаться между тремя разными сервисами, где часть работа надо что бы обязательно клиент выполнил сам в ИБ, часть только через КЦ, а часть через отделение. Ну какого, спрашивается, лешего происходит, нельзя что ли все действия сделать в отделении. Зачем надо было клиента посылать на три разных сервиса? Самим что ли так лучше работается, что бы на одну простейшую операцию замены карты по сроку действия использовать три службы?2. В сентябре перестал работать проездной на метро и ОТ. Скорее всего это было связано с запуском МЦК, и изменением ПО терминалов. Но опять же я могу только гадать о причинах т.к. я их не знаю, что самое мерзкое в данной ситуации, что банк не считает необходимым уведомить клиента, что его карта-проездной превратилась в тыкву. Я собственно потерял единственное преимущество данной карты, т.к. брал ее в начале 13 года исключительно как возможность спускаться в метро без очереди и не стоять в терминалах и кассах. Это просто неуважение к клиенту история общения с которым насчитываем пусть и не много, но все таки 3 года это срок.3. И собственно последней каплей стала блокировка моего счета без объяснения причин. Вчера, 20 сентября сунулся в банкомат и банкомат мне пишет, что ваша карта заблокирована. Ну ладно думаю, с кем не бывает, ничего страшного, звонок по телефону в КЦ, все как обычно.Да, тут надо еще одно отступление от сути претензии, а именно про работу КЦ. Сотрудники КЦ не представляются, просто здороваются и не говорят свое имя. Как к ним обращаться то? Девушка, Мальчик? Гражданочка?Звоню в банк выясняю причину и оказывается, что карта то уже была заблокирована больше двух недель, а именно с 5.09.16. Простите, а где уведомить клиента об этом? Почему вы, нет, не меня, а Клиента, именно клиента в обобщенном смысле и с большой буквы, того самого Клиента, который вам и выставил в этом рейтинге первое место, представляете себе, как тупую безмозглую скотину, которая все стерпит? Да я прекрасно понимаю, право банка заблокировать счет, но где, черт возьми, уведомления? Вам жалко потратить 1 рубль на смс сообщение клиенту? Не, ну серьезно, вы пожалели 1 рубль потратить на клиента, с которым работали 3+ года? Или ваши информационные системы не могут сформировать текст: «Михаил Викторович, мы заблокировали ваш счет. Просим обратиться для уточнения информации по тел 8 (800)333-98-98, с уважением, банк Авангард» Ну тогда наймите профессионалов которые вам это сделают.Вы, просто представьте себе ситуацию, что любой держатель вашей карты может уехать, например, за границу, и для того, что бы не везти с собой наличность, оставить деньги на карте с уверенностью, что он ими сможет воспользоваться. Да мало ли какие еще ситуации бывают, когда требуется воспользоваться своим собственным средствами, но нет. Банк решил в одностороннем порядке заблокировать операции и ничего не сказать по этому поводу! Я вас спрашиваю это и есть то самое хваленое клиентское обслуживание, ради которого вас в народном рейтинге превознесли на первое место?Вывод из трех выше приведенных случае могу сделать только один. Место в рейтинге, как и все наши типа свободные и честные выборы, получено совершенно незаслуженно.Михаил Дьяконов.

Я - клиент банка Авангард более 10 лет. Я всегда рекомендовал Банк Авангард как образец, вдохновленный суперпрофессиональной и вежливой поддержкой, до которой всегда можно дозвониться с первого раза и всегда получить необходимую консультацию.У меня вторая за 10лет серьезная претензия на одну и ту же тему: С Мая 2016 я нахожусь в длительной командировке в США. Перед отъездом погасил все задолженности и отключил все автоплатежи со всех интернет сервисов. Летом получил СМС об оплате 1,5 доллара за услуги Google и сразу отвязал это от карты Авангард. В Сентябре оплатился автоплатеж за IMDb в размере 150 долларов и я тут же перевел интернет настройки на другую карту. Эти 2 платежа случайно были не отключены от карты. С политикой начисления процентов за неоплаченные ежемесячные минимальные платежи я согласен и всегда все оплачивал. Мой московский телефон не всегда включен в США, поэтому я иногда пропускаю звонки. Я обнаружил несколько звонков и перезвонил, в ответ мне в грубой хамской форме сообщили о просрочке оплаты минимального платежа в несколько долларов и требовали точной даты, когда я оплачу. Платить минимальные и все остальные платежи я согласен, но эти хамские требования для меня оказались в новинку. Перевод из США без процентов сделать трудно. Проще погасить наличными с помощью своих людей. Я ждал возможности это сделать. Еще несколько раз до меня дозванивались и представлялись службой безопасности Банка Авангард и в грубой форме требовали оплатить 2 доллара.14 Сентября я получил частное сообщение от моего друга из Москвы, дословно: «Дима! Звонил мне "Банк Авангард" – просили передать, что ты должен с ними связаться по поводу задолженности. Спросили, как меня зовут - я не говорил им. Как они получили мой телефон?» Я считаю это грубым нецивилизованным и хамским поведением со стороны представителей Банка Авангард, которые звонят моим друзьям из-за 2-х долларов.Я перезвонил в службу поддержки и объяснил ситуацию, что:1. Я давний надежный клиент, который никогда не был в задолженностях.2. Я готов к начислению процентов и их оплате.3. Я хочу поговорить с менеджером или начальником отдела, чтобы пресечь подобные хамские действия в мою сторону. На что оператор службы поддержки сообщила, что готова меня соединить и перевела звонок на все того же представителя Банка Авангард, который мне звонил раньше. Опять все повторилось: хамский тон, обвинения меня в грубой форме и так далее. Повторю, из-за 2 долларов. Я попросил его назвать свое имя и фамилию, на что он сильно занервничав отреагировал не сразу, сначала представившись Борисом Николаевичем, но без фамилии. Я сказал ему, что про меня все известно и что ж он так боится назвать фамилию, после этого последовали еще ряд хамских выпадов и требований к оплате и только в конце он сообщил фамилию – Уд-ов.Итак, Борис Николаевич Уд-ов (ФИО скорее всего выдуманные), служба безопасности Банка Авангард, который совершенно дискредитировал своими действиями Банк Авангард.Я тут же связался с Москвой и оплатил полностью задолженность. Я понимаю, что скорее всего в невыгодной ситуации не «все разговоры записываются» и вряд ли можно найти некоего Б.Н. Уд-ова и я могу остаться без ответа, но мне кажется такие отдельные сотрудники сильно портят очень тяжело собирающийся многолетний положительный образ компании и максимально не выгодны. Мне странно и непонятно, неужели эти 2 доллара намного важнее Банку, чем бизнес репутация? Неужели я, как клиент банка, который в лучшие годы всегда хранил свои дебетные средства в размере десятков тысяч долларов на счетах вашего банка и никогда не размещал их на депозитах с целью получения выгоды, а значит, банк использовал мои средства на максимально выгодных условиях, совершенно безразличен? Неужели в 2016 году, когда каждая компания учится быть современной и старается избавиться от пережитков нецивилизованного прошлого, Банк Авангард может допустить ситуацию такого уничижительного общения со стороны Б.Н. Уд-ова с клиентами и за раз лишиться клиентов? Мне как журналисту-телевизионщику это никак не понятно и я обязательно поделюсь этой информацией, используя все свои возможности. Я требую объяснений со сторон банка, а также информацию о действиях Банка в отношении его официального представителя.PS Копия письма на www.banki.ru в народный рейтинг.

Добавьте возможности ИБ0) Баланс в шапке на всех страницах (с переходом по щелчку в Интрадей)1) Если всего один счет и один филиал, то не показывать таблицу счетов, а сразу таблицу поступлений/списаний/документов2) Платежное поручение:  Кнопка "Сохранить и подписать" для перехода на страницу подписи3) На странице эл. подписи документа, кнопку "Подписать и отправить в банк"4) Редактирование/удаление(!) шаблонов5) Уместить больше шаблонов на странице, т.к. приходится много листать выбирая получателя