5 506 отзывов о банке «Авангард»

Был лояльным клиентом более 5 лет. Сегодня захожу в интернет банк и вижу: А сумма X - всего лишь обычная зарплата, которая приходит от одного и того же юридического лица два раза в месяц более года. Вопросы банку: 1. Господа банкиры, а нельзя ли за пару недель до введения сего правила(о блокировке счетов ваших клиентов) уведомить о том, что в стране "новые" правила финансовой игры и вам необходимы обосновывающие документы?2. Почему о блокировке я узнаю только зайдя в интернет банк(через 2 дня после самой блокировки)? Можно было позвонить или прислать СМС?3. Какие у вас реальные подозрения, что операция совершается в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма? Или быть может это банальная отговорка и у банка Авангард проблемы с ликвидностью, которые таким нехитрым способом пытаются решить?

Был лояльным клиентом более 5 лет. Сегодня захожу в интернет банк и вижу: А сумма X - всего лишь обычная зарплата, которая приходит от одного и того же юридического лица два раза в месяц более года. Вопросы банку: 1. Господа банкиры, а нельзя ли за пару недель до введения сего правила(о блокировке счетов ваших клиентов) уведомить о том, что в стране "новые" правила финансовой игры и вам необходимы обосновывающие документы?2. Почему о блокировке я узнаю только зайдя в интернет банк(через 2 дня после самой блокировки)? Можно было позвонить или прислать СМС?3. Какие у вас реальные подозрения, что операция совершается в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма? Или быть может это банальная отговорка и у банка Авангард проблемы с ликвидностью, которые таким нехитрым способом пытаются решить?

Пользуюсь услугами банка Авангард уже более 7 лет. Имею несколько счетов и карт. Раньше был полностью всем доволен, но после сегодняшней ситуации планирую закрыть все счета и больше никогда не иметь с ним дела.У меня есть дебетовая карта, на которую приходит зарплата (несмотря на то, что моя компания работает с другим банком и почти все сотрудники оформляли карты там). Уже больше года работаю на одном и том же месте, и 25 числа каждого месяца получаю зарплату на эту карту. Сегодня неожиданно обнаружил, что банк посчитал очередное начисление зарплаты подозрительной операцией и заблокировал мой счет. Причем не просто заморозил сумму, которая поступила, а полностью заблокировал все операции со счетом - переводы, снятие наличных, использование карты, интернет банк и т.п.Но это не самое плохое:1. Банк никак меня не уведомил о блокировке счета. Каждый раз, когда я захожу в интернет банк, я получаю СМС. А СМС о том, что мой счет заблокирован, в банке видимо посчитали лишним. Я узнал о блокировке счета только когда попытался сделать перевод. Уже потом выяснил (после звонка в банк), что в интернет-банке в разделе "Новости" (в который я за всю жизнь заходил раза два), все таки появилось уведомление о блокировке счета. При этом на сайте никак не отображается тот факт, что в Новостях появилось новое сообщение, видимо клиенты должны сами об этом догадываться.2. Для разблокировки счета банк потребовал предъявить документы, цитирую "договоры и т.п." в один из 6 офисов, список которых они предоставили. Забегу вперед, операционист в банке просто отсканировала мои документы и сказала, что больше она ничего не делает. Вопрос: почему нельзя сделать это в любом из отделений Авангарда, а обязательно ехать в одни из этих 6. Причем в моем случае, даже без документов все понятно. Достаточно открыть выписку по счету и увидеть, что такие же платежи такой же суммой приходили каждый месяц в один и тот же день, причем в описании каждого платежа четко написано, что это зарплата. Блокировка моего счета, это явно техническая ошибка. Такой вопрос должен решаться за 5 минут по звонку в банк, а в итоге я потратил несколько часов только чтобы подать заявление на разблокировку.3. Заявление на разблокировку рассматривается 7 дней. Это вопрос 5 минут, его в худшем случае дожны решать в рамках одного рабочего дня, а не 7. Мне лично замороженные на счету деньги нужны прямо сейчас, я не могу ждать так долго, тем более, что я предоставил просто исчерпывающий перечень подтверждающих документов.4. Операционистка предложила мне для ускорения процесса написать заялвение в свободной форме, что я и сделал. Но чуть позже, когда я позвонил оператору, выяснилось, что это самое заявление будет рассматриваться от 5 до 30 дней. Еще раз: заявление на ускорение рассмотрение другого заявления с 7 дней до 1 рассматривается 5+ дней. Кто это придумал?В сухом остатке: банк хороший, только пока не столкнешься с нестандартной ситуацией, и тогда он превращается в просто отвратительный банк с совершенно непродуманными и неоптимизированными процессами. Как только вопрос разрешится, я планирую закрыть все счета в банке Авангард.

Банк самовольно необоснованно заблокировал ЗАЧИСЛЕНИЕ денежных средств на карточный счет физического лица, не смотря на наличие прямого запрета на такие действия в Федеральном законе 115-ФЗ (п. 11 ст. 7)С каких пор перевод денежных средств со счета ИП на его же счет как физического лица стало считаться подозрительной операцией? Для разблокировки счета были "затребованы" банком дополнительные документы (какие именно нужны документы работники банка сами не в курсе) - подтверждение уплаты налогов!!! Это компетенция банка, проверять уплату налогов? Для этого есть ФНС, а не банк Авангард!!!Считаю, что такие действия банка не должны оставаться безнаказанными, поэтому на все нарушения со стороны банка будет направлена жалоба в надзорную инстанцию.И как печальный итог - будем планировать закрытие всех счетов в Авангарде и настойчиво рекомендовать сделать тоже самое всем, кто это еще не сделал (а это несколько десятков человек, кому мы рекомендовали этот банк как хороший, но ошиблись).

Работаю с банком давно, имеют счет, открытый на ИП и имею физические счета, никогда не было никаких нареканий и вопросов ко мне и моей деятельности.Заработанные от предпринимательской деятельности денежные средства я переводил на свой физический счет в банке Авангард с пометкой "На личные нужды ИП". Это общеизвестная практика и проблем никогда не было. Делал это более 2-х лет.В апреле открыл счет для ИП в другом банке, заработанные денежные средства переводил себе же на свой счет в банке Авангард (все как и раньше). Проблем опять нет.Однако, сегодня, 24.05.2016 были переведены денежные средства с моего счета ИП в другом банке на свой физический счет в банке Авангард, которые банк заблокировал, мотивируя тем, что деньги поступили от юридического лица / ИП и от меня просят подтверждающие документы откуда я взял эти деньги. Без предупреждения заблокировали физический счет и две карты, привязанные к нему. Звонок в поддержку ничего не дал. Неважно, сам себе я перевел (с ИП на физика) или нет, будьте добры предоставить подтверждающие документы откуда я взял эти деньги, которые сам себе перевел. Т.е. если я перевожу со своего счета ИП в Авангард на свой же физический счет в Авангард вопросов нет, а вот когда я перевел со своего счета ИП в другом банке, то у службы безопасности возникли какие-то вопросы о происхождении денег. Плюс разговор с сотрудником был крайне холодным, видимо банку все равно, что я их клиент на протяжении многих лет (по физику так вообще более 5 лет), что потратил на всевозможные комиссии кучу денег и прочее-прочее.Предоставить сканы документов или предоставить другие доказательства того, что данные деньги результат моей предпринимательской деятельности, а не отмывание денег, банк не устраивает. Необходимо ЛИЧНО явиться в банк и решать вопрос. Я редко бываю в Москве (т.к. не привязан к городу и стране), но хорошо буду в Москве с 3 июня. Повезло наверно? А если бы не планировал поездку, что тогда?Честно говоря, я крайне расстроен текущим положением дел. Я всегда был лоялен к банку, но теперь серьезно задумываюсь закрыть счет и больше не иметь с ним дел. Просто вот так на ровном месте подставить меня, по другому и не скажешь. Я готов предоставить копии платежных поручений по ИП в банке Авангард и в другом банке, чтобы ваш банк смог идентифицировать, что контрагенты одни и те же. Если у вас раньше не возникало вопросов, значит и сейчас не должно быть подозрений. Готов предоставить сканы договоров, по которым я получаю денежные средства на счет ИП. Подобные проблемы со своими давними клиентами должны решаться оперативно и без создания кучи трудностей для клиента. А вот это "Ничего не знаем, бросайте все, приезжайте в банк и привозите кипу документов" это несерьезно.Надеюсь на комментарий банка.

Работаю с банком давно, имеют счет, открытый на ИП и имею физические счета, никогда не было никаких нареканий и вопросов ко мне и моей деятельности.Заработанные от предпринимательской деятельности денежные средства я переводил на свой физический счет в банке Авангард с пометкой "На личные нужды ИП". Это общеизвестная практика и проблем никогда не было. Делал это более 2-х лет.В апреле открыл счет для ИП в другом банке, заработанные денежные средства переводил себе же на свой счет в банке Авангард (все как и раньше). Проблем опять нет.Однако, сегодня, 24.05.2016 были переведены денежные средства с моего счета ИП в другом банке на свой физический счет в банке Авангард, которые банк заблокировал, мотивируя тем, что деньги поступили от юридического лица / ИП и от меня просят подтверждающие документы откуда я взял эти деньги. Без предупреждения заблокировали физический счет и две карты, привязанные к нему. Звонок в поддержку ничего не дал. Неважно, сам себе я перевел (с ИП на физика) или нет, будьте добры предоставить подтверждающие документы откуда я взял эти деньги, которые сам себе перевел. Т.е. если я перевожу со своего счета ИП в Авангард на свой же физический счет в Авангард вопросов нет, а вот когда я перевел со своего счета ИП в другом банке, то у службы безопасности возникли какие-то вопросы о происхождении денег. Плюс разговор с сотрудником был крайне холодным, видимо банку все равно, что я их клиент на протяжении многих лет (по физику так вообще более 5 лет), что потратил на всевозможные комиссии кучу денег и прочее-прочее.Предоставить сканы документов или предоставить другие доказательства того, что данные деньги результат моей предпринимательской деятельности, а не отмывание денег, банк не устраивает. Необходимо ЛИЧНО явиться в банк и решать вопрос. Я редко бываю в Москве (т.к. не привязан к городу и стране), но хорошо буду в Москве с 3 июня. Повезло наверно? А если бы не планировал поездку, что тогда?Честно говоря, я крайне расстроен текущим положением дел. Я всегда был лоялен к банку, но теперь серьезно задумываюсь закрыть счет и больше не иметь с ним дел. Просто вот так на ровном месте подставить меня, по другому и не скажешь. Я готов предоставить копии платежных поручений по ИП в банке Авангард и в другом банке, чтобы ваш банк смог идентифицировать, что контрагенты одни и те же. Если у вас раньше не возникало вопросов, значит и сейчас не должно быть подозрений. Готов предоставить сканы договоров, по которым я получаю денежные средства на счет ИП. Подобные проблемы со своими давними клиентами должны решаться оперативно и без создания кучи трудностей для клиента. А вот это "Ничего не знаем, бросайте все, приезжайте в банк и привозите кипу документов" это несерьезно.Надеюсь на комментарий банка.

Менеджер Екатерина, которая работает в офисе на Ленинском, 168, не смогла сделать выписку с сайта nalog.ru и отказала в открытии счета в момент подписания бумаг. При этом проверяли неделю документы и этого они никак выяснить заранее не смогли, только когда я потратил массу времени на регистрацию, ожидание и дорогу в офис. Звонил в налоговую, они смогли спокойно сделать выписку, проблем не выявили. При этом Екатерина проявила полное безучастие к этой проблеме, сказала - как решу ее, то могу обратиться на ресепшн и ее позовут, вот такой клиентоориентированный сотрудник. Т.е. я должен был решить ее проблему и пригласить когда все будет готово, вот замечательно! Качество обслуживания Авангарда оставляет желать лучшего.

Инспирированная отзывами в НР о проблемах с приемом мелочи, я решила проверить эти сообщения на практике и заодно выяснить лимит приема монет в обычных мини-офисах. Поводом стала случайно обнаруженная в шкафу сахарница, наполовину заполненная 5-рублевыми монетами. Полсахарницы пятаков как нельзя лучше подходили на роль реквизита.Вчера в начале седьмого я зашла в офис на Зеленом и обратилась в кассу с вопросом, принимают ли они мелочь. Кассир для начала стала выяснять, куда я хочу их внести. На картсчет. Мне сообщили о комиссии за прием мелких монет. Но комиссия касается только копеек, а как насчет более крупных номиналов? Кассир сказала, что у нее нет машинки, и отправила меня в центральные офисы, мотивировав это тем, что монеты придется пересчитывать вручную и за мной соберется очередь, которая полностью парализует работу отделения.Я сочла нужным уточнить:- Мелкие монеты вы принимаете с комиссией, а крупные не принимаете вовсе?Принимают. Но в разумных пределах, а не мешками – кассир обвела руками пространство размером с небольшой арбуз. Не с первого раза, но мне все-таки удалось выяснить, что лимит приема монет составляет 200 руб. Это 20 десяток или 40 пятачков. Да, сотрудники этого мега-понт-супер-вип офиса не любят утруждаться пересчетом.Излишне упоминать, что наша беседа заняла намного дольше, чем потенциальный пересчет 40 пятаков даже в очень медленном темпе.Еще более излишне упоминать, что за все время моего присутствия в офисе к кассе больше никто не подошел. Спровоцированный пересчетом коллапс, равно как и арбузоподобные мешки мелочи, так и остались в воображении сотрудника банка.Ставить отрицательную оценку за этот эпизод не вижу смысла. Банк проверит информацию и отправит стандартную отписку о корректном общении. Даже я, зная тарифы, не смогла обнаружить в ответах сотрудника банка неточности и пресловутого несоответствия заявленным условиям, хотя эти ответы ничуть бы не потеряли, если убрать из них интонацию «чего приперлась».После этого я направилась в соседний офис на Федеративном, где также обратилась в кассу с вопросом, принимают ли они мелочь. Кассир ответила, что размена у них нет. Но мне нужен не размен, а пополнение счета. Кассир сказала, что у нее нет машинки для монет и считать придется вручную. Под впечатлением от только что полученного отказа я переспросила, можно ли внести мелочь. Да, можно, просто пересчет будет вручную. Из вредности я засекла время. Ручной пересчет 1200 руб. пятачками занял 2 минуты, с 18:25 до 18:27.Все это время я также находилась в офисе в одиночестве (даже операционист куда-то отлучилась). Ни одна очередь не пострадала.Этим отзывом я бы хотела выразить благодарность кассиру из офиса на Федеративном за быстрое и профессиональное выполнение задачи, требующей внимания и сосредоточенности.

Добрый день. Подавал заявление на КК по программе "приведи друга", при оформлении указал, что так же хочу участвовать в программе "200 дней кредита бесплатно".К сожалению, из условий акции не смог понять, что клиенту можно выбрать либо участие в программе "200 дней кредита бесплатно" -  и тогда карта  выпускается ПЛАТНО (25 долларов США в моем случае), либо карта выпускается бесплатно (тогда соответственно в программе "200" не участвует). Разобрался только после прочтения полных условий - http://cards.avangard.ru/upload/iblock/friends.pdf (когда уже было поздно  На текущий момент по результатам рассмотрения я получил информацию:Карта MC Standard Chip Red, имя на карте XXXXXX SERGEY, предположительно будет готова 23/05/2016г. и доставлена в офис Банка Офис "Якиманка" г. Москва, ул. Большая Якиманка, д. 52, стр. 1 по адресу 117049, г. Москва, ул.Большая Якиманка, д.52, стр.1.При себе иметь паспорт и 25 долларов США Я прошу рассмотреть возможность изменения параметров выпуска карты, а именно: 1) Отменить для меня программу "200"2) Выпустить для меня карту бесплатно Колцентр сообщил, что не может изменить условия выпуска, и единственное, что предложил - это заплатить 200 долларов.Анкетные данные в профиле.

Добрый день!Еще 16 числа оставлял заявку через сайт о возможности введения реструктуризации по кредитной карте, т.к. мой текущий заработок резко снизился и крайне проблематично на данный момент оплачивать все мои текущие обязательства. От долга ни в коем случае не отказываюсь. Прошу пойти навстречу - на данный момент могу вносить платежи о 4 - максимум 5 тысяч рублей. Через 3-4 месяца надеюсь вернуться к обычный график платежей. Спасибо.

Добрый день!Еще 16 числа оставлял заявку через сайт о возможности введения реструктуризации по кредитной карте, т.к. мой текущий заработок резко снизился и крайне проблематично на данный момент оплачивать все мои текущие обязательства. От долга ни в коем случае не отказываюсь. Прошу пойти навстречу - на данный момент могу вносить платежи о 4 - максимум 5 тысяч рублей. Через 3-4 месяца надеюсь вернуться к обычный график платежей. Спасибо.

Что делали представители этого банка, когда я оказалась его должником? Исписывали подъезд, обклеивали его листовками с надписью "разыскивается", ходили по соседям, угрожали моему 8-летнему на тот момент ребенку, заливали дверь чем-то, опять клеили листовки, потом снова угрожали ребенку... Милые люди, побольше бы таких милый и приятных людей вокруг нас!Но долг я выплатила. А на днях позвонил дяденька, с вопросом: когда вы выплатите долг? Долг давно оплачен через приставов, производство закрыто. На мои слова, что все оплачено, что делает дяденька? Прально, он врубает автодозвон на телефон. Прошу снять с автодозвона мой номер 8-950-00***58. Мне же каждые 10 минут идут звонки на мобильный, парализуя его работу.Спасибо.И не нужно мне ответов банка, я прекрасно знаю, что вы тут напишете, я вас прощаю, болезных. Вы ж не виноваты, что жизнь вас заставила на такой работе пахать. Я свои долги оплатила, а вам приходится на людей орать каждый день. Жалко вас.

По приглашению банка «Авангард» (по телефону 89877800312) 19.05.2016 в 14.50 прибыл в Оренбургское отделение банка Авангард, расположенного по ул.Володарского,5 (г.Оренбург) для получения кредитной карты. Я действительно думал, что направляюсь в лучший банк, однако этого не случилось. Организация очереди для доступа к специалистам самая наихудшая. Без очереди, по запискам обслуживаются только предприниматели и юридические лица. Физические же лица - это люди второго сорта, которые обязаны терпеливо ждать своей очереди, которoй не существует для других. Причём обслуживает только один специалист. Никаких действий по организации очереди, оптимизации потока приёма клиентов, работники банка не предпринимали, говоря постоянную фразу «занимайте очередь». Полагаю, что для лучшего банка такая организация работы на деление клиентов на нужных и не нужных является неприемлемой, или я ошибаюсь. (подпись Потребителя)

Добрый день!Являюсь держателем карты MC PLATINUM, которая была выпущена в прошлом году. Карту выбирала с технологией бесконтактной оплаты Pay Pass и первое время она прекрасно работала... А вот последнее время перестала моя карта бесконтактно коннектиться к терминалам, требуя использования чипа... Звонила в службу поддержки, операторы сослались на проблемы с терминалами некоторых банков...однако после звонка не раз замечала, что передо мной счастливчики оплачивали покупки одним прикосновением карты к терминалу....мне же постоянно после 10-ти попыток оплатить прикосновением, все равно приходится запихивать эту карту в терминал. Мелочь, а неприятно =(.Хотела было подать заявление на перевыпуск карты в ИБ, но страница  не открывается, вместо нее вижу девственно белое окно без всяких полней для заполнения.В общем, печалюсь.Вопрос извечный... кто виноват и что делать?

Банк АВАНГАРД взимает комиссию за трансграничную операцию за услугу такси Uber, оказанную на территории РФ, компанией, находящейся в РФ и оплаченную в РУБЛЯХ картой, эмитированной российским банком. Насколько мне известно, комиссия за трансграничную операцию взимается только с платежей в долларах и евро. Все платежи Uber на территории России осуществляются в рублях.

Банк АВАНГАРД взимает комиссию за трансграничную операцию за услугу такси Uber, оказанную на территории РФ, компанией, находящейся в РФ и оплаченную в РУБЛЯХ картой, эмитированной российским банком. Насколько мне известно, комиссия за трансграничную операцию взимается только с платежей в долларах и евро. Все платежи Uber на территории России осуществляются в рублях.

Банк Авангард сегодня отказал в перевыпуске кредитной карты в евро по одной причине - не поставил галочку в использовании коллекторов в случае долга. Да и то не моя вина, операционист не подсказал, а мне невдомек, поскольку никогда никому не допускал просрочек по платежам.Фактически расценил как плевок в душу, ведь мою репутацию и лояльность (я перевыпускаю карту) оценили в потенциальные жалкие 1200 евро возможного кредита, которым я и не воспользовался бы в будущем. Перевыпуск нужен, поскольку на прошлой карте еще оставались деньги.ПОЗОР!!!

Обслуживаюсь в Банке с 2011 года как юридическое лицо (ИП) и физическое. Вопросов к Банку не возникало ни разу за все это время. Только положительные эмоции и грамотное обслуживание. Когда пришла пора расширяться и открывать ООО, так же обратился  в Авангард. Заполнил и отправил необходимые документы.Сегодня мне позвонила барышня и сказала буквально следующее "по указанию центрального офиса мы отказываем Вашей организации в открытии счета". Причины уточнить не смогла. Хотел бы попросить представителя банка прокомментировать данную ситуацию. Признаюсь, что неприятно удивлен подобным отношением.Оценки ставить пока не буду т.к. еще не разобрался в происходящем.С уважением, Верцанов Андрей Александрович

Здравствуйте.Зачем я пишу этот отзыв? Нет. Не так. Эссе будет правильнее. Возможно, кому-то покажется любопытным, если этот кто-то только-только начал ощущать усталость от постоянной суеты, от постоянной необходимость что-то решать, за чем-то следить и куда-то бежать.Чтобы испытывать к банку какие-то чувства, банк, как минимум, должен быть сущностью одушевленной. В то же время, основной сферой деятельности банка является бизнес в широком понимании этого слова. Денежный бизнес и душа сочетаются плохо. Поэтому чувств к банкам, клиентами которых являюсь, не испытываю, а испытываю эмоции. В бизнесе от банка я ожидаю точности, четкости, ясности, предсказуемости и соблюдения достигнутых договоренностей, что готов предоставлять банку и со своей стороны. Если банк вызывает, или пытается вызвать у меня "уау-эмоции" - это как-то напрягает. Я стараюсь строить свои отношения с кредитными организациями маленькими шагами, постепенно притираясь, присматриваясь, понимая. Если накопленная масса положительных эмоций за полтора-два года перевешивает массу эмоций отрицательных - мы с банком имеем деловое сотрудничество. Доходность, вытекающая из взаимодействия с банком, выраженная в денежном эквиваленте, тоже порождает эмоции. Но есть эмоции, которые невозможно оценить деньгами, потому что их нельзя купить или, напротив, отказаться от "покупки".Клиентом банка я стал по расчету, пару лет назад. Потому что в правильной модели взаимодействия с другим моим банком Авангард имеет вполне понятную, но незавидную, модель транзитной кассы благодаря тарифам на исходящий межбанк и скорости этого самого межбанка. Первые знаковые эмоции о филиале банка в Ярославле стали сугубо положительными.Эмоция 1. Операция открытия необходимых счетов физлица и получения ЭП прошла на удивление быстро, первое соприкосновение заняло два раза минут по 15. В результате я имею на руках карту мгновенной выдачи, семь счетов (карточный, три в основных валютах, три текущих счета для работы в интернет-банке) и сам интернет банк. Точно, четко, ясно.Эмоция 2. Интернет-банк на первый взгляд выглядит сайтом, застрявшим внешне в конце 90-х - ручная верстка без намека на использование платформ и тулкитов, статика и никаких ria. Но подробное изучение показывает, что интерфейс удобен, все необходимые функции логично и легко обнаруживаются, а главное - функционируют как надо. Платежное поручение, которое на экране выглядит как платежное поручение. Настоящая банковская выписка, которая выглядит как выписка и содержит все, что выписке положено. Шаблоны. Больше десятка пунктов настройки бесплатных СМС-уведомлений о движениях по карте и счету. Лимиты на расходные операции. А что касается внешнего вида, то сейчас имитация брутального хэндмэйда в тренде ваб-дизайна. Входит в моду. Мобильное приложение может все то же самое, что и интернет-офис, за исключением подписания распоряжений, что накладывает некоторые ограничения на перемещения существенных сумм только с использованием мобильного приложения. Но если подписать шаблон заранее, то исполнить его можно и с мобильного приложения.Видимо, компьютерная специализация и наличие установленного JDK избавили меня от отрицательных эмоций, связанных с настройкой ЭП на большом брате. Снова все четко.Эмоция 3, субъективная. Офисное здание, двухэтажное в центре города, единственный филиал на всю область. Гулкость, тишина, прохлада, сумрак и отсутствие очередей. Всегда. Наверное потому, что я хожу в банк в полдень в субботу. Мне так удобно. Зал площадью побольше 100 метров с креслами и диванчиками, столиками, на которых лежит какой-то многостраничный глянец, и стойкой для самостоятельной работы с интернет-банком. Высота потолков в зале в два этажа по высоте здания. Потолок "не давит", как минимум. Такими в фильмах выглядят банки середины прошлого века в США. Только в Авангарде нет завитушечек, огромных полированных столов, венских стульев и позолоченного чугунного литья с лепниной. Аппарат для самостоятельного входа в ИБ при ближайшем рассмотрении несколько выбивается из общей картины, поскольку имеет антивандальное исполнение, стальную клавиатуру и стальной же трекбол вместо мышки или сенсорного экрана. Использование мобильного приложения в телефоне, сидя за столиком в зале, вызвало еще одну микроэмоцию - настолько цветовая гамма приложения соответствовала обстановке. Казалось бы, такая мелочь - а вот вам, корпоративный стиль. Из всех банков, с которыми я контактировал за последние лет пять, увиденное стало наиболее близким к моим представлениям о том, как должен выглядеть банк.Пока что все говорило в пользу банка, сотрудничество продолжалось, и в банке завелись краткосрочные вклады, откусываемые от проходящего транзита.Эмоция 4, субъективная. Охраны в банке видно больше, чем других банковских сотрудников. Охранники серьезные, молчаливые и выглядят внушительно. Как-то раз в тамбуре на входе (ну как тамбур - метров 20-25 со стойкой охранника и порталами в зоны юриков и физиков) очень сильно пахло свежим репчатым луком. То ли страж скушал принесенную из дома котлету, в которую супруга не пожалела лука, то ли с насморком или с бациллой какой боролся - но по теплой весенней погоде давало аромат такой, что хоть святых выноси. Прошел в зал, поздоровались с операционистом, а я возьми, да и в шутку расскажи про этот несчастный лук. Пока занимался своими делами: минут семь, из которых операционист со мной провела пять - предбанник проветрили, а охранника, как мне показалось, заменили.Эмоция 5. Задумал приучать 12-ти летноего наследника к банковским технологиям и завести дополнительную карту к своему счету. Претендентов, которые могли бы оказать такую услугу в силу удобства удаленного обслуживания, оказалось ровно два. Но первый из них, ради которого, собственно, и состоялось знакомство с Авангардом, не смог на текущем временном отрезке помочь в воплощении этой затеи в силу изменений в его внутренних правилах. Авангард выступил на отлично: оформлена основная классическая карта и дополнительная карта. Банк полностью оправдал ощущение, описанное в эмоции 3, оказав весьма сильное и положительное впечатление на двенадцатилетнего ребенка. Банк не только внешне соответствовал моим представлениям, но и повел себя ровно так, как в моем представлении должны вести себя банки со своими клиентами, даже если им 12 лет.Эмоция 6, крайняя, но, надеюсь, не последняя. В ходе оформления классической карты операционист предложила мне выполнить операцию через интернет-банк, мотивируя это тем, что мне так будет проще, и большинство данных подтянется автоматически. Я возразил, что если я оформлю карту через неё, возможно, она получит какие-то бонусы, и был сильно удивлен, узнав, что в политику банка не входит материальное стимулирование сотрудников за оформлению клиенту платного продукта банка. Наверно поэтому банк всегда давал мне только то, что я от него хотел. И наверно поэтому банк всегда рекомендовал поступить так, как будет эффективнее мне и банку, а не выгоднее для конкретного сотрудника.Ну и всякие мелочи, типа формирования кода субъекта кредитной истории после неудачных попыток в двух других банках, предоставивших мне кредитные карты, не говоря за сотрудничество без единого сбоя в течение около двух лет.Наверное, мои ощущения весьма однобоки: банк ориентирован на юр.лиц, а я физик, основные проблемы возникают у кредитных клиентов, а я клиент дебетовый, основной поток клиентов в банке после 17 часов по будням, а я хожу в банк редко и в непопулярное время. Но все познается в сравнении. Похожие эмоции я испытывал, когда пересел с "японца" на "немца", хотя, если честно, в части авто "японцы" мне ближе остались ближе.Ordnung - порядок, упорядочивание, строй, устройство, положение, правилаКому такое по душе - рекомендую.

Здравствуйте.Зачем я пишу этот отзыв? Нет. Не так. Эссе будет правильнее. Возможно, кому-то покажется любопытным, если этот кто-то только-только начал ощущать усталость от постоянной суеты, от постоянной необходимость что-то решать, за чем-то следить и куда-то бежать.Чтобы испытывать к банку какие-то чувства, банк, как минимум, должен быть сущностью одушевленной. В то же время, основной сферой деятельности банка является бизнес в широком понимании этого слова. Денежный бизнес и душа сочетаются плохо. Поэтому чувств к банкам, клиентами которых являюсь, не испытываю, а испытываю эмоции. В бизнесе от банка я ожидаю точности, четкости, ясности, предсказуемости и соблюдения достигнутых договоренностей, что готов предоставлять банку и со своей стороны. Если банк вызывает, или пытается вызвать у меня "уау-эмоции" - это как-то напрягает. Я стараюсь строить свои отношения с кредитными организациями маленькими шагами, постепенно притираясь, присматриваясь, понимая. Если накопленная масса положительных эмоций за полтора-два года перевешивает массу эмоций отрицательных - мы с банком имеем деловое сотрудничество. Доходность, вытекающая из взаимодействия с банком, выраженная в денежном эквиваленте, тоже порождает эмоции. Но есть эмоции, которые невозможно оценить деньгами, потому что их нельзя купить или, напротив, отказаться от "покупки".Клиентом банка я стал по расчету, пару лет назад. Потому что в правильной модели взаимодействия с другим моим банком Авангард имеет вполне понятную, но незавидную, модель транзитной кассы благодаря тарифам на исходящий межбанк и скорости этого самого межбанка. Первые знаковые эмоции о филиале банка в Ярославле стали сугубо положительными.Эмоция 1. Операция открытия необходимых счетов физлица и получения ЭП прошла на удивление быстро, первое соприкосновение заняло два раза минут по 15. В результате я имею на руках карту мгновенной выдачи, семь счетов (карточный, три в основных валютах, три текущих счета для работы в интернет-банке) и сам интернет банк. Точно, четко, ясно.Эмоция 2. Интернет-банк на первый взгляд выглядит сайтом, застрявшим внешне в конце 90-х - ручная верстка без намека на использование платформ и тулкитов, статика и никаких ria. Но подробное изучение показывает, что интерфейс удобен, все необходимые функции логично и легко обнаруживаются, а главное - функционируют как надо. Платежное поручение, которое на экране выглядит как платежное поручение. Настоящая банковская выписка, которая выглядит как выписка и содержит все, что выписке положено. Шаблоны. Больше десятка пунктов настройки бесплатных СМС-уведомлений о движениях по карте и счету. Лимиты на расходные операции. А что касается внешнего вида, то сейчас имитация брутального хэндмэйда в тренде ваб-дизайна. Входит в моду. Мобильное приложение может все то же самое, что и интернет-офис, за исключением подписания распоряжений, что накладывает некоторые ограничения на перемещения существенных сумм только с использованием мобильного приложения. Но если подписать шаблон заранее, то исполнить его можно и с мобильного приложения.Видимо, компьютерная специализация и наличие установленного JDK избавили меня от отрицательных эмоций, связанных с настройкой ЭП на большом брате. Снова все четко.Эмоция 3, субъективная. Офисное здание, двухэтажное в центре города, единственный филиал на всю область. Гулкость, тишина, прохлада, сумрак и отсутствие очередей. Всегда. Наверное потому, что я хожу в банк в полдень в субботу. Мне так удобно. Зал площадью побольше 100 метров с креслами и диванчиками, столиками, на которых лежит какой-то многостраничный глянец, и стойкой для самостоятельной работы с интернет-банком. Высота потолков в зале в два этажа по высоте здания. Потолок "не давит", как минимум. Такими в фильмах выглядят банки середины прошлого века в США. Только в Авангарде нет завитушечек, огромных полированных столов, венских стульев и позолоченного чугунного литья с лепниной. Аппарат для самостоятельного входа в ИБ при ближайшем рассмотрении несколько выбивается из общей картины, поскольку имеет антивандальное исполнение, стальную клавиатуру и стальной же трекбол вместо мышки или сенсорного экрана. Использование мобильного приложения в телефоне, сидя за столиком в зале, вызвало еще одну микроэмоцию - настолько цветовая гамма приложения соответствовала обстановке. Казалось бы, такая мелочь - а вот вам, корпоративный стиль. Из всех банков, с которыми я контактировал за последние лет пять, увиденное стало наиболее близким к моим представлениям о том, как должен выглядеть банк.Пока что все говорило в пользу банка, сотрудничество продолжалось, и в банке завелись краткосрочные вклады, откусываемые от проходящего транзита.Эмоция 4, субъективная. Охраны в банке видно больше, чем других банковских сотрудников. Охранники серьезные, молчаливые и выглядят внушительно. Как-то раз в тамбуре на входе (ну как тамбур - метров 20-25 со стойкой охранника и порталами в зоны юриков и физиков) очень сильно пахло свежим репчатым луком. То ли страж скушал принесенную из дома котлету, в которую супруга не пожалела лука, то ли с насморком или с бациллой какой боролся - но по теплой весенней погоде давало аромат такой, что хоть святых выноси. Прошел в зал, поздоровались с операционистом, а я возьми, да и в шутку расскажи про этот несчастный лук. Пока занимался своими делами: минут семь, из которых операционист со мной провела пять - предбанник проветрили, а охранника, как мне показалось, заменили.Эмоция 5. Задумал приучать 12-ти летноего наследника к банковским технологиям и завести дополнительную карту к своему счету. Претендентов, которые могли бы оказать такую услугу в силу удобства удаленного обслуживания, оказалось ровно два. Но первый из них, ради которого, собственно, и состоялось знакомство с Авангардом, не смог на текущем временном отрезке помочь в воплощении этой затеи в силу изменений в его внутренних правилах. Авангард выступил на отлично: оформлена основная классическая карта и дополнительная карта. Банк полностью оправдал ощущение, описанное в эмоции 3, оказав весьма сильное и положительное впечатление на двенадцатилетнего ребенка. Банк не только внешне соответствовал моим представлениям, но и повел себя ровно так, как в моем представлении должны вести себя банки со своими клиентами, даже если им 12 лет.Эмоция 6, крайняя, но, надеюсь, не последняя. В ходе оформления классической карты операционист предложила мне выполнить операцию через интернет-банк, мотивируя это тем, что мне так будет проще, и большинство данных подтянется автоматически. Я возразил, что если я оформлю карту через неё, возможно, она получит какие-то бонусы, и был сильно удивлен, узнав, что в политику банка не входит материальное стимулирование сотрудников за оформлению клиенту платного продукта банка. Наверно поэтому банк всегда давал мне только то, что я от него хотел. И наверно поэтому банк всегда рекомендовал поступить так, как будет эффективнее мне и банку, а не выгоднее для конкретного сотрудника.Ну и всякие мелочи, типа формирования кода субъекта кредитной истории после неудачных попыток в двух других банках, предоставивших мне кредитные карты, не говоря за сотрудничество без единого сбоя в течение около двух лет.Наверное, мои ощущения весьма однобоки: банк ориентирован на юр.лиц, а я физик, основные проблемы возникают у кредитных клиентов, а я клиент дебетовый, основной поток клиентов в банке после 17 часов по будням, а я хожу в банк редко и в непопулярное время. Но все познается в сравнении. Похожие эмоции я испытывал, когда пересел с "японца" на "немца", хотя, если честно, в части авто "японцы" мне ближе остались ближе.Ordnung - порядок, упорядочивание, строй, устройство, положение, правилаКому такое по душе - рекомендую.