5 525 отзывов о банке «Авангард»

Всё время (около 10 лет), что являюсь клиентом банка, очень хорошо к нему относился и рекомендовал его всем знакомым. В частности, банк подкупал своим индивидуальным походом к клиентам (тарифы, конечно, тоже весьма неплохие), но, видимо, что-то изменилось?!В конце 2015 года был сокращен и остался без работы. Поскольку в январе 2016 года истекает срок действия одной из моих кредитных карт, мне позвонили из банка, чтобы уточнить согласен ли я с её перевыпуском на очередной срок, а также попросили сообщить работаю ли я на прежнем месте. Скажу честно - не люблю врать, поэтому сказал, что на сегодняшний день нигде не работаю (более того, поскольку мной открыто несколько вкладов в банке я посчитал, что моё трудоустройство никак не повлияет на перевыпуск). Со мной попрощались. Январь подходит к концу, а со мной до сих пор не связались по поводу выдачи/получения перевыпущенной (как я думал) карты. Решил сам позвонить в банк - и только ТОГДА мне сказали, что никто и не собирается мне перевыпускать карту, пока я не устроюсь на новое место работы и не сообщу им об этом. Так как речь идет о карте Метро, хоть я и нечасто пользуюсь транспортным приложением, но всегда знаю, что в случае необходимости этот запасной вариант у меня в кармане .Таким образом, сложившаяся ситуация заставляет задуматься о:1. На сколько банк остается лояльным к своим постоянным клиентам с безупречной кредитной историей (в том числе и в других банках история безупречная);2. Перестал ли банк индивидуально подходить к решению проблем с клиентами;3. Можно ли доверять деньги (вклады) банку, если при этом банк не доверяет тебе...или стоит поискать взаимности в другом месте...Хотелось бы увидеть комментарий банка в отношении, в частности, отсутствия уведомления об "отказе" в перевыпуске карты, а также хотелось бы, чтобы банк её всё-таки перевыпустил , например, в индивидуальном порядке, исходя из указанных выше "положительных" моментов.Продолжение от 25.01.2016 15:34....Вот теперь тебя люблю я ... и узнаю!В очередной раз Авангард порадовал - несмотря на мои опасения, индивидуальный подход и лояльное отношение к клиентам не пропало, а банк, как и раньше, чрезвычайно оперативно отреагировал на возникшую ситуацию. В своём предыдущем отзыве "Никогда не говори ... правду или куда пропал индивидуальный подход", оставленном ВЧЕРА ВЕЧЕРОМ, я описал ситуацию с отказом в перевыпуске кредитки и УЖЕ СЕГОДНЯ ДНЁМ мне позвонил очень вежливый и приветливый сотрудник банка и предложил компромиссное решение - перевыпустить карту, но со сниженным до минимума кредитным лимитом (кстати, как и предлагали в одно из комментариев к моему вчерашнему отзыву)! Меня данное решение полностью устраивает.Спасибо Авангарду за то, что по-прежнему идёт навстречу постоянным клиентам и остаётся ИМХО одним из лучших банков как по тарифам, так и по отношению к людям! (Рекомендую данный банк всем добросовестным клиентам).P.s. Возможно, банку следует немного диверсифицировать свою деятельность и открыть рекрутинговое агентство для заёмщиков, потерявших работу...

07.09.14 г. проводил операцию в стороннем мобильном банке перевод с карты Авангарда на карту стороннего банка. Операция провелась без комиссии. Сегодня делал точно такую же операцию, был уверен, что комиссию с меня не возьмут, но её взяли 1% от суммы. Несмотря на то, что комиссия немного странная, ни за что, как правило её снимают системы, с помощью которых делается подобный перевод. А тут в дополнении и Авангард её берет, платишь, получается, 2 раза, так ещё и без уведомления меняются тарифы. Сегодня одни правила, а завтра тихо становятся другие, страшно становится пользоваться таким банковским продуктом.

Несколько месяцев назад была внесена крупная сумма как вклад под ежемесячные проценты. Прошли месяцы, а процентов нет. Сумма лежит. Задаю вопросы - ноль эмоций, никто не отвечает. Написал на все возможные адреса - никакой реакции вот уже неделю. Было подано два заявления - опять никакого ответа. Хотя бы написали, что "мы рассмотрим ваш запрос" - нет. Складывается ощущения, что они даже не хотят начать разбираться с этим. Другие бы извинились, хотя бы попытались помочь, но эти - вообще ничего. Категорически не рекомендую этот банк. Буду, видимо, выводить средства.

Решил подать заявку по акции (с показом премиальной карты другого банка) ранее никогда не был клиентом банка (!!) подал заявку через интернет на карту виза аирбонус. через пару дней оформил заявку на аирбонус, но примиум и мастеркард (балов все же побольше там начисляют). Думал, получу обе карты - одну бесплатно на год плюс бонусы приветственные.Пришел в банк: карты готовы, но говорят, бесплатно вам не выпустим и плюшек не дадим - база показывает, что вы обращались к нам в 2013 (я даже в отделении то банка был первый раз в 2016 году!). Я говорю не было такого. Смотрят, что за карта обычная кредитная, заявка была, но карта уничтожена с пометкой брак, т.е. я ее не забирал. Написал заявление в свободной форме с описанием ситуации. Сегодня в интернет-банке читаю ответ:так и так, но вы обращались к нам в банк за картой в 2013 году (напоминает разговор немого с глухим - я ведь уже описал ситуацию что бы в очередной раз услышать ту же отговорку) и потому вам не может быть по акции выпущена карта (толку что я в заявлении писал выяснить почему так если я не обращался никогда до 2016 года в банк) и второе (что понравилось мне еще больше) - по акции не может быть выпущена карта платежной системы ВИЗА - об этом ни слова на сайте и при подаче заявления!

Добрый день. Очень недовольна оформление карты по Акции «Приведи друзей в Авангард». Оформила заявку написала фамилию другу, после обработки заявки оказалось, что поле фамилия не заполнена, и специалисты не могут вписать фамилию. При оформлении заявки я два раза указывала фамилию друга, в поле друг и в комментариях. В связи с выставлением комиссии за годовое обслуживания, карту я не получила.

При попытке расплатиться в магазине обнаружил наличие отсутствия карты, сразу позвонил по телефону и попросил заблокировать. При этом в разговоре выяснились приятные нюансы.1. Если уверен, что карта потеряна навсегда, то можно заблокировать карту насовсем, и тогда перевыпуск будет единственным выходом. Разумеется, за деньги. 2. Если есть надежда найти карту, то можно заблокировать карту временно. Для разблокировки нужно будет написать заявление либо в отделении, либо через интернет банк. Такая блокировка-разблокировка бесплатна. Карту я нашёл дома, заявление написал через интернет-банк в четверг в 19 часов, разблокировка произошла на следующий день в 14 часов. Интересный вопрос, можно ли войти в интернет-банк, если заблокирована единственная карта? Не знаю, у меня оставалась ещё одна рабочая карта, я об этом не беспокоился.

Довольно давно являюсь обладателем кредитной карты Авангарда. Никогда не испытывал никаких проблем, ровно как и банк всегда выполнял свои обязательства. И конечно же был я наслышан о том как мошенники снимают деньги с чужих карт и всегда считал, что это меня не коснется. Достаточно просто быть осторожным и бдительным и нигде не светить свою карту.Однако на днях случилось. Пришла SMS о снятии 39.95 USD непонятно кем и непонятно за что. Сразу заблокировал карту и в тот же день написал заявление об отказе от операции из-за ее мошеннического характера.Я особо и не рассчитывал ни на что. В банке сказали, что будут рассматривать ситуацию в течение двух недель. Потом продлили еще на две. В итоге прошел ровно месяц и, о чудо,  деньги возвратились на карту. За что хочу выразить искреннюю благодарность банку. Желаю вам оставаться на том же высочайшем уровне.

На сайте банка есть очень привлекательное предложение: "Международная банковская карта - в подарок". Нажимаем ссылку и видим описание: "В зависимости от суммы и срока вклада Банк Авангард выпускает всем вкладчикам без взимания комиссии за осуществление расчетов в течение срока действия карты".Я открыл вклад в банке, заполнил заявление на выпуск карты (потратив 40 минут своего времени) Через 4 дня звоню в службу поддержки (15 января 2016 в 16 :00)  и узнаю, что в выпуске карты мне отказано, причину называть банк не обязан, а открытие вклада не является основанием для выпуска карты (легкое недоумение: а что тогда означает фраза: "выпускает всем вкладчикам"?, на сайте обман?). Вклад открывал с целью получить бесплатную карту.В итоге потратил свое время, итог не достигнут, причина не ясна...

Хотел бы отметить отличную работу сотрудника отделения банка в ТРЦ Мега Дыбенко - ей удалось за час то, что не удавалось до этого сотрудникам других отделений и техподдержке банка больше недели.Проблема - при получении новой карты по причине окончания срока действия выбрал офис банка в Омске. После получения и активации карты оказалось, что операционный день в банке привязывается к региону, в котором была физически получена банковская карта.В Омске это +3 часа к Москве. Операционный день в банке до 17-30 местного времени, то есть я терял возможность провести платежи одним днем уже в 14-30 по московскому.То есть большинство операций стало невозможно провести "одним днем" без дополнительной комиссии за продление операционного дня.Позвонил в техподдержку, минут 10 понадобилось чтобы это все прояснить и сообщить мне, что другого выхода кроме как перевыпуска карты и получения ее в Москве или в Санкт-Петербурге нет. Что ж делать, заказываю перевыпуск, карту одобряют и выпускают, отправляют 30 декабря в С-Пб. Приезжаю в Мегу 13 января, уточняю, пришла ли карта. Сотрудник Вера говорит, что карт после праздников не было. После того как я ей объяснил суть моей проблемы, Вера позвонила по телефону, связалась с другим отделом и с другими сотрудниками и решила эту проблему меньше чем за час. Респект таким сотрудникам!

Не люблю писать отзывы такого плана. Но еще больше не люблю и не понимаю непрофессионального отношения банка к своим "целевым" клиентам.Обслуживались Авангардом по РКО с 2008 года, причем, последние годы стабильно показывая неплохие обороты, и регулярно кредитовали банк через он-лайн резервирование и депозиты. Мы оперативно и вежливо отвечали на все запросы, предоставляя все справочки и объяснялочки.Авангард никогда не был особо клиенто-ориентированным банком, и перечислять все мелкие и средней важности недочеты я не стану, но за последний год ребята (топы, директоры департаментов, впрочем, не важно, как они себя величают) совсем оторвались от действительности, посчитав, видимо, что это они кормят клиентов, а не наоборот.Первым неприятным открытием середины 2015 года для нас явилось то, что банк с удовольствием готов предоставить вам банковскую гарантию под контракт, но при условии 100% выкупа векселя на весь срок гарантии. Отличный продукт! )) Но самое смешное даже не в сути данного предложения, а в ультимативной его форме - "бери или отваливай, обсуждать ничего не будем".Вторым и, теперь уже, финальным аккордом явилось решение о закрытии счета (прекращение договора РКО в одностороннем порядке) нашей организации 31.12.2015г. (!) без предварительного уведомления. Узнали мы об этом только 11 января, когда, отдохнувшие, попытались открыть клиент-банк.Причина, по моему мнению, абсурдна, но банк снова в своем амплуа - "да плевать Авангарду на особенности и полную законность ваших операций, разбираться и обсуждать не будем, отваливайте". И это при том, что за 2 (или чуть более) недели мы во второй раз разъясняли, как работаем, почему именно так, а не иначе. И получили заверения, что "все в порядке, просто платите дополнительную комиссию, а дальше, возможно, обсудим".Ситуация в последнее время в банковском секторе непростая. Минфин и ЦБ лютуют - функции регуляторов им малопонятны, зато умеют закручивать гайки и выкручивать руки. Выпускают километры формуляров и инструкций для уже дрожащих банкиров, чтобы те проверяли и сами прессовали своих клиентов. Я согласен, что защита своего пошатнувшегося бизнеса значительно важнее, чем лирика о лояльности и удовлетворенности клиентов, НО нельзя забывать об элементарной этике и уважении партнера.Резюме. Банк, вероятно, в лице директора департамента по работе с ЮЛ (или как они себя сами называют) все еще не научился и не скоро научится основам грамотного клиентского сервиса и партнерским взаимоотношениям.Если для банковского обслуживания своей организации вы ищите не просто "черный ящик", который механически переводит деньги и снимает комиссию, а партнера, то с Авангардом лучше не связываться.

Пришли в банк для того, чтобы оформить ИБ для расчетов, внести деньги, открыть депозит с помощью ИБ. Определились, что для включения ИБ нам необходимо обязательно иметь какую-либо карту банка, в один визит можно оформить только неименную карту. На нее и подали заявку. После ввода данных операционист неожиданно сообщила, что служба безопасности отказывает нам в карте. На секунду замечу, что речь идет о дебетовой карте, а заявку подает человек, родившейся в Петербурге, прописанный в Петербурге все это время с рождения, не имеющий никаких просроченных долгов и работающий в одном месте более 15 лет. В собственности квартира, машина. Предполагаем, что это сбой или ошибка, просим сделать заявку еще раз, снова отказ. Операционист предлагает оформить именную карту, ее надо ждать чуть ли не две недели, соглашаемся, на нее одобрение получается. На наше удивление по поводу отказа выдать "мгновенную" карту операционист рассказывает, что банк может одобрить выдачу карты, а может и отказать, это внутреннее дело банка, которое никогда банком не комментируется и т.п., в общем, понятно и справедливо. Тем не менее, случай вызывает удивление, и мы звоним по номеру 8-800, там нас выслушивают, ничего нового не сообщают, говорят, что отказ и все. Говорят с нами корректно, чисто, вежливо, но очень по-хамски. Интонации, построение фраз таковы, что ощущение от разговора остается очень неприятное. Знаете, есть такие талантливые люди, которые могут нахамить, не переступив формальную черту. Осталось ощущение высокомерия, чувства, что мы помешали, отвлекли. И совсем не было ощущения, что нашему звонку рады и хотят помочь. При том, что чудес мы не ждали, ничего не требовали, не ругались, не высказывали претензии, отлично понимали, что ситуация сложилась такая, что 100% нам не помогут, просто, хотели исключить возможность технической ошибки, сбоя. Перепроверить.В итоге, мы все равно остались в состоянии удивления. Ну как это можно отказать в дебетовой карте? Теоретически возможно, но не верилось. Поехали в соседнее отделение в полутора километрах от первого. Были там через 5 минут. В соседнем отделении заявка на дебетовую "мгновенную" карту прошла без проблем, нам все оформили и все выдали. Уже сделали все, что хотели с помощью полученного инструмента.Почему 1 балл? Я легко могу допустить, что правила банка/скоринг устроены так, что мы не прошли по каким-то критериям для получения карты. Это нормально. Но, что-то явно устроено неправильно, если один и тот же человек, предъявляя один и тот же паспорт с интервалом в 5 минут может получить карту в одном отделении, и не может этого сделать в другом даже с двух попыток. И в качестве аргумента отказа приводится "не удовлетворил службу безопасности". Предполагаю, что мы чем-то не понравились операционисту первого отделения, и она нас обманывала, когда говорила об отказе со стороны службы безопасности. Или же операционист не заинтересован выдавать мгновенные неименные карты, а заинтересован в выдаче именных.

Пришли в банк для того, чтобы оформить ИБ для расчетов, внести деньги, открыть депозит с помощью ИБ. Определились, что для включения ИБ нам необходимо обязательно иметь какую-либо карту банка, в один визит можно оформить только неименную карту. На нее и подали заявку. После ввода данных операционист неожиданно сообщила, что служба безопасности отказывает нам в карте. На секунду замечу, что речь идет о дебетовой карте, а заявку подает человек, родившейся в Петербурге, прописанный в Петербурге все это время с рождения, не имеющий никаких просроченных долгов и работающий в одном месте более 15 лет. В собственности квартира, машина. Предполагаем, что это сбой или ошибка, просим сделать заявку еще раз, снова отказ. Операционист предлагает оформить именную карту, ее надо ждать чуть ли не две недели, соглашаемся, на нее одобрение получается. На наше удивление по поводу отказа выдать "мгновенную" карту операционист рассказывает, что банк может одобрить выдачу карты, а может и отказать, это внутреннее дело банка, которое никогда банком не комментируется и т.п., в общем, понятно и справедливо. Тем не менее, случай вызывает удивление, и мы звоним по номеру 8-800, там нас выслушивают, ничего нового не сообщают, говорят, что отказ и все. Говорят с нами корректно, чисто, вежливо, но очень по-хамски. Интонации, построение фраз таковы, что ощущение от разговора остается очень неприятное. Знаете, есть такие талантливые люди, которые могут нахамить, не переступив формальную черту. Осталось ощущение высокомерия, чувства, что мы помешали, отвлекли. И совсем не было ощущения, что нашему звонку рады и хотят помочь. При том, что чудес мы не ждали, ничего не требовали, не ругались, не высказывали претензии, отлично понимали, что ситуация сложилась такая, что 100% нам не помогут, просто, хотели исключить возможность технической ошибки, сбоя. Перепроверить.В итоге, мы все равно остались в состоянии удивления. Ну как это можно отказать в дебетовой карте? Теоретически возможно, но не верилось. Поехали в соседнее отделение в полутора километрах от первого. Были там через 5 минут. В соседнем отделении заявка на дебетовую "мгновенную" карту прошла без проблем, нам все оформили и все выдали. Уже сделали все, что хотели с помощью полученного инструмента.Почему 1 балл? Я легко могу допустить, что правила банка/скоринг устроены так, что мы не прошли по каким-то критериям для получения карты. Это нормально. Но, что-то явно устроено неправильно, если один и тот же человек, предъявляя один и тот же паспорт с интервалом в 5 минут может получить карту в одном отделении, и не может этого сделать в другом даже с двух попыток. И в качестве аргумента отказа приводится "не удовлетворил службу безопасности". Предполагаю, что мы чем-то не понравились операционисту первого отделения, и она нас обманывала, когда говорила об отказе со стороны службы безопасности. Или же операционист не заинтересован выдавать мгновенные неименные карты, а заинтересован в выдаче именных.

Пришли в банк для того, чтобы оформить ИБ для расчетов, внести деньги, открыть депозит с помощью ИБ. Определились, что для включения ИБ нам необходимо обязательно иметь какую-либо карту банка, в один визит можно оформить только неименную карту. На нее и подали заявку. После ввода данных операционист неожиданно сообщила, что служба безопасности отказывает нам в карте. На секунду замечу, что речь идет о дебетовой карте, а заявку подает человек, родившейся в Петербурге, прописанный в Петербурге все это время с рождения, не имеющий никаких просроченных долгов и работающий в одном месте более 15 лет. В собственности квартира, машина. Предполагаем, что это сбой или ошибка, просим сделать заявку еще раз, снова отказ. Операционист предлагает оформить именную карту, ее надо ждать чуть ли не две недели, соглашаемся, на нее одобрение получается. На наше удивление по поводу отказа выдать "мгновенную" карту операционист рассказывает, что банк может одобрить выдачу карты, а может и отказать, это внутреннее дело банка, которое никогда банком не комментируется и т.п., в общем, понятно и справедливо. Тем не менее, случай вызывает удивление, и мы звоним по номеру 8-800, там нас выслушивают, ничего нового не сообщают, говорят, что отказ и все. Говорят с нами корректно, чисто, вежливо, но очень по-хамски. Интонации, построение фраз таковы, что ощущение от разговора остается очень неприятное. Знаете, есть такие талантливые люди, которые могут нахамить, не переступив формальную черту. Осталось ощущение высокомерия, чувства, что мы помешали, отвлекли. И совсем не было ощущения, что нашему звонку рады и хотят помочь. При том, что чудес мы не ждали, ничего не требовали, не ругались, не высказывали претензии, отлично понимали, что ситуация сложилась такая, что 100% нам не помогут, просто, хотели исключить возможность технической ошибки, сбоя. Перепроверить.В итоге, мы все равно остались в состоянии удивления. Ну как это можно отказать в дебетовой карте? Теоретически возможно, но не верилось. Поехали в соседнее отделение в полутора километрах от первого. Были там через 5 минут. В соседнем отделении заявка на дебетовую "мгновенную" карту прошла без проблем, нам все оформили и все выдали. Уже сделали все, что хотели с помощью полученного инструмента.Почему 1 балл? Я легко могу допустить, что правила банка/скоринг устроены так, что мы не прошли по каким-то критериям для получения карты. Это нормально. Но, что-то явно устроено неправильно, если один и тот же человек, предъявляя один и тот же паспорт с интервалом в 5 минут может получить карту в одном отделении, и не может этого сделать в другом даже с двух попыток. И в качестве аргумента отказа приводится "не удовлетворил службу безопасности". Предполагаю, что мы чем-то не понравились операционисту первого отделения, и она нас обманывала, когда говорила об отказе со стороны службы безопасности. Или же операционист не заинтересован выдавать мгновенные неименные карты, а заинтересован в выдаче именных.

Все мы понимаем, когда кто-то хочет стать клиентом в банке или любом другом месте, как правило, вас вылизывают с ног до головы, показать какие мы хорошие, какие у нас стандарты в фирме и пр. А вот когда дело доходит до каких-либо проблем, увы, вам на встречу не идут, а мало того, начинают действительно вести себя по-хамски.Банк Авангард в том же числе. Не буду описывать всю ситуацию, но, ведут себя они очень некорректно и местами по-хамски. Банки и банк Авангард - научитесь же вы ценить и уважать своих клиентов в любых ситуациях!

Вниманию Миновалова К.В.Уважаемый Кирилл Вадимович,Знаю, что Вы читаете отзывы на банки.ру, а вероятно, в текущей кризис стали читать еще больше, то хочу обратить лично к Вам, чтобы обсудить беспокоящую проблему с нашим банком.Проблема: При обращении в банк за открытием счета долгосрочные лояльные клиенты банка сталкиваются с тем, что должны доказать контрольному отделу банка, что они клиенты, что они не жулики, что пришли в банк купить продукт, чтобы использовать его по назначению и так далее. Доказать должны, отвечая во многом на бессмысленные (ничего не дающие банку, да и честно говоря, не имеющие отношения к реальной жизни) вопросы, когда практически все ответы по «старым» клиентам находятся в CRM банка, их просто нужно не лениться там искать. Вся эта усложненная и дорогая для всех сторон процедура бесконечной авторизации себя является вредными препонами, которые напрягают лояльность и без того не универсального банка (раз так все разумные клиенты диверсифицируют себя и другими банками).О себе: Сам уже не помню, с какого года клиент банка. Думаю около 10 лет. Полагаю, что хорошо понимаю продукты банка, сам пользуюсь, рекомендую другим. Если посмотрите мои транзакции, то вероятно согласитесь, что как клиент беспроблемный. Клиент и как «физик», и как «юрик».Не могу открыть счет в нашем Авангарде. Использовал электронное заявление на сайте. Общался с Московской Еленой Сергеевной (к этому специалисту вопросов нет, да и не помню, чтобы к нашему фронт-офису были у меня вопросы. Он у нас реально хорош). Суть своих претензий развернуто изложил в письме к ней.1) Не могли бы Вы посодействовать, чтобы моей компании просто открыли расчетный счет, не задавая, на мой взгляд, неуместных вопросов: Где я фактически живу (к электронному заявлению прикрепил скан паспорт). Сотрудники банка собрались ко мне в гости?Без письменного пояснения по деятельности: схема ведения деятельности. Электронное заявление предполагает раскрытие в определенной степени. Оно сделано. У меня есть встречные вопросы: банк подписал соглашение о конфиденциальности? Собирается дать ценный совет как вести дела? По какой причине клиент должен раскрывать свою бизнес-модель, что обоснованно может являться его конкурентным преимуществом?Без вопроса о том, как будут привлекаться клиенты (будем подавать информацию в СМИ, Интернет, др. способы). Банк планирует загонять нам клиентов?Штатное расписание. Разве это не внутренний документ компании, который мы друг от друга-то скрываем, чтобы не дай бог не подсмотрели «наемники» зп друг друга. Или банк планирует проконсультировать меня об оптимизации численности?уточнить наличие складских помещений, договора на транспортировку товара покупателю. Комментарий этого пункта в письме М-кой Е.С.Сотрудники нашего банка разве не могут прочитать электронное заявление, которое снимает с них значительный объем работы, и посмотреть профиль клиента по фамилии и ИНН. Разве это не дешевле, быстрее и достовернее?2) С уважением отношусь к той бизнес-модели, которую Вам удалось построить, и которая доказала свою жизнеспособность, но у нас есть серьезная системная проблема – наш банк утратил/утрачивает то конкурентное преимущество, благодаря которому как раз и продвинулся много лет назад. Преимущество заключается в том, что на заре своей деятельности банк не давал клиенту чувствовать кухню взаимоотношений банка и регулятора, именно это счастливые получатели пластика воспринимали, как клиентоориентированность и гибкость. Сейчас клиентская лояльность стала разменной монетой в данном вопросе.Почему являясь клиентом значительное время и накопив определенную историю взаимоотношений с банком, мне (уверен, что нас таких много) все время нужно доказывать, что я не верблюд? Почему сотрудники банка не пользуются банковским CRM? В нем все есть.Если сотрудник контрольного отдела, работающий в нашем банке год-два считает, что инструкции ЦБ важнее, чем клиентские отношения, то и зарплату такому сотруднику нужно получать в ЦБ. Разве нет? Разве они получают зарплату не за то, что находят разумный компромисс между тем, какие права у банка есть, и как он должен их использовать?Где новые продукты, например аккредитивы для физических лиц, писал об этом тут же 1-2 назад? Не хочу никого обидеть лично, но у меня складывается такое ощущение, что сотрудники бэк-офиса это такие «космонавты», которые считают, что хлеб растет прямо в Ашане на полке. У Вас же есть сельхозактивы, может отправить «космонавтов» в поле для более глубокого понимания данного вопроса?Заранее спасибо.

Без тени сомнения хочу отметить работу банка Авангард на высочайшем уровне! Намучившись с долгими очередями и бардаком в офисах Хомяка я отправился в отделение Авангарда для закрытия кредитной карты. Открывал её три года назад по рекомендации хорошего знакомого с условием бесплатного обслуживания для редких покупок за рубежом. Попользовался в Европе, но с появлением Кукурузы положил её на полку. А теперь, для снижения кредитной нагрузки, т.к. возможно в будущем воспользуюсь автокредитом, решил позакрывать все кредитки и оставить только дебетовые карты. Оказывается, что в отличие от ХКФ в Авангарде не надо стоять 40 минут в очереди и потом еще 20 минут ждать пока оператор распечатает все нужные документы, здесь достаточно карты и паспорта! Очереди нет, заявление на закрытие договора подписываешь через одну минуту! Девушка любезно поинтересовалась причиной и предложила рассмотреть варианты обслуживания дебетовых карт. Ну вот совсем не зря банк находится на почетных местах в рейтинге портала - конкурентам есть к чему стремиться.

Мы, как юр.лицо обслуживаемся в банке авангард. И хочу сказать, что у банка авангард самая слабая защита при проведении интернет платежей. Мошенники похитили с нашего счета деньги и перевели на банковские карты. Ни каких ПИН кодов для этого не надо, ни каких смс паролей у них и в помине нет. Ждем разбирательства, но от банка ни каких движений и нет. Предупреждаю, всех кто хочет или уже имеет счет в банке, идите в другой банк.

Закрыл кредит полностью, а на следующий день банк поставил на автопрозвон о просрочке долга на мой рабочий номер (кабинет, приёмная, кадры) телефона и фактически разглашают банковскую тайну. Этот номер мне не принадлежит и я его давал, только для проверки достоверности предоставленных данных перед выдачей кредита.Работодатель не давал согласие на обработку, использования и хранение данного номера банку. Также и сборщик долгов банка "Авангард" всегда звонит на рабочий номер. Требую отключить автопрозвон на рабочие номера и то, что пишет банк, что не ставил на рабочие номера - это неправда (имеются множество свидетелей).

На первой стадии создалось отрицательное впечатление:Подал заявку на расчетную карту через сайт, удивление вызвал тот факт, что решение о выпуске расчетной (дебетовой) карты осуществляется в течении 5 рабочих дней!!! Только решение, а не выпуск.... как минимум странно. Ок, подождал все праздники, ни на телефон ни на имейл никакой информации не получил (обычно подтверждают намерение выпустить карту и сверяют анкетные данные), решил доехать до офиса сам.Во-первых, микро офис и впрямь микро =) во всех смыслах, ну да ладно, уточнив, что стоимость расчетной и кредитной карты одинаковая,и то, что кредитную можно использовать как расчетную, решил изменить заявление на кредитную, в принципе дел на 5 мин, заполнить 2 листка, но я был сильно удивлен, что (в случае положительного решения) карту можно будет получить только в офисе обращения, а заказать доставку в другой офис, как это можно было сделать через сайт, нельзя.Еще больше я был удивлен заинтересованностью банка, т.е. о статусе одобрения / выпуске карты я сам должен названивать в колл-центр, никакого информирования со стороны банка не будет (даже СМС-ки).Впечатление складывается из мелочей....

На первой стадии создалось отрицательное впечатление:Подал заявку на расчетную карту через сайт, удивление вызвал тот факт, что решение о выпуске расчетной (дебетовой) карты осуществляется в течении 5 рабочих дней!!! Только решение, а не выпуск.... как минимум странно. Ок, подождал все праздники, ни на телефон ни на имейл никакой информации не получил (обычно подтверждают намерение выпустить карту и сверяют анкетные данные), решил доехать до офиса сам.Во-первых, микро офис и впрямь микро =) во всех смыслах, ну да ладно, уточнив, что стоимость расчетной и кредитной карты одинаковая,и то, что кредитную можно использовать как расчетную, решил изменить заявление на кредитную, в принципе дел на 5 мин, заполнить 2 листка, но я был сильно удивлен, что (в случае положительного решения) карту можно будет получить только в офисе обращения, а заказать доставку в другой офис, как это можно было сделать через сайт, нельзя.Еще больше я был удивлен заинтересованностью банка, т.е. о статусе одобрения / выпуске карты я сам должен названивать в колл-центр, никакого информирования со стороны банка не будет (даже СМС-ки).Впечатление складывается из мелочей....