5 584 отзыва о банке «Авангард»

Авангард обложил со всех сторон. Мало того что подняли тарифы на обслуживание и процент за снятие наличных денег свыше 300 т.р. в месяц, так теперь еще ввели проценты за перевод собственных средств с ИП на расчетный счет физ лица. Это последняя капля. Почему мы должны платить банку за перевод собственных средств себе же? С учетом того что и так заплатили налоги государству? Спасибо Авангард за многолетнее сотрудничество, но... Прощай!

Нам мой взгляд, одна из лучших систем дистанционного обслуживания среди наших банков. Может, не такая красивая, как у Тинькова, но заточенная под людей. Очень много сервисов, которые на самом деле экономят время. Да и платежки по 10 рублей - это по в наши дни просто подарок. Недавно поменяла паспорт. За 2 минуты создала сообщение в банк о смене паспорта, приложила его фотки -  и все. Никаких визитов, никаких очередей.

Вчера вчером пытался сделать платеж через мобильное приложение, после ввода кода с карточки, ИБ сообщил мне: "ошибка: платеж будет совершен следующим операционным днем". В списке операций платеж не появился и я попробовал сделать платеж еще несколько раз.Сегодня при попытке сделать этот платеж оказалось, что карточка с кодами доступа заблокирована. Очень сильно сомневаюсь, что в коде из пяти цифр я мог совершить ошибку, я его перепроверял каждый раз, когда повторно заполнял поля платежки, в т.ч. и порядковый номер кода. Но, суть не в этом. Баг (ошибка ПО) в мобильно приложении очевидная - клиенту сообщается, что платеж не может быть проведен из-за того, что время вечер воскресения, вместо того, чтобы написать "неверный код". Это первая причина, почему ставлю оценку "1". В результате, я не могу вовремя сделать платеж и выужден тратить время и менять карту.Вторая и основная причина, почему "1" - я позвонил в службу поддержки и подробно описал ситуации. Ничего, кроме того, что мне надо идти менять карту я не узнал. Хотя, мое сообщение о существовании бага должно было бы зафиксировано, описаны условия его возникновения, чтобы  специалисты смогли его проверить, воспроизвести и исправить (или признать, что все нормально). Банк этого не делает, значит, следующий клиент получит аналогичные неудобства.

Напишу негативный отзыв.Пользовался их кредиткой несколько лет без проблем. Мне на эту кредитку переводили и мою зарплату последние полтора два года. И последний перевод денег от моего работодателя закончился блокировкой моего счёта. Приходит смс: ваша карта заблокирована. Звоню им, говорят надо предоставить какие-то там бумажки по поводу пополнения карты последней суммой (я так полагаю, что они вздумали меня приписать к сфере отмывания денег).Отдал через их офис копии документов об...

Напишу негативный отзыв.Пользовался их кредиткой несколько лет без проблем. Мне на эту кредитку переводили и мою зарплату последние полтора два года. И последний перевод денег от моего работодателя закончился блокировкой моего счёта. Приходит смс: ваша карта заблокирована. Звоню им, говорят надо предоставить какие-то там бумажки по поводу пополнения карты последней суммой (я так полагаю, что они вздумали меня приписать к сфере отмывания денег).Отдал через их офис копии документов об...

На протяжении двух недель, каждый день звонит авто информатор по номеру +7(342)284-43-**, выдвигает требования вернуть долг некой М-вой Ольги Владимировны.По факту номер принадлежит организации не имеющей никакого отношения к данному субъекту (как работодатель или любым иным образом).Сотрудники по телефону предоставленному банком отвечают не выдержано, переходя на личности, неправомерно требуют предоставления конфиденциальных данных, законов РФ регламентирующих их трудовую деятельность не знают.В связи с чем о квалификации сотрудников банка поставлена соответствующая оценка.Настоятельно рекомендую руководству банка обратить внимание на данную проблему во избежание судебных разбирательств и досудебного урегулирования конфликтной ситуации.С уважением представитель организации собственника номера телефона.

Как и многие ИП, когда-то я открыл р/сч для своего ИП в Авангарде. Для небольшого бизнеса тарифы "Авангарда" были лучшие на рынке, фактически безальтернативные. Да, немногочисленные и непрезентабельные офисы, да - устаревший интернет-банк и электронная подпись на Flash, неподдерживаемая ничем, кроме Explorer, но со всем можно смириться, если учитывать цена / качество.Но прошло время, и вот что мы видим сейчас: - второй раз за год увеличивается комиссия за ведение счета (0р. / 500 руб. / 700 руб. в мес.);- банк вводит скрытые комиссии, начисляя их "задним числом", не предупреждая о них в момент проведения операции.В моем случае, за превышение лимита (300 тыс. в мес.) снятия наличных с карты ФЛ (которая связана со счетом ИП) на 80 тыс. руб. (!!!), банк списал комиссию в 3 750 руб. Причем специалист, выдававший деньги в кассе, не предупредил о комиссии и не предложил либо сократить сумму, либо прийти через 3 дня, когда лимит обнулится. Комиссия тихо и мирно списалась с овердрафта карты.На мое заявление (№ 211015000093) об отмене комиссии из-за не предупреждения о ней сотрудника получил ответ "нет оснований в отмене комиссии".Так что пора, господа малые предприниматели, снова мониторить рынок и искать оптимальный банк для наших непритязательных операций .

Как и многие ИП, когда-то я открыл р/сч для своего ИП в Авангарде. Для небольшого бизнеса тарифы "Авангарда" были лучшие на рынке, фактически безальтернативные. Да, немногочисленные и непрезентабельные офисы, да - устаревший интернет-банк и электронная подпись на Flash, неподдерживаемая ничем, кроме Explorer, но со всем можно смириться, если учитывать цена / качество.Но прошло время, и вот что мы видим сейчас: - второй раз за год увеличивается комиссия за ведение счета (0р. / 500 руб. / 700 руб. в мес.);- банк вводит скрытые комиссии, начисляя их "задним числом", не предупреждая о них в момент проведения операции.В моем случае, за превышение лимита (300 тыс. в мес.) снятия наличных с карты ФЛ (которая связана со счетом ИП) на 80 тыс. руб. (!!!), банк списал комиссию в 3 750 руб. Причем специалист, выдававший деньги в кассе, не предупредил о комиссии и не предложил либо сократить сумму, либо прийти через 3 дня, когда лимит обнулится. Комиссия тихо и мирно списалась с овердрафта карты.На мое заявление (№ 211015000093) об отмене комиссии из-за не предупреждения о ней сотрудника получил ответ "нет оснований в отмене комиссии".Так что пора, господа малые предприниматели, снова мониторить рынок и искать оптимальный банк для наших непритязательных операций .

У меня (руководителя организации и её совладельца) реально работающее ООО (более 17 лет без изменения ЮЛ). Недавно переехал в нежилое административное помещение, которое является моей собственностью (как физического лица). Сегодня получил Свидетельство о постановке на учет и Лист записи ЕГРЮЛ с указанием ВСЕХ ИЗМЕНЕНИЙ, которые произошли в ЕГРЮЛ.Клиентом банка являюсь очень давно. Но в этом году пошли звоночки, что банку стало нездоровиться. Сначала появилась комиссия за ведение р/с, потом эту комиссию еще и увеличили на 50% попутно увеличив стоимость платежных поручений. Ну да ладно, кому сейчас легко?...Возвращаюсь к первой части этого сообщения.Вместе с изменением адреса, у моего ООО изменился код КПП.Через интернет-банк, подписав ЭЦП цветные копии, я отправил новое Свидетельство и Лист ЕГРЮЛ, чтобы банк дал мне возможность оформлять платежные поручения с новым КПП. Однако по звонку из офиса выяснилось, что я должен предоставить в банк полный пакет документов, как будто я открываю в банке расчетный счет, а не являюсь его клиентом. И одним из документов обязана быть Выписка из ЕГРЮЛ.На возражение, что на получение выписки уйдет около 2-х недель, мне было сообщено, что в моих платежках будет фигурировать недействительный КПП, и предложено заказать эту выписку платно.Просматриваю сейчас условия РКО другого банка и вообще не нахожу обязанности предоставлять эту выписку для открытия счета, при этом этот банк расположен в первой двадцатке рейтинга по активам, и его стоимость РКО для малого бизнеса более чем в 2 раза ниже, чем у Авангарда. (К примеру, нотариусы, когда заверяют подписи на заявлениях, делают запрос о сведениях, содержащихся в ЕГРЮЛ, через интернет, но Авангарду почему-то нужны именно несколько листов бумаги, а одного ЛИСТА записи ЕГРЮЛ ему мало)Внимание, вопрос: а может мне стоит сменить банк? Думаю, что таким образом я быстрее получу возможность платить своим поставщикам, налоги и взносы во внебюджетные фонды с правильным КПП в платежках, чем буду выполнять все прихоти Авангарда?Жаль, что время проверки отзыва более 2 суток. Решение буду принимать завтра до 15.00. Но если администрация сайта banki.ru разместит этот отзыв быстрее (т.к. он без оценки), может руководство банка "отговорит" меня от смены банка.Если этот отзыв появится после того, как я приму решение, то потом отпишусь о нём.Спасибо, что дочитали до конца.P.S. прошу принять.

Прости меня мой ..ой, теперь не очень любимый банк. Прости за то, что однажды следуя букве договора, просил твоего сотрудника внести изменения в анкету в графу - место работы, а тот сказал, что это не важно. Прости, что в кризис меня попросили сократиться. Прости, что памятуя, о той фразе твоего работника, нарушил наш с тобой договор. Я трижды виновен… что заходя в твой офис раза два в месяц, чтобы положить деньги, я запамятовал, что надо бы сообщить о новом месте работы. Ох, и стар я стал... ничего в голове не держится, особенно, когда звонят тебе и про новую работу спрашивают посреди рабочего дня. Согласен, виновен "стопудова", не могу запомнить названия всех этих ООО, ибо развелось их, а названия всё из букв, да подразделений всяких, куча. Вот видать и попутал, что-то. Ну надеюсь примешь извинения, да и хоть и не хорошо оправдываться, но побежал же сразу в отделение, да и написал заявление с данными по новой работе.Ах да...опять забыл! Падаю ниц, пред работниками твоими. Ибо озаботил их работой поздней. В 8 вечера озаботиться звонком мне, нарушителю договора, чтобы не спал всю ночь и переживал, где достать 2НДФЛ и копию трудовой книжки, ибо, наверное, в 8 вечера отделы кадров работают с бухгалтерию. И еще прости за то, что мы 6 лет вместе без месяца, и платил я тебе исправно проценты, и советовал друзьям своим, ибо в сравнении с Русским Стандартом ты был суперским. Торжественно клянусь никогда это больше не делать.Ps. В виду утери доверия к словам работникам банка, где можно получить достоверную информацию, как погашается кредит в случае неперевыпуска кредитной карты? До встречи, твой не спящий клиент.

Являюсь очень долгим клиентом банка. Открывал два расчетных счета. Открыл кредитную карту с лимитом 50 000. Все платил вовремя. Снимал 50 000 и ложил сразу 50 000. Даже закрывал карту, а потом открывал заново. Жил не тужил. Настал март 2015 года. Я сам являлся директором небольшой фирмы. Но трудные времена наступили и для меня. Я должен не только Авангарду. Общая сумма больше миллиона рублей задолженности. Всем банкам обзвонил и объяснил ситуацию, ни с кем нет проблем, кроме Авангарда. Сначала начали звонить с Москвы и угрожать моей матери. Я с ними пытался встретиться, но они со мной на контакт не идут. Только угрожали по телефону расправой. Записи телефонного разговора есть. Потом начали звонить с Авангарда г.Чебоксары. На данный момент мы с юристом подготавливали заявления в прокуратуру. И сегодня мне звонят и говорят, что на моей двери наклеили бумагу формата А4. Типо с вами живет человек должник. И не давайте ему деньги взаймы. И главное ни печати, ни подписи. Обвиняют меня в мошенничестве. Пишут такой бред. Вот его телефон. 8917***4725. Есть даже его фото. Сейчас подаю на Авангард в суд.

Пытался воспользоваться банкоматом, по адресу г.Москва, Героев Панфиловцев ул., д. 41, корп. 1. Супермаркет «Абрикосовый мир», рядом с мини-офисом Авангард-Экспресс № 8812. А он обесточен, и соответственно не работает. Когда банкомат будет функционировать? И так банкоматов достаточно мало в столице. А здесь еще и не работает.

Достаточно долгое время пользовался кредитной картой банка Авангард. Склонял к нему всех друзей и знакомых. Никогда никаких проблем, хорошая сеть присутствия, приветливый и доброжелательный персонал, очень хорошие ставки для активных держателей карт. Единственная проблема - это то, что банк не внедряет инновации, скорее всего, последнее время из-за этого теряет клиентов. Хотя я в целом отказался от использования кредитных карт, но если бы пользовался, то именно картами этого Банка.Ребята обновите мобильный банк и внедрите переводы с карты на карту - вам этого очень не хватает.

Давно обслуживался в этом банке, имел там расчетный счет и карту как физ лицо. Но последнее время банк сильно расстроил. Первое - значительно подняли тарифы на обслуживание юр.лиц. Второе - ставки за перечисление на личную карту выросли, теперь за то, что я свои деньги перевел на свою карту должен заплатить проценты. В-третьих, что особенно грустно - без предупреждения (!), при снятии денег со своей карты (тоже Авангардовской) с меня банк еще удержал 2,5%! Раньше никаких процентов за снятие своих средств не было, только если кредитные.Вывод у меня один, закрываю все счета и перехожу в другой банк!

Давно обслуживался в этом банке, имел там расчетный счет и карту как физ лицо. Но последнее время банк сильно расстроил. Первое - значительно подняли тарифы на обслуживание юр.лиц. Второе - ставки за перечисление на личную карту выросли, теперь за то, что я свои деньги перевел на свою карту должен заплатить проценты. В-третьих, что особенно грустно - без предупреждения (!), при снятии денег со своей карты (тоже Авангардовской) с меня банк еще удержал 2,5%! Раньше никаких процентов за снятие своих средств не было, только если кредитные.Вывод у меня один, закрываю все счета и перехожу в другой банк!

Тарифы далеко не дешевые, а еще куча доп. комиссий. Начну. Открытие счета - 1300 руб. При открытии счета никто не рассказал мне о скрытых комиссиях, а они таковы - если хочешь внести деньги на счет, то должен за сутки делать заявку, взнос только по кэш-карте, по паспорту + доп.комиссия к базовой снимать - тоже за сутки заявление, не снял - комиссия за аннулирование заявки 75 р. Если что-то оплачиваете или снимаете деньги в день поступления их на р/с + доп. комиссия.

14 мая я заказала 4 кило кофе в магазине tea-and-******.com. Магазин отправляет заказы посылками массой не больше 2 кг вместе с упаковкой. В одну такую посылку влезает примерно 1,5 кг кофе, поэтому крупные заказы приезжают в нескольких посылках. 3 июня я получила первую посылку с 1,5 кг кофе. К середине июля первая порция начала заканчиваться, и я озадачилась, где же остальное? В письме с подтверждением заказа была фраза: если у вас возникли вопросы, свяжитесь с нами по адресу sales@tea-and-******.com. 20 июля я написала по этому адресу письмо с вопросом по заказу. На письмо никто не ответил, поэтому 23 июля я продублировала вопрос через контактную форму на сайте. Это обращение также осталось без ответа. Без кофе еще более злая и невыспавшаяся, чем обычно, я обратилась на форум и получила совет подать заявление на опротестование. 14 августа я отправила на адрес support@tea-and-******.com, указанный на странице контактов, еще одно письмо, в котором изложила в цифрах всю ситуацию с этим заказом и пригрозила чарджбеком. Ответа не последовало, и 21 августа я подала заявление на опротестование через ИБ. Процедура подачи заявления по максимуму автоматизирована. Сначала нужно выбрать из списка карту, по которой совершена спорная операция, потом отфильтровать нужную операцию по дате (авторизации, а не списания). Затем надо выбрать причину: 1) Я не согласна с суммой списания. 2) Я не совершала указанную транзакцию. 3) С моего счета сумма указанной транзакции была списана дважды. 4) Я сдала товар, оплаченный по карте, но сумма, указанная на чеке, подтверждающем возврат товара, на мой счет не зачислена. 5) Оплаченные мной по карте товары не доставлены в оговоренный срок (оплаченные услуги не предоставлены). 6) Товары или услуги по указанной транзакции оплачены другим способом. 7) Другое. 5-й пункт идеально подходил под мой случай. Далее следовало поле «Подробное описание ситуации». Я честно попыталась описать ситуацию ПОДРОБНО и столкнулась с ограничением на количество символов. Следующая сложность подстерегала при загрузке документов – поддерживается ограниченное количество форматов: jpg, jpeg, xls, doc, pdf. А указать требовалось следующее: 1) Копия квитанции об оплате услуг. 2) Доказательство, что услуги не были предоставлены (письмо фирмы, сообщение о ее банкротстве и т.п.). 3) Собственноручное заявление с подписью, в котором должно быть указано, что: а) Оплаченные товары не получены в установленный срок (с указанием оговоренного срока) - в случае недопоставки товара, б) Оплаченные услуги не были предоставлены (с указанием оговоренного срока предоставления услуг), так как фирма не смогла (или не захотела) предоставить эти услуги, в) Попытки разрешить спор с данной фирмой или компанией, занимающейся вопросами ликвидации, не привели к возврату средств. В качестве доказательств я прикрепила свои 2 письма в магазин, пересохранив их в текстовый файл. Заявление отправилось в отдел по работе с обращениями клиентов, откуда его переправили в претензионный отдел. Оттуда мне в начале следующей неделе перезвонили и уточнили сумму опротестования: стоимость неполученных товаров и 2/3 от стоимости доставки. Заявление в ИБ получило новый статус: [i]По оспариваемой операции на 89.80 GBP, проведенной 14/05/2015 в торговой Интернет-точке стор. Банка, начато расследование (направлено опротестование на частичную сумму 58.37 GBP). Ориентировочный срок: 16/10/2015.[/i] В этом магазине я покупаю с 2012 года. За это время я получила оттуда с десяток заказов, в том числе составных, из нескольких посылок, и все было в порядке. Магазин проверенный, ничто не предвещало. Меня разобрало любопытство, что же стряслось? Если бы мне ответили, что посылка была не застрахована, или под любым другим благовидным предлогом отказали в возмещении, я бы смирилась с потерей. Но тотальное молчание было слишком необычно для иностранного магазина. Я не могла в это поверить и придумывала разные оправдания. Может быть, контора давно закрыта, а сайт остался висеть на проплаченном вперед хостинге? На российском форуме онлайн-покупок нашла тему про tea-and-coffee.com. Народ бодро делился кодами на скидку. Обычно такие коды действуют ограниченное время, значит, торговля идет. Может быть, они не получали моих писем? Но я писала на два разных адреса и через форму на сайте – хоть одно обращение они должны были получить? Зашла на страничку магазина в фейсбуке. Там тоже висят жалобы на недоставленные заказы. Служба поддержки вежливо отвечает на обращения и предлагает отправить инфу... на sales@tea-and-******.com. Так что нет, адрес рабочий, они просто не отвечают на имейлы. В рунете я также обнаружила несколько однотипных жалоб на этот магазин. Пострадавшие из разных регионов, но все пропажи происходили по одному сценарию: большой заказ из нескольких посылок, первая приезжает, а остальные пропадают. Покупатель, сделавший заказ в марте, после нескольких отписок все же смог получить возврат в мае. Покупатель, общавшийся с магазином в июне-июле, жаловался, что ждать ответа на письмо приходится месяц. Я писала им еще позже, и мне они уже не ответили. Картина начала проясняться. Сначала они реагировали на претензии, потом отвечали все медленнее, потом и вовсе забили. На форумах мелькала версия о шалостях роспотребнадзора с санкционными продуктами, показавшаяся мне неправдоподобной: ведь если заказать по почте что-нибудь запрещенное, то таможня завернет все отправление целиком, а не станет пропускать первую посылку и задерживать остальные. И вот сегодня, ровно через 5 месяцев после злополучной покупки, на счет зачислилась сумма частичного опротестования (в рублях, по майскому курсу 79, а не по октябрьскому 95). Кроме того, вернули полную сумму трансграничной комиссии за эту операцию. Когда я выбирала банк для открытия карты, отзывы о хорошей претензионной работе были в моих глазах весомым плюсом в пользу Авангарда. Но я воспринимала это скорее как абстрактную страховку на случай форс-мажора и никогда не думала, что придется столкнуться с этим самой.

14 мая я заказала 4 кило кофе в магазине tea-and-******.com. Магазин отправляет заказы посылками массой не больше 2 кг вместе с упаковкой. В одну такую посылку влезает примерно 1,5 кг кофе, поэтому крупные заказы приезжают в нескольких посылках.3 июня я получила первую посылку с 1,5 кг кофе. К середине июля первая порция начала заканчиваться, и я озадачилась, где же остальное? В письме с подтверждением заказа была фраза: если у вас возникли вопросы, свяжитесь с нами по адресу sales@tea-and-******.com. 20 июля я написала по этому адресу письмо с вопросом по заказу. На письмо никто не ответил, поэтому 23 июля я продублировала вопрос через контактную форму на сайте. Это обращение также осталось без ответа.Без кофе еще более злая и невыспавшаяся, чем обычно, я обратилась на форум и получила совет подать заявление на опротестование. 14 августа я отправила на адрес support@tea-and-******.com, указанный на странице контактов, еще одно письмо, в котором изложила в цифрах всю ситуацию с этим заказом и пригрозила чарджбеком. Ответа не последовало, и 21 августа я подала заявление на опротестование через ИБ.Процедура подачи заявления по максимуму автоматизирована. Сначала нужно выбрать из списка карту, по которой совершена спорная операция, потом отфильтровать нужную операцию по дате (авторизации, а не списания). Затем надо выбрать причину:1) Я не согласна с суммой списания.2) Я не совершала указанную транзакцию.3) С моего счета сумма указанной транзакции была списана дважды.4) Я сдала товар, оплаченный по карте, но сумма, указанная на чеке, подтверждающем возврат товара, на мой счет не зачислена.5) Оплаченные мной по карте товары не доставлены в оговоренный срок (оплаченные услуги не предоставлены).6) Товары или услуги по указанной транзакции оплачены другим способом.7) Другое.5-й пункт идеально подходил под мой случай. Далее следовало поле «Подробное описание ситуации». Я честно попыталась описать ситуацию ПОДРОБНО и столкнулась с ограничением на количество символов. Следующая сложность подстерегала при загрузке документов – поддерживается ограниченное количество форматов: jpg, jpeg, xls, doc, pdf. А указать требовалось следующее:1) Копия квитанции об оплате услуг.2) Доказательство, что услуги не были предоставлены (письмо фирмы, сообщение о ее банкротстве и т.п.).3) Собственноручное заявление с подписью, в котором должно быть указано, что:а) Оплаченные товары не получены в установленный срок (с указанием оговоренного срока) - в случае недопоставки товара,б) Оплаченные услуги не были предоставлены (с указанием оговоренного срока предоставления услуг), так как фирма не смогла (или не захотела) предоставить эти услуги,в) Попытки разрешить спор с данной фирмой или компанией, занимающейся вопросами ликвидации, не привели к возврату средств.В качестве доказательств я прикрепила свои 2 письма в магазин, пересохранив их в текстовый файл.Заявление отправилось в отдел по работе с обращениями клиентов, откуда его переправили в претензионный отдел. Оттуда мне в начале следующей неделе перезвонили и уточнили сумму опротестования: стоимость неполученных товаров и 2/3 от стоимости доставки.Заявление в ИБ получило новый статус:По оспариваемой операции на 89.80 GBP, проведенной 14/05/2015 в торговой Интернет-точке стор. Банка, начато расследование (направлено опротестование на частичную сумму 58.37 GBP). Ориентировочный срок: 16/10/2015.В этом магазине я покупаю с 2012 года. За это время я получила оттуда с десяток заказов, в том числе составных, из нескольких посылок, и все было в порядке. Магазин проверенный, ничто не предвещало. Меня разобрало любопытство, что же стряслось? Если бы мне ответили, что посылка была не застрахована, или под любым другим благовидным предлогом отказали в возмещении, я бы смирилась с потерей. Но тотальное молчание было слишком необычно для иностранного магазина. Я не могла в это поверить и придумывала разные оправдания.Может быть, контора давно закрыта, а сайт остался висеть на проплаченном вперед хостинге? На российском форуме онлайн-покупок нашла тему про tea-and-coffee.com. Народ бодро делился кодами на скидку. Обычно такие коды действуют ограниченное время, значит, торговля идет.Может быть, они не получали моих писем? Но я писала на два разных адреса и через форму на сайте – хоть одно обращение они должны были получить? Зашла на страничку магазина в фейсбуке. Там тоже висят жалобы на недоставленные заказы. Служба поддержки вежливо отвечает на обращения и предлагает отправить инфу... на sales@tea-and-******.com. Так что нет, адрес рабочий, они просто не отвечают на имейлы.В рунете я также обнаружила несколько однотипных жалоб на этот магазин. Пострадавшие из разных регионов, но все пропажи происходили по одному сценарию: большой заказ из нескольких посылок, первая приезжает, а остальные пропадают. Покупатель, сделавший заказ в марте, после нескольких отписок все же смог получить возврат в мае. Покупатель, общавшийся с магазином в июне-июле, жаловался, что ждать ответа на письмо приходится месяц. Я писала им еще позже, и мне они уже не ответили. Картина начала проясняться. Сначала они реагировали на претензии, потом отвечали все медленнее, потом и вовсе забили.На форумах мелькала версия о шалостях роспотребнадзора с санкционными продуктами, показавшаяся мне неправдоподобной: ведь если заказать по почте что-нибудь запрещенное, то таможня завернет все отправление целиком, а не станет пропускать первую посылку и задерживать остальные.И вот сегодня, ровно через 5 месяцев после злополучной покупки, на счет зачислилась сумма частичного опротестования (в рублях, по майскому курсу 79, а не по октябрьскому 95). Кроме того, вернули полную сумму трансграничной комиссии за эту операцию.Когда я выбирала банк для открытия карты, отзывы о хорошей претензионной работе были в моих глазах весомым плюсом в пользу Авангарда. Но я воспринимала это скорее как абстрактную страховку на случай форс-мажора и никогда не думала, что придется столкнуться с этим самой.

14 мая я заказала 4 кило кофе в магазине tea-and-******.com. Магазин отправляет заказы посылками массой не больше 2 кг вместе с упаковкой. В одну такую посылку влезает примерно 1,5 кг кофе, поэтому крупные заказы приезжают в нескольких посылках.3 июня я получила первую посылку с 1,5 кг кофе. К середине июля первая порция начала заканчиваться, и я озадачилась, где же остальное? В письме с подтверждением заказа была фраза: если у вас возникли вопросы, свяжитесь с нами по адресу sales@tea-and-******.com. 20 июля я написала по этому адресу письмо с вопросом по заказу. На письмо никто не ответил, поэтому 23 июля я продублировала вопрос через контактную форму на сайте. Это обращение также осталось без ответа.Без кофе еще более злая и невыспавшаяся, чем обычно, я обратилась на форум и получила совет подать заявление на опротестование. 14 августа я отправила на адрес support@tea-and-******.com, указанный на странице контактов, еще одно письмо, в котором изложила в цифрах всю ситуацию с этим заказом и пригрозила чарджбеком. Ответа не последовало, и 21 августа я подала заявление на опротестование через ИБ.Процедура подачи заявления по максимуму автоматизирована. Сначала нужно выбрать из списка карту, по которой совершена спорная операция, потом отфильтровать нужную операцию по дате (авторизации, а не списания). Затем надо выбрать причину:1) Я не согласна с суммой списания.2) Я не совершала указанную транзакцию.3) С моего счета сумма указанной транзакции была списана дважды.4) Я сдала товар, оплаченный по карте, но сумма, указанная на чеке, подтверждающем возврат товара, на мой счет не зачислена.5) Оплаченные мной по карте товары не доставлены в оговоренный срок (оплаченные услуги не предоставлены).6) Товары или услуги по указанной транзакции оплачены другим способом.7) Другое.5-й пункт идеально подходил под мой случай. Далее следовало поле «Подробное описание ситуации». Я честно попыталась описать ситуацию ПОДРОБНО и столкнулась с ограничением на количество символов. Следующая сложность подстерегала при загрузке документов – поддерживается ограниченное количество форматов: jpg, jpeg, xls, doc, pdf. А указать требовалось следующее:1) Копия квитанции об оплате услуг.2) Доказательство, что услуги не были предоставлены (письмо фирмы, сообщение о ее банкротстве и т.п.).3) Собственноручное заявление с подписью, в котором должно быть указано, что:а) Оплаченные товары не получены в установленный срок (с указанием оговоренного срока) - в случае недопоставки товара,б) Оплаченные услуги не были предоставлены (с указанием оговоренного срока предоставления услуг), так как фирма не смогла (или не захотела) предоставить эти услуги,в) Попытки разрешить спор с данной фирмой или компанией, занимающейся вопросами ликвидации, не привели к возврату средств.В качестве доказательств я прикрепила свои 2 письма в магазин, пересохранив их в текстовый файл.Заявление отправилось в отдел по работе с обращениями клиентов, откуда его переправили в претензионный отдел. Оттуда мне в начале следующей неделе перезвонили и уточнили сумму опротестования: стоимость неполученных товаров и 2/3 от стоимости доставки.Заявление в ИБ получило новый статус:По оспариваемой операции на 89.80 GBP, проведенной 14/05/2015 в торговой Интернет-точке стор. Банка, начато расследование (направлено опротестование на частичную сумму 58.37 GBP). Ориентировочный срок: 16/10/2015.В этом магазине я покупаю с 2012 года. За это время я получила оттуда с десяток заказов, в том числе составных, из нескольких посылок, и все было в порядке. Магазин проверенный, ничто не предвещало. Меня разобрало любопытство, что же стряслось? Если бы мне ответили, что посылка была не застрахована, или под любым другим благовидным предлогом отказали в возмещении, я бы смирилась с потерей. Но тотальное молчание было слишком необычно для иностранного магазина. Я не могла в это поверить и придумывала разные оправдания.Может быть, контора давно закрыта, а сайт остался висеть на проплаченном вперед хостинге? На российском форуме онлайн-покупок нашла тему про tea-and-coffee.com. Народ бодро делился кодами на скидку. Обычно такие коды действуют ограниченное время, значит, торговля идет.Может быть, они не получали моих писем? Но я писала на два разных адреса и через форму на сайте – хоть одно обращение они должны были получить? Зашла на страничку магазина в фейсбуке. Там тоже висят жалобы на недоставленные заказы. Служба поддержки вежливо отвечает на обращения и предлагает отправить инфу... на sales@tea-and-******.com. Так что нет, адрес рабочий, они просто не отвечают на имейлы.В рунете я также обнаружила несколько однотипных жалоб на этот магазин. Пострадавшие из разных регионов, но все пропажи происходили по одному сценарию: большой заказ из нескольких посылок, первая приезжает, а остальные пропадают. Покупатель, сделавший заказ в марте, после нескольких отписок все же смог получить возврат в мае. Покупатель, общавшийся с магазином в июне-июле, жаловался, что ждать ответа на письмо приходится месяц. Я писала им еще позже, и мне они уже не ответили. Картина начала проясняться. Сначала они реагировали на претензии, потом отвечали все медленнее, потом и вовсе забили.На форумах мелькала версия о шалостях роспотребнадзора с санкционными продуктами, показавшаяся мне неправдоподобной: ведь если заказать по почте что-нибудь запрещенное, то таможня завернет все отправление целиком, а не станет пропускать первую посылку и задерживать остальные.И вот сегодня, ровно через 5 месяцев после злополучной покупки, на счет зачислилась сумма частичного опротестования (в рублях, по майскому курсу 79, а не по октябрьскому 95). Кроме того, вернули полную сумму трансграничной комиссии за эту операцию.Когда я выбирала банк для открытия карты, отзывы о хорошей претензионной работе были в моих глазах весомым плюсом в пользу Авангарда. Но я воспринимала это скорее как абстрактную страховку на случай форс-мажора и никогда не думала, что придется столкнуться с этим самой.

Прошлый абсолютно идентичный платеж прошел за 1 день.Сейчас после всех предоставленных документов и звонков, такое ощущение что всем начхать на эту проблему и никаких внятных ответов получить не могу. В итоге деньги не понятно где, не понятно по какой причине проболтавшись вернутся плательщику и потом что делать? Вторую безрезультатную попытку и ждать денег бесконечно?До сих пор не услышал номера моего обращения, несмотря на отправку кучи сообщений через ужасный интернет банк, не понятно кто ответственный за мой запрос, не понятны сроки. Крайним получается типа расчетный центр SWIFT? А банк не при делах, что в их адрес перестали платежи проходить?