5 525 отзывов о банке «Авангард»

Пребываю в легком недоумении от процесса открытия р/счета на юр. лицо, неделю как зарегистрированном.... Давно знаком с банком Авангард, не первый год уже и всегда был в восторге от услуг, сервисов и тарифов банка, все легко, удобно и просто. Собственно и в этот раз без колебаний выбрал Авангард. Заполнил анкеты на сайте банка, приложил копии документов необходимых, жду... На следующий день звонок из Банка уточнили какие то мелочи по виду деятельности и т.д., ну думаю здорово, жду подтверждения открытия счета и первых поступлений. Но нет, еще один звонок, не помню точно в этот же день или на следующий, уточнили нюансы по юр. адресу, так как у меня указан адрес моей регистрации, нормальная практика и мне так удобнее. Бог с ним. Но вот следующая просьба меня в стопор вогнала... Нужно написать, назовем это эссе, о деятельности компании, данные контрагентов с указанием ИНН... при том, что заполняя анкеты на сайте я указывал эти данные. Это вообще что? Ребята я хочу бизнес делать, а не сочинения писать! Юр. лицо зарегистрировано несколько дней назад... Вы о чем вообще!В свете последних новостей с повышением тарифов и написанием "эссе", задумался над дальнейшим сотрудничеством.Напоследок, "ложка меда", спасибо сотруднице банка за лояльность, тут все на 5.

Попытался получить данную услугу. Банк не получил документов, видимо по недоразумению, и в услуге отказал. Мне предложили заполнить бланк заявки еще раз я попросил напомнить как это сделать. Госпожа Елена, специалист по эквайрингу, ответила, что я уже это делал и вполне разберусь сам. Мне интересно если я все-таки заполню повторно заявку она будет рассмотрена или нужно договариваться с конкретным сотрудником?

Являюсь клиентом (пока) данного банка в качестве ИП - уже больше года - перешел в банк за умеренное ежемесячное обслуживание и отсутствие % при перечислении на счета физ.лиц (себе на карту грубо говоря) - а теперь с 01.10.2015 вводят тариф уже 900р в месяц (было 500р) (а это +4800р за год), 25р за платежку (было 20р) и НОВИНКА! вводят 0,5% комиссии за то, что я СВОИ собственные заработанные деньги (с которых плачу все налоги) перечислю СЕБЕ же на карту (и не важно, в каком банке - у меня не в Авангарде карта - так как в банкоматах "родных" при обналичивании тоже берут процент) - и зачем мне такие фортели? Причем прикрываются, мол, рекомендациями ЦБ по прозрачности и безопасности, против отмывания и коррупции. А СБ для чего тогда? Проверить трудно мою деятельность за последние пару лет (из ИФНС к примеру) Так и говорите, хотим больше денежек за просто так - (понятно, что кредиты сейчас не берут, ипотеку уж тем более, автокредиты высохли, в депозиты чего-то не несут и спекуляции на валюте можно "атата" от регулятора получить).Я бы может и смирился с увеличение абон.платы, но % брать с перечислений - это хамство! Еще и ПП на 5р подняли - жлобство! к примеру, с 1.000.000р - подарить банку 5000р - ЗА ЧТО? Давайте еще СМСки сделаем платными, инет-банк тоже платным, а ключи на токенах будем раз в квартал обновлять – платно, разумеется. Вот сколько вам я идей напоследок дарю. Пользуйтесь, богатейте!

Хочу выразить большое недоумение отказом в беспроцентном получении средств по закончившимся депозитам на 30 дней (суммарно 200тр). Мало того, что беспроцентное снятие в течение 5 дней после окончания депозита не проставляется автоматом - как в остальных банках. Мало того, что мне надо подавать заявление на это - да еще знать, какую птичку проставить в форме - а то ли вообще только лично в кассу подавать. Так еще и отказ в итоге. Притом, что за последние 30 календарных дней я определенно внес наличными значительно больше, чем вынес. Оказывается, мне надо еще какие-то трюки совершать типа приносить наличные только тогда, когда я решу открыть депозит, и делать это через кассу. А если я их внесу на счет через кассу, а потом открою депозит через ИБ, то как уже не считается. ОК, вот я эти 200тр разослал в другие банки, сниму оттуда. Авангарду от этого стало легче?Неприятно удивили. Остается только перекреститься по поводу того, что я не успел принести в Авангард наличные от закончившегося недавно в другом банке толстенького депозита. Полгода вынимать бы пришлось с такими правилами

Добрый день.Мною, в апреле 2015 года, в интернет банке банка "Авангард" были написаны 2 заявления с 1 дополнением, на проведение процедуры chargeback. Карта Мастеркард, код 4855. Сумма опротестования - 50 000USD.Банк смог ответить только в августе 2015. Ответ содержал отказ, по причине того, что по мнению банка, те услуги, которые мне были нужны - я получила.31.08.2015 я написала, через интернет банк, повторное заявление с разъяснением моей позиции, но уже через несколько дней получила отказ со следующей формулировкой:«В ответ на Ваше заявление сообщаем, что Ваши комментарии рассмотрены, но позиция Банка по данному вопросу является окончательной, новых ответов или разъяснений на повторные заявления не последует. Ответ на заявление содержится в письменном ответе Банка на ранее поданное заявление по 2-м операциям на общую сумму 50000,00 USD, проведенным 26/05/201г.-27/05/2014г. по карте в оплату услуг ****************************. Письменный ответ № 136/59170 от 14.08.2015г. был предоставлен Банком в ККО 0282 "На Энгельса"»Я не могу с этим согласится, я подала фактически новое заявление. Банк в свою очередь сразу, как мне кажется, не разобравшись в ситуации отказал мне, на основании отказа по предыдущему заявлению. Ссылаясь на то, что Банк не будет пересматривать мой случай и уже принял решение.Я не имею претензий к действиям банка и к денежным переводам как таковым, я хочу воспользоваться сервисом, который предоставляется мне МПС. Ответ Банка Эквайера я считаю совершенно не удовлетворительным. В своем повторном заявлении я подробно прокомментировала предыдущий ответ банка и мне не ясно на основании чего Банком снова принято решение об отказе. В регламенте МПС Mastercard (http://www.mastercard.com/us/merchant/pdf/TB_CB_Manual.pdf) даны предписания для таких ситуаций:Anacquirer must use this message reason code when the remedy to the chargeback is included within the documentation supporting the second presentment, and no other message reason code is applicable to describe the remedy. For example, if the only remedy the acquirer has to a first chargeback for message reason code 4837 is providing a signed and imprinted TID, the acquirer must use this message reason code. If the second presentment is better described using another message reason then the message reason code that best describes the remedy must be used (for example, 2011 Credit Previously Issued). When using 2700, the documentation indicator must be 1 (Documentation Provided).То есть при предоставлении нового материала я имею право продолжить рассмотрение моего дела. Учитывая вышеизложенное, прошу согласно code 4837 передать новые материалы предоставленные мной, по моему делу. И инициировать процедуру чарджбэк (chargeback) по Message Reason Code 4853—Cardholder Dispute—Defective/Not as Described за услуги оказанные ненадлежащим образом, в соответствии с правилами международной платежной системой MasterCard.Номера моих заявлений:080415000025508041500002561204150000923108150000268С уважением, клиент банка "Авангард", Татьяна Владимировна.

Добрый день.Мною, в апреле 2015 года, в интернет банке банка "Авангард" были написаны 2 заявления с 1 дополнением, на проведение процедуры chargeback. Карта Мастеркард, код 4855. Сумма опротестования - 50 000USD.Банк смог ответить только в августе 2015. Ответ содержал отказ, по причине того, что по мнению банка, те услуги, которые мне были нужны - я получила.31.08.2015 я написала, через интернет банк, повторное заявление с разъяснением моей позиции, но уже через несколько дней получила отказ со следующей формулировкой:«В ответ на Ваше заявление сообщаем, что Ваши комментарии рассмотрены, но позиция Банка по данному вопросу является окончательной, новых ответов или разъяснений на повторные заявления не последует. Ответ на заявление содержится в письменном ответе Банка на ранее поданное заявление по 2-м операциям на общую сумму 50000,00 USD, проведенным 26/05/201г.-27/05/2014г. по карте в оплату услуг ****************************. Письменный ответ № 136/59170 от 14.08.2015г. был предоставлен Банком в ККО 0282 "На Энгельса"»Я не могу с этим согласится, я подала фактически новое заявление. Банк в свою очередь сразу, как мне кажется, не разобравшись в ситуации отказал мне, на основании отказа по предыдущему заявлению. Ссылаясь на то, что Банк не будет пересматривать мой случай и уже принял решение.Я не имею претензий к действиям банка и к денежным переводам как таковым, я хочу воспользоваться сервисом, который предоставляется мне МПС. Ответ Банка Эквайера я считаю совершенно не удовлетворительным. В своем повторном заявлении я подробно прокомментировала предыдущий ответ банка и мне не ясно на основании чего Банком снова принято решение об отказе. В регламенте МПС Mastercard (http://www.mastercard.com/us/merchant/pdf/TB_CB_Manual.pdf) даны предписания для таких ситуаций:Anacquirer must use this message reason code when the remedy to the chargeback is included within the documentation supporting the second presentment, and no other message reason code is applicable to describe the remedy. For example, if the only remedy the acquirer has to a first chargeback for message reason code 4837 is providing a signed and imprinted TID, the acquirer must use this message reason code. If the second presentment is better described using another message reason then the message reason code that best describes the remedy must be used (for example, 2011 Credit Previously Issued). When using 2700, the documentation indicator must be 1 (Documentation Provided).То есть при предоставлении нового материала я имею право продолжить рассмотрение моего дела. Учитывая вышеизложенное, прошу согласно code 4837 передать новые материалы предоставленные мной, по моему делу. И инициировать процедуру чарджбэк (chargeback) по Message Reason Code 4853—Cardholder Dispute—Defective/Not as Described за услуги оказанные ненадлежащим образом, в соответствии с правилами международной платежной системой MasterCard.Номера моих заявлений:080415000025508041500002561204150000923108150000268С уважением, клиент банка "Авангард", Татьяна Владимировна.

Прошу прекратить распространять мои данные (ФИО, номер кредитной карты, расчетного счета, суммы кредитного лимита и суммы задолженности) третьим лицам. В связи с сокращением на работе, вышла на просрочку по кредитной карте. Задолженность оплачивать не отказываюсь, но из-за временных финансовых трудностей не имею сейчас возможности погасить задолженность. До этого на протяжении трех лет платежи вносила исправно и без задержек. В это время со стороны сотрудников службы взыскания начались визиты по адресам проживания - бывший и на мой новый адрес регистрации. Возвращаясь домой, я и мои близкие обнаруживали листы бумаги, закрепленные во входной двери общей лестничной клетки. Таким образом, мои персональных данные и данные, составляющие банковскую тайну, были доступны третьим лицам, не имеющим отношения к моему кредитному договору, на протяжении всего дня! Что является нарушением 395 ФЗ "О банках и банковской деятельности" и 152-ФЗ "О персональных данных". Данные факты имели место быть - 09.09.2015 г и 17.09.2015 г. Так же имел факт появления на пороге моей квартиры по адресу 21.09.2015 г неизвестного человека, представившегося сотрудником службы безопасности Банка Авангард, представился – Ис-лов. Данный субъект отказался предоставить какие-либо документы, удостоверяющие факт его причастности к Банку Авангард. Вел себя по отношению ко мне и моему супругу грубо, не хотел слушать о причинах неоплаты задолженности, все время повторял о том, что мы отказывается платить по кредиту, угрожал тем, что наш долг будет продан коллекторам, и с нами будут работать по другим действенным мерам. При повторном визите субъектов, выдающих себя за сотрудников Банка Авангард, просьба иметь при себе удостоверение личности, служебное удостоверение и доверенность на выполнение, возложенных функций. В противном случае, буду расценивать их визит, как попытку проникновения в мое жилище и буду вынуждена обратиться в полицию.

Отважился открыть свое дело, выбрал в банки Авангард. В августе 2015 это была очень хорошая идея из-за тарифа 500р/м и простого в работе клиент-банка. В конце августа 2015 быстренько собрал пакет документов на открытие расчетного счета. Вначале отправил все через сайт банка, затем менеджер отписался, что требуется только выписка из ЕГРИП и можно приходить подавать документы. 4 сентября 2015 с самого утра, отдав в банк документы и, проплатив все процедуры, выяснилось, что в октябре тариф будет повышен до 900р/м. Деваться, впрочем, уже некуда – документы сданы, деньги заплачены... Перед уходом уточнил, что менеджер свяжется со мной после окончания оформления всех документов по телефону и напишет на email.Прошло 3 недели - ни счета, ни документов, менеджеры молчат. Меня еще при открытии поджимало время, но менеджер успокоил, что, мол, все быстро сделают. Жалко, что я не проверил договор на предмет сроков открытия р/с (ни слова об этом).А между тем время - деньги! Налоги начисляются (в конце сентября надо уже платить с р/с), первые 2 моих клиента успешно ушли к конкурентам не дождавшись ни договоров, ни счетов. Хорошее начало бизнеса и спасибо за это Авангарду!Заходил тут на днях в банк Советский и Росбанк - те мне пообещали, что за 3 дня все будет готово и в связи с последней сменой тарифов условия у них явно интереснее для ИП.Вывод: Если Вам нужно срочно зарегистрировать расчетный счет, то это возможно только не в банке Авангард.

Начну с хорошего: Банк заслуженно занимает одно из первых мест. Банк клиент-ориентированный, многие мелкие вопросы решаются по телефону, в общем, одно удовольствие, но... Теперь "о происшествии". Прислали мне тут уведомление, что моя новая карта (взамен карты с заканчивающимся сроком действия) готова, и ее можно забрать.Чудесно! Как раз проезжая мимо офиса, думаю, надо заехать и забрать.Приехал, попросили паспорт и "старую" карту (дело было позавчера, 19 сентября, суббота, операционист: В-кова Ольга Ивановна). Выдал все, что попросили.Что произошло дальше? При мне уничтожили старую карту, порезали/почикали ножницами, после чего... отказались дать новую! Да, недавно мне исполнилось 45 лет. И да, я еще не сменил паспорт. Но я для такого случая взял заграничный и права, чтобы личность моя была удостоверена Нет, этих документов недостаточно. Нужен исключительно действующий паспорт РФ. Ну хорошо, нужен, так нужен. Но я вам сразу дал паспорт. И предложил дополнительные документы. И если имеющиеся у меня документы вас не устраивают, зачем вы первым делом старую карту-то уничтожили? Если вы не можете мне дать новую карту прямо сейчас, то какой смысл уничтожать старую? Я не коллекционирую карты, у меня в бумажнике всегда одна карта - и это мой кошелек, кроме шуток. Фактически вы забрали мой кошелек, а новый дать пообещали "как-нибудь". Это... ну я не знаю, назвать форменным безобразием - слишком мягко.Замечу, срок действия карты, что забрали - по сентябрь, включительно. Замечу еще, что и срок изготовления нового паспорта РФ - 10 дней. Вот я вчера нашел-таки время, заехал в МФЦ и заказал новый паспорт РФ. И новый паспорт будет готов 29-го сентября. Вы понимаете, куда я клоню? Если бы сотрудник вашего банка просто и сразу отказал мне в выдаче новой карты, я бы прекрасно пользовался существующей до конца месяца. А числа 29-го (и позже, по желанию) спокойно бы получил новую карту с новым паспортом!А в настоящий момент я лично лишен любой (рублевой) карты вашего банка. Честно скажу, я привык расплачиваться картой. У меня в кошельке очень редко бывает больше 1000 рублей. И вот сейчас мне предстоит поездка (на этой неделе) и я чувствую себя очень некомфортно (и это пять же мягко сказано).И поскольку сотрудники вашего банка на 12 дней лишили меня права комфортно распоряжаться моими же средствами, расплачиваясь в магазине, делая покупки в интернете и т.п. я справедливо ставлю вашему банку кол.И, конечно, за это кто-то должен понести серьезное наказание. Ибо это безобразие.Спасибо.

Обслуживаемся как юрлицо "ССК Легион". На сегодня были заказаны деньги в филиале на Якиманке, банк ПОДТВЕРДИЛ возможность снятия этой суммы в строго означенное время (а иначе штраф), а сегодня в это означенное время оказалось, что там проходит рядом какой-то марафон и инкассаторов нет и не было.Важно, чтобы сотрудники понимали, что клиентов в таком случае нужно предупреждать заранее. Обстоятельства-то могут быть разные. Можно было предложить в другой офис проехать, оформив новую заявку, не взяв, естественно, деньги за срочность. В общем, что-то сделать, а не тупо ставить перед фактом, как и произошло.

Являлся клиентом с 2012 г., (как ИП), был просто в восторге - в то время счет не облагался абонентской платой, банк-клиент был очень удобный (не надо было каждый год заверять ЭЦП и т.д.) ....Но, вначале ввели абонплату 500 р... Подумал, попробовал другие банки (попал на закрытие 2Т банк, деньги конечно же застрахованы их вернули но время..) - решил остаться с Авангардом.Но вот теперь, с октября 2015 г. опять повышение до 900 р. (а это уже далеко не эконом вариант, на вскидку 2-3 нашёл у себя в Краснодаре банка с более выгодными условиями) . А что будет дальше не понятно, раньше банк привлекал своими тарифами - а с такой абонплатой я думаю нет смысла у них обслуживаться. Само обслуживание мне нравилось, платежки проходили быстро и если что оператор перезванивала и уточняла реквизиты. Ещё один момент - платежи день, а день с комиссией, выгодно если нет спешки переводы делать на следующий после поступления день (тогда нет доп. комиссии).

Являлся клиентом с 2012 г., (как ИП), был просто в восторге - в то время счет не облагался абонентской платой, банк-клиент был очень удобный (не надо было каждый год заверять ЭЦП и т.д.) ....Но, вначале ввели абонплату 500 р... Подумал, попробовал другие банки (попал на закрытие 2Т банк, деньги конечно же застрахованы их вернули но время..) - решил остаться с Авангардом.Но вот теперь, с октября 2015 г. опять повышение до 900 р. (а это уже далеко не эконом вариант, на вскидку 2-3 нашёл у себя в Краснодаре банка с более выгодными условиями) . А что будет дальше не понятно, раньше банк привлекал своими тарифами - а с такой абонплатой я думаю нет смысла у них обслуживаться. Само обслуживание мне нравилось, платежки проходили быстро и если что оператор перезванивала и уточняла реквизиты. Ещё один момент - платежи день, а день с комиссией, выгодно если нет спешки переводы делать на следующий после поступления день (тогда нет доп. комиссии).

Являлся клиентом с 2012 г., (как ИП), был просто в восторге - в то время счет не облагался абонентской платой, банк-клиент был очень удобный (не надо было каждый год заверять ЭЦП и т.д.) ....Но, вначале ввели абонплату 500 р... Подумал, попробовал другие банки (попал на закрытие 2Т банк, деньги конечно же застрахованы их вернули но время..) - решил остаться с Авангардом.Но вот теперь, с октября 2015 г. опять повышение до 900 р. (а это уже далеко не эконом вариант, на вскидку 2-3 нашёл у себя в Краснодаре банка с более выгодными условиями) . А что будет дальше не понятно, раньше банк привлекал своими тарифами - а с такой абонплатой я думаю нет смысла у них обслуживаться. Само обслуживание мне нравилось, платежки проходили быстро и если что оператор перезванивала и уточняла реквизиты. Ещё один момент - платежи день, а день с комиссией, выгодно если нет спешки переводы делать на следующий после поступления день (тогда нет доп. комиссии).

Сегодня я впервые посетила банк Авангард и хочу выразить благодарность сотрудницам офиса на Большой Якиманке. К сожалению, не знаю их имен, так как не заметила бейджиков. Операционист, светловолосая девушка, максимально подробно проконсультировала меня по вопросу нужной услуги. Понятнее и доступнее просто некуда! К тому же, обычно информацию о тарифах и скрытых комиссиях приходится вытягивать клещами, но в данном случае сотрудница сама рассказала, что бесплатно, что с комиссией, хотя эти сведения и не являлись частью моего вопроса. Кассир первой кассы любезно со мной пообщалась, при этом улыбаясь тепло, как родной дочери. Было очень приятно, особенно по сравнению с кассирами других банков, которые не поднимают глаз и не открывают рта, хотя я всегда при взаимодействии с ними произношу три фразы: "здравствуйте", "спасибо" и "до свидания". Если бы все сотрудники банков были такими, посещение банков поднимало бы клиентам настроение!О качестве продуктов Авангарда судить пока рано, но межбанк за 10 рублей, ради которого я решила открыть счета, звучит многообещающе.

Здравствуйте, уважаемый представитель банка. Не могли бы Вы пролить свет на следующую ситуацию:В ночь с понедельника на вторник я написал электронное заявление через ИБ с просьбой рассмотреть возможность временного снижения суммы минимального платежа по кредитной карте до 5%. Во вторник поздно вечером при попытке расплатиться в магазине я с удивлением обнаружил, что все мои карты, в том числе дебетовые, открытые в вашем банке, заблокированы. Звонок в службу поддержки особо ситуацию не прояснил, только обнаружил связь между блокировкой всех карт и моим заявлением. Сотрудник поддержки совершенно ничем не смог помочь и предложил звонить в банк в рабочее время. Вернувшись домой без покупок я написал еще одно заявление в ИБ с просьбой объяснить произошедшее. По состоянию на момент написания отзыва ни на одно из заявлений ответа я не получил, все карты по-прежнему заблокированы.Сегодня около 12 часов дня непосредственно перед снятием средств с текущего (не карточного) счета я снова связался с банком в попытке прояснить вопрос блокировки карт и урегулировать ситуацию. Непредставившаяся девушка на том конце провода по сути ничего нового не сказала, только подчеркнула, что блокировка карт связана с заявлением на реструктуризацию и то, что карты будут заблокированы до тех пор, пока я не напишу заявление на их разблокировку. На мой вопрос "А при чем тут дебетовая карта?" она ответила, что тип карты не играет роли и в подобных случаях блокируются все карты, принадлежащие клиенту. На вопрос: "А предварительно предупредить клиента?", был получен ответ, что в соответствии с пунктом таким-то условий обслуживания банк имеет полное право делать это в одностороннем порядке.Уважаемый представитель банка, не могли бы Вы ответить на несколько вопросов:1. Формально заявления на реструктуризацию, равно как на снижение ежемесячного платежа не было. Было заявление, в котором я просил рассмотреть возможность этой операции, в ответ на которое я ожидал получить информацию, которая помогла бы мне принять решение. Поясните, почему банк трактовал мою просьбу как руководство к действию?2. Могу допустить, что банк, с целью ускорить процесс, решил просто сделать то, о чем просит клиент. Почему тогда банк, отдавая себе отчет о последствиях своих действий, не посчитал необходимым предварительно уведомить клиента и дать ему возможность своевременно отреагировать на столь существенное изменение условий его финансового обслуживания? Где ваша лояльность и уважение к клиенту?!3. Почему была заблокирована дебетовая карта? Она привязана к отдельному карт-счету и не имеет совершенно никакого отношения к делу.Уважаемый представитель банка, за более чем 7 лет работы с банком я ни разу не дал банку повода усомниться в моей платежеспособности, не допускал просрочек платежей. Мое последнее заявление, ко всему прочему, показало и мою лояльность к банку как к бизнес-партнеру. До сих пор основным фактором, который удерживал меня именно в этом банке, был фактор лояльности, адекватности и стабильности. Теперь же стараниями отдельных сотрудников банка этот фактор уничтожен. Убедительно прошу Вас объяснить произошедшее и пролить свет на то, как и когда эта ситуация будет урегулирована. От Вашего ответа зависит наше дальнейшее сотрудничество.

Здравствуйте, уважаемый представитель банка. Не могли бы Вы пролить свет на следующую ситуацию:В ночь с понедельника на вторник я написал электронное заявление через ИБ с просьбой рассмотреть возможность временного снижения суммы минимального платежа по кредитной карте до 5%. Во вторник поздно вечером при попытке расплатиться в магазине я с удивлением обнаружил, что все мои карты, в том числе дебетовые, открытые в вашем банке, заблокированы. Звонок в службу поддержки особо ситуацию не прояснил, только обнаружил связь между блокировкой всех карт и моим заявлением. Сотрудник поддержки совершенно ничем не смог помочь и предложил звонить в банк в рабочее время. Вернувшись домой без покупок я написал еще одно заявление в ИБ с просьбой объяснить произошедшее. По состоянию на момент написания отзыва ни на одно из заявлений ответа я не получил, все карты по-прежнему заблокированы.Сегодня около 12 часов дня непосредственно перед снятием средств с текущего (не карточного) счета я снова связался с банком в попытке прояснить вопрос блокировки карт и урегулировать ситуацию. Непредставившаяся девушка на том конце провода по сути ничего нового не сказала, только подчеркнула, что блокировка карт связана с заявлением на реструктуризацию и то, что карты будут заблокированы до тех пор, пока я не напишу заявление на их разблокировку. На мой вопрос "А при чем тут дебетовая карта?" она ответила, что тип карты не играет роли и в подобных случаях блокируются все карты, принадлежащие клиенту. На вопрос: "А предварительно предупредить клиента?", был получен ответ, что в соответствии с пунктом таким-то условий обслуживания банк имеет полное право делать это в одностороннем порядке.Уважаемый представитель банка, не могли бы Вы ответить на несколько вопросов:1. Формально заявления на реструктуризацию, равно как на снижение ежемесячного платежа не было. Было заявление, в котором я просил рассмотреть возможность этой операции, в ответ на которое я ожидал получить информацию, которая помогла бы мне принять решение. Поясните, почему банк трактовал мою просьбу как руководство к действию?2. Могу допустить, что банк, с целью ускорить процесс, решил просто сделать то, о чем просит клиент. Почему тогда банк, отдавая себе отчет о последствиях своих действий, не посчитал необходимым предварительно уведомить клиента и дать ему возможность своевременно отреагировать на столь существенное изменение условий его финансового обслуживания? Где ваша лояльность и уважение к клиенту?!3. Почему была заблокирована дебетовая карта? Она привязана к отдельному карт-счету и не имеет совершенно никакого отношения к делу.Уважаемый представитель банка, за более чем 7 лет работы с банком я ни разу не дал банку повода усомниться в моей платежеспособности, не допускал просрочек платежей. Мое последнее заявление, ко всему прочему, показало и мою лояльность к банку как к бизнес-партнеру. До сих пор основным фактором, который удерживал меня именно в этом банке, был фактор лояльности, адекватности и стабильности. Теперь же стараниями отдельных сотрудников банка этот фактор уничтожен. Убедительно прошу Вас объяснить произошедшее и пролить свет на то, как и когда эта ситуация будет урегулирована. От Вашего ответа зависит наше дальнейшее сотрудничество.

Здравствуйте, уважаемый представитель банка. Не могли бы Вы пролить свет на следующую ситуацию:В ночь с понедельника на вторник я написал электронное заявление через ИБ с просьбой рассмотреть возможность временного снижения суммы минимального платежа по кредитной карте до 5%. Во вторник поздно вечером при попытке расплатиться в магазине я с удивлением обнаружил, что все мои карты, в том числе дебетовые, открытые в вашем банке, заблокированы. Звонок в службу поддержки особо ситуацию не прояснил, только обнаружил связь между блокировкой всех карт и моим заявлением. Сотрудник поддержки совершенно ничем не смог помочь и предложил звонить в банк в рабочее время. Вернувшись домой без покупок я написал еще одно заявление в ИБ с просьбой объяснить произошедшее. По состоянию на момент написания отзыва ни на одно из заявлений ответа я не получил, все карты по-прежнему заблокированы.Сегодня около 12 часов дня непосредственно перед снятием средств с текущего (не карточного) счета я снова связался с банком в попытке прояснить вопрос блокировки карт и урегулировать ситуацию. Непредставившаяся девушка на том конце провода по сути ничего нового не сказала, только подчеркнула, что блокировка карт связана с заявлением на реструктуризацию и то, что карты будут заблокированы до тех пор, пока я не напишу заявление на их разблокировку. На мой вопрос "А при чем тут дебетовая карта?" она ответила, что тип карты не играет роли и в подобных случаях блокируются все карты, принадлежащие клиенту. На вопрос: "А предварительно предупредить клиента?", был получен ответ, что в соответствии с пунктом таким-то условий обслуживания банк имеет полное право делать это в одностороннем порядке.Уважаемый представитель банка, не могли бы Вы ответить на несколько вопросов:1. Формально заявления на реструктуризацию, равно как на снижение ежемесячного платежа не было. Было заявление, в котором я просил рассмотреть возможность этой операции, в ответ на которое я ожидал получить информацию, которая помогла бы мне принять решение. Поясните, почему банк трактовал мою просьбу как руководство к действию?2. Могу допустить, что банк, с целью ускорить процесс, решил просто сделать то, о чем просит клиент. Почему тогда банк, отдавая себе отчет о последствиях своих действий, не посчитал необходимым предварительно уведомить клиента и дать ему возможность своевременно отреагировать на столь существенное изменение условий его финансового обслуживания? Где ваша лояльность и уважение к клиенту?!3. Почему была заблокирована дебетовая карта? Она привязана к отдельному карт-счету и не имеет совершенно никакого отношения к делу.Уважаемый представитель банка, за более чем 7 лет работы с банком я ни разу не дал банку повода усомниться в моей платежеспособности, не допускал просрочек платежей. Мое последнее заявление, ко всему прочему, показало и мою лояльность к банку как к бизнес-партнеру. До сих пор основным фактором, который удерживал меня именно в этом банке, был фактор лояльности, адекватности и стабильности. Теперь же стараниями отдельных сотрудников банка этот фактор уничтожен. Убедительно прошу Вас объяснить произошедшее и пролить свет на то, как и когда эта ситуация будет урегулирована. От Вашего ответа зависит наше дальнейшее сотрудничество.

Была оформлена кредитная карта на 20 000 р., в течении года платежи вносились исправно, потом потерял работу, и 3 месяца не мог вносить платежи. Сейчас банк начал взыскание долга с привлечением непонятной службы коллекторов, какой именно сотрудник отдела взыскания назвать отказался. В соц. сети "вконтакте", человек заявивший, что он представляет интересы банка Авангард начал рассылать всему списку друзей сообщения о том, что у меня имеется задолженность перед банком, делая это в грубой форме, сопровождая всё это оскорбительными высказываниями. В переписке он сообщил, что их организация не входит в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств, поэтому никакие рамки закона, а в частности статья 23 ч.1 о неприкосновенности личной жизни и Статья 137 УК РФ "Незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, без его согласия" на них не действуют. По телефону сотрудник отдела взыскания общался в грубой форме задавая один вопрос: "Где наши деньги?!". Скриншот переписки с "непонятным человеком представляющим Авангард" расположен здесь http://itmages.ru/image/view/3003439/c7fef069

Я, Р-дина Ольга Николаевна, не являюсь вашим клиентом, не являюсь ничьим контактным лицом. На мой номер телефона +73812957***, +73812957*** с 14 сентября 2015 года поступают звонки из вашего банка, с телефонным хулиганством, представляются разные люди  и постоянно спрашивают Дм-нко Николая Сергеевича.Я не являюсь его контактным лицом, своего согласия на обработку моих персональных данных не давала. Прошу вас изъять номера моих телефонов, из вашей базы. В случае, если звонки из вашего банка продолжаться, я направлю Аналогичные жалобы в Ассоциацию Российских банков, Прокуратуру и Роспотребадзор.

Меня очень удивляет качество обслуживания клиентов в ДО "Авангард-Экспресс" №8905 на Динамо. На одного клиента, получающего карту, тратится 0.5 часа рабочего времени операциониста.Сегодня я посетил ДО 8905 в 15.54 - операционист уже обслуживал одного клиента (получение кредитных карт). Операционист закончил обслуживание в 16.35 - более 40 моего ожидания. Сотрудник это связывает с медленной работой программы и сложной операцией (выдача 2-х карт – серьезно, это не типовая операция?). Предложения: - Пожалуйста уберите из названия название ДО "Авангард-Экспресс" слово -Экспресс" дабы не вводить в заблуждение клиентов в части скорости обслуживания.- Изготовьте табличку, которую ваш сотрудник сможет вывешивать при замедлениях в работе ПО, что бы клиенты были информированы о времени ожидания.- Отвяжите простейшие операции, например, внесение на текущий счет от операциониста, думаю, кассир справится, как в других банках (например, ВТБ). Проверьте работу ИТ систем ДО 8905, поскольку выделяется только это подразделение (на Вавилова 3 при большей проходимости тем же составом все ок).Со мною лично подобная ситуация повторилась более 5 раз - для меня очевидна запущенность процесса обслуживания.Спасибо.