5 525 отзывов о банке «Авангард»

Я как юрлицо и физлицо - постоянный клиент Авангарда, все годы был от него в полном восторге, до вчерашнего дня, когда мне в офис по телефону сообщили, что с моим ООО банк прекращает сотрудничество, ИБК заблокирован, деньги можно будет вывести только в момент подачи заявления на закрытие счета.Естественно, блокировка ИБК исключает возможность не только осуществлять платежи, но и смотреть текущие входящие платежи, получать выгрузки для 1С и другие данные, не имеющие отношения к исходящим оплатам, но необходимые каждый день для работы. Хорошо еще, что оператор подтвердила, что после закрытия счета нам восстановят доступ в ИБК, чтобы мы могли в электронном виде забрать выписки - а что мешает открыть нам для этого доступ в ИБК сейчас, заблокировав возможность исходящих платежей? Я руководитель ООО, нахожусь в командировке в другом конце страны, естественно, я не могу ни открыть отсюда счет в другом банке, ни приехать в отдел финконтроля на дискуссию (а они и не приглашают), ни приехать в отделение Авангарда получить "вчерашнюю выписку", что было мне предложено. Никаких пояснений банк не дает, операционисты только могут "принять от меня заявление", ответ на которое будет через 30 дней, что лишает его смысла. Мы, естественно, незаконной деятельностью не занимаемся. Запросы на предоставление документов из банка были, ответы мы им отправляли, последний разговор с операционистом был неделю или две назад: "все хорошо, документы ваши пришли, я передала их куда следует, если еще что-то потребуется - я с вами свяжусь".Я, конечно, все понимаю, в стране кризис, возможны перегибы - но могли бы или толком объяснить в чем проблема, или поставить перед фактом закрытия через Х дней, за которые мы или решим возникшие у банка вопросы, или откроем счет в другом банке. А делать это подобным образом, максимально неудобно для постоянного клиента - непонятно и неприятно. Улыбнуло - а если бы это произошло на следующий день после отъезда в 2 недельный отпуск за рубеж?Итого вопрос:- Если мы где-то ошиблись или что-то недослали по вашим запросам, все бывает - для вас проще молча вышвырнуть ПОСТОЯННОГО клиента за дверь, чем задать вопрос? Естественно, это право банка, послать кого угодно куда угодно без объяснения причин - я спрашиваю о клиентоориентированности бизнес-процессов.- В чем причина подобного поведения банка в нашем конкретном случае.- Почему из всех возможных вариантов "разрыва" выбран максимально неудобный для клиента, кто, например, мешает открыть доступ в ИБК и аннулировать ключ защиты - чтобы мы могли смотреть входящие, но не могли отправлять исходящие платежи? Ставлю двойку только за то, что операторы в отделении всем, чем могли - помогли, им большое спасибо. Так бы поставил кол.

Добрый день.Хотел открыть вклад и для этого мне выпустили карту Maestro. Я тут же пошел в кассу, отдал карту и сумму средств для внесения. Прихожу домой, оказывается кассир положила эту сумму не на эту новую карту и счет, который к ней прикреплен, а на какой-то старый счет, к которому не прикреплена ни одна карта. Спрашивается зачем я всучил ей ту карту, если она по какой-то немыслимой причине кладет их не туда? Как работает логика у этого работника?Из-за этого теперь мои деньги уже 3-й день висят в вашей системе и я с ними ничего не могу сделать. И сколько еще это будет продолжаться? Вчера я написал заявление на перевод с этого старого счета на новый, пока я не вижу никаких подвижек, хотя сказали, что с утра все переведут. Поразительный непрофессианализм!

Уже много лет (более 6) пользуюсь услугами как физик и как предприниматель. Все это время работает тот же персонал, считаю это однозначно хорошим знаком. Большинство ситуаций разрешается из личного кабинета (очень удобного), в крайнем случае - по телефону службы поддержки или офиса. Всегда помогают.Однажды случилась нештатная ситуация, с которой персонал на месте не справился. После отзыва здесь разрешили крайне быстро и не забыли сделать приятный сюрприз - обратная связь работает очень здорово, руководителей это беспокоит.Очевидно, что сильно вкладываются в IT для удобства обслуживания.Я бы сказал, что неконкурентное предложение по эквайрингу, хотя, конечно же, разница в копейках, и другие независимые решения работают с банком отлично.

Уже много лет (более 6) пользуюсь услугами как физик и как предприниматель. Все это время работает тот же персонал, считаю это однозначно хорошим знаком. Большинство ситуаций разрешается из личного кабинета (очень удобного), в крайнем случае - по телефону службы поддержки или офиса. Всегда помогают.Однажды случилась нештатная ситуация, с которой персонал на месте не справился. После отзыва здесь разрешили крайне быстро и не забыли сделать приятный сюрприз - обратная связь работает очень здорово, руководителей это беспокоит.Очевидно, что сильно вкладываются в IT для удобства обслуживания.Я бы сказал, что неконкурентное предложение по эквайрингу, хотя, конечно же, разница в копейках, и другие независимые решения работают с банком отлично.

Уже много лет (более 6) пользуюсь услугами как физик и как предприниматель. Все это время работает тот же персонал, считаю это однозначно хорошим знаком. Большинство ситуаций разрешается из личного кабинета (очень удобного), в крайнем случае - по телефону службы поддержки или офиса. Всегда помогают.Однажды случилась нештатная ситуация, с которой персонал на месте не справился. После отзыва здесь разрешили крайне быстро и не забыли сделать приятный сюрприз - обратная связь работает очень здорово, руководителей это беспокоит.Очевидно, что сильно вкладываются в IT для удобства обслуживания.Я бы сказал, что неконкурентное предложение по эквайрингу, хотя, конечно же, разница в копейках, и другие независимые решения работают с банком отлично.

Приятный уютный банк, отличное отношение к клиентам, очень удобный банк-клиент. Два года назад выбирал банк для автокредита, лучшие условия оказались у Авангарда, даже прежде любимый мой Центр-инвест не дал таких условий, никаких обязательных каско. Внес часть, банк оплатил всю сумму в автосалон, я съездил в Москву и забрал автомобиль. Удобное погашение вообще без очередей. Постоянно пользуюсь их кредитной картой, вчера посмотрел на ставки сбера - у авангарда отличные условия. Следующий автокредит планирую брать через этот банк.

Приятный уютный банк, отличное отношение к клиентам, очень удобный банк-клиент. Два года назад выбирал банк для автокредита, лучшие условия оказались у Авангарда, даже прежде любимый мой Центр-инвест не дал таких условий, никаких обязательных каско. Внес часть, банк оплатил всю сумму в автосалон, я съездил в Москву и забрал автомобиль. Удобное погашение вообще без очередей. Постоянно пользуюсь их кредитной картой, вчера посмотрел на ставки сбера - у авангарда отличные условия. Следующий автокредит планирую брать через этот банк.

Давно являюсь клиентом банка, разных его услуг и теперь решил открыть кредитную карту. (Кстати, уж не знаю, зачесть это в плюсы Авангарду или в минусы, но за последние пару лет не поступило от них ни одного маркетингового звонка с каким-либо предложением, хотя у меня адекватные операции по счетам и определённая сумма на депозите, прочие "в меру розничные" банки это всегда "возбуждает на активность".)Так вот, попытался это сделать он-лайн через публичный интерфейс, долго заполнял несколько экранов в режиме помощника, с любого из них нельзя было перейти на следующий, пропустив или неверно заполнив какое-либо поле экранной формы, но при нажатии на последнем из них кнопки "отправить в банк", получаю сообщение "в процессе отправки произошла ошибка". Ещё раз повторю - до сих пор ни одна из форм на ошибки не ругалась. Подумав, что причина может быть в браузере (хотя это был вполне стандартный IE11), я повторил попытку отправки в Firefox (v37), благо по специальному паролю можно восстановить почти 90% данных всех заполненных экранных форм - ошибка не исчезла. Попеняв на интернет, связность загруженность банковских серверов, решил повторить попытку на завтра - ситуация повторилась.Позвонив по номеру круглосуточной службы клиентской поддержки (495) 234-9898 от оператора, который даже не попытался меня идентифицировать, получил рекомендацию отправить письмо с описанием проблемы на ящик ****@avangard.ru, что тут же и сделал. На следующий день получил сверхинформативную отписку из одной строки: "обратитесь в службу клиентской поддержки 8-800...".OK, позвонил. Первый оператор, выслушав причину обращения и опять меня не идентифицировав, попытался куда-то перевести - через 1.5 минуты ожидания звонок прервался. Второй оператор потратил минут 5-6 на то, чтоб всё-таки сперва выяснить кто я (система что-то там тормозила) и лишь потом вернулась к сути обращения. И в результате ответ я получил рекомендацию снова написать письмо на какой-то ещё адрес с тем же содержимым, что я уже отправлял!Что имеем в итоге? Предположу, что в банке установлена какая-то CRM-система (иначе куда и зачем вводятся все идентификационные данные, которые запрашивает оператор?), но она либо крива, либо ей никто не пользуется, либо процедуры работы с ней не формализованы и не обязательны для служб поддержки - почему кому-то нужно выяснить кто я, а кому-то нет? Почему никому не интересно, что "старый" и надёжный клиент банка стучится во все двери с единственной проблемой, а его просто перенаправляют в "соседнее окно", где канитель начинается сначала? Почему 3-е подряд обращение порождает необходимость четвертого и все эти 4 точки входа никак информационно не связаны между собой? Почему 3 обращения от одного клиента не вызывают эскалацию проблемы внутри поддержки банка до уровня лиц, способных её решить, а вместо этого клиенту рекомендуют "пойти на очередной круг" в четвёртый раз?В общем, я расстроен и, судя по этому случаю, народный рейтинг Авангарда здесь как-то излишне накручен. Банк сделал первый уверенный шаг к потере меня, как клиента, благо я являюсь клиентом ещё нескольких банков (с проблемами в которых я пока не столкнулся).

Понравилось обслуживание в банке. Открывал расчетный счет для ИП, при составлении онлайн заявки несколько раз звонил в банк и мне вежливо все объяснили по моим вопросам. В самом банке на Лиговском 195, сотрудница банка Ждан Наталья очень оперативно открыла мне счет, и я остался доволен обслуживанием.Сразу видно, что банк старается быть клиентоориентированным!

Отвратительная работа банка! Служба поддержки вообще никакая, как попугаи повторяют одну заученную фразу и все. Удивлен что банк на 2 месте.После того, как закончилась бесплатная карта, банк самостоятельно перевыпустил карту и сообщил, что карта готова и можно получить. Было приятно, но недолго. При получении выяснилось (случайно), что банк самостоятельно перевыпустил платную карту (была бесплатная) и ничего не сообщил... В офисе объяснили, что я могу отказаться от нее и продолжать пользоваться счетом, как прежде. В интернет банке этот счет остался без каких-либо изменений. И вот я решил перевести деньги и перечислил на этот счет. Деньги прекрасно зачислились на счет и все, ничего с ними сделать нельзя, они заблокированы, потому что нет карты! Я звоню в поддержку и начинается это интересное общение. Оказывается, что сделать элементарное внутреннее перечисление на мой же работающий счет невозможно! Можно снять наличными, но с большой комиссией. В офисе сказали написать заявление и мне отменят комиссию в сложившейся ситуации, что я и сделал. Срок рассмотрения сказали 2 часа. Рассматривали на следующий день в течение 6 часов и ОТКАЗАЛИ. Банк вместо того чтоб исправить свою ошибку (ложная консультация была по телефону поддержки и в офисе при отказе от карты, прослушать телефонный разговор не должно быть проблемой, ведь все записывается, но никто не собирается этого делать) похоже целенаправленно держит деньги на заблокированном счете. УЖЕ ДВА ДНЯ! Сумма крупная и у меня реальные материальные потери.Главный специалист службы клиентской поддержки С-н А. кроме фразы - ваше заявление будет рассматриваться от 5 дней до месяца, вообще не смог ничего сказать (хороший главный специалист). Никакой помощи и консультации как решить эту проблему, только повторение одной фразы. Жалоба будет рассматриваться также от 5 до месяца. Получается по вине банка, который ввел меня в заблуждение, я не могу пользоваться своими деньгами не определенное время. Главное, что проблема не стоит и выеденного яйца. Проблема с неправильным зачислением в других банках так же случалась, но решалась практически онлаин с службой поддержки! И не понятно, зачем они оставили этот счет ловушку, если он не работает, точнее не отдает деньги, хотя прекрасно их принимает.

Отвратительная работа банка! Служба поддержки вообще никакая, как попугаи повторяют одну заученную фразу и все. Удивлен что банк на 2 месте.После того, как закончилась бесплатная карта, банк самостоятельно перевыпустил карту и сообщил, что карта готова и можно получить. Было приятно, но недолго. При получении выяснилось (случайно), что банк самостоятельно перевыпустил платную карту (была бесплатная) и ничего не сообщил... В офисе объяснили, что я могу отказаться от нее и продолжать пользоваться счетом, как прежде. В интернет банке этот счет остался без каких-либо изменений. И вот я решил перевести деньги и перечислил на этот счет. Деньги прекрасно зачислились на счет и все, ничего с ними сделать нельзя, они заблокированы, потому что нет карты! Я звоню в поддержку и начинается это интересное общение. Оказывается, что сделать элементарное внутреннее перечисление на мой же работающий счет невозможно! Можно снять наличными, но с большой комиссией. В офисе сказали написать заявление и мне отменят комиссию в сложившейся ситуации, что я и сделал. Срок рассмотрения сказали 2 часа. Рассматривали на следующий день в течение 6 часов и ОТКАЗАЛИ. Банк вместо того чтоб исправить свою ошибку (ложная консультация была по телефону поддержки и в офисе при отказе от карты, прослушать телефонный разговор не должно быть проблемой, ведь все записывается, но никто не собирается этого делать) похоже целенаправленно держит деньги на заблокированном счете. УЖЕ ДВА ДНЯ! Сумма крупная и у меня реальные материальные потери.Главный специалист службы клиентской поддержки С-н А. кроме фразы - ваше заявление будет рассматриваться от 5 дней до месяца, вообще не смог ничего сказать (хороший главный специалист). Никакой помощи и консультации как решить эту проблему, только повторение одной фразы. Жалоба будет рассматриваться также от 5 до месяца. Получается по вине банка, который ввел меня в заблуждение, я не могу пользоваться своими деньгами не определенное время. Главное, что проблема не стоит и выеденного яйца. Проблема с неправильным зачислением в других банках так же случалась, но решалась практически онлаин с службой поддержки! И не понятно, зачем они оставили этот счет ловушку, если он не работает, точнее не отдает деньги, хотя прекрасно их принимает.

...как я являюсь клиентом банка "Авангард". Хорош тот сервис, которого не замечаешь пока нет в нем нужды и который при этом всегда "под рукой". Это в полной мере относится к работе банка "Авангард" и его сотрудников.Сегодня истек срок действия моей дебетовой карты. Заранее согласовав офис выдачи новой карты, я приехал в нужный день несколько ранее времени начала работы специалиста. Несмотря на это, сотрудница не попросила подождать, а занялась оформлением новой карты для меня. На этот раз на память обо мне даже было сделано фото  Знал бы заранее - побрился бы . Банк не только поименно, но и в лицо знает своих клиентов .Гораздо чаще я общаюсь с банком посредством интернет-банка и мобильных приложений для Android и iOS. Также имею счет ИП в этом банке и пользуюсь услугами валютного контроля. И тут все на самом высоком уровне.Хотелось бы поименно поблагодарить сотрудников банка "Авангард", с которыми мне приходилось иметь дело прямо или косвенно:Кислякову Ольгу Сергеевну - за профессионализм и пониманиеСтарчиеву Наталью Сергеевну ,Шитову Екатерину Леонидовну, Татинцян Наталью Анатольевну,Коневу Марию Александровну,Гужеву Ирину Сергеевну - за то, что не забывают про мои платежки Сотрудников валютного контроля,Программистов,И всех, кто сделал работу с банком настолько удобной!Маленькие пожелания:1. Мобильное приложение для Windows Phone2. В информацию о работе офисов обслуживания на сайте банка добавьте, пожалуйста, время работы специалиста (не кассира, а того, который общается с клиентами по вопросам оформления карт и т.п.). Как я понял, это время может отличаться.

На моё имя был отправлен перевод Western Union (страна отправления Англия), решил воспользоваться возможностью его получения через интернет-банк, но ничего не вышло. Та еще задачка найти адреса электронной почты техподдержки Авангарда (на основном сайте он вообще нигде не указаны), и это банк из топа народного рейтинга!Кстати, вот они: ibank@avangard.ru, 2595@avangard.ruЧерез интернет-банк согласно инструкции банка создавалась заявка на получение перевода WU, с этим всё в порядке, но на этапе ручного контроля она отбраковывалась с примечанием «Ф.И.О. получателя указаны не полностью». Отчество получателя на бланке отправления перевода из UK, серьезно?Я изучил условия оказания услуги по переводу денежных средств Вестерн Юнион:http://www.westernunion.ru/web-inf/pdf/Russia_TermsConditions.pdfПункт 3.1. Условий:«Для выплаты перевода денежных средств получатель должен предоставить Оператору по Переводу Денежных Средств ПОВДС с указанием следующей информации:— полные имя и фамилия получателя;»Пункт 3.3. Условий:«получатель предъявляет Документ, удостоверяющий личность, содержащий имя и фамилию получателя, соответствующие имени и фамилии, указанным отправителем при отправлении выплачиваемого перевода денежных средств»Нет никаких упоминаний отчества получателя. Попробовал создать заново заявку — и снова отказ. Служба поддержки электронно весьма бодро отвечала, но после моего описания проблемы с 22 июня пропала.Хотелось бы разрешения этой ситуации, получения перевода и комментария официального представителя — так можно ли действительно получать перевод Western Union через интернет-банк Авангарда, как заявлено?

Искал банк для быстрого и дешевого межбанка (на текущий момент 10 руб. за перевод), в итоге, на основании положительных отзывов на Banki.ru, выбрал "Авангард". Почти за год обслуживания у меня ни одного нарекания! Межбанковский платеж уходит ближайшим рейсом и приходит в другой банк в тот же день! Все четко и оперативно!P. S. Обслуживаюсь в офисе: Авангард-Экспресс № 8906 (г. Москва, ул. Большая Тульская, д. 2).

Должен в банк, вопросов нет! Но, банк не выставил окончательного требования, а сразу подключил коллекторов. На вопрос почему не проинформировали меня, ответили без комментариев. Что говорят товарищи из ООО "Коллекторское агентство "Долговой Надзор" надо только слышать. Уважаемый банк! Если поступит хотя бы еще один звонок, которые кстати говоря записываются, оперативно будет написано заявление в полицию и Роспотребнадзор.Долг, сегодня будет погашен полностью.

Клиентом банка Авангард являюсь с 2007 года и с уверенностью могу сказать, что всегда получала качественное обслуживание и доброжелательное отношение сотрудников. Особо хочу отметить сотрудницу офиса на Якиманке Юлию Забалуеву - четко, спокойно и уверенно решила все возникшие проблемы, была очень внимательна и приветлива. Прошу руководство банка поощрить эту прекрасную сотрудницу. Елена Павлик (Прокофьева), журналист, писатель.

Клиентом банка Авангард являюсь с 2007 года и с уверенностью могу сказать, что всегда получала качественное обслуживание и доброжелательное отношение сотрудников. Особо хочу отметить сотрудницу офиса на Якиманке Юлию Забалуеву - четко, спокойно и уверенно решила все возникшие проблемы, была очень внимательна и приветлива. Прошу руководство банка поощрить эту прекрасную сотрудницу. Елена Павлик (Прокофьева), журналист, писатель.

Я, с марта 2012 г  являюсь клиентом вашего банка (являлся владельцем кредитной карты). На протяжении трёх лет я активно пользовался кредитной картой не допуская просрочек в платежах, к сожалению с декабря 2014 г я столкнулся с "чёрной полосой" в жизни (валютная ипотека... очередной скачёк курса... и как следствие продажа квартиры) я остался без прописки, а тут как раз подошёл срок перевыпуска кредитной карты, которую мне отказались перевыпустить. Добавились сложности и с работой. Как говорится полный комплект. Сотрудники банка потребовали возрата всей суммы долга 56,420.08 руб. (вариант о реструктуризации предложено не было!). Данной суммы у меня, к моему большому сожалению, в связи с указанными проблемами не оказалось.Работу с моей задолженностью передали сначала КАДолговой надзор, которые своими действиями добились моего увольнения с работы!!! Зачем я так и не понял... такое впечатление, что их задачей был не возврат долга,  а просто делать гадости и мерзости... Хочу Вас поздравить уважаемые руководители.С конца мая в подъезде, где я живу начали, развешивать листовки с унижающей меня информацией и расписывать стены порочащими меня надписями о содержании умолчу (распространение заведомо ложнойинформации) данный факт зафиксирован в милиции.   18.06.15 в 11:38 я общался по телефону с неким Валерием (фамилию он отказался сообщить) из отдела по работе с просроченной задолженности КБ Авангард, который мне заявил, что с конца мая мною занимается служба безопасности банка, то есть распространением заведомо ложной информацией занимается служба безопасности КБ Авангард! Супер!!! Я Вас поздравляю ! Вы сами унижаете Ваших клиентов! Вы клевещите на них!  P.S.  Как говориться - друзья познаются в беде, так с возникшими у меня трудностями проявил себя и отношение к клиентам банк АВАНГАРД. Больше удивил не "вынос мозга" о возрате средств, а полнейшие отсутствие какого либо уважения к клиентам и отсутствие этических ограничений в этих методах. До сих пор мне не поступало ни одного предложения о реструктуризации долга

В конце мая мне понадобилось перевести деньги с моей рублевой карты в Авангарде на мою же рублевую карту в Бинбанке. Попробовал - получил "Перевод на карту иностранного банка запрещен". Позвонил по 8-800 телефону. Обещали разобраться в течение недели. Неделя прошла - никакого результата.4 июня оставил на сайте Авангарда заявление. Получил ответБлагодарим Вас за выявленную ошибку. Будут проведены работы по её устранению. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобстваПодождал несколько дней - без изменений.8 июня написал новое заявление, в котором просил решить проблему, а не высказывать мне благодарность. Получил ответОтвет на Ваш запрос будет предоставлен до 18.06.2015 г. Сегодня 19.06. Ответа нет. Перевод по-прежнему не работает.Итого: за 3 недели проблема так и не решена.

За последние несколько лет оборот денежных средств на моих счетах увеличивался и банк любезно предоставлял мне платиновые, золотые и другие привилегированныепродукты банка, бесплатно! Я конечно понимаю, что все привилегированность была связана с размещенными ранее вкладами и денежным оборотом в т.ч. с денежным оборотом кредитной карты, на сегодняшний день кредитный лимит составляет 500.000 рублей! Какое же было удивление, когда однажды, я дважды просрочил оплату по кредитной карте и не внес минимальный платеж, при условие, что я плачу "не реальные" проценты (около 30% ежемесячно! Я повторюсь еще раз, я плачу за это не малые деньги! Дальше произошло невообразимое. Банк, которому я доверял 10 лет, блокирует мне все счета без предупреждения (рублевый, валютный, кредитный). После моего звонка в службу поддержки, я слышу дословно следующее: По правилам нашего банка, мы вынуждены отказать вам в предоставление какой либо информации по вашим счетам! Ок, я кое как пережевал это и смерился.Звоню через несколько дней, спрашиваю, как я могу погасить задолженность по кредитному счету, если он заблокирован? Поясняю... Если я через кассу внесу денежные средства, они зачислятся? Знаете какой был ответ? К сожалению, мы не можем предоставить вам какую либо информацию, позвоните завтра в рабочее время, я переведу вас на службу безопасности, где вы сможете задать свои вопросы. Честно сказать, я офигел! Коллекторы целыми днями вылавливают подобных должников и путем угроз их родным выбивают деньги банку, а я звоню сам и спрашиваю как я могу погасить задолженность, а в ответ слышу этот бред? Спорить и доказывать сотрудникам, я конечно не стал. Позвонил другу и попросил узнать эту информацию для меня, тк он тоже является клиентом этого банка и они конечно сразу ему все рассказали. На следующий день, я оплатил полную задолженность по кредитной карте и спустя пару дней, мне разблокировали мои счета. Проблема, которую, я в принципе сам создал, решилась, но осадок остался. Получается, что когда у тебя все хорошо, банк тебе улыбается, а когда не очень, банк сразу отворачивается от тебя и ты становишься врагом! Бред короче, я оскорблен!