5 525 отзывов о банке «Авангард»

Добрый день! Являюсь клиентом банка "Авангард", до сих пор нареканий не было (надеюсь, как и у банка ко мне в качестве. клиента), но и "общение" сводились к стандартным процедурам: я использую кр.карту, вовремя вношу платежи, а банк предоставляет мне свои услуги.Сегодня, обратившись в 12.30 в кассу, была изумлена некомпетентностью сотрудников и хотела бы получить объяснения, а также способы решения данной проблемы. Мне нужно было внести очередной платеж на карту. Две купюры из общей суммы номиналом по 5000 руб. повреждены (полностью сбоку срезан белый край -около 5мм, гос.номера присутствуют, ничем не заляпаны, площадь неповрежденной купюры -99% от оригинала, фото могу предоставить), я честно предупреждаю об этом, объясняя, что их нужно обменять. Девушка дозванивается до кого-то и далее начинает нести чушь. Первое, мне НАСТОЙЧИВО предлагают идти в СБЕРБАНК?! Когда я любезно интересуюсь, почему меня, клиента "Авангарда" отправляют в др.коммерческий банк, ответа не дают. Далее начинается рассказ о том, что купюры в принципе могут взять (ну, иначе, видимо, от меня не отвязаться), но их отправят на экспертизу в Москву (а Питер, видимо, большая деревня, оборудования для просветки здесь днем с огнем не сыскать?) длиться это будет не менее 30 дней. В общем, я устала слушать глупости, забрала все деньги и ушла.Вопрос - почему нарушается постановление ЦБ N1778-У останется открытым? Почему сотрудник консультируется с кем-то явно некомпетентным тоже? (Понимаю, кассир-операционист может быть не сведущ во многих вопросах, но кто-то в поддержку им должен быть дан в таких случаях?). Почему, если чего-то не знают, нельзя было мне предложить подойти через час, например, тем временем выяснить все досконально (я совершенно спокойно бы к этому отнеслась). Ну и просто для себя хотелось бы знать, что за указание отправлять купюры в Москву и что там за таинственная долгая экспертиза в 30 дней, прямо не купюра с утраченным краешком, а подлинник Сезанна, не иначе.

Рассмотрение занимает несколько дней, впоследствии требуют договор аренды(при этом фирма зарегистрирована в налоговом органе уже с юрадресом). Далее-требуют лицензию(в выписке ЕГРЮЛ несколько видов деятельности, не требующие лицензирования). При этом, не понимая, что процесс лицензирования занимает 4-6 месяцев(подготовка помещения, ремонт, оснащение оборудованием и т.п.), требуют гарантийное письмо со сроком получения лицензии...30 дней(?). Поскольку это требование банка на уровне фантастики, отказывают в устной форме-по телефону в открытии счета. Прошу предоставить письменный отказ-начинают пугать финмониторингом. Или они сами его боятся, или у них проблемы с лицензией-не понятно. Фирма новая, на рынке еще не работала и требовать документы не в соответствии с законодательством... Непрофессионалы работают(Доп офис на Якиманке). Обратились в ВТБ 24-в течение трех дней счет открыт! Все документы предоставлены по регламенту банка. Работают профессионалы! Сотрудникам банка Авангард надо бы поучиться, перенять опыт или как то иными способами повысить квалификацию, а то в кризисное время могут лишиться клиентов и соответственно работы. В ВТБ 24 работают специалисты,с которыми очень приятно работать-надежно, уверенно. Господа!Цените свое время и работайте с профессионалами!

Рискую навлечь на себя критику, и подозрения в том, что я не есть настоящий клиент, но промолчать не могу.Являюсь клиентом банка Авангард, уже года два. У меня кредитная карта. Пользовалась, платила. В общем нормальные взаимоотношения банк-клиент. Но в феврале месяце случилось так, что попала под сокращение, платить стало, мягко скажем тяжело. Образовалась просрочка. Естественно мне позвонили из соответствующего отдела, проинформировали о задолженности, и все это очень вежливо, без глупых наездов, угроз уголовными статьями, обещаниями прислать на мой домашний адрес полицейских и прочей чуши, которой грешат многие другое банки.Так вот, задолженность погасила. Работы как не было, так и нет, снова образовалась задолженность, снова звонят, опять крайне вежливо объясняют, что просрочка большая, и если я ее не погашу, в автоматическом режиме моя задолженность уйдет коллекторам, ну зачем Вам нужно? Договорились что часть погашу сегодня, оставшуюся часть до конца месяца.Пришлось зайти в отдел экономической безопасности, пообщаться с начальником данного отдела, опять все очень вежливо, никаких наездов, я подтвердила свои обещания, расстались довольные друг другом. Я вышла из кабинета, в состоянии шока. Да с таким отношением к клиенту мне так неудобно, что я не плачу во время. И есть  желание все оплатить и не нарушать более финансовой дисциплины.Вот, я должна была это написать.Ибо про плохое напишут 10 человек, а о хорошем отношении, хорошо если 3.

Кратко: за годовое обслуживание карты начисляется комиссия, которая не отражается на балансе картсчета, но исправно учитывается в задолженности, приводя к просрочке и штрафу за эту просрочку.Подробно: есть картсчет с доп. картой. На картсчете небольшой дебет, меньше суммы годовой оплаты за доп. карту. Картой я некоторое время не пользуюсь, но регулярно, примерно раз в неделю-две захожу в интернет-банк, наблюдая, что кредитные средства по картсчету не используются, все в порядке.Внезапно! (тм) приходит СМС о просрочке минимального платежа. Я захожу в интернет-банк, вижу на картсчете все еще "дебет", вроде все ОК. Но СМС-то вот она, в телефоне и в интернет-банке есть. Копаю дальше, в отчете о текущей задолженности нахожу "просроченную" задолженность в 300 рублей на картсчете. В выписке по картсчету этой операции нет. Зато "Штраф за невнесение минимального платежа от 31/05/2015" есть.Для начала перекидываю с текущего счета на картсчет 500 р., чтобы закрыть вопрос с "просрочкой" и спокойно разбираться дальше. 300 рублей "просрочки" немедленно списываются как "Комиссия за осуществление расчетов по операциям с дополнительной картой от 01/04/2015. Карта ************3430".Звонок на горячую линию банка вопрос не решил, сотрудница банка попыталась объяснить мне, что я "неправильно использую инструменты ДБО, а они (инструменты) все правильно и исчерпывающе отображают, а полную информацию можно по телефону получить".Теперь вопросы:-- почему банк не предупредил о списании комиссии за годовое обслуживание, которая требует обязательного наличия определенной суммы средств клиента на картсчете либо периода средств на картсчет в пределах нужного периода?-- почему банк не списал комиссию за годовое обслуживание в счет доступного лимита по карте? Лимита там на пару веков обслуживания и еще останется.Это исключило бы само возникновение ситуации, поскольку за лимитом по картсчету и операциями по карте следить гораздо удобнее.-- почему банк считает ситуацию с не списанной комиссией "просрочкой" по овердрафту на картсчете, если реальной операции по счету не было?-- если комиссия за обслуживание берется с первой операции по картсчету, то как "просрочка" может возникнуть до такой операции?Прошу: -- признать некорректным взимание "штрафа" за "просрочку" оплаты задолженности, поскольку этой задолженности инструменты ДБО банка на картсчете не учитывали.-- вернуть сумму "Штрафа за невнесение минимального платежа от 31/05/2015" на мой картсчет.Оценка "2", поскольку ситуация для меня очень неприятная, причина её в нелогичном поведении ДБО, и при этом сотрудник банка на горячей линии попыталась объяснить, что это я "сам дурак".В общем, "единицу" приберегу для более жесткого случая. Надеюсь, не пригодится

Кратко: за годовое обслуживание карты начисляется комиссия, которая не отражается на балансе картсчета, но исправно учитывается в задолженности, приводя к просрочке и штрафу за эту просрочку.Подробно: есть картсчет с доп. картой. На картсчете небольшой дебет, меньше суммы годовой оплаты за доп. карту. Картой я некоторое время не пользуюсь, но регулярно, примерно раз в неделю-две захожу в интернет-банк, наблюдая, что кредитные средства по картсчету не используются, все в порядке.Внезапно! (тм) приходит СМС о просрочке минимального платежа. Я захожу в интернет-банк, вижу на картсчете все еще "дебет", вроде все ОК. Но СМС-то вот она, в телефоне и в интернет-банке есть. Копаю дальше, в отчете о текущей задолженности нахожу "просроченную" задолженность в 300 рублей на картсчете. В выписке по картсчету этой операции нет. Зато "Штраф за невнесение минимального платежа от 31/05/2015" есть.Для начала перекидываю с текущего счета на картсчет 500 р., чтобы закрыть вопрос с "просрочкой" и спокойно разбираться дальше. 300 рублей "просрочки" немедленно списываются как "Комиссия за осуществление расчетов по операциям с дополнительной картой от 01/04/2015. Карта ************3430".Звонок на горячую линию банка вопрос не решил, сотрудница банка попыталась объяснить мне, что я "неправильно использую инструменты ДБО, а они (инструменты) все правильно и исчерпывающе отображают, а полную информацию можно по телефону получить".Теперь вопросы:-- почему банк не предупредил о списании комиссии за годовое обслуживание, которая требует обязательного наличия определенной суммы средств клиента на картсчете либо периода средств на картсчет в пределах нужного периода?-- почему банк не списал комиссию за годовое обслуживание в счет доступного лимита по карте? Лимита там на пару веков обслуживания и еще останется.Это исключило бы само возникновение ситуации, поскольку за лимитом по картсчету и операциями по карте следить гораздо удобнее.-- почему банк считает ситуацию с не списанной комиссией "просрочкой" по овердрафту на картсчете, если реальной операции по счету не было?-- если комиссия за обслуживание берется с первой операции по картсчету, то как "просрочка" может возникнуть до такой операции?Прошу: -- признать некорректным взимание "штрафа" за "просрочку" оплаты задолженности, поскольку этой задолженности инструменты ДБО банка на картсчете не учитывали.-- вернуть сумму "Штрафа за невнесение минимального платежа от 31/05/2015" на мой картсчет.Оценка "2", поскольку ситуация для меня очень неприятная, причина её в нелогичном поведении ДБО, и при этом сотрудник банка на горячей линии попыталась объяснить, что это я "сам дурак".В общем, "единицу" приберегу для более жесткого случая. Надеюсь, не пригодится

Здравствуйте!Долгое время являемся клиентами банка Авангард, относясь к нему как к надежному банку. И когда подошло время открытия своего дела решили открыть счет в этом банке. Подали заявку на открытие счета в данный банк 28 мая (заявка №p5140537232). Заполнение анкеты также заняло длительное время (неделя). Для вновь создаваемой организации в анкете требуется прикрепление ГРН и ОГРН, хотя это открытая информация и на получение данных документов требуется время. Так-же требуется прикрепление карточки с образцами подписи, хотя она делается в самом банке (при консультации по телефону нам сказали прикрепить пустой документ). Документы на верификации были до 3 мая! В процессе рассмотрения менялись исполнители и документы приходилось отправлять несколько раз.Вчера одному из сотрудников ВНОВЬ организованного юридического лица позвонил сотрудник службы безопасности, который без предварительного предупреждения или согласования своего приезда приехал по указанному юридическому адресу и начал нас искать. Странным оказалось то, что сотрудник службы безопасности позвонил не генеральному директору, телефон, которого указан в документах, а учредителю, который по указанному адресу еще ни разу не был. На просьбу перезвонить генеральному директору или собственнику, телефон которого был предоставлен сотруднику - сотрудник не позвонил и на связь более не выходил (не брал трубку) и не перезвонил.Юридическое лицо только организовано, у нас уже есть заказы, но из-за ранее любимого банка мы не можем начать работать - протянули открытие счета более недели а сегодня и вовсе отказали в его открытии. В результате мы сильно подводим людей!Мы научная организация и наши специалисты постоянно находятся в разъездах и приезжать без предупреждения и звонить не генеральному директору, а учредителю, занятому другими делами - это не компетентность сотрудников банка.Такое отношение банка к себе, как клиентам считаем безобразным и дальнейшее сотрудничество с банком (на уровне обслуживания физических лиц) прекращаем в связи с утратой доверия. БЕЗОБРАЗИЕ!

Добрый день.Являлся клиентом банка Авангард около девяти лет. За это время имел простую и золотую кредитную карты. Долги гасились во-время, задолженностей перед банком не имел. У последней карты (золотой) подошел к концу срок использования. Позвонили из банка и предложили перевыпустить карту. Согласился. Позвонили повторно, сказали "Карта перевыпущена, можете забирать". Приехал в мини-офис, там девушка мне и говорит: "А Вы знаете, что для Вас перевыпуск теперь стоить 150 евро". На вопрос, отчего же такое случилось, ответила, мол за последний год было недостаточное количество операций по счету и вкладов в банке я не имею. Действительно так.Однако:1. Никто при телефонном информировании мне не сообщил, что перевыпуск карты будет стоить денег.2. Не оценивается предыдущая история моих операций (оборота) по картам имевшимся ранее.3. Не было предпринято никаких попыток предложить мне другую карту для дальнейшего сотрудничества.Мои действия в ответ.1. Карта подходящая к концу срока была возвращена в банк (документ имеется на руках).2. Было расторгнуто обслуживание на Договор банковского счета.Ну и само собой неприятный осадочек остался.Всем доброго здоровья, несмотря на такие неприятности.

Начну с того и для тех, кто еще хоть что-то помнит... Но как это обычно бывает помнят люди выборочно и часто путают, особенно если не их это касается. Поэтому вкратце освежим канву событий.Так вот, история моих взаимоотношений с банком была не проста прямо скажем. В конфликт были вовлечены и представители данного ресурса... Летели перья, сопли, вопли, баны по месяцу и прочие методы принуждения к миру... И длилось все это на протяжении 11-года, и залезло на 12-й год, где уже был в основном конфликт с администрацией этого ресурса.Но все это не помешало банку, как организации блюдущей исключительно интересы бизнеса выпустить мне две карты. Одну кредитную мастеркард ворлд в марте 12-года, и дебетовую виза электрон в июне 12 года.И дальше все было хорошо, по кредитке я не допускал просрочек, если что-то обналичивал, то саму малость в бытовых целях, исправно заносил в банк около половины своего ежемесячного дохода наличными. Мир, труд, май...В конце мая 13 года случилась неприятность в общении с банком, столкнулся с некомпетентным сотрудником, история описана вот тут - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/4932876/Ну и дальше опять мир, труд, май, который длился ровно до марта текущего года, когда пришло время перевыпускать кредитку. Отказ. Ну ок, кризис, в конце концов банк имеет право.Ну и я тоже кое-какими правами не обделен, перестал в банк наличность заносить, имею право  Пришел июнь, и я решил поинтересоваться, а что с дебетовкой? Ведь пора перевыпускать... Отказ.Тут я призадумался. Как же так. Наверное, подумал я, сидит где-то глубоко в подвалах на садовнической маленькое глазастое существо, которое внимательно вычитывает все что пишут о банке, и делает какие-то пометки тонкими пальцами в толстой амбарной книге. А другого объяснения, кроме такого сказочного, в отказах я, увы не вижу, клиент я идеальный, не придраться...К банку претензий не имею, обиды не держу, имеет право. Как и я имею право заявить что банк хороший, но какой-то уж больно как-то мелочно вышло. Или не у банка вышло, а у какого-то маленького глазастого существа? И как оно туда попало? Ума не приложу... Ну не важно, важен итог - клиент без хорошего сервиса, банк без хорошего клиента.Так что если захотите что-то такое написать, даже если это правда... Подумайте несколько раз о глазках, что внимательно прочитают написанное, и о толстой амбарной книге где-то глубоко в подвалах.

Начну с того и для тех, кто еще хоть что-то помнит... Но как это обычно бывает помнят люди выборочно и часто путают, особенно если не их это касается. Поэтому вкратце освежим канву событий.Так вот, история моих взаимоотношений с банком была не проста прямо скажем. В конфликт были вовлечены и представители данного ресурса... Летели перья, сопли, вопли, баны по месяцу и прочие методы принуждения к миру... И длилось все это на протяжении 11-года, и залезло на 12-й год, где уже был в основном конфликт с администрацией этого ресурса.Но все это не помешало банку, как организации блюдущей исключительно интересы бизнеса выпустить мне две карты. Одну кредитную мастеркард ворлд в марте 12-года, и дебетовую виза электрон в июне 12 года.И дальше все было хорошо, по кредитке я не допускал просрочек, если что-то обналичивал, то саму малость в бытовых целях, исправно заносил в банк около половины своего ежемесячного дохода наличными. Мир, труд, май...В конце мая 13 года случилась неприятность в общении с банком, столкнулся с некомпетентным сотрудником, история описана вот тут - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/4932876/Ну и дальше опять мир, труд, май, который длился ровно до марта текущего года, когда пришло время перевыпускать кредитку. Отказ. Ну ок, кризис, в конце концов банк имеет право.Ну и я тоже кое-какими правами не обделен, перестал в банк наличность заносить, имею право  Пришел июнь, и я решил поинтересоваться, а что с дебетовкой? Ведь пора перевыпускать... Отказ.Тут я призадумался. Как же так. Наверное, подумал я, сидит где-то глубоко в подвалах на садовнической маленькое глазастое существо, которое внимательно вычитывает все что пишут о банке, и делает какие-то пометки тонкими пальцами в толстой амбарной книге. А другого объяснения, кроме такого сказочного, в отказах я, увы не вижу, клиент я идеальный, не придраться...К банку претензий не имею, обиды не держу, имеет право. Как и я имею право заявить что банк хороший, но какой-то уж больно как-то мелочно вышло. Или не у банка вышло, а у какого-то маленького глазастого существа? И как оно туда попало? Ума не приложу... Ну не важно, важен итог - клиент без хорошего сервиса, банк без хорошего клиента.Так что если захотите что-то такое написать, даже если это правда... Подумайте несколько раз о глазках, что внимательно прочитают написанное, и о толстой амбарной книге где-то глубоко в подвалах.

Пользуюсь услугами банка более 4 лет (кредитная карта, дебетовая карта, обмен валюты). Обслуживание всегда безупречное, консультации точные и по делу. Процентные ставки по пополняемым вкладам постоянные, без изменения процентов на пополнения. Пользовались автокредитом и КАСКО, всегда все четко и в срок. Ни одного сбоя в работе ИБ, которым пользоваться-одно удовольствие. Делал заявку на повышения кредитного лимита по карте, одобрение было оперативным, что очень радует. Консультации по телефону, хоть и "сухие", но четко по тарифам, без сомнений. Считаю данный банк одним из лучших по обслуживанию, приятно с Вами работать, спасибо за Ваш профессионализм и постоянное улучшение.

Пользуюсь услугами банка более 4 лет (кредитная карта, дебетовая карта, обмен валюты). Обслуживание всегда безупречное, консультации точные и по делу. Процентные ставки по пополняемым вкладам постоянные, без изменения процентов на пополнения. Пользовались автокредитом и КАСКО, всегда все четко и в срок. Ни одного сбоя в работе ИБ, которым пользоваться-одно удовольствие. Делал заявку на повышения кредитного лимита по карте, одобрение было оперативным, что очень радует. Консультации по телефону, хоть и "сухие", но четко по тарифам, без сомнений. Считаю данный банк одним из лучших по обслуживанию, приятно с Вами работать, спасибо за Ваш профессионализм и постоянное улучшение.

Не ожидал... После нескольких лет использования картами банка, в том числе, автоматическим перевыпуском кредитных карт после окончания срока их действия. Комиссия за их обслуживание никогда банком не взималась. В конце мая 2015 года, как было ранее не раз, получил взамен закончившейся карты Euro новую, при этом меня не предупредили, что теперь будет взиматься комиссия 150 ЕВРО (!) за годовое обслуживание, так как золотая (ранее все годы была бесплатной) - об этом я впервые узнал сегодня в интернет-банке. В технической поддержке банка мне сейчас сказали, что ранее действующие тарифы на обслуживание карт были изменены банком в 2013 году, однако ни тогда, ни сейчас данная информация до меня доведена не была. В отчете о получении карты также нет информации о конкретном размере комиссии, только присутствует упоминание о тарифах обслуживания. Ссылка на моё подтверждение условий операции вопреки требованиям законодательства напечатана очень мелким шрифтом по сравнению с другими абзацами этого документа. Считаю, что это неполное раскрытие информации банком, которое, во-первых, должно насторожить людей, которые думают об открытии в нем счета, а во-вторых, нарушение действующего законодательства РФ. И это банк, который сейчас на втором месте в народном рейтинге?

Дав кредит человеку и не получив возврата... Служба по взысканию долгов стала действовать просто ужасающе - названивают родственнику с прямыми угрозами, и пользуясь лексиконом уголовника, несут такое, что стыдно даже повторять - вот такие сотрудники работают в Красноярске. И ведь даже извинится за свой персонал не подумают. А еще на второй строчке рейтинга...

Всем привет!Может кому-то будет полезно. Открыли малый бизнес, искали банк для открытия счета, выбрали Авангард. Несколько наблюдений за работой банка:1. Для открытия счета ЮЛ требуется нотариальное заверения карточки подписей (другие банки умеют заверять сами, Авангард - не смог). При этом будьте внимательны, малейший заступ печати или подписи за края потребует переделывать карточку.2. Непродуманный интерфейс для заливки документов на сайт. Нужно в самом начале записывать специальный код, иначе вы рискуете потерять все данные, как было у меня. Пришлось заливать заново. При этом если вы принесете документы в банк это вам будет стоить на 2 тыщ дороже. В другом банке я просто отправил сканы на почту сотруднику и он все заполнил за меня.3. Проблема дозвониться до сотрудников, отвечающих за ЮЛ (офис варшавский). Либо не берут трубку либо говорят что сотрудники заняты и просят звонить позже. Звонил 4-5 раз в течение 2 дней. При этом сам банк не удосуживается звонить клиенту.4. Манера общения сотрудников вызывает удивление. Как будто это не современный клиентоориентировоанный банк, а сбербанк 90-х. 5. На сайте банка нет формы обратной связи и механизма отработки жалоб. Жаловаться приходится на банки.руРезюме: в итоге в банк пришлось ездить 3 раза, потрачена неделя, счет не открыт + негативное послевкусие. Плюнул, позвонил в другой банк (Альфа) и за 2 дня открыл счет без какого-либо геммороя.

Являюсь клиентом банка Авангард. Пользовался кредитной картой. В связи с ситуацией в стране (кризис) потерял постоянный источник дохода и вынужден был обратиться на расторжение договора с целью погашения долга в судебном порядке. Представители банка Авангард неоднократно угрожали продать долг коллекторскому агентству, отказываясь решать вопрос цивилизованно через суд. Недавно позвонил мужчина от коллекторского агентства ООО "Агентство "Хард Коллекшн Групп" и начал угрожать расправой со мной и с моими родителями, проживающими по адресу регистрации. О законности своих полномочий умалчивает и доказывать их отказывается. Вместо цивилизованного разбирательства угрожает, морально унижает и угрожает физической расправой.Я уже написал заявление в МВД и планирую в ближайшее время отправить подобное обращение в Прокуратуру. Действия БАНКА и его представителей считаю НЕЗАКОННЫМИ.

Добрый день, Уважаемые Коллеги, Клиенты, Гости, Администрация и модераторы сайта!Выражаю сою любовь и благодарность работе Банка Авангард (Москва). Пользуюсь кредиткой с 2006 года, удобный и понятный интернет банк для физ лиц, много возможностей, хороший и понятный кредитный карточный продукт.Хочу поделиться забавным случаем, произошедшим со мной в конце апреля 2015 года. К сожалению, мне потребовалось от банка  предоставить в ФССП приходные кассовые ордера, а вернее их дубликаты, так как выписки их не устроили из-за отсутствия наименования вносителя, да и вносителем была не я - владелец картсчета, а третье лицо. Суммы были крохотные, но с органами шутить нельзя.Обратившись в отделение Банка к сотрудникам с просьбой распечатать ПКО за определенные даты, я получила отказ, на что попросила бумагу, чтоб запросить документы из ГО. Конечно я спросила причину отказа, так как даты не архивные, буквально полугодовалой давности. Объяснение было, что я не являлась вносителем по нужным мне документам, для этого надо делать запрос в ГО, ожидать 2 - 3 дня, чтобы документы были переданы в ДО и надлежащие заверены. (Хотя мне хватило бы - копия верна, дата выдачи копии и подпись уполномоченного сотрудника).Я написала заявление в ГО для выдачи мне нужных ПКО в ДО в Королеве, вторым пунктом заявления я попросила официально разъяснить причину отказа в распечатывании мне ПКО, владельцем счета которого я являюсь и суммы внесения были мизерные, менее 15 000= рублей даже. Я попросила при ответе сослаться на внутренние Положения (при наличии), либо на статьи ФЗ.Ответ был официальным заказным письмом по Почте России. Я потеряла дар речи после прочтения ответа на мой конкретный второй пункт Заявления, а увидев в подписи составителя должность, я испытала страх за квалифицированность сотрудников и дальнейшую благополучную функциональность моего любимого Банка - Зам Начальника Отдела по работе с обращениями клиентов.Цитирую текст ответного от Банка Письма:"В ответ на Ваше Заявление от 13.04.2015 г. ОАО АКБ "Авангард" сообщает следующее.При Вашем обращении в офис Банка сотрудник офиса сообщила Вам, что копии запрашиваемых документов могут быть выданы в течение нескольких дней, в связи с необходимостью запроса их в центральном офисе и заверения их соответствующим образом.В настоящее время копии приходно-кассовых ордеров Вами получены".Я искренне благодарна за констатацию факта моего вынужденного прихода и моего вынужденного написания Заявления, а также за констатацию слов сотрудниц, которые я и так запечатлела на бумаге, и за констатацию факта получения ПКО! Хотелось бы отметить, что документы были напечатаны при моем визите повторном, и заверены они были также при мне сотрудницей допофиса! - Ответа на мой вопрос о причине отказа в выдаче ПКО на момент обращения, ссылках на ФЗ или внутренних Положений я не получила.Плакать ли, смеяться - судить высшему Руководству Банка!Спасибо за внимание!

Много лет пользуюсь услугами этого банка, в том числе, перевыпуском дебетовых карт после окончания срока их действия. Комиссия за их обслуживание ни разу банком не взималась.20 апреля и 20 мая с.г.  получал взамен кончившихся карт новые, при этом меня не предупредили, что теперь будет взиматься комиссия $25 за годовое обслуживание каждой из них - об этом я впервые узнал из полученных сегодня SMS-сообщений. В технической поддержке банка мне сказали, что ранее действующие тарифы на обслуживание карт были изменены банком 2 года назад, однако ни тогда, ни сейчас данная информация до меня доведена не была. В отчёте о получении карты также нет информации о конкретном размере комиссии, только присутствует упоминание о тарифах обслуживания. Ссылка на моё подтверждение условий операции вопреки требованиям законодательства напечатана очень мелким шрифтом по сравнению с другими абзацами этого документа.Считаю, что имело место неполное раскрытие информации банком, что не красит солидный банк, до сих пор не имевший с моей стороны никаких нареканий.

При подписании договора банковского счета представителем банка является Ал-на Галина Дмитриевна, действующая на основании доверенности №262/515 от 16.01.2015 6 мая 2015 года я (ИП) попросил ознакомить меня с доверенностью, на которую есть ссылка в тексте договора. В ознакомлении с полномочиями поверенного мне было отказано.Предложили писать на сайт. Вот пишу.

Оценка работы этого  банка 1 с натяжкой! Никому не советую обращаться в этот банк. Сначала взяла карту 200 дней, я ее погасила. Потом мне дали другую карту, потратив ее, выплатила снова. Потом в моей жизни начались трудные времена, пришлось потратить часть денег и выплачивать минимальными платежами. Один месяц была просрочка, потом позвонил сотрудник банка сказал о внесении платежа на след. день. Это был рабочий день и я никак не успевала оплатить в этот день, оплатила утром след. дня, и тут же мне сотрудник банка, сам в растерянности и непонимании почему так, распечатывает документ о полном погашении. До этого связавшись с кем-то. Я ей сказала что я буду платить и дальше по графику, так как ничего не нарушала и почему они дают мне это - не смогли объяснить. Затем начались звонки по 5-7 раз на дню подряд. Причем независимо ответишь ты на телефон или нет. Мне сказали, что, якобы, мой договор забрало агенство! НО никаких документов о передаче мне не предоставили! Коллектор даже не сказал название своей организации. Таких наглых людей я еще не встречала. Ему говоришь: "Зарплата 15 числа, 5000 в этот же день оплачу", он говорит: "Нужно 25 внести!". Ему по 5 раз говоришь: "Что ты сирота, не замужем и всю зарплату отдаешь им в банк!". Так и хочется ему ответить: "Давайте нарисуем деньги вместе!". Потом до него дошло, что я и правда не смогу оплатить эту сумму, он предложил найти 25 000 не за 2 дня, а до конца месяца. Ну все переговорили, проходит день, он опять звонит! Все-таки вам 2 дня, потому что других должников с крупными суммами много и ему для выполнения плана и получении премии нужно закрыть их. Поэтому он будет терроризировать. Я сказала ему, что через 2 дня найду n-ную сумму денег.  В тот же день он разослал моим друзьям в контакте информацию что я должник и тд. Разговор был утром, а на следующий день звонит сестра в панике! Ей не пойми кто позвонил, не представился откуда, сказал, что я должна денег и чтоб она пришла и заключила с ним договор какой то, соответственно он не предупредил меня о звонке и вообще не звонил мне. Грозился все каким-то судом и документами, которые якобы придут со дня на день! Прошел месяц! Они так и не пришли! Когда он понял, что сестра юрист, и он во многом не прав и ведет себя наглым образом, он больше ей не звонил. Каждые 2-3 дня он звонил узнавал как дела, а на след утро зачем-то приперался в гости! ЗАЧЕМ ходить в гости, если должник отлично платит, всегда отвечает на звонки и даже сам звонит когда вносит платеж! Если я сказала, я сутками работаю, чтобы погасить скорее кредит и не видеть его больше никогда! И зачем он говорит каждый раз по телефону, что начальство его хвалит, и меня хвалит что я все-таки нахожу деньги и быстро закрываю.

Добрый день!Являюсь клиентом банка с 2008 года. На сегодняшний день у меня в банке нет, ни кредитов, ни кредитных карт. Только расчетные счета и дебетовые карты (в т. ч. Золотая и Платиновая). Т. е. средства все свои, не банка. До последнего момента был очень доволен банком, а именно Интернет-Клиентом. На мой взгляд (лично мое мнение) это, если не лучший Интернет-Клиент, то во всяком случае один из лучших Интернет-Клиент Банков в России, которые я видел. Все удобно и четко. Постоянно рекомендовал всем своим знакомым и друзьям. К работе отделений есть претензии, но меня они почти не касаются, т. к. все операции делаю удаленно. И все было бы хорошо, но...Но 27.05.2015 пытаюсь зайти в Интернет-Клиент и не могу. Сообщает, что неправильный Логин или Пароль. Проверил все, и убедившись, что ошибки с моей стороны быть не может, звоню в службу поддержки (СП). В СП после проверки моих данных мне сообщают, что у меня блокирован Интернет-Клиент. Спрашиваю почему. Сотрудница на том конце провода сообщает, что указанно "Без объяснения причин". И включить она И-К сама не может. Я в полном недоумении. На вопрос, а счета и карты действуют, сообщает, что действуют. Только блокирован И-К. Так же сообщает, что И-К работал 25.05.2015 (мой последний вход в И-К).Спрашиваю, что делать. Говорит, что нужно написать заявление в свободной форме в отделении банка на выяснение причин. Понимая, что девушка не при чем, оставляю ее в покое и мы заканчиваем разговор.По факту я получаю.Действующие счета и карты, но блокированный И-К. Хотя мои операции все стандартные, как и в прошлом году. Ничего нового.Самое обидное это отношение. Честно скажу, не ожидал я такого от Банка. Я клиент Банка уже 7 лет. Можно же было бы, в конце концов, позвонить предупредить, если что-то не в порядке. Или, я так понимаю Вам плевать. Очень грустно.Этим же вечером (27.05.2015) заехал в отделение банка 8812 "Абрикосовый мир" и написал заявление о разъяснении ситуации и включении И-К. Мне сообщили, что ответ на заявление будет через 5 рабочих дней (т. е. 04.06.2015). На сегодняшний день И-К мне нужен. Я через него совершаю большую часть своих платежей, потому что удобно. Я знаю, что представители банка будут читать это сообщение.По сему, прошу, как можно скорее разблокировать мне Интернет-Клиент и объяснить, что произошло.С уважением,Счастливый Давид Владимирович.