5 550 отзывов о банке «Авангард»

Пользуюсь кредитной картой 6 лет, с апреля 2009 г., дали карту с бесплатным обслуживанием, никаких справок не спрашивали, только паспорт при получении. Через 3 года, когда карточка заканчивалась, мне из банка перезвонили и спросили в каком отделении мне удобно получить новую карточку. Уже при получении меня переспросили не поменялось ли что-то в анкетных данных. Я сказал, что поменялось, внесли нужные изменения и дальше все было нормально. Было это в апреле 2012.Около года назад я попросил повысить лимит по карте, не потому что "больше хочу" а исключительно из-за инфляции - цены растут, зарплаты тоже. После звонков на работу для проверки лимит повысили, но значительно меньше чем я просил (раньше лимит был БОЛЬШЕ моей месячной зарплаты, и без всяких проверок, а теперь (когда и цены и зарплаты выросли значительно) попросил МЕНЬШЕ, и даже после проверки - отказ. Почему? За все время я ни разу ничего не нарушил, всегда кредит погашал в срок.И вот сейчас срок карточки уже заканчивается, и не дождавшись звонка из банка я позвонил сам. Мне сказали что новую карточку мне не выпустили т.к. не подтвердились мои анкетные данные. Действительно, с апреля этого года у меня новая работа, и об этом я в банк не сообщил, т.к. планировал сообщить при получении карточки. Но мне сказали что я должен на  сайте заполнить заявление об изменении анкетных данных, и только тогда карточку перевыпустят, было это 22 апреля, и мне обещали что карточку выпустить успеют. Заявление я заполнил, прошла неделя, но карточки нет, и похоже уже не будет. Т.е. банк просто в одностороннем порядке отношения с клиентом разрывает, причем с клиентом без проблем - пользовался карточкой много, кредит всегда погашал в срок, ни в какие "нештатные" ситуации не попадал. Ну и ладно, сейчас, не как шесть лет назад, предложений от разных банков много, так что я ничего не потеряю, а вот банк потеряет клиента.

Никогда не был клиентом данного банка и не буду. К сожалению, так случилось, что близкий родственник является клиентом этого, с позволения сказать банка, уже более 10 лет. На данный момент у него есть задолженность перед банком и банк не нашел ничего лучшего, чем передать процесс по урегулированию данной ситуации в свою коллекторскую службу. В  результате чего мне постоянно звонят с угрозами какие-то люди из коллекторского агенства. При этом по своим источником они определили мое место работы и угрожают уже там! Ставят телефон компании на автодозвон и совершенно не дают работать.

Довольно много лет есть кредитка Авангарда. Оформлял еще живя в СПб. Всегда ценил банк за качественное обслуживание, отличный банк-клиент, относительно приличные обменные курсы. 3 года назад перевыпустили золотую за оборот, забрал в МСК, никаких вопросов не возникло. Сами звонили, уточняли и т.д. В общем, карта подходит к концу. Позвонил сотрудник из питерского отделения, спросил где мне нужна карта - в СПб или в МСК. Я ответил, что в МСК. Он сказал, что ок, и, кажется, что меня наберут. Молчание продолжалось пару-тройку недель. Вспомнив, набрал сам. Там сказали, что нужно обновить место работы, дать актуальный телефон, что вызвало удивление, потому что давно прописан номер, с которого я и звонил. Что я и озвучил. Более того, номер прописан для приема идентификационных СМС. Странно, что сотрудник этого не знает. Да, он бывает выключен - летаю, бывают переговоры и т.д. (но это не сутками, а на час-другой в течение дня) кажется, это не форсмажор и принято дозваниваться до клиента. Но, видимо, теперь не принято. В общем, заполнил эти данные, позвонил. Ну, поздновато, данные отдали в другой отдел. И опять - перезвоните в отдел не помню, как называется. В общем, попросил, чтобы набирали сами. Даже интересно, наберут или нет....Для меня показатель работы со мной, как клиентом - это комфорт. Мне, честно говоря, не очень интересно бегать за банком и каждый раз звонить, помнить о том, что надо позвонить чтобы получить вожделенную карту. Если у отделов есть вопросы - найдите клиента, задайте и сделайте чтобы было удобно, а не гоняйте по отделам (позвоните завтра туда-то и все такое прочее). По сути, ваше конкурентное преимущество именно в этом и заключается. Потому что спрэды на валюту у вас уже довольно конские (раньше было +-30коп, теперь +-80коп), лишившись подхода в обслуживании останется, по сути, один удобный банк-клиент... С наилучшими пожеланиями…

Зашел в 4 часу,а у них обед с 3 до 4.Что ж,"классно",думаю зайти после.Прихожу в тот же день,а они за пару часов его подняли до 58 с фигом,это как нормально?На мои вопросы почему,с какого фига у вас так за день и к тому же на выходных когда нет торгов скачет курс ТП с той стороны не могла мне ничего вразумительно объяснить,только то, что "у нас поменялся курс".Удивила,я это и без нее вижу.

Хочу поделиться своим опытом сотрудничества, уже как 3 год, с момента открытия карт и использование услуг банка.По картам всё работает как часы, ровно и хорошо, приоритеты налажены, задвоений не разу не было. СМС сообщения приходят быстро и настроит их можно достаточно гибко. 1) Был один практический пример по visa classic, а именно взяли трансграничную комиссию лишнюю, после вернули сразу на следующий день, что говорит о хорошей работе банка, извинившись, что взяли по ошибке, т.к. никто больше таких операций не делал.2) По вкладам тоже всё достаточно комфортно. Размещать удобно, и за процентами следишь тоже оперативно. Так же из практического примера, хотел пополнить в Банке Хоум кредит вклад, за 15 минут до закрытия офиса они сказали, у них "техническая неполадка", а по факту свели кассу и всё. В Авангарде такого нет, пришёл как-то один раз за 15 минут до закрытия, думал завернут. Ан нет, приняли и все прекрасно.3) Так же из практических примеров, написал обращения по вопросу интеграции переводов Юнистрим, ответили, что внедрим это в планах банка.4) Надо было отнести  реквизиты счёта в другую организацию, так распечатали сразу, печать поставили, в файлик положили, да фактически чуть ленточкой красивой не перевязали. Приятно в общем. По платежам так же всё прекрасно, пришёл отправил, ПП распечатали, печать поставили, платёж за 10 р. ушёл, сказка, а не платежи.По вопросам, когда обращаешься в банк чувствуется желание помочь, а не получить отписку. Спасибо хочется сказать сотрудникам с которыми работаю в банке, это: Виктория (маленькая) и Виктория (большая), Андрей (корпоративный блок) и управляющей Виолетте Владимировне. Вы профессионалы своего дела и с вами приятно работать.

Здравствуйте!Я работаю в сфере информационных технологий (разработка информационных систем и веб-сайтов, администрирование серверов и т.п.) с 1992 года. Являюсь клиентом банка Авангард с 2005 года, долларовая кредитная карта VISA Gold. Так же выпущены дополнительные карты VISA для моей мамы и супруги (они пользуются ими редко).В связи с инфекцией роговицы глаза я выпал из рабочего режима в конце января/начале февраля. Далее в марте по одному из проектов мне была сделана выплата намного меньше договоренной суммы, но потратил я на этот проект всё своё рабочее время.В результате, в январе с учетом скачков курса я не смог внести минимальный платеж (только половину в начале месяца), а в феврале внёс совсем мало - как раз хватило на оплату арендуемого мной сервера. В марте карты заблокировали, но я закрыл все требуемые (по телефону сотрудниками банка) платежи с процентами и штрафами (24.03.2015 и 31.03.2015).Сотрудник банка (мужской голос, не помню ФИО) сообщил мне, что возможно снизить размер минимального платежа до 1%. Но я использую кредитную карту как основной платежный инструмент для оплаты в магазинах, домашнего интернета, мобильной связи (все телефоны семьи на одном счёте), оплаты запчастей для автомобиля и бензина, а так же для оплаты информационных услуг (продление регистрации своих личных доменов и т.п.), то мне предпочтительнее вносить платежи на карту (минимальными платежами или большими суммами - в зависимости от поступления денег, и в июне 2014 года я полностью закрывал всю задолженность по кредитной карте). Поэтому я сразу, после закрытия долга по минимальному платежу, начисленным комиссиям и штрафам, прямо в отделении банка (как мне советовал мужской голос по телефону) написал:ЗАЯВЛЕНИЕ о разблокировке в связи с погашением задолженности № 3103150289003 от 31.03.2015 12:13"Прошу разблокировать карты XXX заблокированные в связи с просрочками платежей. Причина просрочки платежей: болезнь и недополучение средств по договору". Результат рассмотрения: "Отказано в разблокировке до выполнения условий. Для решения вопроса о разблокировке требуется погашение общей задолженности".Внеся в банк достаточно ощутимую сумму денег (учитывая болезнь и недополучение денег) я рассчитывал, что по крайней не всю сумму, но какую-то часть я смогу потратить на семью (у меня двое детей школьного возраста, которые растут и хотят есть всё больше и больше). Я описал ситуацию более подробно в следующем моём завялении:ЗАЯВЛЕНИЕо разблокировке в связи с погашением задолженности № 030415000034 от 03.04.2015 08:51"Прошу разблокировать карты XXX, заблокированные в связи с просрочками платежей.Причина просрочки платежей:--- далее идёт описание ситуации ---... Блокировка кредитной карты Авангард до погашения _общей_ задолженности затрудняет ведение дел и ломает распланированный бюджет семьи. Прошу разблокировать кредитную карту по факту внесения минимального платежа, штрафов и процентов за январь-март 2015 года. Обязуюсь и далее быть добросовестным клиентом банка Авангард."Результат рассмотрения: "Отказано в разблокировке до выполнения условий. Для решения вопроса требуется снижение суммы задолженности до X долларов США. "Но, пришлось платить за интернет, мобильную связь и арендованный сервер через сторонний платежный сервис. А за бензин - наличными. Потому что довнести нужно почти в полтора раза больше, чем внёс в марте (минимальный же платеж раза в полтора меньше). Если после этого не будет разблокировки карт, то дыра в бюджете семьи. Но Банк Авангард заботиться о своих клиентах и идёт им навстречу! Это же не погашение всей общей задолженности.21.04.2015 я внёс деньги на кредитную карту, что бы выполнить "требуется снижение суммы задолженности до X долларов США." Прямо в отделении на терминале интернет-банка написал заявление:ЗАЯВЛЕНИЕ о разблокировке в связи с погашением задолженности № 2104150000170Прошу разблокировать карты XXX, заблокированные в связи с просрочками платежей.Причина просрочки платежей:.......................Прошу разблокировать кредитную карту и дополнительные карты в связи со снижением общей задолженности до X долларов, оговоренное решением по предыдущему моему заявлению. Спасибо за понимание и поддержку своих клиентов!"Результат рассмотрения: "Отказано в разблокировке до выполнения условий. Для решения вопроса о разблокировке требуется погашение общей задолженности"ШОК! Я оторвал от бюджета семьи в марте и апреле месячный доход, постарался выполнить условия, выставленные банком (кроме погашения _общей_ задолженности, которое пока не возможно в сложившейся ситуации - тем более без использования основного финансового инструмента).Я меня высшее экономическое образование. И я знаю, что такое кредитная (револьверная) карта и как этим инструментом пользоваться в пользу и себе и банку.Ну могут быть ошибки, разные люди могут рассматривать мои заявления. Поэтому я решил написать ещё одно заявление - со ссылкой на заявление № 030415000034 от 03.04.2015 08:51 с цитатой из него описания ситуации:ЗАЯВЛЕНИЕ о разблокировке в связи с погашением задолженности № 220415000082 от 22.04.2015 11:25Прошу разблокировать карты XXX, заблокированные в связи с просрочками платежей.Причина просрочки платежей:Здравствуйте! По заявлению № 030415000034 от 03.04.2015 был сделан отказ с формулировкой "Отказано в разблокировке до выполнения условий. Для решения вопроса требуется снижение суммы задолженности до X долларов США". 21.04.2015 года я выполнил данное условие (снизил общую задолженность до X(-20) долларов) и всё равно получил отказ в разблокировке карт. Привожу для справки текст моего обращения по завлению № 030415000034 и надеюсь на понимание. --- [цитата из заявления]".Результат рассмотрения: "Отказано в разблокировке до выполнения условий. Для решения вопроса о разблокировке требуется погашение общей задолженности".Я не ИП, карта долларовая - процентные ставки не менялись. А если и менялись, то мне об этом не сообщали. Если бы сообщили, то я подписал бы новые ставки. Что такое курсовые разницы - я знаю и понимаю риск.Всё ещё надеюсь на понимание и заботу о лояльных клиентах, которые с Вами уже много лет.

Решился оставить отзыв об этом чудесном Банке... Из опыта сотрудничества с Банком, сложилось только положительное впечатление о нем. Из плюсов Банка могу отметить:- Бесплатное обслуживание карт при активном использовании;- Многофункциональный и удобный Интернет-Банк;- SMS-информирование на все случаи жизни;- Высококвалифицированные сотрудники в отделениях Банка и ЦПК;- Оперативное решение Банком любых проблем и вопросов;- Перевод денежных средств "одним днем" в/из другие/-их банки/-ов;- Возможность изменять приоритет CVM и PIN-кода в банкоматах Банка.Из личного опыта могу привести последний пример оперативного решения проблемы Банком. 18 апреля 2015 г. я попытался получить денежные средства в банкомате Банка ОпО № 0620 "Центральный", г. Иваново. Банкомат оказался неисправным, средства с картсчета были списаны, но не выданы. 21 апреля написал заявление в Интернет-Банке, 22 апреля их уже возвратили обратно на картсчет.Желаю Банку дальнейшей успешной работы и процветания.Спасибо.

Решился оставить отзыв об этом чудесном Банке... Из опыта сотрудничества с Банком, сложилось только положительное впечатление о нем. Из плюсов Банка могу отметить:- Бесплатное обслуживание карт при активном использовании;- Многофункциональный и удобный Интернет-Банк;- SMS-информирование на все случаи жизни;- Высококвалифицированные сотрудники в отделениях Банка и ЦПК;- Оперативное решение Банком любых проблем и вопросов;- Перевод денежных средств "одним днем" в/из другие/-их банки/-ов;- Возможность изменять приоритет CVM и PIN-кода в банкоматах Банка.Из личного опыта могу привести последний пример оперативного решения проблемы Банком. 18 апреля 2015 г. я попытался получить денежные средства в банкомате Банка ОпО № 0620 "Центральный", г. Иваново. Банкомат оказался неисправным, средства с картсчета были списаны, но не выданы. 21 апреля написал заявление в Интернет-Банке, 22 апреля их уже возвратили обратно на картсчет.Желаю Банку дальнейшей успешной работы и процветания.Спасибо.

Здравствуйте!Хотела бы оставить отзыв на банк "Авангард". Пользуюсь услугами банка достаточно давно, с 2009 года: пользовалась дебетовыми картами и вкладами. С недавнего времени стала актуальна услуга денежных переводов (межбанк) через он-лайн сервис банка. платежки быстро доходят до адресата (быстрее, чем в других банках), сумма комиссии небольшая -10 руб.Также хотелось бы отметить очень приветливых и компетентных специалистов в операционных офисах (ул.Вавилова, 3; ул.Вавилова, 64).Но хотелось бы указать и минус: когда я узнавала на горячей линии: "что мне понадобится, чтобы совершить платеж юр.лицу на сумму х руб", мне, к сожалению, не сказали, что при х> 600 т.р. понадобится ЭЦП (электронно-цифровая подпись). Так как на мой ПК не удалось поставить программу генерации ключей, то пришлось сумму перевода дробить на несколько, что в плане отслеживания судьбы перевода очень неудобно.Поэтому - общая оценка 4.Но я думаю, что 5 тоже смогу скоро поставить=)

Здравствуйте!Хотела бы оставить отзыв на банк "Авангард". Пользуюсь услугами банка достаточно давно, с 2009 года: пользовалась дебетовыми картами и вкладами. С недавнего времени стала актуальна услуга денежных переводов (межбанк) через он-лайн сервис банка. платежки быстро доходят до адресата (быстрее, чем в других банках), сумма комиссии небольшая -10 руб.Также хотелось бы отметить очень приветливых и компетентных специалистов в операционных офисах (ул.Вавилова, 3; ул.Вавилова, 64).Но хотелось бы указать и минус: когда я узнавала на горячей линии: "что мне понадобится, чтобы совершить платеж юр.лицу на сумму х руб", мне, к сожалению, не сказали, что при х> 600 т.р. понадобится ЭЦП (электронно-цифровая подпись). Так как на мой ПК не удалось поставить программу генерации ключей, то пришлось сумму перевода дробить на несколько, что в плане отслеживания судьбы перевода очень неудобно.Поэтому - общая оценка 4.Но я думаю, что 5 тоже смогу скоро поставить=)

7 апреля нужно было срочно закинуть денег на инет-счет (сумма чуть меньше АСВ) кешем, по пути присмотрел ДО на Аэропорте.Захожу в ТЦ, а там закуточек как обычно с кассой и стойкой оператора, но в данном случае оказался совсем уж закутюшкой с одной кассой по типу черных обменников. Уже подзабыв, что карта основная давно протухла, по привычке кидаю деньги в лоток и прошу закинуть на инет-счет. Милейшая девочка напоминает, что у меня карта протухла и деньги зависнут на картсчете, а платежку чтобы закинуть на нужный счет возможности нет. mg: Время часов 7-7.30, уже морально приготовился телепаться на Полянку или другой проверенный офис где точно известно, что есть операционистка, и тут сотрудница берет трубку и звонит очевидно коллеге из другого офиса и под ее диктовку зачисляет деньги ну нужный счет, чем несказанно обрадовала.По сравнению с другими банками 97% отправили бы в другой отделение в подобной ситуации, а тут помогли, молодцы.

Пользуюсь услугами банка уже на протяжении 6 лет. Банк очень клиентоориентирован - Я считаю это гениально - мини офисы, в которых находиться 2 сотрудника, а то и вовсе один. Этот сотрудник даст отпор любому целому отделению любого розничного банка, обслуживающего физ. лиц. Квалификация сотрудников данного банка на высоте! Мне есть с чем сравнивать, я сам работал в отделении крупного розничного банка, и имею банковское образование. Хотел отдельно поблагодарить Мишкину Елену Михайловну и её смену, за то ,что вернули мне зонт! На прошлой неделе забыл в Офисе на Алексеевской зонт-трость, сотрудники заморочились, изучили записи видеокамер и через 2 дня после обнаружения связались со мной и вернули мне зонт. Мелочь, а приятно. Всем рекомендую данный Банк, по уровню и качеству обслуживанию он ушел очень далеко в космос от всех других банков. Желаю удачи сотрудникам банка, пережить кризис, но он для вас не страшен так как вы лучшие!

Пользуюсь услугами банка уже на протяжении 6 лет. Банк очень клиентоориентирован - Я считаю это гениально - мини офисы, в которых находиться 2 сотрудника, а то и вовсе один. Этот сотрудник даст отпор любому целому отделению любого розничного банка, обслуживающего физ. лиц. Квалификация сотрудников данного банка на высоте! Мне есть с чем сравнивать, я сам работал в отделении крупного розничного банка, и имею банковское образование. Хотел отдельно поблагодарить Мишкину Елену Михайловну и её смену, за то ,что вернули мне зонт! На прошлой неделе забыл в Офисе на Алексеевской зонт-трость, сотрудники заморочились, изучили записи видеокамер и через 2 дня после обнаружения связались со мной и вернули мне зонт. Мелочь, а приятно. Всем рекомендую данный Банк, по уровню и качеству обслуживанию он ушел очень далеко в космос от всех других банков. Желаю удачи сотрудникам банка, пережить кризис, но он для вас не страшен так как вы лучшие!

Пользуюсь услугами банка уже на протяжении 6 лет. Банк очень клиентоориентирован - Я считаю это гениально - мини офисы, в которых находиться 2 сотрудника, а то и вовсе один. Этот сотрудник даст отпор любому целому отделению любого розничного банка, обслуживающего физ. лиц. Квалификация сотрудников данного банка на высоте! Мне есть с чем сравнивать, я сам работал в отделении крупного розничного банка, и имею банковское образование. Хотел отдельно поблагодарить Мишкину Елену Михайловну и её смену, за то ,что вернули мне зонт! На прошлой неделе забыл в Офисе на Алексеевской зонт-трость, сотрудники заморочились, изучили записи видеокамер и через 2 дня после обнаружения связались со мной и вернули мне зонт. Мелочь, а приятно. Всем рекомендую данный Банк, по уровню и качеству обслуживанию он ушел очень далеко в космос от всех других банков. Желаю удачи сотрудникам банка, пережить кризис, но он для вас не страшен так как вы лучшие!

Пользуюсь услугами банка уже на протяжении 6 лет. Банк очень клиентоориентирован - Я считаю это гениально - мини офисы, в которых находиться 2 сотрудника, а то и вовсе один. Этот сотрудник даст отпор любому целому отделению любого розничного банка, обслуживающего физ. лиц. Квалификация сотрудников данного банка на высоте! Мне есть с чем сравнивать, я сам работал в отделении крупного розничного банка, и имею банковское образование. Хотел отдельно поблагодарить Мишкину Елену Михайловну и её смену, за то ,что вернули мне зонт! На прошлой неделе забыл в Офисе на Алексеевской зонт-трость, сотрудники заморочились, изучили записи видеокамер и через 2 дня после обнаружения связались со мной и вернули мне зонт. Мелочь, а приятно. Всем рекомендую данный Банк, по уровню и качеству обслуживанию он ушел очень далеко в космос от всех других банков. Желаю удачи сотрудникам банка, пережить кризис, но он для вас не страшен так как вы лучшие!

Удивительное дело! Справочно: являюсь клиентом банка более 5 лет.Прочитав в прессе о незаконном изменении процентной ставки по кредитам для физлиц в одностороннем порядке, написал банку письмо о возврате процентной ставки к договорному уровню (15%) и пересчете незаконно уплаченных процентов за период по настоящее время (оценочно до 100 рублей за весь период, т.к. в основном пользуюсь СВОИМИ деньгами), обнаружил сегодня невозможность использования пластиковой карты в принципе. Она заблокирована по инициативе банка!За весь период использования карты никогда не нарушал условия внесения минимальных платежей, более того- обычно по карте положительный баланс (в смысле отсутствия текущего кредита).В службе поддержки любезно сообщили, что банк согласился с моими законными претензиями и начал процедуру пересчета незаконно взысканных процентов (до 100 руб !!!) и по этой причине заблокировал ВСЕ карты, привязанные к основному счету. Также вежливый (правда!) сотрудник порекомендовал мне написать еще одно заявление на разблокировку карт с согласием на текущую (незаконную!) процентную ставку.Что это за "выкручивание рук"? Или банк работает по закону, или он не банк!В общем, вполне доволен (был) условиями обслуживания в банке. Прошу банк разобраться в моей (или это серийная практика?) ситуации и разблокировать мои карты с восстановлением законной (по договору и согласно закону о банках и банковской деятельности) процентной ставки. Взаиморасчеты по переплате процентов вы в состоянии, я полагаю, провести и без остановки обслуживания карт/счета.

Пресс-служба АКБ "Авангард" ответила, что как только клиент погасил задолженность по карте, у него по сути возникает новый кредит, и банк вправе изменить по нему ставку.  https://www.banki.ru/news/bankpress/?id=7794507&MID=3665189#message3665189Я исправно вношу минимальные платежи по карте, но я не погашал овердрафт полностью с октября 2014-го. Однако, у меня сейчас ставка по кредиту 30% годовых. Прошу разъяснить порядок добровольного возврата повышенных процентов по действующему кредиту.Спасибо.ПС. Оценка. Банк в целом устраивает, за 4 года стало больше банкоматов в Уфе (хотя нет ни одного с функцией приема наличных)! За последние полгода закрылись дополнительные офисы. Город большой, а чтобы пополнять без комиссии надо ехать через весь город в единственный офис.

Являюсь клиентом банка с мая 2012 года. Изначально выбрал его из-за привлекательных условий по кредитным картам и простоте оформления заявления на выпуск карты. В основном пользуюсь картами и текущими счетами для зачисления зарплаты. Обслуживание текущих счетов бесплатно, открываются сразу в трёх валютах и позволяют осуществлять конвертацию. Обслуживание карт бесплатно при определённом среднемесячном обороте (зависит от типа карты). Нравится привлекательный спред по валютным операциям. Очень нравится интернет-банк и отсутствие необходимости регулярно посещать офис - большая часть заявлений для физлиц может быть оформлена дистанционно. Есть положительный опыт с опротестованной транзакцией - 22.07.2013 в Великобритании автомат по продаже sim-карт в аэропорту снял деньги, но не выдал заказ и чек. После этого оплатил наличными - чека опять же не получил. Сразу оформил заявление по транзакции в ИБ, через достаточно продолжительное время (порядка двух месяцев), когда я уже забыл о заявлении, вернули деньги. Учитывая отсутствие какого-либо подтверждения о покупке с моей стороны, считаю это отличным результатом. Мне не пришлось посещать офис и трать своё время. Нравится контакт-центр банка. Время ожидания на линии минимально - чаще всего оно просто отсутствует. Нет назойливого голосового меню, оператор сразу берёт трубку. Квалификация специалистов контакт-центра, как мне кажется, выше, чем в других банках, с которыми мне приходилось иметь дело (Сбербанк, ВТБ24, ХКБ, МКБ). В контакт-центре приходилось решать достаточно нетривиальные вопросы - консультировался по валютным переводам нерезидентам за рубеж, получил исчерпывающий ответ от специалистов банка по комиссиям и валютному контролю. Также очень нравится возможность быстро получить справку для оформления визы по счетам в банке на английском языке. Здесь услуга бесплатна, оказывается в любом отделении банка (по крайней мере в регионе обслуживания клиента - у меня есть опыт только по Москве и Московской области). Для меня это важно, т.к. по работе часто приходится ездить за границу. Отдельно хочу сказать спасибо операционисту Елене из отделения 8835 в Люберцах. 18.04.2015 я обратился в отделение за справкой, которая отсутствовала в списке стандартных форм банка. Елена сделала всё возможное, чтобы помочь мне получить необходимый документ. Вообще от посещения этого отделения всегда были только положительные эмоции - персонал всегда приветлив и старается помочь. Из минусов по продуктам банка для себя лично могу указать только комиссию по трансграничным операциям. Это добавляет дополнительные издержки при использовании карт за рубежом. Также это явно не банк для депозитов. Но в качестве банка "на каждый день" я считаю его отличным вариантом.

Являюсь клиентом банка с мая 2012 года. Изначально выбрал его из-за привлекательных условий по кредитным картам и простоте оформления заявления на выпуск карты. В основном пользуюсь картами и текущими счетами для зачисления зарплаты. Обслуживание текущих счетов бесплатно, открываются сразу в трёх валютах и позволяют осуществлять конвертацию. Обслуживание карт бесплатно при определённом среднемесячном обороте (зависит от типа карты). Нравится привлекательный спред по валютным операциям. Очень нравится интернет-банк и отсутствие необходимости регулярно посещать офис - большая часть заявлений для физлиц может быть оформлена дистанционно. Есть положительный опыт с опротестованной транзакцией - 22.07.2013 в Великобритании автомат по продаже sim-карт в аэропорту снял деньги, но не выдал заказ и чек. После этого оплатил наличными - чека опять же не получил. Сразу оформил заявление по транзакции в ИБ, через достаточно продолжительное время (порядка двух месяцев), когда я уже забыл о заявлении, вернули деньги. Учитывая отсутствие какого-либо подтверждения о покупке с моей стороны, считаю это отличным результатом. Мне не пришлось посещать офис и трать своё время. Нравится контакт-центр банка. Время ожидания на линии минимально - чаще всего оно просто отсутствует. Нет назойливого голосового меню, оператор сразу берёт трубку. Квалификация специалистов контакт-центра, как мне кажется, выше, чем в других банках, с которыми мне приходилось иметь дело (Сбербанк, ВТБ24, ХКБ, МКБ). В контакт-центре приходилось решать достаточно нетривиальные вопросы - консультировался по валютным переводам нерезидентам за рубеж, получил исчерпывающий ответ от специалистов банка по комиссиям и валютному контролю. Также очень нравится возможность быстро получить справку для оформления визы по счетам в банке на английском языке. Здесь услуга бесплатна, оказывается в любом отделении банка (по крайней мере в регионе обслуживания клиента - у меня есть опыт только по Москве и Московской области). Для меня это важно, т.к. по работе часто приходится ездить за границу. Отдельно хочу сказать спасибо операционисту Елене из отделения 8835 в Люберцах. 18.04.2015 я обратился в отделение за справкой, которая отсутствовала в списке стандартных форм банка. Елена сделала всё возможное, чтобы помочь мне получить необходимый документ. Вообще от посещения этого отделения всегда были только положительные эмоции - персонал всегда приветлив и старается помочь. Из минусов по продуктам банка для себя лично могу указать только комиссию по трансграничным операциям. Это добавляет дополнительные издержки при использовании карт за рубежом. Также это явно не банк для депозитов. Но в качестве банка "на каждый день" я считаю его отличным вариантом.

Являюсь клиентом банка с мая 2012 года. Изначально выбрал его из-за привлекательных условий по кредитным картам и простоте оформления заявления на выпуск карты. В основном пользуюсь картами и текущими счетами для зачисления зарплаты. Обслуживание текущих счетов бесплатно, открываются сразу в трёх валютах и позволяют осуществлять конвертацию. Обслуживание карт бесплатно при определённом среднемесячном обороте (зависит от типа карты). Нравится привлекательный спред по валютным операциям. Очень нравится интернет-банк и отсутствие необходимости регулярно посещать офис - большая часть заявлений для физлиц может быть оформлена дистанционно. Есть положительный опыт с опротестованной транзакцией - 22.07.2013 в Великобритании автомат по продаже sim-карт в аэропорту снял деньги, но не выдал заказ и чек. После этого оплатил наличными - чека опять же не получил. Сразу оформил заявление по транзакции в ИБ, через достаточно продолжительное время (порядка двух месяцев), когда я уже забыл о заявлении, вернули деньги. Учитывая отсутствие какого-либо подтверждения о покупке с моей стороны, считаю это отличным результатом. Мне не пришлось посещать офис и трать своё время. Нравится контакт-центр банка. Время ожидания на линии минимально - чаще всего оно просто отсутствует. Нет назойливого голосового меню, оператор сразу берёт трубку. Квалификация специалистов контакт-центра, как мне кажется, выше, чем в других банках, с которыми мне приходилось иметь дело (Сбербанк, ВТБ24, ХКБ, МКБ). В контакт-центре приходилось решать достаточно нетривиальные вопросы - консультировался по валютным переводам нерезидентам за рубеж, получил исчерпывающий ответ от специалистов банка по комиссиям и валютному контролю. Также очень нравится возможность быстро получить справку для оформления визы по счетам в банке на английском языке. Здесь услуга бесплатна, оказывается в любом отделении банка (по крайней мере в регионе обслуживания клиента - у меня есть опыт только по Москве и Московской области). Для меня это важно, т.к. по работе часто приходится ездить за границу. Отдельно хочу сказать спасибо операционисту Елене из отделения 8835 в Люберцах. 18.04.2015 я обратился в отделение за справкой, которая отсутствовала в списке стандартных форм банка. Елена сделала всё возможное, чтобы помочь мне получить необходимый документ. Вообще от посещения этого отделения всегда были только положительные эмоции - персонал всегда приветлив и старается помочь. Из минусов по продуктам банка для себя лично могу указать только комиссию по трансграничным операциям. Это добавляет дополнительные издержки при использовании карт за рубежом. Также это явно не банк для депозитов. Но в качестве банка "на каждый день" я считаю его отличным вариантом.