5 550 отзывов о банке «Авангард»

Являюсь клиентом банка с мая 2012 года. Изначально выбрал его из-за привлекательных условий по кредитным картам и простоте оформления заявления на выпуск карты. В основном пользуюсь картами и текущими счетами для зачисления зарплаты. Обслуживание текущих счетов бесплатно, открываются сразу в трёх валютах и позволяют осуществлять конвертацию. Обслуживание карт бесплатно при определённом среднемесячном обороте (зависит от типа карты). Нравится привлекательный спред по валютным операциям. Очень нравится интернет-банк и отсутствие необходимости регулярно посещать офис - большая часть заявлений для физлиц может быть оформлена дистанционно. Есть положительный опыт с опротестованной транзакцией - 22.07.2013 в Великобритании автомат по продаже sim-карт в аэропорту снял деньги, но не выдал заказ и чек. После этого оплатил наличными - чека опять же не получил. Сразу оформил заявление по транзакции в ИБ, через достаточно продолжительное время (порядка двух месяцев), когда я уже забыл о заявлении, вернули деньги. Учитывая отсутствие какого-либо подтверждения о покупке с моей стороны, считаю это отличным результатом. Мне не пришлось посещать офис и трать своё время. Нравится контакт-центр банка. Время ожидания на линии минимально - чаще всего оно просто отсутствует. Нет назойливого голосового меню, оператор сразу берёт трубку. Квалификация специалистов контакт-центра, как мне кажется, выше, чем в других банках, с которыми мне приходилось иметь дело (Сбербанк, ВТБ24, ХКБ, МКБ). В контакт-центре приходилось решать достаточно нетривиальные вопросы - консультировался по валютным переводам нерезидентам за рубеж, получил исчерпывающий ответ от специалистов банка по комиссиям и валютному контролю. Также очень нравится возможность быстро получить справку для оформления визы по счетам в банке на английском языке. Здесь услуга бесплатна, оказывается в любом отделении банка (по крайней мере в регионе обслуживания клиента - у меня есть опыт только по Москве и Московской области). Для меня это важно, т.к. по работе часто приходится ездить за границу. Отдельно хочу сказать спасибо операционисту Елене из отделения 8835 в Люберцах. 18.04.2015 я обратился в отделение за справкой, которая отсутствовала в списке стандартных форм банка. Елена сделала всё возможное, чтобы помочь мне получить необходимый документ. Вообще от посещения этого отделения всегда были только положительные эмоции - персонал всегда приветлив и старается помочь. Из минусов по продуктам банка для себя лично могу указать только комиссию по трансграничным операциям. Это добавляет дополнительные издержки при использовании карт за рубежом. Также это явно не банк для депозитов. Но в качестве банка "на каждый день" я считаю его отличным вариантом.

Здравствуйте, помогите решить проблему!В общем, моя карта (Авангард) закреплена за киви кошельком. Делал пару переводов с карты на киви кошелек, все было норм! Но тут случилось: перевожу с карты деньги на киви кошелек, а они не приходят. Позвонил в службу поддержки (киви), сказали ждите 7 дней и деньги вернут! Ну ладно с кем не бывает. Прошло 7 дней денег нет! Пишу претензию в (Киви) вот ответ:- кивиДобрый день! К сожалению, платежи не были проведены (Платеж не завершен), денежные средства будут возвращены обратно на карту. Срок зачисления денежных средств на банковскую карту устанавливает банк, выпустивший данную карту. Обычно, возврат осуществляется в течение 7-ми рабочих дней.Возможно, денежные средства находятся в статусе HOLD. В случае невозврата денежных средств на банковскую карту, рекомендуем обращаться в банк эмитент карты (в отдел пластиковых карт), с которой производилась попытка оплаты, для уточнения информации и решения данного вопроса.- банкДалее звоню в банк авангард, мне говорят сумма ушла! Далее пишу киви.- кивиБанк произвел оплату по счету и отправил деньги! Где деньги?Ответ:В случае невозврата денежных средств на банковскую карту, рекомендуем обращаться в банк эмитент карты (в отдел пластиковых карт), с которой производилась попытка оплаты, для уточнения информации и решения данного вопроса.Звоню в банк, говорю, мне нужны документы или распечатка того, что мои деньги ушли! Входите в интернет банк - там все есть! Пытаюсь войти, не пускает!!! Звоню в банк, говорю о проблеме. Они что-то делают сбрасывают дают разрешение и под диктовку пытаемся вместе с консультантом войти в интернет банк! Все равно не пускает! Консультант попрощалась и сказала приходите в банк!Прошло уже 10 дней! С киви посылают в банк, а с банка в киви! Я ужасно зол!Прийти в банк не могу, живу в 1500 км от ближайшего отделения! Переезд обойдется дороже, чем сумма, которую я отправил!Итог: что делать?

Здравствуйте, помогите решить проблему!В общем, моя карта (Авангард) закреплена за киви кошельком. Делал пару переводов с карты на киви кошелек, все было норм! Но тут случилось: перевожу с карты деньги на киви кошелек, а они не приходят. Позвонил в службу поддержки (киви), сказали ждите 7 дней и деньги вернут! Ну ладно с кем не бывает. Прошло 7 дней денег нет! Пишу претензию в (Киви) вот ответ:- кивиДобрый день! К сожалению, платежи не были проведены (Платеж не завершен), денежные средства будут возвращены обратно на карту. Срок зачисления денежных средств на банковскую карту устанавливает банк, выпустивший данную карту. Обычно, возврат осуществляется в течение 7-ми рабочих дней.Возможно, денежные средства находятся в статусе HOLD. В случае невозврата денежных средств на банковскую карту, рекомендуем обращаться в банк эмитент карты (в отдел пластиковых карт), с которой производилась попытка оплаты, для уточнения информации и решения данного вопроса.- банкДалее звоню в банк авангард, мне говорят сумма ушла! Далее пишу киви.- кивиБанк произвел оплату по счету и отправил деньги! Где деньги?Ответ:В случае невозврата денежных средств на банковскую карту, рекомендуем обращаться в банк эмитент карты (в отдел пластиковых карт), с которой производилась попытка оплаты, для уточнения информации и решения данного вопроса.Звоню в банк, говорю, мне нужны документы или распечатка того, что мои деньги ушли! Входите в интернет банк - там все есть! Пытаюсь войти, не пускает!!! Звоню в банк, говорю о проблеме. Они что-то делают сбрасывают дают разрешение и под диктовку пытаемся вместе с консультантом войти в интернет банк! Все равно не пускает! Консультант попрощалась и сказала приходите в банк!Прошло уже 10 дней! С киви посылают в банк, а с банка в киви! Я ужасно зол!Прийти в банк не могу, живу в 1500 км от ближайшего отделения! Переезд обойдется дороже, чем сумма, которую я отправил!Итог: что делать?

В начале марта 2015 г. я оформила заявление на получение кредитной карты MasterCardAirbonus. На сайте было обещано рассмотреть мою заявку в течение 10 дней. Как водится, я указала все свои контакты,в том числе электронную почту и телефон. Сейчас уже апрель, а от банка никаких известий. Следует учесть, что я являюсь клиентом этого банка длительное время, мы с мужем брали 2 автокредита и являлись держателями кредитных карт. Решила написать вчера письмо на адрес, указанный на сайте, где изложила вышеуказанные факты, на что получила сегодня прекрасный в своей краткости ответ  Цитирую:"Здравствуйте! Рекомендуем Вам с данным вопросом обратиться в Службу клиентской поддержки. С уважением, ОАО АКБ "Авангард"".Прелесть, правда? Ну а я рекомендую вам обратиться в книжный магазин и хоть какую-нибудь книгу про сервис прочесть, они недорого стоят - рублей 500. Окупятся инвестиции! На этот прелестный ответ я написала, что уже заказала нужную мне карту в Банке Тинькофф, который сделает мне ее за 3 дня. Увы, но с Авангардом я прощаюсь, старая кредитка закрыта, муж тоже свою закроет.Банк когда-то мне очень нравился, но увы, современным тенденциям уже не соответствует. Ребята, удачи вам!От Администратора: Вам приходило подтверждение о приеме Вашей заявки?От Natali Fox: У меня есть номер заявки с сайта. Других уведомлений не было.

Вот попробуйте угадать, какой ответ получит многолетний (!) вкладчик банка (на тек. момент 30000€ вклад на 2 года, 200 000 руб. на карточном счете, и оборот по карте сей составил более 1 200 000 за полгода), не имеющий ни одного кредита ни в одном банке, а только вклады, вклады, имеющий в собственности два автомобиля 2012 г.в. в России и 1 на Кипре, 2 собственноручно купленных квартиры в России и 1 на Кипре, если он попросит выпустить банк Авангард кредитную карту с любым (!) кредитным лимитом, т.е. и 100€ подойдут. Потому что именно кредитка в €, а не дебетовая карта нужна для оформления аренды машин зарубежом. Думаете, да конечно, дадут ему любую кредитку? А вот и не угадали. Банк Авангард охотно примет любые Ваши вклады, но не выпустит Вам кредитку даже с лимитом 100€. Если Вы, например, заработали свои деньги как ИП, а не числитесь в какой-нибудь конторе, из которой завтра Вас могут уволить, с з/п больше похожей на пенсию по размеру.Возможно, это официальная политика,  возможно, банку даже просто лень заглянуть в Ваши текущие счета, открытые в нем же. Но для простого обывателя это - наплевательское отношение к клиенту.Открыла еще один доп. вклад 14 апреля с запросом на такую вот кредитку и сегодня, 18 апреля закрыла его после отказа. Банк порекомендовал открыть дебетовую карту и даже разъяснил,  что на нее я смогу класть свои собственные деньги! (Да что вы говорите, какая ценная информация!  И вы ведь уже давно выпустили мне и дебетовую и в €, которой я и пользуюсь много лет подряд. Забыли?) Короче, осознала свою ошибку, немедленно устраиваюсь работать в контору, закрываю ИП, успешно функционирующее с 1998 года, а заодно и все счета в Авангарде. Что поделать, если банку клиенты настолько не нужны!

Единственный минус - маловато отделений по городу. Ощущение, что все негативные отзывы исходят или от троллей, или от злостных неплательщиков. В отличие от многих других банков, где, например, у тебя день выплаты - 15 число, и хоть убейся, а до него внеси, в Авангарде можно вносить плату до конца месяца - это очень удобно. Обслуживание быстрое. Но - ах, да! - я всегда исправно вношу хотя бы минимальный платёж. И никакого негатива от этого банка никогда не видела.

Стало мне необходимо найти банк с невысокой стоимостью межбанка. Выпал выбор на Авангард. Посетил его сегодня для оформления отношений. Место отделения в центре города(+). В помещении охранник(+). В помещении много места, есть терминалы и банкомат, есть места для ожидания и наглядная информация по банку и услугам (+). Очередей нет, операторов было трое (+). Обозначил оператору свои пожелания и выслушал рекомендации по вкладам и услугам, получил разъяснения на вопросы (+). Выбрал вклад Базовый, передал для оформления паспорт. К сожалению, оператор так и не смогла мне привести достаточные доводы о необходимости снятия копии с паспорта, лишь пояснила что данное требование исходит из внутрибанковской инструкции, с которой меня конечно ознакомить не могут, как впрочем, сказать и её реквизиты (-).Договор был оформлен, заказана картА VISA КЛАССИК. Далее пополнение вклада. Касса не выделена отдельной кабинкой. К кассиру была очередь. Всем все видно и слышно (-). Кассир все пояснила и подсказала (+). Оформлена доверенность на представителя, при оформлении возникла заминка, не та форма доверенности, оператор переделал форму. Прочитал и подписал Условия, кстати в которых тоже нет требования о снятии копии паспорта банком. Узнал о порядке, лимитах, тарифах карты; о порядке открытия текущего счета, о оформлении ЭЦП. Оператор отвечала на вопросы и поясняла непонятное мне (+). Напоследок написал и вручил оператору заявление о возврате копии паспорта с обоснованиями. Общая оценка 4. Далее отчет дополню получением карты, открытием текущего счета, фотографированием... и оформлением ЭЦП, дистанционным обслуживанием.Здравствуй банк!

Стало мне необходимо найти банк с невысокой стоимостью межбанка. Выпал выбор на Авангард. Посетил его сегодня для оформления отношений. Место отделения в центре города(+). В помещении охранник(+). В помещении много места, есть терминалы и банкомат, есть места для ожидания и наглядная информация по банку и услугам (+). Очередей нет, операторов было трое (+). Обозначил оператору свои пожелания и выслушал рекомендации по вкладам и услугам, получил разъяснения на вопросы (+). Выбрал вклад Базовый, передал для оформления паспорт. К сожалению, оператор так и не смогла мне привести достаточные доводы о необходимости снятия копии с паспорта, лишь пояснила что данное требование исходит из внутрибанковской инструкции, с которой меня конечно ознакомить не могут, как впрочем, сказать и её реквизиты (-).Договор был оформлен, заказана картА VISA КЛАССИК. Далее пополнение вклада. Касса не выделена отдельной кабинкой. К кассиру была очередь. Всем все видно и слышно (-). Кассир все пояснила и подсказала (+). Оформлена доверенность на представителя, при оформлении возникла заминка, не та форма доверенности, оператор переделал форму. Прочитал и подписал Условия, кстати в которых тоже нет требования о снятии копии паспорта банком. Узнал о порядке, лимитах, тарифах карты; о порядке открытия текущего счета, о оформлении ЭЦП. Оператор отвечала на вопросы и поясняла непонятное мне (+). Напоследок написал и вручил оператору заявление о возврате копии паспорта с обоснованиями. Общая оценка 4. Далее отчет дополню получением карты, открытием текущего счета, фотографированием... и оформлением ЭЦП, дистанционным обслуживанием.Здравствуй банк!

Хотел было поставить 3, но рука не поднялась...Начнем с минусов:1. Раньше я постоянно покупал авиабилеты только через интернет банк Авангарда. Несколько лет назад билеты у них стоили столько же сколько и у авиакомпаний напрямую и при этом банк начислял довольно приличное количество бонусных миль при покупке билетов. И вот стоило мне накопить около 170 000 миль за покупку авиабилетов, так банк сделал билеты незначительно дешевле, чем у авиакомпаний и стал начислять мизерное количество миль, либо вообще не начислять их. Ладно, с этим можно смириться - ведь билеты, хоть и немного, но дешевле.Насколько я понимаю Банк работает по продаже билетов с системой бронирования Галилео, которая не продает ни промотарифы, ни невозвратные тарифы. Последнее время разница в стоимости авиабилетов у Авангарда и у того же Biletix бывает в 2,5 и даже в 3 раза.Пример: авиабилет Санкт-Петербург - Тель-Авив - Санкт-Петербург23 Март 10:05UN - 405 Санкт-Петербург, (1)> Тель-Авив,Ben Gurion Intl (3)23 Март 13:40 26 Март 14:35UN - 406 Тель-Авив,Ben Gurion Intl (3)> Санкт-Петербург, (1)26 Март 20:35 У Авангарда он стоил около 12 000, я купил его на Biletix за 4 592! Очень надеюсь, что банку это направление бизнеса интересно и они подключаться к другим системам бронирования. Я лично уже 8 билетов купил не у них.2. Уже второй раз попадаю в неудобную ситуацию: Оплатил гостиницу по рублевой карте в долларах или евро. Сумма на счете резервируется по курсу на момент оплаты, а потом, примерно через неделю списывается по курсу на момент списания. Так вот предлагаю Банку отправлять клиенту СМС в момент списания. Т.к. велики риски того, что будет списано больше, чем зарезервировано.Я лично уже два раза так попадал - ехал по платной дороге, дал оператору карту, чтобы оплатить проезд и на ней не оказалось жалких 40 рублей т.к. при списании денег по повышенному курсу баланс карты обнулился. Вчера в подобной ситуации пришлось краснеть в магазине, т.к. на карте не хватило денег, чтобы оплатить покупки на 1 000 рублей...Ну а теперь кратко про плюсы:Количество и доступность офисов - выше всех похвал.Приветливость, доброжелательность персонала - выше всех похвал - прямо приятно заходить в банк. Правда один раз было страшновато - зашел в банк, чтобы положить на счет полтора миллиона, а там 2 товарища из средней Азии пытались отправить вестерн юнион...Грамотность сотрудников офиса и сотрудников колл-центра - выше всех похвал.Время ожидания на линии при звонке в колл-центр - выше всех похвал - ни разу не ждал больше двух гудков.Стоимость платежек - 10 рублей, такого больше нигде не найти.Удобный и интуитивно понятный интернет банк.

Стало мне необходимо найти банк с невысокой стоимостью межбанка. Выпал выбор на Авангард. Посетил его сегодня для оформления отношений. Место отделения в центре города(+). В помещении охранник(+). В помещении много места, есть терминалы и банкомат, есть места для ожидания и наглядная информация по банку и услугам (+). Очередей нет, операторов было трое (+). Обозначил оператору свои пожелания и выслушал рекомендации по вкладам и услугам, получил разъяснения на вопросы (+). Выбрал вклад Базовый, передал для оформления паспорт. К сожалению, оператор так и не смогла мне привести достаточные доводы о необходимости снятия копии с паспорта, лишь пояснила что данное требование исходит из внутрибанковской инструкции, с которой меня конечно ознакомить не могут, как впрочем, сказать и её реквизиты (-). Договор был оформлен, заказана картА VISA КЛАССИК. Далее пополнение вклада. Касса не выделена отдельной кабинкой. К кассиру была очередь. Всем все видно и слышно (-). Кассир все пояснила и подсказала (+). Оформлена доверенность на представителя, при оформлении возникла заминка, не та форма доверенности, оператор переделал форму. Прочитал и подписал Условия, кстати в которых тоже нет требования о снятии копии паспорта банком. Узнал о порядке, лимитах, тарифах карты; о порядке открытия текущего счета, о оформлении ЭЦП. Оператор отвечала на вопросы и поясняла непонятное мне (+). Напоследок написал и вручил оператору заявление о возврате копии паспорта с обоснованиями. Общая оценка 4. Далее отчет дополню получением карты, открытием текущего счета, фотографированием... и оформлением ЭЦП, дистанционным обслуживанием. Здравствуй банк!

22 марта с моей карты банка Авангард были сняты деньги мошенническим путем (якобы за рекламу facebook, которой я никогда не пользовалась). Я сразу же заблокировала карту и подала заявление в интернет-банк на возврат суммы. С этого момента по моей, уже заблокированной (!!!), карте прошли еще порядка 18 операций с попыткой незаконно снять деньги. Об этом меня уведомляли смс-ки в любое время суток. Суммы варьировались от 2000 до 14 000 рублей. Далее, я подала очередное заявление в интернет-банк, на что специалист банка ответил: Банк не имеет возможности заблокировать запросы авторизации от указанного Вами Торгово-Сервисного Предприятия. Рекомендуем Вам подать заявление на отмену SMS-услуги по карте ХХХ в Интернет-Банке или офисе Банка. И самое интересное, что смс-услуги по фигурируемой карте отключены! Я даже не знаю, как расценивать такое лояльное отношение к мошенникам. Наверно, следующей итерацией будет заявление в ЦБ, потому что с банком нет уже сил бороться.К тому же, интересный момент был тогда, когда мошенники в первый раз сняли деньги с моей карты, и сумма несколько дней висела в неавторизованных банком операциях, банк же не отменил операцию, а дал спокойно мошенникам увести мои денежки. Хотя в телефонном разговоре оператор заявлял, что если сумма неавторизованна, то банк вернет деньги в течение шести дней.Я просто восхищаюсь дикой некомпетентностью банка. С уважением, Железова Мария.

Хотел было поставить 3, но рука не поднялась... Начнем с минусов: 1. Раньше я постоянно покупал авиабилеты только через интернет банк Авангарда. Несколько лет назад билеты у них стоили столько же сколько и у авиакомпаний напрямую и при этом банк начислял довольно приличное количество бонусных миль при покупке билетов. И вот стоило мне накопить около 170 000 миль за покупку авиабилетов, так банк сделал билеты незначительно дешевле, чем у авиакомпаний и стал начислять мизерное количество миль, либо вообще не начислять их. Ладно, с этим можно смириться - ведь билеты, хоть и немного, но дешевле. Насколько я понимаю Банк работает по продаже билетов с системой бронирования Галилео, которая не продает ни промотарифы, ни невозвратные тарифы. Последнее время разница в стоимости авиабилетов у Авангарда и у того же Biletix бывает в 2,5 и даже в 3 раза. Пример: авиабилет Санкт-Петербург - Тель-Авив - Санкт-Петербург [b]23 Март 10:05[/b]UN - 405 Санкт-Петербург, [b] (1)[/b]> Тель-Авив, [b]Ben Gurion Intl (3)[/b]23 Март 13:40 [b]26 Март 14:35[/b]UN - 406 Тель-Авив, [b]Ben Gurion Intl (3)[/b]> Санкт-Петербург, [b] (1)[/b]26 Март 20:35 У Авангарда он стоил около 12 000, я купил его на Biletix за 4 592! Очень надеюсь, что банку это направление бизнеса интересно и они подключаться к другим системам бронирования. Я лично уже 8 билетов купил не у них. 2. Уже второй раз попадаю в неудобную ситуацию: Оплатил гостиницу по рублевой карте в долларах или евро. Сумма на счете резервируется по курсу на момент оплаты, а потом, примерно через неделю списывается по курсу на момент списания. Так вот предлагаю Банку отправлять клиенту СМС в момент списания. Т.к. велики риски того, что будет списано больше, чем зарезервировано. Я лично уже два раза так попадал - ехал по платной дороге, дал оператору карту, чтобы оплатить проезд и на ней не оказалось жалких 40 рублей т.к. при списании денег по повышенному курсу баланс карты обнулился. Вчера в подобной ситуации пришлось краснеть в магазине, т.к. на карте не хватило денег, чтобы оплатить покупки на 1 000 рублей... Ну а теперь кратко про плюсы: Количество и доступность офисов - выше всех похвал. Приветливость, доброжелательность персонала - выше всех похвал - прямо приятно заходить в банк. Правда один раз было страшновато - зашел в банк, чтобы положить на счет полтора миллиона, а там 2 товарища из средней Азии пытались отправить вестерн юнион... Грамотность сотрудников офиса и сотрудников колл-центра - выше всех похвал. Время ожидания на линии при звонке в колл-центр - выше всех похвал - ни разу не ждал больше двух гудков. Стоимость платежек - 10 рублей, такого больше нигде не найти. Удобный и интуитивно понятный интернет банк.

Писала в городскую прокуратуру,все бесполезно!Пришла отписка,что письмо передано для разбирательства в местные органы.Соответственно все на этом и закончилось, а после этого,опять клей в замке и т.д.Звонить по оставленым каллекторами телефону бесполезно,сплошной мат и угрозы. Куда обращаться ещё неизвестно.И никто у них лицензию не заберет,кому то вся эта безнаказанность греет руку. Они никого не боятся. Сколько передач про них было,конкретно про коллекторов банка Авангард,и ничего не изменилось.А ЦБ со своими проверками Авангарда только отписки пишут. Потому,как никто и не проверяет.

Преувеличивают сумму долга в свою пользу. Долги банком не проданы. Долг 40 тысяч. Сейчас пишу жалобу в Центробанк об отзыве лицензии на деятельность банка Авангард. Все угрозы, матюки записаны с рабочего сервера. Пркуратура и моральный ущерб по вам плачет. Ждите! Все номера телефонов с которых звонят и сотовый и федеральный тоже записаны.

По телефону хамят, говорят - закрывайте счет и уходите, оплачивать сложно, так как все время в командировках. Он-Лайн банк закрыли, где логика? Что им нужно: деньги или принципы? Просто бред! Первый раз сталкиваюсь с таим абсурдом!

Оформила в банке кредитную карту, все было неплохо до того момента, пока не направили в длительную зарубежную командировку и я просрочила очередной платеж. На следующий месяц платеж внесла, но потом оказалось - не всю сумму. Через неделю планировала внести еще, но карту заблокировали. Внести деньги не могу. Подождала, думала - сбой. Не работает.Звоню в банк, находясь за границей, мне объясняют, что карта н работает и надо подать заявление. Пишу заявление, оплачиваю через номер счета. Даже проверить не могу, пришли ли деньги. Проходит еще три недели, снова вношу сумму, карта не работает, звоню. Мне говорят, что в. Разблокировке отказано без объяснения причин. И просят на копеечный кредит принести им пакет документов!Общаются по хамски, и говорят - уходите, пожалуйста, закрывайте счет. Банку клиенты не нужны! Жаль, что кризис ничему компании не учит. Причем, банк сам препятствует оплате кредита, заблокировав карту и предлагая мне прийти в офис, при том что я постоянно в командировках. Не рекомендую этот банк никому!

Хочу поблагодарить банк за отличную проработку продукта "кредитные карты" и организацию бизнеса. Из негатива: - За несколько лет владения кредиткой Авангарда были только два случая двойной транзакции. Первый раз вопрос решили через 2 часа после написания заявления. Второй раз обошлось без моего вмешательства - транзакция была отменена автоматически.Из позитива:- Скромный, не грабительский, процент. - Много путешествую. За все годы не было ни одного сбоя ни в одной стране при оплате картой! - Нравится то, что банк маниакально не блокирует карту при смене страны и не заставляет предупреждать о поездках заранее. Вместе с тем видно, что служба безопасности работает, т.к. был случай, когда карта была скомпрометирована. Но карту не заблокировали сразу - незамедлительно позвонил сотрудник, объяснил ситуацию и попросил моего разрешения на блокировку.- Детальный интернет-банкинг. Трудно придумать операцию, которую нельзя сделать через интернет-банк Авангарда!- Отсутствие очередей в офисах, квалифицированные сотрудники.- Мгновенный дозвон на линию поддержки, ответы всегда по делу. Никто не пытается переадресовать вопрос и не уходит от ответа, как во многих других банках.- Нравится даже скромность офисов. Если бы я был владельцем этого бизнеса, то именно такое решение я бы принял. К чему пускать средства на "понты"?!Еще раз - я пользуюсь только кредитными картами. Этот сервис меня полностью устраивает. Увы, этого нельзя сказать об остальных продуктах. Хотелось бы видеть аналогичный уровень сервиса и в других областях.

Хочу поблагодарить банк за отличную проработку продукта "кредитные карты" и организацию бизнеса. Из негатива: - За несколько лет владения кредиткой Авангарда были только два случая двойной транзакции. Первый раз вопрос решили через 2 часа после написания заявления. Второй раз обошлось без моего вмешательства - транзакция была отменена автоматически.Из позитива:- Скромный, не грабительский, процент. - Много путешествую. За все годы не было ни одного сбоя ни в одной стране при оплате картой! - Нравится то, что банк маниакально не блокирует карту при смене страны и не заставляет предупреждать о поездках заранее. Вместе с тем видно, что служба безопасности работает, т.к. был случай, когда карта была скомпрометирована. Но карту не заблокировали сразу - незамедлительно позвонил сотрудник, объяснил ситуацию и попросил моего разрешения на блокировку.- Детальный интернет-банкинг. Трудно придумать операцию, которую нельзя сделать через интернет-банк Авангарда!- Отсутствие очередей в офисах, квалифицированные сотрудники.- Мгновенный дозвон на линию поддержки, ответы всегда по делу. Никто не пытается переадресовать вопрос и не уходит от ответа, как во многих других банках.- Нравится даже скромность офисов. Если бы я был владельцем этого бизнеса, то именно такое решение я бы принял. К чему пускать средства на "понты"?!Еще раз - я пользуюсь только кредитными картами. Этот сервис меня полностью устраивает. Увы, этого нельзя сказать об остальных продуктах. Хотелось бы видеть аналогичный уровень сервиса и в других областях.

04/04/2015 обратился в отделение на "Партизанской" с проблемой: у карты Mastercard WORLD перестал функционировать чип Pay Pass. Причем, с проблемой низкого качества карт, выпускаемых банков сталкиваюсь уже второй раз - первый раз банк мне менял карту по причине, что у нее начала отслаиваться пленка.Оказалось, что для того, чтобы заменить бракованную карту, необходимо писать заявление на перевыпуск карты. Операционист сообщил, что перевыпуск карты платный (даже, если она бракованная). И только благодаря тому, что оборот по моей карте World более  480 т.р. в год, карта может быть перевыпущена бесплатно. Т.е. уже неудобство - карта бракованная, но клиент должен писать какие-то заявления и платить за перевыпуск.04/04 я оставил заявление на перевыпуск карты с новым сроком. 10/04 в СКП мне сообщили, что карта не может быть перевыпущена потому, что при заполнении заявления на новую карту я не поставил галочку "согласен с взысканием задолженности третьими лицами". При этом никто даже не позвонил не сообщил, что в выпуске было отказано.1. Я являюсь клиентом банка уже 6 лет, с 2009 г. За это время не было ни единой просрочки. Да, галочку я не поставил умышленно - просрочек я не допускаю и не планирую, но кредитные отношения у меня с банком. Ни с какими третьими лицами я общаться не планирую. Все коллекторские агенства - это грубые и не обученные специальным образом люди. И я против даже передачи информации обо мне третьему лицу. Есть кредитор, есть дебитор - они могут вполне сами общаться, без третьих лиц.2. Не понятно, почему клиент должен писать какие-либо заявления на перевыпуск бракованной карты. У банка карты не высокого качества изготовления, и это проблема банка, что чип Pay Pass не работает. Есть брак - будьте добры заменить.3. Такой формальный подход к клиенту, обслуживающемуся с 2009 г., не имеющему не единой просрочки за все это время и имеющему оборот только по рублевой карте  - более 1млн руб в год. А есть еще долларовая и карта в евро. Такой подход не понятен.Раз допускается такое формальное отношение к давнему клиенту с нормальным оборотом по картам, значит все карты и счета будут закрыты и банку будет сказано "до свидания". Замечу - разговор идет про отказ в замене бракованной карты, с неработающим чипом pay pass.Прошу решить вопрос с заменой бракованной карты и выслать ее курьером (это не проблема клиента, если банк выпускает карты с качеством не должного уровня).

Являюсь клиентом банка уже много лет. Ранее никаких проблем не возникало, наоборот была очень довольна обслуживанием, все четко. Но за последний год успела несколько разочароваться в работе банка.Во-первых, у меня постоянно образуется минусовой баланс на дебетовой карте. Да, я оплачиваю услуги и товары в валюте, но я так делала и ранее и никогда ранее банк не списывал с меня ничего задним числом. Теперь же постоянно возникают иногда и спустя несколько дней (а то и недель) какие-то комиссии, на них начисляются другие комиссии и это может тянуться месяцами. При этом никакого оповещения из банка не приходит - ни смс о списании, ни звонка от операционистов. Телефон мой в банке есть, я всегда по нему доступна. Был момент несколько лет назад, когда с карты списали комиссию и баланс ушел в минус - так сразу же меня нашли аж по домашнему телефону! Но, видимо, политика поменялась.. В июле 2014 года у меня образовалась задолженность по карте Electron, обнаружила я ее только в феврале 2015 и естественно сразу погасила, но за все это время из банка не поступило ни одного звонка на счет задолженности.Аналогичная ситуация произошла на днях. Оплатила картой аваибилеты, сумма списалась, ни о какой комиссии речи не идет, и вот спустя неделю кладу деньги на счет и вижу, что снова на счету минус, снова списали комиссию и уже начали начислять пенни за нее. Причем сумма комиссии 87 рублей, а задолженность уже 130! Откуда сумма взялась - из выписки не понятно. Но за перерасчет деньги списываются.Так же была неприятно удивлена еще и тем, что с меня берут комиссию за то, что кто-то осуществляет моментальный перевод на мою карту! Перевод за то, что я получаю деньги. Это просто неслыханно! Подумываю о том, чтобы прекратить обслуживание в этом банке, но опасаюсь, что и за закрытие счета и карты возьмут комиссию, спишут перерасчет и будут годами начислять мне комиссию.