5 584 отзыва о банке «Авангард»

Мой друг уже является клиентом банка более года. Он посоветовал мне воспользоваться услугами данного банка и я решил заказать дебетовую карту Mastercard Airbonus. Подавал заявление 2 раза (один раз на карту уровня Mastercard, второй раз на Mastercard Premium). Оба раза мне было отказано без объяснения причин. После двух отказов я писал заявление в свободной форме через личный кабинет друга с просьбой подсказать, каким образом я смогу получить эту карту. Мне было сказано, что: "Вам может быть выдана карта уровня Visa и Mastercard". Однако, когда я попытался еще 2 раза получить карту этого уровня, мне снова было отказано. Вероятно, по каким-либо причинам мне отказывают, так как в регионе моей прописки (Калужская область) нет офисов Авангарда. На мой взгляд, объективных причин для отказа нет, так как у меня отсутствует кредитная история как таковая (и уж тем более отрицательная кредитная история). Также, я являюсь Индивидуальным Предпринимателем.Консультировался в офисе "На Якиманке" по поводу данной проблемы. Ответили с доброжелательно и с пониманием, но, тем не менее, помочь не смогли, так как это не в их компетенции. Ниже представлен номер одной и моих заявок: P075210413. Этот отзыв - своеобразный крик о помощи. Надеюсь получить какое-либо разъяснение от представителей банка.

После массового закрытия счетов МКБ в июне 2014 года я начал искать банк, в котором смогу выпустить дебетовую карту. К выбору банка подошел скрупулезно, изучил отзывы на портале, проверил насколько удобно мне будет близко к дому обращаться в банк по всем вопросам операционной деятельности. Поколебавшись, я твердо решил открыть счета в Авангарде.Позднее, в ноябре 2014 года, оценив качество обслуживания и профессионализм работы группы клиентской поддержки банка, стал зарплатным клиентом. Достаточно удобно - зарплата поступает на текущий рублевый счет 40817810... а не на карт.счет. Хранение большой суммы средств на банковской карте длительный период времени меня напрягает. Интернет-банк радует своей функциональностью, но сдержан в дизайне. Обилие рюшечек считаю излишним для онлайн-банкинга.Единственный минус - пополнение карты в моем регионе проживания через кассу банка в рабочие часы с 10.00 до 21.00, плохо охвачен ЗАО г. Москвы - Кунцево, Фили, Парк Победы, Багратионовская. Там попросту нет отделений, банкоматов. В целом очень доволен уровнем обслуживания и ненавязчивостью банка. Нет смс с рекламой - оформите кредитную карту, откройте вклад и прочее.

Хочу сказать спасибо вошедшим в ситуацию сотрудникам банка. Дело в том, что у меня в апреле истекал срок действия одной из карт к расчетному счету, и я всю голову сломала, как бы получить новую, потому что собиралась уехать в апреле на длительный срок. Думала уже, останусь без карты. И тут 1 апреля, в среду, приходит СМС, что до 16 апреля мне нужно выбрать офис доставки для выдачи карты, которая будет выпущена взамен карты с истекшим сроком действия. Билеты были взяты на утро 4 апреля в субботу. На всякий случай, без особой надежды, позвонила в колл-центр с вопросом, нельзя ли ускорить выпуск и забрать карту пораньше, объяснила ситуацию. Не думала, что получится, все же звонила я первого числа во второй половине дня, а забрать карту нужно было 3-го, менее чем через 2 рабочих дня. Однако девушка обнадежила, сказав, что теоретически это возможно и они постараются успеть.3 апреля в пятницу утром мне позвонили и сказали, что карта выпущена, но доставить ее в выбранный мной офис у метро "Октябрьская" могут только к закрытию. Однако есть возможность получить карту раньше в Центральном офисе банка. Я, конечно же, согласилась, девушка сказала, что позже позвонит, когда карта будет доставлена. Через пару часов мне сообщили, что можно подъехать после 15 часов, но до 16:30, пропуск на мое имя уже заказан.В офисе мне оставалось только подписать все бумаги, включая уже заполненное и распечатанное заявление, и получить новую карту в кассе. Также я попросила выдать новый USB-ключ взамен испорченного старого, что сей момент было сделано.Очень приятно, что банк пошел навстречу и устроил буквально моментальный выпуск карты, обслуживание также оставило самые приятные впечатления.

В связи с неправомерной деятельностью коллекторов банка и подачей заявления в правоохранительные органы, есть вопрос к банку: Охватывался ли умыслом должностных лиц банка, заключивших договор с ООО «Коллекторское агентство Долговой надзор» следующие действия коллекторов:1. установка автодозвонана телефонный номер руководства учреждения (работодателя должника), которая каждые 30 секунд звонит на номер и проигрывает запись с указанием персональных данных должника, его долга. Чем блокирует возможность пользования телефоном в учреждении.2. рассылка третьим лицам персональных данных должника, размера и порядка гашения сумм (через электронную почту организации и сообщение по телефону о долге иным работникам организации).3. угрозы личного визита домой к должнику и «будем тогда вести разговоры совершено иного рода»;4.угрозы повреждения имущества и угрозы распространения в дальнейшем персональных и финансовых данных о должнике третьим лицам. Предполагали ли указанные лица, что эти действия приведут к следующим последствиям:1.воспрепятствованиезаконной деятельности учреждения (работодателя);2.ощущения угрозы физической расправы;3.осознания угрозы повреждения или уничтожения личного имущества;4. распространения среди ряда третьих лиц личной информации о должнике его персональных и финансовых данных. Если да, предполагали. То мои вопросы к коллекторам будут сняты, так они действуют в полном соответствии с договором с банком, который поручил им эту работу. Если должностные лица банка указанные действия коллекторов не предполагали и последствия считают негативными, то какие конкретно меры предпринял банк (вплоть до расторжения договора с указанным коллекторам) после этого заявления для ликвидации указанных действий и последствий.p.s. Само по себе общение с коллекторам и есть.

В стране не самая прекрасная ситуация, кризис... У кого-то сокращения. У нас, например, зп не платили с января. Ситуация не из приятных. Жить на что-то нужно. Откуда брать деньги - не понятно. Есть кредитная карта Авангарда, на которую как раз не смогла внести денежные средства, как раз с января. Понимаю, сумма 3400 не велика, но при ситуации, когда зп не видишь, это очень большая сумма. Банк в ситуацию мало того, что не входит, а настойчиво говорят: нам все равно откуда вы возьмете деньги. Так и начали передавать данные прекрасному агентству: Хард Коллекшн Групп"Которые при звонке мало того, что кричали и тыкали, так еще и обзывать стали. Угрожают приехать, говорят, ждите бойтесь... Я законы знаю, не пускать их мое полное право, это вам не судебные приставы. Так дальше лучше.. Нашли мою страницу в соц сетях и всем мои друзьям распространяют информацию:Здравствуйте! Сообщите своему другу, коллеге, родственнику – Са-вой Олесе Викторовне о необходимости погасить долги перед банком в полном объеме. Пока она от нас скрывается, постоянно врёт и не платит по своим обязательствам, сумма долга растёт, и впоследствии будет взыскиваться принудительно во взаимодействии со Службой Судебных Приставов! ООО Агентство «Хард Коллекшн групп», телефон: 8-495-775-97-20. (https://vk.com/id3800627)При этом они говорят, что я скрываюсь, хотя за 10 минут до рассылки этих сообщении я с ними общалась... при чем при свидетелях, которые так же слышали оскорбления.На каком, простите, основании эти люди угрожают, рассылают информацию по знакомым. Ситуация просто НЕПРИЯТНЕЙШАЯ. Чувствую в следующий раз предложат почку продать? или будут угрожать ходить по улицам? "Прекрасный" банк с "Прекраснейшими" коллекторами. При чем в смс сумма к погашению указана 3400, а они пишут 19000... супер. Жду следующего прекрасного звоночка... так как свидетели есть, в соц сетях подтверждение есть.. Видимо, в прокуратуру на них еще не писали. О том, какие методы работы они используют, и как умеют выражаться...

Сегодня, 3 апреля с 11 утра на мой домашний телефон мне уже поступило порядка 10 звонков (пока писала, позвонили еще раз  из Авангарда с автоматическим оповещением о ЧУЖОМ долге. Я сама являюсь клиенткой этого банка, поэтому позвонила и выяснила, разумеется, что лично я ничего ему не должна. Пыталась разговаривать максимально вежливо, объясняя, что все эти звонки бесполезны, так как человек, которому они звонят не живет по адресу, куда они звонят, никаких сведений о нем у меня нет, ничем помочь я не могу. Такая ситуация не впервые и повторяется с пугающей периодичностью. Каждый раз я рассказываю про "31 декабря и баню"! Меня перевели на "службу безопасности", где мне в очередной раза нахамили (у меня уже был здесь отзыв точно о такой же ситуации).Зачем это делать, господа? Чего вы добиваетесь? Денег у вас от этого больше не станет, а я, как ваш еще пока клиент, уж точно не буду рекомендовать ваш банк никому, потому что выслушивать хамство за свои же деньги, и 10 раз подряд с перерывом в 5 минут слушать одно и то же оповещение про ЧУЖОЙ кредит, никому не захочется.Любите и лелейте своих законопослушных клиентов, а не хамите им! Прекратите ваши дурацкие звонки! А службе безопасности надо действовать более эффективно ДО выдачи кредита. Если она у вас работает неэффективно, а сие обстоятельство налицо, то гоните в шею таких сотрудников!О, еще 5 раз за это время позвонили!От Администратора: Уточните, пожалуйста, были ли вами предоставлены в банк документы, как было рекомендовано Представителем Банка в первом отзыве: "Рекомендуем Автору отзыва предоставить в любое удобное отделение Банка, либо отправить по электронной почте документы, подтверждающие принадлежность ей данного телефонного номера, для исключения его из списка контактных номеров должника."?От Наталья Элайнен: Отвечаю: нет, договор на принадлежность мне данного телефонного номера является моими персональными данными, так как в нем содержится номер моего паспорта. Такой договор в банк должен предоставить должник, вот с него пусть и спрашивают. Если данный номер ему НЕ принадлежит, то они обязаны его исключить, так как никто не поинтересовался во время проверки, кому данный номер принадлежит и согласна ли я на то, чтобы он значился за должником.Никуда ходить и ничего отсылать я не собираюсь, так как не я должник, и никакого отношения к нему я не имею.Это взаимоотношения банка и должника.Удачи им!

Добрый день! Сообщаю Вам, что у меня имеется просрочка по карте, мною отправлено письмо с объяснениями на адрес филиала Иркутск, Дзержинского 20. Так же, изначально было отправлено заявление на эл адрес сайта банка, и получен ответ. Сотрудники банка звонят на рабочий телефон, что противоречит нормам законодательства. Телефоны мобильной связи отозваны мною в заявлении. Есть адрес почтовый и электронный для связи. Сегодня, звонил мужчина, не представился. Угрозы про визиты домой прозвучали. Скажите, где я давал согласие на визиты? Каким законом это предусмотрено. Мне подать жалобу в прокуратуру? Прошу не угрожать мне, не звонить на работу, так как вы отвлекаете сотрудников от рабочего процесса, а получив мое заявление - принять меры к взысканию задолженности через суд. Штрафы вы начисляете с космической скоростью, законность их начисления я могу оспорить в суде. Более разумных решений и предложений я от банка не увидела. Предупреждаю, что при повторном звонке на работу, а так же навязывании встреч я буду действовать в соответствии с действующим законодательством, решайте все проблемы цивилизованным путем.

Уже давно являюсь клиентом банка. Никогда никаких проблем не возникало. Поэтому 2 года назад решил и юр.лицо зарегистрировать в Авангарде. Платежное поручение за 10 рублей вне зависимости от суммы и без абонентской платы - очень хорошие условия для мелких организаций. Так же, при оформлении счета юр.лица мне, как генеральному директору, была выпущена дебетовая карта с бесплатным годовым обслуживанием. Использовалась она очень редко и, в основном, для пополнения счета.1:Так получилось, что бизнес был временно заморожен. Но, планируя вернуться в ряды работодателей, я не стал аннулировать ООО и закрывать счет в банке. В тот момент на счету было 5000-7000. Решил их там оставить. Что будет с моими деньгами в таком добром и рейтинговом банке?А вот что: в один день на никому не известной странице сайта банка появляется новость о том, что теперь со счетов без месячного движения будет сниматься 500 рублей в месяц. Нет операций за месяц - минус 500 рублей. Отправили мне письмо с этими новыми условиями? Нет. Смску? Нет, конечно. Может и не обязаны, но выглядит это очень некрасиво. Такое тихое обнуление счетов без движения. Боюсь представить сколько денег было отжато у неактивных ООО. СМС о снятии этой комиссии тоже не приходили, естественно - это совсем подленько.2:  Прошли 2 года с момента регистрации ООО и выдачи дебетовой карты ген.директору и пришел срок её перевыпуска. Позвонили, спросили куда привезти, все хорошо. Но, спустя месяц после выпуска, приходит смска о списании с меня годового обслуживания в размере 600 рублей. То есть, теперь эта бесплатная карта вдруг стала платной. Сейчас на карте меньше 600 рублей, так что думаю, что меня еще и в технический овердрафт отправят и будут мне звонить роботы как злостному неплательщику и позорному должнику.Звонки в службу поддержки не увенчались успехом. "Вам пришел ответ, что начисление корректное, причин для его отмены нет". Ну и рассказывают про бесплатное обслуживание для активных пользователей.3: Ну и раз уж пишу отзыв, то нельзя не упомянуть про интернет-банк. Скажите, кому, кроме 50-летней бухгалтерши с фиолетовыми волосами, удобно пользоваться вашим интернет-банком? Я еще могу понять такой подход для юр.лиц, но для физиков? На брошюрках своих вы печатаете красивую страничку с логин-паролем, а не тот совковый трэш, который внутри.Вот можете же делать такие вещи, как мобильный банк - простое, удобное, функциональное приложение. Зачем тогда заставлять пользователей десктопов продолжать жрать кактус?Итого: череда изменений условий обслуживания и неинформирование об этом оставляют очень неблагоприятное впечатление и выглядят как предательство старого друга. Можете считать меня сентиментальным, но мне хочется доверять банку, а не читать каждый день новости на сайте в поисках очередных изменений.Не ставлю 1 только из-за вашей службы поддержки. Вот где у вас настоящие профессионалы. Всегда нравилось как работают, умеют заземлить клиента.

Уже давно являюсь клиентом банка. Никогда никаких проблем не возникало. Поэтому 2 года назад решил и юр.лицо зарегистрировать в Авангарде. Платежное поручение за 10 рублей вне зависимости от суммы и без абонентской платы - очень хорошие условия для мелких организаций. Так же, при оформлении счета юр.лица мне, как генеральному директору, была выпущена дебетовая карта с бесплатным годовым обслуживанием. Использовалась она очень редко и, в основном, для пополнения счета.1:Так получилось, что бизнес был временно заморожен. Но, планируя вернуться в ряды работодателей, я не стал аннулировать ООО и закрывать счет в банке. В тот момент на счету было 5000-7000. Решил их там оставить. Что будет с моими деньгами в таком добром и рейтинговом банке?А вот что: в один день на никому не известной странице сайта банка появляется новость о том, что теперь со счетов без месячного движения будет сниматься 500 рублей в месяц. Нет операций за месяц - минус 500 рублей. Отправили мне письмо с этими новыми условиями? Нет. Смску? Нет, конечно. Может и не обязаны, но выглядит это очень некрасиво. Такое тихое обнуление счетов без движения. Боюсь представить сколько денег было отжато у неактивных ООО. СМС о снятии этой комиссии тоже не приходили, естественно - это совсем подленько.2:  Прошли 2 года с момента регистрации ООО и выдачи дебетовой карты ген.директору и пришел срок её перевыпуска. Позвонили, спросили куда привезти, все хорошо. Но, спустя месяц после выпуска, приходит смска о списании с меня годового обслуживания в размере 600 рублей. То есть, теперь эта бесплатная карта вдруг стала платной. Сейчас на карте меньше 600 рублей, так что думаю, что меня еще и в технический овердрафт отправят и будут мне звонить роботы как злостному неплательщику и позорному должнику.Звонки в службу поддержки не увенчались успехом. "Вам пришел ответ, что начисление корректное, причин для его отмены нет". Ну и рассказывают про бесплатное обслуживание для активных пользователей.3: Ну и раз уж пишу отзыв, то нельзя не упомянуть про интернет-банк. Скажите, кому, кроме 50-летней бухгалтерши с фиолетовыми волосами, удобно пользоваться вашим интернет-банком? Я еще могу понять такой подход для юр.лиц, но для физиков? На брошюрках своих вы печатаете красивую страничку с логин-паролем, а не тот совковый трэш, который внутри.Вот можете же делать такие вещи, как мобильный банк - простое, удобное, функциональное приложение. Зачем тогда заставлять пользователей десктопов продолжать жрать кактус?Итого: череда изменений условий обслуживания и неинформирование об этом оставляют очень неблагоприятное впечатление и выглядят как предательство старого друга. Можете считать меня сентиментальным, но мне хочется доверять банку, а не читать каждый день новости на сайте в поисках очередных изменений.Не ставлю 1 только из-за вашей службы поддержки. Вот где у вас настоящие профессионалы. Всегда нравилось как работают, умеют заземлить клиента.

Уже давно являюсь клиентом банка. Никогда никаких проблем не возникало. Поэтому 2 года назад решил и юр.лицо зарегистрировать в Авангарде. Платежное поручение за 10 рублей вне зависимости от суммы и без абонентской платы - очень хорошие условия для мелких организаций. Так же, при оформлении счета юр.лица мне, как генеральному директору, была выпущена дебетовая карта с бесплатным годовым обслуживанием. Использовалась она очень редко и, в основном, для пополнения счета.1:Так получилось, что бизнес был временно заморожен. Но, планируя вернуться в ряды работодателей, я не стал аннулировать ООО и закрывать счет в банке. В тот момент на счету было 5000-7000. Решил их там оставить. Что будет с моими деньгами в таком добром и рейтинговом банке?А вот что: в один день на никому не известной странице сайта банка появляется новость о том, что теперь со счетов без месячного движения будет сниматься 500 рублей в месяц. Нет операций за месяц - минус 500 рублей. Отправили мне письмо с этими новыми условиями? Нет. Смску? Нет, конечно. Может и не обязаны, но выглядит это очень некрасиво. Такое тихое обнуление счетов без движения. Боюсь представить сколько денег было отжато у неактивных ООО. СМС о снятии этой комиссии тоже не приходили, естественно - это совсем подленько.2:  Прошли 2 года с момента регистрации ООО и выдачи дебетовой карты ген.директору и пришел срок её перевыпуска. Позвонили, спросили куда привезти, все хорошо. Но, спустя месяц после выпуска, приходит смска о списании с меня годового обслуживания в размере 600 рублей. То есть, теперь эта бесплатная карта вдруг стала платной. Сейчас на карте меньше 600 рублей, так что думаю, что меня еще и в технический овердрафт отправят и будут мне звонить роботы как злостному неплательщику и позорному должнику.Звонки в службу поддержки не увенчались успехом. "Вам пришел ответ, что начисление корректное, причин для его отмены нет". Ну и рассказывают про бесплатное обслуживание для активных пользователей.3: Ну и раз уж пишу отзыв, то нельзя не упомянуть про интернет-банк. Скажите, кому, кроме 50-летней бухгалтерши с фиолетовыми волосами, удобно пользоваться вашим интернет-банком? Я еще могу понять такой подход для юр.лиц, но для физиков? На брошюрках своих вы печатаете красивую страничку с логин-паролем, а не тот совковый трэш, который внутри.Вот можете же делать такие вещи, как мобильный банк - простое, удобное, функциональное приложение. Зачем тогда заставлять пользователей десктопов продолжать жрать кактус?Итого: череда изменений условий обслуживания и неинформирование об этом оставляют очень неблагоприятное впечатление и выглядят как предательство старого друга. Можете считать меня сентиментальным, но мне хочется доверять банку, а не читать каждый день новости на сайте в поисках очередных изменений.Не ставлю 1 только из-за вашей службы поддержки. Вот где у вас настоящие профессионалы. Всегда нравилось как работают, умеют заземлить клиента.

Всегда пользовалась услугами банка. 30 апреля пришла в банк, поменять доллары на евро. Кассирша забраковала 10 купюр по 100 долларов, объяснив, что там какие то пятна. Хотя вся валюта приобреталась в их банке. На что она ответила: это же не я вам выдавала. Я же не помню кто выдавал, может и она. Посоветовала их скинуть по меньшей стоимости. Некогда было с ними разбираться, торопилась на самолет. Не хочу больше пользоваться их услугами и здесь хотят обобрать.

Небольшой отзыв о работе банка. На мой пятилетний юбилей как клиента.1. Работа отделений и доп. офисов.Отделение на Якиманке. ++ Очень friendly персонал. Подробно (и даже слишком) рассказывают об условиях и тарифах при работе с картами. Помогут, в случае необходимости, получить крупную сумму собственных денежных средств без комиссии. + При покупке валюты есть возможность получить любые номиналы. + Большой кассовый узел, никаких очередей ни к операционистам, ни в кассу.Доп. офис на Тульской д.2. - да, тесно, но так как нет толпы страждущих - несколько минут можно потерпеть. Доп. офис на Вавилова д.3. + Быстрое, качественное обслуживание. Операционист может обслужить сразу несколько клиентов. Время на блокировку и замену украденной карты с ключами доступа ~ 5 мин.+ Ответы по тарифам всегда корректные (да, я зануда и не поленился сравнить с тарифами с сайта). +/-пожелание - сделать офис менее прозрачным. Ну ни к чему покупателям Ашана видеть с какой суммой я вхожу в банк или выхожу из него. Также им не должно быть интересно чем я занят в интернет банке. Терминал стоит прямо у входа. - такое же пожелание к офису в Черемушках. Там вообще проходной двор и даже дверей у офиса нет.2. Работа банкоматов. + Проблем с получением наличных, Cash-in и заменой пин-кода не возникало (после Сбера, банкоматы которого удерживали сберовскую карточку стабильно раз в квартал, ощущение, что попал в другую реальность).3. Работа интернет банка.+ Аскетично, корректно, быстро.+ Стоимость перевода в рублях - минимальная, скорость исполнения перевода - обычно один рабочий день. В случае неверных реквизитов платеж возвращается через 3-5 дней.+ Сразу виден размер комиссии. (минимальная комиссия за типовые платежи).+ Сразу виден курс за трансграничную операцию. ++ При осуществлении валютного перевода, валютный контроль в течение 10 мин. отзвонился и подробно разъяснил в каком пункте заявления на перевод допущена ошибка. После корректировки деньги попали на счет получателя в тот же день.++ При переводе больших сумм требует и смс с кодом и код с карты с паролями. Спасибо за безопасность.Минусы- переводы WU не всегда корректно зачисляется безналом. Особенно, если отправитель не указал отчество получателя - при выборке части платежей из выписки по счету pdf формируется корректно, но даты рандомные. Т.е. после платежа за январь может идти ноябрь, а потом март и только потом февраль (хотя, не исключу, что дело в моих кривых руках).4. Кредитные карты.+ Можно просить уменьшить/увеличить лимит через интернет банк. + Заявку рассматривают оперативно.+ Бесплатное обслуживание карты за оборот по счету.5. Дебетовые карты.+ Если исключить кэшбек (с которым в Авангарде никак), дешевле стоимости владения картой вряд ли найдешь (бесплатное обслуживание карты за оборот по счету). В плане безопасности операций по картам (лимиты, коды со скретч-карты, оперативный charge-back) на мой вкус Авангард предлагает одно из лучших решений рынке. Вернее лучше я решения не нашел.- ограниченное кол-во дизайнов премиум карт (и в т.ч. отсутствие индивидуального дизайна).Пример из жизни.Есть у меня виза дебетовая и мастер-кард - кредитная (разделение счетов и не перепутаешь чем и где платишь). Обе платиновые. Нужны карты для долларов и евро. Если заказать такие же платиновые - будет нехилый квест какой же я картой заплатил - рублевой дебетовой или долларовой дебетовой/рублевой кредитной или дебетовой в евро.6. Работа Call центра. + среднее время ожидания на линии - 2 гудка, + оперативное решение вопросов по блокировке карт+ внятная консультация по транзакциям (начисление миль, курс и т.п.)В целом, работой банка очень доволен. Пожалуйста, не снижайте планку - с банком приятно работать. Даже очень.

Небольшой отзыв о работе банка. На мой пятилетний юбилей как клиента. [B]1. Работа отделений и доп. офисов.[/B] Отделение на Якиманке. [B] ++ Очень friendly персонал.[/B] Подробно (и даже слишком) рассказывают об условиях и тарифах при работе с картами. Помогут, в случае необходимости, получить крупную сумму собственных денежных средств без комиссии. + При покупке валюты есть возможность получить любые номиналы. [B] + Большой кассовый узел, никаких очередей ни к операционистам, ни в кассу.[/B] Доп. офис на Тульской д.2. - да, тесно, но так как нет толпы страждущих - несколько минут можно потерпеть. Доп. офис на Вавилова д.3. + Быстрое, качественное обслуживание. Операционист может обслужить сразу несколько клиентов. Время на блокировку и замену украденной карты с ключами доступа ~ 5 мин. + Ответы по тарифам всегда корректные (да, я зануда и не поленился сравнить с тарифами с сайта). [I]+/-пожелание - сделать офис менее прозрачным. Ну ни к чему покупателям Ашана видеть с какой суммой я вхожу в банк или выхожу из него. Также им не должно быть интересно чем я занят в интернет банке. Терминал стоит прямо у входа. [/I] - такое же пожелание к офису в Черемушках. Там вообще проходной двор и даже дверей у офиса нет. [B]2. Работа банкоматов. + Проблем с получением наличных, Cash-in и заменой пин-кода не возникало[/B] (после Сбера, банкоматы которого удерживали сберовскую карточку стабильно раз в квартал, ощущение, что попал в другую реальность). [B]3. Работа интернет банка. + Аскетично, корректно, быстро.[/B] + Стоимость перевода в рублях - минимальная, скорость исполнения перевода - обычно один рабочий день. В случае неверных реквизитов платеж возвращается через 3-5 дней. + Сразу виден размер комиссии. (минимальная комиссия за типовые платежи). + Сразу виден курс за трансграничную операцию. ++ При осуществлении валютного перевода, валютный контроль в течение 10 мин. отзвонился и подробно разъяснил в каком пункте заявления на перевод допущена ошибка. После корректировки деньги попали на счет получателя в тот же день. ++ При переводе больших сумм требует и смс с кодом и код с карты с паролями. Спасибо за безопасность. [B]Минусы[/B] - переводы WU не всегда корректно зачисляется безналом. Особенно, если отправитель не указал отчество получателя :D - при выборке части платежей из выписки по счету pdf формируется корректно, но даты рандомные. Т.е. после платежа за январь может идти ноябрь, а потом март и только потом февраль (хотя, не исключу, что дело в моих кривых руках). 4. Кредитные карты. + Можно просить уменьшить/увеличить лимит через интернет банк. + Заявку рассматривают оперативно. + Бесплатное обслуживание карты за оборот по счету. 5. Дебетовые карты. + Если исключить кэшбек (с которым в Авангарде никак), дешевле стоимости владения картой вряд ли найдешь (бесплатное обслуживание карты за оборот по счету). В плане безопасности операций по картам (лимиты, коды со скретч-карты, оперативный charge-back) на мой вкус Авангард предлагает одно из лучших решений рынке. Вернее лучше я решения не нашел. - ограниченное кол-во дизайнов премиум карт (и в т.ч. отсутствие индивидуального дизайна). Пример из жизни. Есть у меня виза дебетовая и мастер-кард - кредитная (разделение счетов и не перепутаешь чем и где платишь). Обе платиновые. Нужны карты для долларов и евро. Если заказать такие же платиновые - будет нехилый квест какой же я картой заплатил - рублевой дебетовой или долларовой дебетовой/рублевой кредитной или дебетовой в евро. 6. Работа Call центра. + среднее время ожидания на линии - 2 гудка, + оперативное решение вопросов по блокировке карт + внятная консультация по транзакциям (начисление миль, курс и т.п.) В целом, работой банка очень доволен. Пожалуйста, не снижайте планку - с банком приятно работать. Даже очень.

Небольшой отзыв о работе банка. На мой пятилетний юбилей как клиента.1. Работа отделений и доп. офисов.Отделение на Якиманке. ++ Очень friendly персонал. Подробно (и даже слишком) рассказывают об условиях и тарифах при работе с картами. Помогут, в случае необходимости, получить крупную сумму собственных денежных средств без комиссии. + При покупке валюты есть возможность получить любые номиналы. + Большой кассовый узел, никаких очередей ни к операционистам, ни в кассу.Доп. офис на Тульской д.2. - да, тесно, но так как нет толпы страждущих - несколько минут можно потерпеть. Доп. офис на Вавилова д.3. + Быстрое, качественное обслуживание. Операционист может обслужить сразу несколько клиентов. Время на блокировку и замену украденной карты с ключами доступа ~ 5 мин.+ Ответы по тарифам всегда корректные (да, я зануда и не поленился сравнить с тарифами с сайта). +/-пожелание - сделать офис менее прозрачным. Ну ни к чему покупателям Ашана видеть с какой суммой я вхожу в банк или выхожу из него. Также им не должно быть интересно чем я занят в интернет банке. Терминал стоит прямо у входа. - такое же пожелание к офису в Черемушках. Там вообще проходной двор и даже дверей у офиса нет.2. Работа банкоматов. + Проблем с получением наличных, Cash-in и заменой пин-кода не возникало (после Сбера, банкоматы которого удерживали сберовскую карточку стабильно раз в квартал, ощущение, что попал в другую реальность).3. Работа интернет банка.+ Аскетично, корректно, быстро.+ Стоимость перевода в рублях - минимальная, скорость исполнения перевода - обычно один рабочий день. В случае неверных реквизитов платеж возвращается через 3-5 дней.+ Сразу виден размер комиссии. (минимальная комиссия за типовые платежи).+ Сразу виден курс за трансграничную операцию. ++ При осуществлении валютного перевода, валютный контроль в течение 10 мин. отзвонился и подробно разъяснил в каком пункте заявления на перевод допущена ошибка. После корректировки деньги попали на счет получателя в тот же день.++ При переводе больших сумм требует и смс с кодом и код с карты с паролями. Спасибо за безопасность.Минусы- переводы WU не всегда корректно зачисляется безналом. Особенно, если отправитель не указал отчество получателя - при выборке части платежей из выписки по счету pdf формируется корректно, но даты рандомные. Т.е. после платежа за январь может идти ноябрь, а потом март и только потом февраль (хотя, не исключу, что дело в моих кривых руках).4. Кредитные карты.+ Можно просить уменьшить/увеличить лимит через интернет банк. + Заявку рассматривают оперативно.+ Бесплатное обслуживание карты за оборот по счету.5. Дебетовые карты.+ Если исключить кэшбек (с которым в Авангарде никак), дешевле стоимости владения картой вряд ли найдешь (бесплатное обслуживание карты за оборот по счету). В плане безопасности операций по картам (лимиты, коды со скретч-карты, оперативный charge-back) на мой вкус Авангард предлагает одно из лучших решений рынке. Вернее лучше я решения не нашел.- ограниченное кол-во дизайнов премиум карт (и в т.ч. отсутствие индивидуального дизайна).Пример из жизни.Есть у меня виза дебетовая и мастер-кард - кредитная (разделение счетов и не перепутаешь чем и где платишь). Обе платиновые. Нужны карты для долларов и евро. Если заказать такие же платиновые - будет нехилый квест какой же я картой заплатил - рублевой дебетовой или долларовой дебетовой/рублевой кредитной или дебетовой в евро.6. Работа Call центра. + среднее время ожидания на линии - 2 гудка, + оперативное решение вопросов по блокировке карт+ внятная консультация по транзакциям (начисление миль, курс и т.п.)В целом, работой банка очень доволен. Пожалуйста, не снижайте планку - с банком приятно работать. Даже очень.

10/03/2015 я подал заявление о неправомерном автоматическом информировании меня о задолженности В-льевой Юлии перед ОАО АКБ «Авангард», в дальнейшем – БАНК. Заявление приняла и зарегистрировала начальник ОКО ККО №3410 «Центральный» г. Красноярск Н-ова С.А. Заявлению присвоен номер вх. 3410/309. В этот же день мной была отправлена жалоба на действия БАНКА на адрес электронной почты info@avangard.ru.27 марта 2015 годя с адреса электронной почты cards@avangard.ru за подписью ОАО АКБ «Авангард» поступил ответ на мою претензию. В ответе некто анонимный ставит под сомнение факт моего обращения в БАНК в первой декаде декабря 2014 года, а так же факт передачи мной подтверждающего документа от оператора сотовой связи представителю БАНКА. Да, к сожалению, я передал документы представителю БАНКА без регистрации, просто с рук на руки и в устной форме попросил разобраться в сложившейся ситуации. Сотрудник БАНКА не удосужился предложить мне оформить мою претензию документально. Далее в ответе голословно утверждается, что ни на какие другие номера телефонов, в том числе на указанный телефон моей супруги 8(902)927-----, сотрудники БАНКА звонки не совершали. Это ложное утверждение БАНКА, опровергается детализацией за период с 01/03/2015 по 29/03/2015. В детализации по номеру +7902927---- зафиксированы входящие звонки с номера +7(391)291-8128. Номер 291-81-28 принадлежит БАНКУ.Складывается впечатление, что тот некто, кто ответил на мою претензию, либо не в курсе дел и в ситуации не разбирался, либо сообщает заведомо ложные сведения. После общения с представителем службы экономической безопасности БАНКА, я склоняюсь к последнему предположению.

Несмотря на неприятное впечатление от банка "Авангард" в целом (имею ввиду поведение сотрудников Хард Коллекшен Групп), хочу отметить именно сотрудников СБ Омского филиала. Все было культурно, пристойно и грамотно. Никто не грубил, не оскорблял, не портил двери, подъезд и т.п. как пишут многие. Все сотрудники, с кем довелось общаться вели себя очень корректно.Особенно хочу поблагодарить Сергея А. Терпеливый, спокойный, ни разу не нахамил, не оскорбил (в отличие от Хард Коллекшен Групп). Буду рада, если этому человеку дадут премию, т.к. он ее действительно заслуживает. Было очень приятно с ним общаться, пусть и не по очень приятному поводу. Если честно, отношение к банку было омерзительное, но после общения с этим человеком поменялось. Надеюсь, его отблагодарят. Публичное сообщение прошу опубликовать анонимно. Без ФИО.

Всем привет!Опишу свой опыт общения с ОАО АКБ «АВАНГАРД» (далее - Банк) в качестве клиента с кредитной картой и отстаивания своих гражданских прав при помощи Центрального Банка РФ. Я стал клиентом Банка 31.07.2013 года, когда Банк проводил агрессивную рекламную кампанию о 200-дневном процентном периоде по картам MasterCard. В 2013 году я собирался в путешествие и оформил карту, чтобы попробовать действительно ли беспроцентный период составляет 200 дней. Все достаточно быстро, мне дали минимальный лимит в 50 000 руб. и я расплатился за билеты и гостиницы. Вернувшись из отпуска, я постепенно погасил всю задолженность и был удивлен, что заявленные условия выполняются, казалось сказка, а не условия. Но "собака была зарыта" чуть глубже, чем казалось на первый взгляд. Поскольку карту я использовал только для путешествий, то также оплатил картой билеты в августе 2014 года (вылет в декабре 2014). Использовал весь лимит + часть своих средств. Исправно без просрочек платил кредитную задолженность, но в перед самым вылетом начался кризис в России и Банк уведомил меня при помощи смс о повышении ставки по моей кредитной задолженности. Причин повышения в смс не указывалось. Некогда было разбираться, все-таки отпуск на носу. mg: Вернувшись из отпуска ситуация на работе и в стране изменилась, поэтому времени для выяснения причин не оставалось. А когда чуть освободился, то наступил момент истины... Я наткнулся на статью на сайте rbc.ru http://top.rbc.ru/finances/05/03/2015/54f89b299a79478944b491ab и нашего любимого banki.ru, что Банк Авангард нарушил Законы «О банках и банковской деятельности» и «О потребительском кредите (займе)», т.к. в одностороннем порядке повысил ставки по кредитным картам на 6%: с 24% до 30%. Поскольку Банк Авангард не предпринял никаких мер по урегулированию ситуации с мной, то я первым сделал шаг на встречу к решению моей проблемы При помощи интернет-приемной ЦБ РФ http://cbr.ru/IReception/ направлено описание ситуации и просьба о наказании Банка Авангард. Обращение я направил в 10/03/2015, а уже 13/03/2015 со мной связался сотрудник call-центра для уведомления о том, что Банк Авангард снизил ставку по моей кредитной задолженности с 30% до 24%. Сотрудник call-центра явно имел целью задеть меня, поскольку на вопрос "А по какой причине банк снизил мне проценты" язвительно заметил "Ну вы же заявление в ЦБ накатали" Меня распирал смех, особенно когда после вопроса - "А когда мне возместят излишне удержанные проценты?" - сотрудник call-центра растерялся и пояснил, что "в ближайшее время".И тут бы закончилась история с happy end, но сотрудник call-центра Банка Авангард уведомил, что мою карту заблокировали. Причин объяснять не стали, просто уведомили. А это инициировало еще одну жалобу в ЦБ РФ : "О незаконной блокировке моей карты и о возмещении излишне удержанных процентов, с процентами из расчета учетной ставки ЦБ за указанный период" (поскольку банк незаконно занял у меня деньги и использовал мои ресурсы).Мораль сей прозы такова: если все терпеть, не отстаивать свои права, "проглатывать" все комиссии и повышенные проценты по кредитам, то никто из контролирующих органов на это обращать внимание не будет, всем все равно на вас, кроме самих Вас. Боритесь, пишите, используйте все законные методы для того, чтобы все банки начали уважать незыблемые права клиентов, а ЦБ РФ хоть иногда занимался контролем банков.Совет: всем владельцам кредитных карт Банка Авангард - пишите в ЦБ, пишите через интернет-банк самого Банка, на общую почту банка, чтобы не переплачивать проценты, которые вы не должны платить. Банк обязан вам ответить в 30-дневный срок, даже отказом, но обязан ответить. Ну и, естественно, на портале banki.ru, поскольку все банки так дорожат своим рейтингом, что пойдут на встречу всем клиентам.

В конце прошлого года я воспользовался акцией и выпустил дебетовые карты с чипом вместо магнитных. Как только карты пришли в ДО, мне отзвонились и сообщили что при выдаче взимут комиссии. На мое возражение, что по акции эти карты - без комиссии за первый год, предложили написать заявку через ИБ. Что я и сделал и комиссии были отменены.Через некоторое время Банк заблокировал мои магнитные дебетовые карты. В ИБ они в статусе "Заблокировано". Подумав, что банк решил, раз клиент выпустил себе чипованные карты-то и заблокировал магнитные. Попросил банк разблокировать карты, в ответ:Отказ в разблокировке карт. Согласно с п. 5.5. Условий выпуска расчетной банковской карты ОАО АКБ "АВАНГАРД" (далее Договор) Банк по своему усмотрению вправе без предварительного уведомления Держателя и без объяснения причин приостановить (дать распоряжение об отказе в авторизации операций с Картами) или прекратить, вплоть до изъятия Карт при их предъявлении, действие всех или отдельных Карт. При заключении договора с Банком Вы были ознакомлены с Условиями и согласны с ними, о чем свидетельствует Ваша подпись на Заявлении на выпуск банковской картыОбратился 24 марта в ДО 8974 с целью получить чипованные карты, которые ожидали меня тут давно. Дождался, когда предыдущей клиентке выдадут карту. После того, как операционист вбила данные моего паспорта в комп, она позвонила в поддержку и продиктовала им мои паспортные данные. На её лице была растерянность. Она протянула паспорт мне (я уж подумал, что сдаст меня в полицию с паспортом или без) и сообщила, что карты мне выдать не может по причинческим технинам техническим причинам. Я поинтересовался, что за причины такие, ведь предыдущей клиентке выдали. На это был ответ, что программа зависла. Я сообщил ей что подожду - я 2 месяца не мог за ними заехать ведь. На это она мне ответила, что сегодня она не отвиснет. И что же делать? - спрашиваю. А приходите в другой день.Замечательно! Звоню в кол-центр, описываю ситуацию. Оператор сообщает мне, что банк отказал мне в выдаче карт.Уважаемые в узких кругах сотрудники Авангарда:1. Научите своих сотрудников отказывать клиентам. Посылать клиентов - приходите в другой раз, (а вдруг будет не моя смена) - совковый подход.2. Ваш супер технологичный ИБ до сих пор отображает "Карта в офисе". Выглядит ка издёвка.Для проверки, 25 марта отправил заявку на выпуск магнитной карты. Через 3 часа пришла резолюция:В выпуске карты отказано без объяснения причин. Те, читатели которые дочитали до этого места, могли бы предположить, что банк выпустил карты, но пожадничал и клиенту решил их не отдавать. Учитывая, что у меня хорошая кредитная история, в списках террористов не значусь, уголовных и прочих ответственностей или судимостей тоже нет, невыгодных для банка переводов в ТКС-банк не совершал в 2015 году, могу сделать вывод что блокировка всех дебетовых карт - просто мелкая месть банка за мой отрицательный отзыв. Сначала банк отменил комиссию за выдачу новых карт, потом был засчитан отрицательный отзыв Банку, после этого я обнаружил блокировку в ИБ. Банк не счёл нужным предупредить меня о блокировке - тем приятнее был бы для меня сюрприз при оплате картой (да, я знаю что обязан каждый день посещать ИБ, но простите, ка ему можно верить, если он утверждает, что в ДО меня ждут новые карты). Ранее я оставлял отзыв. Ситуация была в том, что колл-центр Авангарда ничем не лучше таковых в других банках - его оператор неверно проконсультировал меня. Мне интересно - это политика Банка - мелко мстить или инициатива отдельных его сотрудников (ведь, например похоже, что в душе у операциониста ДО ещё квартирует совесть). Ну или ошибка какая произошла и меня разыскивает Интерпол?

В конце прошлого года я воспользовался акцией и выпустил дебетовые карты с чипом вместо магнитных. Как только карты пришли в ДО, мне отзвонились и сообщили что при выдаче взимут комиссии. На мое возражение, что по акции эти карты - без комиссии за первый год, предложили написать заявку через ИБ. Что я и сделал и комиссии были отменены.Через некоторое время Банк заблокировал мои магнитные дебетовые карты. В ИБ они в статусе "Заблокировано". Подумав, что банк решил, раз клиент выпустил себе чипованные карты-то и заблокировал магнитные. Попросил банк разблокировать карты, в ответ:Отказ в разблокировке карт. Согласно с п. 5.5. Условий выпуска расчетной банковской карты ОАО АКБ "АВАНГАРД" (далее Договор) Банк по своему усмотрению вправе без предварительного уведомления Держателя и без объяснения причин приостановить (дать распоряжение об отказе в авторизации операций с Картами) или прекратить, вплоть до изъятия Карт при их предъявлении, действие всех или отдельных Карт. При заключении договора с Банком Вы были ознакомлены с Условиями и согласны с ними, о чем свидетельствует Ваша подпись на Заявлении на выпуск банковской картыОбратился 24 марта в ДО 8974 с целью получить чипованные карты, которые ожидали меня тут давно. Дождался, когда предыдущей клиентке выдадут карту. После того, как операционист вбила данные моего паспорта в комп, она позвонила в поддержку и продиктовала им мои паспортные данные. На её лице была растерянность. Она протянула паспорт мне (я уж подумал, что сдаст меня в полицию с паспортом или без) и сообщила, что карты мне выдать не может по причинческим технинам техническим причинам. Я поинтересовался, что за причины такие, ведь предыдущей клиентке выдали. На это был ответ, что программа зависла. Я сообщил ей что подожду - я 2 месяца не мог за ними заехать ведь. На это она мне ответила, что сегодня она не отвиснет. И что же делать? - спрашиваю. А приходите в другой день.Замечательно! Звоню в кол-центр, описываю ситуацию. Оператор сообщает мне, что банк отказал мне в выдаче карт.Уважаемые в узких кругах сотрудники Авангарда:1. Научите своих сотрудников отказывать клиентам. Посылать клиентов - приходите в другой раз, (а вдруг будет не моя смена) - совковый подход.2. Ваш супер технологичный ИБ до сих пор отображает "Карта в офисе". Выглядит ка издёвка.Для проверки, 25 марта отправил заявку на выпуск магнитной карты. Через 3 часа пришла резолюция:В выпуске карты отказано без объяснения причин. Те, читатели которые дочитали до этого места, могли бы предположить, что банк выпустил карты, но пожадничал и клиенту решил их не отдавать. Учитывая, что у меня хорошая кредитная история, в списках террористов не значусь, уголовных и прочих ответственностей или судимостей тоже нет, невыгодных для банка переводов в ТКС-банк не совершал в 2015 году, могу сделать вывод что блокировка всех дебетовых карт - просто мелкая месть банка за мой отрицательный отзыв. Сначала банк отменил комиссию за выдачу новых карт, потом был засчитан отрицательный отзыв Банку, после этого я обнаружил блокировку в ИБ. Банк не счёл нужным предупредить меня о блокировке - тем приятнее был бы для меня сюрприз при оплате картой (да, я знаю что обязан каждый день посещать ИБ, но простите, ка ему можно верить, если он утверждает, что в ДО меня ждут новые карты). Ранее я оставлял отзыв. Ситуация была в том, что колл-центр Авангарда ничем не лучше таковых в других банках - его оператор неверно проконсультировал меня. Мне интересно - это политика Банка - мелко мстить или инициатива отдельных его сотрудников (ведь, например похоже, что в душе у операциониста ДО ещё квартирует совесть). Ну или ошибка какая произошла и меня разыскивает Интерпол?

Сотрудничаю с данным банком с прошлого года. Все вроде шло прекрасно, каких-то проблем не возникало.Потребовалось зарегистрировать новое юр.лицо, ну и соответственно, открыть расчетный счет. Отправляю заявку с сайта в Авангард 19 марта, не дождавшись обещанного звонка специалиста звоню 23 марта сам - так, мол, и так, хочу счет. Да, документы получили, все в порядке, приезжайте 26/03 в 16-00, к Елене. Ок.Приезжаю как положено, к 16-00. Приходит Елена и заявляет - Вам надо сходить к нотариусу, тут у нас за углом, заверить подписи на карточке. Я говорю как так, я же указал в заявлении, что хочу заверить подпись в банке, и у меня нет никакого желания просидеть пару часов у нотариуса. - Ничего поделать не могу, вашей компании нет в какой-то там базе и нам по регламенту не положено заверять вашу подпись. А у нотариуса можно.Я говорю что за бред - оригиналы документов я принес? - Принес. ОГРН, ИНН в налоговой бьется? - Бьется. Какие тогда проблемы.Это говорит риски банка. И вообще - регламент и ничего не волнует.Так вот у меня, собственно, вопрос к банку:1. Какие к черту риски? Почему нотариусу заверить можно, а сотруднику банка нельзя? Это какое-то нарушение закона или что? По сути дела ваш сотрудник отказал мне в открытии счета.2. Если у вас такой уж замечательный регламент - нет в нем пункта для сотрудников, что надо уважать клиентов, и в частности, время клиентов? Я может быть идеалист, но в приличных компаниях если и возникают какие-то проблемы, принято звонить клиенту и предупреждать об этом. Во всяком случае, если нанятый персонал работает и заботится о клиенте, а не просто приходит на работу.