5 584 отзыва о банке «Авангард»

Начитавшись хвалебных отзывов об Интернет-банке, решил подключить и попробовать. Оказалось, что для этого необходимо открыть карту. Ну ладно, хоть она мне и не нужна, открою, заполнил заявку на Visa Electron, так как на сайте банка указано, что выпускается и обслуживается она бесплатно: http://www.avangard.ru/rus/private/cards/salecard/ По окончанию оформления заявки, мне "вывалилось" сообщение - стоимость выпуска 250 рублей. Вот те раз! Звоню в колл-центр (это было в пятницу, 6 февраля), так мол и так, мне объясняют, что бесплатно - карта без чипа, а с чипом - 250 рублей, и написано это где-то в другом разделе сайта :) Ну хорошо, переделайте заявку на карту без чипа, она мне все равно не нужна. Не можем сегодня, говорят, перезвоните в понедельник. Ок, перезвонил сегодня, в понедельник. Ответ - может быть, если получится (!) - переделают, а может и нет. Перезвоните завтра. Бред какой-то. И цирк. Связываться с банком просто пропадает всякое желание, если все начинается с неточностей, ляпов и непрофессионализма. Заявка номер P037899225

Начитавшись хвалебных отзывов об Интернет-банке, решил подключить и попробовать. Оказалось, что для этого необходимо открыть карту. Ну ладно, хоть она мне и не нужна, открою, заполнил заявку на Visa Electron, так как на сайте банка указано, что выпускается и обслуживается она бесплатно: http://www.avangard.ru/rus/private/cards/salecard/По окончанию оформления заявки, мне "вывалилось" сообщение - стоимость выпуска 250 рублей. Вот те раз! Звоню в колл-центр (это было в пятницу, 6 февраля), так мол и так, мне объясняют, что бесплатно - карта без чипа, а с чипом - 250 рублей, и написано это где-то в другом разделе сайта Ну хорошо, переделайте заявку на карту без чипа, она мне все равно не нужна.Не можем сегодня, говорят, перезвоните в понедельник.Ок, перезвонил сегодня, в понедельник. Ответ - может быть, если получится (!) - переделают, а может и нет. Перезвоните завтра.Бред какой-то. И цирк.Связываться с банком просто пропадает всякое желание, если все начинается с неточностей, ляпов и непрофессионализма.Заявка номер P037899225

Добрый день. Являюсь Вашим клиентом с 2010 года. Приехал в офис который находится возле метро Тимирязевская и написал заявление на перевыпуск карты ранее был Gold должен был стать Platinum. Сотрудник посмотрел анкету и сказал, что все ок. В течение недели карта будет готова. Заполнял заявку 29.01.15. Периодически заглядывал в ИБ посмотреть о готовности карты. Решил сегодня позвонить и узнать, что с моей заявкой. Мне сотрудник сказал, что к сожалению, перевыпуск не произошел по причине не полного заполнения заявки. Мне хочется сказать: зачем такие внимательные сотрудники Вам нужны, которые не проверяют. А также почему за неделю мне никто об этой ситуации не сообщил. Или в этом банке так не ценят клиентов, которые с ними уже давно? Итог: я потерял время на ожидание + плюс мне надо заново ехать и оформлять перевыпуск, а также опять ждать и надеяться, ЧТО ЭТОТ СОТРУДНИК сделает все корректно. ps Научитесь ценить время других людей. Жду обратную связь о принятых мерах звонком на личный моб.телефон.

Являюсь клиентом банка с 2009 года. Использую карту, активно использую банк-клиент, покупаю через банк билеты, гостиничные брони и т.д. Все эти годы имел весьма большой ежемесячный оборот средств по карточному счету. Активно использую карту в поездках. Кредитными программами не пользовался (если не считать 15 000 кредит по карте Метро (ее не было в дебетовом варианте), который могу несколько раз за месяц выбрать и покрыть).В целом, всегда был доволен банком и часто рекомендовал его другим (в том числе, им пользуются все члены моей семьи), особенно, из-за качества работы службы поддержки банка и готовности действительно помогать клиенту (имел опыт возврата украденных средств, например). Но вчерашняя ситуация поставила под сомнение надежность и "чистоплотность" банка, которому доверял.Ситуация:Вчера (4 февраля 2015 года) в 16:54 по московскому времени мне позвонили из банка (входящий номер +7 *** *** 92 99). Сославшись на использование мною карточки в поездке заграницу, сообщили, что карточка заблокирована в связи с угрозой снятия копии, ее будут перевыпускать. Также сообщили, что я могу разблокировать карту на время по звонку в банк. Ни о каких иных ограничениях мне не было сообщено.После этого, примерно в 18:50 в ДО № 8922 на Любнинской на мой карточный счет была внесена наличными крупная сумма, о чем я получил соответствующее SMS уведомление (в 18:5. Никаких иных уведомлений не поступало.Затем, примерно в 20:35 я, находясь в ДО №8852 в Мытищах попросил по телефону разблокировать временно мою карту для снятия наличных. Никаких предупреждений, кроме того, что разблокировка производится на время нашего разговора под мою полную ответственность - не было. Я попытался через кассу отделения снять небольшую сумму, на что пришел ответ о нехватке средств на счету. Я попросил оператора службы поддержки (Олега Н.) проверить баланс моего карточного счета. На нем не оказалось внесенной ранее суммы. После чего, я в течении получаса пытался узнать, чем это вызвано. Олег ссылался на некую "корректировку" и "процедуру зачисления", брал несколько раз тайм-аут, но так и не смог ни объяснить мне суть данных терминов, ни сослаться на любую официальную информацию (пункты договора, условия обслуживания и т.п.), ни соединить меня с тем, кто сможет оказать мне квалифицированную консультацию. Также, он не смог прояснить, почему это произошло (хотя операцией вноса наличных денег на счет я пользуюсь постоянно (почти ежемесячно) и в первый раз столкнулся с тем, что не могу использовать деньги).В целом, общение с оператором оставило впечатление, что меня пытаются обмануть, уходя от прямых вопросов и жонглируя ничего не значащими словами. Несомненно, Олег не был груб, но в данной очень критической для меня ситуации не смог ни внести ясность, ни помочь разрешить ситуацию.В данный момент, все мои свободные средства заблокированы по неизвестной мне причине на неизвестный мне срок.Прошу дать официальный ответ на следующие вопросы:1) Когда я смогу воспользоваться МОИМИ деньгами внесенными на МОЙ счет? Они не доступны даже через БК.2) На каком основании не произошло зачисление?3) Почему я не был проинформирован о сложившейся ситуации и не получил разъяснений от службы поддержки?4) Кто компенсирует мои потери от использования заемных средств во время данной ситуации.Еще раз прощу обратить внимание:- проблемы бы не было, если бы мои деньги были штатно зачислены на мой счет;- проблемы бы не было, если бы меня заранее предупредили о том, что теперь я не могу пользоваться нормально своим счетом (хотя ранее, я мог использовать свой карточный счет при заблокированной карте - в такой же ситуации я последний раз был в сентябре прошлого года, карта была заблокирована по подозрению в копировании);- проблема бы была, но я бы продолжал доверять банку, если бы мне внятно объяснили что именно происходит с моими деньгами- проблема бы была, но я бы мог продолжать пользоваться услугами банка, если бы сотрудник службы поддержки действительно пытался бы прояснить ситуацию, взять ее на контроль, перезвонить мне как он узнает в чем дело, связать меня с более компетентным сотрудником (именно так происходило ранее!)В текущей же ситуации, вы потеряли очень лояльного и активного клиента.

Являюсь клиентом банка с 2009 года. Использую карту, активно использую банк-клиент, покупаю через банк билеты, гостиничные брони и т.д. Все эти годы имел весьма большой ежемесячный оборот средств по карточному счету. Активно использую карту в поездках. Кредитными программами не пользовался (если не считать 15 000 кредит по карте Метро (ее не было в дебетовом варианте), который могу несколько раз за месяц выбрать и покрыть).В целом, всегда был доволен банком и часто рекомендовал его другим (в том числе, им пользуются все члены моей семьи), особенно, из-за качества работы службы поддержки банка и готовности действительно помогать клиенту (имел опыт возврата украденных средств, например). Но вчерашняя ситуация поставила под сомнение надежность и "чистоплотность" банка, которому доверял.Ситуация:Вчера (4 февраля 2015 года) в 16:54 по московскому времени мне позвонили из банка (входящий номер +7 *** *** 92 99). Сославшись на использование мною карточки в поездке заграницу, сообщили, что карточка заблокирована в связи с угрозой снятия копии, ее будут перевыпускать. Также сообщили, что я могу разблокировать карту на время по звонку в банк. Ни о каких иных ограничениях мне не было сообщено.После этого, примерно в 18:50 в ДО № 8922 на Любнинской на мой карточный счет была внесена наличными крупная сумма, о чем я получил соответствующее SMS уведомление (в 18:5. Никаких иных уведомлений не поступало.Затем, примерно в 20:35 я, находясь в ДО №8852 в Мытищах попросил по телефону разблокировать временно мою карту для снятия наличных. Никаких предупреждений, кроме того, что разблокировка производится на время нашего разговора под мою полную ответственность - не было. Я попытался через кассу отделения снять небольшую сумму, на что пришел ответ о нехватке средств на счету. Я попросил оператора службы поддержки (Олега Н.) проверить баланс моего карточного счета. На нем не оказалось внесенной ранее суммы. После чего, я в течении получаса пытался узнать, чем это вызвано. Олег ссылался на некую "корректировку" и "процедуру зачисления", брал несколько раз тайм-аут, но так и не смог ни объяснить мне суть данных терминов, ни сослаться на любую официальную информацию (пункты договора, условия обслуживания и т.п.), ни соединить меня с тем, кто сможет оказать мне квалифицированную консультацию. Также, он не смог прояснить, почему это произошло (хотя операцией вноса наличных денег на счет я пользуюсь постоянно (почти ежемесячно) и в первый раз столкнулся с тем, что не могу использовать деньги).В целом, общение с оператором оставило впечатление, что меня пытаются обмануть, уходя от прямых вопросов и жонглируя ничего не значащими словами. Несомненно, Олег не был груб, но в данной очень критической для меня ситуации не смог ни внести ясность, ни помочь разрешить ситуацию.В данный момент, все мои свободные средства заблокированы по неизвестной мне причине на неизвестный мне срок.Прошу дать официальный ответ на следующие вопросы:1) Когда я смогу воспользоваться МОИМИ деньгами внесенными на МОЙ счет? Они не доступны даже через БК.2) На каком основании не произошло зачисление?3) Почему я не был проинформирован о сложившейся ситуации и не получил разъяснений от службы поддержки?4) Кто компенсирует мои потери от использования заемных средств во время данной ситуации.Еще раз прощу обратить внимание:- проблемы бы не было, если бы мои деньги были штатно зачислены на мой счет;- проблемы бы не было, если бы меня заранее предупредили о том, что теперь я не могу пользоваться нормально своим счетом (хотя ранее, я мог использовать свой карточный счет при заблокированной карте - в такой же ситуации я последний раз был в сентябре прошлого года, карта была заблокирована по подозрению в копировании);- проблема бы была, но я бы продолжал доверять банку, если бы мне внятно объяснили что именно происходит с моими деньгами- проблема бы была, но я бы мог продолжать пользоваться услугами банка, если бы сотрудник службы поддержки действительно пытался бы прояснить ситуацию, взять ее на контроль, перезвонить мне как он узнает в чем дело, связать меня с более компетентным сотрудником (именно так происходило ранее!)В текущей же ситуации, вы потеряли очень лояльного и активного клиента.

наклеиили бумажки с тем же содержимым приписав что дальше будет хуже! Поскольку в договоре не написано о передаче долга в третьи руки и после угроз было написано заявление в полицию и прокуратуру о публичнм оскорблении,клевете и угрозах жизни и материальном ущербе.Все выплаты только через суд! Впрочем я подам встречный иск об унижении чести и достоинства, клевете и возмещении материального ущерба.

Сотрудники все чаще хамят-значит не удовлетворены,значит не получают за свой труд ,значит на них экономят.Служба безопасности все чаще лает-значит голодна.Самое дорогое-свои честно заработанные несите туда ,где все процветает,где вам будут рады.

Добрый день. Хотелось бы услышать комментарий представителя Банка в связи с понижением ключевой ставки ЦБ на 2% - имеет ли смысл в связи с этим ожидать понижения процентных ставок по кредитным картам, которые были подняты в декабре после повышения ключевой ставки ЦБ до 17%. Спасибо!Давний клиент Банка.

Через кассу банка на мой счёт поступили наличные денежные средства в рублях, после чего я конвертировал их в валюту (доллары США и евро) и открыл вклад в Интернет-банке на 1 месяц, после чего снова продлил ещё на 1 месяц. Теперь решил забрать свои денежные средства со вклада и в банке порекомендовали написать формальное заявление для снятия своих денежных средств без комиссии, что я и сделал. К моему удивлению банк рассмотрел заявление, но небольшую комиссию всё равно оставил.На мой взгляд из п.3 тарифов банка на сайте http://www.avangard.ru/rus/private/account/ чётко следует, что "Комиссия за получение наличных денежных средств со счета банковского вклада 0%".Причем нет никаких уточнений, что этот пункт не распространяется на вклады, открытые в Интернет-банке. Кроме того, денежные средства до конверсии изначально попали в банк также наличными через кассу, так что никакой речи об обналичивании не идёт.Забирать свои средства несколько месяцев с лимитом в эквиваленте 300 тыс.руб./мес., как и платить комиссию за снятие своих средств, не хочется.Оценка "3", а не ниже, т.к. банк очень нравится, и хотя комиссию в моём случае не отменил, но немного пошёл на встречу и её снизил.

Через кассу банка на мой счёт поступили наличные денежные средства в рублях, после чего я конвертировал их в валюту (доллары США и евро) и открыл вклад в Интернет-банке на 1 месяц, после чего снова продлил ещё на 1 месяц. Теперь решил забрать свои денежные средства со вклада и в банке порекомендовали написать формальное заявление для снятия своих денежных средств без комиссии, что я и сделал. К моему удивлению банк рассмотрел заявление, но небольшую комиссию всё равно оставил.На мой взгляд из п.3 тарифов банка на сайте http://www.avangard.ru/rus/private/account/ чётко следует, что "Комиссия за получение наличных денежных средств со счета банковского вклада 0%".Причем нет никаких уточнений, что этот пункт не распространяется на вклады, открытые в Интернет-банке. Кроме того, денежные средства до конверсии изначально попали в банк также наличными через кассу, так что никакой речи об обналичивании не идёт.Забирать свои средства несколько месяцев с лимитом в эквиваленте 300 тыс.руб./мес., как и платить комиссию за снятие своих средств, не хочется.Оценка "3", а не ниже, т.к. банк очень нравится, и хотя комиссию в моём случае не отменил, но немного пошёл на встречу и её снизил.

Добрый день, банк Авангард! Была у меня ваша карта кредитная, пол года пользовалась ей хорошо, потом сменила работу и пошло-поехало, просрочки начали возникать постоянно, но я всегда оплачивала все штрафы и очень рада была столь лояльному отношению к проблемам клиентов.В январе этого года - пришла платить, оказалось, что банк до меня не смог дозвониться (номер не менялся уже лет 5) и продал мой долг коллекторам, потом вдруг оказалось, что не продал. Я в шоке (- 10 000 р., прошу заметить не миллионы), спрашиваю, что делать, куда теперь платить? Говорят, что не знают, но можно до завтра оплатить долг полностью, а если нет денег, то занять, оплатить, написать заявление на разблокировку карты, карту разблокируют, долг отдать и уже без просрочек погашать эту же сумму. Никаких вариантов, что банк будет рассматривать и, возможно, не разблокирует карту - оглашено не было, поэтому, я так и поступила. А потом оказалось, что банк принял отрицательное решение. Это интересно как? Вы получается, вымогаете деньги, так? Я просила как-то отсрочить платеж, но это у вас оказалось невозможным. К сожалению, ваш сервис таков, что сотрудники не представляются и имен (с кем общалась по телефону) я назвать не могу. Я являюсь плохим клиентом, но я никогда не отказывалась платить ваши штрафы и проценты. Надоели халявные деньги что ли?Мне необходимо разблокировать карту, я ваши условия выполнила, почему вы не выполняете свои, которые были оговорены вашими сотрудниками?Продолжение от 12.02.15.Продолжаю свой отзыв, на который получила отписку в виде "вы плохой, а мы хорошие". Требую объяснить, на каком основании звоня на ГЛ вашего банка я могу попасть еще куда-то, а по вашим словам, так в коллекторское агенство? На каком основании сотрудники коллекторского агентства вполне себя считают сотрудниками вашего банка? И если мой долг был продан, почему сотрудники банка (по вашим словам агентства) мне сообщили, что ОН НЕ ПРОДАН и деньги я переслала все на тот же счет, принадлежащий вашему банку? Вы специально обучаете сотрудников лгать и не представляться, чтобы потом свалить все на мифическое коллекторское агенство? Вы считаете, что если сотрудник не произнес слов "я обещаю", то он не давал обещание? Мы прекрасно с вами понимаем о чем речь, у вас есть записи моего разговора с Вашими сотрудниками, не нужно извиваться, как уж на сковородке. Администраторов прошу оценку больше не убирать,.

7 лет клиент банка как физлицо. Позже открыл счета на ООО и как ИП, рекомендовал партнерам.Из банков с которыми приходилось работать, соотношение цена/качество самое лучшее. Считаю, единственный недостаток по обслуживанию юрлиц - это невозможно сохранить платежное поручение для подтверждения оплаты для контрагента. На печать или сохраняя в PDF получается 2-а листа. Не удобно как-то... Сделайте пжта что-бы платежка на 1 лист умещалась.Огромное количество мини-офисов по обслуживанию физлиц, а вот для юр.лиц - не густо.Платежи внутри банка со счетов ИП и ЮЛ проходят день в день даже в выходные дни. Просто замечательно. Деньги очень быстро "ходят" и в другие банки.

Как юр.лицо обслуживалась в АФ БАНКЕ, которого неожиданно с нами больше нет. Хотела открыть счет в Спурте или в ИнвестКапиталБанке. Откуда у людей берется такая чуйка - я не знаю, НО. В самый тот момент определения с банком в офисе возникает ОНА - Н-мова Елена - менеджер Авангарда. Вот говорят же про то самое обаяние. Я стала его жертвой, хотя сама женщина . В два счета меня забрала к себе в банк, да не просто так, а еще и платиновые карты оформили. С платиновыми картами я огребла, разочаровалась и уже было стала жалеть о дружбе с банком, НО. Вы еще никогда не знали такого менеджера, который так безупречно ведет своего клиента, который отвечает на звонки, звонит сама и решает вопросы в свои ВЫХОДНЫЕ, который везде и всегда, все быстро и оперативно! И если я что-то забываю вовремя сделать, всегда напомнит! Это пожалуй единственный менеджер на моем веку, который так идеально знает "клиент-банк". Я еще ни разу не обращалась в службу технической поддержки! Лена - сто в одном. Всегда очень приятно осознавать, что ты самый важный клиент. Уверена это не спроста. Наверняка в Авангарде есть достаточно сильный обучающий центр для менеджеров по работе с клиентами.Специалисты точно не разочаруют! Мне очень повезло с моим менеджером. Я с Авангардом только благодаря Лене Н-мовой. Руководителям отдельное спасибо за грамотных специалистов! Даже если банк увеличит стоимость обслуживания, я остаюсь с ЛЮБИМЫМ АВАНГАРДОМ!От Администратора: Приведите конкретный пример качественной консультации данного сотрудника.

Доброе время суток!Все читал и читал отзывы в течение N-го количества времени об АКБ «Авангард». И про комиссии, в веденных, за обслуживание для Юр. Лиц, и про коллекторов из ХКГ, и про многое другое…Так как я, явлюсь клиентом банка АКБ «Авангард» с 2006 года. А это достаточно длительное для меня время сотрудничества с Банком. Еще не один другой банк, такого доверия от меня не получил. И вот, что хочется сказать: но все по порядку… Пользуюсь активно услугами банка и как Физ. Лицо и как Юр. Лицо. Имею открытые счета в разных валютах, как кредитные карт счета, так дебетовые и вклады. За все время сотрудничества не припомню, на свой памяти, что Банк не решил мою, ту или иную проблему, если она конечно возникла. За время работы с банком как Физ. Лица, у меня были и просрочки по кредитным картам, и не внесения вовремя мин. Платежа… Да многое, чего было. Жизнь такая штука, то вверх, то вниз, и от этого никуда не деться. Все мы люди.Да были просрочки и в три месяца! И тогда в далеком 2006 г. Оплатил полную задолженность! Как и прописана в договоре с Банком (не внесения, ТРЕХ подряд мин. Платежей, клиент обязуется оплатить полностью задолженность по кредиту в течение 30 дней). А, что делать, сам нарушил. Время тогда было не лучшее у меня. Карту после этого разблокировали и все тип топ. Не было никаких угроз мол, бла, бла, бла, внесите платеж, а то, и то… Звонили, пару раз напоминали. Нормальная процедура.2012 году у меня тоже были фин. проблемы и была просрочка два месяца. Я об этом уже писал читайте ранее….И тоже все гуд. Пару раз звонили и ничего. Просто и вежливо напоминали о платежах. Все!Но может, это мне так везло, и долги мои еще не передавали в ХКГ.Но давайте будем честными друг с другом. Кредит, это бизнес банка. Вам дают, деньги, которые ВЫ САМИ ПРОСИТЕ У БАНКА! Вы заключаете договор, где все четко написано. (стоит отметить, что АКБ Авангард, один из немногих банков, где все прозрачно, никаких лишних мелких шрифтов и подводных камней в договоре, в отличие от многих наших банков). А что, происходит дальше… Вы, сами нарушаете договор, сами не платите, и тем самым «кидаете» или пытаетесь «кинуть» банк. А потом удивляетесь, что Вам звонят и «выбивают» так, сказать Ваш долг. Вы сами, как думаете, если Вы займете, например, крупную сумму у Ваших знакомых, пообещаете вернуть в тот оговоренный срок, и не вернете. И даже больше, не захотите отдавать. Чтобы, по Вашему мнению, сделали Ваши знакомые-кредиторы? Наверное, примерно, что и ХКГ во главе с Авангардом. Пытались, как-то на Вас воздействовать. Все очень просто. Это бизнес. И ничего личного. Да я понимаю, что действия ХКГ, не всегда законны, если учитывать, то, что здесь описывают на отзывах и форумах. Благо, я с этим не сталкивался. И ничего по этому поводу не могу сказать. Но если так, есть Полиция, есть Прокуратура, есть Суды. В крайнем случае, есть другие методы…Я не тот, человек, который бы, например, при доходах в 15 000 р. взял бы кредит, ну скажем на 300 000 р. или даже на 100 т.р. Тогда, я думаю, сразу пришлось бы взять и веревку и мыло. Это, глупость, на которую, идут люди сами. А еще и банки, которые им выдают «сверх» кредиты (я сейчас не про Авангард), и менеджеры, которые получают, за это свои бонусы…Я бы хотел обратиться в ХКГ. «Уважаемые» коллекторы. Но или просто «вышибалы». Вы должны понимать, что не все клиенты Банка злостные не плательщики. Есть и клиенты, которые просто столкнулись с непростым временем. Или пришлось, столкнулись с той, или иной болезнью. И тут Вы должны понимать, что человек в первую очередь, будет себя спасать, а потом уж думать о долгах. Главное, в нашей жизни это здоровье! И тут надо иди на уступки и искать компромисс, поверьте, сами клиенты (если, они честные и порядочные конечно… Это же Россия, хотят вернуть вам долг. Просто из сложившихся, на тот, или иной «кусок» времени, не получается, все сделать как хочется: и вовремя и полностью. Я думаю, и банк сам заинтересован, о возврате долга и дальнейшего сотрудничества с клиентом. Все-таки, к человеку, надо относиться, как к человеку, а не как к «мрази», если конечно он человек, а не подобие!А по поводу повышения по действующим кредитным картам процентов в один миг, конечно не очень то. Договор же заключается, и клиент примерно рассчитывает на ту сумму мин. Платежа и процента по кредиту. Но я лично, как и ранее считал, что кредитная карта минимум как Н/З и не более. И всегда по возможности нужно укладываться в «грейс», а не использовать карту, как прожиточный минимум. А вообще нужно пользоваться своими денежными средствами и грамотно рассчитывать свой бюджет. У АКБ «Авангард» больше плюсов, чем минусов объективно. Но это лишь мое мнение.p.s. Спасибо, г-н. Кирилл Вадимович М-лову, Что есть такой Банк. Все четко и продуманно.

Год назад получила кредитную карту банка «Авангард» по приглашению друга и по акции «Приведи друга». Заплатила за карту и участвовала в программе «200 дней кредита бесплатно», в дальнейшем пользовалась картой до конца года. Задолженностей по карте нет. В начале декабря я решила уточнить в службе поддержки будет ли обслуживание карты бесплатным или платным. Специалист службы поддержки сообщила, что обслуживание карты на следующий год будет бесплатным, поскольку я получила карту по акции «Приведи друга». Это меня устраивало, потому что, в противном случае, я бы отказалась от пользования этой картой. В начале января мне пришло смс-сообщение, что с меня будут списаны 600 рублей за пользование картой. Я еще раз обратилась в службу поддержки. Мне предложили написать заявление в банк по форме, имеющейся в интернет-банке. Эта форма не работала и я еще раз перезвонила в службу поддержки, мне сообщили, что постараются разобраться и предложили перезвонить на следующий день.Но ни на следующий, ни в последующие дни никакой информации от банка я не получила. Сегодня я еще раз позвонила в службу поддержки и сотрудница сообщила, что с моей карты будут списаны 600 рублей за обслуживание, т.к., хотя и я участвовала в акции «приведи друга», но участвовала в акции «200 дней кредита», а это не подразумевает бесплатного обслуживания на следующий год. В интернет-банке я увидела, что деньги за обслуживание с меня еще не списаны.Я хотела бы прояснить ситуацию. В этом году я картой не пользовалась и платежей не совершала. Задолженности у меня нет. На карте имеется полная сумма кредитного лимита. Хотела бы либо отказаться от пользования этой картой (в случае необходимости внесения оплаты за следующий год), либо пользоваться ею дальше (если эта оплата с меня не будет списана).

Доброго всем! Обратился в поддержку банка Авангард (30.12.14 14:25:07 78003339898 0:29) с вопросом, до которого часу нужно отправить перевод из Авангарда, чтобы он ушёл текущим днём. Помнил, что ранее это было 19:30 - но это время передвигали на более раннее. Оператор мне с уверенностью сообщила, что до [B]18часов[/B]. Отправили из банка ТКС межбанковские переводы в банк Авангард в 30.12.14 14:14 и 30.12.14 [B]14:18[/B]. В Авангард переводы обычно поступают до 16часов. Однако не в это сложное время[I]: как известно, в военное время прямой угол может достигать 100градусов, ну а при ключевой ставке ЦБ в 17% течение времени изменяет свой ход в самых лучших банках[/I]. В этот раз было иначе - 30.12.2014 [B]17:25:09[/B] прилетели СМС о том, что зачисление произошло 30.12.2014 17:21:40. Формирую исходящий перевод, но меня ждёт сюрприз - за исполнение текущим днём мне предлагают известную комиссию. Звоню в поддержку (30.12.14 17:38:17 78003339898 0:49) - где мне радостно заявляют, что текущим днём только переводы сформированные до 17:30. Ну а предыдущий оператор - ну предыдущий ошиблась, бывает. А где гарантия, что Вы не ошибаетесь? Прошу составить жалобу - посылают в их интернет банк, там и напишете. Ну вот я и дошёл до написания... Получается, у меня было всего несколько минут для того, чтобы я сформировал платёжку! Основываясь на информации оператора при первом звонке, я был введён в заблуждение и воспользовался при выборе банка для перевода Авангардом, хотя мог выбрать другие банки - где стоимость перевода не выше, правда текущим днём переводы только отправленные до 15:00. Но за нахождение денежных средств до следующего дня на счетах других банков они начисляют проценты. Очень жаль, что Авангард так скуксился: 1. Оператор меня ввела в заблуждение. Это или низкая квалификация или намеренная политика. 2. Позднее зачисление второго рейса - 17:36 это позднее магической цифры 17:30. См. пример ниже. Всем хочется заработать, поэтому, Авангард - будьте в авангарде и отправляйте текущим днём до 15:00, а зачисление первого рейса производите не ранее 15:05, воторого - не ранее 17:36. Так же, за нахождение средств клиенты должны ещё и приплачивать банку. Получается вот как: Отправлено из ТКС в Авангард 30.12.14 14:14 и 30.12.14 [B]14:18[/B]. Пришли в Авангард 30.12.2014 [B]17:21:40[/B]. Рейсы в этот день: Информация о выполнении регламента функционирования платежной системы Банка России (Московского региона): Результаты обработки информации 3 рейса 30.12.2014г. в адрес участников электронного обмена Московского региона направлены в 16 часов 40 минут текущего дня. Прием документов 4 рейса осуществляется в соответствии с Регламентом обработки. Размещено: 30.12.2014 16:42:20 Результаты обработки информации 2 рейса 30.12.2014г. в адрес участников электронного обмена Московского региона направлены в [B]14 часов 27[/B] минут текущего дня. Прием документов 3 рейса осуществляется в соответствии с Регламентом обработки. Размещено: 30.12.2014 14:28:17 ПРИМЕР от 29декабря Отправлено из ТКС в Авангард 29.12.14[B] 14:14[/B]. Пришло в Авангард 29.12.2014 [B]17:36:50[/B]. Рейсы в этот день: Информация о выполнении регламента функционирования платежной системы Банка России (Московского региона): Результаты обработки информации 3 рейса 29.12.2014г. в адрес участников электронного обмена Московского региона направлены в 16 часов 42 минуты текущего дня. Прием документов 4 рейса осуществляется в соответствии с Регламентом обработки. Размещено: 29.12.2014 16:45:18 Результаты обработки информации 2 рейса 29.12.2014г. в адрес участников электронного обмена Московского региона направлены в 14 часов 30 минут текущего дня. Прием документов 3 рейса осуществляется в соответствии с Регламентом обработки. Размещено: 29.12.2014 14:34:36

Доброго всем!Обратился в поддержку банка Авангард (30.12.14 14:25:07 78003339898 0:29) с вопросом, до которого часу нужно отправить перевод из Авангарда, чтобы он ушёл текущим днём. Помнил, что ранее это было 19:30 - но это время передвигали на более раннее. Оператор мне с уверенностью сообщила, что до 18часов. Отправили из банка ТКС межбанковские переводы в банк Авангард в 30.12.14 14:14 и 30.12.14 14:18.В Авангард переводы обычно поступают до 16часов. Однако не в это сложное время: как известно, в военное время прямой угол может достигать 100градусов, ну а при ключевой ставке ЦБ в 17% течение времени изменяет свой ход в самых лучших банках. В этот раз было иначе - 30.12.2014 17:25:09 прилетели СМС о том, что зачисление произошло 30.12.2014 17:21:40.Формирую исходящий перевод, но меня ждёт сюрприз - за исполнение текущим днём мне предлагают известную комиссию. Звоню в поддержку (30.12.14 17:38:17 78003339898 0:49) - где мне радостно заявляют, что текущим днём только переводы сформированные до 17:30. Ну а предыдущий оператор - ну предыдущий ошиблась, бывает. А где гарантия, что Вы не ошибаетесь? Прошу составить жалобу - посылают в их интернет банк, там и напишете. Ну вот я и дошёл до написания...Получается, у меня было всего несколько минут для того, чтобы я сформировал платёжку!Основываясь на информации оператора при первом звонке, я был введён в заблуждение и воспользовался при выборе банка для перевода Авангардом, хотя мог выбрать другие банки - где стоимость перевода не выше, правда текущим днём переводы только отправленные до 15:00. Но за нахождение денежных средств до следующего дня на счетах других банков они начисляют проценты.Очень жаль, что Авангард так скуксился:1. Оператор меня ввела в заблуждение. Это или низкая квалификация или намеренная политика.2. Позднее зачисление второго рейса - 17:36 это позднее магической цифры 17:30. См. пример ниже.Всем хочется заработать, поэтому, Авангард - будьте в авангарде и отправляйте текущим днём до 15:00, а зачисление первого рейса производите не ранее 15:05, воторого - не ранее 17:36.Так же, за нахождение средств клиенты должны ещё и приплачивать банку.Получается вот как:Отправлено из ТКС в Авангард 30.12.14 14:14 и 30.12.14 14:18. Пришли в Авангард 30.12.2014 17:21:40. Рейсы в этот день:Информация о выполнении регламента функционирования платежной системы Банка России (Московского региона):Результаты обработки информации 3 рейса 30.12.2014г. в адрес участников электронного обмена Московского региона направлены в 16 часов 40 минут текущего дня. Прием документов 4 рейса осуществляется в соответствии с Регламентом обработки.Размещено: 30.12.2014 16:42:20Результаты обработки информации 2 рейса 30.12.2014г. в адрес участников электронного обмена Московского региона направлены в 14 часов 27 минут текущего дня. Прием документов 3 рейса осуществляется в соответствии с Регламентом обработки.Размещено: 30.12.2014 14:28:17ПРИМЕР от 29декабряОтправлено из ТКС в Авангард 29.12.14 14:14. Пришло в Авангард 29.12.2014 17:36:50. Рейсы в этот день:Информация о выполнении регламента функционирования платежной системы Банка России (Московского региона):Результаты обработки информации 3 рейса 29.12.2014г. в адрес участников электронного обмена Московского региона направлены в 16 часов 42 минуты текущего дня. Прием документов 4 рейса осуществляется в соответствии с Регламентом обработки.Размещено: 29.12.2014 16:45:18Результаты обработки информации 2 рейса 29.12.2014г. в адрес участников электронного обмена Московского региона направлены в 14 часов 30 минут текущего дня. Прием документов 3 рейса осуществляется в соответствии с Регламентом обработки.Размещено: 29.12.2014 14:34:36

Долгое время работник банка (по совместительству мой друг) переманивал к себе. И случилось, отличный банк, все быстро сделали: сформировали доки все заполнили открыли счет (офис Якиманка девочки молодцы). По моему мнению, один из лучших банк-клиентов (перепробовал многие). Взял и эквайринг. Все было хорошо, но в последний месяц начались сбои и вообще перестал адекватно работать. Позвонили специалистам, которые представляются через раз, в пятницу (23.01.15) сказали либо в этот день, либо на следующий приедут и все уладят! Т.к. заведение (ресторан), а сейчас январь клиентов и так мало, а когда приходят узнают, что нельзя платить картой, разворачиваются и уходят! Позвонили в воскресенье (тоже никто не представился, и более апатичного отношения я не слышал и был очень сильно удивлен) сказали звоните в понедельник и если специалисты будут свободны то меня соединят, а то, что я несу убытки никто даже слушать не захотел !

Являюсь клиентом банка в течение 5 лет. Никогда не брал кредитов, поэтому проблем с банком почти не было. Кроме одной, когда у меня в магазине при расчете оказался отрицательный баланс по карте, хотя за 30 минут до покупки я его проверял. Как выяснилось впоследствии, мне на счет по ошибке перевели чужие деньги, а потом через пару месяцев, не предупредив меня, их с моего счета списали, выставив меня идиотом в магазине. Единственный прокол за 5 лет - допустимо. Недавно, при расчете в магазине, с меня дважды, с интервалом в 30 секунд, списали сумму покупки. На следующий день обратился в офис с письменным заявлением по данному случаю. Обещали решить вопрос на следующий день. Когда зашел через интернет банк в личный кабинет, там срок рассмотрения уже был увеличен на 5 дней. По истечении этого срока еще раз зашел в личный кабинет - срок рассмотрения увеличен на 2 месяца. Чтоб снять с клиента деньги, достаточно 30 секунд, а чтобы их вернуть - что еще не факт - нужно 2 месяца. При этом я абсолютно уверен, что сам должен заниматься отслеживанием текущего состояния данного вопроса, - никто мне ничего сообщать не будет. Списанная сумма не стоит того, чтобы грузить свою голову еще и этой проблемой. Проще не обременять в дальнейшем столь занятых людей из банка Авангард своими мелким проблемами и сменить банк. Я не прошу представителей банка отвечать на мой отзыв, просто хочу к своим положительным отзывам о банке добавить этот.

Всё тот же почерк, те же угрозы, только телефоны снова другие. Я звонил, в этот застрявший в 90-х банк (812) 449-21-21, и объяснил, что теперь, после неоднократных раскрасок подъезда,только через судебное решение буду погашать свою задолжность по кредитке. Не думайте, что после ваших угроз, я подорвался и побежал к вам проплачиваться, теперь это дело принципа. Малоуважаемые работники банка аВАНГАРД, покажите мне пунктик в нашем с вами договоре, где в случае просрочки платежа банку разрешается использовать ушлёпков со стороны, в достижении своих целей. В суд и только туда ! Пусть решают кто кому должен ! Я вам по кредитной карте или вы мне за неоднокраную покраску лестничных стен, ремонт дверей и замков !