5 584 отзыва о банке «Авангард»

Ранее, будучи наемным работником, я оставляла на сайте негативный отзыв о первом опыте обращения в банк (тогда речь шла о несостоявшейся консультации по зарплатному проекту). Оперативная реакция руководства банка и быстрое разрешение проблемной ситуации вызвали мое искреннее уважение и восхищение.Именно поэтому с декабря 2012г. я обслуживаюсь в банке как индивидуальный предприниматель. Сервис всегда был на высоте, поэтому банк рекомендовался мною клиентам (начинающим бизнесменам), минимум двое из которых также открыли свои счета в этом банке. Оборот по моему предпринимательскому счету за последние 12 месяцев превысил 600 тыс. руб., операции проводятся регулярно, суммы поступлений возрастают, инкассо к счету со стороны МИФНС и фондов не выставлялись. Я никогда не выступала заемщиком в любых отношениях с организациями и физическими лицами. В моей собственности однокомнатная квартира в СПб и иномарка 2013г.в.Две недели назад я получила от банка отказ в выпуске кредитной карты без объяснения причин, после которого мне была оформлена расчетная карта. В общем-то, расчетная карта и требовалась, заявление о выпуске кредитной карты я заполнила лишь после ознакомления с размещенными на сайте банка условиями обслуживания кредиток, сочтя приятным бонусом возможность небольшого овердрафта от любимого банка в форс-мажорной ситуации. Неужели банк настолько не доверяет мне?

Про полнофункциональное мобильное приложение Системы для корпоративных клиентов в силе?"Уважаемые клиенты Банка "Авангард"!30.04.2014 Информируем Вас, что в целях дальнейшего развития систем дистанционного обслуживания, повышения качества услуг и диверсификации доходов Банка с "01" июля 2014 года ОАО АКБ "АВАНГАРД" вводит ежемесячную комиссию за ведение счетов корпоративных клиентов в размере 500 рублей. Комиссия взимается только с рублевых расчетных и текущих валютных счетов юридических лиц и ИП, вне зависимости от наличия оборотов по счету.Комиссия будет взиматься Банком безакцептно, ежемесячно, начиная с 1-го рабочего дня следующего месяца, при наличии остатка на счете. За календарный месяц, в котором был открыт новый счет, комиссия не взимается.Установка Системы "Авангард Интернет-Банк" и ее обслуживание, по-прежнему, останутся бесплатными. До конца 2014 года будет запущено полнофункциональное мобильное приложение Системы для корпоративных клиентов."

хотя я не являюсь поручителем). ---НАТАША, ты че ж **** такая сына без работы оставила))) нищеброда из него вырастила..он ходит побирается...ну и все в таком духе. На мою просьбу представиться- только крик и фамилия имя моего сына. на вопрос какой банк-ответ- ВКЛЮЧАЙ МОЗГИ КУРИЦА...беспредел полный..и матом и угрозами. скидываю трубку звонки каждые 3 секунды с оскорблениями катастрофическими. Потом то же самое мужу. муж позвонил на горячую линию банка-реакции-0 ))))). проповедь о том , что он плохо вырастил сына (видимо именно тот коиу звонили тексты пишет своим сотрудникам) полный отказ представиться- я НЕ ОБЯЗАН)))) Еле еле сказал, что он Сергей Владимирович. Фамилию так и не назвал. Думаю и имя не его. Мужчины там не работают. только трусы. Готовлю заявление в прокуратуру, следственный комитет и центробанк.

Отправилась я этим летом (в июле) в туристическую поездку в Европу, взяв с собой золотой кредитный Мастер Кард. В телефоне поменяла симку, а основную убрала, чтоб за Роуминг не платить. Супермаркеты в Германии не оставили меня равнодушной и, каюсь, перебрала кредитный лимит. Слава Богу вовремя заметила. Быстро сконвертировать не смогла, т.к. не было доступных рублевых средств, а перечислять из другого банка - не было с собой карты с паролями, да и дня 2-3 переводились бы средства. Написала заявление на увеличение кредитного лимита в личном интернет кабинете. Очень оперативно позвонили из СБ. Объяснила сотруднику, свое положение и ситуацию, по какой причине не могу срочно погасить превышение. Лимит был очень оперативно пополнен без всяких штрафов и комиссий со стороны Банка. Спасибо Авангарду за своевременную помощь и лояльное ко мне отношение. (Я клиент Банка с 2009 года и пока ничего отрицательного в его адрес сказать не могу. Только слова благодарности. Еще раз огромное спасибо!). [b]От Администратора[/b] Какое время Вы являетесь клиентом банка? За это время были ли еще примеры качественного обслуживания в отделении? [b]teben[/b] Я клиент банка очень давно. Шестой год пошел. Открыла карту, когда отказал Банк Москвы. ( мне было 50 в 2009 году, я у них по возрасту не прошла на 20 тыс. Кредитного лимита) Нужна была карта для поездок в метро. По совету подруги обратилась через интернет в Авангард. Так и стала их клиентом. От общения с банком только положительные эмоции. Писала ранее отзывы как и Авангарду, так и Сберу и Промсвязьбанку и давно - по банку Москвы. Все познаётся в сравнении. И положительный отзыв только Авангард заслуживает. По оперативности, внимательности к клиенту, помощи в исправления моих "косяков" . Сейчас у меня три карты: метро в рублях, золотой мастер и золотая виза в валюте.

Вот у же который год обслуживаюсь в Банке Авангард, и всегда все на уровне - быстро, вежливо, качественно, доброжелательно. Вот и последний случай... В сентябре месяце мы супругой забронировали билеты на конференцию в Китай. Осталось только дождаться поездки. Но... В начале октября раздался звонок из Авангарда - китайская авиакомпания, рейсом которой выполнялся один из сегментов маршрута, отменила свой рейс. Сотрудник службы поддержки предложил поменять забронированные билеты на другие без штрафов и стал предлагать варианты. Поскольку на слух варианты воспринимались тяжело, тот же сотрудник предложил самостоятельно забронировать билеты без оплаты, а потом созвонившись с ним произвести возврат "испортившихся" билетов и оплату "свежих". Все это было проделано. Средства от "испорченных" билетов поступили на счет без единой копейки штрафа и тут же были истрачены на оплату новых билетов. Очень приятна забота сотрудников Авангарда от своих клиентах-путешественниках! Отдельно спасибо сотруднику службы поддержки (точно не помню имя, но, кажется, это был Алексей)! PS Кстати, новые билеты оказались по более дешевому тарифу и случилась экономия :) А еще средства от возврата билетов позволили выполнить условие льготного периода не потратив ни копейки собственных средств. Ну как не любить такой Банк - Банк Авангард!

Вот у же который год обслуживаюсь в Банке Авангард, и всегда все на уровне - быстро, вежливо, качественно, доброжелательно.Вот и последний случай... В сентябре месяце мы супругой забронировали билеты на конференцию в Китай. Осталось только дождаться поездки. Но... В начале октября раздался звонок из Авангарда - китайская авиакомпания, рейсом которой выполнялся один из сегментов маршрута, отменила свой рейс. Сотрудник службы поддержки предложил поменять забронированные билеты на другие без штрафов и стал предлагать варианты. Поскольку на слух варианты воспринимались тяжело, тот же сотрудник предложил самостоятельно забронировать билеты без оплаты, а потом созвонившись с ним произвести возврат "испортившихся" билетов и оплату "свежих".Все это было проделано. Средства от "испорченных" билетов поступили на счет без единой копейки штрафа и тут же были истрачены на оплату новых билетов.Очень приятна забота сотрудников Авангарда от своих клиентах-путешественниках! Отдельно спасибо сотруднику службы поддержки (точно не помню имя, но, кажется, это был Алексей)!PS Кстати, новые билеты оказались по более дешевому тарифу и случилась экономия А еще средства от возврата билетов позволили выполнить условие льготного периода не потратив ни копейки собственных средств. Ну как не любить такой Банк - Банк Авангард!

40 звонков в день через каждые 10 минут и не только на мобильный телефон , а так же и на городской . Обклеивают дверь с надписью ''Воры , верните деньги ''. По телефону разговаривают по хамски .Буду подавать в суд , потому что влезли в частную жизнь и опозорили на весь подъезд .

Являюсь клиентом Банка уже довольно длительное время - с 2008 года. И все нравилось и нравится - да, интернет-банк отстает от других продвинутых, но для меня это было не критично. Все остальное - довольно удобно и комфортно, да и по цене подходит. Но банк, увы, стал сильно портиться в обслуживании клиентов. И 2 балла я ставлю не за проблемы, а за "подход банка в их решении". Для меня это критичный вопрос - качество поддержки, поэтому оценка такая низкая.Проблема 1.Глючит приложение авангарда для планшета. То не грузится, то вылетает, то смс-ки вообще отправить не может, то не заходит - ну косяки. Звоню в банк и говорю - мол так и так, не работает. Они мне говорят, отправьте сообщение в программе. Я говорю у меня сейчас нет под рукой, да и писать мне не хотелось. Я мол вам позвонил, зафиксируйте проблему и доведите до служб там своих - пусть поправят. На что мне (в целом вежливо) сказали, что мол это они делать не будут - если мне это надо, мне и писать сообщение о сбоях.Проблема 2.Не приходят смски, или приходят по 10 раз. Проблема началась в конце осени прошлой. И то нормально, то сбоит, то нормально, то сбоит. И касается это ТОЛЬКО АВАНГАРДА. Все остальные банки и компании шлют по 1 раза и без проблем все приходит. Сегодня решил поменять лимит и ждал смски - не дождался. Через часок звоню и говорю - так мол и так, не приходят. Меня отправляют в билайн. Я говорю, что там был и все там нормально, рассказывают про другие банки и компании - что там тоже все ок. Говорят, не наша проблема (почти дословно) - мы отправили смску, а дальше разбирайтесь сами... В итоге я так и остался без смсок. В целом, это мелочи, но очень важные мелочи, и мне, как клиенту, неприятные. Раньше такого не было никогда - даже по всяким мелочам пытались помочь (не говорю уже про крупные вопросы). А последнее время - разбирайтесь сами... Жаль, конечно, но банк уже не тот..

Добрый день. Мой муж - индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в Санкт-Петербурге. Мы с ним много лет пользуемся карточками Банка Авангард, нас все устраивает. Поэтому он решил открыть расчетный счет именно в Вашем банке. Зашел на сайт, выполнил все процедуры, но потом у него потребовали оригинал выписки из ЕГРИП. Т.к. с момента его регистрации в качестве предпринимателя прошло более 3 мес., то выписка, выданная ему в момент регистрации, банк не устроила. Пришлось ему тратить полдня, чтобы пойти в налоговую и заказать эту выписку. Потом надо потратить еще полдня, чтобы забрать её.На дворе 21 век, ну почему Ваша служба безопасности или юридический отдел не могут взять данные по ИП прямо с сайта налоговой инспекции? Зачем надо гонять людей за бумажками?

Низкий процент, бесплатное смс-оповещение, оформил через них страховку для выезжающих за рубеж на год по цене меньше, чем на месяц у других страховщиков. При смене паспорта все данные поменял, не приходя в офис (в отличии от Рус. Стандарта). Из минусов - даже в Москве маловато отделений.

Консультанты в филиале хамят как хотят! Свою ситуацию уже описал!

Данное сообщение, по сути своей, отзывом не является, а, скорее, вопросом к Банку.Сам пользуюсь услугами этого банка уже более 5 лет, просрочек не допускал, все, вроде бы, нормально. Личный кабинет (ИБ) не то, что бы вменяемый - он просто отличный: подавляющему большинству банков такое может только сниться. Да и "электронный" персонал весьма впечатляет: не знаю, насколько такое соответствует термину "индивидуальный подход к клиенту", но есть неоднократный положительный личный опыт решения через систему электронных заявок в ИБ финансовых вопросов: и пересмотрение кредитного лимита, и перевыпуск карт, и отмена комиссий за обслуживание, и разблокировка сумм на счете... В том числе имел место быть как минимум один нестандартный подход к ситуации. Быть может иногда подход Банка несколько строг, но вполне конструктивен и обоснован.Приемлют аргументированные возражения. Телефонная поддержка - в принципе, без особенностей, но и без нареканий: никогда не ждал на трубке более 1-2 минут, все вполне конструктивно, иногда немного суховато, но вежливо. Мини-офисами пользуюсь крайне редко. Единственное пожелание в этом отношении - иногда очень хочется добавить легкой приветливости сотрудникам, особенно тем, которые "за стеклом", но хамства замечено не было.В принципе - я доволен всем. Я бы еще добавил слово "абсолютно" - но здесь есть одно НО, которому и посвящен мой вопрос. Из-за этого "НО" я пару раз чуть было не принял решение бросить все и уйти. Пусть и к меньшему удобству, но к бОльшему спокойствию.И оценку бы я поставил, но, плохую оценку, вроде бы, ставить и не за что, а вот "пятерку", честно говоря, ставить очень стесняюсь. Отзывы о Банке читаю периодически. Честно говоря очень сильно "напрягает" уже не одним человеком и в самых разнообразных красках описанный способ выбивания денег с "проблемных"(?) должников. С одной стороны, хоть и с большим скрипом, но я понимаю Банк: на всех денег не напасешься, да и Банк не благотворительная организация. С другой - безумно жаль(?) этих людей. Негуманно это. Некрасиво. И аморально...Уважаемые сотрудники Банка, скажите, пожалуйста, когда вы видите, что у клиента возникли проблемы с платежеспособностью, вы хотя бы пытаетесь выйти на связь с клиентом не с целью выбивания денег, а с тем, чтобы понять суть проблемы и предложить клиенту варианты ее решения? Ведь не все должники являются злостными и безнадежными. И что вообще делать людям, которые столкнулись с проблемой платежеспособности? Ведь некоторые люди при наступлении проблем просто впадают в панику и даже не подозревают, что можно (нужно?) сделать.Заранее благодарю за предоставленный ответ. Думаю он будет интересен не только мне.

Данное сообщение, по сути своей, отзывом не является, а, скорее, вопросом к Банку. Сам пользуюсь услугами этого банка уже более 5 лет, просрочек не допускал, все, вроде бы, нормально. Личный кабинет (ИБ) не то, что бы вменяемый - он просто отличный: подавляющему большинству банков такое может только сниться. Да и "электронный" персонал весьма впечатляет: не знаю, насколько такое соответствует термину "индивидуальный подход к клиенту", но есть неоднократный положительный личный опыт решения через систему электронных заявок в ИБ финансовых вопросов: и пересмотрение кредитного лимита, и перевыпуск карт, и отмена комиссий за обслуживание, и разблокировка сумм на счете... В том числе имел место быть как минимум один нестандартный подход к ситуации. Быть может иногда подход Банка несколько строг, но вполне конструктивен и обоснован. Приемлют аргументированные возражения. Телефонная поддержка - в принципе, без особенностей, но и без нареканий: никогда не ждал на трубке более 1-2 минут, все вполне конструктивно, иногда немного суховато, но вежливо. Мини-офисами пользуюсь крайне редко. Единственное пожелание в этом отношении - иногда очень хочется добавить легкой приветливости сотрудникам, особенно тем, которые "за стеклом", но хамства замечено не было. В принципе - я доволен всем. Я бы еще добавил слово "абсолютно" - но здесь есть одно НО, которому и посвящен мой вопрос. Из-за этого "НО" я пару раз чуть было не принял решение бросить все и уйти. Пусть и к меньшему удобству, но к бОльшему спокойствию. И оценку бы я поставил, но, плохую оценку, вроде бы, ставить и не за что, а вот "пятерку", честно говоря, ставить очень стесняюсь. Отзывы о Банке читаю периодически. Честно говоря очень сильно "напрягает" уже не одним человеком и в самых разнообразных красках описанный способ выбивания денег с "проблемных"(?) должников. С одной стороны, хоть и с большим скрипом, но я понимаю Банк: на всех денег не напасешься, да и Банк не благотворительная организация. С другой - безумно жаль(?) этих людей. Негуманно это. Некрасиво. И аморально... Уважаемые сотрудники Банка, скажите, пожалуйста, когда вы видите, что у клиента возникли проблемы с платежеспособностью, вы хотя бы пытаетесь выйти на связь с клиентом не с целью выбивания денег, а с тем, чтобы понять суть проблемы и предложить клиенту варианты ее решения? Ведь не все должники являются злостными и безнадежными. И что вообще делать людям, которые столкнулись с проблемой платежеспособности? Ведь некоторые люди при наступлении проблем просто впадают в панику и даже не подозревают, что можно (нужно?) сделать. Заранее благодарю за предоставленный ответ. Думаю он будет интересен не только мне.

Уважаемое руководство Банка Авангард! Обращаемся к Вам по нескольким проблемам:1. Пренебрежительное отношение к клиентам:После ухода К-вой Анны в операционном офисе Центральный г. Красноярск, специалисты мягко скажем стали пренебрежительно относиться, в том числе и начальник Н-ва С. По любому вопросу, не важно решается он по телефону либо в офисе банка, создается такое ощущение, что сотрудники делают нам огромное одолжение, что отвечают на него. Просим разобраться с этим, а то получается всё на одном человеке держалось. Потому что тарифы банка нас устраивают вполне. И мы не меняем его, не смотря на то, что каждую неделю от других банков поступают конкурентные предложения. Благо интернет-банк работает прилично и с живыми сотрудниками приходится общаться редко. Но когда приходится, то удовольствия это уже явно не приносит.2. На запрос счетов-фактур за списанные в начале месяца средства Н-ва С. ответила, что бухгалтерия закрывает СФ подекадно (10 дней). Раньше такого не было. Мы могли прийти в офис на следующий день после списания средств и забрать СФ. Кроме того, согласно п. 3 ст. 168 НК РФ счета-фактуры должны быть выставлены не позднее 5 дней с момента продажи, в данном случае оказания услуги. Хотелось бы разобраться - это прихоть сотрудника или банк не выполняет законодательство.3. Нам необходимо поменять карточку с образцами подписей по причине смены фамилии уполномоченных лиц. На что нам ответили, что этим занимается только один человек, который сейчас в отпуске! То есть поменять данные могут, но нам нужно будет еще приехать в банк. То есть человек уходит в отпуск или на больничный - работа банка прекращается? Вот это сервис!Кроме того, когда мы выбирали банк Авангард для открытия счета, рейтинг был 1 место! Сейчас 60-е, нужно же работать над развитием тоже. Оно и понятно, если так с клиентами обращаться. С Уважением, ООО "СиноИмпорт"!Администратор: Укажите с какого момента обслуживание в данном отделении стало ухудшаться?sino: Добрый день! Обслуживание стало ухудшаться с момента ухода специалиста К-вой Анны в декретный отпуск. На самом деле, мы не просим фанфар и особой приветливости, хотелось бы элементарно нейтрального отношения, а не как-будто мы всех там так достали и глаза бы их нас не видели.

Уважаемые посетители сайта! Никогда не связывайтесь с этим банком, а особенно не допускайте просрочек. У меня карта на 20000руб, просрочка 3 месяца. Сотрудники агентства ХАРД КОЛЛЕКШН, кот.работают при банке, приехали ко мне домой в 6.40 утра, без предъявления каких либо документов личности для вручения уведомления, стали звонить соседям и насмехаться надо мной за дверью. Вызывала наряд полиции, в их присутствии получила уведомление и показала закон 353 ст.15, в кот.указано время общения с должником. На что так и непредставившийся мне сотрудник сказал, что это закон для потребкредитов. А что разве для карт есть другой закон? Надо поискать. В тот же день сотрудником АВАНГАРДА были предложены условия погашения задолженности, тогда отказалась, но после вчерашних реальных наездов на моего сына приняла их условия. Звонили опять из ХАРД КОЛЛЕКШ с номера 8-916-408-59-42, нагло хамили, угрожали моему сыну (иди торгуй *опой на Арбат, приеду в твой инкубатор и нос тебе разобью и т.д.) Весь разговор я записала, буду обращаться в прокуратуру и в другие инстанции. Если работники АВАНГАРДА и ХАРД КОЛЛЕКШ считают такие методы возврата задолженности, основанные на угрозах и хамском отношении к клиентам, нормальными, то они по моему задержались в 90х, и принимают на работу хамов и грубиянов и наглецов. Вместо того, чтобы не потерять клиента, предложить вариант реструктуризации долга (как делают в других нормальных банках) начинают давить на семью ! Конечно, я выбрала семью, назанимаю денег, расплачусь с АВАНГАРДОМ и раз и навсегда забуду про этих наглецов и хамов.Админ: Уточните, пожалуйста, дату заключения договора с банком, т.к. п.2 ст.17 353-ФЗ подразумевает, что он "применяется к договорам потребительского кредита (займа), заключенным после дня вступления его в силу", т.е. после 1 июля 2014 года. Просьба прислать имеющиеся аудиозаписи на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. Подождем ответ банка.

Добрый день. Уволившись из МКБ, посчитал, что я теперь им не нужен не только как сотрудник, но и как клиент, который на протяжении года вносил аккуратно все платежи по кредитной карте VISA GOLD cross sell, а также активно пользовался услугами МКБ - нецелевые кредиты, дебетовые карты, переводы, оплата услуг в МКБ-онлайн. Почти все счета были закрыты в июне-июле 2014. Кроме счета к потребительскому кредиту. Два месяца обходился без карт, отвык оплачивать товары и услуги наличкой. Выбор пал на Авангард. Звонок в customer service. Консультация по выпуску и обслуживанию дебетовых карт. Приятно был удивлен вежливой манерой общения специалиста, компетенцией, уровнем владения банковских продуктов. Заказал карту на сайте банка. Единственный минус - на электронку не пришло письмо с кодом заявки. Ну да ладно, мелочи. Личный кабинет КБ Авангард - многофункционален, сдержанный дизайн, который не отвлекает вычурной пестротой внимание пользователя. МКБ-онлайн далеко до той функциональности, которой обладает личный кабинет Авангарда. Удаленно можно подключать/отключать опции смс-информирования, устанавливать лимиты на определенный тип операций по карте - e-commerce, оплата товаров, снятие наличных. Оплачивать услуги без комиссии не выходя из дома. Сам пластик - крепкий, сравнил две карты - МКБ для погашения к кредиту и дебетовку МС Aqua. Пластик МКБ визуально тоньше, хлипкий, изнашивается за 6 месяцев при условии, что картой расплачиваешься каждый день - одна-две транзакции в ПОС-терминалах. Карта авангарда плотнее. Клиент может сам выбрать какую карту выпустить - оплата в одно касание или с чипом. В сентябре выронил кошелек в магазине. Достаточно быстро удалось заблокировать карту Авангарда по звонку. Единственное пожелание - хотелось бы. чтобы была возможность блокировки карты по смс-запросу. Кошелек нашелся вместе с картой без денег, огорчило то, что списали комиссию за блокировку карты, но 50% вернули при сдаче карты в опер.офис. Пополнение карт-счета. В моем случае - только через кассу. Нет желания переплачивать комиссии за перевод средств карты на карту. Несколько неудобно. поставили бы пару/тройку терминалов Авангарда в Одинцово или АТМ с функцией cash-In Банк в целом радует уровнем сервиса, опциональностью личного кабинета, вежливый и компетентный персонал, который не говорит тебе "Я не знаю." "Мы этого не делаем." Отвечает лаконично и по делу, если что-то не знают, говорят "Ожидайте, я уточню". [b]От Администратора:[/b] Приведите пример качественного обслуживания в банке. [b]serj_3:[/b] Пример? Допустим, когда получал карту в августе, операционист вела себя очень вежливо и сдержанно. На все вопросы по тарифам, правилам отвечала четко и лаконично. Предоставила распечатку тарифного плана по карте. Оформление документов и выдача карты заняла от силы 10 минут. Затем, когда восстанавливал карту после утери, специалист клиентской поддержки также пояснила как можно минимизировать издержки, связанные с перевыпуском карты по утере...

Пользуюсь услугами банка около двух месяцев, выбрал Авангард по трем причинам:- Дешевый межбанк (10 руб.) с возможностью дистанционного перевода крупных сумм.- Наличие офисов рядом с домом и местом работы.- Высокий «Народный рейтинг».Изначально планировал провести несколько оплат по сделке с недвижимостью и расторгнуть договор, но скорее всего буду пользоваться услугами банка и дальше.Что понравилось:- Call-центр. Небольшое время ожидания, при этом на все мои вопросы отвечал сотрудник первой линии.- Возможность дистанционно открывать краткосрочные вклады (от 10 дней) и ежедневно видеть сумму начисленных процентов.- Возможность видеть все стадии исполнения платежа, включая «внутреннюю кухню» банка. - Возможность сразу после отправки платежа на исполнение получить печатную копию платежного поручения.- Бесплатная карта вкладчику на весь срок ее обслуживания, а не только на первый год.- Отличный, хотя и немного своеобразный ИБ (больше похож на корпоративную информационную систему).- Отсутствие спама по почте и СМС, звонков с предложением кредитов и прочего ненужного внимания.Что не очень понравилось (мелочи, но тем не менее):- Невозможность отключить смс-уведомление о входе в ИБ.- Невозможность открыть краткосрочный вклад на произвольное количество дней (только 10, 20, 31 и далее).- Необходимость ввода кода со скретч-карты для открытия вклада.- Ручной пересчет и проверка пятитысячных купюр при внесении денежных средств.Надеюсь, что разочарований в дальнейшем не будет.

Пользуюсь услугами банка около двух месяцев, выбрал Авангард по трем причинам: - Дешевый межбанк (10 руб.) с возможностью дистанционного перевода крупных сумм. - Наличие офисов рядом с домом и местом работы. - Высокий «Народный рейтинг». Изначально планировал провести несколько оплат по сделке с недвижимостью и расторгнуть договор, но скорее всего буду пользоваться услугами банка и дальше. Что понравилось: - Call-центр. Небольшое время ожидания, при этом на все мои вопросы отвечал сотрудник первой линии. - Возможность дистанционно открывать краткосрочные вклады (от 10 дней) и ежедневно видеть сумму начисленных процентов. - Возможность видеть все стадии исполнения платежа, включая «внутреннюю кухню» банка. - Возможность сразу после отправки платежа на исполнение получить печатную копию платежного поручения. - Бесплатная карта вкладчику на весь срок ее обслуживания, а не только на первый год. - Отличный, хотя и немного своеобразный ИБ (больше похож на корпоративную информационную систему). - Отсутствие спама по почте и СМС, звонков с предложением кредитов и прочего ненужного внимания. Что не очень понравилось (мелочи, но тем не менее): - Невозможность отключить смс-уведомление о входе в ИБ. - Невозможность открыть краткосрочный вклад на произвольное количество дней (только 10, 20, 31 и далее). - Необходимость ввода кода со скретч-карты для открытия вклада. - Ручной пересчет и проверка пятитысячных купюр при внесении денежных средств. Надеюсь, что разочарований в дальнейшем не будет.

Зайдя вечером в интернет банк, обнаружил, что корпоративный "Счет 407028********* заблокирован: списание средств с него НЕВОЗМОЖНО!". Комментариев о причине блокировки нет (Поле для объяснения причин блокировки в ЛК не заполнено), служба поддержки прокомментировать ничего не смогла, сообщив, что необходимо связаться со своим отделением банка в рабочее время, для выяснения причин. Сама по-себе процедура блокировки счета - мера крайняя и требует корректного отношения к клиенту (как минимум объяснение причины). Это уже второй подобный случай. Звонить в банк и выяснять... Однажды я позвонил в свое отделение и поговорил с управляющим, чтобы выяснить причины некорректного, на мой взгляд, поведения банка по-отношению к нашей организации. В ответ услышал предложение перейти в другой банк, если мне что-то не нравиться...Сегодня, поздний платеж, который хотел совершить, произведен не был.

Клиентом Авангарда являюсь ровно 8 лет. Этот банк всегда был для меня образцовым - минимум бумажек, прозрачные тарифы, быстрое зачисление, хороший кредитный лимит, приятные сотрудники в кассах и колл-центре, быстрый перевыпуск карт... Увы, ничто не вечно под луной. И качество обслуживания в банке в последнее время резко ухудшилось. Заслушались? Вот моя ситуация.7 октября 2014 года в кассе Авангарда в ТЦ Час Пик (МКАД) мною была внесена на картсчет сумма 750 000 рублей (предварительно полученная с депозита другого банка, который еще не испортился). Эту сумму я собирался конвертировать в евро и перевести по договору за границу с помощью того же Авангарда. Вносил я эти средства не на кредитный, а на дебетовый счет, к которому у меня обычно привязана Visa Electron. Однако, по инициативе банка, как законопослушный клиент, я эту карту отправил на перевыпуск (банк сообщил о невозможности полноценной работы с безчиповой картой со 2 октября). Во время внесения средств, я специально заострил внимание кассира, что деньги надо положить на дебетовый счет, на что та сказала, что карты к этому счету сейчас нет, а я сказал, что мне все равно эти деньги нужны для операции в интернет-банке для конвертации. При этом кассир ни слова не сказала о том, что вносимые средства не будут доступны мне до выпуска новой карты! Обычно смс о зачислении средств приходят мгновенно. Здесь прошло около двух минут, и формат СМС был странным. Это уже меня насторожило. Войдя в банковское приложение с планшета, я обнаружил круглые нули напротив дебетового счета. Однако, в операциях мои деньги были учтены, но к использованию не доступны... "Мало ли что, подожду" - решил я и пошел за покупками.Однако и через полчаса эти средства остались висеть в недоступных.Я позвонил в колл-центр. Молодой человек, идентифицировав меня, начал нести пургу про какие-то ручные корректировки, или не ручные, а автоматические, и что такое редко, но случается, и что надо подождать 2-3 часа, хотя, простите, не 2-3, а до 8 утра, или нет, наверное, до 2-3 часов дня, и вообще эти корректировки происходят два раза в сутки... В общем, полное незнание вопроса. Я попросил соединить меня со старшим специалистом, после вопросов "Зачем и почему?" меня все же соединили... Старший специалист оказалась ненамного компетентнее, и все, что я понял из этих разговоров - что своих денег я сегодня не увижу...Проснувшись утром, я с надеждой посмотрел на свой телефон дабы увидеть там СМС о зачислении таки денег на счет. Не тут то было.По дороге на работу я еще раз позвонил в колл-центр. Более свежая сотрудница сообщила, что денег я своих не увижу в ближайшем обозримом будущем, потому что к счету у меня не привязана карта! Напомню, об этом "радостном" обстоятельстве при внесении наличных мне никто не сообщил!Таким образом, внеся 750 000 рублей, я фактически их потерял до момента получения новой карты - ориентировочно до 13.10.14! И это при постоянно растущем курсе евро! На момент внесения средств, внутренний курс продажи евро в банке был 50.70, к утру уже 50.80! То есть, на 15000 евро, которые я хотел приобрести, я за одну ночь потерял 1500 рублей! Помимо всего вышеизложенного, поражает нежелание и неспособность сотрудников предлагать способы решения сложившейся ситуации - перевести деньги вручную с рублевого счета на валютный, выпустить необходимую карту срочно, выдать безымянную карту, и т.д. Из чего складывается ощущение, что клиент банку не нужен.Все рекомендации и участие сводятся к отсылу клиента в Интернет-банк для написания заявления, которое ВНИМАНИЕ! будет рассмотрено в течение 5-30 рабочих дней! И это при срочной проблеме! Ну и в качестве дополнительной ложки дегтя, добавлю информацию о ДВУХНЕДЕЛЬНОМ перевыпуске карты Platinum. На вопрос - "Почему не в течение 5 рабочих дней?" мне так никто и не ответил.В качестве резюме. Банк Авангард, увы, превратился в обычную забюрократизированную организацию, построенную на заявлениях и официальных обращениях. Ждать от него клиентоориентированности и быстрых действий в нестандартных ситуациях во благо клиента, лично я наверное, уже не буду. Имея неплохие обороты по картам, ежемесячно относимую туда полностью хорошую зарплату наличными, я не имею возможности снять собственные средства свыше 300 000 рублей в месяц без написания каких-то непонятных заявлений. Отнеся туда 750 000 рублей, накопленных на депозите в другом банке, я фактически дарю их и проценты за неделю по ним, банку и его некомпетентным сотрудникам. Очень горько и обидно, что некогда лидер народного рейтинга превращается в Сбербанк с одному только ему понятными операциями и правилами... Тем не менее, надеюсь на быстрое решение вопроса доступа к моим средствам. О компенсации разницы в курсах и не мечтаю...