5 584 отзыва о банке «Авангард»

Давненько не писал я отзывов на банки.ру. Работы прибавилось, поводов особых не было, а тут что-то встретил в рассылке "Золотой стриптиз", ну и вчитался вновь взахлеб про мир финансов, увы, столь от меня далекий :cry: и как-то удивился даже - Авангард на третьем месте :o всего :| нет, наверное, есть тому причины, и мой принцип - "лучшее - враг хорошего", наверное, стоит пересматривать временами... А потом я задумался, и ведь понял причину. Банк Авангард! Прочитав многие отзывы и вспомнив все наши взаимоотношения, я теперь знаю - я обленился! Почему теперь на мне те лишние килограммы, которые я мог бы потратить в беготне по отделениям и выстаивании в очередях? Почему нет того стресса (как известно, стимул развития в небольших дозах) при платежах налогов, квартплат, интернета? Почему теперь мне надо даже в миниофисы бегать за картами одноразовых паролей для интернета, так как даже этой мини-радости лицезреть симпатичных девочек-кассиров меня лишили, введя смс-пароли? А меня, как добросовестного клиента, кто-либо спрашивал обо всем этом? Почему мне не прислали смс-уведомление, о которых так пестрят отзывы? Зачем ввели постоянно обновляемый мобильный банк на андроиде, теперь ведь даже инет искать не надо - вот тебе и платежи, и сеть банкоматов, и снова - здравствуй, гиподинамия? Нет ли во всем вышеперечисленном нарушения моих прав, да и вообще - статей ГПК (грозно, и с надрывом :vnature:)? Да Вы знаете, кем я работаю, и кто мои родственники/друзья и прочая шушера :achtung: :D? Видимо, Банк-таки прочувствовал такое вызреваемое во мне подспудно мнение, да и разнообразил линейку продуктов MC World RailBonus. Как раз весной у меня подошел срок золотой кредитки (кстати, тоже - взяли, и отменили плату ежегодную за обслуживание. Банк худеет, чтобы я толстел? И нужно было перевыпускать карту. открываем привычный ИБ для подачи заявления, и - сразу в глаза красненьким цветом что-то отдает. Ну-ку, ну-ка... подходит, беру! Процедуру стандартную описывать не буду, заявление, звонок, потом карта видна в ИБ - приходите, забирайте! Вот тут-то Банк и его сотрудницы в отделении на Московском проспекте в Чебоксарах и раскрыли свою сущность в очередной раз. Когда я пришел за картой, оказалось - полагается еще и кружка. Специальная, тоже красненькая, с функцией термоса. Даже здесь заботятся (прослезился). Но вот незадача - нет ее на сегодня в отделении. Карту можно получить, а вот с кружкой - никак. "А без нее нельзя?"- тоскливо вопросил я. "нет!" - с суровой белоснежной улыбкой молвила мне [S]рыбка[/S] работница. "Придется еще раз зайти, потом, отдельно за кружкой". Что ж, придется, так придется, а про себя подумал - ага, щаз, буду я за вашей кружкой еще бегать по стотыщ раз... ну и заб[S]и[/S]ыл. Не тут-то было! На следующей неделе позвонили, пригласили забрать. Вот и сейчас, сижу, пью кофе из красной кружки, и растекаюсь по монитору в тоске к себе, любимому, и по своей стройной фигуре :cry: Авангард ведь очередную [U]пакость[/U] акцию устроил - банкоматы таперича в ТРЦ и офисах - с функцией приема наличных. Вернул друг долг, например, за авиабилеты, так мимо офиса проезжаешь по дороге в аэропорт, прямо на улице и закинул. Единственное что - пятитысячные купюры не знают пока, видимо, шайтан-машинки, но и здесь все быстро - зашел в офис, три минуты, закинул недостающее. Вот так и живем, толстеем от лени... Нужно определить страну, где можно пользоваться картой - так и это в ИБ есть теперь. Деньги перевести БЕЗ КОМИССИИ (камень в сторону некоторых Банков) на Киви - пожалуйста. Путешествие спланировать, билеты авиа и жд, аэроэкспресс - есть. Стал тут грешным делом на автокредиты заглядываться, чтобы уж совсем... зажиреть... П.С. зачем крупную вывеску нового офиса Авангарда в Чебоксарах покрасили в коричневый цвет? Пугает(да-да!), и настораживает - туда ли я пришел...

Оформил в прошлом году карту AirBonus как запасную к другой кредитке. Списали годовое обслуживание. Через месяц принял решение перейти полностью на оплату по кредитке Авангарда и к такому решению выпустил AirBonus Premium, чтобы быстрее накапливать бонусы. Обычную закрывать не стал, т.к. в момент получения премиальной, первой карты с собой не было, а потом все не доходили руки. И так, прошел год. Пришла смс о списании еще 1000 руб. за годовое обслуживание первой карты. Матеря свою забывчивость, на чем свет стоит, решил написать Заявление в банк о возврате комиссии, т.к. картой фактически не пользовался. Итого - комиссия возвращена. В очередной раз приятно удивили и все больше убеждаюсь, что Авангард один из лучших банков на сегодняшний день по обслуживанию физ. лиц. Спасибо!

Имею кредитную карту банка "Авангард". В связи с выходом в декретный отпуск имею просрочку по платежам. До этого всегда погашала вовремя и без просрочек. Стали поступать звонки из вашего банка по поводу просроченных платежей. Сотрудник никогда не представляется (видимо не считает нужным), в грубой форме начинает требовать с меня погасить задолженность, хамит, пугает выездом сотрудников банка с неизвестными последствиями. Так же пишет в социальной сети "ВКонтакте" сообщения с угрозами, чтобы я ждала последствий. Я молодая мама и такие звонки и сообщения меня пугают. Я не отказываюсь платить, но ваш сотрудник пытается меня запугать и хамит.

18.09.14 09:00 Звонок на сотовый телефон с номера +7–965–****35–52:
Слышишь, передай Соловьеву, чтобы позвонил в банк «Авангард».
Звоните сами Соловьеву, и передайте.
Он не отвечает.
А я здесь причём?
Ну дальше слово за слово, и вот чем заканчивается разговор:
Ты свинья русская, ты где сейчас находишься я сейчас приеду тебе **** разобью.
А ты что свинья не русская?
Ты где **** находишься?
Дальше я понял, нет смысла продолжать беседу, послал и положил трубку. Нашел в интернете телефон банка, позвонил, поинтересовался, кто у них занимается должниками, очень хотелось узнать; такое общение с не знакомыми людьми у них норма, или нонсенс. Меня соединили с кем–то, и я узнал тот самый голос.
Выводы напросились сами, разговор просто не имел смысла!

Завел себе карту Авангарда в 2011 году по совету жены (у нее зарплатный проект в этом банке). Помню, как я ей завидовал, что она может переводить свою зарплату в любой банк за 10 руб. и для этого не нужно идти к банкомату. За 3 года - полет нормальный: Авангард - один из моих любимых банков. Что нравится: 1. Клиентоориентированность - банк всегда идет на встречу клиенту и готов решать сложные вопросы на обоюдовыгодных условиях. Банк всегда последователен в своих решениях. 2. Удобный, продуманный до мелочей и информативный интернет банк, с возможностью максимальное количество вопросов решать самостоятельно. 3. Скорость процессов: рассмотрение заявлений, отправка и зачисление переводов и др. 4. Качественные продуманные карточные продукты с бонусной составляющей. Чего бы хотелось: 1. Возможность круглосуточного бескомиссионного пополнения. 2. % на остаток собственных средств по картам. Без него банк используется мной больше в качестве расчетного банка и я стараюсь максимально быстро отправить остатки, на счета, где они будут приносить % до востребования. Чтобы не быть голословным в качестве подтверждения клиентоориентированности: недавнее решение моего вопроса банком https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7078763/

Завел себе карту Авангарда в 2011 году по совету жены (у нее зарплатный проект в этом банке). Помню, как я ей завидовал, что она может переводить свою зарплату в любой банк за 10 руб. и для этого не нужно идти к банкомату. За 3 года - полет нормальный: Авангард - один из моих любимых банков.Что нравится:1. Клиентоориентированность - банк всегда идет на встречу клиенту и готов решать сложные вопросы на обоюдовыгодных условиях. Банк всегда последователен в своих решениях.2. Удобный, продуманный до мелочей и информативный интернет банк, с возможностью максимальное количество вопросов решать самостоятельно.3. Скорость процессов: рассмотрение заявлений, отправка и зачисление переводов и др. 4. Качественные продуманные карточные продукты с бонусной составляющей.Чего бы хотелось:1. Возможность круглосуточного бескомиссионного пополнения.2. % на остаток собственных средств по картам. Без него банк используется мной больше в качестве расчетного банка и я стараюсь максимально быстро отправить остатки, на счета, где они будут приносить % до востребования.Чтобы не быть голословным в качестве подтверждения клиентоориентированности: недавнее решение моего вопроса банком https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7078763/

Очень удобный интерфейс интернет–клиента. Моментальные платежи. Разумные тарифы. Отзывчивый и квалифицированный персонал.

Есть кредитка MasterCard, погашается вовремя. Оборот по ней достиг суммы, позволяющей:"ВАМ к данному Картсчету может быть БЕСПЛАТНО выпущена карта MasterCard Gold или Visa Gold без взимания комиссии за годовое обслуживание в течение срока действия карты".Написал заявление на выпуск голдовой карты к данному счет с небольшим увеличением лимита и опцией выпустить со старым лимитом в случае отказа увеличения. Получил ответ:"Отказано. В выпуске карты отказано. Приняты во внимание характер и объем операций. Рекомендуем перераспределить кредитный лимит или выпустить карту к существующему счету".1. Что такое перераспределить кредитный лимит?2. Что значит выпустить карту к существующему счета - если она к нему и выпускается?

Добрый день! Хочу пожаловаться на неквалифицированную консультацию сотрудниками банка Авангард. Поясню. Я, являюсь держателем кредитной карты банка Авангард (последние цифры карты 9415), к моему счету привязана дочерняя карта моей жены. В августе 2014 жена поменяла фамилию, о чем я сообщил в банк путем подачи заявления и всех необходимых документов через личный кабинет интернет-приложения. Замечу, что супруга является держателем нескольких карт Авангарда, в том числе и дебетовой зарплатной карты. Параллельно со мной она подала заявление на замену фамилии в учетных документах банка через свой личный кабинет интернет-приложения. Но, так как держателем счета по кредитному продукту являюсь я, то заменить кредитную карту супруги мог так же только я. Спустя некоторое время нам пришли оповещения от банка, что карты готовы и их можно забрать из отделения на Марксистской. Супруга на 9-м месяце беременности и в настоящий момент, с одной стороны, обладает бОльшим лимитом свободного времени, т.к. находится в декретном отпуске, с другой стороны, ограниченными возможностями к перемещению. Отделение, в котором необходимо было забрать карту, было выбрано рядом с женской консультацией, чтобы сразу после приема можно было забрать карту. Супруга позвонила в банк и уточнила, может ли она забрать кредитную карту, оформленную на ее имя, но привязанную к счету мужа, без участия супруга. В банке дали отрицательный ответ, сообщив, что кредитку супруг должен забрать самостоятельно. Жена успешно забрала зарплатную карту 2 недели назад и уехала за город до родов. Наконец-то вчера у меня появилась возможность забрать кредитную карту супруги. Я предварительно связался с колл-центром банка Авангард по телефону и уточнил, могу ли я самостоятельно (без присутствия жены) забрать карту и в какое время я могу это сделать. Мне сообщили, что в присутствии супруги нет необходимости и забрать карту я могу в соответствии с графиком работы отделения. 10.09 я подъехал в отделение банка на Марксистской в районе 19-00 и обнаружил очередь на обслуживание. Так как другой возможности забрать карту в ближайшем будущем у меня нет, я решил подождать, рассудив, что до закрытия в 20-00 меня скорее всего успеют обслужить. За 15 минут до закрытия подошла моя очередь. Моему изумлению не было предела, когда сотрудник банка сообщил, что для получения карты требуется присутствие супруги! И теоретически получение в отсутствии супруги ВОЗМОЖНО, но с согласования вышестоящего сотрудника банка, чей рабочий день заканчивается в 18-00! Прошу, во-первых, пояснить отсутствие компетенции сотрудников колл-центра по такому пустяковому вопросу как получение дочерней карты, отсутствие компетенции сотрудника отделения на Марксистской, который звонил мне и сообщал, что карта выпущена и ожидает в отделении. А так же наличие скрытых процедур банка, о которых клиента ставят перед фактом, не предупреждая заранее. Жена со дня на день родит и возможности ехать в Москву, чтобы забрать карту, у нее нет. Тем более, что в отделении она была 2 недели назад и могла подписать все необходимые для получения кредитной карты документы. Возможности приехать и забрать карту в рабочее время (с 9 до 18 часов) у меня не было и нет, да и с 18 до 20 часов оно есть крайне редко и в ближайшем будущем не ожидается. Указанная ситуация произошла исключительно по вине банка, в связи с чем прошу представителя банка организовать курьерскую доставку карты ко мне в офис либо, если такой вариант невозможен, предложить другой приемлемый вариант получения карты. [b]Администратор: [/b] Просьба указать время Вашего звонка 14.09.14. Вы с контактного телефона звонили? [b]vaxann: [/b] Я звонил с контактного телефона, на адрес cards@avangard.ru также направил свой телефон со ссылкой на отзыв!

Добрый день!Хочу пожаловаться на неквалифицированную консультацию сотрудниками банка Авангард. Поясню.Я, являюсь держателем кредитной карты банка Авангард (последние цифры карты 9415), к моему счету привязана дочерняя карта моей жены. В августе 2014 жена поменяла фамилию, о чем я сообщил в банк путем подачи заявления и всех необходимых документов через личный кабинет интернет-приложения. Замечу, что супруга является держателем нескольких карт Авангарда, в том числе и дебетовой зарплатной карты. Параллельно со мной она подала заявление на замену фамилии в учетных документах банка через свой личный кабинет интернет-приложения. Но, так как держателем счета по кредитному продукту являюсь я, то заменить кредитную карту супруги мог так же только я. Спустя некоторое время нам пришли оповещения от банка, что карты готовы и их можно забрать из отделения на Марксистской.Супруга на 9-м месяце беременности и в настоящий момент, с одной стороны, обладает бОльшим лимитом свободного времени, т.к. находится в декретном отпуске, с другой стороны, ограниченными возможностями к перемещению. Отделение, в котором необходимо было забрать карту, было выбрано рядом с женской консультацией, чтобы сразу после приема можно было забрать карту. Супруга позвонила в банк и уточнила, может ли она забрать кредитную карту, оформленную на ее имя, но привязанную к счету мужа, без участия супруга. В банке дали отрицательный ответ, сообщив, что кредитку супруг должен забрать самостоятельно. Жена успешно забрала зарплатную карту 2 недели назад и уехала за город до родов.Наконец-то вчера у меня появилась возможность забрать кредитную карту супруги. Я предварительно связался с колл-центром банка Авангард по телефону и уточнил, могу ли я самостоятельно (без присутствия жены) забрать карту и в какое время я могу это сделать. Мне сообщили, что в присутствии супруги нет необходимости и забрать карту я могу в соответствии с графиком работы отделения. 10.09 я подъехал в отделение банка на Марксистской в районе 19-00 и обнаружил очередь на обслуживание. Так как другой возможности забрать карту в ближайшем будущем у меня нет, я решил подождать, рассудив, что до закрытия в 20-00 меня скорее всего успеют обслужить. За 15 минут до закрытия подошла моя очередь. Моему изумлению не было предела, когда сотрудник банка сообщил, что для получения карты требуется присутствие супруги! И теоретически получение в отсутствии супруги ВОЗМОЖНО, но с согласования вышестоящего сотрудника банка, чей рабочий день заканчивается в 18-00!Прошу, во-первых, пояснить отсутствие компетенции сотрудников колл-центра по такому пустяковому вопросу как получение дочерней карты, отсутствие компетенции сотрудника отделения на Марксистской, который звонил мне и сообщал, что карта выпущена и ожидает в отделении. А так же наличие скрытых процедур банка, о которых клиента ставят перед фактом, не предупреждая заранее.Жена со дня на день родит и возможности ехать в Москву, чтобы забрать карту, у нее нет. Тем более, что в отделении она была 2 недели назад и могла подписать все необходимые для получения кредитной карты документы. Возможности приехать и забрать карту в рабочее время (с 9 до 18 часов) у меня не было и нет, да и с 18 до 20 часов оно есть крайне редко и в ближайшем будущем не ожидается.Указанная ситуация произошла исключительно по вине банка, в связи с чем прошу представителя банка организовать курьерскую доставку карты ко мне в офис либо, если такой вариант невозможен, предложить другой приемлемый вариант получения карты.Администратор: Просьба указать время Вашего звонка 14.09.14. Вы с контактного телефона звонили?vaxann: Я звонил с контактного телефона, на адрес cards@avangard.ru также направил свой телефон со ссылкой на отзыв!

Более года пользуюсь услугами банка как юрлицо. Когда открывал р/с, условия и тарифы полностью устраивали. Но в последнее время банк все больше разочаровывает. Регулярно приходят сообщения о повышении комиссий.Платёжки выросли в цене на 66%, появилась комиссия банка, операции с наличными подорожали. Сегодня пришло сообщение, что увеличивают комиссию по эквайрингу для туристических фирм. Не совсем понятна дискриминация (и насколько она законна). У турфирм наименьшая маржа - 10% (агентское вознаграждение) и рост тарифов весьма заметен. Для нас торговый эквайринг стал дороже на 21%, интернет-эквайринг на 16%. Обороты по интернет-эквайрингу несколько миллионов в месяц, поэтому сразу переключились на другой банк (как в воду глядели когда резервный канал подключили). Торговому эквайрингу тоже ищем замену. Думаю, так скоро и банк придется поменять.Честно говоря, при всех достоинствах банка, постоянный рост тарифов создает впечатление, что клиентов в банке не уважают. И, конечно, издевательски выглядит объявление о платном пересчете монет, хотя мне ни разу не доводилось монетами платить.Интересно, что введение комиссии за ведение счета обосновали благими намерениями - на разработку мобильной версии интернет-банка для юрлиц. Посмотрим. И что-то сомневаюсь, что после окончания разработки уберут комиссию, наверняка найдется другая благая цель Для тех, кто хочет открывать р/с в Авангарде расскажу особенности банка:1. В день поступления денег на р/с они попадают в интрадей и пользоваться ими можно только за доп.плату.2. Денежные средства, зачисленные с эквайринга сначала 3 банковских дня заморожены, потом попадают в интрадей. 3. Снять или положить нал без доплаты можно только на следующий банковский день.4. Снять или положить нал без доплаты можно только в офисе обслуживания. Банк вроде позиционируется на максимальном самообслуживании, но при этом обслуживание через банкомат дороже, чем через кассира!5. Бумажные копии документов стоят приличных денег. Ну если нужны, конечно.6. Мутная схема с "кэш-карт". Для получения или внесения денег нужно иметь при себе чиповую кеш-карту, знать pin-код операции и иметь с собой паспорт (иногда спрашивают). К чему такие неудобства? В целом-то банк неплохой, стал почти родным (живу в 100 метрах от него). Чистый, уютный, приятные сотрудники, приемлемый "банковский день" и возможность увеличенного банковского дня для срочных переводов. И вот даже за репутацией своей следят. Пишу сейчас и уверен, что ответят.Тогда хотелось бы ответов:1. Какие еще изменения в тарифах стоит ждать?2. Чем обоснована такая нелюбовь к турфирмам? Средний чек большой, платежей немного, риск фрода минимальный - плательщики заключают договора и известны их паспортные данные.

после двух пропусков платежа по кредитной карте банк заблокировал зарплатную карту, на которую я перевел деньги с юр лица для оплаты кредита..сумма блокировки составила больше суммы остатка кредита...для рассмотрения вопроса разблокировки банк запросил пять рабочих дней(так как все произошло в пятницу, то все видимо решится через календарную неделю)...никаких предупреждений о возможности блокировки не было– ссылаются на условия кредитного договора...не удивлюсь что банк самовольно заблокирует счета моих юр. лиц (директором которых я являюсь), так как сотрудник уже грозил этим как то неоднократно ...к самому банку кроме некоторых технических проблем с клиент–банком нет...

Пользуюсь несколько лет. Брал кредитную карту, платил не вовремя в связи с отсутствием смс оповещения. После двух пропусков платежа по кредитной карте банк заблокировал зарплатную карту, на которую я перевел деньги с юр лица для оплаты кредита. Сумма блокировки составила больше суммы остатка кредита, для рассмотрения вопроса разблокировки банк запросил пять рабочих дней (так как все произошло в пятницу, то все видимо решится через календарную неделю)... Никаких предупреждений о возможности блокировки не было - ссылаются на условия кредитного договора. Не удивлюсь, что банк самовольно заблокирует счета моих юр. лиц (директором которых я являюсь), так как сотрудник уже грозил этим как то неоднократно... ...к самому банку кроме некоторых технических проблем с клиент-банком нет...

Вывод средств с букмекерской конторы – 2–3 раб. дня – отлично.

Открыла в этом банке вклад в долларах, после окончания срока вклада не захотела снимать деньги, но решила хранить их в другой валюте и конвертировали мне их в рубли на текущий рублевый счет. Про лимиты о снятии наличных узнала, когда понадобились деньги. 300 000 руб. сняла без процентов за снятие, а вот оставшиеся деньги предложили снять под 2,5 %, писала два раза заявление, чтобы его вели черство банк разрешил мне снять мои деньги отлежавшие на вкладе весь срок без процентов, но в прошении было отказано :-(.Я честный гражданин, сижу в декрете и эти деньги мне платило государство за рождение и содержание ребенка, а сейчас я должна поделиться ими с этим банком? Не справедливо?! Я не отмываю доходы, я готова, чтобы о моих деньгах сообщили налоговой и куда угодно... Но слушать меня никто не стал, деньги мне нужны были срочно, хорошо были друзья которые дали мне взаймы.... Сто раз подумайте, когда несете им свои сбережения!

Добрый день!Очень надеюсь на помощь в решении проблемы - недаром ведь банк в тройке лидеров по клиентоориентированности на портале.Суть проблемы очень простая. Когда я выпускал карту AirBonus Premium в кредитном лимите мне отказали, так как по другой карте MasterCard World у меня максимальная сумма, которую мне может одобрить банк. Результатом заявки было предложение выпустить расчетную карту и, к сожалению, никто не порекоммендовал перераспределить кредитный лимит между двумя картами. Впоследствии я узнал об этой возможности, но карта уже выпущена как расчетная. Сейчас у меня почти все покупки идут по AirBonus Premium, так как по ней это гораздо выгоднее, а кредитный лимит по карте MasterCard World. Это очень неудобно. Я обратился в колл-центр с вопросом, возможно ли перераспределить КЛ между картам в соотношении 1% по карте MasterCard World и 99% по AirBonus Premium. На что мне ответили, что перераспределить КЛ можно, но для этого необходимо выпустить еще одну AirBonus Premium с отдельным кредитным счетом и заплатить годовую комиссию 5500 еще и за нее.Но я ведь по большому счету не собираюсь пользоваться двумя картами AirBonus Premium - может быть возможно как-то решить эту проблему, чтобы не нужно было платить за обслуживание еще одной карты? Возможно ли технически перепривязать карты и поменять их местами - действующий AirBonus Premium привязать к существующему кредитному счету, где сейчас карта MasterCard World, а MasterCard World привязать к расчетном счету, где сейчас AirBonus Premium. Есть ли какие-нибудь варианты?Спасибо за помощь.

(хотя кредитная карта на моё имя) и таких гадостей говорят(обзывают шлюхой, говорят, что пошлют на панель обслуживать клиентов, чтоб расплатиться с долгом, обольют серной кислотой) и это только "самые невинные" выражения из тех, что они употребляли. Скачали ее фото из одноклассников и выложили с непотребными подписями, что якобы она чем–то венерическим заразилась и ей требуются деньги на лечение этой болячки, а заодно и матери ее на погашения долга перед банком. Разве их можно назвать нормальными? Дочь вчера после работы сходила написала заявление в полицию, будем писать в прокуратуру и Центробанк. Она собирается подавать в суд

Обслуживать в банке как юридическое и физическое лицо. Разговор о юридическом.Впервые в жизни сталкиваюсь с такой наглостью со стороны банка. Были разные истории, но это просто сверх. Сегодня захожу в интернет-банк и вижу, что на моём счету 2 рубля и 32 копейки. Всё остальное разом списал банк БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ, БЕЗ ЗВОНКА, БЕЗ ПИСЬМА на своё усмотрение. За кучу реестров интернет-эквайринга (комиссия банка за пользование интернет-эквайрингом) за 2012 и 2013 года! ЭТО КАК?Я нахожусь сейчас в отпуске на море и получаю сообщение от своего коллеги, отвечающего за финансы в моё отсутствие? о такой ситуации. С банком Авангард я работаю с самого открытия организации, с 2010 года. Подключился я к нему исключительно потому, что банк имел высокий народный рейтинг на banki.ru и мне понравились некоторые условия, к примеру отсутствие оплаты за ведение счета. Пользуясь случаем я хочу сообщить, что имею в целом положительный опыт работы с банком за исключением ситуации, когда банк пожадничал вернуть своему хорошему клиенту пару тысяч рублей за опротестованную операцию по украденной карте (ну, будем думать, что это забыли). Я уже думал о переходе в другой банк из-за ДУБОВЕЙШЕГО интернет-банка с дизайном "начала двухтысячных", в котором абсолютно неудобно пользоваться выпиской и проводить по шаблонам ежедневные операции, но меня сдерживало нежелание тратить кучу времени в связи со сменой и некоторые действительно удобные функции банка. Кажется пришло время ускорить процесс?!Позвонив в банк я получил извинение онлайн. Ну то есть я позвонил и девушка оператор принесла извинения. Спасибо, они мне так "нужны". Я честно не ожидал такой НАГЛОСТИ. Даже если все комиссии были списаны верно, неужели вы не могли сообщить об этом заранее? Это ВАША ошибка, а не моя, в том, что раньше деньги не списывались. На каком основании вы сделали такое крупное списание? Вы имеете представление о том? в какой финансовой ситуации сейчас находится организация и имеет ли она вообще ВОЗМОЖНОСТЬ выдать по вашему желанию и вашей ошибке такую сумму единовременно? Это у вас такое обслуживание в 2014 году?

Обслуживать в банке как юридическое и физическое лицо. Разговор о юридическом. Впервые в жизни сталкиваюсь с такой наглостью со стороны банка. Были разные истории, но это просто сверх. Сегодня захожу в интернет-банк и вижу, что на моём счету 2 рубля и 32 копейки. Всё остальное разом списал банк БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ, БЕЗ ЗВОНКА, БЕЗ ПИСЬМА на своё усмотрение. За кучу реестров интернет-эквайринга (комиссия банка за пользование интернет-эквайрингом) за 2012 и 2013 года! ЭТО КАК? Я нахожусь сейчас в отпуске на море и получаю сообщение от своего коллеги, отвечающего за финансы в моё отсутствие? о такой ситуации. С банком Авангард я работаю с самого открытия организации, с 2010 года. Подключился я к нему исключительно потому, что банк имел высокий народный рейтинг на banki.ru и мне понравились некоторые условия, к примеру отсутствие оплаты за ведение счета. Пользуясь случаем я хочу сообщить, что имею в целом положительный опыт работы с банком за исключением ситуации, когда банк пожадничал вернуть своему хорошему клиенту пару тысяч рублей за опротестованную операцию по украденной карте (ну, будем думать, что это забыли). Я уже думал о переходе в другой банк из-за ДУБОВЕЙШЕГО интернет-банка с дизайном "начала двухтысячных", в котором абсолютно неудобно пользоваться выпиской и проводить по шаблонам ежедневные операции, но меня сдерживало нежелание тратить кучу времени в связи со сменой и некоторые действительно удобные функции банка. Кажется пришло время ускорить процесс?! Позвонив в банк я получил извинение онлайн. Ну то есть я позвонил и девушка оператор принесла извинения. Спасибо, они мне так "нужны". Я честно не ожидал такой НАГЛОСТИ. Даже если все комиссии были списаны верно, неужели вы не могли сообщить об этом заранее? Это ВАША ошибка, а не моя, в том, что раньше деньги не списывались. На каком основании вы сделали такое крупное списание? Вы имеете представление о том? в какой финансовой ситуации сейчас находится организация и имеет ли она вообще ВОЗМОЖНОСТЬ выдать по вашему желанию и вашей ошибке такую сумму единовременно? Это у вас такое обслуживание в 2014 году?

Ну что сказать про Авангард. Неплохой банк, очень удобный и функциональный интернет-банкинг (есть с чем сравнить, т.к. первые опыт работы с интернет-банкингом получил ещё в далёком 1998 году). Но вот техподдержка... Я очень активный пользователь интернет-банкинга и поэтому, я решил проверить, какие-такие преимущества даёт использование ЭЦП в банке Авангард. Как и положено, сгенерировал ключи, сходил в отделение (Рублёвское) и подписал документы. Пришёл домой и решил подписать шаблон. Всё вроде бы хорошо, но почему-то программа не может найти файлы для подписи. Ладно, думаю, где-то ошибся. Повторил всю процедуру с начала, даже в отделение повторно сходил. Результат тот же. Звоню в поддержку Аванагард. Отвечают быстро и направляют меня в техподдержку. И вот тут началось самое интересное. Всё это произошло сегодня, 01.09.2014г. между 10 и 11 утра. Специалист, который подключился к моему звонку, к сожалению не представился. Я объяснил ему ситуацию и он быстро всё понял и посоветовал мне изменить настройки в браузере. Я обрадовался, вот как хорошо, сейчас всё быстро исправим! Но не тут-то было. Я не нашёл требуемые настройки в Safari (а я пользователь Мака) о чём и сообщил своему собеседнику. В ответ я услышал: у вас не актуальная версия Safari. Я попытался объяснить своему визави, что я давний пользователь Мака, что я обновляюсь, как только Apple выдаёт рекомендации по обновлению и у меня последняя версия. На что услышал в ответ, что я не прав и последняя версия Сафари уже давно за 10 (а у меня 7.0.6). Убедить у меня моего собеседника не получилось. По манере разговора, мне вообще показалось, что этот специалист считает себя "особо выдающимся специалистом" и время, которое он тратит на работу Авангарде, это просто какое-то недоразумение, которое он сам не понимает как произошло. В общем, он мне порекомендовал попробовать сделать ту же саму процедуру на браузере Мозилла (Firefox), потому что, как он уверил меня абсолютно безапелляционно, что уж этот браузер точно работает. На этом мы и расстались. Ладно, думаю, всё же специалист. Проверяю свои обновления. Читаю: "Safari. Версия 7.0.6. Установлено Aug 18, 2014". Захожу на сайт и узнаю, что "Safari 7 is included with OS X Mavericks" (Mavericks последняя версия операционной системы Mac OS X и она стоит у меня) и "To keep Safari up to date, use Software Update to install the latest version of Safari available for the version of OS X you're using". То есть, прихожу к выводу, что всё-таки у меня последняя актуальная версия Safari. Я был бы очень благодарен этому специалисту техподдержки, если бы он дал мне ссылочку скачать Safari 10. И это первый минус специалисту за незнание вопроса, который он обязан знать. После этого запускаю Мозиллу, пытаю подписать, но нет! Мозилла говорит мне несколько другое: "Не удалось получить данные от сервера". Естественно, я звоню в техподдержку. И о, удача, попадаю на того же специалиста! Пытаюсь ещё раз объяснить, что всё-таки мой Safari is up-to-date, на что опять получаю безапелляционное утверждение, что это не так и всё! Хорошо, не будем углубляться в этот вопрос, говорю я сам себе. Просто объясняю, что случилось. Небольшая заминка на другом конце провода, слышу негромкие консультации с коллегами и новое решение проблемы: проверьте версия Java. Хорошо. Проверяю, обновляю и снова пытаюсь подписать. Результат тот же. Звоню в третий раз, попадаю на того же специалиста. Объясняю, что ничего не получилось. Специалист задумался и после небольшого раздумья изрек: зайдите в консоль Java и отправьте мне протокол. И вот тут я сломался. Я попытался объяснить специалисту, что я не знаю, где эта самая консоль Java и как из неё отправить протокол. На что мне был дан ответ, что по другому решить мою проблему они не могут. Получается, что если я не разбираюсь в том, как запустить консоль Java и отправить протокол, то мне не судьба пользоваться ЭЦП Авангарда на моём Маке. Вообще, мне всегда казалось, что существуют какие-то инструменты с помощью которых специалисты могут посмотреть сами протокол моего общения с их сервером и разобраться, что за проблемы. Чаще всего так и происходило раньше с другими похожими случаями, но видимо не здесь. В общем, минус ещё два балла за нерешение моей проблемы. Причём, я хотел бы отметить, фатальное нерешение моей проблемы. То есть, пока я не научусь пользоваться консолью Java, моя проблема не будет решена. Специалист не стал помогать мне, как обычно бывает в других сервисах: зайдите в тот раздел, запустите эту программу, выберите это меню и т.д. Печально, что мне не увидеть, как работает ЭЦП в Авангарде… И ещё минус один бал непосредственно за манеру специалиста общаться с клиентом. Я во время всех наших разговоров не мог отделаться от ощущения, что я должен извиниться перед специалистом за то, что позвонил и отвлёк его от решения каких-то глобальных суперважных задач. Я не имею ничего против конкретного специалиста, может он и действительно очень хорошо технически подкован и это моя вина, что я не умею запускать консоль Java, но с клиентами он разговаривать точно не умеет. Итого: 1 (кол).