5 584 отзыва о банке «Авангард»

Являюсь многолетним клиентом банка Авангард есть кредитка, был вклад валютный. Есть у него плюсы есть минусы меня это устраивало до тех пор пока я не сменил оператора: сохранил номер и перешел из МТС в Мегафон. В итоге перестали приходить смс об операциях по кредитке. При звонке на горячую линию мне сказали, что большая проблема с кандачка не решается и не раньше июня. При личном обращении в офис банка пробовали танцы шамана с бубном, но тоже ничего сделать не могли - нет информации о текущих операциях по кредитке. Для Авангарда со связями с Физтехом моя история с операторами оказалась нерешаемой задачкой, хотя другие банки смены оператора не заметили как присылали смс так и продолжают выполнять обязанности по смс информированию. Поэтому ставлю две оценки 1 за исполнение обязанностей и 2 за решение простой задачи.

Являюсь клиентом Авангарда второй год. Оформил кредитную карту, позарившись на отсутствие комиссии за годовое обслуживание, если пользуешься картой. Оказалось, туфта. За первый год берут комиссию сразу при выдаче карты, за второй, как написано, если оборот больше 84 000 руб. в год, комиссия не берётся. Причём в обороте учитываются не все действия по карте, а только определённые. У меня необходимый оборот составил более 95 000 руб., общий около 180 000 руб. (сравните) В личном кабинете появилась информация, что средств для получения льгот достаточно. И тут на днях мне приходит сообщение о снятии с меня комиссии за годовое обслуживание. Вхожу в личный кабинет, а там уже годовой оборот снизился до 56 000 руб. Пишу заявление в службу поддержки, на что получаю ответ, что подсчёт суммы льгот начинается не с момента, когда я получил карту и начал ей пользоваться, а спустя какое-то время. Пишу следующее заявление, в котором указываю на то, что в личном кабинете была информация о том, что средств достаточно, и о том, что согласно договора год отсчитывается с даты выпуска карты. В ответ полный игнор. Пишу ещё одно заявление, опять без ответа. Ещё один момент. Тем кто оплачивает счета через личный кабинет. Если оплата производится вечером, то в платёжке появляется графа с предложением продлить операционный день (естественно не бесплатно), при чём эта опция активна по умолчанию, и по незнанию на неё можно не обратить внимания (потом, сюрприз будет).

С 2008 года являюсь клиентом банка, до недавнего времени банк меня только радовал, по моим рекомендациям несколько моих знакомых открыли там счета как юр. и физ. лица.Где-то два месяца назад сломалась кредитка - принес в банк, написал заявление на перевыпуск. Примерно через неделю позвонил сотрудник банка уточнить какие-то данные и потребовал предоставить номер телефона моих родителей. Я отказался, так как мои родители уже в возрасте и я не хочу, чтобы их беспокоили ни при каких условиях. Сотрудник банка достаточно долго и упорно уговаривал все-таки предоставить телефонный номер моих родителей, не смотря на мои объяснения. Потом он пообещал, что если я предоставлю номер, банк не будет им звонить ни при каких обстоятельствах, на что я спросил - зачем тогда ему вообще номер моих родителей, если банк не собирается им звонить ни при каких обстоятельствах. После этого сотрудник стал требовать номера моих коллег по работе, якобы для возможности экстренной связи со мной, на что я предложил ему записать мой второй мобильный номер, который я никогда не отключаю. Сотрудник где-то с середины разговора вел себя очень несдержанно, разговаривал грубо, а в какой-то момент просто рассержено бросил "до свидания" и повесил трубку.Через несколько дней я получил отказ в перевыпуске карты. Я написал в банке заявление на предоставление мне отказа в письменной форме с указанием причины, это заявление рассматривалось месяц! Наконец, 25 апреля в интернет-банке статус моего заявления изменился на "исполнено", ответ якобы направлен мне почтой, что совершенно непонятно, потому что обычно я забираю всю корреспонденцию из банка в отделении, ну и как следовало ожидать до сегодняшнего дня (8 мая) ответ так и не пришел.После того как сломалась кредитка и перед тем как нести ее в банк позвонил в службу поддержки и уточнил, будут ли мне доступны средства в процессе перевыпуска и смогу ли я пользоваться ими при помощи интернет-банка, на что сотрудник мне ответил положительно, однако после того как я сдал сломанную карту в банк использовать средства с этой карты через интернет-банк стало невозможно.От Администратора: Не припомните, когда был звонок сотрудника (дата, время)?.. Когда писали заявление?От saproling: когда именно был звонок не помню, но судя по всему между 17 и 18 марта.Заявление на перевыпуск основной карты (для владельца счета).Состояние X Обработал ВремяИсполнено X Информация недоступна 18.03.2014 14:32:42Кредитная комиссия Информация недоступна 18.03.2014 14:32:42Группа верификации анкетных данных Информация недоступна 17.03.2014 16:39:31Отправлен в банк X 17.03.2014 13:58:14Проверен SMS-код X 17.03.2014 13:58:03Отправлен SMS-код X 17.03.2014 13:57:43Текущий статус: ИсполненоДата и время: 18.03.2014 14:32:42Комментарий:В перевыпуске карты отказано. Вопрос может быть рассмотрен после предоставления актуальных контактных данных.Заявление в свободной формеДата и время подачи: 25.03.2014 10:58:46Текущий статус: ИсполненоДата и время: 25.04.2014 09:48:51Комментарий:Ответ Банка направлен на Ваш фактический адрес проживания.

Да великолепно просто! До сих пор в тарифах на обслуживание на сайте ни слова про введение ежемесячной платы за обслуживание расчетных счетов ИП. Я так понимаю, ИП, открывающие счета, узнают об этом только после оплаты за открытие счета 1000 рублей? Все правильно, вдруг все-таки кто-то испугается возни с уведомлениями налоговой и останется. Да и 1000 рублей ведь не вернете? Молодцы, продолжайте "повышать качество услуг и диверсифицировать доходы". Пойду я изучать тарифы конкурентов.

Являюсь клиентом Авангарда с 2010 года. Коллега тогда соблазнял картой с чипом в метро.Зашёл на сайт и соблазнился на MasterCard Gold с льготным периодом кредитования под 15% годовых, и ни сколь не разочаровался.Оформили всё за неделю. В прошлом 2013 году перевыпустили новую с уведомлением по смс, позднее получил в головном офисе. Всё вежливо и понятно объяснили про годовую плату, про карту кодов доступа и т.п.Т.к. использую карту активно, ежегодные платежи не снимают. Спамом по смс не валят – за что моя благодарность. Так же 2 года держал небольшой валютный вклад, была одна из самых высоких ставок на тот момент. Открывал не выходя с рабочего места из личного кабинета. Мне потребовалось только на валютный текущий счет внести лично сумму.Интернет-банкинг Авангарда считаю лучшим. Правда, плату за входящие платежи не понимаю, но таковы условия договора. Поездка за границу не разочаровала, все транзакции оплачивались, правда, опять-таки, с комиссией за трансграничные операции. Во многих других банках (не буду показывать пальцем) требовалось личное присутствие в отделении и заявление на все риски с указанием города и страны путешествия, правда без гарантий, что транзакция всё равно не заблокирует карту…Карту в основном использую для покупок, поэтому отсутствие сети банкоматов для меня не имеет значения. А основной cash-in на Якиманке по пути домой. Либо оплата на кассе там же, т.к. всегда вношу заранее.Единственным разочарованием был мартовский отказ в повышении лимита по причине несоответствия объемов и характера операций, но я не расстроен и на оценку банку это не влияет. В той ситуации помог ближайший родственник, которому через пару недель вернул с бонусом - бутылкой хорошего коньяка. А свой лимит в 100 тыс. считаю и так достаточным для хорошей карты.Процветания Вам!От Администратора: За четыре года сотрудничества с банком можете привести пример качественного обслуживания в отделении или колл-центре?От sashok_k: Администратору:- получение карты в отделении взамен старой;- пополнение у операциониста долларового счета;- звонок об операциях по карте за границей.От Администратора: Уважаемый автор, приведите, пожалуйста, более подробное описание примеров по качеству обслуживания в Банке. От sashok_k: У меня заканчивалась по сроку действия карта. После выпуска и уведомления о выпуске новой, приехал в офис на Якиманке. Очереди не было, но окошки были все заняты. Одна сотрудница, освободившись, увидев меня, убрала табличку о неработающем окне, поздоровалась и пригласила меня. Взяв приготовленный мною паспорт и старую карту, выслушала мою просьбу о замене, нашла меня в базе, убедилась, что карта есть, на моих глазах разрезала старую и попросила подождать минутку. Карта нашлась быстро. Я заполнил бумагу о выдаче и получил направление в кассу за пин-конвертом. Заодно напомнила, что по оборотам мне не хватает нескольких тысяч для бесплатного годового обслуживания, за что я был очень благодарен.По-чаще бы такого внимательного обслуживания!

Являюсь клиентом Авангарда с 2010 года. Коллега тогда соблазнял картой с чипом в метро. Зашёл на сайт и соблазнился на MasterCard Gold с льготным периодом кредитования под 15% годовых, и ни сколь не разочаровался. Оформили всё за неделю. В прошлом 2013 году перевыпустили новую с уведомлением по смс, позднее получил в головном офисе. Всё вежливо и понятно объяснили про годовую плату, про карту кодов доступа и т.п. Т.к. использую карту активно, ежегодные платежи не снимают. Спамом по смс не валят – за что моя благодарность. Так же 2 года держал небольшой валютный вклад, была одна из самых высоких ставок на тот момент. Открывал не выходя с рабочего места из личного кабинета. Мне потребовалось только на валютный текущий счет внести лично сумму. Интернет-банкинг Авангарда считаю лучшим. Правда, плату за входящие платежи не понимаю, но таковы условия договора. Поездка за границу не разочаровала, все транзакции оплачивались, правда, опять-таки, с комиссией за трансграничные операции. Во многих других банках (не буду показывать пальцем) требовалось личное присутствие в отделении и заявление на все риски с указанием города и страны путешествия, правда без гарантий, что транзакция всё равно не заблокирует карту… Карту в основном использую для покупок, поэтому отсутствие сети банкоматов для меня не имеет значения. А основной cash-in на Якиманке по пути домой. Либо оплата на кассе там же, т.к. всегда вношу заранее. Единственным разочарованием был мартовский отказ в повышении лимита по причине несоответствия объемов и характера операций, но я не расстроен и на оценку банку это не влияет. В той ситуации помог ближайший родственник, которому через пару недель вернул с бонусом - бутылкой хорошего коньяка. А свой лимит в 100 тыс. считаю и так достаточным для хорошей карты. Процветания Вам! [b]От Администратора:[/b] За четыре года сотрудничества с банком можете привести пример качественного обслуживания в отделении или колл-центре? [b]От sashok_k:[/b] Администратору: - получение карты в отделении взамен старой; - пополнение у операциониста долларового счета; - звонок об операциях по карте за границей. [b]От Администратора:[/b] Уважаемый автор, приведите, пожалуйста, более подробное описание примеров по качеству обслуживания в Банке. [b]От sashok_k:[/b] У меня заканчивалась по сроку действия карта. После выпуска и уведомления о выпуске новой, приехал в офис на Якиманке. Очереди не было, но окошки были все заняты. Одна сотрудница, освободившись, увидев меня, убрала табличку о неработающем окне, поздоровалась и пригласила меня. Взяв приготовленный мною паспорт и старую карту, выслушала мою просьбу о замене, нашла меня в базе, убедилась, что карта есть, на моих глазах разрезала старую и попросила подождать минутку. Карта нашлась быстро. Я заполнил бумагу о выдаче и получил направление в кассу за пин-конвертом. Заодно напомнила, что по оборотам мне не хватает нескольких тысяч для бесплатного годового обслуживания, за что я был очень благодарен. По-чаще бы такого внимательного обслуживания!

Кому: Президенту и Председателю Совета ОАО АКБ «АВАНГАРД»Кириллу Вадимовичу МиноваловуОт: Заместителя директора ООО «ХХХХХХ»ХХХХХХ ХХХХХ ХХХХХХУважаемый Кирилл Вадимович!Искренне прошу прощения за обращение к Вам по столь незначительному вопросу, но качество обслуживания в Банке как в финансовом институте, на мой взгляд, является определяющим конкурентным преимуществом. Прошу Вас обратить внимание на возникшую ситуацию, и надеюсь, что недоразумение, описанное мной в виде обратной связи, как клиента Вашего банка, позволит улучшить качество обслуживания и положительно повлияет на Ваш бизнес.Вкратце опишу ситуацию: Я, являясь одним из руководителей и соучредителем ООО «ХХХХХХ» г. Саратов, оформил в Вашем банке дебетовую пластиковую карту. Меня устраивала тарификация и близость банкоматов, карточка выпущена в срок и претензий к качеству не возникло. Дело в том, что как руководителю нашей компании мне выплачивается годовой бонус, который является частью заработной платы: 03 апреля 2014 г. на мой счет поступило ХХХХ,ХХ руб., баланс составил ХХХХ,ХХ (CARD*1101). Часть поступивших денег я перечислил безналично в сумме 40 000 рублей, что касается оставшейся суммы составившей 298 000 рублей я, позвонив в Саратовское отделение Вашего банка, и предварительно уточнив о комиссии у оператора, который сообщил мне, что комиссия взиматься не будет, снял денежные средства в кассе Банка. При этом мне были выданы все 298 000 рублей и по СМС уведомлению баланс равен 993,90 рубля, то есть положительный.При следующем поступлении денежных средств в сумме 15 525 рублей остаток на счете составил 9 000,72 рублей. Я тут же позвонил в Банк уточнить, что же произошло, где мне сообщили о снятии у меня комиссии, которая никак не отразилась в СМС уведомлении, что нарушает Федеральный закон от 27 июня 2011 г. N 161-ФЗ "О национальной платежной системе" в части ст. 9 п. 4.Я обратился в офис банка, где оператор мне предложил написать официальное письмо с просьбой об отмене комиссии в связи с тем, что снятые денежные средства являлись моей заработной платой, что я и сделал, приложив копию приказа о начислении премии и платежного поручения с соответствующим назначением платежа. 24 апреля 2014 года мне позвонил оператор и сообщил об отказе в удовлетворении моей просьбы. Сотрудник call-центра И-ов Антон, в грубой форме мне сообщил, что «надо читать тарифы банка» и что соединять с соответствующим подразделением банка он меня не будет.На мой личный взгляд, бизнесмена и кандидата экономических наук, данное поведение сотрудников Банка, подрывает его авторитет, и отрицательно сказывается на репутации как одного из крупнейших банков РФ. Я искренне надеюсь, что ситуация в отказе отмены комиссии является «ошибкой» и недопониманием ситуации, а не в целом политики банка, в отношении безусловно корпоративных клиентов. Я надеюсь, что ситуация разрешится и мы сможем работать с Вашим банком как с клиентоориентированным и надежным партнером. Кроме того, надеюсь, что здоровая критика в виде обратной связи по работе Ваших сотрудников поможет Вам в дальнейшем развитии качества услуг.Искренне Ваш, клиент Кандидат экономических наук,Заместитель директора ООО «ХХХХХХ»СтаниславP.S. Я послал данное письмо через интернет приложение с указанием компании и личных данных. Кроме того Вы можете идентифицировать меня по «хвосту» номера кредитной карты и Вы или Ваши сотрудники могу связаться со мной.От Администратора: Уточните даты и время звонков... В каком офисе и когда снимали деньги?..От platinumstas: Звонок был 04.04.2014 - с уточнением будет ли комиссияденьги снимались в офисе банка находящегося на улице им Радищева в г. Саратове 04.04.14 18:42;следующие пополнение было 15.04.14 15:41; из СМС я увидел что пришла одна сумма, а баланс существенно ниже. Согласитесь весьма странная ситуация когда пополнение 15000 рублей а баланс 9000 рублей при остатке в 1000 от прошлой операции... А куда делись деньги?

Кредитную карту банка "Авангард" я получила летом 2012 года. Первый раз была небольшая просрочка летом 2013 года, и потом еще пару раз я оплачивала минимальный платеж сразу за 2 месяца. В данный момент я в должниках с конца февраля 2014 года - то есть, прошло чуть больше двух месяцев. Нет, меня не беспокоили звонками из банка: несколько раз звонили сотрудники, я рассказывала, в какой ситуации нахожусь, со мной разговаривали вполне корректно.Я лишилась работы и находилась в тяжелом стрессе из-за сложной семейной ситуации. Сначала мне даже сказали, что возможна реструктуризация - нужно только приехать в отделение банка с паспортом - но тогда это оказалось невозможным: я попросту какое-то время не могла выйти из дома. Потом позвонили, и сказали, что реструктуризация уже невозможна без погашения минимального платежа - и я честно пыталась всеми доступными мне способами найти деньги, но не получилось.Тем не менее, с конца апреля я снова начала работать, о чем сама и сообщила, позвонив в банк 29 или 30-го апреля (точно не помню). Я сказала, что в течение этого месяца надеюсь погасить по крайней мере задолженность по минимальным платежам, что если получится - даже в середине этого месяца, может, будет такая возможность. На что мне ответил сотрудник банка, что это все банку не интересно, и банк передает мой договор коллекторам. Вчера вечером мне на мобильный позвонил какой-то мужчина как раз с заявлением, что он - коллектор, купивший мой кредитный договор у банка "Авангард".В связи с этим я заранее прошу удалить из моих персональных данных московский городской номер телефона М-ко Н.М. - с этим человеком мы больше не поддерживаем контакт. Она ничего не знает о моих делах, не является моим поручителем и не давала согласия на обработку своих персональных данных.Еще не было ни одного раза, чтобы мне нельзя было дозвониться: единственный случай, когда я не услышала звонок на мобильный - потом мне перезвонил муж, чей телефон у вас также есть, как контактный, и я перезвонила в банк сама.Также сообщаю: поскольку банк "Авангард" перепродал мой кредитный договор коллекторам, вместо того, чтобы, например, подать в суд по закону, я направляю жалобу в Центробанк.

Если еще проще, то это подобие "анка", вообще не приспособлен для таких переводов, видимо для них это ОЧЕНЬ сложно (смешно "бланк" блин). Фирме предоставляющей английский все родители настоятельно рекомендуют сменить "анк", на норм БАНК.

(НО НЕ ОТКАЗЫВАЕТСЯ), ВМЕСТО ТОГО ЧТОБЫ ПОДАТЬ В СУД ОНИ РАСПРОСТРАНЯЮТ НЕ ПРИСТОЙНЫЕ ЛИСТОВКИ, ПИШУТ НА СТЕНАХ, ПОРТЯТ ИМУЩЕСТВО(ПРИЧЕМ ЧУЖОЕ), ХАМЯТ, ПРЕДСТАВЛЯЮТСЯ ЧУЖИМИ ИМЕНАМИ, НЕ ПРЕДЪЯВЛЯЮТ ДОКУМЕНТОВ ИЛИ ВОВСЕ НЕ НАЗЫВАЮТ ИМЕН. УВАЖАЕМЫЕ,А ВАШИ РОДНЫЕ ЗНАЮТ ЧЕМ ВЫ ЗАНИМАЕТЕСЬ НА САМОМ ДЕЛЕ?
ИЗ–ЗА 15–20 ТЫС. РУБЛЕЙ ПОРТИТЬ РЕПУТАЦИЮ БАНКА?
КТО ВАМ ДАЛ ТАКОЕ ПРАВО?

Являюсь клиентом банка с 2011 года. Первоначальный лимит по карте составлял 15 000 руб, позже был постепенно увеличен до 100 000 руб. Карта со стандартной была изменена на золотую. С банком были великолепные отношения, за все время было только две просрочки, но каждая не более семи дней.Несколько месяцев назад карта была утеряна, и я её заблокировала. Отправила заявление на перевыпуск карты, и очень сильно удивилась, когда банк мне отказал. Мне посоветовали полностью погасить задолженность, и после этого обратиться повторно.У меня были просрочки в других банках, но именно Авангард я выплачивала исправно строго в срок. Поэтому неприятный осадок, конечно, остался. Не было дано никаких объяснений, почему отказали, перевыпустят ли в будущем. Обидно. Это был мой самый любимый банк.

Банк Авангард поднимает стоимость обслуживания для юр. лиц и ИП.С 1 июля 2015г. Не так давно поднимали стоимость платежки, а теперь вот и ввели оплату за то, что я в Авангарде деньги размещаю. Хотя бы сделали бесплатным при нулевых оборотах по счету.Грустно, что так жестко подошли к этому вопросу.

В конце января сменил сотового оператора с сохранением номера телефона (MNP). После этого СМС от Авангарда приходили еще в течении недели, а потом перестали. Писал на данном сайте в вопросах-ответах, было сказано, работы ведутся и в течении 1-2 месяцев проблема будет решена. Услуга СМС информирования не оказывается уже 3 месяца, по телефону консультанты даже не могут сказать, когда СМС начнут приходить.

Обращаюсь с просьбой обратить внимание на работу отделений Банка в части осуществления возврата ошибочных платежей в пользу третьих лиц!Столкнулись со следующей проблемой:21.04.2014 г. ИП был отправлен платеж на достаточно крупную сумму из другого банка, банк получателя был указан ошибочно (ОАО АКБ "АВАНГАРД"). Обнаружили ошибку на следующий день 22.04.2014 г. самостоятельно и сообщили об этом в другой банк, попросили связаться с банком-корреспондентом по поводу возврата денежных средств...Сотрудник сказал, что запрос на возврат денежных средств в ОАО АКБ "АВАНГАРД" направлен, возврат денежных средств произойдет в течение 5 дней!Сегодня уже 28.04.2014, рабочий день уже закончился - денежных средств нет!Сегодня звонили вам на горячую линию, в надежде получить ответ по сроку возврата денежных средств, однако Л-нко А.А. (консультирующий сотрудник), отказался предоставлять данную информацию и сообщил, что такого рода информация предоставляется только сотрудникам банка...Очень прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации:1. Почему информация не предоставляется плательщику (это ведь одна из сторон в операции)?2. Допустим вы не можете идентифицировать плательщика по телефону, тогда почему не предлагаете подъехать в любое отделение банка и получить информацию там?3. В какие сроки вами все-таки осуществляется возврат денежных средств с корреспондентского счета банка?4. Получали ли вы запрос от моего банка - корреспондента на возврат данной суммы и когда оно было вами получено (не исключаю халатность и со стороны своего банка по срокам направления вам запроса на возврат суммы)?Коллеги, если вопрос останется без ответа, то буду вынужден сообщить о данном факте в отделение Центрального Банка для оценки законности действий как со стороны ОАО АКБ "АВАНГАРД", так и со стороны другого банка.Однако, искренне надеюсь на решение данной проблемы в кратчайшие сроки без привлечения третьих лиц, со своей стороны готов предоставить всю необходимую информацию.

Являюсь клиентом банка Авангард с 2008 года. Несколько раз размещал в данном банке депозиты, недавно открыл расчетный счет, но главное до последнего времени был пользователем кредитных карт. Банком был доволен полностью, все нравилось, все устраивало. За весь период использования карт, задолженность погашал в течение льготного периода. В марте 2014 года оформил заявку на выпуск новой карты, т.к. срок предыдущей подходил к концу. Через несколько дней позвонили и сказали, что выпуск карты одобрен и ее можно забрать в Краснодаре. Сам в настоящее время проживаю в г. Анапа, до марта 2013 г. жил в Волгограде. 8 апреля 2014 г. я подъехал в отделение банка г. Краснодар и забрал новую карту. Кредитный лимит оставили без изменений, 100 000 руб. Также открыл в этом банке расчетный счет.Спустя ровно неделю, 16 апреля кредитную карту заблокировали. Позвонив в банк, мне сказали, что это решение кредитного отдела и они не могут его комментировать. Самое интересное, что на кредитном счете был остаток собственных средств и ими тоже было нельзя воспользоваться! Спустя несколько дней карту все-таки разблокировали, а кредитный лимит сделали нулевым. Каких либо комментариев я так и не получил.Почему банк так поступил, для меня осталось загадкой. Можно предположить, что банк принял такое решение, т.к. я проживаю в городе Анапа и в нем нет филиала Авангарда, но в нем я живу уже как целый год. Все это время, я каждый месяц исправно вносил все платежи, а сумма оборота по карте за прошедшие 12 месяцев, давало возможность бесплатно получить не только Standard, но и Gold карту без взимания комиссии за годовое обслуживание в течение срока действия карты. На мой взгляд, если банк не хочет предоставлять кредитный лимит по новой карте, то данное решение надо принимать до выпуска новой карты, а не выпускать новую и через неделю ее блокировать, тем более с остатком собственных средств!В общем, этот случай оставил очень неприятный осадок.

Являюсь клиентом банка как ИП с 2011, как физик с 2012 года. В марте у меня закончился вклад в ТКС банке (вносил наличные через кассу Авангарда) и я перевел денежные средства на свой счет в Авангарде, сумма не маленькая, а при снятии наличных со счета берутся 2,5% при снятии более 300т. Я об этом знал, но "ДОБРЫЕ" сотрудники банка Авангард Красноармейского офиса г.Волгоград назовем их М. и С. мне сказали, что если я открываю вклад в интернет банке и размещаю там средства, то в дальнейшем по окончании вклада мне их выдадут наличными без комиссии. Мне показали тарифы Авангарда пункт 3. Комиссия за получение наличных денежных средств со счета банковского вклада 0%, и пукт 2. Комиссия за получение наличных денежных средств со счета в офисе Банка (кроме счетов вкладов) 2,5% размещенные на интернет странице банка. Сотрудница М. показала в офисе на терминале как открыть данный вклад в интернет банке, и предупредила за 2-3 дня до окончания вклада напомнить ей о снятии, дабы она заказала требуемую сумму в кассу. Также сотрудницы банка предупредили, что необходимо будет написать заявление, что снимаемые со счета деньги - это денежные средства с закрывшегося по окончании вклада (вклад в ИБ непролонгируемый и у меня он закончился в воскресенье) - это заявление они назвали - технический момент, т.е. с их слов клиенты, неоднократно писали данное заявление, и комиссия с их вкладов не взималась. Я будучи в банке, напомнил о завершении вклада и спросил у М. можно ли сейчас написать это заявление, на что получил ответ - не волнуйтесь, как вклад закроется, в первый рабочий день - понедельник придете, ничего писать не надо, все вам распечатаем, вы подпишите и получите свои деньги. В понедельник придя в банк, подписал напечатанное старшим сотрудником банка заявление, она же предупредила, что комиссия вернется мне на счет только наследующий день. На мой вопрос, точно ли вернется, получил утвердительный ответ. Денежные средства наличностью я не снимал, а осуществил внесение на свой р/с как ИП, т.е. у меня две одновременные платежки одна о снятии, другая о внесении. Вечером того же дня мне позвонила сотрудник банка С. и "обрадовала", что на мое заявление банк прислал отрицательный ответ, и комиссия мне возвращена не будет. На мое возмущение о том, что она даже не предупредила, что решение банка может быть отрицательными в таком бы случае я бы просто не стал бы снимать данные средства, получил ответ я вам ничего не гарантировала, все решения за головным офисом. На следующий день я поехал в центральный офис, где при встрече с руководством объяснил данный прецедент, а также написал заявление, на копии которого получил штамп о принятии( в заявлении я просил выслать ответ по почте). Недавно в ИБ на своей страничке я увидел ответ, который поразил своей краткостью, в нем ни слова не было о сотрудниках банка (хотя как мне говорили в центральном офисе, что прослушают все мои переговоры с сотрудниками на момент их правдивости, в офисе всегда за стойкой работает микрофон и все разговоры записываются) привожу ответ полностью: По Вашему заявлению отказ. В соответствии с договором, возврат вклада, размещенного через Интернет-банк, осуществляется без комиссии на текущий счет. Дальнейшие операции с денежными средствами (безналичные перечисления, конвертация, получение наличных) производятся в соответствии с Тарифами Банка. Комиссия за получение наличных со счета предусмотрена Тарифами Банка, с которыми Вы были ознакомлены при заключении договора и которые размещены в офисах и на сайте Банка. Письменно ответ до сих пор не получил, про сотрудниц, заведомо либо по халатности обманувших меня тоже ничего, про пункт 3 тарифов на снятие денежных средств со вклада тоже никаких разъяснений. В моем случае банк не понес никаких финансовых потерь, т.к. я уже неоднократно подчеркивал деньги наличными в офисе не забирал, а переложил их на свой счет как ИП. Была ли какая либо заинтересованность сотрудников в данном мошенничестве (мне на ум только такие слова приходят), если же это ошибка сотрудников, то почему за их ошибки расплачиваюсь я? Никакой обналичкой я не занимаюсь, поступления и переводы могу предоставить документально, хотя все они проходили через Авангард и они могут сами их проверить. Хотелось бы получить более раскрытый ответ от банка с объяснением причины произошедшего.P.S. Данные сотрудницы банка работают далеко не первый год в Авангарде, из-за чего я сильно понадеялся на их профессионализм.PPS после случившегося, я позвонил на горячую линию объяснил ситуацию и получил ответ - если бы деньги во вклад были бы внесены наличными, то мне бы вернули комиссию, а т.к. поступление было по безналу, то комиссия будет, хотя где и в каком пункте тарифов это указано мне не уточнили, НО С ГОРДОСТЬЮ ПООБЕЩАЛИ НАКАЗАТЬ СОТРУДНИЦ, ЕСЛИ ВЫЯСНИТСЯ ИХ ВИНА, НО КОМИССИЮ НЕ ВЕРНУТ!

Являюсь клиентом банка как ИП с 2011, как физик с 2012 года. В марте у меня закончился вклад в ТКС банке (вносил наличные через кассу Авангарда) и я перевел денежные средства на свой счет в Авангарде, сумма не маленькая, а при снятии наличных со счета берутся 2,5% при снятии более 300т. Я об этом знал, но "ДОБРЫЕ" сотрудники банка Авангард Красноармейского офиса г.Волгоград назовем их М. и С. мне сказали, что если я открываю вклад в интернет банке и размещаю там средства, то в дальнейшем по окончании вклада мне их выдадут наличными без комиссии. Мне показали тарифы Авангарда пункт 3. Комиссия за получение наличных денежных средств со счета банковского вклада 0%, и пукт 2. Комиссия за получение наличных денежных средств со счета в офисе Банка (кроме счетов вкладов) 2,5% размещенные на интернет странице банка. Сотрудница М. показала в офисе на терминале как открыть данный вклад в интернет банке, и предупредила за 2-3 дня до окончания вклада напомнить ей о снятии, дабы она заказала требуемую сумму в кассу. Также сотрудницы банка предупредили, что необходимо будет написать заявление, что снимаемые со счета деньги - это денежные средства с закрывшегося по окончании вклада (вклад в ИБ непролонгируемый и у меня он закончился в воскресенье) - это заявление они назвали - технический момент, т.е. с их слов клиенты, неоднократно писали данное заявление, и комиссия с их вкладов не взималась. Я будучи в банке, напомнил о завершении вклада и спросил у М. можно ли сейчас написать это заявление, на что получил ответ - не волнуйтесь, как вклад закроется, в первый рабочий день - понедельник придете, ничего писать не надо, все вам распечатаем, вы подпишите и получите свои деньги. В понедельник придя в банк, подписал напечатанное старшим сотрудником банка заявление, она же предупредила, что комиссия вернется мне на счет только наследующий день. На мой вопрос, точно ли вернется, получил утвердительный ответ. Денежные средства наличностью я не снимал, а осуществил внесение на свой р/с как ИП, т.е. у меня две одновременные платежки одна о снятии, другая о внесении. Вечером того же дня мне позвонила сотрудник банка С. и "обрадовала", что на мое заявление банк прислал отрицательный ответ, и комиссия мне возвращена не будет. На мое возмущение о том, что она даже не предупредила, что решение банка может быть отрицательными в таком бы случае я бы просто не стал бы снимать данные средства, получил ответ я вам ничего не гарантировала, все решения за головным офисом. На следующий день я поехал в центральный офис, где при встрече с руководством объяснил данный прецедент, а также написал заявление, на копии которого получил штамп о принятии( в заявлении я просил выслать ответ по почте). Недавно в ИБ на своей страничке я увидел ответ, который поразил своей краткостью, в нем ни слова не было о сотрудниках банка (хотя как мне говорили в центральном офисе, что прослушают все мои переговоры с сотрудниками на момент их правдивости, в офисе всегда за стойкой работает микрофон и все разговоры записываются) привожу ответ полностью: По Вашему заявлению отказ. В соответствии с договором, возврат вклада, размещенного через Интернет-банк, осуществляется без комиссии на текущий счет. Дальнейшие операции с денежными средствами (безналичные перечисления, конвертация, получение наличных) производятся в соответствии с Тарифами Банка. Комиссия за получение наличных со счета предусмотрена Тарифами Банка, с которыми Вы были ознакомлены при заключении договора и которые размещены в офисах и на сайте Банка. Письменно ответ до сих пор не получил, про сотрудниц, заведомо либо по халатности обманувших меня тоже ничего, про пункт 3 тарифов на снятие денежных средств со вклада тоже никаких разъяснений. В моем случае банк не понес никаких финансовых потерь, т.к. я уже неоднократно подчеркивал деньги наличными в офисе не забирал, а переложил их на свой счет как ИП. Была ли какая либо заинтересованность сотрудников в данном мошенничестве (мне на ум только такие слова приходят), если же это ошибка сотрудников, то почему за их ошибки расплачиваюсь я? Никакой обналичкой я не занимаюсь, поступления и переводы могу предоставить документально, хотя все они проходили через Авангард и они могут сами их проверить. Хотелось бы получить более раскрытый ответ от банка с объяснением причины произошедшего.P.S. Данные сотрудницы банка работают далеко не первый год в Авангарде, из-за чего я сильно понадеялся на их профессионализм.PPS после случившегося, я позвонил на горячую линию объяснил ситуацию и получил ответ - если бы деньги во вклад были бы внесены наличными, то мне бы вернули комиссию, а т.к. поступление было по безналу, то комиссия будет, хотя где и в каком пункте тарифов это указано мне не уточнили, НО С ГОРДОСТЬЮ ПООБЕЩАЛИ НАКАЗАТЬ СОТРУДНИЦ, ЕСЛИ ВЫЯСНИТСЯ ИХ ВИНА, НО КОМИССИЮ НЕ ВЕРНУТ!

они приехали в декабре, мы договорились, я платила по пять тысяч в месяц, сейчас ухудщилась ситуация я платила 3 месяца, потом нет денег, маленький ребенок, да и у мужа проблемы с зарплатой, я объяснила, все вроде договорились, но сегодня превзошли все ожидания! приехал мужчина кавказкой национальности и начал хамить, орать и требовать деньги, я с ним пыталась договориться, но когда он начал мне угрожать и стал говорить что меня накажет и накажет жестоко, да еще и валяться буду у него в ногах, грозился снять с меня золото и продать за счет долга! когда я ему сказала о суде и приставах он сказал что они все не умеют работать. у нас свои хорошие приставы! в результате я его выгнала, слушать не возможно, ну и на всякий случай сделала его фото и фото машины планирую идти в милицию, жить под страхом мне надоело! Это как называется нормальное общение со стороны банка?

Предыстория. Имею кредитную карту данного банка. Пользуюсь ею с 2010 года. Просрочки за это этот период были, но обычно не более 30 дней. Сейчас из-за трудной жизненной ситуации допустил просрочку 2х платежей. Начались звонки, сообщения от непонятных людей, представляющихся сотрудниками банка в соц. сети "Вконтакте" Но кульминацией всего стало сообщение от пользователя, которое я хотел бы преподнести Вам. Сразу замечу, что вроде бы к банку не прикопаешься, но мы-то с Вами знаем.Понятно, что задолженность я оплачу, но такое отношение банка к клиенту. Честно, я очень удивлен и обеспокоен.23.04.14 Ренат: Женя, ты людей хороших кинул, я заеду к тебе на днях, перетрем с тобой как мужчины, что такое хорошо и что такое плохо. Фото твои забавные, ты как девочка, любишь свою рожу походу, красуешься, фотографий много. Я тут недавно зубы новые себе вставлял, один имплант почти 50 штук, прикинь. Если человек упадет и потеряет все зубы сразу, он попадает на 1 600 000 рублей. почти полквартиры. Либо он ходит с дырой во рту и больше никогда не фотографируется. Человек копит копит, кидает снова хороших людей ради наживы, накапливает 1 600 000 денег, вставляет зубы. Вот вроде счастье!Но! так как он кидает людей, ему все желают зла и он снова поскальзывается на лестнице и снова теряет зубы... вот тогда наступает реальное отчаяние и люди бывает, спиваются. И остаются уже неполноценными навсегда. Так что думай над своими словами и поведением, чтобы люди хорошие не желали бы тебе зла. Давай. До встречи.Евгений: Ренат, ты вообще о чем?Ренат: О деньгах, кот. ты должен.Евгений: Кому?Ренат: вспоминай, кому должен.Евгений: Я всех кому должен помню. И чтобы я кидал хороших людей, такого не было. Поэтому объясни, про кого ты говоришь, и давай разберемся.Ренат: раз пишу, значит было. Кому 25 руб должен, вспоминай. Ты думаешь, уговаривать тебя будут, ошибаешься. Подумай над своим поведением.Евгений: 25к я точно никому не должен. Больше на бред похоже. Ну заезжай, перетрем.Ренат: еще как должен, память я тебе освежу, вспомнишь. Если до 30 апр. не вернешь, должен будешь 140, может больше.Евгений: Стой. Ты имеешь в виду минимальный платеж банку Авангард? Иначе я точно не понимаю о чем ты.Ренат: я вижу, с мозгами у тебя все в порядке.

На работе выдают зарплатные карты данного банка.Присылают курьера к нам в организацию, при нем заполняю анкеты (зарплатная+кредитка). Указываю кодовое слово. Курьер говорит, что интернет банк будет доступен к вечеру, но ни вечером, ни на следующий день в интернет банк войти не получилось.Позже звоню в клиентскую службу, называю ФИО, свое кодовое слово. Через минуту ожидания получаю ответ, что у меня попросту нет кодового слова. Все сводится к тому, чтобы ехать в офис и заполнять бумажки.Очень удивило, что банк, якобы экономит время своих клиентов, пытается разгрузить свои офисы, но заваливается на простых вещах.