5 584 отзыва о банке «Авангард»

В марте 2014 г. у меня закончился срок действия карты. Кредитной. MasterCard. Когда мне ее выдавали, то сказали, что по истечении все сами сделают и выдадут новую карту без каких-либо проволочек и мне даже делать ничего не надо будет. Так и сказали! Доставку на тарелочке, конечно, не обещали, но меня это устраивало. И действительно, в конце февраля мне поступил звонок из банка, и, помимо прочего, звонивший задал уточняющий вопрос, намерен ли я продолжать использовать карту дальше. После всех уточнений мне порекомендовали оформить заявление на изменение анкетных данных (я за это время успел сменить место работы), что я и сделал через Интернет-банк 25 февраля. Мое заявление № 250314000019 было рассмотрено и исполнено 26 февраля 2014 года. Последовала пауза.24 марта в целях уточнения судьбы моей карты, я уже сам позвонил по номеру +7(347)226-05-05 и получил ответ, что перевыпуск карты как бы инициирован, но мне рекомендовано подать заявление на изменение анкетных данных (?), после исполнения которого, в течение 3 рабочих дней вопрос будет вынесен на одобрение. Хотя мое предыдущее заявление вроде как имеется в базе, но вот надо, чтобы еще раз. В первый раз не поняли наверно.Ладно. Повторное заявление я оформил 24 же марта, и было оно исполнено банком 25-го числа. 3 рабочих дня, по моим подсчетам закончились 28 марта, но информацию о положительном решении я получил лишь 1 апреля (надеюсь, это не было розыгрышем), то есть на 5-й рабочий день. Предложили подождать 12 дней и почаще звонить. Зачем? Неужели сами не уверены, что в силах без напоминаний выполнить несложную вроде бы операцию? В общем, до середины апреля я без карты.Не, я так-то не в претензиях, просто пообещали, обнадежили, а на деле все равно получилось по принципу «Тебе надо – ты и бегай (звони, пиши, и т.д.)». Лучше б тогда сразу предупредили и может быть этот месяц не прошел бы впустую.

Добрый день!Хотелось бы отметить работу банка в обслуживании юр. лиц, очень оперативно все происходит, как зачисление средств на счет, так и списание, это очень радует. Но возникают некоторые вопросы, такие как невозможность просмотреть сумму картотеки через интернет-банк, было бы очень удобно если бы клиент самостоятельно мог видеть суммы картотеки и сумму блока. Для малых предприятий, занимающихся оптовой торговлей, когда приходится постоянно находиться в командировках ситуация с картотеками довольно частая. Раньше сумму картотеки можно было узнать по телефону, но теперь этого нет и приглашают по этому вопросу уточнять информацию при личной явке в офис. В такой ситуации я как клиент банка остаюсь в неком стопоре, я в другом городе (в командировке) и не могу узнать какая сумма у меня заблокирована и какая находится на картотеке, лично оперативно явиться в офис нет возможности. Зато все остальные вопросы решаются очень быстро одним звонком, без ожидания на линии, без десятков переключений по сотрудникам, как часто бывает в других банках.Что касается обслуживания физ. лиц, так вообще все отлично, начиная от тарифов, заканчивая консультациями горячей линии и интернет-банком, только опять же есть одно "но", ситуация была 29.03.2014 г. мой товарищ, перечислил со своей карты Сбербанка на мою карту Авангарда сумму для проверки оперативности списания с его счета и зачисления на мой. И тут возникла ситуация, когда он при отправке заплатил комиссию согласно тарифам его банка, но и мне средства зачислились со списанием тоже комиссии, в тарифах банках для расчетных карт я не увидел ни одной комиссии при получение средств на карту, тем не менее она списалась. На вопрос в интернет-банке в свободной форме в течении суток не ответили, хотя вопрос довольно прост: "Есть комиссия или ошибка системы?". Во всем остальном очень доволен.

Имею два счета: как ИП и отдельный счет как физическое лицо. Мою банковскую карту и счет (физическое лицо) заблокировали, не выслав мне уведомления и не связавшись со мной, комментариев не дали! У банка есть мой адрес электронной почты и номер телефона - писем, смс и звонков от банка на тему блокировки не получал. Никаких вопросов на тему совершаемых мною операций тоже не было. Денежные средства, находящиеся на карте, заморозили на 45 дней. Карту разрезали!

Простая ситуация, внезапно перерастающая в трабл.1. Приходит долгожданная SMS о поступлении денег на карточный счет. Все верно, это заработанные и ожидаемые мною 100 000 руб.2. Привычно захожу (точнее пытаюсь зайти) в Интернет-банк по своим реквизитам. Но неожиданно получаю аварийное сообщение пожарным красным цветом: «Вы ошиблись в логине или пароле. Попробуйте еще раз. Будьте внимательны при наборе пароля».3. Ладно, с кем не бывает (хоть изредка) – обдернулся. Перепроверив, ввожу комбинацию еще раз. Результат тот же – отказ с прежней диагностикой. Еще и еще раз убедившись в верности своих реквизитов для входа в Интернет-банк (которыми успешно пользовался еще накануне), ввожу и получаю категорический отказ. Так желание воспользоваться наконец полученными деньгами постепенно уступает нарастающему стрессу и непониманию происходящего.4. Содержание звонка в службу поддержки, в кратком изложении сводится к следующему: идет проверка законности поступления денег на счет, и поэтому интернет-банк пока заблокирован. Во всем этом неожиданном пасьянсе удивляет: 1) не сам факт выяснения обстоятельств поступления относительно скромной суммы (притом, что ранее вполне успешно проходили и значительно большие суммы). И даже 2) не лишение клиента возможности проконтролировать/воспользоваться своими средствами, что, между прочим, и является целевой функцией нормального интернет-банка. Возникают гораздо большие недоумения. Так, принципиально непонятна именно блокировка интернет-банка. И уж совсем непостижимым выглядит попытка выставить в этой ситуации клиента, как человека, не умеющего ввести корректную информацию при входе в свой интернет-банк. Никак! Потому что – либо выраженный неадекват, по определению не способный к правильному вводу последовательности символов, либо злодей, взламывающий чужой сейф. Такой вот малоприятный или откровенно криминальный субъект. Со стороны же клиента логика такого отношения сводится к выводу - оболгали за ни за что (в этом случае, в отличие от известного персонажа, клиент не может позволить себе даже фразу «Что сделал? Только вошел!», ибо как раз войти и не удается).Дальнейшее прояснение ситуации по телефону привело к еще одному интересному результату. Желание указать на описанную мизантропскую технологию обращения с клиентами натолкнулось на крепостную стену: претензия/замечание/пожелание подается в письменном виде, или через интернет-банк. Тот, который недоступен. А надо вот дождаться, когда закончится проверка, откроется доступ к интернет-банку, т.е. именно когда решится проблема, вызвавшая блокировку интернет-банка, чтобы наконец-то сообщить об этой уже неактуальной проблеме. Значит - не достучаться. А всякий, кто достучится опосля – склонен к паранойе, ибо обсуждает несуществующую проблему.Уважаемый банк, забаррикадировались что-ли?А не пристало ли банку для сохранения вполне цивилизованного выражения лица вместо пугалок о неверности логина и пароля сообщать более подходящую информацию по существу? И не лучше ли сделать это уже «изнутри» интернет-банка, впустив-таки туда почему-то еще своего почему-то еще клиента (независимо от процедуры проверки законности поступления средств на его счет)? Другими словами – не выгодней ли вести себя по-умному и по-доброму, почему непременно – по-хамски и по-людоедски?Итак, деньги то ли мои, то ли нет; распорядиться ими в намеченный срок уже не суждено; выписку просмотреть мне тоже не дано; и даже в самой возможности знать и прогнозировать возникшую ситуацию мне отказано - путем дезинформации. Нет, не достоин я высокого доверия Банка. Сквозь расстроенные планы сознаю это.А еще пребываю в большом недоумении и в еще больших сомнениях на счет клиентоориентированности банка… Вроде не военное время, и не последний банк за спиной, и проч. и проч.

Добрый вечер всем читателям форума и тебе, ОАО АКБ «АВАНГАРД», тоже добрый вечер! Только для меня он не добрый. Хочу рассказать, как я хотел стать клиентом этого Банка. Все по порядку. Близится отпуск и мне срочно потребовались денежные средства для покупки очень выгодной туристической путевки. Раньше слышал от своих коллег про этот Банк, про их карты с 200 дневным льготным периодом и видел рекламу на улице. Решил заказать карту именно в этом банке, льготный период очень привлекает. 20.03.2014 зашел на сайт Банка и стал изучать, какие карты предлагаются. Случайно наткнулся на карту Visa Classic FIFA и очень заманчивое описание к ней: "При заказе карты с 25 декабря 2013г. до 1 августа 2014г. первый год обслуживания бесплатно!*" Да, я заметил эту звездочку и сразу стал искать подвох. Под этой звездочкой написано: "предложение действует для новых клиентов, которые ранее не подавали заявления на карты Банка Авангард. В этом случае Программа "200 дней кредита бесплатно" не распространяется". Однако чуть выше есть еще описание данной карты:Кредитная карта Visa Classic FIFA это:- Первый льготный период — до 200 дней бесплатно**- Последующие льготные периоды — до 50 дней бесплатно- Срок оформления — 5 рабочих дней***- SMS-сообщения — бесплатно- Интернет-банк — бесплатно- Бесплатное обслуживание карт активным держателям- Бонусы и скидки по программе Visa Бонус- Скидки на товары и услуги по дисконтной программе Банка АвангардОпять эти звездочки... Естественно, я сразу посмотрел, что под ними, а там написано следующее:** применяется только для новых клиентов или для клиентов Банка, ранее ни разу не использовавших овердрафт по кредитной карте. Явное противоречие. Я решил поподробнее поискать информацию на сайте. Листал, листал... и решил нажать на "заполнить заявление Online" и перешел на "шаг 1", где нужно выбрать карту, которую я хочу заказать. Я навел курсором на данную карту и появилось окно, в котором написано следующее: "Акция! Для новых клиентов первый год - бесплатно, программа "200 дней кредита бесплатно" не применяется. Обслуживание 600 руб./25 долл. США/25 евро в год. Участвует в программе "200 дней кредита бесплатно". Тут я окончательно запутался и решил позвонить в Контакт-центр Банка и все узнать. Звонок был совершен 20.03.2014, в 21:59, на номер 8-800-333-98-98, с номера, который я указал в дополнительной информации. На линии не ждал, ответили сразу. Я сообщил, что клиентом не являюсь, но хочу им стать. Я сказал сотруднику, что увидел карту Visa FIFA с бесплатным годовым обслуживанием и хочу ее заказать, однако не совсем понятно: распространяется ли на эту карту 200 дней льготного периода или нет? Девушка недолго думая сказала мне, что по данной карте будет действовать программа 200 дней льготного периода. Больше вопросов я не задавал и приступил к заказу карты. Честно скажу, форма заявки мне понравилась: небольшая (по сравнению с некоторыми) и довольно простая. Единственное, что не понравилось - нельзя указать сумму лимита, который хотел бы получить. Успешно оформил заявку и стал ждать, как указано на сайте - 5 дней.В эту же ночь, после заказа карты решил почитать отзывы о Банке на данном портале. И прочитав пару страниц подумал, а туда ли я обратился?.. Как потом оказалось, мои подозрения оправдались, но об этом позже.На следующий день, мне на рабочий телефон поступил звонок с неизвестного номера, я его пропустил, был на обеде (как потом оказалось, звонок был из Банка, в интернете номер проверил). Как вернулся с обеда мне позвонили на мобильный и представились сотрудником Банка. Хотели задать пару вопросов по заявке. Спросили еще раз по адресу проживания, кем мне приходится указанное в анкете контактное лицо, давно ли работаю на нынешнем месте работы, в каком отделе работаю, а в конце пожелания по лимиту. Мне нужно было 80 000 рублей. Я ответил на все вопросы, после чего сотрудник спросил про рабочий телефон, я объяснил, что отсутствовал на месте и что мне могут перезвонить прямо сейчас. Я предоставил свой внутренний номер и через минуту позвонил этот же сотрудник, сказал что вопросов больше нет и что решение будет после 17:00 этого же дня. Я был приятно удивлен, что все так оперативно.Придя с работы, я сразу же стал проверять статус по моей заявке. По заявке было принято положительное решение, но лимит одобрили всего 50 000 рублей. Что ж, право Банка. С лимитом смирился. Однако читая дальше, я был очень удивлен следующим: "Для получения карты при себе необходимо иметь паспорт, указанный в заявлении, и средства для внесения на картсчет в сумме не менее Комиссии за осуществление расчетов с основной картой за первый год её действия в размере 600 рублей". Я снова позвонил в Контакт-центр Банка. Звонок был 21.03.2014, в 19:20, с номера, который я указал в дополнительной информации. Объяснил девушке всю ситуацию. Она уточнила у меня мои ФИО и взяла паузу. Ответ она мне предоставила следующий: "Если карта бесплатная, 200 дней не действует. Ваша карта платная, 600 рублей в год, и по ней будет действовать льготный период в 200 дней". На это я сказал ей, что в прошлый раз мне сообщили другую информацию. Оператор на это ничего не ответил. Было неприятно, конечно, но делать ничего не оставалось, я изначально был согласен на комиссию в 600 рублей, мне важен большой льготный период. После разговора я дал согласие на выпуск карты на сайте Банка. После этого на страничке появилась информация, что карта будет готова ориентировочно 27.03.2014.Сегодня днем мне поступил звонок из офиса, девушка сообщила, о готовности моей карты и пригласила в офис. Кстати, офис работает до 22:00 это плюс.А теперь развязка.Пришел сегодня в офис (г. Москва, ул. Марксистская, д. 38, стр. 1, Галерея "Кристалл") получать карту. Девушка начала оформлять документы, давать мне их на подпись... и вот, когда уже почти все было подписано, она мне сообщает: "А вы знаете, что карта у вас без 200 дней льготного периода, да?" Что? Как? Я же в Контакт-центре узнавал? При подтверждении заявки было написано принести 600 рублей? Справедливости ради надо сказать, девушка пыталась мне помочь, к ней претензий у меня нет. Она начала искать информацию на сайте, потом 2 раза кому-то звонила, узнавала... а ей на том конце провода оба раза сказали, что Visa FIFA без 200 дней льготного периода... Но она не сдавалась и предложила мне написать заявление на подключение 200 дневного льготного периода. Банк рассмотрит мое заявление в течение 5 рабочих дней. Дело все в том, что карта мне нужна была до конца марта, раннее бронирование в туристической компании до конца марта. Я отказался от получения карты и написал заявление на закрытие счета, потому что такая карта мне не нужна.Итог: Вы сорвали мне покупку выгодной путевки и потратили мое время. Не могу понять, почему ваш Банк находится так высоко в народном рейтинге. На сайте информация указана некорректно. В Контакт-центре дважды проконсультировали неверно. Я хотел оформить у вас простую кредитную карту, не ипотечную сделку пришел оформлять, не аккредитив, а просто карту, а вы и с этим не справились.

Добрый вечер всем читателям форума и тебе, ОАО АКБ «АВАНГАРД», тоже добрый вечер! Только для меня он не добрый. Хочу рассказать, как я хотел стать клиентом этого Банка. Все по порядку. Близится отпуск и мне срочно потребовались денежные средства для покупки очень выгодной туристической путевки. Раньше слышал от своих коллег про этот Банк, про их карты с 200 дневным льготным периодом и видел рекламу на улице. Решил заказать карту именно в этом банке, льготный период очень привлекает. 20.03.2014 зашел на сайт Банка и стал изучать, какие карты предлагаются. Случайно наткнулся на карту Visa Classic FIFA и очень заманчивое описание к ней: "При заказе карты с 25 декабря 2013г. до 1 августа 2014г. первый год обслуживания бесплатно!*" Да, я заметил эту звездочку и сразу стал искать подвох. Под этой звездочкой написано: "предложение действует для новых клиентов, которые ранее не подавали заявления на карты Банка Авангард. В этом случае Программа "200 дней кредита бесплатно" не распространяется". Однако чуть выше есть еще описание данной карты: Кредитная карта Visa Classic FIFA это: - Первый льготный период — до 200 дней бесплатно** - Последующие льготные периоды — до 50 дней бесплатно - Срок оформления — 5 рабочих дней*** - SMS-сообщения — бесплатно - Интернет-банк — бесплатно - Бесплатное обслуживание карт активным держателям - Бонусы и скидки по программе Visa Бонус - Скидки на товары и услуги по дисконтной программе Банка Авангард Опять эти звездочки... Естественно, я сразу посмотрел, что под ними, а там написано следующее: ** применяется только для новых клиентов или для клиентов Банка, ранее ни разу не использовавших овердрафт по кредитной карте. :scratch: Явное противоречие. Я решил поподробнее поискать информацию на сайте. Листал, листал... и решил нажать на "заполнить заявление Online" и перешел на "шаг 1", где нужно выбрать карту, которую я хочу заказать. Я навел курсором на данную карту и появилось окно, в котором написано следующее: "Акция! Для новых клиентов первый год - бесплатно, программа "200 дней кредита бесплатно" не применяется. Обслуживание 600 руб./25 долл. США/25 евро в год. Участвует в программе "200 дней кредита бесплатно". :scratch: Тут я окончательно запутался и решил позвонить в Контакт-центр Банка и все узнать. Звонок был совершен 20.03.2014, в 21:59, на номер 8-800-333-98-98, с номера, который я указал в дополнительной информации. На линии не ждал, ответили сразу. Я сообщил, что клиентом не являюсь, но хочу им стать. Я сказал сотруднику, что увидел карту Visa FIFA с бесплатным годовым обслуживанием и хочу ее заказать, однако не совсем понятно: распространяется ли на эту карту 200 дней льготного периода или нет? Девушка недолго думая сказала мне, что по данной карте будет действовать программа 200 дней льготного периода. Больше вопросов я не задавал и приступил к заказу карты. Честно скажу, форма заявки мне понравилась: небольшая (по сравнению с некоторыми) и довольно простая. Единственное, что не понравилось - нельзя указать сумму лимита, который хотел бы получить. Успешно оформил заявку и стал ждать, как указано на сайте - 5 дней. В эту же ночь, после заказа карты решил почитать отзывы о Банке на данном портале. И прочитав пару страниц подумал, а туда ли я обратился?.. Как потом оказалось, мои подозрения оправдались, но об этом позже. На следующий день, мне на рабочий телефон поступил звонок с неизвестного номера, я его пропустил, был на обеде (как потом оказалось, звонок был из Банка, в интернете номер проверил). Как вернулся с обеда мне позвонили на мобильный и представились сотрудником Банка. Хотели задать пару вопросов по заявке. Спросили еще раз по адресу проживания, кем мне приходится указанное в анкете контактное лицо, давно ли работаю на нынешнем месте работы, в каком отделе работаю, а в конце пожелания по лимиту. Мне нужно было 80 000 рублей. Я ответил на все вопросы, после чего сотрудник спросил про рабочий телефон, я объяснил, что отсутствовал на месте и что мне могут перезвонить прямо сейчас. Я предоставил свой внутренний номер и через минуту позвонил этот же сотрудник, сказал что вопросов больше нет и что решение будет после 17:00 этого же дня. Я был приятно удивлен, что все так оперативно. Придя с работы, я сразу же стал проверять статус по моей заявке. По заявке было принято положительное решение, но лимит одобрили всего 50 000 рублей. Что ж, право Банка. С лимитом смирился. Однако читая дальше, я был очень удивлен следующим: "Для получения карты при себе необходимо иметь паспорт, указанный в заявлении, и средства для внесения на картсчет в сумме не менее Комиссии за осуществление расчетов с основной картой за первый год её действия в размере 600 рублей". :scratch: Я снова позвонил в Контакт-центр Банка. Звонок был 21.03.2014, в 19:20, с номера, который я указал в дополнительной информации. Объяснил девушке всю ситуацию. Она уточнила у меня мои ФИО и взяла паузу. Ответ она мне предоставила следующий: "Если карта бесплатная, 200 дней не действует. Ваша карта платная, 600 рублей в год, и по ней будет действовать льготный период в 200 дней". На это я сказал ей, что в прошлый раз мне сообщили другую информацию. Оператор на это ничего не ответил. Было неприятно, конечно, но делать ничего не оставалось, я изначально был согласен на комиссию в 600 рублей, мне важен большой льготный период. После разговора я дал согласие на выпуск карты на сайте Банка. После этого на страничке появилась информация, что карта будет готова ориентировочно 27.03.2014. Сегодня днем мне поступил звонок из офиса, девушка сообщила, о готовности моей карты и пригласила в офис. Кстати, офис работает до 22:00 это плюс. А теперь развязка. Пришел сегодня в офис (г. Москва, ул. Марксистская, д. 38, стр. 1, Галерея "Кристалл") получать карту. Девушка начала оформлять документы, давать мне их на подпись... и вот, когда уже почти все было подписано, она мне сообщает: "А вы знаете, что карта у вас без 200 дней льготного периода, да?" :o Что? Как? Я же в Контакт-центре узнавал? При подтверждении заявки было написано принести 600 рублей? Справедливости ради надо сказать, девушка пыталась мне помочь, к ней претензий у меня нет. Она начала искать информацию на сайте, потом 2 раза кому-то звонила, узнавала... а ей на том конце провода оба раза сказали, что Visa FIFA без 200 дней льготного периода... Но она не сдавалась и предложила мне написать заявление на подключение 200 дневного льготного периода. Банк рассмотрит мое заявление в течение 5 рабочих дней. Дело все в том, что карта мне нужна была до конца марта, раннее бронирование в туристической компании до конца марта. Я отказался от получения карты и написал заявление на закрытие счета, потому что такая карта мне не нужна. Итог: Вы сорвали мне покупку выгодной путевки и потратили мое время. Не могу понять, почему ваш Банк находится так высоко в народном рейтинге. На сайте информация указана некорректно. В Контакт-центре дважды проконсультировали неверно. Я хотел оформить у вас простую кредитную карту, не ипотечную сделку пришел оформлять, не аккредитив, а просто карту, а вы и с этим не справились.

Жаль, что рейтинг не предусматривает отрицательных значений. Отзыв о работнице мини-офиса в Саратове, Новоастраханское шоссе, 80 "Сити Молл".Уже сталкивалась с этим работником, отметила невежливость. Подхожу к стойке - голову не поднимаем. Даже незнакомые люди обычно здороваются, работники банка тем более - но только не в Авангарде. Ладно, у женщин невоспитанность бывает повторяемым явлением, проехали. Сегодня пришла получать дебетовую карту маэстро. Сотрудница пару минут не обращала на меня внимание. Это очень неприятно, как будто я лезу в карман или милостыню прошу. С чего такая спесь?Обратив внимание, попросила паспорт. Дала. У меня отклеивалась защитная полоска с одной стороны, 3-4 мм. Чтобы не распространялось, закрыла область скрепками. Чем они мешают в прочтении имени и фамилии для выдачи карты? Ничем, только помогают сыну моему не совать любопытный нос в мои документы.Так вот, сначала были сняты эти скрепки, затем сотрудница начала методично отрывать дальше эту плёнку. Я эмоционально попросила не трогать мой документы, Аванград не последнее место. Где паспорт мне нужен, и хотелось бы сохранить его в нормальном виде.Подняв глазки, мне было отвечено, что этот паспорт вполне может быть фальшивым, а я мошенницей, подделавшей документ. И рвёт дальше. Я прошу отдать паспорт. Со словами "такой паспорт недействительный, вам надо его менять" действо по уничтожению главного документа гражданина РФ продолжается.Я собралась лезть за стойку и отнимать. Тут сотрудница нехотя отдала мне паспорт с вопросом, а что, я забирать карту не буду? Нет, спасибо, иметь дело с такими людьми не хочу. Вдруг решат права сжечь или украшения в кислоте растворить для проверки. Плёнка на паспорте в итоге оказалась оторвала на сантиметр ровно по длине.Конечно, я была расстроена. Вместо прогулки до магазина-банка я получила порванный документ, практически нервный срыв и не знала, что делать. Через 3 часа мне заклеили паспорт в отделении УФМС, но чего мне стоило прорваться через череду работников и очередей. Я уже не говорю о моральном ущербе. И эта ерунда всего лишь из-за дебетовой маэстро!Потому прошу руководство Авангард обратить внимание на С-ву Елену Александровну, работника мини-офиса в "Сити Молле". Не в первый раз она невежливым поведением расстраивает клиентов банка, сегодняшний случай, думаю, показателен.И для справки таким же неумным гражданам, как та. Оторванная плёнка не является поводом считать паспорт недействительным или поддельным. Действующий ли паспорт или он украден, решает суд, сотрудник УВД, но не С-ва Е. А.Убедительная просьба провести работу с работником и попросить не брать на себя лишние обязанности, такие как проверка подлинности паспорта или обвинение в преступлении. Для этого есть госслужбы. В идеале извиниться.А закрывать счёт в банке я пойду только, когда там будет другой работник (не в пример вежливый и очень адекватный, не знаю имени) и с включённой видеокамерой, со свидетелем.

Ни один другой банк не пользуется методами, которыми пользуется Авангард и Хард Коллекшн Групп (далее ХКГ). Последняя,кстати, не входит в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств, и насколько я знаю, ее услугами больше не пользуется ни один банк. Кроме того, у меня есть подозрения, что ХГК было создано именно САМИМ АВАНГАРДОМ для работы со своими должниками и другие банки не пользуются услугами ХКГ. И о методах работы этих коллекторов в Авангарде знают. Естественно все отписки Авангарда ниже о том, что они не установили факты угроз или хамского поведения со стороны ХКГ – ЭТО ЛОЖЬ. Все они прекрасно знают, и такие методы работы выбраны Авангардом СПЕЦИАЛЬНО.
ЗАО «Агентство Хард Коллекшн Групп» находится по тому же адресу, что и ЗАО «Страховая группа АВАНГАРД–ГАРАНТ», которая входит в одну финансово – промышленную группу с банком Авангард. Адрес ХКГ: г. Москва, Грохольский пер. д. 29, к.1, тел. +7 (495) 775–97–20.
Что необходимо помнить при общении с данными товарищами. Первое – ни одна из угроз физического воздействия, озвученная вам по телефону не будет выполнена. Это просто бла–бла–бла. У сотрудников ХКГ есть методичка. В ней изложено, что нужно говорить должнику, чтобы последний начал бояться и нервничать.
Сотрудники ХКГ ничего не будут у вас описывать и не будут изымать какое–либо имущество. Это могут делать только сотрудники ФССП после решения суда при наличии на руках исполнительного листа. Домой коллекторов, если они придут, пускать не надо. Если они буду настойчивы, то позвоните, ОБЯЗАТЕЛЬНО в их присутствии, либо вашему участковому, либо просто по 02, объяснив, что неизвестные пытаются попасть к вам в жилище и занимаются вымогательством.
ПОМНИТЕ! Сотрудники ХКГ – это никакая не могущественная группировка. Это люди, чаще всего неудачники, которые сидят на телефоне и ездят по адресам должников, и творят мелкие пакости. У них небольшая зарплата, более достойной работы они по каким–то причинам найти не смогли. Кого–то уволили из органов, кто–то не может найти нормальную работу. Они такие же люди. Они живут как обычные люди, так же пользуются кредитами, имеют адрес регистрации, зарегистрированы в соцсетях.
ХКГ не имеет своих представительств в каждом городе. Они сидят в Москве и их задача – выбивание долгов по телефону. Они не приедут к вам никогда, а будут долго доставать телефонно. Если вы живете не в Москве и вам причинили какие–то гадости (испортили звонок, замочную скважину, что–то рассказали о вас соседям, бросили бумагу с угрозами в почтовый ящик и проч.), то это сделали не сотрудники ХКГ. Это сделал местный безопасник Авангарда в вашем городе. Он, как правило, работает один, и базируется в одном из офисов Авангарда в вашем городе. Он ничего из себя не представляет значимого. Его можно попытаться найти, расспросив о его местонахождении сотрудников Авангарда на месте. Просто задать вопрос – как можно встретиться⁄поговорить с вашим специалистом службы безопасности. Если вам удастся с ним встретиться в итоге, то тогда вы сможете популярно объяснить ему, какие вещи делать не хорошо))

1. Найдите в инструкции к вашему сотовому телефону как воспользоваться функцией записи разговора. Как правило, запись включается лишь нажатием одной кнопки во время разговора. Когда позвонят их ХКГ или Авангарда с угрозами, нажмите эту кнопку и запишите разговор. Позже, подключите телефон к компьютеру. В папке «Audio» вашего телефона будет звуковой файл с записью разговора. Скиньте этот файл себе на компьютер.
2. Далее вам необходимо написать заявление в полицию и прокуратуру. Подробно изложить суть ситуации. Указать, что имеют место угрозы жизни и здоровью и вымогательство. Указать телефонный номер, с которого звонят и точные дату и время. Вы скажете, что, мол, нет на это времени, ходит и писать заявления. А никуда ходить и не надо. Вы можете написать заявления из дома или работы, в электронном виде. Я так делал по другому поводу. И это работает. С вами свяжется сотрудник полиции и проинформирует вас, что делать далее. Писать рекомендую сразу в 2 инстанции, для верности:
Полиция. Форма подачи обращения есть на сайте МВД. Ищем ваш регион, кликаем по нему, справа нажимаем «Прием обращений», спускаемся в самый низ, там заполняем все поля и излагаем ситуацию.
Прокуратура. На их официальном сайте есть Интернет–приемная. Обратите внимание, что Письменное обращение, поступившее в Генеральную прокуратуру Российской Федерации в форме электронного документа, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59–ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
3. Прикрепите к заявлению аудио–файл с записью звонка от ХКГ или Авангарда с угрозами, там где это возможно. Если вы не поленитесь и предпримите все описанные выше шаги, ваша жизнь существенно облегчится.
В заключении напишу, что вас ждет, если вы попадете на просрочку в Авангарде. Будут звонить вам и вашим родственникам, даже тем, телефоны которых вы не указывали. Угрожать физической расправой, различными увечьями, крыть матом. В соцсети могут найти ваш аккаунт и разослать вашим друзьям информацию о том, что вы неплательщик. Поставить на автодозвон место вашей настоящей или даже предыдущей работы. Телефон будет разрываться каждые 20 минут и оттуда будет доноситься ор с вашем ФИО и информацией, что вы должник. Также могут начать доставать соседей, испортить вам дверь, дверной замок, звонок, расклеить в подъезде и около него ваше фото, с информацией, что вы злостный должник.

До недавнего времени я являлся клиентом банка Авангард. Оформил карту в июне 2011 года и до февраля 2013 года вносил средства без просрочек, 2 раза восстанавливая весь кредитный лимит. Однако, в феврале возникли сложности с работой и одновременно со здоровьем. Однако я прекрасно осознавал, что да, задержка по платежам будет, но в итоге я расплачусь с банком без всяких проблем. Данную позицию я донес до сотрудников банка. Однако с 20-х чисел марта сего года мне стали поступать звонки от службы безопасности Авангарда, содержащие угрозы физической расправы. Звонки осуществляются с раннего утра, до позднего вечера. Звонят как непосредственно из самого банка Авангард, так и из Агентства Хард Коллекшн Групп, имеющего непосредственное отношение к Авангарду.Именно по этой причине я не рекомендую пользоваться кредитными картами Банка Авангард. Каждый, когда оформляет карту, уверен, что на просрочку не попадет. Однако нередко происходят проблемы на работе, со здоровьем, какие-либо жизненные неурядицы, которые человек не предвидел. И просрочка возникает. Поэтому лично я, поняв чем мне может в итоге грозить отношение с Авангардом, поспешил ИЗБАВИТСЯ от их карты. Написал заявление, закрыл счет и уничтожил карту. После этого оформил кредитку в другом банке, примерно на таких же условиях, и даже с большим лимитом.

Сразу оговорюсь, это мое личное мнение и оно основано лишь на моих умозаключениях, на моем опыте работы с банками (а их было немало в моей жизни). Начну с того, что в 2012 году я брал ипотечный кредит в другом банке (на данный момент успешно погашен - так получилось, наверное, просто повезло). Так вот перед этим, мне нужна была хорошая кредитная история и я брал очень много различных кредитов в практически во всех крупных и не очень банках в моем городе (СПб). И у меня была возможность получить представление об обслуживании клиентов, удобству работы с интернет банкингом, удобству внесении/снятии средств посредством как касс (через операционистов), так и через банкоматы и системы платежных терминалов. Так же за всю свою жизнь имел зарплатные счета/карты во множестве банков. В общем, опыт имеется. Теперь о банке Авангард: Познакомился я с ним, когда я захотел купить в кредит новое авто. Подкупил низкий процент (13% в рублях) и отсутствие обязательной страховки (КАСКО). КАСКО я все же взял, но на себя (а не на банк, как в других банках) и, возможно, продлевать на следующий год не буду (но это к банку не относится). В "нагрузку" к автокредиту банк мне подарил (бесплатное обслуживание) кредитную карту MC World Auto. Как оказалось, очень удобную. Я перевел выдачу моей зарплаты (в своей компании) на счет этой карты и было очень удобно погашать кредит, переводя сумму кредита со счета на кредитный счет через интернет банк. Работа сотрудников банка (и при оформлении кредита и в дальнейшем обслуживании) и удобство интернет банкинга мне настолько понравилось, что я выпустил доп. карту к этому же счету на мою супругу. И воспользовался партнерской программы банка Авангард с РЕСО-Гарантией по страхованию выезжающих за рубеж. Причем банк, пойдя мне навстречу, вписал в полис двух моих дочерей (хотя по правилам можно только одного ребенка). Я очень благодарен сотрудникам банка за их работу и за реализацию моих целей, благодаря продуктам этого банка. И я считаю, что проблемы большинства недовольных клиентов основаны на недобросовестном отношении последних к обязательствам по возврату кредитных средств. Заняв у какого-то конкретного "гражданина с возможностями", большинство людей гораздо ответственнее относятся к возврату, нежели в случае с банком. В этом, по моему глубокому убеждению, заключена суть всего негатива. Лично я очень рад, что банк Авангард представлен в моем городе и всем своим знакомым я рекомендую именно его.

До позавчерашнего дня была очень довольна обслуживанием в этом банке. Друг попросил посоветовать ему кредитную карту, не задумываясь порекомендовала карту банка "Авангард". Зря видимо...Друг заполнил заявление, прислал мне ID и я попыталась зарегистрировать его через интернет-банк (Делала все это в первый раз). На экране появилась надпись "Заявление на карту не может участвовать в программе Приведи друзей". Позвонила на телефон для связи, указанный на сайте банка, мне сказали, что друг не указал, что карта по акции (при этом я сама им еще раз назвала ФИО друга и даже правильную дату рождения, которую сотрудница пожелала у меня узнать), заявка зарегистрирована и исправить ничего нельзя. Я на всякий случай уточнила нужно ли будет платить 600 рублей, ответ был положительный. Ладно, пусть так, хотя осадочек остался конечно, но вроде как сами виноваты.Сегодня неожиданно последовало продолжение. Пока я днем выходила на обед, оставив телефон на рабочем месте, мне позвонили с номера 7 495 956 92 99 2 раза с разницей в 3 минуты. Звонки на этот номер результата не дали, трубку никто не взял. В Яндексе быстро обнаружилась вот эта ссылка . Я немножко занервничала. Немножко по тому, что за все время работы с данным банком даже процентов ни разу не платила (т.к. соблюдала условия льготного периода), а о какой-либо просрочке естественно не могло быть и речи. Далее последовал очередной звонок на телефон для связи с сайта банка, который тоже обстановку не прояснил, мне было предложено ждать очередного звонка с того номера. Жду вот до сих пор. Тишина....А теперь вопросы:- не слишком ли много получилось телодвижений для простой рекомендации банка другу?- что же все-таки хотели от меня сотрудники банка, звонившие с телефона 7 495 956 92 99?P.S. Желание рекомендовать банк "Авангард" как-то само собой прошло и думаю возникнет еще не скоро. Хотя повторюсь, до вышеописанной ситуации банк меня всем устраивал.

Хочу поделится неприятным открытием. Являюсь клиентом банка довольно таки продолжительное время (примерно 7 лет). Пришло время пере выпуска карты, так как срок действия подошёл к окончанию. Примерно месяц назад позвонили из банка и предупредили, что подходит время перевыпуска карты, даю своё согласие в полной уверенности, что те правила, что были лет пять назад не изменены (был пункт, что активные держатели карт, при большом обороте освобождаются от годового обслуживания на весь период действия карты, что след. карта будет выпущена бесплатно и её обслуживание будет так же бесплатным и т. т. и т.д.). В итоге сегодня приехав в отделение банка был "приятно удивлён", что обслуживание карты будет платным, так как мой оборот за период действия карты не дотягивает до бесплатного обслуживания. Так как имел золотой масер кард, то соответственно это 3000 р. в год. Спрашиваю когда поменяли правила, мне говорят, что так уже давно. Но извините если вы меняете правила, то во-первых можно было предупредить об этом, как-то по электронной почте, ну если это так сложно, то можно было бы об этом предупредить, когда мне напомнили о том что, срок карты подходит к окончанию и, что будут перевыпускать. Например так - уважаемый клиент у нас изменились правила, может вас не устроит годовое обслуживание и мы вам предложим карту например мастер карт стандарт, вместо золотой, но этого не было сделано. Но и насколько я знаю, что многие компании для старых клиентов оставляют в силе правила, которых они заслужили. Но наверно не судьба. В итоге пришлось развернутся в раздумье и написать отзыв об этом тут.P. S. Сейчас почитав правила на сайте банка вижу что они измены.

Являясь клиентом банка, как физическое лицо, очень доволен обслуживанием, поэтому для своей компании также выбрал Авангард. Но вот какая неприятность в процессе работы в качестве юрлица. Первое обращение за корпоративной картой было в конце декабря, но тогда посоветовали обратиться после НГ, так как последние карты в году были выпущены. Логично, подумал я и пришел после праздников (23 января). Оставил заявку. И тут видимо что-то пошло не так.В процессе до получения карты мне звонили из банка примерно 4-5 раз, задавая примерно одинаковые вопросы. В последний раз, когда стало уже не смешно, я задал вопрос, всем ли клиентам задаются одни и те же вопросы по нескольку раз? И тут выяснилось, я разговариваю с менеджером, которая и должна заниматься оформлением карты. Вопрос: кто же занимался оформлением карты до этого? Видимо никто. Так как карту делали целый месяц. 24 февраля открыли счет. При этом несколько раз пришлось приезжать в офис, чтобы переподписать документы.Отлично работающий бизнес-процесс получения карты для физиков, превратился в ужасную волокиту для юриков. Какая-то дискриминация. К тому же, мне, конечно, очень льстит, что документы подписывал лично господин Торхов, но, по-моему, председатель правления банка очень занятой человек, а такие документы может подписывать кто-то "попроще".После получения карты (28.02) на нее необходимо внести неснижаемый остаток. АБС автоматически списала 900 рублей комиссии за осуществление расчетов по операциям с основной картой. Но еще и 1000 рублей комиссии за открытие счета согласно тарифам ОАО АКБ "АВАНГАРД". При этом, последняя сумма не фигурировала ни в одном подписанном мною документе. Я даже не подписывал документы на открытие счета, а только на карту. Операционист затруднилась объяснить почему произошло списание. Через некоторое время позвонил менеджер и сказал, что комиссия списана по ошибке и будет возвращена. На текущий момент этого не произошло. Прошу вернуть данную комиссию, либо доказать правильность ее списания.PS. Оценка дана банку по конкретной ситуации, а не в целом.

Давно собирался написать отзыв, да всё руки не доходили. Познакомился с банком лет 5 назад, когда через интернет оформил кредитную карту МЕТРО с грейсом. Очень понравилось предложение, нужен был проездной в метро – увидел их рекламу где-то в интернете и оформил заявку. Рассмотрели, позвонили, сообщили о том, что всё одобрено и дали дату, когда забирать карту. Приехав в указанный офис, я, если честно, был в шоке! Тесный закуток в углу супермаркета размером 3 на 3 метра между прачечной и металлоремонтом – вот весь офис! Больше 1-го клиента внутри не помещается. Ладно думаю, денег им платить не надо, наоборот они мне их в кредит дают – попробую. Первый уже позитивный шок был, когда посмотрел на часы выйдя из «офиса». На всё – оформление и печать договора, выдача карты, оформление интернет-банка - ушло меньше 5 минут! На контрасте с тремя крупнейшими банками страны – ВАУ. Второй позитивный шок был, когда зачем-то понадобилось позвонить в банк – никаких надоедливых мелодий с «мы вам обязательно когда-нибудь ответим если вы нажмете 3 потом 5 потом 1 и потом через Т9 введете фамилию кота вашей бабушки» - набрал номер - сразу гудок и ответ сотрудника! Я не поверил! Я положил трубку, перепроверил номер и позвонил еще раз – опять 1 гудок и ответ ЖИВОГО человека. Шли годы, эта ситуация никогда не менялась – по какой бы причине я не посетил офис банка (в штуках 15 разных уже точно был) – я никогда не проводил в нём больше 5 минут. Когда бы я не позвонил в банк, мне всегда с одного гудка отвечал живой человек. Причем не просто отвечал, они ВСЕГДА решали мой вопрос. Сразу. Без всяких «это вам в другой отдел повесите на линии я переключу», без всяких это вам надо писать заявление в офисе. Просто выслушивали, уточняли и РЕШАЛИ мои вопросы. А поверьте, я не простой клиент, вопросов и задач за 5 лет у меня было много и не простых. Это нокаут! Авангард – я ваш навеки. PS: Я вообще не пишу в этом отзыве о замечательной программе лояльности клиентов, где клиентам с оборотом отличным от мизерного положена куча льгот. Я не пишу про мегафункциональный интернет банк, в котором можно решить 99% вопросов с банком без звонков и визитов (а дьявол в мелочах – мелочей, выгодно отличающих Авангард от конкурентов – десятки, если не сотни), я не пишу про хорошо сделанный мобильный интернет банк. Не буду также говорить, что банк никогда не надоедал своими услугами в почте или смс. Не буду говорить о мелочах, вроде уведомления об окончании срока действия карты, уведомления о ее готовности и адресе офиса где ее забрать (почему то большинство банков думают, что клиент сам помнит и знает когда и где ему что делать в этом плане). И не скажу, что если меня спросят – какой он идеальный клиенто-ориентированный банк – то я, не задумываясь, покажу пальцем на авангард. PS: опыт общения минимум с 10 банками имеется, так что есть с чем сравнить.

В Барнауле как и везде в банке Авангард начинает твориться бардак стоит просрочить платеж. Конечно платить надо никто не спорит,но в жизни всякое бывает и никто ни отчего не застрахован даже те, кто нас унижает и оскорбляет.Страшно другое,что эти нелюди(по другому их и назвать нельзя) нарушают все нормы граданского,уголовного права и коституцию РФ,делают это открыто и нагло и все сходит с рук так как на их стороне государство с политикой вымогательства. Что касается Авангарда там выбиватели долгов не хуже и не лучше,чем в других банках.Надо менять систему и отношение к проблеме ,а то у нас словосочетиние "банк требует" стало главным в жизни. А если мы еще и посмеем платеж не внести то вообще "высушат" так мне сообщил сотрудник банка Авангард по телефону:9831099369 Это филиал в Барнауле. Когда читаешь ответы банка на оставленные комментарии то становится смешно какие все сотрудники белые и пушистые.

Напишу я и свой скромный отзыв. Для меня удивительно, что этот банк в "народном рейтинге" на столь уважаемом сайте находится так высоко. Стал клиентом банка в начале 2013 года. Банк выдал мне кредитную карту с лимитом в 30 000 рублей. В силу определенных причин в сентябре-октябре допустил 2 просрочки, которые в 31 октября были закрыты. 29 октября состоялся разговор с сотрудником "службы безопасности" банка, звонок был инициирован мной на номер 8 800 333 98 98. Во время разговора слоилось ощущение, что общаюсь я не со "Специалистом банка", а с вышибалой в деревенском клубе. Не знание законов, угрозы, оскорбления, в середине разговора сотрудник вообще перешел на "Ты" и стал выяснять мои обязательства перед другими организациями, что по моему некорректно... Ну да ладно, проехали мы этот случай... В ноябре-декабре-январе допустил 3 подряд просрочки, причем 1 февраля с утра была внесена сумма 1 минимального платежа... Просрочки допущены по моей вине, и здесь претензий к банку нет, банк выставил мне всю сумму задолженности к оплате. Но тут начался цирк... звонки с угрозами моей бабушке, звонки на городской телефон с оскорблениями моей маме, хотя ее номер телефона не был указан в анкете банка и вопрос откуда банк его получил мы еще выясним в судебном порядке... Угрозы от сотрудников службы безопасности, причем многие из них ведут себя не совсем по мужски и далеко не профессионально... Им задаешь вопрос, а они кричат, что вы отказываетесь платить, в ответ говоришь "нет", а они орут в трубку, что фиксируют отказ от оплаты и кидают трубку... В один из разговоров пришлось донести до этих сотрудников информацию о моих родственниках, и о чудо... разговоры на повышенных тонах закончились... В итоге, 17.02 задолженность была мною погашена полностью. 11 февраля мною были написаны в банк 2 заявления: 1. Об отзыве согласия на обработку персональных данных, 2. С требованием банка предоставить информацию о третьих лицах, которым были переданы мои персональные данные. Долго я звонил в банк, чтобы узнать ответы по моим запросам, и о чудо, после напоминания банку, что в ФЗ "О персональных данных" прописаны сроки обработки заявлений, связанные с персональными данными и банк их нарушает, ответы были готовы в течении часа. Приехав в ДО "Перловский" я получил 1 бумагу на 2 страницы, в которой банк отвечает сразу на 7 моих претензий! Тут же я позвонил все по тому же номеру 8 800 и сказал, что у меня есть вопрос по ответу банка на претензию, подождав несколько минут на трубке, девушка сказала, что сотрудники отдела на обеде, время как раз было в районе часа, и просила перезвонить через 30 минут, сказав, что они соединят. Перезвонив через 50 минут, и точно так же подождав на трубке, мне сказали, что со мной не будут разговаривать, То есть час назад готовы были разговаривать, но были заняты обедом, а сейчас, пообедав, передумали и не хотят общаться. Интересный подход! Юристы уже дали оценку этому "документу" и подготовили обращение в суд. А теперь самое важное почему ставлю банку -. В этой бумаге не было ни слова о третьих лицах, которым банк передал мои данные, тем более ни слова не сказано на основании чего и какие именно данные он им передал. Я тут же перезвонил в кол центр на все тот же номер 8 800, и с удивлением узнал, что претензия закрыта! Банк рассматривает претензии в течении 30 дней, сегодня 16.03, соответственно с момента подачи этого заявления (11.02) прошло более 30 дней. Как банк умудрился не ответить на запрос и закрыть его без ответа мне не понятно! Эти документы нужны мне для суда! Прошу модераторов засчитать данный отзыв, а сотрудника банка прокомментировать куда же делся ответ на мой запрос! И не стоит писать и моих просрочках, я про них уже сам написал. Меня волнует именно работа с претензиями, т.к. с отделом который этим занимается связаться невозможно! Так же довожу до сведения банка, что счет специально не был закрыт и наше общение с банкам продолжится в различных государственных органах! [b]Администратор: [/b] У Вас есть запись Вашего разговора на 8 800 333 98 98, когда Вам хамили? Так же укажите дату Вашего звонка, когда сотрудники были на обеде. [b]Kalis: [/b] Уважаемая администрация. Дата звонка в банк: 25.02.2014 в 13-12. Сотрудник колцентра попросил меня перезвонить через минут 30. Последующий мой звонок был в 14-02, когда мне сказали что общаться со мной не будут. Записи разговора на данный момент нет, но запрос в ОАО "МТС" и ОАО "Мегафон" уже отправлены. Прекрасно понимаю что без судебного запроса, или запроса из прокуратуры они не предоставят записи, поэтому как только банк наконец-то предоставит мне необходимую информацию, я немедленно обращусь в суд, прокуратуру, и другие гос органы с целью дать оценку действиям банка и некой организации хард коллекшн груп. Так же обращаю администрацию что прошу поставить - за работу с жалобами а не за хамство и угрозы. Так же прошу администрацию вернуть первоначальное название отзыва!!!!!!

Недавно мне понадобились деньги я воспользовалась автор авангард в сумме 20 000 рублей. Так ак карта у меня не только карта данного банка а и несколько карт друг их банков, я просто забыла во время оплатить ее и закрыть. Вспомнила только на 2 месяц. Так ак банк находиться далеко от моего дома решила подождать до выходных чтобы поехать закрыть карту. В этот день мне позвонили со службы без. Банка и хамоватый некий александр борисович в наглой форме начал требовать с менять деньги... я ему, сказала что приеду в суббота то бишь сегодня и погашу полност долг. А теперь внимание этот человек коем назвать его сложно звонит мне сегодня и начинает угрожать обзывать меня МАТОМ , говорил верни "бабки". Ребята я все понимаю что моя забывчивость не освобождает меня от ответственности но за этот я заплатила штраф 650 рублей. Карта сегодня закрыла и разрезала. Ув . Директор банка посчитайте сколько вы на мне денюшек заработали и из–за Свое го сотрудника Александра Борисовича вы его потеряли...

Добрый день!При подаче документов на открытие р/с ООО, в котором я являюсь генеральным директором, было получено предварительное одобрение (on-line заявка), но по прибытию в офис банка мне сообщили, что заявка одобрена без предоставления услуги интернет-бакинга, что, по сути, для нас лишено смысла, поскольку работать с таким ограничением, фактически, весьма затруднительно. Причины, по которым банком было принято такое решение узнать не удалось. Более того, учредитель ООО настаивает на открытии расчетного счета в Авангарде, поскольку другое его юр. лицо уже достаточно длительное время (более 3-х лет) и он сам пользуются услугами банка и очень довольны предоставляемыми сервисами. На сколько мне известно, каких либо проблем в отношениях с банком до этого не было. Можно ли узнать причины отказа для их устранения? Учредитель ООО весьма лоялен к банку и не хочет открывать р/с в другом.

Основываясь на отзывах в народном рейтинге, решила открыть вклад в Авангарде. В западном округе единственным возможным местом оказался ДО "Рублевский", до которого без автомобиля добираться от места моего жительства не совсем удобно. Но выбора нет. После оформления вклада мне был предложен выпуск карты Gold с бесплатным обслуживанием, что заинтересовало меня. Операционист любезно помогла заполнить бланк и я стала ждать выпуск карты. 8 марта находясь в непосредственной близости от ДО "Рублевский" и владея информацией о том, что карта уже находится в офисе, заехала туда. Сильно удивилась, когда уже другой операционист озвучила, что за годовое обслуживание карты будет снята комиссия в размере 3000 рублей. После моего возражения о том, что мне изначально говорилось о бесплатной карте Gold операционист связалась с куратором и пояснила, что поскольку вклад (сумма внесенных средств совсем не маленькая) открыт только на полгода, а не на год, обслуживание карты Gold будет платным. В результате мне было предложено перезаполнить заявление на карту Classic. Таким образом, операционист ДО "Рублевский", оформлявшая вклад, неправильно предоставила мне информацию, а сотрудник отдела управления пластиковых карт утвердил данную заявку (при этом, на заявке указано, что карта выпускается на основании вклада) и не уведомил меня до выпуска карты о том, что обслуживание карты будет платным. Теперь мне повторно придётся ехать в офис и потратить на это достаточное количество времени из-за некомпетентности сотрудников.