5 583 отзыва о банке «Авангард»

Являюсь клиентом банка примерно с 2007 года, на данный момент 2 кредитки и автокредит у мужа, ни одной просрочки по платежам. Юридический счет (я ИП). Собираясь поменять машину, подала заявку на Мерседес Вито с первоначальным взносом почти 50% на 5 лет. Перезванивают с отдела автокреитования, что Вито является коммерческим авто и срок на него не более 2 лет.Вопрос первый. У супруга Пежо Боксер грузовой коммерческий. Почему ему одобрили на 5 лет? Так решило руководство.Вопрос второй. Хюндай Н1 к кому относится? К легковым?Вопрос третий. Объясните мне идиотке, в чем разница между Н1 и Вито, окромя названия и производителя. Они оба 8+1 и оба грузопассажиры.Ответа дать не могут. Не хочу Н1, но хочу новую машину. Переподаю заявку. В итоге перезванивают, вам одобряют, но только на 2 года. Соответственно платеж подскакивает с 16 почти до 40. Я понимаю, что в банке видят мои доходы, но это не значит, что и считать сколько я могу заплатить в месяц они тоже могут.Крайне разочарована. Хотя до этого рекомендовала Авангард везде и всюду.

Добрый день!Являюсь клиентом Вашего банка более 5 лет.Хотелось донести до руководства банка такую информацию. 15 ноября 2013 г. начиная с 9.27 с телефонных номеров 4932471429, 4932471430, 4932307798, 9644931674 и на протяжении всего рабочего дня, на мой рабочий телефон поступали звонки от людей, представившихся работниками вашего банка. Указанные сотрудники в грубой и циничной форме, с применением не нормативной лексики, предложили мне внести немедленно долг моего мужа перед банком (о котором до этого момента я не подозревала). Поскольку данные звонки велись анонимно, и на мою просьбу представиться меня послали "далеко", я прекратила разговоры. Звонки поступали так же на другой рабочий телефон моей коллеги, который указывался как контактный при оформлении кредитных карт сотрудникам нашего учреждения. До этого момента я была очень хорошего мнения о вашем банке. И сначала не могла поверить что все, что я вчера выслушала, исходит от ваших сотрудников. Поэтому, после 16.00 я сама перезвонила в банк по телефону 471010. Снявший трубку сотрудник не пожелал представиться, и, выслушав мой вопрос, переключил меня на другой отдел. По голосу я узнала утреннего собеседника, наносившего мне оскорбления. В очередной раз я попыталась выяснить, кто же со мной разговаривает и мне ответили, что это не мое дело, и велели бежать платить долги. Я попыталась повторно связаться с банком по этому же телефону. На звонок ответил другой сотрудник, так же пожелавший остаться неизвестным. И в этот раз я безрезультатно попыталась узнать его фамилию и должность. Я попросила так же уточнить часы приема руководителя банка для клиентов или переключить меня на его приемную. Мне ответили, что этой информацией данный работник не владеет и озвучил лишь сумму долга моего мужа, переключив в очередной раз неизвестно на кого. В ответ мне пришлось выслушать (неизвестно от кого) кучу оскорблений в мой адрес и угроз для моей жизни. После моих звонков в банк, когда "сотрудникам" стала известна информация о том, что я и мой старший сын являемся клиентами вашего банка, начали поступать звонки на мой мобильный телефон (указанный для отправки СМС) и рабочий телефон моего сына (указанный как контактный при оформлении карты).Хочу обратиться с убедительной просьбой к руководству банка: научите своих сотрудников цивилизованно работать или, хотя бы, элементарному общению по телефону. Все разговоры велись в присутствии моих коллег по работе по громкой связи и записаны.Считаю, что мне необоснованно и незаконно были нанесены оскорбления и высказаны угрозы для моей жизни со стороны ваших работников, ведь я являюсь добросовестным клиентом вашего банка. С вашей же стороны, при выдаче кредитной карты моему супругу, не было предпринято никаких мер, позволяющих выяснить источник его дохода. Этот человек не работает более 10 лет и состоит на учете в службе занятости, я не являлась его поручителем при оформлении кредита, и о его намерениях оформить кредитку мне не было известно, как впрочем, и о целях, на которые были потрачены снятые деньги. Вашими сотрудниками незаконно была использована конфиденциальная информация, указанная в наших анкетных данных на меня, моих коллег и моего сына, по телефону сообщена (и не мне одной) сумма его долга.Хотела бы получить ответ. Что происходит? Почему претензии поступают в мой и моих детей адрес, а не должнику?

Являюсь клиентом банка с 2007 года. Рекомендовала многим друзьям и родственникам. Но, видимо, расширение филиальной сети и массовая выдача кредитных карт снизили до нуля адекватность службы поддержки. 30 октября мне позвонила сотрудница банка и сообщила, что у банка возникли подозрения в копировании данных моей карты и поэтому ее заблокировали. Заявление на новую карту я могу написать в интернет-банке. Я уточнила, на карты какого типа в моем случае распространяется льготное (бесплатное) обслуживание. Был дан ответ, что бесплатное обслуживание доступно для карт категорий Gold и Platinum. 2 ноября 2013 г. в интернет-банке мной было оформлено заявление на новую карту MasterCard Platinum. 12 ноября мне поступил звонок от сотрудника банка с информацией о приходе моей карты в офис банка. При этом сотрудник упомянул о комиссии за обслуживание в размере 5 000 руб. Я попросила проверить оборот по счету, после чего сотрудник заверил меня, что комиссия будет отменена в связи с льготным обслуживанием. 13 ноября я посетила офис банка, и выяснилось, что среднемесячного оборота по моему счету недостаточно для бесплатного обслуживания уже выпущенной карты MasterCard Platinum. В телефонном разговоре сотрудник банка высказала предположение, что это связано с отсутствием транзакций в ноябре 2013 года. Но в данный период моя карта была заблокирована, следовательно, пользоваться я ей не могла. Я опять написала заявление в интернет-банке с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. Получила следующий ответ: [i]В соответствии с имеющимся оборотом по Вашему счету Вам может быть бесплатно выпущена карта категории Gold. Информации об этом также имется в Вашем интернет-банке. Банком инициирован выпуск карты MC Gold с прежним офисом доставки.[/i] Отписка с грамматическими ошибками, никаких извинений и комментариев. Новую карту ждать еще не менее 5 рабочих дней. При этом я уже 15 дней не могу пользоваться денежными средствами, находящимися на счете. Завтра буду писать претензию в Центробанк.

Представители АКБ Авангард - занялись хулиганством и портят имущество жильцов многоквартирного дома в Санкт-Петербурге. В многоквартирном доме разрисовали надписями «ВОР» и «ВЕРНИ ДОЛГ» окна, двери и почтовый ящик, в который вложили Требование о погашении задолженности за подписью представителя ОАО АКБ Авангард. Я, как клиент АКБ Авангард, обратился в контакт центр банка, с просьбой обосновать противоправные действия представителей АКБ Авангард. Однако меня переключают на хамоватых сотрудников банка, которые предлагают мне оплатить чужой долг, сообщить им новый адрес проживания их должника и отказываются проводить проверку по вышеуказанным хулиганским действиям.P.S. Что-то неадекватное происходит в АКБ Авангард, если уже начинают беспредел и атаки на порядочных клиентов, добросовестно исполняющих свои обязательства перед банком с 2006 года!От админа: Оборудован ли подъезд камерами видеонаблюдения, и можете ли предоставить записи, доказывающие, что Требование о погашении задолженности и надписи в подъезде оставлены одним и тем же лицом?9983898: Видеокамера есть на этаже у входной двери.

Я не являюсь его клиентом!.. В июне в моей семье произошла трагедия. В ДТП погиб мой 19-летний сын. У него была оформлена в банке Авангард кредитная карта. До трагедии сын вносил как полагается ежемесячные платежи. После его смерти я отнесла в банк свидетельство о смерти (взяли так же копию моего паспорта и контактный телефон). И тут началось... Сначала меня донимали сотрудники банка в достаточно грубой форме, якобы я обязана им погасить долг, чисто по-человечески! Объяснив им, что у меня нет никаких отношений с банком, и что положено делать в таких случаях по закону: подождать 6 мес. и требовать долг с наследников, запросив данные у нотариуса о таковых по последней регистрации должника, я благополучно распрощалась с ними. Но не тут-то было. Поняв, что от меня они ничего не получат, они передали долг коллектору (ХАРД КОЛЛЕКШН ГРУПП). Начались постоянные звонки бандитских личностей с угрозами в мой адрес. Опять никаких результатов. И теперь эти "господа" поставили на домашний телефон автоответчик (номер при этом у них скрыт), требуя с умершего сына погасить долг! Что они этим хотят добиться, я не знаю. Трубку мы не берем (благо у нас стоит АОН), но звонки бывают и в 7-00 по выходным. Неужели современный банк не может решать вопросы в законном порядке?! И прежде чем давать кредитные карты молодежи, поинтересоваться, а есть ли за человеком что-то, что можно было бы получить в случае непредвиденных обстоятельств, как в моем случае!

Сегодня, 12.11.2013 г., с номера телефона +7495 7759720 позвонил некий человек , который представился впоследствии как Н. М. Холошин, сотрудник некоего коллекторского агенства, уоторое расположено по адресу г. Москва, Грахольский переулок, д. 29. Именно по этому адресу расположен один из офисов банка «Авангард».
Этот сотрудник сообщил мне, что он разыскивает некую ********и потребовал от меня в ультимативной форме найти этого человека.
Я не имел, не имею и не планирую иметь никаких финансовых отношений с данной женщиной. То, что она устроилась на работу в мою компанию, не порождает у меня обязанности оплачивать её долги по кредитам или вести с ней душещипательные беседа по поводу этих кредитов.
Сотрудник агенства сообщил мне, что в случае моего отказа меня самого ждут серьёзные неприятности и мой отец – попугай.
Мне не понравилось подобное отношение ко мне со стороны сотрудника банка «Авангард», которому я ежемесячно плачу деньги за расчётно–кассовое обслуживание.
При попытке найти того сотрудника службы безопасности, который представлялся сотрудником коллекторского агенства и хамил мне, я беседовал с руководителем офиса на Грахольском переулке Алабиной Г. Д., которая сообщила мне, что ничего не знает о том коллекторском агенстве, которое сидит в её офисе, и знает только один телефон службы безопасности. Человек, с которым меня соединяла Алабина, представился как Зенцов И. Г., руководитель службы безопасности банка «Авангард», который сообщил, что в его подчинении находится 250 сотрудников, и какой именно из них мне хамил, он точно не знает.
Впоследствии Алабина соединила меня с другим человеком, который представился как Волков А., руководитель службы безопасности банка «Авангард», ответственный за работу с регионами. Он сообщил, что также не владеет информацией о том сотруднике, который хамил мне по телефону, но может порекомендовать мне «снова засунуть голову в песок и заняться своей трудовой деятельностью».
Удивительно, но такая перспектива мне тоже не понравилась.
Я связался с управляющим Саратовского офиса банка «Авангард» и с руководителем службы безопасности Саратовского региона Ханбековым Р. Т., однако эти люди также отказались оказать мне содействие в поиске телефонного хама.
В связи с этим написал и разослал по всем найденным мною электронным адресам банка письмо на имя руководства банка «Авангард» с просьбой оказать мне содействие в поиске телефонного хама, который, получив от банка «Авангард» корпоративный мобильный номер организации, обслуживающейся в банке (недобросовестный заёмщик С*** его не предоставляла никому, так как он ей не известен), позволил себе разговаривать со мной в подобном тоне.
Буду удовлетворён, если банк сам по собственной инициативе применит к такому сотруднику адекватные меры воздействия.
Данное письмо прошу рассматривать как официальное обращение клиента к руководителю банка «Авангард».
Надеюсь не услышать в ответ рассказы о том, что банк не имеет к данному коллекторскому агенству никакого отношения, подобное буду воспринимать как отказ банка от конструктивного решения вопроса, в этом случае полиция мне в помощь – в возбуждении уголовного дела естественно откажут, но мозг им взорвут и ФИО хама в материалах проверки укажут, а дальше уж – как получится с ним.

Добрый день! У нас имеется группа из нескольких юрлиц и ИП, которые работают в г. Ростове-на-Дону. В Авангарде открыты счета по двум ООО и одному ИП. Обслуживанием и тарифами мы довольны, поэтому постепенно переводим остальные юрлица и ИП в этот банк.При открытии счета для нашего ИП столкнулись со следующей проблемой. С заявкой на открытие счета обратились в ростовский офис на улице Шолохова к ведущему специалисту ОКО кредитно-кассового офиса № 1510 г. Ростова-на-Дону Ш-рук Елене Николаевне.Ознакомившись с нашими документами, она сказала, что у нас не хватает листа записи Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей. Поэтому счет не может быть открыт. И рекомендовала обратиться в налоговую за повторной выдачей этого документа. Однако в регистрирующем органе нам ответили, что восстановление этого документа не предусмотрено регламентом.За разъяснениями мы обратились в Управление Федеральной Налоговой Службы. Там подтвердили, что регламентом повторная выдача этого документа не предусмотрена, так как этот документ представляет собой часть выписки из ЕГРИП. Юридической заменой данного документа является выписка из ЕГРИП, в которой содержатся все сведения из ЕГРИП. Также в УФНС посоветовали обратиться в заявлением в Центробанк по поводу указанного выше факта.Однако приведенные выше аргументы не возымели никакого действия на ведущего специалиста ОКО кредитно-кассового офиса № 1510 г. Ростова-на-Дону Ш-к Елену Николаевну. Она отказала в открытии счет по причине отсутствия данного документа и сказала, что ничем не может помочь в данной ситуации.Прошу проверить правомерность действий указанного выше сотрудник и оказать содействие в открытии расчетного счёта.

Давеча нужно было перевести 2 мильона одной строительной компании. Ну по привычки сунулся в Сбер. Сказали 3%! Оказывается, еще такие цены есть Вспомнил, что у меня есть карта Авангарда. Спросил, сказали 10 рублей будет комиссия. Не понял, переспросил - все равно утверждают 10 рублей. Как и посоветовали, перевел 4 платежа по 500 тысяч по 10 рублей с Интернет-счета. На всякий случай клал частями в разных филиалах и заплатил 0,002% или 40 рублей в итоге! Все дошло до адресата, респект Авангард! И давайдасвидания сбербанк! Администратор: Уточните, пожалуйста, с кем и когда консультировались и какими отделениями воспользовались? padnyaend: C кем не вспомню. 26.10 На Сходненской положил 500 тыс. на свой Интернет-счет!

Всем привет.И снова прихожу сюда с негативом. Кризис все сильнее, а банки на удивление все злее к капиталу. Хотя с точки зрения прагматики логично было бы наоборот. Наверное, я наивен. Суть в том, что из банка Авангард невозможно вернуть обратно депозит, не заплатив 2.5%На сайте банка написано что возврат 0%. Полагаю, того требуют законы, ибо в том же печальном райфайзене депозит выдали без проблем.Однако этот 0% можно получить, если ты пришел с улицы с пакетом денег, отсидел срок депозита и забрал его, не имея счастья быть клиентом банка. Я же имел такое счастье быть клиентом этого банка, а таким образом в этом банке замыкается порочный круг. При истечении депозита, он возвращается на расчетный счет, где снятие более 300 тысяч 2.5%. Вернуть депозит без перечисления на расчетный счет нельзя. Закрыть счет и получить деньги, не проводя операция снятия и не платя 2.5%, нельзя.Тот же ситибанк в таком случае возвращает средства без комиссии. Можно написать какое то заявление и потом сколько-то чего-нибудь ждать. Это вроде как я должен у них за свои деньги вежливо попросить не грабить меня.Господа, кто осведомлен, такое вообще законно? Пока пытаюсь остыть и придумать иной беспроблемный способ получить свои деньги, не уплачивая паразитический процент без каких-то скандалов и обращений к юристам.

Всем привет.И снова прихожу сюда с негативом. Кризис все сильнее, а банки на удивление все злее к капиталу. Хотя с точки зрения прагматики логично было бы наоборот. Наверное, я наивен. Суть в том, что из банка Авангард невозможно вернуть обратно депозит, не заплатив 2.5%На сайте банка написано что возврат 0%. Полагаю, того требуют законы, ибо в том же печальном райфайзене депозит выдали без проблем.Однако этот 0% можно получить, если ты пришел с улицы с пакетом денег, отсидел срок депозита и забрал его, не имея счастья быть клиентом банка. Я же имел такое счастье быть клиентом этого банка, а таким образом в этом банке замыкается порочный круг. При истечении депозита, он возвращается на расчетный счет, где снятие более 300 тысяч 2.5%. Вернуть депозит без перечисления на расчетный счет нельзя. Закрыть счет и получить деньги, не проводя операция снятия и не платя 2.5%, нельзя.Тот же ситибанк в таком случае возвращает средства без комиссии. Можно написать какое то заявление и потом сколько-то чего-нибудь ждать. Это вроде как я должен у них за свои деньги вежливо попросить не грабить меня.Господа, кто осведомлен, такое вообще законно? Пока пытаюсь остыть и придумать иной беспроблемный способ получить свои деньги, не уплачивая паразитический процент без каких-то скандалов и обращений к юристам.

Положительных эмоций у меня этот банк не вызывает по причине расторжения договоров в одностороннем порядке. А дело в следующем, мне как юридическому лицу, пользующемуся интернет-банком было отказано на проведение операций через интернет без объяснения причин, то есть перевели на бумажные носители. И тут начались унижения со стороны операционисток то подпись не нравится, то еще найдут другие причины. Открыто заявили, чтобы закрывал счет. Это так негласно выгоняют клиентов? По поводу интернет-банка скажу, что вещь очень удобная, но все время нужно контролировать. Раз у меня пропало со счета 1,8 млн. руб. разбирались 2 недели. Разобрались.

Все кредитные средства в течении этого срока погашались своевременно.Текущая задолженность льготного периода за сентябрь, октябрь этого года были своевременно полностью погашены. Я продолжаю, как обычно, совершать покупки. Это составило около 6500 руб. при кредите карты 70 000. Звоню в банк, чтобы узнать готова ли новая карта и могу ли я ее получить в указанном мною отделении. Мне предлагают погасить текущую задолженность в 6 500. Странно! Внес деньги. Служба поддержки говорит, что карту перевыпустят через пять рабочих дней. Звоню через пять рабочих дней и МНЕ ГОВОРЯТ, ЧТО МНЕ ОТКАЗАНО В ПОЛУЧЕНИИ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН! ЗДОРОВО. СПАСИБО! ХОТЯ БЫ, РАДИ ПРИЛИЧИЯ ЧТО НИБУДЬ СКАЗАЛИ. Ну что же, ничего страшного не произошло, денег хватает, буду пользоваться другой Картой Сбербанка России. Просто своими действиями Авангард доставил мне некоторые временные неудобства и испортил настроение. НЕПРИЯТНО!

В первых строках моего письма спешу принести извинения за "пацанский" язык в заголовке... Далее приложу курсивом документ, который сегодня отправил через интернет-банк с ПК в разделе «заявления – свободная форма - приложить файл»Заявление на возмещение и отмену комиссии за годовое обслуживаниеЗдравствуйте!В 2007г между мной и ОАО АКБ «Авангард» (далее Банком) был заключен договор с бесплатным годовым обслуживанием, и Банком была выпущена на мое имя карта MasterCard Gold. Позже я обратился к Банку с просьбой выпустить дублирующую карту в иной платежной системе т.к. столкнулся с тем, что не во всех странах могут принимать те или иные карты. Банк удовлетворил мою просьбу и я стал использовать карты visa gold и MasterCard gold, привязанные к одному кредитному счету. В октябре 2013г заканчивался срок действия одной из карт и 26.10.13 я получил новую карту visa gold в отделении Банка. Однако 1 ноября из смс-уведомления узнал, что на новую карту *(вычеркнуто для банки.ру) начислено годовое обслуживание (стоимость 3000р. списана со счета). Я обратился в Банк по телефону и сотрудник Банка пояснил мне, что специальные условия с бесплатным годовым обслуживанием относятся только к карте выданной первой (MasterCard gold), а на карту visa gold распространяется общий тариф банка, по которому среднемесячные траты в течение года по карте должны превышать лимит, если я сейчас не ошибаюсь, в 20 тыс. рублей, чего на данной карте не наблюдается.С такой позицией Банка, если это не ошибка сотрудника, я согласиться не могу, поскольку данные карты для меня лишь малоразличающиеся инструменты оплаты (для меня как потребителя различие на уровне правил пересчета разновалютных оплат), а важным является сам кредитный счет, к которому привязаны обе карты.В связи с вышеизложенным, прошу Банк возместить удержанную комиссию и отменить ее взимание с карт, выпущенных на мое имя и привязанных к данному кредитному счету в будущем. Если же Банк не может выполнить данное предложение, прошу Банк возместить удержанную комиссию и заблокировать карту visa gold, на которую она была начислена. В таком случае я готов вернуть карту Банку в течение 7 календарных дней.Учитывая, на мой взгляд, идеальную историю моих взаимоотношений с Банком, начатых в 2007г., я бы, скорее, ожидал предложение по увеличению кредитного лимита, нежели оплату комиссии за годовое обслуживание. Данным я хочу сказать, что первая плата за годовое обслуживание по картам, привязанным к данному кредитному счету и выпущенным на мое имя, станет также и последней, поскольку в таком случае в течение года я выведу баланс в ноль и закрою счет. Надеюсь, Банк в этом так же не заинтересован, как и я.Аналогичное заявление было мной отправлено 1 ноября на адрес info@avangard.ru – он предлагается в качестве одного из способов подачи заявления в iOS приложении Банка. Сам же онлайн-банк не позволяет отправить данное заявление в текстовом виде, поскольку имеет ограничение на количество символов. В ответ на данное заявление я получил письмо с адреса cards@avangard.ru с просьбой продублировать (далее цитата) «это заявление в Интернет-Банке в заявлении в свободной форме, т.к. мало информации для Вашей идентификации, а посредством Интернет-Банка обеспечивается безопасный обмен сообщениями.» Я также 1 ноября направил в ответ на адрес cards@avangard.ru некоторые мои мысли по этому поводу включая и заявление в целом. Поскольку на сегодняшний день у меня нет информации о судьбе моего обращения, отправляю его в третий раз – на этот раз через приложение файла в интернет-банке.С уважением,kirvasчто касается моих мыслей, выраженных в письме 1 ноября, я писал буквально следующее:Здравствуйте!Сначала я пытался оформить заявление на возврат комиссии, но получил сообщение об отсутствии карт, на которые оно могло бы быть оформлено. Затем я попытался отправить его в свободной форме, как теперь вижу в вашем предложении. Однако ограничение на количество символов мне не позволило отправить мое заявление в том виде, в котором я пытался его отправить.Считаю, что при известных Банку фамилии и имени клиента, а также указании последних четырех цифр карты, даты ее выдачи клиенту и идентифицированном звонке с указанием даты звонка, а также номера телефона в подписи, на который, к слову, присылаются sms-уведомления, Банку совершенно несерьезно говорить о сложности идентификации клиента, несмотря на то, что (далее цитата) посредством Интернет-Банка обеспечивается безопасный обмен сообщениями. (конец цитаты). С уважением,kirvasтелефонпозже сегодня я получил ответ на данные мои «соображения» по электронной почте, подтверждающие позицию Банка:Здравствуйте, Кирилл!Банк выпускает карты без взимания комиссии при наличии соответствующего оборота по счету. При этом может быть выпущена только одна карта определенной категории (в Вашем случае карта Gold). Ранее Вам была выпущена карта MC Gold без взимания комиссии, в связи с наличием льготы. По карте Visa Gold у Банка нет оснований для отмены комиссии.Для отмены комиссии Вы можете сдать карту Visa Gold в Банк и сообщить об этом в Службу клиентской поддержки или подать типовое заявление в Интернет-Банке на отмену комиссии. С уважением ОАО АКБ "Авангард"Таким образом, очевидно, Банк не против возместить мне комиссию, если я откажусь от использования новой карты.Однако, как говорят французы, дьявол кроется в деталях. Открывая тарифы на сайте Банка, раздел «Обслуживание и дополнительные услуги по картам», читаю следующее:Ежегодная комиссия за основную карту при ее первичном выпуске или перевыпуске в связи с новым сроком действия – 3000 рублей, (внимание! дословно!) При среднемесячном обороте по Картсчету от 20 000 рублей – 0 рублей.Ежегодная комиссия за дополнительную карту – 1600рублей, (внимание! дословно!) При среднемесячном обороте по Картсчету от 20 000 рублей – 0 рублей.Причина для недовольства номер 1: Здесь я обращаю внимание на то, что Банк за дополнительную карту Visa, взимает комиссию по тарифу основной (+87,5%)Открываю интернет-банк, вкладка «выписка» и формирую её за период 1.11.12 – 31.10.13. При этом ставлю галочку в списке счетов напротив строки: Карточный кредитный счет, жму кнопку «показать». В полученном отчете нахожу: Общая сумма покупок 276 143.40 RURПлюс еще снятые наличные, но их не принимаем во внимание. Таким образом, очевидно, что среднемесячный оборот по Карточному кредитному счёту превышает 20 000 рублей.Причина для недовольства номер 2: По всей видимости, Банк настойчиво подменяет понятие «Карта» понятием «Картсчет» (я отталкиваюсь от того, что Картсчет это Карточный кредитный счет) и т.к. в моем случае к одному Карточному счету привязаны две карты, среднемесячный оборот по меньшей мере по одной из них при такой сумме покупок не может превышать 20 000 рублей. Таким образом, Авангард, извините, жульничает делая честные глаза Причина для недовольства номер 3 тянется давно и для меня не существенна, я за нее сейчас Банк не оцениваю: Банк никак не может разобраться в своих емэйлах – в iOS приложении предлагается отправить заявление на адрес info@, однако Банк c адреса cards@ отвечает, что не может меня идентифицировать (еще зимой, кстати, умел).А оглядываясь на опыт разрешения вопросов с «Авангардом», замечаю, что пока не напишешь емэйл госпоже Володиной, ничего не делается не только клиенто-ориентированного, но и вообще правильного. Даже странно.Хочу отметить, что мои пожелания в заявлении Банку предложить мне увеличить кредитный лимит никоим образом не влияют на мою оценку здесь, а лишь служат в качестве примера клиентоориентированности. За историю моих взаимоотношений (которые я ценю) с Авангардом, мной ни разу не было допущено никаких просрочек. Отсюда: Причина для недовольства номер четыре (малосущественная и не влияет в данном конкретном случае на поставленную оценку): при получении новой карты в отделении (на Тимирязевской), я сообщил сотруднику Банка, что неоднократно замечал, что Банк не обновляет на своей стороне данные о моем месте работы, проживания, телефоне (только контактный номер актуален), несмотря на то, что я неоднократно заполнял соответствующие заявления в отделениях Банка. Сотрудник выдала мне соответствующий бланк, и я в очередной раз его заполнил. При этом неоднократно высказала настойчивое требование вписать контактное лицо в графу «лицо для экстренной связи» в заявлении на выдачу новой карты, однако не смогла назвать пункт Договора, по которому я обязан это сделать. К моему удовлетворению, заявление было принято с графой заполненной словом «отсутствует».Итог: если Банк и здесь, на банки.ру не признает себя неправым по пункту 2, карту верну, а в 2014 и, вероятно, основную закрою, чтобы не случалось больше «нежданчиков».Допускаю, что я не силён в чтении договоров на русском языке и потому, если выяснится, что Банк формально прав, то итог, разумеется, будет тот же – отгорожу себя от возможных ошибок. Однако, я в это не верю.извините за много букв

Имею кредитную карту самого "технологичного банка". Пользуюсь картой довольно часто, 90 % требуемых операций - безналичные платежи (ЖКХ, частные переводы, мобильная связь родным и прочее). Как обычно, внесла наличные на счет, - очень удивилась, что не пришло смс-уведомление о зачислении на мобильный. Через некоторое время, зайдя в банк-клиент, также не получила уведомления. После звонка в службу поддержки выяснилось, что сервис смс-уведомлений банка не дружит с сервисом уведомлений мегафон - соответственно ни один свой платеж я оплатить не могу, поскольку не могу получить смс-уведоление с паролем, подтверждающим платеж. В службе поддержки посоветовали воспользоваться карточкой с паролями доступа- особенно дружелюбно прозвучал совет: "А вы носите ее всегда с собой" (видимо, по мнению сотрудников банка эту карточку следует носить в одном кошельке с кредитной картой банка, чтобы ей было всем очень удобно пользоваться).Сроки решения проблемы в службе поддержки банка сообщить отказываются, каким-то другим образом образом (например, как решили другие банки, которые оказывают подобный сервис - отправлять смс со специальных мобильных номеров - в банке не додумались), оповещение о такой ситуации на сайте банка отсутствует, каким-то иным образом оповестить клиентов - хотя бы сообщением в офисе - также не посчитали необходимым.В итоге для меня значительные денежные средства, которые были специально внесены на счет для совершения срочных платежей, оказались замороженными на неопределенное время с неопределенными сроками решения проблемы (если она вообще когда-нибудь будет решена). Пойду поищу другой "самый технологичный" банк, для меня очевидно, что банк Авангард является таким только по его собственному представлению.

Меня внезапно отправили в командировку, пока я полтора месяца была заграницей – карточка заблокировалась. Когда вернулась – подъехала в ближайший офис, оплатила все потраченные средства для разблокировки, но мне сказали, что этот вопрос будет рассматриваться от 3х недель. Я решила не ждать и закрыла карту, повторюсь – ОПЛАТИВ ПРИ ЭТОМ ВСЮ СУЩЕСТВУЮЩУЮ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ за проезд в метро на тот момент. Сегодня мне звонит какая–то явно неуравновешенная гражданка–сотрудница банка, и заявляет, что по карте у меня задолженность с августа месяца, что якобы смс об этом мне на телефон не доходили. Первое, что меня поразило – почему меня информируют о задолженности с августа в ноябре? Вот это сервис!.. Когда я попыталась выяснить у этой барышни, в чем, собственно, дело, она начала ОРАТЬ на меня, запугивая испорченной кредитной историей! "ВОТ ЭТО СЕРВИС!" еще раз подумала я, бросила трубку и сама решила позвонить в банк. Меня соединили с отделом безопасности, где меня заверили, что банк ориентирован на клиента, в чем я теперь ОЧЕНЬ сомневаюсь, при этом после описания моей ситуации я не получила даже элементарного "извините". Апофеоз моего культурного шока настал, когда я узнала, что весь сыр–бор из–за 89 с копейками недошедших до них рублей... И то я сомневаюсь, что ко мне могут быть какие–то претензии после подписания договора о расторжении наших с этим ужасным банком отношений. В общем, ТАКОЕ я встречаю в первый раз, и ради такого случая я даже решила поделиться впечатлениями с возможными будущими клиентами!

Добрый день. У меня такая же проблема как у Екатерины (ее отзыв ниже). С банком вместе более 10 лет и нет причин мне не доверять как клиенту. Была неприятно удивлена, что банк отказался перевыпускать мне кредитную карту в связи с моим декретным отпуском, попытки получить от сотрудников ответ, в чем же причина по телефону остались безуспешны, в личном кабинете на мое заявление с просьбой перевыпустить сухо отписались, что решение банка неизменно. Пишу сюда с надеждой, что банк все же изменит свою позицию, иначе буду вынуждена сменить банк и мужа тоже отговорю пользоваться услугами банка (пока он тоже является их клиентом).Жду ответ банка. Спасибо.

Добрый день уважаемы читатели. Я являюсь обладателем большого количества кредитных карт и кредитов. В большинстве случаев, когда ситуация доходит до абсурда, стараюсь написать отзыв о банке. Но сегодня, я хочу сказать Спасибо банку за его обслуживание. 6 лет пользуюсь услугами кредитной карты. Звонки в контакт-центр всегда обрабатываются быстро, не было ни разу, чтобы была получасовая очередь. Огромное спасибо за отсутствие ivr системы, не нужно нажимать кучу кнопочек для того, чтобы связаться с оператором. Очень надеюсь, что в будущем Вы такую систему не введете. Сотрудники всегда вежливы и не мычат в трубку, как это делают в других банках. Очень приятно обслуживаться в офисе г. Москва ул. Героев Панфиловцев, приятно видеть, когда клиенту рады - это редкость. У меня почти идеальная кредитная история, но все же грешна, допустила просрочку и мне никто не взрывает мозг + небольшой штраф, а это редкость. Из минусов, в Москве только один банкомат. Спасибо! [b] Администратор: [/b] Могли бы привести примеры обращений в контакт-центр? [b] unstrapidula: [/b] Обращение: Минимальный платеж, консультация беспроцентные период, пере выпуск /блокировка карт.

Добрый день уважаемы читатели. Я являюсь обладателем большого количества кредитных карт и кредитов. В большинстве случаев, когда ситуация доходит до абсурда, стараюсь написать отзыв о банке.Но сегодня, я хочу сказать Спасибо банку за его обслуживание. 6 лет пользуюсь услугами кредитной карты. Звонки в контакт-центр всегда обрабатываются быстро, не было ни разу, чтобы была получасовая очередь. Огромное спасибо за отсутствие ivr системы, не нужно нажимать кучу кнопочек для того, чтобы связаться с оператором. Очень надеюсь, что в будущем Вы такую систему не введете. Сотрудники всегда вежливы и не мычат в трубку, как это делают в других банках.Очень приятно обслуживаться в офисе г. Москва ул. Героев Панфиловцев, приятно видеть, когда клиенту рады - это редкость. У меня почти идеальная кредитная история, но все же грешна, допустила просрочку и мне никто не взрывает мозг + небольшой штраф, а это редкость.Из минусов, в Москве только один банкомат. Спасибо! Администратор: Могли бы привести примеры обращений в контакт-центр? unstrapidula: Обращение: Минимальный платеж, консультация беспроцентные период, пере выпуск /блокировка карт.

Добрый день! Являюсь клиентом вашего банка более шести месяцев, доволен всем! Очень радует оперативность работы сотрудников Воронежского филиала, на все вопросы отвечают быстро, конкретно и подробно. Всегда помогают по телефону оформить тот или иной документ, разобраться с деталями операций и комиссий.Но у меня есть пожелание, чтобы я мог самостоятельно отслеживать суммы картотеки, которая может возникать у меня, в связи тем что я постоянно нахожусь в командировках и не всегда имею возможность своевременно делать платежи в налоговую. Пока что, в интернет-банке этой возможности нет, но очень хотелось бы, чтобы я эти суммы мог узнавать не только по звонку.

Являлся и являюсь активным пользователем услуг банка. В свое время положил некоторые средства на вклад в банке, в подарок получил кредитку Мастер Кард голд! Прошло время, карта была перевыпущена по сроку буквально несколько дней назад! Вклад по прежнему лежит в Банке, я его продлеваю уже через интернет! Так вот на новую карту была мне начислена комиссия за годовое обслуживание! Честно говоря, я нахожусь в некотором недоумении, вклады (их 3 на данный момент во всех возможных валютах, в которых работает Банк) есть, а карты с бесплатным обслуживанием нет?С супругой ситуация еще более интересная, у нее ЗАРПЛАТНАЯ дебетовая карта, ее перевыпустили по сроку и также начислили комиссию за обслуживание! Но что еще интереснее, у супруги была кредитная долларовая карта Авангарда, так вот, она тоже истекла по сроку и ее даже не предложили перевыпустить! Тенденция - однако, причем крайне неприятная! Заявления на отмену комиссии мы с супругой написали, посмотрим, чем закончится дело!Долларовая кредитка в Авангарде у нас уже по сути отменилась сама собой и просить перевыпуск мы не будем, раз уже не предложили, значит оно не надо! Возьмем в другом банке!