5 583 отзыва о банке «Авангард»

Пользуюсь услугами банка Авангард с 2005 года. Свое знакомство начал с автокредита, вместе с ним получил свою первую долларовую кредитную карту MC Gold. Карта была бесплатной и перевыпускалась в 2007, 2010 году тоже бесплатно. И когда на днях, мне пришла смска, что моя новая карта готова, я был на 100% уверен, что условия предоставления не изменились, ведь Авангард, всегда заранее предупреждает в случае изменения каких-либо условий. Сегодня, я пришел в офис на Марксистской улице, чтобы получить новую карту. Каково было мое удивление, когда операцинист сообщила мне, что условия по карте изменились и теперь моя карта стала платная. Так как я пользовался этой картой для мелких покупок за рубежом и в сети интернет, то не планировал ее оплачивать. Очень жаль, что банк стал менять условия для лояльных клиентов, при том, что оборот по рублевому счету у меня немаленький. Ставлю тройку, за отсутствие своевременного информирования клиентов о изменениях по карте и ухудшение условий предоставления услуги.

Слышал только хорошие отзывы от знакомых о банке и решил закрыть свою потребность в карте в этом банке. 11 июля заказал дебетовую карту на сайте банка. При заказе увидел, что карту получу в течение пяти рабочих дней, что соответствовало моим планам и даже было немного с запасом. 17 числа я проверил на сайте банка информацию по моей карте, где обнаружил информацию: 1. Принято решение выпустить на мое имя, внимание, кредитную карту! Я заказывал дебетовую. 2. .. с лимитом ___ долларов США. Лимит не указан. 3. ... предположительно будет готова 18/07/2013 г. и доставлена в офис Банка Офис "Центральный" №4910 г. Екатеринбург. 18 числа я решил уточнить по телефону, пришла ли карта. На что получил ответ, что эта информация не совсем верна и карта скорее всего будет только лишь завтра, т.е. в пт 19.07. 19 числа я опять уточнил о статусе, на что получил ответ, что карта будет в офисе наследующей неделе, вероятнее всего в пн (22.07) или вт (23.07). На изготовление карты уходит 5 рабочих дней и еще 5 на доставку. 23 июля, уточнив, что карта еще не готова, я получил информацию, что на доставку карты нужно 7 рабочих дней. Информация уже поменялась. Моя задача, которую я пытаюсь решись получив такую карту уже под угрозой срыва. Мне не понятны следующие моменты: А. Зачем информировать клиента такой невнятной и некорректной информацией как указана в пунктах 1-3? Б. Почему операторы 8-800-333-98-98 отвечают мне все время "завтра" и постоянно увеличивают срок доставки карты? В. Есть такое понятие как работа с ожиданиями клиента, поработайте над этим. Может я что-то путаю?

Добрый день.Отзыв без оценки, так как это скорее информация для пользователей интернет-банка. По понятным причинам основная сумма денег лежит на счете, на карту перевожу только перед использованием карты и только нужную сумму. Возникла необходимость снять наличные в Китае, через интернет-банк сделал перевод со счета на карту - транзакция прошла успешно. Банкомат, впрочем, денег не выдал, на слипе был совет обратиться в свой банк. После телефонного разговора с поддержкой выяснилось, что при переводе денег на карту - карту автоматически заблокировали. Тот же сотрудник принял по телефону заявление о разблокировке карты, что и произошло в начале рабочего дня по московскому времени без моего дальнейшего вмешательства.Четких причин блокировки карты мне прояснить не смогли, но я предполагаю, что это связано с тем, что вход в интернет-банк был совершен с территории Китая, по политике безопасности. В моем случае деньги зависли на три часа из-за разницы во времени - надо было обязательно дождаться, пока сотрудник в Москве появится на работе и вручную снимет блокировку. Видимо есть шанс подвиснуть на выходные дни, если карта заблокируется, например, в пятницу вечером.Если сотрудники банка читают этот отзыв - подскажите, какие на этот счет есть правила. Пользователям же банка - имейте в виду, что может быть такая ситуация.

Правда уже давно это было и он уже закончился. Удобно все посмотреть в личном кабинете. Сколько должен и т.д. И удобно делать платежи за сотовый,интернет и т.д. Например у ВТБ нужно 300 руб платить за подключения ЛК и еще за карту 600 руб. А тут все бесплатно и тоже самое. По платежам нигде вроде не обманули.Все доступно и понятно.Главное не забыть минимальный платеж внести а то 1,5 проценты начислят. Пользуюсь иногда,чтобы расплатится картой если налички нету с собой.

Всегда получал отказ, при этом его не обосновывали.Зачем вообще тогда рекламировать услугу, которую, как мне кажется, банк не в состоянии оказать.

Добрый день. ИП Жмачинская Л.С. Пользуюсь услугой резервирования. Разместилась на 8 дней. Звоню в службу клиенткой поддержки и уточняю - когда будет завершена сделка? Специалист поддержки отвечает: в 24.00 по московскому времени. На след. день в 12 часов по Калининграду сделка не завершена. Мне нужно планировать деятельность дальше. Смотрю на висящий отчет по резервированию - вижу не завершенную сделку.Звоню в поддержку. Там долго разбираются, переключают на офис. Специалист ККО отвечает с деланным удивлением: Какая сделка не завершена? Все завершено. Я обновляю страницу - и, О ЧУДО! действительно, сделка чудесным образом завершена! То есть в процессе общения банк завершает сделку - и я дура. Хорошо, на перспективу уточняю - как мне "угадывать" время завершения сделки? Долго снова совещаются, переключают меня на кого-то - ответ: сделка завершается к обеду следующего дня. Я прошу назвать точное время - называют. 12,00 по Калининграду. ВНИМАНИЕ! Сейчас в Калининграде 12:28. Моя очередная сделка (еще 30 секунд назад) висит!У меня 2 вопроса: 1 - Почему деньги, отданные в пользование банку на 8 дней - используются банком и половину следующего дня (т.е. я не могу ими распоряжаться без обрушения сделки). 2 - Самый главный вопрос - назовите, пожалуйста, точное время завершения сделки. А то мне приходится тратить следующий день на отслеживание завершения сделки. Сложилось впечатление, что сделки гасит не робот, а человек, который гасит их тогда, когда захочет. Сделка моя так и висит.

первое запишите угрозы если они зафиксированы ( угрозы это не намеки а именно угрозы это 119, если хамят мат и.т.д то это 213, 130, если от вас требуют продать или отдать имущество и.т.д. этим то это 179 все статьи из УК РФ), звоните 02 и говорите суть проблемы что вам угрожают и.т.д объясняете что опасаетесь за свою жизнь ( данное заявление будет зафиксировано и по идет в сводку по городу и в ваше в ОВД ), далее идите в полицию пишите заявление ст 119, 213, 130, УК РФ в заявлении указываете что что данная запись производилась в присутствии свидетелей которые готовы подтвердить время и дату записи содержания разговора если вдруг вас по пытаються обвинить в клевете то смело придете полиграф и ваши свидетели тоже им будет достаточно дать эту запись послушать, после этого в прокуратуру пишите на агенства и на банк, после пишите заявление в общество по правам потребителей, после этого обращаетесь в офис сотового оператора берете детализацию звонков ( заверенную ) задано пишите заявление в СБ оператора что по данному номеру вас тревожат хулиганы и просите за блокировать номер с которого к вам поступают угрозы. Далее пишите письмо в банк с требованием объяснить данную ситуацию ( они скорее всего вам ответят что они продали ваш долг и укажут организацию с ее юридическим адресам куда вы дальше и будете писать жалобы и требовать предоставления вам документов по почте РФ в рамках 385 ст ГК РФ ) письмо пишете законное с описью ценным вложения. Когда вы все сделали стоит успокоиться и учтите если вдруг к вам приехали домой гости пусть представиться и предоставят документы подтверждающие их личность и право вести с вами разговор от имени организации в рамках 55 ст ГК РФ, хамят пугают фиксируйте на ауди видео, они не имеют права зайти к вам в жилище если они настаивают применяют физическое силу вызываете наряд 02 и говорите что у вас вымогают деньги 163 ст УК РФ ( поскольку согласно 385 ст 2 ч ГК РФ пока вам не предоставят доказательства имеющегося долга это именно вымогательство если приехал наряд и они им показали все документы не чего страшного все ровно пишите заявление на угрозы 119 и что они вас принуждают сними сотрудничать 179 у вас сними договора нет !) и за одно если их право в рамках ст 55 ГК РФ на представления интересов будет доказана, под видео запись вручите им заявление в любой форме что вы отказываетесь производить оплату до решения суда если они отказались его принимать то сделайте это устно, и не забываете после всех процедур вы приняли все возможные законные меры как гражданин РФ,если вы преминете средства само обороны вы правы вам и вашим близким угрожали вы защищали вашу жизнь и ваши близких и наберите по больше свидетелей. ( только не убивайте )! И в любом случае вызывайте скорую и полицию и сообщите в СМИ. А вообще все в суд.

Добрый день! Прошло 2 года с того момента, как мне одобрили кредитную карту Авангарда, и, наверное, настала пора подвести какие-то промежуточные итоги. Первоначально мне одобрили стандартную карту с футбольным мячом с самым маленьким лимитом (начитался отзывов и захотелось попробовать поработать с этим банком), потом расчетную карту, а потом золотую. Мини-офис на Красносельской расположен близко к дому, поэтому карту решил получать в нем. В принципе в офис ходил только получать карту и вносить деньги через кассу, поэтому про специалистов в этом офисе не могу сказать ничего определенного, но судя по тому, что очереди там никогда не бывает - работают они оперативно. Вот интернет Банк реально порадовал - все по полочкам, все выписки, отчеты, настройка лимитов, покупка авиабилетов - так держать! Только дизайн можно было бы обновить, как на новом сайте, а то немного несовременно выглядит, и добавить возможность писать в банк и получать ответ по защищенной почте. В колл-центр с таким интернет-банком можно было бы и не звонить, но все таки иногда приходилось. В ночь, когда были изменены тарифы (то ли в 11, то ли в 12 году, в ноябре), когда появилась комиссия за зачисление при переводе по номеру карты. Позвонил, спросил про эту комиссию. Мне сказали, что ничего не должно взиматься, а потом попросили минуту, и оказалось, что уже вступили в силу новые тарифы и плата есть. Потом тоже несколько раз звонил, уточнял комиссии по операциям (раза 2-3) - ответы быстрые и четкие! Не зря специалистов колл-центра месяц учат и булочками кормят (это друг знакомый рассказывал). Из недочетов можно было бы отметить малое количество банкоматов банка, но я не снимаю наличные с кредитной карты, а с расчетной только иногда, и проще это сделать в офисе. Ну и собственно, что побудило меня написать этот отзыв. Изначально мне выпускалась классическая карта, но через год (из-за того, что оборот по карте был достаточным) выпустили золотую. Про старую ничего не сказали, и я ее не сдал. Согласен, что самому нужно уточнить, но мне что-то в голову не пришло, и так провалялась она у меня целый год. И в 2013 году у меня списали плату за годовое обслуживание по классической карте. Позвонил в колл-центр, мне объяснили, что карта была на руках (не сдана в банк), поэтому плата была списана. Предложили написать заявление в офисе на отмену комиссии. Зайдя в интернет-банк обнаружил там возможность написать заявление в свободной форме с просьбой отменить комиссию. Удобно, что можно отслеживать какое подразделение (и какой сотрудник) взяло в работу твое заявление. Через 4 дня (я считаю, что достаточно оперативно) мне ответили, что заявление на отмену рассмотрят после сдачи карты в банк. Сдал карту в субботу, а во вторник комиссию уже отменили! Вот это очень приятно, что решения принимаются не роботами (а согласно тарифам мне не должны были ничего возвращать), а людьми, которые понимают ситуацию по-человечески. Спасибо большое! И держите пятерку за клиентоориентированность!

Добрый день! Прошло 2 года с того момента, как мне одобрили кредитную карту Авангарда, и, наверное, настала пора подвести какие-то промежуточные итоги. Первоначально мне одобрили стандартную карту с футбольным мячом с самым маленьким лимитом (начитался отзывов и захотелось попробовать поработать с этим банком), потом расчетную карту, а потом золотую. Мини-офис на Красносельской расположен близко к дому, поэтому карту решил получать в нем. В принципе в офис ходил только получать карту и вносить деньги через кассу, поэтому про специалистов в этом офисе не могу сказать ничего определенного, но судя по тому, что очереди там никогда не бывает - работают они оперативно. Вот интернет Банк реально порадовал - все по полочкам, все выписки, отчеты, настройка лимитов, покупка авиабилетов - так держать! Только дизайн можно было бы обновить, как на новом сайте, а то немного несовременно выглядит, и добавить возможность писать в банк и получать ответ по защищенной почте. В колл-центр с таким интернет-банком можно было бы и не звонить, но все таки иногда приходилось. В ночь, когда были изменены тарифы (то ли в 11, то ли в 12 году, в ноябре), когда появилась комиссия за зачисление при переводе по номеру карты. Позвонил, спросил про эту комиссию. Мне сказали, что ничего не должно взиматься, а потом попросили минуту, и оказалось, что уже вступили в силу новые тарифы и плата есть. Потом тоже несколько раз звонил, уточнял комиссии по операциям (раза 2-3) - ответы быстрые и четкие! Не зря специалистов колл-центра месяц учат и булочками кормят (это друг знакомый рассказывал). Из недочетов можно было бы отметить малое количество банкоматов банка, но я не снимаю наличные с кредитной карты, а с расчетной только иногда, и проще это сделать в офисе. Ну и собственно, что побудило меня написать этот отзыв. Изначально мне выпускалась классическая карта, но через год (из-за того, что оборот по карте был достаточным) выпустили золотую. Про старую ничего не сказали, и я ее не сдал. Согласен, что самому нужно уточнить, но мне что-то в голову не пришло, и так провалялась она у меня целый год. И в 2013 году у меня списали плату за годовое обслуживание по классической карте. Позвонил в колл-центр, мне объяснили, что карта была на руках (не сдана в банк), поэтому плата была списана. Предложили написать заявление в офисе на отмену комиссии. Зайдя в интернет-банк обнаружил там возможность написать заявление в свободной форме с просьбой отменить комиссию. Удобно, что можно отслеживать какое подразделение (и какой сотрудник) взяло в работу твое заявление. Через 4 дня (я считаю, что достаточно оперативно) мне ответили, что заявление на отмену рассмотрят после сдачи карты в банк. Сдал карту в субботу, а во вторник комиссию уже отменили! Вот это очень приятно, что решения принимаются не роботами (а согласно тарифам мне не должны были ничего возвращать), а людьми, которые понимают ситуацию по-человечески. Спасибо большое! И держите пятерку за клиентоориентированность!

Попытался получить автокредит в банке Авангард. На сайте всё выглядит очень замечательно и пушисто: и страховать-то не нужно, и без поручителей. Подал заявку - говорят: приведёшь поручителя - получишь кредит, не смотря на то, что всем требованиям и условиям по предоставлению кредита соответствую (всё-таки не шпана какая-нибудь). "Классный" банк, обязательно "посоветую" его всем своим знакомым.

Взял автокредит в этом банке, получил одобрение 10 июля, но вот незадача карта придет только 17-18 июля и все бы ничего, но по моей вине за каждый день просрочки платежа автосалон выставляет штрафы (и тут винить могу только себя). :( Задаю вопрос представителю банка и вуаля, договор можно заключить прямо сегодня, перевести деньги, а карту получить когда будет готова. В общем, завтра еду за новой машиной. :) Спасибо Ольге и Генадию из Рязанского офиса и представителю банка на banki.ru Константину.

Я являюсь клиентом Банка Авангард, на прошлой неделе внесла минимальный платеж, сегодня позвонил сотрудник Хард Колленкшн групп менеджер Роман (тел 8915***0997) и стал требовать оплаты всей суммы долга по кредитной карте, хотя при оплате в банке мне информацию о таком требовании не дали, а напротив выдали направление на оплату минимального платежа, оплачивала через кассу. Роман (сотрудник ЗАО «Агентство «Хард Коллекшн Групп») настаивал оплатить всю сумму в течение 2-х часов, потом установил время до 16:00ч и не желал идти на компромисс отсрочки платежа до 10.07.13 ни коим образом. Я ему вежливо объяснила, что у меня нет суммы с собой, и попросила дать мне время до завтра. На что он начал оскорблять меня, говорить на «ты» и ругаться матом. После чего нахамил секретарю, руководителю и всем сотрудникам, на которых его переключали. А самое неприятное, что в течение всего дня на офисный номер поступают звонки с автоответчика с записью невнятным голосом с акцентом на автодозвоне каждые 5 минут, в следствии чего работа всего офиса встала, клиенты не могут дозвониться, наша компания потерпела убытки не говорю уже о негативе, который остался. На просьбу отключить автодозвон Роман отвечает что-то бессвязное, мол, пока не оплатите, не отключим (прилагаю запись разговора). Позвонила в полицию, ответили, что пишите заявление рассмотрим в течение 3-5 дней, не вариант, нужна срочная реакция... Я завтра внесу всю сумму в банк, проблема не в этом, а в коммуникации Хард Коллекшн, разве это допустимо так звонить и безнаказанно хамить, угрожать, мешать работе офиса и требовать оплаты долга в течение 2-х часов? И вообще очень хочу разобраться, почему у банка нет информации, что я должна оплачивать всю сумму вдруг, если бы мне сказали об этом на прошлой неделе, думаю, что это самостоятельное решение агентства, кстати, читала, что возможно оно принадлежит банку Авангард. Нет никакой управы на них, ни руководства ни надзора, они сами решают кому звонить и как разговаривать, даже если человек должен, необходим конструктивный диалог и уважительное человеческое общение. У меня сложилось впечатление, что я общаюсь с торговцем лука на рынке, к тому же у всех сотрудников (Роман и Георгий) этого агентства, кроме секретаря, прослеживается акцент. [b]От администратора: [/b] Как давно являетесь клиентом банка, где подавали заявление на кредитную карту? В каких числах и каким способом обычно вносите ежемесячные платежи? В кассе какого отделения вносили последний платеж? Имелись ли просрочки ранее? Как обычно следите за состоянием счета? Уточните название организации и номер телефона, на который поступают звонки автоинформатора. Когда и при каких обстоятельствах вы смогли составить мнение обо всех сотрудниках агентства, включая секретаря? [b]olesya_olesya: [/b] Карту оформила год назад, платежи вношу через кассу банка Авагард. Последний платеж вносила на Тульской, просрочка 3 месяца последняя, сумма минимального платежа, который я оплатила 05.07.13 5000 р, остаток долга 20 000р. В отделении банка мне не сказали, что я должна внести всю сумму, могу приложить. За состоянием счета слежу посредством смс уведомлений, звонки поступают на номер +7499***0305(офисный), и мобильные телефоны. Мнение составила вчера так как целый день с ними была вынуждена общаться. [b]От администратора: [/b] Запись получена.

Звонков и писем от банка о задолжности не было, но пошли звонки от агенства "Хард коллекшин". Когда я позвонила и спросила почему звонят на мой номер( я же не знала что сын должен) мне сказали что я мать ублюдка, старая крыса и много чего я еще про себя узнала.На вопрос почему вы мне тыкаете, ответили что это мне муж тыкал когда делал моего ублюдка. Я БЫЛА ПРОСТО В ШОКЕ. Погасили задолжность 4 июля, а 5 инля было отправлено письмо из банка о задолжности. Вот так работают там. Сначала передают коллекторам, а потом посылают письма. Причем работники банка открещиваются от этого агенства. Позор!

Пишу это письмо от своего имени и имени моего мужа. Меня зовут Ковальчук Олеся Александровна, супруга Борисов Артур Игоревич. Мы, по словам сотрудников клиентской поддержки ОАО АКБ «АВАНГАРД», далее Банк, до сих пор являемся "действующими клиентами" данного Банка, но так как у нас возникла просроченная задолженность по кредитным продуктам в Банке из-за потери работы, моё и супруга кредитное дело/договор, по словам сотрудников отдела по работе с просроченной задолженностью Банка было передано в работу коллекторского агентства ЗАО Агентство "Хард Коллекшн Групп", далее ХКГ, которое занимается "проблемными клиентами" Банка после допущения 2 и более "просрочек" по оплате кредитного продукта. Если брать во внимание, что мы "действующие" клиенты банка, мы вправе получить информацию от Банка каким образом наши кредитные дела/договоры были переданы в ХКГ, полностью или частично и как мы можем оплачивать свою задолженность перед Банком. После многократных звонков в Банк, с трудом, удалось узнать, что наши счета "внебаланса" и пополнить их в счёт погашения задолженности перед Банком мы "просто так не можем, платежи не примут". После утомительной и безинформационной беседы с сотрудниками отдела по работе с просроченной задолженностью, которые даже отказываются представиться нам, как "действующим клиентам Банка", мы смогли лишь узнать, что все вопросы об оплате надо уточнять у сотрудников ХКГ. Однако, сотрудники этой организации, ХКГ, отказываются пояснить статус моего и супруга кредитного дела/договора, был ли он передан полностью или частично, и отказывались очень долго информировать нас КАК погасить просроченную задолженность перед Банком. Только, как и с Банком, после долгих и безинформационных бесед смогли узнать, что чтобы нам внести денежные средства на НАШИ счёта в банке для оплаты. Мы обязаны в день оплаты перезвонить сотрудникам ХКГ и "попросить" разблокировать НАШИ СЧЕТА для внесения оплаты, иначе они просто зависнут "в банке" и к оплате не поступят. В свете этого "неприятного дела" Банком было нарушено правило "о неразглашении конфиденциальной информации". Сотрудники отдела по работе с просроченной задолженностью на "ранних этапах" нашей просроченной задолженности звонили на наш городской телефон по месту регистрации и сообщали нашим родственникам, далее третьим лицам, о том, что "мы являемся клиентами банка ОАО АКБ «АВАНГАРД» и что у нас есть просроченная задолженность перед Банком". Согласно статье 857 ГК РФ под "банковской тайной" подразумевается информация о банковском СЧЁТе и вкладе, операциям по счету и СВЕДЕНИЙ о клиенте. Под "сведениями" о клиенте понимается, как минимум, информация о том, что мы являемся Клиентами Банка и у нас имеется свой СЧЁТ в Банке. Сотрудниками ХКГ, которые также "занимаются/обслуживают" "действующих клиентов" Банка, у которых имеется просроченная задолженность перед Банком, также разглашают конфиденциальную информацию обо мне и супруге третьим лицам и работают, противореча проекту АРБ ФЗ "О коллекторской деятельности в Российской Федерации", так как согласно этому проекту, ХКГ обязан работать на основе принципов законности, конфиденциальности, самоуправления, уважения, корректности, соблюдения норм профессиональной этики. Однако, они постоянно звонят и угрожают физической расправой третьим лицам, моим родственникам и родственникам супруга. Я полагаю, что об этих действия БАНК в курсе и о том как продвигается моё и супруга кредитное дело и том, какие действия против меня и супруга предпринимает ХКГ, но меня и супруга как "действующих клиентов" Банка отказываются информировать. Записи разговоров имеются. И на сегодняшний день выходит так, что Банк и прилегающая к нему организация ХКГ отказываются меня и супруга информировать по моему и супруга кредитному делу/договору и ведут с нами беседу, не соблюдая принципов законности, конфиденциальности, самоуправления, уважения, корректности, соблюдения норм профессиональной этики. Просим в этом разобраться. Так как данный спор с банком ОАО АКБ «АВАНГАРД» готовы урегулировать без вмешательства судебно-исполнительных органов и Управления Внутренних Дел РФ, путем оплаты минимального платежа и в дальнейшем полного погашения задолженности перед банком и дальнейшего закрытия наших счетов в банке. Заранее благодарю за работу. С уважением, Олеся Александровна и Артур Игоревич.

Пользуюсь уже несколько лет услугами банка. Нравится почти все, особенно зачисление денег на р/с день в день . Но есть пара но:1. При открытии счета для ИП гоняют к нотариусу. Хотя во многих банках уже давно есть заверение всех документов при предоставлении оригинала прямо в офисе. До сих пор "иду" к нотариусу и не открыт счет, т.к. нотариусы работают жутко неудобно и нет на них времени. Ну и ИП это не ООО, тут по паспорту всё сверить можно, как мне кажется.2. Если заявление на карту оформляется в одном отделении (было удобно, проезжал мимо), то заказать ее получение или просто перенаправить в другое оказывается невозможно. В итоге заказанная карта пару месяцев провалялась на Рязанке.3. При получении карты зачем-то надо проводить странную операцию снятия-внесение наличных. Почему просто не списать комиссию со счета?

Увидев в топе банк Авангард был удивлен. Складывается ощущение секты фанатов банка судя по отзывам :D. По существу: около двух лет являюсь клиентом банка, стал им благодаря распространенной рекламе 200 дней льготного периода и т.д., обрадовало вначале большое количество эспресс-офисов в Москве. Отправил заявку онлайн на карту Gold, и тут началось, пакет документов как на ипотеку! Ну думаю уж сейчас получу карту с хорошим лимитом, как же, да, получил карту с лимитом с какими электроны выдают либо моменталки без документов. Первый явный минус: несоответствие статуса карт лимитам, пусть и первоначальным. Едем дальше. Второй минус: абсолютно архаичный сайт и видимо интернет-банк, потому что являясь пользователем 11-ти онлайн-банкингов это единственный банк в который так и не получилось войти без лишних телодвижений. Третий минус: СМС информирование как в начале века! Как? Как так можно в наш век инфообмена не понимаю. Из-за чего и возникла просрочка платежа - причина: списалось годовое обслуживание, и соответственно за счет платежа по кредиту! Круто! Я об этом не знаю, потому что смс информирует только о списаниях в пользу оплаты магазинов. Звоню оператору в поддержку. Явный плюс - поддержка оперативна! Это да! Но все-таки лучше бы не было повода обращаться к ней. Оператор и рассказал схему, типа ЭТО МОЯ ОБЯЗАННОСТЬ заходить в интернет-банк и проверять что к чему, когда срок оплаты, дата списаний и остальные данные. Я бы рад конечно же, но я не могу попасть в этот неприступный интернет-банк! И почему это когда практически все банки информируют по смс о всех предстоящих платах, сумме и списаниях тут я сам должен искать информацию. Существенный недостаток. САМЫЙ ГЛАВНЫЙ МИНУС - единственный банкомат в Москве принимающий купюры на Якиманке работает раз в год! А если работает то принимает купюры то по каким-то своим хитрым правилам, из-за чего там постоянно очереди. Разъезжая по командировкам приезжаю в Москву и хочу пополнить карту а не могу, эспрессотделения в 4 утра не работают, банкомат тоже. Печально. Плюсов кроме техподдержки не заметил. Так как отзыв написан за весь период обслуживания может где-то и есть сдвиги к лучшему но их не заметил поэтому карта Авангарда имеет самый низкий приоритет в использовании. Если брать во внимание другие услуги, то глядя на сайт даже страшно подумать о брокерском обслуживании :(. Всё очень архаично, очень, так и веет совком. От админа: Укажите последнюю дату, когда банкомат не работал. maddas: Банкомат на прием купюр не работал в период 30 апреля - 1 мая.

Благодарю банк за стабильность (в хорошем смысле этого слова). Мой депозит продляется автоматически каждый год, при этом не меняя название и сохраняя текущую процентную ставку для новых вкладов, как если бы я в момент продления открывал вклад заново. Никаких уменьшений ставки (как любят делать в некоторых банках). И карта Gold к этому открытому вкладу (пока он открыт) остаётся без платы за обслуживание и перевыпускается бесплатно. А если бы об этом знали сотрудники банка, то всё было бы совсем идеально, и оценка в отзыве была бы 5. В мае перевыпускал эту самую карту, выпущенную 3 года назад к вкладу. В call-центре мне сначала сказали, что спецпредложения больше не действуют, и за перевыпущенную карту придётся платить. Когда я сообщил о наличии открытого вклада, передумали и сказали, что карта останется бесплатной. В день получения перевыпущенной карты позвонили уже из Курского отделения и сказали, что придётся платить за обслуживание, либо отказаться от карты. Я напоминать о депозите не стал и пошёл в отделение получать. Там мнения операционисток разделились. Одна считала, что платы за обслуживание не будет, другая сомневалась в этом. Предполагая, что ранее в call-центре мне со второго раза всё-таки сказали правду, я решил от карты не отказываться. И правильно сделал - она сейчас по-прежнему бесплатна. [b]От админа: [/b]Кроме момента перевыпуска карты, с какими вопросами вы обращались в банк за последний год? [b]antar: [/b]Попробовал припомнить. Как ни странно, больше ни с какими. До того, как возникла необходимость перевыпуска карты, я был в Курском отделении банка последний раз в 2010 году. С тех пор пользуюсь картой и интернет-банком. Всё без проблем. Даже звонить в службу поддержки необходимости не возникало.

Благодарю банк за стабильность (в хорошем смысле этого слова). Мой депозит продляется автоматически каждый год, при этом не меняя название и сохраняя текущую процентную ставку для новых вкладов, как если бы я в момент продления открывал вклад заново. Никаких уменьшений ставки (как любят делать в некоторых банках). И карта Gold к этому открытому вкладу (пока он открыт) остаётся без платы за обслуживание и перевыпускается бесплатно. А если бы об этом знали сотрудники банка, то всё было бы совсем идеально, и оценка в отзыве была бы 5.В мае перевыпускал эту самую карту, выпущенную 3 года назад к вкладу. В call-центре мне сначала сказали, что спецпредложения больше не действуют, и за перевыпущенную карту придётся платить. Когда я сообщил о наличии открытого вклада, передумали и сказали, что карта останется бесплатной.В день получения перевыпущенной карты позвонили уже из Курского отделения и сказали, что придётся платить за обслуживание, либо отказаться от карты. Я напоминать о депозите не стал и пошёл в отделение получать. Там мнения операционисток разделились. Одна считала, что платы за обслуживание не будет, другая сомневалась в этом. Предполагая, что ранее в call-центре мне со второго раза всё-таки сказали правду, я решил от карты не отказываться. И правильно сделал - она сейчас по-прежнему бесплатна.От админа: Кроме момента перевыпуска карты, с какими вопросами вы обращались в банк за последний год?antar: Попробовал припомнить. Как ни странно, больше ни с какими. До того, как возникла необходимость перевыпуска карты, я был в Курском отделении банка последний раз в 2010 году. С тех пор пользуюсь картой и интернет-банком. Всё без проблем. Даже звонить в службу поддержки необходимости не возникало.

Сегодня 04.07.2013 отдел по работе с юридическими лицами в С-Петербурге на Московском пр. стал для меня образцом ужасной организации работы и погрузил во времена "совка".Для начала об организации приема граждан:1. Чтобы пройти в отдел для обслуживания юр. лиц нужно сразу около дверей, на входе подождать пока охранник внесет ваши данные из паспорта в журнал, отдельного места для этого действа не выделено, поэтому если несколько человек стоят в очереди на запись в журнал, вход и выход посетителей становиться неудобен. После процедуры идентификации охранником он выдает картонку с номером, которую нужно сдать ему при выходе, и показывает на потайную дверь в углу, к которой нужно подойти, подождать пока он нажмет на кнопку открытия, только после этого толкнуть дверь и протиснуться на лестничную клетку с изумительным видом из окна на помойку. Дверь на второй этаж защищает железная дверь без идентификаторов. Она, естественно, находиться в закрытом состоянии, и её нужно открыть, чтобы попасть в помещение, где обслуживают юр. лиц.2. В помещении по бокам находятся операторы, всего предусмотрено 6 рабочих мест. Посередине стоит стол и 6 стульев для посетителей не первой свежести. Вот, кажется, сейчас-то я получу номерок в автомате и спокойно встану ждать своей очереди, однако автомата не наблюдается, операторы на появление клиента никак не реагируют, приходиться обращаться к ближайшему сотруднику и узнавать, что прием осуществляется в порядке очереди. О, да, это в нашем веке в банке, в отделе для работы с юр. лицами!3. Заняв очередь пятым я спокойно начал ждать. Прием клиента осуществляется выкриком оператора "Кто следующий?" 4. Но это ещё не предел совершенства !После продолжительного ожидания оказалось, что выдачей документов занимается всего один оператор! А очередь общая ко всем! Как действовать в данной ситуации для меня загадка, поэтому только после 40 минут ожидания и пропустив даже тех, кто стоял после меня я очутился у стойки, где выдают готовые документы. Сам процесс выдачи должен был пройти быстро, т.к. необходимо было лично директору расписаться в нескольких документах, кстати, по доверенности в банке документы не выдают! Поэтому директор организации был мной привезён в банк, и с круглыми глазами смотрела на происходящее.5. Итак, звучит фраза "Кто следующий на получение" и директор с паспортом на перевес бежит к стойке оператора, где ей дают на подпись документы. В одном из них оператор обращает внимание на необходимость поставить дату подписи 13.06.2013!Я, получивший высшее юридическое образование, объясняю что так делать нельзя, так как данный документ не будет действительным, даже исходя из того, что директор находился в это время в Европе, о чем есть запись в загранпаспорте. На что оператор Гр-ская Т.М. фыркает и убегает. Появляется, ещё один человек, который с ходу начинает тыкать в документ и говорить "Вы что не видете, что здесь написано?" дааа... я уже и так был в шоке, но чтобы так общаться с клиентом... на мой вопрос "Можно узнать как вас зовут" сотрудник ответил "Наталья". Сразу поясню, представителя банка по имени Наталья неловко было бы назвать по имени даже в другой обстановке, во-первых, в силу возраста женщины. А как в дальнейшем оказалось и должности в этой организации. На мой комментарий, что не очень принято обращаться к людям в официальных вопросах по имени, Наталья не отреагировала. Был поставлен ультиматум: или директор подписывает документ задним числом или нам ничего не выдают!На мой категорический отказ и объяснение, что данный документ не будет иметь силу и легко может быть опротестован, Наталья говорит оператору, чтобы та ничего не выдавала и уходит. Оператор бежит за ней и кричит, что она уже по компьютеру провела, что все выдала, и что теперь делать... ддаа... я отвечаю за каждое свое слово! Это правда!.. Проходит ещё 15 минут... оператора нет... директор сидит и смотрит на меня... я уже не знаю куда смотреть... Появляется оператор и обращается в зал: "Подойдите на получение документов", посчитав, что такое обращение точно не к нам, т.к. все имена и отчества есть в подписанных только что документах, мы не реагируем. Данную фразу оператор повторяет ещё два раза! Увеличивая громкость! Т.к. желающих подойти не оказывается, я спрашиваю, не к нам ли обращается столь вежливый сотрудник. И что же вы думаете? К нам! Мы подходим, и оператор кидает на стол документы. На вопрос: что это? Отвечает "Ваши документы" и все... я даже не понял, что лежит на столе, хорошо сейчас посмотрю, вижу что нет договора, спрашиваю где он, на что человек-краткость отвечает:"будет через три недели" я спрашиваю "почему?" "подписывается в Москве"...Это наверное все, что положено знать клиенту, только что открывшему расчетный счет и подключившему банк-клиент! Мы спускаемся вниз, и я трачу ещё 10 минут на написание претензии по работе отдела и передачу ее сотруднику офиса. А теперь самое интересное - Наталья - это Ф-рюк Наталья Б-вна - заместитель управляющего! и мне поясняют, что моя жалоба будет передана ей, а к управляющему мы попасть не можем. После этого я ещё раз поднялся на второй этаж, нашел Наталью и сообщил, что мной оставлена жалоба на качество работы сотрудников, и я хотел бы получить ответ по результатам проверки. Если данное сообщение будет прочитано ответственным за решение таких вопросов сотрудником банка, прошу связаться со мной по указанному в жалобе телефону. Надеюсь, что ТАКОЕ больше не повториться в серьезном учреждении, и другие клиенты не убегут из банка, не успев открыть счет. Наша же организация сотрудничать с банком "Авангард" не будет. В ближайшее время расчетный счет будет открыт в другом банке!

С августа 11 года являюсь клиентом банка, и очень хочется рассказать о реальном положении вещей. Итак, на сегодняшний день в Авангарде у меня: Юр.лицо - три счета; Физ.лицо - дебетовая и кредитная карта. 1. Скорость обслуживания феноменальная и по сей день, любой перевод осуществляется молниеносно. 2. Служба поддержки клиентов до сих пор не разочаровала. 3. Просил увеличить лимит по кредитной карте - увеличили без лишних вопросов. 4. С кредитки часто расплачиваюсь не по назначению, а иногда даже снимаю наличные - я вам так скажу, процент настолько мизерный, что не идет ни в какое сравнение в различными мошенниками вроде Рениса, где из Вас делают раба вашей карточки. 5. Во всех отделениях банка, где я был, стоят компьютерные станции, с помощью которых вы можете войти в интернет банк и осуществить все необходимые Вам операции. 6. А вот офис на м.Теплый стан в ТЦ "Принц плаза" разочаровывает. Раньше оба сотрудника всегда здоровались и улыбались, узнавали. Был даже случай, когда мне стало плохо, и менеджер предложил мне свою личную воду (кулера там нет). Теперь там работает другой менеджер, она никогда не здоровается, никогда не улыбается, на слова "всего доброго" или "здравствуйте" молчит как мальчиш кибальчиш в плену у буржуев, приятного мало. Но еще хуже, что за все это время не поставили кондиционер, он находится только в бронированной для кассира капсуле. Клиенты летом и весной задыхаются, пот течет ручьем и появляется соответственный запах. Я уже не говорю о том, что висит в воздухе, когда там собирается очередь из людей,осуществляющих переводы в свои родные и далекие края через Вестерн Юнион. Дышать не чем совершенно! 7. Очень не хватает услуг по потребительскому кредитованию для постоянных клиентов банка. Вот так. В совокупности система держится на уровне, но локально можно неприятно удивиться. Поэтому ставлю твердую 4 и прошу обратить внимание на систему вентиляции офиса в ТЦ "Принц плаза". PS: Возможно что менеджер не улыбается от нехватки кислорода и постоянной жары? :o