5 583 отзыва о банке «Авангард»

Я три месяца находилась в Мексике. Пользовалась там картами разных российских банков. Мой российский телефон был отключен. По карте Авангарда совершала покупки в супермаркете, все было хорошо. Но однажды, после снятия наличных с банкомата, в магазине карту не приняли. Позвонила в банк, мне сказали: карта заблокирована, сейчас разблокируем. Да, разблокировали. Но через неделю, после двух внутрибанковских переводов (другому человеку, на карточный счет) история повторилась. Позвонила еще раз. Якобы попытка мошенничества. В личном кабинете - ничего подозрительного. Но не разблокируют уже никогда, в России придется новую карту делать. Хотя есть интересная опция: можно производить любые операции с картой, если прямо в режиме телефонного звонка! Я им звоню и жду, они разблокируют карту на секундочку, я произвожу операцию и вешаю трубку, они блокируют обратно! При разнице с Россией в 10 часов, бегать к банкомату с чужим смартфоном... я не стала, пользовалась картами других банков. А если бы их не было? Вернувшись домой, подала заявление в Авангард: нужно долго заполнять бумажку, а потом еще ждать 5 рабочих дней! Причиной перевыпуска карты мне указали "скимминг, Мексика". Какой скимминг, если операция производилась из личного кабинета в интернете?!

Я три месяца находилась в Мексике. Пользовалась там картами разных российских банков. Мой российский телефон был отключен. По карте Авангарда совершала покупки в супермаркете, все было хорошо. Но однажды, после снятия наличных с банкомата, в магазине карту не приняли. Позвонила в банк, мне сказали: карта заблокирована, сейчас разблокируем. Да, разблокировали. Но через неделю, после двух внутрибанковских переводов (другому человеку, на карточный счет) история повторилась. Позвонила еще раз. Якобы попытка мошенничества. В личном кабинете - ничего подозрительного. Но не разблокируют уже никогда, в России придется новую карту делать. Хотя есть интересная опция: можно производить любые операции с картой, если прямо в режиме телефонного звонка! Я им звоню и жду, они разблокируют карту на секундочку, я произвожу операцию и вешаю трубку, они блокируют обратно! При разнице с Россией в 10 часов, бегать к банкомату с чужим смартфоном... я не стала, пользовалась картами других банков. А если бы их не было? Вернувшись домой, подала заявление в Авангард: нужно долго заполнять бумажку, а потом еще ждать 5 рабочих дней! Причиной перевыпуска карты мне указали "скимминг, Мексика". Какой скимминг, если операция производилась из личного кабинета в интернете?!

Всем здравствуйте! С данным банком имею отношения более 5,5 лет. И в который раз про него хочется сказать только хорошее. Для большинства нормальных клиентов банка (я не имею в виду злостных неплательщиков) не будет открытием, что за это время у банка при обслуживании, по крайней мере, меня, не было ни одного «косяка». Они (клиенты) и сами это знают. Лишь единственный момент был в апреле этого года. У супруги (также являющейся клиентом Авангарда), как в прочем и у меня, было "вручную" отключено SMS подтверждение операций (используем коды с карточек кодов). На форуме данного портала (обсуждение банков – авангард 2) разбиралась тема безопасность - удобство. Сформировала платёжное поручение на отправку кругленькой суммы межбанковским переводом в автосалон на покупку автомобиля (Альфа Банк, обслуживающий автосалон, при приёме наличными «откусывает» себе 0,2% от вносимой суммы, что примерно в 252 раза больше стоимости перевода за межбанк, которую берёт Авангард – 10 рублей). Данная операция потребовала 3 подтверждения одновременно (SMS + код с карточки доступа + флешка /ЭПЦ/). На форуме были рассуждения, что якобы в этих случаях SMS подтверждение сработает, даже если оно отключено. Так вот - не сработало. Пришлось ей включить SMS подтверждение и прочитать информацию о том, что после 24 часов данная опция заработает. Действительно, по истечении 24 часов СМС подтверждение заработало, и супруга смогла отправить платёж. Задержка в оплате на сутки не была для нас критичной. Но в любом случае приятна позиция банка в этом вопросе. Во-первых, представителем банка было предложено отправить данную сумму двумя платёжками с меньшими суммами, не требующими СМС подтверждения, если срок прохождения платежа был бы для нас критичным. Во-вторых, банк умеет признавать свои недочёты. И как следствие на форуме появилось сообщение представителя банка на эту тему: «К сожалению, в новости от 31.05.2012 была допущена неточность. В ближайшие дни разместим соответствующие предупреждения в ИБ при отключении возможности использования СМС для получения кодов подтверждения операций и на других страницах сайта Банка, где рассказывается про Интернет-Банк и способы подтверждения операций». Поменял как-то компьютер. Соответственно, нужно было всё переустанавливать, в том числе джаву, чтобы работала ЭЦП. В интернет банке в настройках есть такая опция: «Для работы с ЭЦП необходимо установить JRE версии 1.5 или выше, которую Вы можете скачать здесь». Однако у меня ничего не получилось. Звонок в СКП решил эту проблему за несколько минут. Сотрудник посоветовал зайти непосредственно на сайт джавы и скачать программное обеспечение напрямую. Причём висел со мной на телефоне до тех пор, объясняя всё пошагово, пока не получил от меня подтверждение, что «всё заработало, большое спасибо». Удивило то, что сотрудник СКП знал, в принципе, технические, не свойственные ему вопросы. За этот год опробовал отправку валютных переводов тем же межбанком (заявлением на перевод). Сначала евро в Черногорию, затем доллары в США. Валютные переводы имеют свои особенности. Если рублёвый межбанк я использую с того момента, как стал клиентом банка (прощай очереди и конские комиссии в Сбере или Петроэлектросбыте), то с валютой столкнулся впервые. Звонок в СКП, которая перевела тебя на отдел валютного контроля, и всё… Вопрос решён в режиме реального времени. Так что благодарен в своё время человеку, который рассказал мне об этом банке. С того времени этот банк для меня – надёжный финансовый партнёр, который никогда и нигде меня ещё не подводил.

К хорошему привыкаешь быстро, а Авангард задал высокую планку качества обслуживания. Пару лет ничего не писал о них, но сегодня снова окунулся в привычную атмосферу "семейного" банка, о чем и поведаю. Могу сказать, что с 2009 года являясь клиентом банка, всегда остается приятное чувство от общения - как с системой интернет-банка, так и с сотрудниками. Чувство, что тебе реально хотят помочь в твоей проблеме, если таковая возникла. Также хочу отметить, что к старым клиентам у Авангарда более теплое отношение. Мои запросы в интернет-банке на повышение кредитного лимита всегда остаются исполненными. И цифра приятно радует своими ноликами :) Недавно в Сбере открывал карту на Кутузовском - красивое отделение, но процесс занял около полутора часов (я у них тоже старый клиент, все данные были в системе). Сегодня был в Авангарде в Щелково. Отдал операционистке Ольге паспорт, сам пока в кассу деньги внес. Через минуту вернулся - заявления и прочие бумаги были распечатаны, мне осталось только проверить, расписаться и с новой картой откланяться. Никаких лишних вопросов, только улыбки и вежливость. Также передаю спасибо банку от жены, уже 4 года переводит денежку за ипотеку по цене 10 рублей. Ей так нравится процесс работы с ИБ, переводит и оплату за школу, и за Эйвон, формирует платежки. Шучу ей, что уже может сама операционистом работать :D Ещё недавно опробовал перевод в ИБ через Вестерн Юнион и был приятно удивлен размером комиссии - 7$ отправка 400$, то есть 1.75%. Не знаю, как Авангард снизил обычную с февраля или марта для Вестерна комиссию 2% до 1.75%, не знаю, но в этом в этом весь стиль банка - из таких вот мелочей и складывается положительный образ. Если бы была оценка 5+ здесь, отдал бы ее Авику :) А так твёрдая 5.

К хорошему привыкаешь быстро, а Авангард задал высокую планку качества обслуживания. Пару лет ничего не писал о них, но сегодня снова окунулся в привычную атмосферу "семейного" банка, о чем и поведаю. Могу сказать, что с 2009 года являясь клиентом банка, всегда остается приятное чувство от общения - как с системой интернет-банка, так и с сотрудниками. Чувство, что тебе реально хотят помочь в твоей проблеме, если таковая возникла.Также хочу отметить, что к старым клиентам у Авангарда более теплое отношение. Мои запросы в интернет-банке на повышение кредитного лимита всегда остаются исполненными. И цифра приятно радует своими ноликами Недавно в Сбере открывал карту на Кутузовском - красивое отделение, но процесс занял около полутора часов (я у них тоже старый клиент, все данные были в системе). Сегодня был в Авангарде в Щелково. Отдал операционистке Ольге паспорт, сам пока в кассу деньги внес. Через минуту вернулся - заявления и прочие бумаги были распечатаны, мне осталось только проверить, расписаться и с новой картой откланяться. Никаких лишних вопросов, только улыбки и вежливость.Также передаю спасибо банку от жены, уже 4 года переводит денежку за ипотеку по цене 10 рублей. Ей так нравится процесс работы с ИБ, переводит и оплату за школу, и за Эйвон, формирует платежки. Шучу ей, что уже может сама операционистом работать Ещё недавно опробовал перевод в ИБ через Вестерн Юнион и был приятно удивлен размером комиссии - 7$ отправка 400$, то есть 1.75%. Не знаю, как Авангард снизил обычную с февраля или марта для Вестерна комиссию 2% до 1.75%, не знаю, но в этом в этом весь стиль банка - из таких вот мелочей и складывается положительный образ. Если бы была оценка 5+ здесь, отдал бы ее Авику А так твёрдая 5.

Подавал заявку на кредитную карту air bonus (world) по акции премиальная карта (указав свой мастеркард голд). Заявка от 22 мая ID1369028646. За это время успели выпустить КК УралСиба, (т.к. я зарплатный клиент), но вот лимит просто огромный 220 тыр. (мне просто столько не нужно), который я уменьшу до 20 тыр. По КК AIR Bonus какое окончательное решение?

Недавно в интернет банкинге Авангарда добавилась возможность отправлять заявления в банк по самым разным темам. Одна из таких тем - разблокировка карты в связи с погашением задолженности. В ответ на поданную мною заявку пришел ответ "Отказано в разблокировке до выполнения условий. Для решения вопроса требуется предоставление всех актуальных личных данных.". Мне вот как рядовому клиенту банка ровным счетом ничего не понятно. Какие конкретно личные данные и куда я должен предоставить? Было бы здорово, если б рядом с кнопками подачи заявлений в банк были примеры подобных заявлений, чтобы клиент не заморачивался, а с 1го раза смог составить правильную заявку.

Пишу в заголовке "-2", потому что уже писал отзыв об этой услуге этого банка примерно год назад. Писал про то, что они не исполняли своих обещаний по срокам подключения услуги и в течение месяца каждый день "кормили завтраками", хотя с нашей стороны уже были проведены все работы, понесены определенные затраты. В тот же день мне позвонили из Московского офиса банка и клятвенно обещали подключить в назначенную дату. Я убрал тот отзыв по огромной просьбе банка с комментарием "Проблема решена". В итоге нам подключили услугу все равно с дневной задержкой.За период пользования услугой мы не раз сталкивались с вопросами, ответы на которые получали в среднем через 2 недели, а по некоторым ответы так и не получены. Например, в феврале-марте на нашем платежном шлюзе было несколько транзакций, которые, возможно, были произведены мошенниками с использованием краденных данных банковских карт, на общую сумму около 100 000 рублей. По запросу, полученному от банка, мы предоставили все необходимые документы, в том числе подтверждающие выдачу товара клиентам. С 10 апреля нам так никто и не сказал, что с этими транзакциями и кто по ним несет потери. На звонки и на письма сотрудники отдела эквайринга не отвечают. Все общение происходит через Омский филиал банка. Сразу после анализа тех транзакций, 19 марта, мы написали письмо с просьбой ввести ограничения, которые снизят до минимума риски мошеннических операций. Ответ был получен через 10 дней электронным письмом, и то из Омского филиала "По поводу ограничения по региону выпуска карт - такое сейчас не возможно. Необходимы доработки в ИЭ". В конце апреля сотрудник отдела эквайринга К-цов М.А. заверил меня, что результат разбирательства по мошенническим транзакциям будет до майских праздников. Потом опять не отвечал ни на звонки, ни на письма. 15 мая он написал: "Запрашиваемые вами данные будут высланы вам на следующей неделе, в связи с тем, что сейчас идет отчетный период.". У кого отчетный период и причем тут мы я не понял, и на мой вопрос - тишина.Сотрудник Омского филиала Низовой по моей просьбе ежедневно созванивается с Москвой (за что ему большое спасибо) и узнает ситуацию. Последний срок, в который нам обещали дать ответ - 21 число.В итоге хочу утвердительно сказать, что услуга Интернет-экайринга в банке Авангард находится в зародышном состоянии, и я не порекомендую ей пользоваться в ближайший год, дабы не быть подопытной крысой, как мы. Также хочу ответить, что оценка дана именно этой услуге банка. Во всем остальном нам очень нравится работать с банком Авангард и я бы поставил ему в общем твердую 4.

Платила в срок. Сейчас в связи с достаточно серьезными проблемами потеряла работу, возникла просрочка 2 минимальных платежей. Банк подключил мне автоинформатор, который звонит каждый час с раннего утра и до позднего вечера.

Позвонила в банк, чтобы сообщить, что погашу задолженность в течение месяца, т.к. выхожу на работу. Попросила отключить автоинформатор, т.к. он реально мешает работать, и работу из–за него я могу потерять. На это услышала, что "политика банка – доставлять максимум неудобств клиентам, которые доставляют неудобства нам", "Я попрошу, чтобы вам усилили автоинформатор и теперь звонили каждые полчаса", кроме того, не удостоверившись, кто я такая, начали по телефону сообщать мне конфиденциальную информацию о моих платежах.

Сотрудник, с которым я разговаривала, представиться отказался (просила раз 5), однако несколько раз повторил, что является сотрудником банка Авангард, а не коллекторского агентства.

При всем при этом за год обслуживания я банку заплатила в виде комиссий, платы за обслуживание карты и процентов – в 3 раза больше, чем сейчас должна. В общем хамское отношение к клиентам налицо. Планирую обращаться к антиколлекторам, и если настойчивые звонки продолжатся – составлять претензию к банку, в том числе пересмотр моей суммы задолженности на основании нарушения банком моих прав.

Недели две назад заказал через интернет кредитную карту MasterCard Airbonus, рассчитывая вот на эту акцию: http://cards.avangard.ru/cards/premium_card/#. Прельстился на первый год бесплатного обслуживания + 10000 миль в подарок. В ссылках со звездочками (как правило внизу) ничего не говорилось, что участником данной акции не может быть лицо, у которого есть карты "Авангарда". А я как раз недели три назад оформил первую карту от "Авангарда" - экспресс-карту. Заполнил заявку, карту одобрили, сегодня звонят: "Приходите, забирайте, только 1 тысячу рублей не забудьте захватить". Стоп, говорю, причем тут тысяча, я рассчитывал на бесплатную. "Авангард": так у вас же есть экспресс-карта, вам не положено. Это же сказали на "горячей линии" "Авы": Когда вы заполняли на сайте заявку, там было написано, что не подпадает под акцию лицо, у которого есть карты "Авы". Ссылку эту я нашел https://www.avangard.ru/ccorder/faces/premium_card.jspx. Вот ее скан:. Теперь сравните по этой ссылке http://cards.avangard.ru/cards/premium_card/#Так грамотно замаскировать - это надо уметь! Почему сразу же в первой акционной страничке не написать, что стать участником акции по карте может не каждый? А при составлении заявки "банкиры" добавили этот пунктик. Лично я на этом и погорел. С одной стороны - обман клиента, с другой - не прикапаешься: сам заполнил. Потом буду умнее. Спасибо "Авангарду" за приобретение бесценного опыта на рынке банковских услуг! Люто плюсую! А счет новой не полученной карты: попробую закрыть её через интернет-банк. Только не знаю, получится ли...

Теперь звонят со скрытых номеров и с со службой безопасности банка не соединяют,хамят и угрожают.Уже написаны жалобы во все вышестоящие структуры! А теперь внимание – как избавится от скрытых номеров: Записываете время звонка (обязательно брать трубку) и потом через детализацию звонков смотрите номера и ставите их в черный список! Сразу оговорюсь номеров автотозвона у них много придется помучится не один день–зато перестанут звонить. Номера – кому нужно могу скинуть! Очень жаль что банк так портит себе репутацию – очень жаль!

5 лет! Обслуживались в другом банке. Почитали отзывы про Авангард, решили попробовать воспользоваться услугами. Открыли счет. Всё там прекрасно, НО, у нас в городе отдела валютного контроля нет, все валютные платежи идут через Москву. Ну это полбеды. Отправили на проверку паспорт сделки 8 мая, да, конечно, банк имеет право его открывать 3 дня (но в любом другом банке открывают в день подачи документов) и заметьте за срочное открытие берут 2000 рублей, где это видано!Хорошо, ждём, сегодня должны были открыть паспорт, а нам говорят: у вас выписка из налоговой не по той форме. А по какой она должна быть?! И просто перекрывают паспорт. Теперь приходится оформлять его заново, и ждать 3 дня! Такое чувство, что просто уже доводят до того, чтобы платили по 2000 и отправляли потом валюту. И отношение сотрудников валютного контроля совершенно хамское, если бы мне дали сначала с ними пообщаться, сразу бы передумали идти в этот банк. По роду деятельности придется каждый день с валютным контролем работать. Вот такая печаль.

Несколько месяцев использования услуг, предоставляемых банком Авангард, надо сказать радужного использования, сегодня подошли к концу.При попытке снятия денежных средств в дополнительном офисе через кассу получил отказ. Кассир удивилась, сказав что запрашиваемая сумма меньше остатка, но тем не менее терминал выдает чек с отказом. Предложила позвонить в СКП (служба клиентской поддержки), что я сразу и сделал. Оператор, задав стандартные вопросы, осчастливил меня новостью, что карта моя заблокирована. На мой вопрос почему, я получил ответ "скорее всего, в целях безопасности", но точной информации у него не было.Я попытался пояснить, что все поступления на эту карту производятся с моего же счета (расчетного), внутрибанковским переводом. Оператор еще раз сказал, что у него нет информации, почему карта была заблокирована. "Позвоните завтра и специалист предоставит вам сведения о сроках разблокирования карты".- То есть существует возможность, что завтра это недоразумение не будет исчерпано и карта останется заблокированной?"У меня нет сведений на этот счет", - вот примерный ответ который мне дал оператор СКП.Стоит ли говорить, что этой псевдо-заботой банк нарушил все мои планы на праздники, не говоря уже о том, что банкоматов у Авангарда в Москве немного (мягко сказано) и на поездку для снятия наличных уходит немало времени (не важно, общественным или личным транспортом).Потеряно личное время, я лишен на праздники средств, при этом не получил от банка никакой вразумительной информации о причинах доставленных неудобств. Считаю данный случай классическим примером неклиентоориентированного подхода банка.

Являюсь клиентом этого банка около 3-х лет и ни разу не было ситуаций, когда хотелось закрыть кредитную карту, как это случалось с другими, т.к. сам когда-то отработал в банковской сфере более 3-х лет и по совету более опытных коллег открыл первую карту именно в Авангарде, с не большим лимитом 20 000. Потом получил на месте работы корпоративную карту с более выгодными условиями. Потом в следующем аналогично. Пробовал другие банки, по общему количеству плюсов, более выгодного банка не нашёл. На первую половину майских собирался в отпуск, и не хватало денег. Написал в 3-х банках, где уже являюсь клиентом, онлайн заявки на расширение кредитного лимита, нужно было всего 15 000. Так Авангард ответил уже в 9 утра следующего дня, положительным ответом! Вот это скорость принятия решения! А другие проступили... и если на Авангард уехал бы в отпуск почти без денег Так что хочу поблагодарить весь коллектив и поздравить с майскими праздниками!

Когда понадобился р/с открыл для себя banki.ru. Неделю читал отзывы. Фирму открывал через юристов, попросил открыть счет либо в санпите, либо в альфе, либо в авангарде. Офис Авангарда оказался ближе всего к офису юристов, на том и остановились.За это время ни разу не пожалел. Все платежи проходят максимально быстро. Техподдержка пытается разобраться, а не отшивает (пару раз имел "счастье" звонить в тп сбера и ситибанка - проклял все). Даже милиционер на входе в главный офис (с-пб) улыбается и подсказывает, где, что находится .В начале было пару накладок - потеряли мой договор (как это обычно бывает, положили отдельно, "чтобы не потерялся" ), приехал забирать - не нашли, пока ехал домой позвонили три раза с извинениями.Бесит только одно - рекомендуешь банк знакомым, те заполняют анкету ... и ничего не происходит, т.к. банк не уведомляет клиентов, если СБ отказала. Казалось бы мелочь, но, пожалуй, это единственная ложка дегтя.Ещё было бы неплохо иметь смс сервис на поступление средств для юрлиц. А что еще желать даже не знаю, меня все полностью устраивает. Главное, что я абсолютно уверен в своем банке (если платеж завис - либо я опять не ткнулся в "отправить платеж в банк", либо проблема не на стороне авангарда). Еще раз спасибо banki.ru и провидению, что все так удачно сложилось.От админа: Когда подписывали договор на открытие р/с и когда его открыли? Как называется Ваша компания?Gryadkin: Акт приема-передачи "03" мая 2011 г. Сканы выслал мылом.

В конце февраля оформила кредитную карту банка Авангард в качестве страховки, на всякий непредвиденный случай, и уже тогда была удивлена скоростным и профессиональным обслуживанием в мини-офисе в Санкт-Петербурге, на Пражской ул., 48/50, ТРК "Южный полюс" :). Вся процедура заняла 10-15 мин. По прошествии времени обнаружила нехватку депозитного счета для ощущения полноты свободы. Без всяких колебаний обратилась в тот же мини-офис, и на сей раз была просто потрясена! :D Получила я не один, а шесть счетов - три депозита на разные валюты и три текущих, также на разные валюты, что, уверена, вскоре оценю как несомненные преимущества. Фантастика же заключалась в том, что я вышла из офиса счастливой обладательницей заветного депозита буквально через 10 минут благодаря оперативной работе сотрудника банка Локтионовой Анне Ивановне. Кстати, не была уверена, что 5 мая банки работают, но, в случае удачи, настроилась потратить времени раза в 2-3 больше. Счастлива и довольна. Viva Авангард!

Как юрлицо перешел в Авангард года два назад из Банка Москвы. Работой банка доволен, нравятся и поздние бесплатные рейсы, и платные чуть ли не ночью, и краткосрочные депозиты для юрлиц, и интернет-банк, и система защиты и идентификации. Несколько обращений в КЦ оставили положительное впечатление. При неправильно заполненной платежке банку не сложно набрать мне на телефон, указать на ошибку, задержать платежку для исправлений - подобного не встречал, другие просто отправляют, и потом приходилось устраивать розыски. Это конечно, моя вина и невнимательность - но подобное внимание от банка к деталям очень приятно. Отдельное спасибо контролю в Крылатском. Как физлицо открыт расчетный счет в банке для отдельных операций со вкладами - подобную скорость зачисления денег на счет и отправки в другие банки не встречал: списание денег с ТКС, получение Авангардом, списание Авангардом и получение ТКС укладывается в один банковский день. Примите мое восхищение (хотя и ТКС тут тоже молодец). Сделал бы банк карту-копилку с актуальными на рынке процентами на остаток - было бы совсем хорошо. И политику выдачи собственного нала клиентам можно было бы смягчить - но многие услуги этот банк оказывает значительно лучше своих конкурентов. То, что мне необходимо, банк выполняет быстро и без ошибок. Примите благодарность за хорошую работу от довольного клиента.

Как юрлицо перешел в Авангард года два назад из Банка Москвы. Работой банка доволен, нравятся и поздние бесплатные рейсы, и платные чуть ли не ночью, и краткосрочные депозиты для юрлиц, и интернет-банк, и система защиты и идентификации. Несколько обращений в КЦ оставили положительное впечатление. При неправильно заполненной платежке банку не сложно набрать мне на телефон, указать на ошибку, задержать платежку для исправлений - подобного не встречал, другие просто отправляют, и потом приходилось устраивать розыски. Это конечно, моя вина и невнимательность - но подобное внимание от банка к деталям очень приятно. Отдельное спасибо контролю в Крылатском.Как физлицо открыт расчетный счет в банке для отдельных операций со вкладами - подобную скорость зачисления денег на счет и отправки в другие банки не встречал: списание денег с ТКС, получение Авангардом, списание Авангардом и получение ТКС укладывается в один банковский день. Примите мое восхищение (хотя и ТКС тут тоже молодец).Сделал бы банк карту-копилку с актуальными на рынке процентами на остаток - было бы совсем хорошо. И политику выдачи собственного нала клиентам можно было бы смягчить - но многие услуги этот банк оказывает значительно лучше своих конкурентов. То, что мне необходимо, банк выполняет быстро и без ошибок.Примите благодарность за хорошую работу от довольного клиента.

Добрый день! Заказал на сайте банка кредитную карту. Заполнил всю необходимую информацию в анкете. Карту выпустили, позвонили "можно получать". Прихожу в отделение банка - карту не выдают, потому что мой адрес по паспорту (и соответственно, тот который указывал в анкете) не совпадает с адресом, который забит в их базе (я раньше получал кредит и был прописан по тому адресу). Предложили подождать и куда-то обратиться - зачем это мне? От карты отказался. Через некоторое время снова попытался заказать карту - тот же результат: данные адреса предыдущего места жительства - видимо, с этим банком можно иметь только одноразовые отношения. [b]От Администратора[/b] Информировали ли Вы банк об изменении своих паспортных данных? [b]standart8[/b] зачем я должен информировать банк, с которым меня ничего не связывает, об изменении моих паспортных данных? Когда я заполнял заявление, я указал корректные данные.

Являюсь клиентом банка уже где-то 5 лет. В 2008 году увидел рекламу про 200 дней без процентов, и так сказать повелся. И оказалось, не зря повелся ;) Изначально установили кредитный лимит в районе 15тр, через пару месяцев попросил 20тр, установили 40. Примерно через год карточка пришла в негодность (полоса почти стерлась, чип тоже иногда не срабатывал), пришел в офис для перевыпуска карты. Милая девушка-сотрудница предложила перевыпусть карту сразу на mastercard gold совершенно бесплатно, т.к. мои обороты позволяют. Было приятно :) сам бы даже не стал считать, хватает ли у меня на бесплатное обслуживание gold. Потом без всяких вопросов и кратчайшие сроки лимиты менялись до 60, 80, 100тыщ. За все время до февраля 2013 года поводов для звонка в банк так и не нашлось. В 2012 году (если не изменяет память) банк сделал страничку "Информация о льготном обслуживании", где показывается текущий оборот карты и предоставляется ли льгота на годовое обслуживание. Полезная страничка! Но как оказалось, не до конца доделанная, см ниже. Где то в начале 2013 года у моей кредитки совсем сломалась магнитная полоса, и при очередном внесении наличных через кассу девушка посоветовала перевыпустить карту. На что я спросил - сколько это будет стоить (была visa platinum) - девушка сказала, что 120р., если со старым сроком действия, согласился, оставил заявление. Карта была перевыпущена как всегда в срок, и вот он, первый недочет банка: На странице "Информация по льготному обслуживанию" счетчики сбросились, и если раньше мне оставалось потратить где-то ~20тр до достижения 360тр, то сейчас опять всю сумму? о_О. Далее звонок в банк, объяснение ситуации, ожидание пару минут, девушка вежливо сказала, что проблемы нет, т.к. льгота считается от оборота не по карте, а по счету и что это просто небольшая недоработка. Если бы не эта мелкая недоработка - даже и писать не о чем было бы. Только хорошее. P.S. На данный момент этот недостаток все еще не исправлен, так же пишется, что льгота не предоставляется, хотя оборот по счету больше 360тр, но жить это ни капли не мешает :) P.P.S плюсы/минусы спецом не расписывал - т.к. в других отзывах все отлично описано, написал исключительно личные впечатления. [b]От администратора: [/b] Могли бы Вы привести еще примеры обслуживания из своей практики? [b]arsenicus: [/b] Да если честно, даже больше особо и нечего привести из обслуживания: карты, которые заказывал, были в офисе вовремя, очередей в отделении (экспресс офис в ТЦ г.Томск) более 2-3 человек не видел. Может быть, есть смысл добавить про то, как получал первую карту: Отправил заявку через инет, через день звонит сотрудник банка, уточнил пару моментов на счет работы, по-моему, сказал, что позвоните через неск дней узнать решение. Ну или посмотрите на сайте. Через пару дней посмотрел - одобрено, карта будет в офисе такого то такого числа. Не знаю, была ли она в назначенное число в офисе (забыл позвонить), но получил карту в офисе буквально за 10-20 минут. Очень понравилось то, что все, что от меня требовалось, это уже в заполненных документах расписаться и написать ФИО.