5 584 отзыва о банке «Авангард»

Являюсь клиентом банка уже где-то 5 лет. В 2008 году увидел рекламу про 200 дней без процентов, и так сказать повелся. И оказалось, не зря повелся ;) Изначально установили кредитный лимит в районе 15тр, через пару месяцев попросил 20тр, установили 40. Примерно через год карточка пришла в негодность (полоса почти стерлась, чип тоже иногда не срабатывал), пришел в офис для перевыпуска карты. Милая девушка-сотрудница предложила перевыпусть карту сразу на mastercard gold совершенно бесплатно, т.к. мои обороты позволяют. Было приятно :) сам бы даже не стал считать, хватает ли у меня на бесплатное обслуживание gold. Потом без всяких вопросов и кратчайшие сроки лимиты менялись до 60, 80, 100тыщ. За все время до февраля 2013 года поводов для звонка в банк так и не нашлось. В 2012 году (если не изменяет память) банк сделал страничку "Информация о льготном обслуживании", где показывается текущий оборот карты и предоставляется ли льгота на годовое обслуживание. Полезная страничка! Но как оказалось, не до конца доделанная, см ниже. Где то в начале 2013 года у моей кредитки совсем сломалась магнитная полоса, и при очередном внесении наличных через кассу девушка посоветовала перевыпустить карту. На что я спросил - сколько это будет стоить (была visa platinum) - девушка сказала, что 120р., если со старым сроком действия, согласился, оставил заявление. Карта была перевыпущена как всегда в срок, и вот он, первый недочет банка: На странице "Информация по льготному обслуживанию" счетчики сбросились, и если раньше мне оставалось потратить где-то ~20тр до достижения 360тр, то сейчас опять всю сумму? о_О. Далее звонок в банк, объяснение ситуации, ожидание пару минут, девушка вежливо сказала, что проблемы нет, т.к. льгота считается от оборота не по карте, а по счету и что это просто небольшая недоработка. Если бы не эта мелкая недоработка - даже и писать не о чем было бы. Только хорошее. P.S. На данный момент этот недостаток все еще не исправлен, так же пишется, что льгота не предоставляется, хотя оборот по счету больше 360тр, но жить это ни капли не мешает :) P.P.S плюсы/минусы спецом не расписывал - т.к. в других отзывах все отлично описано, написал исключительно личные впечатления. [b]От администратора: [/b] Могли бы Вы привести еще примеры обслуживания из своей практики? [b]arsenicus: [/b] Да если честно, даже больше особо и нечего привести из обслуживания: карты, которые заказывал, были в офисе вовремя, очередей в отделении (экспресс офис в ТЦ г.Томск) более 2-3 человек не видел. Может быть, есть смысл добавить про то, как получал первую карту: Отправил заявку через инет, через день звонит сотрудник банка, уточнил пару моментов на счет работы, по-моему, сказал, что позвоните через неск дней узнать решение. Ну или посмотрите на сайте. Через пару дней посмотрел - одобрено, карта будет в офисе такого то такого числа. Не знаю, была ли она в назначенное число в офисе (забыл позвонить), но получил карту в офисе буквально за 10-20 минут. Очень понравилось то, что все, что от меня требовалось, это уже в заполненных документах расписаться и написать ФИО.

Являюсь клиентом банка Авангард с 2002 г. Карту оформил по акции от работы, по которой годовое обслуживание равно нулю (0 руб.), и не важно какой у тебя оборот. Перевыпускала карту три раза: первый раз по сроку, второй - по фамилии. Годовое обслуживание оставалось 0 руб.И вот в апреле этого года в третий раз - по сроку. То что проценты поднялись, ладно, не приятно, но что делать. Картой пользуюсь регулярно, удобно. А сегодня меня огорчило сообщение о списании за годовое обслуживание в 600 руб. и спрашивается - почему?

С Авангардом я уже лет наверное 8... сначала как физическое лицо, оформил кредитную карту, потом начал доверять и собственные деньги. А недавно, 4 февраля, стал клиентом и как юридическое лицо, будучи Председателем Правления открыл счет ДНП "Поселок Солнечный".Что радует: круглосуточная поддержка, огромной количество офисов по Москве и области, отсутствие очередей в этих самых офисах, очень удобный и шустрый интернет банк, комфортное отношение персонала к клиенту, удобная схема снятия денег на хознужды по cash-карте.Что хотелось бы увидеть: для постоянных клиентов, да еще с безупречной кредитной историей более широкий список кредитных продуктов, пока есть только автокредит. А то вот строюсь, нужны оборотные деньги то на одно, то на другое, а лимит по кредитной карте не тот продукт, который удобен для серьезных вложений.

По опыту общения с банком сложилось впечатление, что банк в основном ориентирован на обслуживание автокредитов и денежные переводы. Причем переводы не только (и не столько) межбанковские со счета на счет, но и без открытия счета - на эту мысль наталкивают толпы гастарбайтеров, переводящих деньги на родину. Впрочем, пополнение счета - вне очереди (только гастарбайтеры об этом не знают). Банк удобно использовать для межбанковских переводов (если поблизости есть отделение, где можно пополнить счет). Плюсы и минусы банка: + Комиссия за рублевый межбанковский перевод через интернет-банк: 10 руб. + Удобный интернет банк. + Круглосуточная служба клиентской поддержки: быстрый дозвон и квалифицированая помощь. - Небольшое число отделений и банкоматов и их неравномерное распределение (Часто бывает по два отделения на расстоянии 200-300 метров друг от друга, а на западе Москвы их почти нет). Кредитные карты - на любителя: + Бесплатное обслуживание при активном использовании. - Дают очень маленький (по сравнению с другими банками) кредитный лимит по карте (особенно поначалу). - Несмотря на активную рекламу бесплатных SMS-сообщений по кредитке ("более 50 видов"), подключить напоминание о сроке оплаты и размере кредитной задолженности нельзя даже за деньги (я, избалованный SMS оповещениями прочих банков и считавший, что уж это-то для кредитки - must have, с непривычки даже вылетел из льготного периода). Получать выписки по карте на e-mail - тоже нет технической возможности (и это в 21 веке ;). - Относительно высокая комиссия за "трансграничные операции" по карте. В целом впечатление от банка положительное. Конечно, было бы совсем хорошо (для меня), если бы было больше даже не отделений, а приемных банкоматов (желательно работающих круглосуточно), хотя и понятно, что это запрещает ориентация банка на гастарбайтеров. Кроме того напрягает отсутствие СМС оповещений о кредитной задолженности по карте, понятно, что именно на этом банк и делает деньги, но как-то уж несолидно. [b]Администратор: [/b] Можете привести примеры обращений в колл-центр? [b]white#rabbit: [/b] Расшифровок разговоров с колл-центром не приведу (к сожалению, на iPhone невозможна автоматическая запись телефонных переговоров smile:( ). В последний раз я обращался в банк в марте, по вопросу двойного списания по карте. Дозвонился (как обычно) быстро и мне понятно объяснили, что нужно сделать, чтобы опротестовать операцию. Чаще всего я обращаюсь в службу помощи с вопросами толкования условий обслуживания или механизма работы той или иной услуги. После общения с ней у меня не оставалось неясностей по возникавшим у меня вопросам. Причем ответы сотрудников службы помощи совпадали с ответами, которые я позднее (на всякий случай) получал в отделениях банка. В этом отличие от моего опыта общения со Сбербанком, где обратившись к трем разным сотрудникам (как в колл-центре, так и в отделении, где я обслуживаюсь) я получил три совершенно разных ответа (причем неправильных). И это не единичный случай моего общения со Сбербанком, а типовая картина. Кстати и Ситибанк в этом отношении очень похож на Сбер. Скажем так: мой субъективный уровень удовлетворенности службой помощи банка Авангард высок.

По опыту общения с банком сложилось впечатление, что банк в основном ориентирован на обслуживание автокредитов и денежные переводы.Причем переводы не только (и не столько) межбанковские со счета на счет, но и без открытия счета - на эту мысль наталкивают толпы гастарбайтеров, переводящих деньги на родину.Впрочем, пополнение счета - вне очереди (только гастарбайтеры об этом не знают).Банк удобно использовать для межбанковских переводов (если поблизости есть отделение, где можно пополнить счет).Плюсы и минусы банка:+ Комиссия за рублевый межбанковский перевод через интернет-банк: 10 руб.+ Удобный интернет банк.+ Круглосуточная служба клиентской поддержки: быстрый дозвон и квалифицированая помощь.- Небольшое число отделений и банкоматов и их неравномерное распределение (Часто бывает по два отделения на расстоянии 200-300 метров друг от друга, а на западе Москвы их почти нет).Кредитные карты - на любителя:+ Бесплатное обслуживание при активном использовании.- Дают очень маленький (по сравнению с другими банками) кредитный лимит по карте (особенно поначалу).- Несмотря на активную рекламу бесплатных SMS-сообщений по кредитке ("более 50 видов"), подключить напоминание о сроке оплаты и размере кредитной задолженности нельзя даже за деньги (я, избалованный SMS оповещениями прочих банков и считавший, что уж это-то для кредитки - must have, с непривычки даже вылетел из льготного периода). Получать выписки по карте на e-mail - тоже нет технической возможности (и это в 21 веке .- Относительно высокая комиссия за "трансграничные операции" по карте.В целом впечатление от банка положительное.Конечно, было бы совсем хорошо (для меня), если бы было больше даже не отделений, а приемных банкоматов (желательно работающих круглосуточно), хотя и понятно, что это запрещает ориентация банка на гастарбайтеров.Кроме того напрягает отсутствие СМС оповещений о кредитной задолженности по карте, понятно, что именно на этом банк и делает деньги, но как-то уж несолидно.Администратор: Можете привести примеры обращений в колл-центр?white#rabbit: Расшифровок разговоров с колл-центром не приведу (к сожалению, на iPhone невозможна автоматическая запись телефонных переговоров smile ).В последний раз я обращался в банк в марте, по вопросу двойного списания по карте. Дозвонился (как обычно) быстро и мне понятно объяснили, что нужно сделать, чтобы опротестовать операцию. Чаще всего я обращаюсь в службу помощи с вопросами толкования условий обслуживания или механизма работы той или иной услуги. После общения с ней у меня не оставалось неясностей по возникавшим у меня вопросам. Причем ответы сотрудников службы помощи совпадали с ответами, которые я позднее (на всякий случай) получал в отделениях банка.В этом отличие от моего опыта общения со Сбербанком, где обратившись к трем разным сотрудникам (как в колл-центре, так и в отделении, где я обслуживаюсь) я получил три совершенно разных ответа (причем неправильных). И это не единичный случай моего общения со Сбербанком, а типовая картина. Кстати и Ситибанк в этом отношении очень похож на Сбер.Скажем так: мой субъективный уровень удовлетворенности службой помощи банка Авангард высок.

Увезут меня в Дагестан и родственников моих тоже на кирпичный завод долг отрабатывать! ) Ну не серьезно как то! Вопрос надо решать цивилизованным путем а не угрозами! Так как по мне после угроз платить желание отпало вобще! Есть желание написать заявление и поставить тел сотовый на прослушку! Так и поступлю! И подам в суд! И все это из за каких то 15000р!

День добрый, господа! Не сочтите за рекламу, но мои друзья действительно завидуют мне благодаря Авангарду, точнее моим возможностям благодаря банку. Начну по порядку. Лет 8-10 назад я покупал дорогой фотоаппарат в магазине и мне в качестве бонуса дали сертификат на золотую кредитную карту Авангарда. Кредитная мне тогда была не нужна, но понадобилась расчетная, так как часть авторских гонораров у меня идет из-за границы. Позвонил в банк, объяснил ситуацию. Девушка меня сразу поняла и сообщила, что в рамках льготной программы они сделать этого не могут, но если запросить заоблачный кредит, то в кредите откажут, но тогда предложат вожделенную дебетовую карту бесплатно. Что и было сделано. Все получилось, с единственный минусом, что карта не была доставлена в отделение вовремя. На этом какие-то накладки с банком закончились на долгие годы... Банк работал как часы: пришли деньги, получил деньги. Время от времени еще пользовался кредиткой альфа-банка, но в этом году забросил альфу. Достаточно долго не отказывался от карты другого банка, так как однажды, года 3 назад, у меня произошел инцидент в Польше: при попытке расплатиться картой в кафе отсутствовала связь с Авангардом. Достал Альфу - все получилось. Не думаю, что это очень критично, так как все интернетом пользуемся и знаем, что со связью бывают проблемы везде. Больше подобных проблем никогда не было. Но какое-то время боялся ездить за границу с картой одного банка. А дальше началось "сладкое"... Года 2 назад подал ради интереса заявление на кредит в интернет-банке. Одобрили, выдали карту, взяли комиссию (сейчас у меня все карты кроме одной Аирбонус премиум без комиссии), наградили бесплатной страховкой для выезжающих за рубеж и бесплатной картой PriorityPass (вход в бизнес-залы аэропортов).Так как очень часто езжу заграницу путешествовать и по работе, то эти два бесплатных бонуса мне очень пригодились. Про карту Приорити Пас - очень удобно, когда при перелете стыковка несколько часов - зашел в бизнес, провел картой и сиди себе в тихой уютной обстановке, пей вискарик, заксусывай и в интернете сиди. Если всеми теми же услугами пользоваться в аэропорту без карты, то сумма будет в разы больше. Теперь о страховке. Летел из Барселоны в Берлин. Рейс отменили. Авиакомпания накормила, предоставила отель. Звоню в страховую от Авангарда. Там говорят, что вы можете на 100 евро покушать, купить предметов личной гигиены в дьюти-фри, главное чеки собирать – в Москве все возместят. Удобно! А если по прилету багаж задерживают, то опять 100 уе можно потратить на одежду. В общем, когда начинаю об этом рассказывать попутчикам – все завидуют. Вроде как хотел бесплатно только дебетовую золотую карту, но в итоге получил и ее, и кредит, и бизнес-залы и страховку. Но плох тот банк, который заботится исключительно о собственной прибыли, а не о клиентах. К счастью, Авангард в их число не входит. Итак, однажды, я узнаю из интернет-банка, что теперь для клиентов открыта покупка билетов напрямую на их сайте. Пользоваться начал практически сразу, причин тому было три: во-первых, все в одном месте, без перекидываний на сторонние сайты и скрытых комиссий (кто часто бронирует, тот поймет, о чем речь), во-вторых, бонусные мили, но в отличие от таковых в авиакомпаниях, вы можете их тратить на любые рейсы, как обычные деньги, в-третьих, цена. В 90% случаев вы купите в Авангарде билеты по более низким ценам, чем в авиакомпаниях и системах продаж. Как они это делают, я не знаю, но делают! Прошел может год и на сайте появилась возможность бронировать отели. Используется система Букинг.ком, цены такие же, но при бронировании капают мили, причем дважды: сначала при оплате картой, а потом еще и бонусные, по 1 миле за каждые 7 рублей. Завел себе карту Аирбонус Премиум. Получилось действительно выгодно. На сегодняшний день оплатил милями 12 перелетов. Отдельное спасибо банку за мою мартовскую поезду на Канары, так как перелет был бесплатный. Вы знаете еще хоть один банк, который подарит вам путешествие на Канары? Понимаю, что текст получается очень приторным, но тем не менее это не все. Есть в моем городе, в Орехово-Зуево, мини-офис. Там работает всего 4 девушки. Всегда улыбка, всегда помнят как меня зовут, всегда приветливы и помогают решить любой вопрос. Никогда не бывает ответов: "Ой, я не знаю, позвоните в колл-центр". Если не могут ответить на вопрос, то сами звонят, сами все выясняют и никогда не успокаиваются пока не убедятся, что я все понял и мой вопрос решен. Лично для меня эти четыре девушки - лицо банка, с которым мне приятно общаться. Есть у меня и несколько вопросов к руководству банка. Как-то поднадоедает дизайн карт... Хочется чего-то новенького. Но тут как говорится "на вкус и цвет"... Так же очень хочется иметь возможность бронирования поездов по всему миру на сайте банка. Не знаю, реализуемо ли это в принципе, так как не знаю ни одной международной единой системы бронирования поездов. Но в Авангарде еще те волшебники работают, так что жду. Составные туры тоже было бы удобно покупать на сайте банка, особенно со скидкой или какими-нибудь бонусами. Мне, как клиенту не совсем понятно процедура увеличения кредитного лимита. На сегодняшний день лимит 1 млн рублей. Обороты по картам более 3 млн за год. Подаю заявление на увеличение лимита до 1,5 млн и не знаю, одобрят или нет - может, если бы подал заявление на 1 499 999, то дали бы, а 100 рублей больше - уже нет. Было бы идеально, если бы была функция в интернет банке при расчете льгот по карте "Вам возможно увеличение кредитного лимита до такой-то суммы". И я бы знал, на что рассчитывать, и сотрудников бы за зря не отвлекал. И еще не знаю способ, как в интернет-банке добавить новые источники доходов. Жизнь меняется, доходы прибавляются из разных мест, а в банке только информация об основном месте работы. Честно говоря, уж пару месяцев как думал написать благодарственное письмо в отдел маркетинга "Авангарда", но лучше это сделать так, чтобы и другие видели, ведь не только же грязь при всех лить, но и доброе слово можно сказать прилюдно. А вообще, так держать! Правильное вы название выбрали!

Знаю, что оценку за такое не ставят, поэтому просто отмечу. Начитался я историй, как банковские работники при неплатеже по кредитке угрожают, хамят, чуть ли не убивают...Так вот довелось мне почти год назад взять кредитку Авангарда, причем на всякий случай. Не скажу, что прямо надо было, но пригодилась она уже не единожды, а учитывая, что карта с транспортным чипом, то вообще прекрасно. Но знаете, что меня огорчило? Поскольку платежи по кредитке там небольшие, я иногда о них забываю. Ну вот такой негодяй! Я предполагаю, что это не лучший вариант для кредитной истории, но всё же. Плачу как попало - когда пять раз в месяц, когда раз в месяц. Но я обижен, обижен до глубины души - неоднократно просрочил платежи... К своему стыду, я до сих пор не понял, до какого числа мне надо платить. Поэтому как получается... Так мало того, что не угрожают и не убивают, так они подлецы еще и не звонят даже с угрозами. Так они меня обидели, что теперь придется расчетный счет для недавно зарегистрированного ИП у них открывать.

Добрый день. Имею 2 кредитных счета в Авангарде. Одним активно пользуюсь, а карта по второму лежит в сейфе и я про неё не вспоминаю. Пару дней назад получаю пачку СМС о списаниях в адрес какого-то американского онлайн-магазина и фэйсбук с того счета, которым не пользуюсь. Общая сумма около 500$. Звоню в банк и блокирую карту. Через два дня операции отменяют, но почему-то не все и почему-то с меня берут комиссию за трансграничную операцию. Итого на ровном месте - 438.03 по карте, которой я и не пользуюсь. Спасибо за сервис.

Я ИП, лет шесть уже обслуживаюсь в петербургском "Авангарде" как "юрик" (есть ещё и обычный счёт) и в целом довольна. Недавно захотела завести кредитку (для поездок за границу), подала заявление и... сразу же получила отказ.Что я хочу сказать? Конечно, это внутреннее дело банка, но очень обидно. У меня стабильный доход, при этом никаких долгов, ссуд, ипотек - то есть вообще никогда не брала. Никаких финансовых нарушений я за собой не знаю. В принципе меня и дебетовая карта устроит, но её я буду открывать, разумеется, уже в другом банке. В общем, обижена.

Моё общение с банком Авангард изначально не сложилось. Дважды обращался за кредитной картой и дважды получал отказ, несмотря на то, что другие банки, в т.ч. дочки иностранных банков, всегда были рады видеть меня в качестве клиента. Поэтому долгое время оценивал банк исключительно со стороны. Банк производил странное впечатление. Крошечные офисы, больше напоминающие билетные будки, неразвитая сеть банкоматов и при этом первые позиции в рейтинге.Около полутора лет назад стал клиентом банка, открыв текущие счета и дебетовую карту. По достоинству оценил Интернет-банк. Ничего особенного, просто всё всегда работает. Понятный интерфейс, отсутствие явных глюков и технических проблем, а если возникает ошибка при выполнении какой-то операции, то текст ошибки содержательный и позволяет понять причину и решить проблему без обращения в суппорт. Очень радуют курсы обмена валют, на данный момент я не знаю, в каком другом банке можно покупать валюту выгоднее. Другие тарифы также очень приятные: бесплатные электронные дебетовые карты, возможность обналичивать деньги (например, купленную через Интернет-банк валюту) в кассе без комиссии и без карт. Звонить в службу поддержки на бесплатный номер 8-800… можно в т.ч. с московских номеров. Мелочь, а приятно, учитывая, что остальные банки, в которых я обслуживаюсь, давно закрыли такую возможность. Также хочу отметить, что при звонках, даже не являясь клиентом банка, можно быстро соединиться с оператором. Во многих других банках даже для клиентов попасть на оператора – задача нетривиальная, требующая времени, ввода множества кодов с последующим длительным прослушиванием музыки, а если человек не является клиентом, то задача становится почти невыполнимой.Но основной причиной, побудившей меня написать положительный отзыв, стало вчерашнее обращение по поводу нюансов, связанных с осуществлением валютных переводов за границу. Я привык, что при звонках в службу поддержки обычно попадаешь на оператора, который почти ничего не знает и всё, что может при озвучивании нетривиальных вопросов – это попросить подождать пару минут, пока он будет ходить консультироваться со знающим коллегой. Попасть на компетентного сотрудника поддержки – большая удача, а поговорить напрямую со специалистом, разбирающимся в конкретном вопросе, чтобы избежать игры в испорченный телефон – невозможно в принципе. Даже так называемые персональные менеджеры (для premium/VIP клиентов) и корпоративные менеджеры (для зарплатных клиентов) мало что знают и независимо от красивого названия должности, всё, что они умеют - принять у вас заявление на какой-либо, продаваемый ими банковский продукт. Звоня в Авангард, становится понятно, что оператор –действительно банковский специалист и разбирается в задаваемых вопросах. Несмотря на то, что я был удовлетворён полученными ответами оператора, оператор по собственной инициативе меня переключил на отдел валютного контроля, где мне удалось поговорить со специалистом отдела и получить исчерпывающие ответы на все мои вопросы, связанные с осуществлением валютных переводов.В итоге получается, что в банке Авангард человек, вообще не являющийся клиентом, может получить более качественное обслуживание, чем во многих других банках клиент, держащий миллионные остатки и формально являющийся VIP’ом. В данном контексте я имею в виду качество непосредственно банковских услуг, а не то – на какой диван вас сажают и наливают ли при этом кофе. Красивый офис с мягким кожаным диваном – это замечательно, но если при этом не решается вопрос, ставший причиной визита в банк, я предпочту зайти в мини-офис Авангарда и решить свои проблемы стоя.

Я живу в доме №26 на Ташкентской улице (г.Москва), и недавно жителям нашего дома повезло – в подъезде был сделан капитальный ремонт за государственные деньги. В том числе поставили новую, красивую дверь в подъезд.
Какое отношение к этому имеет банк "Авангард", спросите Вы? Оказалось, самое прямое!
Потому что один из наших соседей задолжал банку 16 тыс.рублей по кредиту, и сотрудники банка обклеили подъездную дверь угрозами в его адрес, причём на неотмываемый клей!!!
Дорогие мои, сотрудники "Авангарда"! Что же вы ведёте себя как свиньи во всех смыслах этого слова! Что же вы не понимаете, что нельзя портить чужое имущество! Или вы настолько юридически безграмотны, что не знаете, что получите штраф за несанкционированную расклейку объявлений (который будет больше, чем сумма долга нашего соседа), иск за порчу имущества и коллективную жалобу в ЦБ???
Настоятельно требую прислать ваших сотрудников отдирать свою писанину и отмывать дверь подъезда!!!
P.s. Вряд ли кто–то из нашего дома обратиться в ваш банк после такой "антирекламы"!

Добрый день! Копирую заявление в свободной форме, отправленное мной через интернет-банк, на которое, естественно, был получен комментарий "Сожалеем, но Банк не комментирует принятых решений":"С июня 2010 г. являюсь держателем расчетной карты Мастер Голд в банке "Авангард". За всё время пользования услугой у меня ни разу не возникло никакого повода для недовольства от сотрудничества с банком, и я был намерен продолжать его и впредь. В связи с приближением окончания срока действия карты я захотел оформить кредитную карту вместо расчетной, и заполнил заявление в электронной форме через сайт.После ответа на все вопросы сотрудника банка, включая информацию о существующем автокредите в другом банке (который я регулярно выплачиваю), и информирование его о том, что карта используется преимущественно для расчетов и снятия наличных за границей (что видно из выписки), и возможность кредитования предусматривалась на случай решения экстренных ситуаций за рубежом (кража, лечение, билеты и т.п.), что также было сообщено сотруднику банка. Для справки - в моей кредитной истории уже есть досрочно погашенный автокредит. В результате я получил отказ в оформлении кредитной карты.В сложившейся ситуации я считаю недопустимым, что я доверяю банку свои средства, и банк может ими пользоваться (оборот за время пользования составил более 1 млн руб.), но не доверяет мне возможность воспользоваться экстренным займом на несчастные 1-2 тыс долларов! В результате я вынужден с сожалением прекратить отношения с банком, и сообщаю о намерении в ближайшие дни закрыть свой картсчет в банке "Авангард". Оставляю за банком возможность проинформировать меня о причинах отказа, или о признании ошибки в принятии решения, что, возможно, изменит мое отношение к ситуации, которую я в настоящее время нахожу оскорбительной для себя."Поверьте, мне очень жаль расставаться с действительно хорошим банком. Жаль, что Банку не жаль расставаться со мной.

Я подал в апреле заявку на Airbonus по акция «Премиальная карта», естественно не обратив внимание на: [QUOTE]** Участвовать в Акции могут лица, не имеющие карт Банка «АВАНГАРД» и не подавшие ранее заявлений на получение карты Банка[/QUOTE] Пару дебетовых карт банка у меня уже было, поэтому карту выпустили, но за обслуживание попросили заплатить. Отказываться не стал. Дата получения: 10.04.2013 Попробовав карту я понял, что AirBonus Premium была бы мне интересней. Собственно вопрос. В сложившейся ситуации может ли банк пойти навстречу и выпустить AirBonus Premium взамен простой AirBonus по цене разницы в годовом обслуживании этих двух карт?

Давно являюсь клиентом банка, как физическое лицо. В прошлом году открыла счет, как ИП. Никаких нареканий по обслуживанию до описываемой ситуации вспомнить не могу. Однако, недавно я попыталась войти в инет-банк ИП с айфона. Мне было выведено предупреждение о том, что я неверно ввожу логин или пароль. При обращении в службу поддержки мне было сказано, что я действительно неверно ввожу логин. Так как я не имела возможности в тот момент проверить правильность ввода логина, я согласилась с оператором. Через несколько дней я попробовала еще раз войти в интернет-банк, уже точно правильно вводя логин. Снова было получено сообщение об ошибке ввода логина или пароля. При повторном обращении в службу поддержки мне было сказано, что интернет-банк для юр. лиц недоступен с мобильных устройств. Два вопроса к банку: почему выдается сообщение об ошибке, если логичнее выдавать сообщение о невозможности доступа в принципе? Почему оператор службы поддержки в первый раз не могла сказать о том, что для юрлиц вход в инет-банк с мобильных устройств невозможен?Отзыв без оценки, так как во второй раз от сотрудника службы поддержки была получена исчерпывающая информация по всем вопросам интернет-банка для ИП. В противном случае я бы осталась без доступа к деньгам в длительной поездке. Предлагаю банку корректно информировать о причине невозможности входа в интернет-банк.

Очень хочется поделиться своими впечатлениями о том, как я получаю кредитную карту.Банк Авангард мне посоветовали друзья, указав на хорошее качество обслуживания банка и приемлемые проценты по кредитным картам. К тому же по акции "Приведи друга" какие-то бонусы и т.д. и т. п. В общем, я согласилась - заполнила анкету на сайте. Через день мне перезвонили - уточнили несколько вопросов. Порадовалась оперативности работы банка, удобному способу отслеживания решения банка о кредитовании. На сайте написано, что карта ориентировочно будет готова 15.04.13. В общем, все прекрасно.Собственно на этом, моя радость и закончилась.Позвонили во вторник 16.04.13: Ваша карта готова - когда Вы за ней приедете? Отвечаю: сегодня. Еду в отделение банка - мне говорят: «Ваша карта еще не пришла в наше отделение банка».Объясняю абсурдность ситуации - специально для работников банка, которые, видимо, не понимают, как со стороны выглядит их клиентское "обслуживание":1. Звонят мне на мобильный номер - номер скрыт. Мне не понятно - с какой целью это сделано? Очевидно для того, чтобы потом клиенты «чаще» обращались с интересующими их вопросами.2. Представляются: «Вас беспокоят из банка Авангард». Кто звонил? С какого отделения? Со службы клиентской поддержки? Ни один работник уважающей себя организации, предоставляющей услуги населению, так представляться не должен, по-моему. Уж элементарно представиться (назвать имя) можно было. Не говоря уже об отделении, с которого звонят.3. В связи с тем, что работник банка не представился, я, как клиент банка, была введена в заблуждение, что моя карта готова и находится в том отделении банка, в котором я должна ее забрать.4. Приехав (с большим трудом и поменяв свои планы!) в отделение банка и поняв, что моей карты там нет, и, что, «скорее всего, она на Ленинском проспекте» (по словам сотрудника банка) задаю вполне логичный вопрос – я могу забрать свою карту на Ленинском проспекте? На что получаю ответ: «НЕТ».Учитывая, как затруднительно в будний день добраться до офиса, в котором я хотела бы получить карту, у меня возникают следующие вопросы: 1) Зачем было звонить и говорить что карта готова, а затем спрашивать, когда я смогу ее забрать, если карты в доп. офисе еще нет?!2) Почему нельзя было сказать, что карта готова - позвоните в свой доп. офис, уточните, когда она будет у них?!3) Почему я не могу забрать карту на Ленинском проспекте, если я уже поменяла все свои планы и нахожусь рядом?На сегодняшний день, 19.04.13, мне говорят, что карта в пути. Поэтому последний вопрос:Уважаемый банк, сколько еще мне нужно подождать, чтобы карта преодолела это огромное расстояние – от Ленинского проспекта до проспекта Стачек?! Если карта вообще была выпущена, физически существует и ее вообще куда-либо отправили, в чем я уже немного сомневаюсь… Я уже молчу о службе поддержки. Там, видимо, тоже представляться не принято. К тому же до вежливого общения девушкам еще далековато – где вы только такой персонал берете…Подводя итог, могу сказать, что очень разочарована банком, по отзывам ожидала большего. Это при том, что еще картой и не пользовалась. Получается, что если большие обороты по карте, то обслуживание нормальное, а если кредитный лимит по карте маленький, то ничего – не велика потеря?..

Когда будут реализованы новые формы справок о валютной операции и подтверждающих документах в интернет-банке? Полгода как исчезли и полгода как обещают их сделать заново, а пока приходится тратить на них бумагу.Работой сотрудников отдела валютного контроля в целом доволен, поэтому ставлю общую оценку 3 (5+1/2).

Очень вежливые сотрудники как в офисах банка так и на горячей линии. Никогда не хамят. Я являюсь держателем кредитной карты и сегодня увеличила кредитный лимит. Я довольна очень простым и понятным интернет банком, все переводы доходят в самые кратчайшие сроки. Спасибо всем сотрудникам банка!

Почти два года являлась владелицей кредитной карты. Все было нормально. Но возникли финансовые трудности в связи с болезнью. Образовался долг.Не далее как вчера разговаривала с сотрудником банка и договорились о погашении. Вчера же внесла первую сумму. Но сегодня утром, звонил неадекватный сотрудник (уже другой) угрожал и оскорблял около 30 минут. Довел просто до истерики... Один раз не выдержала сорвалась... Потом извинилась, конечно, но толку нет. Запись разговора есть. Потом позвонил другой сотрудник банка и стал в насмешливой форме говорить мне, что это я оскорбляла первого. Какой-то бред.Составляем обращение в прокуратуру и в самое ближайшее время отправим.

Коллега по моей рекомендации подал заявление на карту. ID1365862498. При этом при заполнении заявления не увидел поля, где надо указать фамилию рекомендовавшего. Я попросил его перезвонить в call-центр. И тут начинается чехарда - сотрудник в довольно грубой форме сообщил, что ничего уже сделать не может. Платная карта коллеге не нужна, поэтому было решено не получать эту карту. Но сегодня утром коллеге перезвонили с банка Авангард и попросили прислать копию паспорта. На что коллега сказал, что карту получать не планирует и описал произошедшую ситуацию. Сотрудник Авангарда, который звонил сегодня - оказался любезнее и сказал, что сейчас все исправят и занесут мою фамилию (фамилию рекомендовавшего) в заявление. И что мне надо перезвонить и привязать заявление. Я перезвонил - сотрудник Call-центра довольно долго копался (разговор на такую простую тему занял 7 минут), а потом заявил, что карту привязать не может. И что моему коллеге надо опять звонить в Авангард. А мне по его заявлению он сказать ничего не может, т.к. все строго конфиденциально. Мне не понятна такая чехарда. И почему с программой "приведи друзей" возникают такие элементарные проблемы - один сотрудник говорит, что после заполнения заявления ФИО рекомендовавшего добавить нельзя, второй говорит "нет проблем, сейчас сделаем". А потом оказывается (после того, как я пытаюсь привязать заявление), что ничего не сделано, и надо опять звонить в Call-центр. После таких проблем уже не хочется "приводить друзей" в Авангард. Т.к. я обещаю им бесплатные карты, а на деле - карту можно сделать только платной, из-за того, что мой коллега не указал ФИО рекомендовавшего, а потом, видите ли, добавить ФИО нельзя. А отказаться от карты и новую анкету видимо тоже заполнить нельзя - т.к. она уже не участвует в программе "приведи друга", поскольку получается, что друг уже обращался в Авангард, когда подавал первое заявление.