5 584 отзыва о банке «Авангард»

День добрый, Уважаемый банк.Где-то в начале года задумался над переходом в Авангард, подкупает клиентоориентированность банка и то, что программа позволяет видеть мой счёт во всех регионах присутствия банка и знакомый однозначно рекомендует Авангард. Но есть пара вопросов, буду признателен за ответы банку и форумчанам. Как клиент я физическое лицо.1) Вкладчикам открывается Виза Классик. Сказано, что карта бесплатна на срок действия, т.е. если есть действующий вклад, то карта всегда бесплатна, я правильно понимаю? Просто немного смутила формулировка на сайте банка. Если открою сначала обычный вклад через офис банка, мне придёт карта, а после все операции по вкладам я переведу в банк-клиент, не получится, что карта после станет платной?3) Тарифы по карте вкладчику не нашёл, хотя очень было бы интересно почитать.4) Док-ты при открытии вклада в онлайне, я планирую всё делать через банк-клиент. А могу получить бумажный носитель, например справка о том, что между мной и банком заключён договор, на такой-то срок и такую-то сумму.5) Я планирую так же открыть счета в валюте (евро и доллары), мне сказали про какую-то карту, а просто счета без карты можно открыть?Спасибо за ответы, с наилучшими пожеланиями, возможно будущий и лояльный к банку клиент.

Имею золотую кредитную карту банка с 2005 года, т.е. более 7 лет. Когда пользовался средствами банка, никогда не просрочивал платежи. Оборот средств по картсчету за последние 12 мес. достаточно высокий - покупок по рублевому счету больше чем на 600 тыс, и больше 700 тыс. переводов/снятий.Вчера снимал наличные с картсчета (собственные средства - 300 тыс. руб. и 2860 евро) в экспресс-офисе банка. При этом персонал отделения ни слова не сказал о том, что при снятии сумм свыше 300 тыс. руб. взимается комиссия 2.5%. Что в итоге обошлось мне более чем 10 тыс. руб! Обнаружил это только придя домой, зайдя в интернет-банк.Операционист увеличивала мне лимит снятия наличных, и могла предупредить меня о комиссии, но не сделала этого. Кассир ни слова не сказала, о том, что у меня спишется комиссия. Я и предположить не мог, что при снятии собственных(!!!) средств может взиматься такая комиссия, т.к. я многократно снимал наличные (в т.ч. достаточно крупные суммы), и никогда никакой комиссии не было. Персонал банка обязан предупреждать клиента, если операция платная! Если бы я узнал, что у меня спишется комиссия, я бы просто не стал снимать эти деньги - мне совершенно не горело снимать их именно сейчас. Я рассчитывал и впредь быть клиентом Авангарда, и мои обороты по счету росли бы (кроме того, я планировал через некоторое время открыть депозит). Но больше у меня нет такого желания... Потому что в следующий раз горе-сотрудники банка опять не предупредят меня о каких-нибудь других платных услугах, и я потеряю не 10 тыс, а значительно больше.Нормальный, порядочный банк предупреждает клиента о том, что услуга платная. А не действует по любимому принципу низкопробных жуликоватых банков "читайте договор (сайт), там все написано". У меня нет возможности перед каждой операцией перечитывать все тарифы, и проверять, не будет ли эта операция платной. Это работники банка должны сообщать клиенту, что операция платная (тем более, когда клиент обращается в банк лично!).Очень печально, что через столько лет успешного пользования услугами Авангарда (который я всем всегда рекомендовал), мне придется искать другой, более внимательный к своим клиентам банк

Являясь пользователем кредитной карты (совместная мастеркард Мегафон Платинум) банка и честно выполнив оборот требуемый для бесплатного ее использования, радостно наблюдал в ИБ массу предложений от банка о возможности выпуска мне множества различных бесплатных карт и уведомление от бесплатном обслуживании текущей карты, подсвеченные приятным зеленым цветом. Не долго думая, решил воспользоваться моментом и обзавестись еще одной "платиной", но уже визой. Выбор на нее пал не случайно - именно у Платиновой Визы Авангарда "белый" чип, "желтые" же чипы на картах авангарда отвратительного качества, как, кстати, и сами карты (облезают)! Лично на моей карте "желтый" чип окислился через пять месяцев. Собственно, именно это и послужило толчком к выпуску новой карты (именно с белым чипом), так как моя иногда уже не срабатывала в терминалах, приходилось ее периодически бережно протирать спиртиком. Проконсультировавшись по телефону оказалось, что бесплатно карта выпускается только в действующему картсчету - это со слов сотрудника. Из информации в ИБ "ВАМ может быть БЕСПЛАТНО выпущена карта MasterCard Standard или Visa Classic, MasterCard Gold или Visa Gold без взимания комиссии за годовое обслуживание в течение срока действия карты", это не совсем понятно. Итак, заполнил заявку на сайте, два раза переговорил со звонившими сотрудниками, при этом делая акцент на то, что мне нужна именно льготная-БЕСПЛАТНАЯ карта. Виза через непродолжительное время пришла, оформил документы, забрал, комиссию не платил. В ИБ появилась вторая карта, с еще одним приятным зеленым комментарием "Льготное обслуживание установлено на индивидуальных условиях на срок действия карты" по первой карте уведомление о льготном обслуживании до конца срока действия карты осталось без изменений! В общем был рад как слон. Однако, 1 апреля (молодца авангард, удачно дату подобрали) все резко поменялось. Пришла смс о начислении комиссии в размере 3000, потом эта комиссия каким-то хреном приплюсовалась к мартовской задолженности, таким образом УВЕЛИЧИВ сумму, которую нужно заплатить чтобы остаться в грейсе. В общем поимели меня дважды за день! Была надежда что это очередной косяк системы, которые бывают частенько, поэтому сразу паниковать не стал и решил подождать. Сегодня ситуация в ИБ уже совсем не радовала. Комиссия осталась, мин. платеж и задолженность рассчитаны, и даже списаны и перечислены бонусы, а это значит - приговор окончательный и корректировок не будет. Кроме того, по первой карте вдруг пропало льготное обслуживание (Оборот с начала 2-го года действия карты 0 рублей. Льгота не предоставляется. Для получения льготы необходимо сделать покупок на сумму 240 000 рублей до 31.03.2014, при этом Обороты по карточному счету за последние 12 месяцев - 436 948 руб) и я снова должен что-то кому-то доказывать. Звонок в банк прояснил ситуацию и окончательно меня расстроил. Оказывается, что льготным может быть обслуживание только одной карты к одному картсчету (так сказал сотрудник), поэтому у меня оставили льготным вторую карты, а за первую просят 3000 рублей. На фига тогда мне эта долбаная карта, если одна фактически такая же у меня есть (вопрос риторический)? И теперь несколько вопросов к банку: ПОЧЕМУ при выпуске доп карты мне никто (из 3х-4х сотрудников, с которыми я разговаривал в процессе) не сообщил о последствиях, которые сейчас имеют место быть? ПОЧЕМУ я должен вам платить за карту, чип которой на настоящий момент фактически сгнил и соответственно использовать я ей могу в ограниченном режиме? (Только не надо писать, что я не умею обращаться с картами, у меня были и есть карты других эмитентов и все они себя прекрасно чувствуют при одинаковых условиях хранения и эксплуатации!). ЗАЧЕМ вы в интернет банке распространяете информацию не соответствующую действительности (это про возможность бесплатного выпуска)? Если я закрою первую гнилую карту (Мастеркард), будет ли работать оставшаяся Виза с той же функциональностью (льготное обслуживание на срок действия, бонусы)? Всем, кто собирался выпускать себе доп карты: Осторожно, так как при наличии льготного обслуживания, банк его очень легко отменяет!

У народов, проживающих на территории бывшего Советского Союза сложная история. В прошлом, ХХ веке, нам пришлось пережить две мировые и кровавую гражданскую войну, отказ от религии, которая стала считаться опиумом для народа, и, в конце концов, возвращение к своим истокам. Так сложилось, что многие из нас являются атеистами, часть вернулась к вере, а у кого-то осталась вера только в деньги. Но иногда происходят события, которые показывают, что нет ничего случайного в нашей жизни, а есть проведение, ведущее нас вперед, через трудности, невзгоды и испытания - закаляющие наш характер и меняющие взгляды на жизнь. Эта история, конечно не «Жизнь Пи», но в ней главному герою, тоже было показано, что нельзя терять веру в людей и грести всех под одну гребенку и что вокруг много людей, которые готовы бескорыстно оказать помощь в трудную минуту. Я всегда считал, что деньги, а в особенности большие деньги только портят людей. Они становятся более циничными, равнодушными и черствыми. Или может быть только такие люди до этого времени попадались на моем жизненном пути?! Но оказалось, что я был не прав… [B]Неприятность[/B] Неприятности случаются со всеми. В этот день порция адреналина, волнений и потрясений была приготовлена и для меня. Утром я, как обычно, собирался на работу, но все предвещало беду – пена свежесваренного утреннего кофе растянулась в ехидную ухмылку, а бутерброды глупо смотрели на него кругляшами нарезанного сервелата. Наскоро перекусив и одевшись, я похлопал себя по карманам коричневой дубленки – ключи от машины на месте, пропуск тоже, но в карманах не оказалось бумажника с деньгами и документами на машину. «Куда же я положил кошелек?!», раздраженно подумал я, тем временем проверяя карманы в другой куртке, а затем и в пиджаке. Бумажника нигде не было. Тут же на ум пришел проверенный способ – сесть, а еще лучше лечь, успокоится и постараться восстановить события вплоть до мельчайших подробностей с того момента, когда помнишь, где в последний раз видел потерянную вещь. И затем шаг за шагом совершить действия из прошлого. [B]Вечер предыдущего дня[/B] - Сходи в магазин: у нас дома нет хлеба, еще нужно купить молоко детям для каши и чего-нибудь вкусненького для чая, - сказала Ирина; - Хорошо, - ответил я, и быстро собравшись, пошел в ближайший магазин. Набрав нужные продукты в корзину, подошел к кассе. Дождавшись своей очереди, выложил к кассиру продукты и достал свой бумажник. Позади меня собралась довольно большая очередь для восьми часов вечера и одиноко открытой кассы. Следующими в очереди стояли несколько молодых людей, в темных кожаных куртках, с трехдневной щетиной на лице и бутылками пива в руках, оглашая помещение магазина хриплым смехом и непристойными шутками. Расплатившись, я, стал быстро складывать товары в пакет, сунув кошелек в боковой карман легкой куртки. Придя домой, я еще успел взять лыжи и прокатиться по парку несколько кругов. [B]Паника[/B] Последний раз кошелек был в поле зрения в магазине. После этого я его больше не видел. Значит, нужно было попробовать пробежаться до магазина и посмотреть, может быть, где-нибудь висит объявление о найденном кошельке, или может быть в магазине даже его. Предвидя тяжелый день полный поисков, я позвонил на работу и взял административный на этот день, и помчался в магазин. Но поиски не принесли результата – в магазине никто ничего не знал о потерянном кошельке, и никаких объявлений мною не было обнаружено. Придя домой в расстроенных чувствах, я решил, что пора заблокировать карты, которые находились в потерянном кошельке. Карт было две – одна кредитная банка Авангард, другая зарплатная Сбербанка. Сначала я решил позвонить в Авангард, т.к. там кредитный лимит в 50 тысяч, а на зарплатной карте Сбербанка уже и в начале месяца было не больше 15 тысяч. Позвонил в службу поддержки Авангарда, уже после третьего звонка на вызов ответил молодой человек. Я обрисовал ему ситуацию, назвал номер карты и имя картхолдера. Он попросил у меня кодовое слово – я «угадал» его с первого раза :) И, бинго – потерянная карта заблокирована. Новая карта взамен утерянной выпускается бесплатно в течение двух недель, но т.к. у меня уже истекал срок действия, оператор посоветовал мне заказать новую карту, обратившись в свой региональный офис. Со Сбербанком все прошло не так гладко. Дозвонится до живого оператора оказалось посложнее, пришлось сначала «поговорить» с электронной девушкой и понажимать кнопки. Добравшись до оператора и описав свою ситуацию, я также назвал номер карты, и свою Фамилию и Имя. Оператор попросила назвать меня кодовое слово – я назвал его, вот только не знаю, толи я неправильно назвал его, хотя я уверен, что назвал его точно, толи это процедура такая. Но девушка также спросила у меня - адрес, номер паспорта и еще ряд вопросов, вплоть до того, какого цвет глаз был у девушки выдававшей мне карту. Пройдя этот квест зарплатная карта тоже перешла в разряд заблокированных. Карту обещали перевыпустить через три недели. [B]Урок[/B] После удачной блокировки карт, я решил еще пробежаться и по парку – вдруг кошелек выпал, пока я катался на лыжах. Времени на это было потрачено больше часа, но мой поиск не принес никаких результатов. Придя в расстроенных чувствах, домой, я уже раздумывал, что делать с потерянными правами и документами на машину – подождать еще пару дней, вдруг все-таки кто-нибудь их найдет, и я увижу объявление о находке или идти в ГИБДД и писать заявление об утере документов и водительского удостоверения. Глядя на машину, которая стояла перед окном, я все-таки склонялся к первому варианту. Как неожиданно раздался звонок в дверь. К домофону подошла моя жена, ответив на звонок, она сделала удивленное лицо и сказала, что это меня. Мое лицо, стало еще более удивленным, кто бы это мог быть посреди рабочей недели в одиннадцать часов утра искать меня дома, но в душе затеплилась надежда на лучшее. Взяв трубку и ответив на звонок, я услышал голос мужчины, который сообщил мне о том, что нашел сегодня права и документы на машину на имя Александра. Когда я спустился к нему, он поведал мне, что является директором магазина верхней одежды, и сегодня утром его дворник обнаружил в урне, относящейся к магазину, кошелек с водительским удостоверением и документами на машину. Он сначала попробовал найти меня через визитку парикмахера, которая была в кошельке, но такой вариант не сработал – т.к. у парикмахера слишком много Александров и сказать, который из них Иванов, а тем более дать его телефон, она не смогла. Тогда он посмотрел записи с видеокамеры, чтобы понять, как попал кошелек в урну около его магазина. На видеозаписи было видно, как два человека в темных куртках проходя мимо магазина, бросили темный предмет похожий на кошелек в урну. Лиц этих людей, к сожалению, было не разобрать. Тогда он решил проехать по адресу, который был указан в ПТС на машину, где собственно и застал меня дома. Кошелек с документами он не стал брать с собой, и оставил его в магазине. После чего он предложил проехать к нему в магазин. До магазина мы доехали на его машине – новом фольцвагене туареге, который для нашей провинции, является довольно хорошей и дорогой машиной. И уже в магазине он вернул кошелек, с документами на машину и водительским удостоверением – никаких денег в нем, естественно, не оказалось. [B]Все познается в сравнении[/B] Получить восстановленные карты оказалось несколько сложнее. Если с картой Авангарда все решилось просто – меньше чем через две недели я позвонил в офис Авангарда, где мне сказали, что карта готова и можно ее забирать. На то чтобы забрать карту, ушло не больше пяти минут. То со Сбербанком все вышло гораздо сложнее – помня о запутанной службе поддержки, я решил зайти в отделение Сбербанка, в котором мне была выдана моя зарплатная карта. Зашел я туда через месяц после блокировки карты. Отстояв в очереди около сорока минут и добравшись до операциониста, я услышал от девушки, что карта еще не готова, приходите на следующей неделе. Через неделю я снова пришел в Сбербанк, чтобы еще раз отстоять в очереди около получаса, прежде чем добрался до операциониста, которая посмотрев по компьютеру, подтвердила, что карта выпущена и пошла ее забирать. Тут и началось самое интересное. Благодаря моей излишне распространенной фамилии и имени (Иванов Александр) найти карту оказалось не так уж и просто. Сначала девушка искала сама – это заняло около пятнадцати минут, потом позвала еще одну операционистку, а затем и начальника операционного отдела. И уже все вместе они еще около получаса перерывали коробки с пластиковыми картами. Но к их чести мою карту они все-таки нашли. Правда, такая простая процедура как получение карты, на которую в Авангарде у меня ушло от силы пять минут в Сбербанке у меня заняло почти два незабываемых часа, которые я просто мечтал провести после работы у операционной стойки отделения Сбербанка. Но как говорится – все познается в сравнении. [B]PS[/B] Оценку я хотел бы поставить Авангарду, за то, что он в очередной раз оправдал самые лучшие ожидания, по оперативности и удобству в обслуживании. А Сбербанк. Радует, что таких накладок, как описанная выше ситуация, в Сбербанке становится с каждым разом все меньше. Вот и сейчас они уже учли свои прошлые ошибки и сделали отдельное окно для выдачи карт, чтобы не нужно было стоять в общей очереди к операционистам. И на взгляд со стороны – выдача пластиковых карт стала занимать, куда меньшее время. И для меня эта история стала уроком – что нельзя заранее составлять мнение о человеке по его внешнему виду, цвету кожи или уровню доходов. А вокруг нас оказывается так много хороших людей, которые могут помочь нам в трудную минуту, и если кто-то из нас вдруг не верит в это, то его тоже в будущем ждет урок, который расставит все по своим местам.

Как добропорядочный новобранец, перед оформлением карты по акции "Премиальная карта" почитал Банки.ру. Попытался понять, нужно мне вообще оно или нет. Сделал вывод: в настоящее время карточные продукты Авангарда неконкурентноспособны, ну никак. Более того, воинствующие фанатики на форуме пытаются доказать всеми правдами и неправдами, что это не так. Не удивлюсь, если мой отзыв по этой причине не зачтут. Но кое-какие дивиденды от "акций" банка, как мне думалось, получить всё-таки возможно Пристально изучил отзывы: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4511495 , https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4163683 . С учетом предстоящей поездки за границу, на основе ответов представителей банка (другой информации просто нигде нет), решил, что может быть MC Platinum и окупит себя бесплатным Priority Pass'ом, 2мя страховками по 26,25е и беспроцентным кредитом в 200 дней (по факту, конечно, далеко не 200). Ну и в лучших традициях получаю 29.03.13 карту, к которой: нет Priority Pass, нет страховок в количестве более 1 полиса на 2их, нет 200 дней 1го грейса (см. отзыв почти под копирку https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4729381 ), да и ответа представителя банка на горячей линии тоже нет 2ые сутки https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=4728619 . +"Засвеченная" телефонка Уралсиба. Чего с ней делают операционисты мне неведомо, но могут сделать абсолютно, что угодно. Прокатывают ее как минимум 3 раза, в т.ч. на клавиатуре оперциониста. Захотят - выпаду из грейса УС за снятие нала. А может и отменится транзакция до того, но гарантировать этого не могут. В заявлениях на страховки нужно расписаться, что с правилами страхования ознакомлен. Попытался ознакомиться. Не получилось, их нет, есть только выдержки, которые мне любезно (тут без иронии) распечатали. Так что имеем на выходе непередаваемое ощущение лохотрона. С этим ощущением очень интересно читать отзывы о чудесных вежливых коллекторах Авангарда. Думаю, с таким подходом банка к прозрачности правил и "акций", более чем реально доставить удовольствие общения с ними и работодателям, и родственникам.Я, конечно, понимаю, что нужно внимательно прочесть весь Банки.ру, чтобы не ходить по чужим граблям, но как-то это малореально для работающего человека. Особенно с учетом удобной навигации по темам "Авангард-1 - ...бесконечность" Оценку "2" поставил только из-за оперативности оформления карты и доброжелательности девушки, выдававшей карту и старавшейся оформить мне нужное кол-во страховок. К сожалению, попытки оформления безуспешные. Куда и как мне вернут за них деньги - вопрос открытый.Уважаемые ПБ, сделайте уже что-нибудь ощутимое для окончательного формирования ДОСТОВЕРНЫХ И ИСЧЕРПЫВАЮЩИХ условий всех ваших "акций" и правил, и их публикации. Вопрос поднимался не единожды. Воз и ныне там.

Как добропорядочный новобранец, перед оформлением карты по акции "Премиальная карта" почитал Банки.ру. Попытался понять, нужно мне вообще оно или нет. Сделал вывод: в настоящее время карточные продукты Авангарда неконкурентноспособны, ну никак. Более того, воинствующие фанатики на форуме пытаются доказать всеми правдами и неправдами, что это не так. Не удивлюсь, если мой отзыв по этой причине не зачтут. Но кое-какие дивиденды от "акций" банка, как мне думалось, получить всё-таки возможно Пристально изучил отзывы: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4511495 , https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4163683 . С учетом предстоящей поездки за границу, на основе ответов представителей банка (другой информации просто нигде нет), решил, что может быть MC Platinum и окупит себя бесплатным Priority Pass'ом, 2мя страховками по 26,25е и беспроцентным кредитом в 200 дней (по факту, конечно, далеко не 200). Ну и в лучших традициях получаю 29.03.13 карту, к которой: нет Priority Pass, нет страховок в количестве более 1 полиса на 2их, нет 200 дней 1го грейса (см. отзыв почти под копирку https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4729381 ), да и ответа представителя банка на горячей линии тоже нет 2ые сутки https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=4728619 . +"Засвеченная" телефонка Уралсиба. Чего с ней делают операционисты мне неведомо, но могут сделать абсолютно, что угодно. Прокатывают ее как минимум 3 раза, в т.ч. на клавиатуре оперциониста. Захотят - выпаду из грейса УС за снятие нала. А может и отменится транзакция до того, но гарантировать этого не могут. В заявлениях на страховки нужно расписаться, что с правилами страхования ознакомлен. Попытался ознакомиться. Не получилось, их нет, есть только выдержки, которые мне любезно (тут без иронии) распечатали. Так что имеем на выходе непередаваемое ощущение лохотрона. С этим ощущением очень интересно читать отзывы о чудесных вежливых коллекторах Авангарда. Думаю, с таким подходом банка к прозрачности правил и "акций", более чем реально доставить удовольствие общения с ними и работодателям, и родственникам.Я, конечно, понимаю, что нужно внимательно прочесть весь Банки.ру, чтобы не ходить по чужим граблям, но как-то это малореально для работающего человека. Особенно с учетом удобной навигации по темам "Авангард-1 - ...бесконечность" Оценку "2" поставил только из-за оперативности оформления карты и доброжелательности девушки, выдававшей карту и старавшейся оформить мне нужное кол-во страховок. К сожалению, попытки оформления безуспешные. Куда и как мне вернут за них деньги - вопрос открытый.Уважаемые ПБ, сделайте уже что-нибудь ощутимое для окончательного формирования ДОСТОВЕРНЫХ И ИСЧЕРПЫВАЮЩИХ условий всех ваших "акций" и правил, и их публикации. Вопрос поднимался не единожды. Воз и ныне там.

Пока без оценки, т.к. являюсь клиентом банка менее суток. Но уже есть некоторые замечания:1. На сайте находится заведомо ложная информация: при выборе акции "Премиальная карта" и программы "200 дней кредита бесплатно" сайт предлагает карту MasterCard Platinum, которую я, поэтому, и выбрал. Нигде не написано, что по акции "Премиальная карта" нету 200 дней беспроцентного периода. Об этом я узнал только непосредственно перед получением карты.2. Регистрируюсь в интернет банке, захожу в настройки и что я вижу: свой пароль открытым текстом! Даже на примитивных никому не нужных сайтах пароль более надежно охраняется. Так же весьма интересно, а зачем вообще спрашивается текущий пароль в блоке смены логина, если чуть ниже текущий пароль отображается открытым текстом? В чем логика?

В понедельник 25 марта в 2103 года написал заявление в отделении банка (Офис «Центральный» № 2210 г. Архангельск) о разблокировке кредитной карты. Когда позвонил 27 марта по федеральному номеру банка, чтобы узнать, не рассмотрено ли заявление мне ответили, что заявление не зарегистрировано и согласились принять заявление по телефону. Это немного удивило.

В понедельник 25 марта в 2103 года написал заявление в отделении банка (Офис «Центральный» № 2210 г. Архангельск) о разблокировке кредитной карты. Когда позвонил 27 марта по федеральному номеру банка, чтобы узнать, не рассмотрено ли заявление мне ответили, что заявление не зарегистрировано и согласились принять заявление по телефону. Это немного удивило.

Написать очередной отзыв меня побудили те плюсы банка, за которые я его когда-то выбрал. Не секрет, что Авангард является одним из самых клиентоориентированных банков на портале и высокое место в народном рейтинге получил вполне заслуженно. Тем досадней сталкиваться с ошибками сотрудников в совершении рядовых операций и хочется помочь банку поправить ситуацию, ведь никакой внутренний аудит не заменит придирчивого (бывает даже излишне) ока клиента. Решил я перевыпустить карту. Заблокировал в интернет-банке старую, при блокировке указал, что карту нужно перевыпустить. Сама блокировка произошла мгновенно, а вот когда через неделю я поинтересовался в колл-центре о судьбе карты - выяснилось, что процедуру перевыпуска не запускали. Подозреваю, что замыленный одинаковыми заявками на блокировку глаз сотрудника пропустил опцию в заявке и рекомендовал бы внутренним разработчикам уделить внимание этому кейсу. Никаких претензий не имею, скорость мне не была критична, кроме того, как только сотрудник колл-центра узнал, что перевыпуска по заявке не случилось - он включил третью космическую (видимо, повысив заявке срочность) и карта была готова дня в два. За что ему отдельное большое спасибо. А вот дальше то, ради чего затевался отзыв. Придя в ДО на Исаковского за картой, я столкнулся с проблемой. Недавно я поменял паспорт (я гражданин РФ), но не стал ставить в него регистрацию. И был весьма удивлён, когда сотрудник спросила: "а где ваша регистрация?". "Нету", - честно ответил я. "Тогда я не могу выдать вам карту", - сказала она, - "возможно, у вас есть такая бумажка, временная регистрация?" Я в этой жизни толерантен к очень многим вещам, кроме идиотизма служебных инструкций. Поэтому я последовательно уточнил: понимает ли она, что карта - перевыпуск и при том дебетовая? Не кажется ли ей странным спрашивать регистрацию у человека, который не связан с банком никакими кредитными обязательствами? Учитывая тот факт, что у банка уже были все мои данные на этапе заключения договоров годы назад, а в новом паспорте есть номер старого - не является ли требование подтверждённой регистрации, кхм, избыточным? И, наконец, а что было бы, если я пришёл с загранпаспортом? На все вопросы был дан ответ: такова инструкция. А по загранпаспорту мы вообще не выдаём. Мне стало интересно. У меня, кстати, действительно есть временная регистрация, но глупость надо искоренять, потому я предложил эскалировать проблему. Куратор на телефоне, очевидно, растерялся. Через десять минут бурных переговоров мне было предложено придти за картой в понедельник :) очевидно, что такой сложный вопрос куратору хотелось эскалировать кому-то выше. Разумеется, я отказался. Ещё пять минут бесед - и куратор нашёл неожиданный выход. Через девушку-сотрудника она путём простых вопросов-ответов подвела меня к варианту, который её успокоил: "наверное, вы просто не хотите ехать проставлять регистрацию?". "Наверное, так", - послушно ответил я, размякши от 15-тиминутного ожидания (ну и, если честно, это действительно так). После чего карту получил и отправился восвояси. Но это я, я был упорен и настойчив, а будь кто поскромнее? Вопросы: не будет ли разумным подправить инструкцию? Я нарочно сейчас не поднимаю тему законности требований, потому что понимаю, что банк часто минимизирует свои риски путём дополнительной строгости. Но здесь даже сотрудник ЦО понимает их абсурдность. Более того, будь я бомжом (а дебет мне бы в таком случае наверняка выдали) - таких вопросов бы не возникло. Ну не абсурд? Отдельной строкой хотелось бы услышать комментарий насчёт загранпаспорта. Это действительно так? Когда я потерял свой общегражданский паспорт, в другом банке вопросов даже в принципе не возникало. Отсканили для системы - и всё. [b]Администратор: [/b] Вы могли бы уточнить, когда заблокировали старую карту и когда звонили в колл-центр? Подождем ответ банка. [b]amrk: [/b] Блокировал в интернет-банке, а там, к сожалению, не пишется подробных логов. Между блокировкой и моим первым звонком прошло дней 5-7. Всё это случилось недели две тому назад.

Решил я перейти на новый интернет-банк. До этого пользовался factura.ru и сбер-онлайн. Фактура нравилась простым и эффективным принципом работы и комиссией за свободный платеж в размере 20 руб. Сидел я на ней, пока зарплатная карта была той же системы. Ушел с интернет-банка по причине увольнения и переезда в г.Москва. Некоторое время после этого пользовался сбер-онлайном. Но не понравилось то, что не мог формировать платеж по реквизитам, а помимо сберовских кредитов у меня еще есть ряд других важных платежей. Поэтому решил найти интернет-банк, где я смог бы делать все и сразу. Спасибо Banki.ru за аналитику, и вот я поехал в экспресс-офис в ТЦ "Рязанский". Все быстро оформили, выдали мгновенную карту и карту с паролями. Правда, обнаружилось единственное неудобство, в принципе достаточно серьезное в наше время передовых технологий. У банка нет системы АТМ с пополнением. Поэтому придется ездить в экспресс-офисы и пополнять через кассу. Ну что же, стоит отдать должное банку за его ориентированность на трудоустройство населения :D Дома проверил работу интернет-банка. Все работает просто, эффективно и понятно. Ничего лишнего, но делает свою работу на все 150%. Далее, понравился продукт кредитка Метро. Сочетает в себе проездной и кредитную карту. Вдобавок интересные условия по процентам. Подал заявку на сайте. Думал, сработают быстрее. В итоге затянулось на 5 дней. Хотя в истории есть отметка о принятии положительного решения вечером 21.03. Я проверял на сайте того же дня в полночь, никаких отметок не было. Также отмечу то, что меня проверяли два человека, каждый из которых уверял меня, что "решение будет принято сегодня-завтра". Теперь жду получение карты, написали, что 27.03. Посмотрим. В целом пока доволен. В наших отношениях ничего лишнего: захотел продукт/услугу - получил. Так и должно быть.

Решил я перейти на новый интернет-банк. До этого пользовался factura.ru и сбер-онлайн. Фактура нравилась простым и эффективным принципом работы и комиссией за свободный платеж в размере 20 руб. Сидел я на ней, пока зарплатная карта была той же системы. Ушел с интернет-банка по причине увольнения и переезда в г.Москва. Некоторое время после этого пользовался сбер-онлайном. Но не понравилось то, что не мог формировать платеж по реквизитам, а помимо сберовских кредитов у меня еще есть ряд других важных платежей. Поэтому решил найти интернет-банк, где я смог бы делать все и сразу. Спасибо Banki.ru за аналитику, и вот я поехал в экспресс-офис в ТЦ "Рязанский". Все быстро оформили, выдали мгновенную карту и карту с паролями. Правда, обнаружилось единственное неудобство, в принципе достаточно серьезное в наше время передовых технологий. У банка нет системы АТМ с пополнением. Поэтому придется ездить в экспресс-офисы и пополнять через кассу. Ну что же, стоит отдать должное банку за его ориентированность на трудоустройство населения Дома проверил работу интернет-банка. Все работает просто, эффективно и понятно. Ничего лишнего, но делает свою работу на все 150%.Далее, понравился продукт кредитка Метро. Сочетает в себе проездной и кредитную карту. Вдобавок интересные условия по процентам. Подал заявку на сайте. Думал, сработают быстрее. В итоге затянулось на 5 дней. Хотя в истории есть отметка о принятии положительного решения вечером 21.03. Я проверял на сайте того же дня в полночь, никаких отметок не было. Также отмечу то, что меня проверяли два человека, каждый из которых уверял меня, что "решение будет принято сегодня-завтра". Теперь жду получение карты, написали, что 27.03. Посмотрим. В целом пока доволен. В наших отношениях ничего лишнего: захотел продукт/услугу - получил. Так и должно быть.

Пользуюсь услугами банка в течение многих лет. По поводу обслуживания хочу отметить, что оно оперативное, четкое и удобное для клиента. Да, здесь нет супер ремонта в офисе, на входе не улыбается красавица в атласном шарфе. Но при этом вопросы всегда решаются вежливо и корректно - и с операторами колл-центра, и с сотрудниками отделений. Режим работы крайне гибкий, для большого города это здорово. Несколько моих знакомых по моей рекомендации подавали заявления на кредитку. Всем отказали. Нет подтвержденного дохода (даже при имеющейся недвижимости, авто, доходах родственников и проч.). Мне и самому выдали первую кредитку на смешную сумму. Для себя определяю жесткие требования к заемщикам скорее как плюс банку, не гонящемуся за тем, чтобы навесить на клиента кредитных лимитов. Да, мне давали в Citi лимит в десять раз больше. Но и ставка по кредиту больше чем в два с половиной (!) раза. Кстати, банк охотно идет на увеличение лимитов при пользовании кредитками без просрочки платежей и даже первоначально маленький лимит можно десятикратно и больше увеличивать. Финальный плюс - провел сотни транзакций по оплате в интернете и за границей, выдаче наличных за границей - ни разу не получил отказа по каким-либо причинам. Пользуюсь только картами этого банка для подобных нужд. Минусы - пожалуй, морально устаревший интернет-банк (не столько визуально, сколько юзабилити), неконкурентоспособность модных сейчас кэшбэк программ в линейке продуктов. Касательно последнего - по этой причине перешел с постоянной оплаты всегда и везде на карту другого банка с кэшбэк 5%. Как-никак, мелочь возвращают, а приятно. Завершая - хороший, вежливый, недорогой "народный" банк. Пользуюсь и рекомендую. [b]От админа: [/b]Могли бы Вы расширить описание вопросов, с которыми обращались в колл-центр и к сотрудникам банка? [b]artemsemenov: [/b]Конечно. Это вопросы, касающиеся услуг банка: комиссии по операциям, вопросы корректировки платежек, консультации по оплате в интернет-банке. Хотел бы отметить, что не припомню случая, когда бы сотрудник затруднился с ответом, будь то вопрос о размере комиссии при конвертации валюты или же вопрос о режиме работы определенного филиала.

Пользуюсь услугами банка в течение многих лет. По поводу обслуживания хочу отметить, что оно оперативное, четкое и удобное для клиента. Да, здесь нет супер ремонта в офисе, на входе не улыбается красавица в атласном шарфе. Но при этом вопросы всегда решаются вежливо и корректно - и с операторами колл-центра, и с сотрудниками отделений. Режим работы крайне гибкий, для большого города это здорово.Несколько моих знакомых по моей рекомендации подавали заявления на кредитку. Всем отказали. Нет подтвержденного дохода (даже при имеющейся недвижимости, авто, доходах родственников и проч.). Мне и самому выдали первую кредитку на смешную сумму. Для себя определяю жесткие требования к заемщикам скорее как плюс банку, не гонящемуся за тем, чтобы навесить на клиента кредитных лимитов. Да, мне давали в Citi лимит в десять раз больше. Но и ставка по кредиту больше чем в два с половиной (!) раза. Кстати, банк охотно идет на увеличение лимитов при пользовании кредитками без просрочки платежей и даже первоначально маленький лимит можно десятикратно и больше увеличивать.Финальный плюс - провел сотни транзакций по оплате в интернете и за границей, выдаче наличных за границей - ни разу не получил отказа по каким-либо причинам. Пользуюсь только картами этого банка для подобных нужд.Минусы - пожалуй, морально устаревший интернет-банк (не столько визуально, сколько юзабилити), неконкурентоспособность модных сейчас кэшбэк программ в линейке продуктов. Касательно последнего - по этой причине перешел с постоянной оплаты всегда и везде на карту другого банка с кэшбэк 5%. Как-никак, мелочь возвращают, а приятно.Завершая - хороший, вежливый, недорогой "народный" банк. Пользуюсь и рекомендую.От админа: Могли бы Вы расширить описание вопросов, с которыми обращались в колл-центр и к сотрудникам банка?artemsemenov: Конечно. Это вопросы, касающиеся услуг банка: комиссии по операциям, вопросы корректировки платежек, консультации по оплате в интернет-банке. Хотел бы отметить, что не припомню случая, когда бы сотрудник затруднился с ответом, будь то вопрос о размере комиссии при конвертации валюты или же вопрос о режиме работы определенного филиала.

05.03.13 подал заявку на открытие расчетного счета для индивидуального предпринимателя, после сдачи документов мне сказали, что свяжутся со мной, когда счет будет открыт. Прошло две недели, со мной так никто и не связался. Я не выдержал, и сам позвонил в банк, и на мой вопрос "открыт ли счет?", девушка удивленным голосом ответила, что со мной должны были давно связаться, так как счет был открыт уже 06.03.13. На следующий день я приехал в банк, подошел в окно, где сидит начальник операционного отдела и на мой вопрос, что мне теперь делать, она просто развела руками и протянула документы об открытии счета. Я объяснил ситуацию, что мне никто не звонил, а срок установленный законом для подачи уведомления об открытии счета в гос. органы уже прошел, и что мне теперь грозят штрафы в сумме на 15 000 руб. Но она начала настаивать на том, что меня не могли не уведомить, что видимо до меня просто не дозвонились и т.д., что она теперь ничего сделать не может. Причем было видно, что хоть она и начальник отдела, но в решении этого вопроса совсем не заинтересована. После того, как я настоял на том, чтобы она разобралась в ситуации, она позвонила куда-то и спросила, были ли исходящие звонки с телефонов банка на мой номер (я брал выписку от оператора, звонков из банка за период с 05.03-19.03 в ней не было), после чего сказала мне, что мы во всем разберемся... бла-бла-бла... до свидания. Назвать какие-то сроки и форму получения результатов рассмотрения она не смогла. Тогда я вновь настоял на своем и попросил дать бланк для написания обращения к руководству банка, после чего оформил свою претензию письменно и отдал этой же сотруднице, она сделала копию, но не стала её заверять. Мне пришлось настаивать, и она всё-таки поставила на копии свою подпись и печать, и я ушел.Прошла неделя, со мной так никто и не связался. Сегодня, 25.03.13, я вновь приехал в банк, подошел опять же к этой сотруднице, и спросил о результатах рассмотрения моего обращения, на что получил ответ с ехидными выражением лица и интонацией, что у банка нигде не прописано, что он должен меня уведомлять, что это просто личная инициатива сотрудницы, что она может звонить, а может не звонить, и что я сам должен контролировать, когда мой счет будет открыт. На мой вопрос: "Вы считаете, что для вашего банка это ситуация и вот подобная реакция на проблему является нормальной?", она ответила утвердительно.Если бы это был первый расчетный счет в вашем банке, я бы уже от вас сбежал. Благо, что до этого работал в другой организации с вашим банком и с подобными проблемами и сотрудниками не сталкивался, всё было хорошо и удобно, и что ваш банк вроде как клиентоориентированный. А мне всего лишь нужен документ для гос. служб о том, что банк не уведомил меня об открытии счета, и что информацию о том, что счет был открыт, я получил лишь 18.03..

Все добрый день! Я постоянный клиент банка, пользуюсь как расчетной картой, так и кредитной, очень много друзей и знакомых так же пользуются картами банка Авангард, так как всегда советовала выбор именно этого банка, но думаю теперь у меня мнение очень сильно изменилось и будем уходить от обслуживания в этом банке вместе со знакомыми. И так ситуация такая: оплачивала я товар в интернет-магазине с помощью кредитной карты World, все бы хорошо, но через 6 дней приходит СМС- сообщение "pokupka offline..." и списывают повторно сумму, в это время нахожусь в больнице, звоню в службу клиентской поддержки, они говорят, произошла техническая ошибка, надо обязательно писать заявление в офисе банка и других вариантов нет, рассмотрят мое заявление в течение 45 суток. А на карте из-за этого сбоя образовался минус, и соответственно картой я пользоваться не могу. Правда, предложили вариант погасить этот технический минус на сумму 12 с небольшим тыс. рублей, но это ошибка банка и мне нет смысла на неопределенное время закидывать туда такую сумму, которой я не смогу воспользоваться... И так, сбежала я из больницы, приехала в офис банка, написала 3 заявления: 2 на опровержение транзакции и одно в свободной форме, чтобы банк не начислял проценты, поскольку картой я пользоваться не могу и выхожу за условия льготного периода. Сотрудница банка позвонила куратору, мы все оформили, куратор сказала, что заявление будет рассмотрено в течении 10 рабочих дней, а условия льготного периода заканчиваются раньше, и сумму для выполнения льготного условия необходимо внести, мол, они не будут рассматривать мое заявление на отмену процентов.Остаются вопросы: 1. в течение какого времени рассматривается заявление на опровержения комиссии в СКП - 45 дней, куратор - 10 рабочих дней.2. смысл мне класть деньги на карту, если банк по кредитке увел меня в минус, т.е. овердрафт.3. если это ошибка банка (технический сбой), то почему банк снимает деньги с клиента?Сегодня вернули сумму, которая была списана по тех. причине, но с 20 числа начислены проценты, где справедливость? Почему в данном случае виноват клиент. В каждый месяц у меня проходят обороты по карте, конечно не миллионы, но и 5-10 тыс. рублей. Вот теперь сижу и думаю - переходить на обслуживания в другой банк. Так что, если вы цените свое время и деньги, выбирайте те банки, которые дорожат своими клиентами!

[B]13 марта [/B]сделал из собственных средств 2 перевода, специально дождался, когда они дойдут до места назначения и в интернет банке появится запись исполнения (не хотелось открывать нельготную задолженность, но надо было сделать несколько оплат): [QUOTE]Исполнен Информация недоступна 14/03/2013[B] 12:07:16[/B][/QUOTE] После этого, [B]14/03/2013 12:13[/B] я сделал платеж на Qiwi кошелек, который попадает в условия льготного обслуживания. Через пару дней заметил, что у меня капают проценты по овердрафту: [QUOTE]текущая задолженность, в т.ч. нельготная: [B] -11 854.20[/B][/QUOTE] В интернет банке вижу такие записи: [QUOTE]15 000.00 Типовой платеж. QIWI Кошелек ХХХХХХХХХХ [B]-11 854.20[/B] [B]11 854.20 [/B]Предоставление овердрафта по договору ХХХХХ -11 854.20[/QUOTE] Сумма совпадает до копеек. Отправляю заявку в банк с просьбой разобраться и получаю ответ: [QUOTE]Списание данных операций произошло в следующей последовательности: сначала 14.03.13 в 12:13 списалась сумма 15000 руб. (из собственных средств), далее в [B]12:19[/B] были списаны операции перевода, которые на сумму 11854,20 руб. были совершены за счет кредитного лимита и не являются льготными операциями.[/QUOTE] Как так? Почему исполнение не соответствует исполнению? Почему сумма отрицательного остатка стоит в совершенно другом платеже? Как управлять банком? За списание в 12:19 с меня теперь еще комиссию в 3.5% возьмут за перевод из средств овердрафта? Или чего мне еще ждать? Являюсь клиентом с 2007 года, банком всегда был доволен, но вот эта ситуация как-то совсем расстраивает.

Основной статьей дохода банк сделал доход от судебных исков против собственных клиентов. Считайте сами: дело в мировом суде рассматривается от силы 5 – 8 мин, т.е. в час 7 –12 дел, суд взыскивает судебные расходы на представителя банка обычно 4 – 5тыс. рублей. Представитель банка – дочерняя компания ООО "Диспут". Месячный доход только от представительства в суде порядка 10 млн.рублей. Это не считая пеней, процентов, неустойки, штрафов.

Обслуживаемся как юрлица в этом банке с мая 2010 г. Т.е. две компании имеют там счета - Мосметаллстрой и Солнечный город. Перекочевали из Сбера благодаря отзывам именно на этом сайте. Все бы было ничего, но недавно произошло 2 отвратительнейших случая заставляющих крепко призадуматься о дальнейшем сотрудничестве.Случай первый.22 октября 2012 г. компания "Мосметаллстрой" оплатила ООО "******" около 350 000 руб. Поторопились, каюсь. На поверку ОптТорг оказалась компанией-мошенником и кидалой. Никакой товар отгружать они нам не собирались и деньги до сих пор не вернули. На следующий день, т.е. 23 октября, прямо с утра, мы обратились в банк этих нехороших людей с описанием ситуации и просьбой приостановить платеж (от нас деньги ушли). Банк (Сбербанк) на удивление быстро понял в чем дело и вызвался нам помочь. Нужно было только получить письмо из Авангарда на возврат или приостановку платежа.Пока мы обзванивали весь Авангард - операционистов, заведующего отделением Спектр, кучей других отделов (которые бесконечно переключали и что-то невнятное мумукали) время неумолимо истекало. Никто нам даже не попытался помочь и проникнуться, все старались нас убедить, что мы сами виноваты, прочитать мораль о бдительности (засуньте ее себе в рамочку и на стенку повесьте) и заверить нас что возврат невозможен. При этом Сбербанк подтвердил свою готовность платеж тормознуть.В итоге дозвонились до некой Елены Владимировны, в чьей компетенции этот вопрос, и долго убеждали и умоляли ее направить в Сбер запрос на приостановку платежа. Она тоже не отказала себе в удовольствии потянуть время и поучить нас жизни. В конце концов, взяв тайм-аут на осмысление ситуации, через какое-то время перезвонила нам и сообщила, что нам нужно писать заявление в полицию и с корешком о его приеме отправить к ним, плюс приложить описание проблемы с просьбой помочь. Мы тоже не из дуба сделанные и про заявление знаем. Нам дорого время. В общем, пока мы молили Авангард помочь своим клиентам, время было упущено и до полиции мы не доехали - платеж уже был зачислен.Технически проделать всю эту операцию им ничего не стоило. Любые письма, просьбы и заявления со своей стороны мы готовы были строчить незамедлительно. Недостающие бумаги, типа заявления из полиции, предоставили бы сразу после получения. Но Авангарду надо было развести бюрократию и показать какие они умные и правильные.Спасибо, любимый банк! Мы чувствуем твою надменность и величие! От Сбера, кстати, я такой реакции и оперативности не ожидал. Приятно удивили.Случай второй.13 марта 2013 в компанию Солнечный город позвонили из РосФинНадзоры с уведомление о том, что завели на нас уголовное дело по факту увода денег за границу! Т.е. любимый Авангард подал на нас сведения, что мы переводим деньги за границу, а товар не ввозим. Причем, речь шла о контрактах 2010 года и паспорта сделок у них закрыты.Мы естественно подняли все документы. ГТД-ешки банку были отправлены вовремя через систему клиент-банк. Созвонились с банком с просьбой прояснить ситуацию. Начальник валютного отдела сообщила, что Екатерина, которая нас курировала, больше не работает. АБСУРД! Мы работаем не Екатериной, а с Банком.Договорились продублировать отправку ГТД-ешек и получить справку от банка, что все документы получены, дабы предъявить их инспектору ФинНадзора. Отправленные через клиент-банк документы были отбракованы как уже имеющиеся. И все - ни ответа, ни привета. Что это за отношение такое?!В понедельник инспектор ФинНадзора, когда увидела все привезенные документы ОЧЕНЬ, удивилась поведению банка и его отношению к клиентам. С ее слов существует какая то инструкция по которой банк должен сначала связаться с клиентом для урегулирования вопрос и только потом ужу обращаться с подобными жалобами и обвинениями в РосФинНадзор. Так же она поведала, что обычно это происходит с уже закрытыми фирмами. Наши же работают, проводят операции, получают и отправляют деньги, получают овердрафт (смешной и копеечный, правда) и т.д. Может быть Авангард этого не заметил? Или с уходом пресловутой Екатерины банк пошел под откос? Обвинения ФинНадзор с нас снял, и поинтересовался - собираемся ли продолжать работать с этим банком. А вы как думаете?В итоге минус 350 000 рублей и неприятная ситуация с РосФинНадзоромПОЗОР! Ни слова извинения я так и не получил.И еще один маленький момент. Я, как владелец этих двух компаний и держатель дебетовой карты, обратился в Авангард за кредитом. (Срочно понадобились деньги. Такое бывает). Завел золотую MasterCard. Все что они смогли мене дать 30 000 руб. Обороты двух компаний на счетах Авангарда больше 100 млн. руб., обороты на дебетовой карте порядка 100 000 руб. в месяц. Не самые большие цифры и не самый жирный клиент. Но больше 30 000 руб. мне не доверяют?Продолжать работать с ЭТИМ для меня, наверное, уже невозможно. Да и набор банковских инструментов скудноват. А так, ничошный банк.

Обслуживаемся как юрлица в этом банке с мая 2010 г. Т.е. две компании имеют там счета - Мосметаллстрой и Солнечный город. Перекочевали из Сбера благодаря отзывам именно на этом сайте. Все бы было ничего, но недавно произошло 2 отвратительнейших случая заставляющих крепко призадуматься о дальнейшем сотрудничестве.Случай первый.22 октября 2012 г. компания "Мосметаллстрой" оплатила ООО "******" около 350 000 руб. Поторопились, каюсь. На поверку ОптТорг оказалась компанией-мошенником и кидалой. Никакой товар отгружать они нам не собирались и деньги до сих пор не вернули. На следующий день, т.е. 23 октября, прямо с утра, мы обратились в банк этих нехороших людей с описанием ситуации и просьбой приостановить платеж (от нас деньги ушли). Банк (Сбербанк) на удивление быстро понял в чем дело и вызвался нам помочь. Нужно было только получить письмо из Авангарда на возврат или приостановку платежа.Пока мы обзванивали весь Авангард - операционистов, заведующего отделением Спектр, кучей других отделов (которые бесконечно переключали и что-то невнятное мумукали) время неумолимо истекало. Никто нам даже не попытался помочь и проникнуться, все старались нас убедить, что мы сами виноваты, прочитать мораль о бдительности (засуньте ее себе в рамочку и на стенку повесьте) и заверить нас что возврат невозможен. При этом Сбербанк подтвердил свою готовность платеж тормознуть.В итоге дозвонились до некой Елены Владимировны, в чьей компетенции этот вопрос, и долго убеждали и умоляли ее направить в Сбер запрос на приостановку платежа. Она тоже не отказала себе в удовольствии потянуть время и поучить нас жизни. В конце концов, взяв тайм-аут на осмысление ситуации, через какое-то время перезвонила нам и сообщила, что нам нужно писать заявление в полицию и с корешком о его приеме отправить к ним, плюс приложить описание проблемы с просьбой помочь. Мы тоже не из дуба сделанные и про заявление знаем. Нам дорого время. В общем, пока мы молили Авангард помочь своим клиентам, время было упущено и до полиции мы не доехали - платеж уже был зачислен.Технически проделать всю эту операцию им ничего не стоило. Любые письма, просьбы и заявления со своей стороны мы готовы были строчить незамедлительно. Недостающие бумаги, типа заявления из полиции, предоставили бы сразу после получения. Но Авангарду надо было развести бюрократию и показать какие они умные и правильные.Спасибо, любимый банк! Мы чувствуем твою надменность и величие! От Сбера, кстати, я такой реакции и оперативности не ожидал. Приятно удивили.Случай второй.13 марта 2013 в компанию Солнечный город позвонили из РосФинНадзоры с уведомление о том, что завели на нас уголовное дело по факту увода денег за границу! Т.е. любимый Авангард подал на нас сведения, что мы переводим деньги за границу, а товар не ввозим. Причем, речь шла о контрактах 2010 года и паспорта сделок у них закрыты.Мы естественно подняли все документы. ГТД-ешки банку были отправлены вовремя через систему клиент-банк. Созвонились с банком с просьбой прояснить ситуацию. Начальник валютного отдела сообщила, что Екатерина, которая нас курировала, больше не работает. АБСУРД! Мы работаем не Екатериной, а с Банком.Договорились продублировать отправку ГТД-ешек и получить справку от банка, что все документы получены, дабы предъявить их инспектору ФинНадзора. Отправленные через клиент-банк документы были отбракованы как уже имеющиеся. И все - ни ответа, ни привета. Что это за отношение такое?!В понедельник инспектор ФинНадзора, когда увидела все привезенные документы ОЧЕНЬ, удивилась поведению банка и его отношению к клиентам. С ее слов существует какая то инструкция по которой банк должен сначала связаться с клиентом для урегулирования вопрос и только потом ужу обращаться с подобными жалобами и обвинениями в РосФинНадзор. Так же она поведала, что обычно это происходит с уже закрытыми фирмами. Наши же работают, проводят операции, получают и отправляют деньги, получают овердрафт (смешной и копеечный, правда) и т.д. Может быть Авангард этого не заметил? Или с уходом пресловутой Екатерины банк пошел под откос? Обвинения ФинНадзор с нас снял, и поинтересовался - собираемся ли продолжать работать с этим банком. А вы как думаете?В итоге минус 350 000 рублей и неприятная ситуация с РосФинНадзоромПОЗОР! Ни слова извинения я так и не получил.И еще один маленький момент. Я, как владелец этих двух компаний и держатель дебетовой карты, обратился в Авангард за кредитом. (Срочно понадобились деньги. Такое бывает). Завел золотую MasterCard. Все что они смогли мене дать 30 000 руб. Обороты двух компаний на счетах Авангарда больше 100 млн. руб., обороты на дебетовой карте порядка 100 000 руб. в месяц. Не самые большие цифры и не самый жирный клиент. Но больше 30 000 руб. мне не доверяют?Продолжать работать с ЭТИМ для меня, наверное, уже невозможно. Да и набор банковских инструментов скудноват. А так, ничошный банк.