5 584 отзыва о банке «Авангард»

Заполнил заявление на получение карты, мне позвонили из службы безопасности, уточнили я есть я и все нормально. После позвонила девушка проинформировала что утвержден лимит 15000 р. Ну шут думаю с ним ( рассчитывал на большее, подумал для магазина продуктов и бензоколонок сойдет ), посмотри что будет дальше. Третий звонок девушки утвердил время получения карты с точностью до дня. приходить с паспортом и 600 р. Приезжаю, девушка попросила паспорт, внимание сверка документа и данных и говорит у нас в базе написано что у Вас ошибочно заполнено заявление. Я говорю так мол итак мое заявление прошло Ваши уже две инстанции карта заказана и я пришел просто получить ее. Она ни чего не знаю повторно заполните. Я говорю если я сейчас уеду я в этот банк ни ногой в ответ молчание и потом до свидание упс. Получал карты и на серьезных лимитах и через интернет оформлял. Ну с не получилась любовь с АВАНГАРДОМ.

Здравствуйте! У вас очень удобный интернет-банк, прям не могу нарадоваться. Но, как выяснилось только что, не хватает одной очень важной функции - возможности отозвать еще необработанный платеж.В субботу сделала платеж в другой банк, соответственно, проведен он будет только в понедельник и сейчас его статус "на контроле 1". Сегодня вдруг увидела, что ошиблась в сумме платежа, перерыла весь интернет-банк в поисках способа его отзыва - оказалось, что такого нет (что подтвердил оператор службы поддержки) :-(. Убедительная просьба: сделайте, пожалуйста, возможность отзыва платежей через ИБ физических лиц, как это сделано в ИБ для юридических лиц!

Я в шоке, клиентская поддержка банка стала отвратительной.Мы являемся корпоративным клиентом банка с 2008 года, также являюсь клиентом банка как физлицо. Банк ВСЕГДА оперативно решал все возникающие проблемы, отвечая и в офисе, и по телефону, и по email... и т.д. Все годы только рекомендовал Авангард друзьям и коллегам и был полностью удовлетворен работой с ним.В 2013 г. столкнулись с пустяковой ситуацией, когда надо было решить вопрос о выпуске карточки сотруднику. В 2012 г. такая же проблема была оперативно решена в переписке по email. Но сейчас:1. В отделении сотруднику сказали, никаких заявлений от него не примут, их надо посылать по Интернету.2. На письма по email банк перестал отвечать, так как "с 19.02.2013 клиенты могут оформить online-заявление в системе «Авангард Интернет-Банк». Во избежание компрометации конфиденциальных данных, которая может произойти при переписке по электронной почте, ... и т.д...".3. Заявление было написано на сайте, но не влезало по длине в окно формы, текст обрезался.4. При попытке приаттачить к письму историю предыдущей переписки, оказалось, что документы в формате .txt не принимаются! Только .doc или .xls.5. Письмо было таки отправлено через форму в аккаунте 4.3.13 и до сих пор висит в статусе "Принято к исполнению".6. По телефону прояснили ситуацию - когда будет ответ, он придет В ПИСЬМЕННОЙ ФОРМЕ в отделение, где мы обслуживаемся, и его надо ехать ПОЛУЧАТЬ ЛИЧНО!7. При этом дата, когда этот ответ придет - неизвестна, в статусе в аккаунте не отображается, и надо ежедневно звонить в отделение узнавать, не пришел ли ответ на наше электронное обращение.Ваш отдел по работе с клиентами совсем забюрократизировался? Вместо решения пустяковой проблемы - да/нет - клиенту надо:1. Доехать из вашего же офиса до своего офиса.2. Выйти в Интернет и войти в свой аккаунт, заполнить форму письма - при этом длинные письма обрезаются по длине, а файлы .txt нельзя прикреплять.3. Взять ключ электронной подписи и отправить письмо.4. Ежедневно звонить в свое отделение и узнавать, не пришел ли ответ.5. В рабочее время уйти с работы и поехать через весь город, чтобы получить ответ в бумажном виде.Надеюсь, того, кто предложил эту идиотскую схему - уволят НЕМЕДЛЕННО. И работа с клиентами вернется в привычные человеческие рамки. С человеческими ответами по email, телефону, лично и через интернет-банк.Я бы хотел:1. На свои email получать ответы по email - с решением проблемы, а не отписками и отсылкой к формам на сайте.2. На обращение через форму на сайте - ответы в электронной форме в своем же аккаунте, а не бумажки в другом конце города.3. При личном обращении в отделение - чтобы все вопросы оперативно решал операционист, не отсылая меня к сайту и Интернету.Пришлось зарегистрироваться на banki.ru, чтобы хоть как-то достучаться до банка Авангард.

Добрый день!Я всегда полагала, что после полного погашения кредита по желанию клиента банк может выдать справку о том, что задолженности нет, что кредит погашен полностью и финансовых претензий банк к клиенту не имеет. Это абсолютно стандартная справка, которую многие банки без лишних вопросов незамедлительно предоставляют (даже в многострадальном сбе-ке с этим нет никаких проблем).Но вчера в отделении банка Авангард при закрытии счета мне такую справку дать отказались. Девушка ответила "таких справок мы не даем, но я могу Вам дать распечатку с Вашей карты". Распечатку! Она и дала мне именно распечатку. Просто бумажка, где стоит нолик напротив слова "задолженность" на такой-то момент (текущая дата). И всё.В связи с этим у меня возник вопрос к представителям банка: это нормальная практика? Или тут есть какие-то нюансы (ну например, если у меня был не потребительский кредит, а просто кредитная карта)? Разъясните, пожалуйста, разницу и прокомментируйте, если можно.

Пользуюсь услугами банка чуть меньше двух лет. В целом доволен. Благодаря восторженному отношению к банку на форуме, тоже считаю его одним из лучших в своей нише – расчеты. У меня их не много, проблем пока не возникало. Пользуюсь дебетовой валютной картой Visa Electron, порекомендовал ее своей сестре. Мы вместе с ней посетили отделение. Я попросил выдать мне наличные с текущего счета, а для сестры оформить моментальную рублевую карту, а затем принять заявки на валютные именные электроны. Я, благодаря порталу, немного ориентируюсь в банковских картах, а моя сестра не разбирается абсолютно, поэтому просила меня подсказать, чего просить. Собственно, я и раньше сталкивался с объяснимым нежеланием сотрудников этого отделения делать “лишнюю работу” (как-то раньше, помню, хотел между делом подать заявку на именную рублевую – послали подавать через сайт). Но в этот раз меня удивило, что сотрудница офиса (ст. специалист Маргарита) сходу ответила нам, что “при любом пополнении она (моментальная карта) сразу блокируется”, “вам это надо?” (дословно!). Причем это было сказано не как любезное предупреждение желанных клиентов, а с неким, я бы сказал, усталым раздражением (мол, зачем требуют такие бесполезные вещи, только зря от настоящей работы отвлекают). Я все же попросил карту выдать. Пока шел процесс выдачи карты и заполнения заявок моей сестрой, я у другой освободившейся операционистки тоже попросил принять уже от меня заявку на бесплатную рублевую дебетовку. Снова пришлось повторять, что да, я хотел бы заполнить заявление здесь в отделении, а не на сайте. Заполнил заявку, попросил ксерокопию и вернулся к сестре. Когда и она все заполнила, попросил дать и ей копии заявок. Тут, видимо, терпение Маргариты оказалось исчерпано, и она сообщила, что заявки являются внутренним документом банка и их копии выданы быть не могут. Тот простой аргумент, что “как же, там же подпись клиента?” ничего не дал. Равно как и полученная мной у ее более любезной коллеги копия моей заявки. Хорошо, что карты подробно описаны на портале и условия по ним мне понятны. Иначе, подозреваю, что пришлось бы с трудом выспрашивать детали и истребовать тарифы, которые для ознакомления никто, естественно, не предложил. Оставшись недовольным таким приемом, я попросил Маргариту (как выяснилось позднее) представиться. Спросив, зачем это мне, получив ответ, что недоволен обслуживанием, Маргарита назвала имя, затем, по отдельному требованию – должность (ст. специалист), и фамилию. Но фамилию дважды произнесла неразборчиво. В скрытой части отзыва пишу так, как удалось расслышать моей сестре. Почему, кстати, неймтегов нет? Итого. Мне нравится механизм расчетов банка, информативный ИБ, очень быстрые, лаконичные и квалифицированные ответы КЦ. КЦ вообще, наверное, лучший (из тех, куда звонил)! Мне не нравится отношение в отделении. Я вот там, наверное, четвертый или пятый раз. А может и шестой, если считать обращение несколько лет назад (отделение было тогда по другому адресу, другие сотрудники), когда я хотел получить карту, но тоже на этапе заполнения заявки был расстроен элементарным нежеланием просто начать процесс. В пустом отделении, помню, две операционистки болтали. Точнее, в основном, болтала одна, рассказывая что-то второй, которая сидела над какими-то бумагами. Приблизиться, чтобы выдать мне анкету, не торопилась. На вопросы ответить не могла. Помню, еще требовала отдельно прописать адрес фактического проживания, хотя он и совпадал с адресом регистрации. Не люблю лишней писанины. Это, конечно, может быть лишь моим субъективным ощущением, но у меня от почти всех этих посещений осталось впечатление какой-то неготовности обслужить клиента. Как бы занимаются текущими делами, особо внимания не проявляют, на вопросы отвечают без готовности. По сумме впечатлений, колеблюсь между тройкой и четверкой. Наверное, все же три. И за рамками собственно отзыва по обслуживанию, хотелось бы выразить непонимание нежелания банка выдавать моментальные карты старым клиентам (выдают только новым, у кого еще нет ни одной карты). Мне, например, неудобно лишний раз путешествовать в офис, хотел тоже получить карту моментально (за две недели визит не планировал, поэтому через сайт заявку на именную не подавал). Мне о таком порядке сказали по телефону, но, кстати, на сайте подобных ограничений не нашел, да и в рекламном флайере, обнаруженном в отделении, ничего не говорится о подобных ограничениях. То есть кого-то может ввести в заблуждение. Так что – это тоже к вопросу об обслуживании.

«Безумству храбрых поём мы песню»Как? Банк, не требующий стопки документов, где и заявку можно оставить он-лайн, не приходя в офис вообще, может обеспечивать ТАКОЙ уровень сервиса и такие адекватные процентные ставки? Не люблю одалживать деньги у людей, как известно, это портит отношения. Предпочитаю обращаться к организациями, которые этим профессионально занимаются… В связи с чем образовалось у меня несколько карт, разных банков и лимитов. Но дело, скорее, в отношениях с банками. Сложились они тоже разные. Кто-то не считает Интернет-банкинг нужной услугой любители очередей в отделениях, кое-кто задирает процентную ставку, третий навязывает страхование, четвертый не снижает лимит (да, иногда его нужно и снизить для душевного спокойствия клиента). Так вот, Авангарду – плюс, по всем пунктам хорош, даже отличен!На логичный вопрос, а чавойта не ликвидировать все остальные карты, если так душа к одному прикипела? Отвечу – лимит смешной, пользуюсь полгода, пока не повысили. И даже это плюс! Банк не раздает лимиты направо и налево как некоторые, а адекватно и вдумчиво подходит к вопросу.Та-да-дам, главный шок – поддержка пользователей через эл.почту существует начинаю верить в Деда Мороза! И не через месяц отвечают как Самый Большой банк, а в этот же день!Товарищи, рекомендую!Полноценная он-лайн заявка, а не сначала он-лайн, потом полчаса в офисеБесплатный Инет-банкинг, всё удобно и прозрачно.Поддержка по эл.почте и быстрая реакция - нонсенс!200 дней беспроцентного периода - это песня Никакого лишнего страхования.Бесплатное годовое обслуживание (если обороты по карте позволят).Очень надеюсь, что не разочаруют.Администратор А по каким вопросам обращались в поддержку и как Вам помогли?puffy Перечитала, да, какой-то слащавый отзыв получился. Но это на фоне плотного общения с несколькими банками, всё познается в сравнении. Подняла всю переписку, вот отчет: 24/09/12 +RE - про ежемесячный платеж (вопрос и ответ - в один день); 22/12/12 - спорный вопрос по скрину, 27/12 RE - проблема решается, но пока в процессе +напомнили про окончание 200 дней, я в шоке; 28/12 +RE - обсуждаем льготный период;07/03/13 - вопрос по справке, ещё не ответили.

«Безумству храбрых поём мы песню» Как? Банк, не требующий стопки документов, где и заявку можно оставить он-лайн, не приходя в офис вообще, может обеспечивать ТАКОЙ уровень сервиса и такие адекватные процентные ставки? Не люблю одалживать деньги у людей, как известно, это портит отношения. Предпочитаю обращаться к организациями, которые этим профессионально занимаются… В связи с чем образовалось у меня несколько карт, разных банков и лимитов. Но дело, скорее, в отношениях с банками. Сложились они тоже разные. Кто-то не считает Интернет-банкинг нужной услугой [S]любители очередей в отделениях[/S], кое-кто задирает процентную ставку, третий навязывает страхование, четвертый не снижает лимит (да, иногда его нужно и снизить для душевного спокойствия клиента). Так вот, Авангарду – плюс, по всем пунктам хорош, даже отличен! На логичный вопрос, а чавойта не ликвидировать все остальные карты, если так душа к одному прикипела? Отвечу – лимит смешной, пользуюсь полгода, пока не повысили. И даже это плюс! Банк не раздает лимиты направо и налево [S]как некоторые[/S], а адекватно и вдумчиво подходит к вопросу. Та-да-дам, главный шок – поддержка пользователей через эл.почту существует [S]начинаю верить в Деда Мороза[/S]! И не через месяц отвечают [S]как Самый Большой банк[/S], а в этот же день! Товарищи, рекомендую! Полноценная он-лайн заявка, [S]а не сначала он-лайн, потом полчаса в офисе[/S] Бесплатный Инет-банкинг, всё удобно и прозрачно. Поддержка по эл.почте и быстрая реакция - нонсенс! 200 дней беспроцентного периода - это песня :music: Никакого лишнего страхования. Бесплатное годовое обслуживание (если обороты по карте позволят). Очень надеюсь, что не разочаруют. [b]Администратор[/b] А по каким вопросам обращались в поддержку и как Вам помогли? [b]puffy[/b] Перечитала, да, какой-то слащавый отзыв получился. Но это на фоне плотного общения с несколькими банками, всё познается в сравнении. Подняла всю переписку, вот отчет: 24/09/12 +RE - про ежемесячный платеж (вопрос и ответ - в один день); 22/12/12 - спорный вопрос по скрину, 27/12 RE - проблема решается, но пока в процессе +напомнили про окончание 200 дней, я в шоке; 28/12 +RE - обсуждаем льготный период; 07/03/13 - вопрос по справке, ещё не ответили.

В связи со сменой работы появилась возможность выбрать другой банк для получения з/п и отказаться от услуг большого зеленого брата, чему я весьма рад! Теперь не нужно доить банкомат, ходить в отделения банка, я могу сразу раскидать деньги по счетам с Авангарда. Экономлю два часа жизни в месяц Отмечу, что за прошедший год как всегда вопросы решались оперативно и с первого раза. Будь то получение перевода в у.е. из-за границы или справки для посольства или перевыпуск карты. Быстро, вежливо, компетентно, периодически при этом превосходя ожидания .Открыл недавно заново для себя давно существующие возможности ИБ по покупке ж/д билетов, броней отелей и авиабилетов. Понравилось удобство использования сервиса:• Нажал одну кнопку «еду я сам» и все поля по брони отеля/билета автоматически заполнились моими данными. Сохраняются данные других пассажиров, потом подтягиваются по одному клику, удобно!• На каждом шаге показывается вся информация, с датами, городами и адресами. Легко проверить, что покупаешь то, что надо. Всегда можно вернуться на шаг назад, данные не теряются. Когда бронировал на сайтах отелей, ржд, сапсана это далеко не всегда работает, увы. • Ну и наконец, за это начисляются мили, с моими разъездами по работе давно бы уже за счет отелей накопил бы себе на поездку в отпуск.В общем, пока лучшего расчетного, кредитно-карточного, функционального банка я не встречал. За это твердую «5» третий год подряд!

В связи со сменой работы появилась возможность выбрать другой банк для получения з/п и отказаться от услуг большого зеленого брата, чему я весьма рад! Теперь не нужно доить банкомат, ходить в отделения банка, я могу сразу раскидать деньги по счетам с Авангарда. Экономлю два часа жизни в месяц Отмечу, что за прошедший год как всегда вопросы решались оперативно и с первого раза. Будь то получение перевода в у.е. из-за границы или справки для посольства или перевыпуск карты. Быстро, вежливо, компетентно, периодически при этом превосходя ожидания .Открыл недавно заново для себя давно существующие возможности ИБ по покупке ж/д билетов, броней отелей и авиабилетов. Понравилось удобство использования сервиса:• Нажал одну кнопку «еду я сам» и все поля по брони отеля/билета автоматически заполнились моими данными. Сохраняются данные других пассажиров, потом подтягиваются по одному клику, удобно!• На каждом шаге показывается вся информация, с датами, городами и адресами. Легко проверить, что покупаешь то, что надо. Всегда можно вернуться на шаг назад, данные не теряются. Когда бронировал на сайтах отелей, ржд, сапсана это далеко не всегда работает, увы. • Ну и наконец, за это начисляются мили, с моими разъездами по работе давно бы уже за счет отелей накопил бы себе на поездку в отпуск.В общем, пока лучшего расчетного, кредитно-карточного, функционального банка я не встречал. За это твердую «5» третий год подряд!

Не знаю, из чего вы делаете ваши карты, уважаемый банк Авангард, но явно экономите. Многие мои знакомые жалуются на качество карт, я сам не в восторге, они разваливаются. Вот типичный пример, я картой пользуюсь чуть больше года. В итоге:Все "золото" с букв стерлось. Прочесть что-то нереально.Поле с подписью превратилось во что-то непонятное. Жду, когда уже "Void" проступать начнет... подпись не видно!Карта расслаивается по краям, скоро уже ее в ридер будет не засунуть... а то и отвалится слой какой-нибудь.Один раз уже пришлось подрезать карту канцелярским ножом, а то в ней мусор копится!Магнитная полоса срабатывает через раз, хорошо, что есть чип. Карта лежит в бумажнике, пользуюсь даже не ежедневно... Но таких проблем у меня нет ни с одной картой любого другого банка. Кстати, чисто по ощущениям, карта гораздо мягче своих собратьев из других банков. Менять за деньги или поменяете бесплатно? Стыдно же...

Я являюсь клиентом банка с 2002 года. За это время мной был досрочно выплачен автокредит, длительное время я пользовалась золотой кредитной картой. В 2010 году я сделала в банке Авангард карту метро. Через какое-то время банк предложил мне кредитной лимит по карте, который на настоящий момент 27 000 рублей. За предыдущий год по данной карте было совершенно операций более чем на 250 000 рублей. В связи с личными обстоятельствами я пропустила 2 ежемесячных платежа.28 февраля мне позвонили из банка и предложили внести минимальный платеж в размере 5000 руб. 28 февраля в отделение банка в Москве на Литовском была закрыта касса (приблизительно в 20,00) на следующий день я пришла в это же отделение и хотела внести на карточный счет 5000 рублей, но кассир и операционист посоветовали мне этого не делать, т.к. не рассчитан минимальный платеж и посоветовали обратится в службу поддержки. Я внесла деньги на интернет счет, чтобы после расчета минимального платежа перевести их на карточный.Позвонив с службу поддержки, мне сообщили, что у меня закончился срок действия карты и мне нужно написать заявление на перевыпуск, по поводу платежа мне сказали, что минимальный платеж еще не рассчитан и посоветовали позвонить чуть позже. 03.03.2013 минимальный платеж был рассчитан, но составлял уже более 5000 тысяч. Я перевела 4900 на карточный счет 03.03.2013. 04.03.2013 в 7,40 утра мне на домашний телефон стали поступать звонки из коллекторского агентства, автоответчик замогильным голосом сообщал, что я имею перед банком не погашенную задолженность. Звонки повторялись с периодичностью раз в 3 часа на домашний и мобильный телефон.04.042013 я обратилась в офис банка, чтобы доплатить минимальный платеж и прояснить ситуацию. В отделении я оплатила 1040 рублей. И попросила разъяснить мне мои дальнейшие действия. Сотрудник отделения соединил меня со службой взыскания, где мне пояснили, что мне необходимо снести всю сумму долга, приблизительно 25 000 до 6 марта 2013. Мне так же продолжают поступать звонки из коллекторского агентства, хотя просроченная задолженность отсутствует.Прошу банк рассмотреть мое обращение, я готова погасить задолженность как и раньше минимальными платежами и хотела бы продолжать пользоваться картой выпущенной банком. Я являюсь хорошим и достаточно стабильным клиентом. Так же услугами данного банка пользуются мои родственники. Надеюсь на положительное урегулирование моего вопроса.

Прослышав про изменения, в ближайшем будущем вводимых в Метрополитене, решила быть к ним готовой и оформить себе транспортную карту. После недолгих раздумий на тему "Куда пойти, куда податься", мой выбор пал на Авангард и MasterCard Метро. 14 февраля сего года, в районе 7-8 часов вечера я навестила маленькое отделение по адресу: г. Люберцы, Побратимов, 7, ТЦ "Светофор". Офис, как я уже сказала, маленький, даже очень маленький: касса, единственный консультант за небольшой стойкой, да сквозьстенный банкомат. Впечатление производит весьма неординарное. Обратилась к девушке-консультанту (не запомнила имени, к сожалению. Темноволосая, улыбчивая) с вопросом: "Меня интересует карта метро". На что получила развернутую консультацию по сему продукту. Мне доходчиво объяснили, как работает эта карта, каким образом начисляются проценты, сколько будет изготавливаться сей ценный кусочек пластика, и сколько будет стоить вся эта прелесть. Недолго подумав, я решила, что кредитная карта для меня будет удобней дебетовой, ввиду моего нежелания считать сколько поездок я совершила за месяц, и подала заявку на изготовление. Консультант объяснила, что изготовление может занять больше времени, чем обычная процедура выпуска карты, т.к. чип внедряет сторонняя организация, дала визитку с номером тех. поддержки и посоветовала позвонить 20 числа и поинтересоваться одобренным лимитом и степенью изготовления. 20 февраля мне одобрили небольшой, но вполне удовлетворяющий моим потребностям лимит, и посоветовали перезвонить 25-26 числа, дабы узнать, выпущена ли карта. 25 февраля мне позвонили сами сотрудники банка и сообщили, что моя карта готова и уже находится в офисе, где я могу хоть сегодня ее получить. Этим же вечером я отправилась в офис Авангарда забрать свою карту, где повстречала другую сотрудницу за стойкой (ее имени, к сожалению, тоже не запомнила. С рыжими волосами до плеч). Девушка выдала мне все необходимые документы, указав основные моменты. Видя мое усердное изучение примера расчета платежа и прочих договоров, углубилась в подробнейшие консультации, которые затрагивали всевозможные операции по данной карте через интернет, конвертации и просто оплаты услуг. Показала, как войти в интернет-банк и как изменить пароль, и дала советы по безопасности. За свою недолгую жизнь, на протяжении 5 лет я являюсь клиентом еще трех банков, и не в одном из них, я еще не видела такого отношения к своей работе. Я не романтик и вполне понимаю, что люди просто делают то, за что им платят. Причем, в отличие от Сбербанка, например, делают это хорошо. В России мы не избалованы качественным, быстрым и профессиональным обслуживанием в большинстве известных мне банков, что печально. Я зарегистрировалась здесь, чтобы выразить благодарность Авангарду и сотрудникам вышеупомянутого отделения просто за профессиональное отношение к своей работе. Пока все нравится, надеюсь, что наше сотрудничество сложится успешно :)

Звонили сразу по 115 раз на день, угрожали, обзывали, я пыталась с ними вежливо поговорить, но мне не давали даже слово вставить. В один момент мне вообще не возникло желание платить, да и трудности с деньгами были. Мне опять начали звонить требовали заплатить просрочку в размере 2400... это смешно... но ладно... я оплачиваю жерез киви, приходит мне смс, что отказ от платежа, я звоню в банк, мне говорят, что карта заблокирована и я не могу оплачивать больше ни где, кроме самого офиса, 28 числа у меня не было возможности туда поехать, т.к. ехала вечером на работу,а больше ни кто заплатить не мог, сегодня 1.03 я оплаичавю в кассе банка, мне говорят, что минимальный платеж не внесен. Я звоню повторно в банк, пытаюсь узнать деньги то в итоге поступили на счет,но мне по хамски отвечают, что я уже просрочила 2 платежа, это третий и ни какую информацию они мне сообщать не будут, опять нагрубил, сказали звони в понедельник, с тобой побеседуют другие люди, все платить будешь,я такого вообще не ожидала. Теперь позвоню в понедельник узнаю о себе наверное очень многое....

Открыл недавно счёт в банке Авангард как ИП и карт счёт как физлицо. К счёту ИП вопросов пока нет. Карт счёт имеет ряд шероховатостей, всё ниже про картсчёт:1. ЭЦП. Процедура получения ЭЦП через интернет банк - фикция, сгенерировав подпись, я всё равно должен явиться в офис банка, где они мне на флешку запишут что-то. Варианта с выдачей флешки, нет. 1а. Нет варианта "брелка ЭЦП" на одной флешке разные ключи (к разным счетам) или есть?2. Нет выписки по карт счёту в формате 1с. Программы домашнего бухучёта понимают его, а эксель надо переделывать, в ИП выписка в формате 1с есть, разумеется.3. При первом входе в интернет банк, напрягают постоянно мигающие кнопки авиабилеты, отели, и.т.д. пока их не посетишь, будут мигать. 4. Нет коммунальных и подобных платежей в Рязанском регионе, даже мобильный мегафон и теле2 нельзя оплатить.5. Не могу открыть депозитный счёт в интернет банке без посещения банка, возможно, это нельзя по закону, но тогда надо как-то сообщать в банке сразу, что бы делать это сразу, а не посещать лишний раз банк.6. Не нашёл функции включения, обязательной проверки пин-кода, при сумме оплаты свыше некоторой. То есть до определённой сумы платежа пин-код не требуется, свыше определённой ввод обязателен. Возможно, не существует, но было бы очень удобно.Пока всё. Сотрудники отделения произвели хорошее впечатление, ответы на возникающие вопросы получил оперативно, работы по счетам пока нет.

Открыл недавно счёт в банке Авангард как ИП и карт счёт как физлицо. К счёту ИП вопросов пока нет. Карт счёт имеет ряд шероховатостей, всё ниже про картсчёт:1. ЭЦП. Процедура получения ЭЦП через интернет банк - фикция, сгенерировав подпись, я всё равно должен явиться в офис банка, где они мне на флешку запишут что-то. Варианта с выдачей флешки, нет. 1а. Нет варианта "брелка ЭЦП" на одной флешке разные ключи (к разным счетам) или есть?2. Нет выписки по карт счёту в формате 1с. Программы домашнего бухучёта понимают его, а эксель надо переделывать, в ИП выписка в формате 1с есть, разумеется.3. При первом входе в интернет банк, напрягают постоянно мигающие кнопки авиабилеты, отели, и.т.д. пока их не посетишь, будут мигать. 4. Нет коммунальных и подобных платежей в Рязанском регионе, даже мобильный мегафон и теле2 нельзя оплатить.5. Не могу открыть депозитный счёт в интернет банке без посещения банка, возможно, это нельзя по закону, но тогда надо как-то сообщать в банке сразу, что бы делать это сразу, а не посещать лишний раз банк.6. Не нашёл функции включения, обязательной проверки пин-кода, при сумме оплаты свыше некоторой. То есть до определённой сумы платежа пин-код не требуется, свыше определённой ввод обязателен. Возможно, не существует, но было бы очень удобно.Пока всё. Сотрудники отделения произвели хорошее впечатление, ответы на возникающие вопросы получил оперативно, работы по счетам пока нет.

Вступление. Банк Авангард мне нравится. Удобен интернет-банк. Удобно переводить деньги на заграничный счет мужа. Удобно, что можно получить карту с паролями для подтверждения операций сразу в размере 3 штук. И это действительно карта, а не какие-то бумажки из терминала, на которых цифры стираются. Удобно, что отделение рядом с родителями, и они могут в любой момент денег положить. Наконец, удобно, что операцию в интернет-банке можно подтверждать и по смс, и по коду с карты, и с помощью цифровой подписи. Не для всех операций подпись действует, но хотя бы так. И вот с ней-то (с подписью) и возник, скажем так, момент. Находясь за границей, совершала какую-то операцию и обнаружила, что цифровая подпись не работает. Ошибка. Поскольку предупреждений от банка, что плановые работы проводятся, или софт у них обновился, не приходило, решила, что проблема серьезная. Отложила разбирательство до приезда на родину. И вот я на родине уже звоню в банк. Как всегда очень вежливые сотрудники колл-центра, пытаясь помочь решить проблему, просят еще раз перезвонить и попросить соединить с тех.поддержкой, т.к. "сейчас там занято". Перезваниваю. Далее диалог блондинки (хотя я и не блондинка) и сисадмина: Здравствуйте. У меня цифровая подпись не работает. - Какая у вас ошибка? - Не знаю. При совершении операции пишется, что ошибка программы и нужное кол-во "ОК" не высвечивается. - Без понимания какая у вас ошибка я ничего сделать не могу, - сказал сисадмин раздраженным голосом, будто я у него 100 долларов попросила. Тут я вспомнила, что все-таки не блондинка и прекратила неконструктивный диалог. А каков он конструктивный? Все просто: за исключением последней фразы он точной такой же, только вместо раздраженного голоса у блондинки нужно поинтересоваться: 1. Вы можете сейчас открыть интернет-банк и совершить какую-то операцию? 2. нет доступа к интернет банку сейчас? Вы можете сделать скриншот экрана, когда в интернет-банке появляется ошибка подписи? Не знаете как сделать? Нужно нажать кнопки Alt+PrtSc. Как скриншот сделаете, отправьте его на электронный адрес банка, он на сайте в самом низу (неприметный такой). Пометку там сделайте, что это в техподдержку для такого-то, т.е. для меня. Не забудьте оставить телефон, чтобы мы могли перезвонить. 3. Нет доступа к компьютеру на данный момент? Подвезите ваш ключ по такому-то адресу. Не удобно, конечно, и займет время. Поэтому лучше скриншот. Ведь просто же! И блондинка не чувствует себя неуютно, и специалист техподдержки сделал все, что мог. Уважаемое руководство службы по работе с клиентами, сделайте для клиентов доброе дело: организуйте на сайте нормальную форму обратной связи, чтобы такие впечатлительные люди, как я, не выискивали по всему сайту электронный адрес, не писали бы приписки в письмах: "Во избежание некорректного общения со стороны службы вашей тех.поддержки просьба ответить по электронной почте", и дальше бы рекомендовали банк своим друзьям. А если нет возможности сделать форму обратной связи, то хотя бы инструкцию для специалистов технических напишите на тему: "Как общаться с клиентами". Спасибо за внимание.

В январе 2013 привел друга. Через интернет банк я привязал это заявление (в заявлении он указал мою фамилию).17/01/2013 (17 января) его заявление на карту было одобрено, сразу же он пошел, получил карту. В моем интернет банке до сих пор числится информация о статусе его заявления: "Одобрено 17.01.13, ожидает выдачи". Т.е. получается, что карту он еще не получал, хотя друг получил карту еще в районе 17/01. Т.е. статус его заявления должен быть как минимум "Карта активирована хх.хх.2013"Я уже 2 раза звонил на линию поддержки банка. Первый раз сказали, что видимо информация еще не дошла с отделения. Второй раз - что они знают об этой проблеме, что у них случился какой-то глюк, что все скоро будет исправлено. А по моему случаю все проверят отдельно. Но воз и ныне там. Более того, друг потратил по карте уже более 10 тыс. руб. - т.е. давно есть повод начислить мне за привод друга 3000 миль. Спрашивается - нужна ли такая программа? И такая служба поддержки, в которую приходится обращаться по нескольку раз, а проблема не решается?Если:а) существуют такие глюки;б) клиенту приходится столько раз "бегать за банком" для их устранения;в) мили зачисляются с огромной задержкой;То надо что-то делать с программой? Как вариант, в таких случаях зачислять больше милей, как компенсацию потерянного времени и нервов клиента? Например, не 3000, а 4000?Также заодно расскажу о другой программе - начисление миль за бронирование отелей через "Авангард". Был в Европе на новогодние праздники. Все отели решил забронировать через Авангард (видимо зря). Период, на который бронировал несколько отелей- конец декабря- первая декада января. На дворе уже март, а мили начали начисляться только сейчас (первые были начислены 20/02). Из 5 отелей, я получил мили пока только за 2. Таким образом, получается, что мили начисляются спустя 1,5-2 месяца от даты проживания в отеле.

Итак, Здравствуйте)Зная много об ОАО АКБ Авангард–т.к. работал в этом банке, а также учитывая свой банковский опыт более 18 лет, открою Вам много интересного о нем, что в дальнейшем позволит потенциальным клиентам банка, так и будущим соискателям не попасться на его уловки.

Для розничных клиентов:

1) в банке отсутствует ипотечное и потребительское кредитование (кроме сотрудников в рамках зарплатных проектов)–что является огромным минусом для банка, который позиционирует себя как "универсальный" банк;

2) льготный период 200 дней по кредитным картам – будьте внимательны.. не забывайте вносить минимальный платеж ежемесячно, дабы не заплатить потом за полгода начисленные проценты, т.к. любая даже уважительная причина невнесения минимального платежа не будет являться основанием не списания процентов;

3)авиабилеты – покупайте лучше на других сайтах, т.к. зачастую цена на сайте банка выше, т.к. он зарабатывает комиссии, которую платите Вы;

4) автокредитование – заявленная ставка 13%+2%(комиссия за снятие наличных с карты) т.к. мало автосалонов принимают в оплату карты. Итого ставка 15%.

5)ставки по вкладам – максимум 9%– низкая ставка для банка, с рейтингом ниже 50 места;

6) банкоматов практически нет в регионах, и очень мало в Москве, которые усвою очередь не принимают наличность (cash–in);

7) мили, которые зачисляет банк при оплате картами Airbonus – менее выгодны, по сравнению с любыми кобрендинговыми проектами того же Аэрофлота;



К всему вышеперечисленному хочется отметить, что банк безобразно себя ведет с клиентами, которые допустили даже минимальную просрочку по карте или автокредиту. Служба безопасности банка, а также коллекторские агентства с которыми работает банк, сделают все, чтобы ваши близкие и работодатели узнали об этом, что тем самым ОЧЕНЬ негативно может отразиться на Вас.

Для корпоративных клиентов:

1)комиссия интрадей 0.075%– т.е. компаниям которые привыкли пользоваться средствами пришедшими "день в день", это совершенно невыгодно;

2) заявленная ставка по овердрафту от 7% до 13%, на самом деле оказывается больше 20%, т.к. у банка существует комиссия за непогашенный остаток на конец месяца в размере 0.75% от суммы задолженности;

3) банк не кредитует под залог товаров в обороте;

4) занижает сильно рыночную стоимость закладываемого имущества, а после этого применяет еще дисконт до 70%;

5) при кредитовании не оценивается – репутация, имя компании, ее финансовые показатели,а только залог;

6) максимальный срок кредитования – всего 5 лет;

7) ставка – не менее 15% годовых;

8) срок рассмотрения заявки – не менее месяца;

9) зарплатный проект – ничтожное количество банкоматов в Москве и регионах;

10) эквайринг– комиссия от 1.7%+ежемесячная аренда терминала от 550 рублей..далеко не привлекательные условия;

11)низкие ставки привлечения средств юридических лиц – всего 8%.

Для соискателей:

1) Огромная текучка кадров, на территории всей страны. Отбор лучших кандидатов поставлен в прямом смысле на "конвеир", что можно легко увидеть на hh.ru.;

2) Fix заработной платы, намного меньше в трудовом договоре, чем оговаривается на собеседовании;

3) Ежеквартальные бонусы выплачиваются в "черную";

4) Отсутствие дополнительной медицинской страховки.

Если все приведенные выше факты, Вас не настораживают–то время быть в "АВАНГАРДе"..)

Некоторое время назад Авангард изменил условия программы "Приведи друзей" и вместо денежного вознаграждения (или материального подарка) стал выдавать за каждого приведенного товарища бонусные баллы. До недавнего времени меня это особо не волновало, но вдруг один из коллег попросил порекомендовать ему банк. Конечно, я рекомендовал Авангард, ведь карточка будет бесплатной, а вдогонку к ней получаешь отличный Интернет-банк и самую быструю службу клиентской поддержки! Именно так я ему и сказал. Коллега подал заявление, [B]18 января[/B] ему одобрили карту и понеслось... [B]7 февраля[/B] я зашел в ИБ и в очередной раз обратил внимание, что возле пункта "Одобрено, ожидает выдачи. Мили начислены" стоит гордая единичка и ни как не хочет перебраться через пункт "Карты выданы, не активированы" в пункт "Активированы. Мили доступны". Будучи уверенным, что коллега не только получил карту, но уже ей активно пользуется, я позвонил в СКП ([B]12:03[/B]). Меня, конечно, смутило, что карта до сих пор не числится выданной и активированной. Именно этот вопрос я задал оператору. После некоторых обсуждений, включавших рассказ про трату десяти тысяч, я услышал примерно следующее: "Это наша ошибка, мы ее исправим." "Замечательно!", - подумал я, и напрочь забыл об этом звонке. [B]17 февраля[/B] я удивился, когда несгибаемая единичка осталось в том же пункте, в каком она была 10 дней назад. Конечно, я тут же позвонил в одну из лучших клиентских поддержек ([B]20:57[/B])! Описал ситуацию еще раз; еще раз послушал про 10 тысяч рублей; чуть-чуть поспорил о том, что они давно потрачены и возвращены; намекнул, что уже звонил какое-то время назад. И после всего этого услышал сакраментальную фразу: "Позвоните завтра. Специалисты будут на месте и смогут заняться Вашей проблемой." Я не поверил своим ушам и, кажется, даже спросил: "Т.е. если я завтра не позвоню, то специалисты моей проблемой заниматься не будут?" Тут я начал понимать, почему время с 7 по 17 февраля прошло даром... "Конечно, будут!", - ответил мне оператор, но перезвонить все-таки предложил. "Это уже не так замечательно, но хорошо.", - подумал я, и снова обо всем забыл, но не надолго. [B]19 февраля[/B] стойкая единичка продолжала нести свой пост на старом месте. Номер СКП мне хорошо знаком ([B]17:52[/B]). Поделился ситуацией, послушал про 10 тысяч, поспорил, напомнил... После уже обыденных действий заклинания оператора, я получил новую информацию: "Специалисты [в поте лица - прим. авт.] работают над Вашей проблемой. Проблема серьезная, поэтому с Вами свяжутся в конце недели." Кажется, там еще что-то звучало про четверг. Я возмутился: "Что в этой проблеме такого серьезного, что ее не смогли решить за две рабочие недели, и нужно решать еще и третью?!" Ничего вразумительного в ответ я не услышал - ждите конца недели и все тут. Тогда я сказал оператору, что хочу оставить жалобу на работу СКП. В ответ мне поступило предложение пойти в отделение и написать заявление (ну или сделать это через ИБ). Я резонно заметил, что хочу оставить жалобу, а не писать заявление. В ответ я узнал, что через СКП оставить жалобу на СКП нельзя. И вообще в Авангарде оставить жалобу нельзя, но можно написать заявление! В ответ я пообещал написать на Банки.ру и в Спортлото. На том и порешили. [B]23 февраля[/B] отважная единичка все еще бдит на старом месте (не смотря на праздник). Итак, чем же я конкретно недоволен? 1. В СКП отсутствует контроль за выполнением задач. В период с 7 по 17 февраля и с 17 по 23 февраля ни кто не озаботился тем, чтобы позвонить клиенту и уведомить его о ходе решения проблемы. Это особенно странно во второй промежуток времени, т.к. оператор явно сообщил, что до конца недели со мной свяжутся. Я считаю, что именно СКП должна [U]поддерживать[/U] меня своими звонками, а не я ее. 2. Каждый раз при звонке в СКП мне приходилось доказывать, что я не верблюд. Унылая фраза "Так Ваш друг еще не потратил десять тысяч!", по всей видимости, висит баннером где-то в офисе банка. Было бы замечательно, если бы операторы, прежде чем давать решение проблемы, вникали в ее суть. 3. Я считаю, что должна быть возможность оставить жалобу прямо в СКП. Сделать это по телефону на много проще и быстрее, чем что-то куда-то писать. Сейчас я опасаюсь, что если у меня возникнет действительно серьезная проблема, то она потеряется в пучине СКП точно так же, как и эта пустяшная. [B]Пожалуйста, научите СКП работать![/B] А бонусные баллы, так уж и быть, оставьте себе. P.S. Пользуясь случаем, поздравляю всех Защитников Родины с их праздником! Спасибо за то, что вы несли и несете службу ради нашего спокойствия!

Некоторое время назад Авангард изменил условия программы "Приведи друзей" и вместо денежного вознаграждения (или материального подарка) стал выдавать за каждого приведенного товарища бонусные баллы. До недавнего времени меня это особо не волновало, но вдруг один из коллег попросил порекомендовать ему банк. Конечно, я рекомендовал Авангард, ведь карточка будет бесплатной, а вдогонку к ней получаешь отличный Интернет-банк и самую быструю службу клиентской поддержки! Именно так я ему и сказал. Коллега подал заявление, 18 января ему одобрили карту и понеслось...7 февраля я зашел в ИБ и в очередной раз обратил внимание, что возле пункта "Одобрено, ожидает выдачи. Мили начислены" стоит гордая единичка и ни как не хочет перебраться через пункт "Карты выданы, не активированы" в пункт "Активированы. Мили доступны". Будучи уверенным, что коллега не только получил карту, но уже ей активно пользуется, я позвонил в СКП (12:03). Меня, конечно, смутило, что карта до сих пор не числится выданной и активированной. Именно этот вопрос я задал оператору. После некоторых обсуждений, включавших рассказ про трату десяти тысяч, я услышал примерно следующее: "Это наша ошибка, мы ее исправим." "Замечательно!", - подумал я, и напрочь забыл об этом звонке.17 февраля я удивился, когда несгибаемая единичка осталось в том же пункте, в каком она была 10 дней назад. Конечно, я тут же позвонил в одну из лучших клиентских поддержек (20:57)! Описал ситуацию еще раз; еще раз послушал про 10 тысяч рублей; чуть-чуть поспорил о том, что они давно потрачены и возвращены; намекнул, что уже звонил какое-то время назад. И после всего этого услышал сакраментальную фразу: "Позвоните завтра. Специалисты будут на месте и смогут заняться Вашей проблемой." Я не поверил своим ушам и, кажется, даже спросил: "Т.е. если я завтра не позвоню, то специалисты моей проблемой заниматься не будут?" Тут я начал понимать, почему время с 7 по 17 февраля прошло даром... "Конечно, будут!", - ответил мне оператор, но перезвонить все-таки предложил. "Это уже не так замечательно, но хорошо.", - подумал я, и снова обо всем забыл, но не надолго.19 февраля стойкая единичка продолжала нести свой пост на старом месте. Номер СКП мне хорошо знаком (17:52). Поделился ситуацией, послушал про 10 тысяч, поспорил, напомнил... После уже обыденных действий заклинания оператора, я получил новую информацию: "Специалисты [в поте лица - прим. авт.] работают над Вашей проблемой. Проблема серьезная, поэтому с Вами свяжутся в конце недели." Кажется, там еще что-то звучало про четверг. Я возмутился: "Что в этой проблеме такого серьезного, что ее не смогли решить за две рабочие недели, и нужно решать еще и третью?!" Ничего вразумительного в ответ я не услышал - ждите конца недели и все тут. Тогда я сказал оператору, что хочу оставить жалобу на работу СКП. В ответ мне поступило предложение пойти в отделение и написать заявление (ну или сделать это через ИБ). Я резонно заметил, что хочу оставить жалобу, а не писать заявление. В ответ я узнал, что через СКП оставить жалобу на СКП нельзя. И вообще в Авангарде оставить жалобу нельзя, но можно написать заявление! В ответ я пообещал написать на Банки.ру и в Спортлото. На том и порешили.23 февраля отважная единичка все еще бдит на старом месте (не смотря на праздник).Итак, чем же я конкретно недоволен?1. В СКП отсутствует контроль за выполнением задач. В период с 7 по 17 февраля и с 17 по 23 февраля ни кто не озаботился тем, чтобы позвонить клиенту и уведомить его о ходе решения проблемы. Это особенно странно во второй промежуток времени, т.к. оператор явно сообщил, что до конца недели со мной свяжутся. Я считаю, что именно СКП должна поддерживать меня своими звонками, а не я ее.2. Каждый раз при звонке в СКП мне приходилось доказывать, что я не верблюд. Унылая фраза "Так Ваш друг еще не потратил десять тысяч!", по всей видимости, висит баннером где-то в офисе банка. Было бы замечательно, если бы операторы, прежде чем давать решение проблемы, вникали в ее суть.3. Я считаю, что должна быть возможность оставить жалобу прямо в СКП. Сделать это по телефону на много проще и быстрее, чем что-то куда-то писать.Сейчас я опасаюсь, что если у меня возникнет действительно серьезная проблема, то она потеряется в пучине СКП точно так же, как и эта пустяшная. Пожалуйста, научите СКП работать! А бонусные баллы, так уж и быть, оставьте себе.P.S. Пользуясь случаем, поздравляю всех Защитников Родины с их праздником! Спасибо за то, что вы несли и несете службу ради нашего спокойствия!