5 584 отзыва о банке «Авангард»

Давно уже являюсь клиентом Авангарда, и каждый год отзывы были только на "отлично": никаких претензий, удобный интернет-банк, расширяющиеся возможности, вежливый персонал, и самое главное - быстрая служба поддержки, в которой берут трубку с первого гудка и действительно решают проблемы. Однако в этом году возникла некая ложка дегтя в бочке меда. Началось с того, что подошел к концу срок действия у двух моих карт: дебетовой MC Metro и кредитной Visa Classic. В личном кабинете я углядела, что благодаря обороту по кредитному счету мне положены плюшки: бесплатная на весь срок обслуживания карта класса Gold, бесплатная (но, как сказали в офисе, только на год, а дальше будем посмотреть) карта Metro, ну и такая же халявная Priority Pass в довесок. Много путешествую в последнее время, поэтому решила прихватить и ее. Заодно захотела выпустить дополнительную карту к дебетовому счету, чтобы не потерять к нему доступ, случись, что с основной картой в разъездах. Итого вышло 3 карты плюс Priority Pass. Срок действия моих карт заканчивался в апреле, но в середине марта я собиралась покинуть город и отправиться в очередную поездку на 2-3 месяца. Поэтому хотела перевыпустить карты раньше. Были вопросы, поэтому решила подавать заявление на выпуск не онлайн, а в офисе в ТЦ "Подсолнухи" у метро "ул. Подбельского", куда явилась 4 марта. Заполнила все необходимые бумажки, поставила несрочный выпуск, однако уже в конце поняла, что до отъезда могу не получить свои карты, праздники на носу опять же, рабочих дней мало. Разузнала у операциониста о срочном выпуске, сообщив, что мне нужно вскоре уезжать: мне сказали, что все мои карты будут готовы уже через 3 дня, но срочный выпуск стоит 720 рублей. Я прикинула и согласилась, уж лучше заплатить за срочный выпуск, чем сдавать билеты. Операционистка исправила выпуск на срочный. Операционистке я хочу выразить отдельную признательность: она была очень вежливой, дружелюбной, все четко разъяснила. Я была уже на пути домой, когда она позвонила мне и сказала, что для Priority Pass не предусмотрен срочный выпуск, поэтому она не гарантирует, что эта карта будет выпущена и доставлена в обещанные сроки. Я согласилась, подумав, что карта не очень важная, и даже если я не успею ее получить, она вполне подождет моего приезда. Однако все положительные впечатления разбились о суровую действительность: карты Visa Gold и Visa Classic были выпущены в оговоренный срок, карту Priority Pass доставили в офис аж на следующий день после заказа, а вот карта Metro зависла в недрах банка надолго. Через неделю я начала нервничать и позвонила в колл-центр, где сказали, что у этой карты не был отмечен срочный выпуск, и готова она будет не ранее пятницы 15 марта. Потом написала на cards@avangard.ru, где мне ответили примерно то же: "Выпуск карты MasterCard Metro связан со сложным технологическим процессом, поэтому минимальный срок выпуска данной карты составляет не менее 10 дней". Я возмутилась, почему мне не сообщили об этом сразу, а согласились на срочный выпуск для всех карт, обещая, что они будут готовы через 3 дня, и попросила, чтобы отменили комиссию за срочный выпуск первых двух карт. Ведь мое решение о срочном выпуске было основано на информации о том, что я получу все карты на этой же неделе. Банк ответил, что не видит оснований для отмены комиссии, мол, вы сами принимали решение о срочном выпуске, мы сделали и доставили, вы не получили сразу? - ну дело ваше, что еще вам нужно. В итоге пришлось отменить и перенести поездку. Карты я получила в офисе 15 марта, через 11 дней после подачи заявления. Оценка обоснована тем, что никто и нигде не сообщил мне, что карта Metro не будет выпущена через 3 дня, в итоге я заплатила за совершенно не нужный мне срочный выпуск двух карт и пролетела с билетами.

Был в 2009 году владельцем дебетовой карты Авангард, с тех пор был подключен к интернет-банку (далее - ИБ), но не проводил в нем ни одной операции, так как тогда для этого требовалась карточка с кодами (смс-подтверждений не было), и все платежи мне было удобнее выполнять через киви-кошелек. Потом карту закрыл, но ИБ исправно пускал войти в него. На днях решил заказать карту уже кредитную, ибо имею дебетовую в ТКС, на которой деньги лежат для получения остатка 10% на счет и тратить их, поэтому не хочется, да и страшновато карту с кучей денег для оплаты использовать. Решил, что буду картой расплачиваться кредитной, а накопленные расходы погашать в конце льготного периода с карты ТКС. Выбрал не кредитную ТКС из-за того, что у них, судя по отзывам, "смешные" суммы лимитов, что не всегда устраивает, а во-вторых, чтобы разнести риски и не зависеть в своих платежах от ситуации в данном конкретном банке.Заявление было мной подано 7 марта, 11 марта позвонили и сказали, что кредитный лимит, запрошенный мною, одобрен. 18 числа позвонили и сказали, что карта готова, можно забирать. Еще до получения карта отобразилась в прежнем ИБ (что приятно), сделал на неё перевод 1000 руб. пробный с ТКС в 14:00, к 18:00 деньги уже появились на счете, ими и оплатил годовое обслуживание, после получения оплатил на 200 руб. мобильный телефон. Карта типа "метро" - через 5 минут после получения уже прошел по ней в троллейбус, без проблем, приятно. Засек время - от входа экспресс-офис на Алексеевской до выхода с картой прошло ровно 10 минут. Выдали кучу бумаг с правилами, тарифами и т.п., карту с кодами доступа, подключили СМС-информирование, предложили подключить ИБ, но я отказался, так как он уже подключен.А теперь о грустном. Где, как мне посмотреть в ИБ уже совершенные операции - +1000, -600, -200? Тыкаю на карту - показывает доступный остаток. Заказываю выписку - пишет, что данных для неё нет. Кто-то здесь писал, что вплоть до кодов МСС отображается по каждой операции… люди, как вы это делаете? Кстати, в разделе "кол-во поездок" тоже почему-то "поездки отсутствуют". Три раза входил в ИБ, тыкал почти все пункты меню - не получается! Я не новичок, и есть с чем сравнить, даже в СбОнлайн операции при наведении на карту отображаются, не говоря уже об ИБ ТКС, где всё прозрачно и понятно настраивается. Решил уже от отчаянья залезть в хэлп (звонить лень, да и что это за ИБ, который по звонку работает) - нет такой кнопки!!! Надеюсь, позднее разберусь, но интерфейс явно не "интуитивно понятный", чего ожидалось, если честно. Также минус: мало банкоматов и плохо, что их нет в офисе банка. В принципе, он мне нужен лишь потенциально, чтобы сменить пин-код, хотя выданный вполне устроил и мгновенно запомнился, но всё же - это настраивает на то, чтобы картой пользоваться только для безналичных операций, что, собственно, и планируется, поэтому это не очень большой минус, так придирочка. В целом впечатление приятное, дальше будем посмотреть

Был в 2009 году владельцем дебетовой карты Авангард, с тех пор был подключен к интернет-банку (далее - ИБ), но не проводил в нем ни одной операции, так как тогда для этого требовалась карточка с кодами (смс-подтверждений не было), и все платежи мне было удобнее выполнять через киви-кошелек. Потом карту закрыл, но ИБ исправно пускал войти в него. На днях решил заказать карту уже кредитную, ибо имею дебетовую в ТКС, на которой деньги лежат для получения остатка 10% на счет и тратить их, поэтому не хочется, да и страшновато карту с кучей денег для оплаты использовать. Решил, что буду картой расплачиваться кредитной, а накопленные расходы погашать в конце льготного периода с карты ТКС. Выбрал не кредитную ТКС из-за того, что у них, судя по отзывам, "смешные" суммы лимитов, что не всегда устраивает, а во-вторых, чтобы разнести риски и не зависеть в своих платежах от ситуации в данном конкретном банке. Заявление было мной подано 7 марта, 11 марта позвонили и сказали, что кредитный лимит, запрошенный мною, одобрен. 18 числа позвонили и сказали, что карта готова, можно забирать. Еще до получения карта отобразилась в прежнем ИБ (что приятно), сделал на неё перевод 1000 руб. пробный с ТКС в 14:00, к 18:00 деньги уже появились на счете, ими и оплатил годовое обслуживание, после получения оплатил на 200 руб. мобильный телефон. Карта типа "метро" - через 5 минут после получения уже прошел по ней в троллейбус, без проблем, приятно. Засек время - от входа экспресс-офис на Алексеевской до выхода с картой прошло ровно 10 минут. Выдали кучу бумаг с правилами, тарифами и т.п., карту с кодами доступа, подключили СМС-информирование, предложили подключить ИБ, но я отказался, так как он уже подключен. А теперь о грустном. Где, как мне посмотреть в ИБ уже совершенные операции - +1000, -600, -200? Тыкаю на карту - показывает доступный остаток. Заказываю выписку - пишет, что данных для неё нет. Кто-то здесь писал, что вплоть до кодов МСС отображается по каждой операции… люди, как вы это делаете? Кстати, в разделе "кол-во поездок" тоже почему-то "поездки отсутствуют". Три раза входил в ИБ, тыкал почти все пункты меню - не получается! Я не новичок, и есть с чем сравнить, даже в СбОнлайн операции при наведении на карту отображаются, не говоря уже об ИБ ТКС, где всё прозрачно и понятно настраивается. Решил уже от отчаянья залезть в хэлп (звонить лень, да и что это за ИБ, который по звонку работает) - нет такой кнопки!!! Надеюсь, позднее разберусь, но интерфейс явно не "интуитивно понятный", чего ожидалось, если честно. Также минус: мало банкоматов и плохо, что их нет в офисе банка. В принципе, он мне нужен лишь потенциально, чтобы сменить пин-код, хотя выданный вполне устроил и мгновенно запомнился, но всё же - это настраивает на то, чтобы картой пользоваться только для безналичных операций, что, собственно, и планируется, поэтому это не очень большой минус, так придирочка. В целом впечатление приятное, дальше будем посмотреть :)

заставили вернуть весь долг всего– то 20000 руб, а паники у них было как – будто я им 2 миллиона должна, деньги я конечно же заплатила, так они неделю рассматривали моё погашение кредита и названивали с угрозами, никто не представляется общаются нагло, грубо ещё и проценты какие – то требуют, хотя кредит уже погашен!

Только что вернулась из офиса на Петрозаводской. Ситуация следующая: я уезжаю в отпуск, пришла, положила на карту рубли и нужно снять было доллары. Карта кредитная, соответственно, лимит дневного снятия 1000$, а у меня сумма была больше. У меня был с собой загранпаспорт, российского, увы, не было. Но сколько раз я приходила в офисы банка Авангард, и проблем не было никогда с загранпаспортом. Мне нужно было подать заявление на увеличение лимита дневного снятия, операционист (я так и не поняла ее фамилию) отказалась мне помочь в этом, или вообще решить проблему. Хорошо, что у меня был с собой iPad и я все сделала через интернет-банк, но если бы его не было?Загранпаспорт является документом, удостоверяющим личность! Я не водительские права предъявляла. Прошу разобраться в данной ситуации.angelina_makeup Уточните, пожалуйста, в каких офисах, когда и какие операции Вы осуществляли с предъявлением загранпаспорта?

Курс оказался выше чем заявлено в интернете. На вопрос почему? ответила: У нас в каждом обменнике свой курс. я возможно не так понял. но когда потребовали паспорт на покупку–сомнения отошли в сторону. Как известно информация просто так не когда не требуется и просто так не куда не исчезает. Остальные евро мы докупали в другом банке–курс такой–же. но паспорт не спросили. Вопрос зачем банку наша информация?

Мне не совсем понятно бездействие банка относительно обращения потенциального клиента. Суть отзыва заключается в следующем. Оставил заявку на получение кредитной карты на сайте банка почти неделю назад. До сих пор жду хоть какую-нибудь весточку. Ни звонка, ни СМС о том, что заявка принята к рассмотрению, не поступило. Хотя за это время заявка должна быть уже не только принята, но и рассмотрена. Как-то странно получается, не так ли?!

Добрый день!Не любитель писать жалобы, но видимо настало время...05 марта 2013 г. я на сайте банка заполнил Заявку на выпуск новой кредитной карты (доллары США), в связи с предстоящей поездкой за рубеж (так было бы удобнее). Срок рассмотрения Заявки на сайте был указан 5 дней (но может быть увеличен, если потребуются дополнительные документы). Через три дня мне перезвонили, и я озвучил желаемый лимит - 2 - 3 тыс.долл. (много не нужно, так как картой планировалось пользоваться за границей - в дальнем и ближнем зарубежье не чаще 2-3 раз в год). Также изъявил готовность предоставить справки 2НДФЛ за 2012-2013 гг. для установления кредитного лимита. Периодически проверял статус заявления - все было вроде бы нормально... отказа не было.13 марта у меня был один пропущенный звонок (как впоследствии выяснилось). Я не смог на него ответить в силу специфики работы. В период с 13 по 15 марта со мной никто из банка повторно не связывался, не было предложено подъехать в банк и предоставить справки 2НДФЛ для установления лимита. Никакой заинтересованности во мне как клиенте банка у сотрудников банка я почему то не вызвал.Сегодня мне позвонили и предложили разделить кредитный лимит на рублевой карте на валютную - видимо, с лимитом 2000 долларов США, - и остаток в довольно-таки смешном размере оставить на рублевой карте.Я категорически не согласен с данной постановкой вопроса. Я являюсь лояльным добросовестным заемщиком, у которого никогда не было ни единой просрочки по КК, имею рублевый вклад на сумму, превышающую запрашиваемый мною валютный лимит, а мне предлагают оставить микроскопический лимит на рублевой карте (которой к слову я довольно активно пользуюсь). У меня при получении самой первой КК в банке лимит был выше, чем мне предлагаю сейчас.Итого - потеряно 10 дней в ожидании новой КК, получение от банка абсолютно неклиентоориентированного предложения, соответственно - незаинтересованность во мне как в добросовестном клиенте.Прошу повторно рассмотреть мою Заявку на валютную КК. Справки, подтверждающие доход, могу предоставить незамедлительно в отделение банка, указанное в Заявке. Отзыв оставляю без оценки, так история пока что не завершена.

Итак, сегодня, получив все документы из налоговой о регистрации фирмы, побежала скорее открывать расчетный счет в банк. После бессонных ночей, просиженных в интернете для поиска наиболее подходящего банка РКО, отзывов знакомых и родственников решила остановиться на Авангарде. Внимательно прочитала все условия, подготовила весь необходимый пакет документов, аккуратно расписалась в карточке с образцами, заверила ее у нотариуса.Пришла в офис банка на ст. м. Московские ворота. Пока сидела в очереди очень переживала за пару, к которым придрались за различие подписи в двух графах карточки на одной стороне (она же у нотариуса заверена!). НО! Как сама подошла к сотруднику, поняла, что там совсем все плохо. Девушка, принимавшая у меня документы, в первую очередь взяла карточку и понесла "на просмотр" (как я поняла от ранее сдававших документы людей) юристу. В моей карточке докопались до того, что телефон написан другой ручкой! Ну я ведь не идиотка, чтобы взять и разными ручками заполнить карточку образцов. Карточка заполнялась в присутствии нотариуса собственной ручкой, которая всегда со мной и стержень вот уже пару месяцев в ней не менялся. После моего недоумения, девушка сообщила, что начальница не пропускает эту карточку.Модное понятие "клиентоориентированность" как-то само собой отпадает. Вы ведь так большую часть клиентов распугаете! Если при подаче документов такое отношение, то чего же ждать дальше. А ведь на очереди у меня открытие еще нескольких фирм. Пожалуй, присмотрюсь к другим банкам.

Таким замечательным банк показался при работе с физическими лицами и такой, простите "колхоз" по отношению к юр.лицам.Пришел я в офис в Спб, Московский пр.105 с целью открытия расч.счета. У меня есть в другом банке счет, но т.к. имею физ.счет в банке, решил объединить и сменить банк (прошу учесть, что для обслуживания юр.лиц всего 2 отделения на весь город). Первое впечатление, что это не офис банка, а какой-то пункт отправки денег для мигрантов, далее предложили подняться на второй этаж переписав все мои паспортные данные. Поднялся. Круглый стол за которым сидят и, вокруг которого стоят клиенты. Невнятная девушка а-ля администратор, предложила голосом крикнуть: Кто последний (про терминалы, для очереди, конечно, не слышал банк). После чего, она сказала сидеть и слушать, когда крикнет операционист: Кто следующий? Господа, Вы меня извините, но я такого не видел со времен 90-х!Я сидел и судорожно слушал, когда меня позовут. Позвали. Я протянул девушке заверенную карточку нотариусом. Девушка скривила лицо и сказала, что оттиск печати чуть поплыл и мы наверное такое не примем. Ну поплыл, так поплыл. У меня с собой печать, юр.документы, я сам. Откройте счет! Нотариус же прочитал печать не просто так. Я не хочу повторно платить за заверение карточки. На этом со мной попрощались и я на её глазах порвал карточку подписи.Уровень отношения ко мне в нынешнем банке на таком высоком уровне, что для меня вляпаться в этот банк - ниже моего достоинства. Удачи Вам, господа Банкиры! Пожелание: поработайте над имиджем и, повнимательнее к клиентам. Пусть юр.отдел поучится у физ.отдела. Спасибо!

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка Авангард, и у меня имеется кредитная карта данного банка с небольшим кредитным лимитом. У меня была задолженность по кредитной карте, и карту заблокировали. Я приехал в банк задолженность полностью погасил. Оставил заявление на разблокировку данной карты и разъяснения оплатил проценты, сумма смешная, если честно, - 50 000 р. А карта до сих пор блокирована, прошло уже больше полугода! Возможно ли дальнейшее сотрудничество с банком, если банк не берет во внимание и не учитывает разъяснения своего клиента?

Восхищён работой службы клиентской поддержки Банка. Обратил внимание на то, что списание средств в валюте отличной от валюты счёта списываются по следующему алгоритму. Сумма холдируется по курсу платёжной системы. Потом списывается по курсу Банка. Отдельно берётся комиссия 0,75%. Хочу найти документ, регламентирующий эти действия. Без особой надежды звоню в службу клиентской поддержки. Нет ожидания освободившегося, нет необходимости слушать нудный автоинформатор, нет предложения оценить работу. Через 1-2 секунды к телефону подходит сотрудник службы, выслушивает мой вопрос, просит подождать. Через 5-7 секунд возвращается и помогает мне скачать с сайта документ http://www.avangard.ru/media/rus/private/cards/creditsCard/uslovia.pdf и зачитывает статью 3.6.7.2 пункт "В". Чудеса! [b]От администратора: [/b] А как давно Вы являетесь клиентом банка и какими продуктами пользуетесь? С какими вопросами еще обращались в поддержку? [b]chlotus: [/b] в середине декабря 2012 года я оформил кредитную карту MasterCard World. До этого не имел дел с Авангардом. В поддержку ранее обращался по вопросам местонахождения отделений и их услуг, выпуска карты MasterCard Метро, сроков и способов погашения кредита. Полученная информация и время консультации меня полностью удовлетворило. P.S. Конечно, мне не нравится тот факт, что Банк делает конвертацию по внутреннему курсу, а не по курсу платёжной системы. Плюс, берёт комиссию 0,75%. Но компетенция сотрудника службы поддержки меня восхитила. Именно ему я поставил "отлично".

Восхищён работой службы клиентской поддержки Банка.Обратил внимание на то, что списание средств в валюте отличной от валюты счёта списываются по следующему алгоритму. Сумма холдируется по курсу платёжной системы. Потом списывается по курсу Банка. Отдельно берётся комиссия 0,75%. Хочу найти документ, регламентирующий эти действия. Без особой надежды звоню в службу клиентской поддержки. Нет ожидания освободившегося, нет необходимости слушать нудный автоинформатор, нет предложения оценить работу. Через 1-2 секунды к телефону подходит сотрудник службы, выслушивает мой вопрос, просит подождать. Через 5-7 секунд возвращается и помогает мне скачать с сайта документ http://www.avangard.ru/media/rus/private/cards/creditsCard/uslovia.pdf и зачитывает статью 3.6.7.2 пункт "В". Чудеса!От администратора: А как давно Вы являетесь клиентом банка и какими продуктами пользуетесь? С какими вопросами еще обращались в поддержку?chlotus: в середине декабря 2012 года я оформил кредитную карту MasterCard World. До этого не имел дел с Авангардом. В поддержку ранее обращался по вопросам местонахождения отделений и их услуг, выпуска карты MasterCard Метро, сроков и способов погашения кредита. Полученная информация и время консультации меня полностью удовлетворило.P.S. Конечно, мне не нравится тот факт, что Банк делает конвертацию по внутреннему курсу, а не по курсу платёжной системы. Плюс, берёт комиссию 0,75%. Но компетенция сотрудника службы поддержки меня восхитила. Именно ему я поставил "отлично".

У меня кредитная карта банка, была очень довольна. С Авангардом всегда все было в порядке, очень надеюсь, что это ошибка и мне помогут разобраться. Но очень странно, что банк из меня делает дуру, полностью не отвечающую за свои слова. Привожу текст своего заявления и ответ банка на него.Мой текст:Добрый день.Прошу разобраться по поводу расхождения информации смс с указанием суммы оплаты минимального платежа и даты оплаты, а также взятием с меня штрафа за просрочку по вине поступившей информации от банка.Мне как обычно поступило смс за неделю до 28 февраля с указанием минимального платежа и даты оплаты до 02/03/2013. Я оплатила больше минимальной суммы 18,000 руб. 1 марта и с меня взяли штраф от 28 февраля. Также деньги не поступали на счет до 3 марта и сумма 17,925 руб. стояла в резерве. Смс об ее поступлении на счет так и не пришла. (Сумма поступила 3 марта.) Также кредит считается 30 дней, а в феврале было 28 дней.Я звонила в службу поддержки. Мне сказали, что банк никогда не отправляет смс с указанием даты платежа и минимальной суммой. Банк отправляет смс только по просрочке платежа. Как мне доказать, что я каждый месяц получаю именно смс с номера банка с последними цифрами карты с точной суммой остатка и минимального платежа за неделю до даты платежа с точной датой оплаты, а не только по просрочке? Сотрудник настаивает, что я путаю с другим банком и такие смс банк никогда не отправляет. Их нет в истории. Я тоже не вижу их на моей интернет страничке, но это не доказывает, что они не были отправлены банком. Так же как там нет ни одной смс по поводу поступления денег. Я предполагаю, что у банка есть другой источник информации по поводу отправленных смс, не вручную же их набирают.Ответ Банка:В службе клиентской поддержки Вам сообщили верную информацию, Банк никогда не отправляет смс с датой и суммой минимального платежа, за исключением, когда по счету имеются просрочки. В соответствии с Условиями, Минимальный платеж обязателен к внесению в течение каждого календарного месяца (с первого числа месяца до последнего включительно). В марте 2013 г. был начислен штраф за невнесение минимального платежа в течение февраля 2013 г. Внесенные Вами средства, в сумме 18000 руб., в офисе Банка сразу поступили к Вам на счет 01.03.13г. и не были нигде зарезервированы. Вы можете видеть сумму минимального платежа в Интернет-Банке, также Вы можете ознакомиться с выпиской по счету в Интернет-Банке, в которой отражены все списания и поступления на счет. У меня вопросы:Кто тогда мне отправляет с номера банка эти смс? Уже 5 лет каждый месяц. Что, у меня 5 лет просрочки? Это вообще стандартная услуга любого банка. У меня за пять лет не было ни одной просрочки. Так почему мне приходят эти смс за неделю или ранее до оплаты? (У меня есть выписка сотового оператора.)Почему отправленные смс по поводу минимальных платежей не отображаются на страничке банка и также смс по внесению платежей?Зачем тогда говорили мне по телефону банка, что деньги висели в резерве и компьютер у них завис, а в ответе пишут, что вообще такого не было.Я очень надеюсь, что это ошибка машины банка, вычисляющей график и суммы минимальных платежей. Так как в феврале было 28 дней, а не 30. Или это весенняя акция банка.

Добрый день!Банк больше месяца не возвращает мои деньги на счет. История следующая. В отпуске была арендована машина по карте Авангарда заграницей. Т.к. машину сдали раньше срока, то компания Херц сделала перерасчет. После чего на карту вернулась вся сумма за аренду машины. И была заново снята меньшая сумма, в соответствии с перерасчетом. Авангард, в свою очередь, заморозил сумму возврата и не дает ей пользоваться (сумма с 7 февраля 2013 года висит в неавторизованных банком платежах). Вторую же сумму с перерасчетов на аренду Аванград прекрасно снял и перевел ее Херц.20 февраля через интернет банк была подана претензия. Но неавторизованные банком деньги так и не вернулись на счет. 7 марта 2013 оператор сказала, что деньги точно вернуться или 9 марта 2013 или 11 марта 2013.11 марта 2013 денег на счет не поступило. Оператор сказал, что 12 марта 2013 деньги автоматически разблокируются и вернуться на счет, но денег так на счет и не поступило. 12 марта 2013 оператор сказал, что до 13.00 13 марта 2013 деньги будут разблокированы в ручную и поступят на счет. Деньги так и не поступили.13 марта 2013 в 15.40 звонок в службу поддержки дал следующий результат: Моей проблемой занимается некий специалист. Операторы ему уже 4 раза оставляли сообщения, когда я обращался в службу поддержки. Но не на одно сообщение он не ответил. Оператор отправил 5 сообщение и сказал, что больше нам помочь ничем не могут. Только звоните каждый день и ждите неизвестно чего!В результате уже больше месяца банк не возвращает мне мои собственные деньги и постоянно кормит обещаниями и ничего не происходит.

Добрый день!Банк больше месяца не возвращает мои деньги на счет. История следующая. В отпуске была арендована машина по карте Авангарда заграницей. Т.к. машину сдали раньше срока, то компания Херц сделала перерасчет. После чего на карту вернулась вся сумма за аренду машины. И была заново снята меньшая сумма, в соответствии с перерасчетом. Авангард, в свою очередь, заморозил сумму возврата и не дает ей пользоваться (сумма с 7 февраля 2013 года висит в неавторизованных банком платежах). Вторую же сумму с перерасчетов на аренду Аванград прекрасно снял и перевел ее Херц.20 февраля через интернет банк была подана претензия. Но неавторизованные банком деньги так и не вернулись на счет. 7 марта 2013 оператор сказала, что деньги точно вернуться или 9 марта 2013 или 11 марта 2013.11 марта 2013 денег на счет не поступило. Оператор сказал, что 12 марта 2013 деньги автоматически разблокируются и вернуться на счет, но денег так на счет и не поступило. 12 марта 2013 оператор сказал, что до 13.00 13 марта 2013 деньги будут разблокированы в ручную и поступят на счет. Деньги так и не поступили.13 марта 2013 в 15.40 звонок в службу поддержки дал следующий результат: Моей проблемой занимается некий специалист. Операторы ему уже 4 раза оставляли сообщения, когда я обращался в службу поддержки. Но не на одно сообщение он не ответил. Оператор отправил 5 сообщение и сказал, что больше нам помочь ничем не могут. Только звоните каждый день и ждите неизвестно чего!В результате уже больше месяца банк не возвращает мне мои собственные деньги и постоянно кормит обещаниями и ничего не происходит.

Очень не хватает в сервисе покупки билетов в Интернет-банке следующих функций:1. При покупке авиабилетов - возможности купить билет не по самому дешевому тарифу. Это многим интересно было бы. Самые дешевые тарифы в рамках класса не позволяют вернуть билет, часто не включают провоз багажа, бонусные мили авиакомпаний начисляются не в полном объеме и т.д. И если нужен билет не по урезанному - дешевому тарифу, то приходится пользоваться покупкой в других местах, что не удобно и теряются Авангардовские мили.2. При покупке ж/д билетов нельзя ввести номер карты РЖД-бонус.Около года назад я писал банку про эти недостатки, мне ответили "... постоянно развивается... работаем над этим...". Но до сих пор ничего не изменилось. Медленно работает банк, точнее, наверное, совсем не работает над сервисом продажи билетов, а жаль...

Подала заявку по интернету на кредитную карту MasterCard World AirBonus по акции «Премиальная карта». Представлена была Золотая карта Русского стандарта. На момент подачи заявки первый год обслуживания по акции был бесплатным. Перед подачей заявки был сделан звонок в поддержку которая подтвердила это. После регистрации заявки появилось сообщение:Ваше заявление принято банком. Стоимость: В соответствии с условиями акции.….........................Акция «Премиальная карта».При получении карты обязательно предъявление премиальной карты указанной на первом шаге заявления …..... Сегодня на сайте Авангарда вижу, что 11.03.2013 Банком принято решение выпустить на Ваше имя кредитную карту...Для получения карты при себе необходимо иметь паспорт, указанный в заявлении, и средства для внесения на картсчет в сумме не менее Комиссии за осуществление расчетов с основной картой за первый год её действия в размере 3000 рублей.Скриншоты есть.Прошу представителя банка дать объяснения. Почему берется комиcсия за осуществления расчетов по карте за первый год по Акции «Премиальная карта»? Любопытно, было бы услышать комментарии по тому как банк принимает решение о кредитном лимите. Мягко говоря, не ожидала увидеть такой маленький лимит по премиальной карте банка.Не понятно, почему банк не берет во внимание загранпаспорт с действующей визой США и штампиками о полетах, наличие недвижимости. Ведь кроме российского паспорта ничего не запрашивалось. Перед подачей заявки все эти вопросы были заданы поддержке.Ответ: У нас, свои критерии. Любопытно какие?

Отвратительно. При открытии счета уточнил в банке о возможности подтверждения полномочий через систему банк-клиент, т.к. банк находится далеко не в шаговой доступности.Недавно было сообщение от банка, что нужно подтвердить полномочия. Отправил через банк-клиент.... Прошло несколько дней... и вот... счет мне более не доступен. Оказывается, нужно было привезти оригинал документа. После данного сюрприза захотел перевестись в другое отделение, что поближе, так выписку из ЕГРЮЛ ещё затребовали. Как-будто её за час можно сделать. Так что работа парализована + непредвиденные разъезды.Так что "спасибо" - буду другой банк подбирать для работы. Ну, соответственно и свои личные счета тоже придется переводить. Могли бы элементарно, получив подтверждение через систему банк-клиент сообщить, что оригинал нужен.Администратор: Где и когда Вы открывали счет?board625: Счет был открыт в июле 2012 года на Варшавке.

Кто звонил никогда не представлялся, то есть концов не найдешь.