5 584 отзыва о банке «Авангард»

Вот всем банк хорош, всё чётко, понятно и дёшево, но полтора года назад завёл карточку CashBаck. В условиях написано, что бонусы идут только с покупок, на платежи и съём денег не распространяются. А у меня дом обслуживает мелкая УК, и плачу им через местный платёжный сервис, в общем, в выписке эти платежи числятся именно покупками. Ну, думаю, нагреюсь на ЖКХ Перед заказом карты звонил несколько раз, уточнял, ссылаясь именно на слово "покупка" в своих выписках, спрашивал, точно ли это покупка, а не платёж, дважды операторы отвечали утвердительно. Завёл карту, оп, бонусы не капают. Звоню, выясняю, мне повествуют, что покупка покупке рознь, что бонусы идут только с тех покупок, у которых какой-то особый код, который мне не виден. Проглотил. Сегодня глянул выписку по бонусам, так за покупки в METRO C&C бонусы с января капать перестали! А это мои основные безналичные траты: квартира и продукты, ну, бензин ещё, Леруа, да Электромонтаж. Вот такой у меня образ жизни. И подписываясь на эту "игру", я знал, что на квартиру в год 50-60 т. уйдёт, и на МЕТРО под 300. При "абонентской плате" 1100 в год, за участие в этой игре, это, мягко говоря, ключевой момент. Ну вот, нормально это, когда правила меняются на ходу? А можно я сам, эти 1100 в год в одностороннем порядке рублей до 300 уменьшу? Нет? В одни ворота играем? Неужели репутация так не дорога? Неужели нельзя менять правила при оформлении новых карт, а держателям старых правила оставлять старыми, как, например, сотовые операторы поступают?

Хотелось бы выразить благодарность банку "Авангард" за оперативность в решении моей сложной проблемы, а именно: отмену транзакции и возврат денежных средств за покупку авиабилетов обанкротившейся а/к Wind Jet. Без каких-либо лишних вопросов мое заявление было принято отделением банка в г. Санкт-Петербург, Ленинский пр. и ровно через два месяца я получила свои деньги назад. Даже вернули комиссию за трансграничную операцию. Это очень приятно - быть клиентом любимого банка. Знала, что "Авангард" не подведет.

Здравствуйте! Я уже давал оценку банка в своем отзыве , но к сожалению, банк никак не отреагировал на мою просьбу, касательно следующего:Являюсь ИП с открытым расчетным счетом в Авангарде. Купил себе планшет на базе Андроида 4.0 (думал, буду переводы на нем выполнять), но радость моя была только до успешно входа на банк. счет. Подписание документа ЭЦП, оказывается не возможно, т.к. процесс подписания сопровождается запуском Java, последняя в свою очередь на Андроид официально не выпущена, а различные эмуляторы в работе небезопасны, да и как выяснилась они вовсе не подходят для данного процесса.Т.е. любое оборудование на базе Андроида и Ios также, увы, не подходят для работы в банк-клиенте Авангарда для ИП. Для физических лиц можно произвести платеж через подтверждение по СМС или одноразовым кодом из ТРК. Служба технической поддержки Авангарда, красиво заявило, ЖДИТЕ JAVA на Андроид, мдаа... подумал я, весело. Поэтому прошу Банк, придумать выход из ситуации, т.к. все таки я думаю не один клиент, желающий работать в других операционных системах, как предложение банку, прошу разрешить подписание документов паролем из таблицы одноразовых ключей или сделать ЭЦП для возможности работы в других OS.Уважаемые пользователи, может кто-то решил эту проблему и знает выход из сложившейся ситуации. Поделитесь, пожалуйста, опытом.Заранее благодарен, Станислав.

Самое первое, что хочу отметить - это полная некомпетентность сотрудников (которые никогда ничего не знают и ответить на вопросы, задаваемые им, не могут, кроме стандартных заученных фраз).Далее, расскажу свою ситуацию вкратце...Карточкой пользуюсь с 2010 года, проблем НИКОГДА НИКАКИХ не было (точнее, с моей стороны исполнялись все требования банка, всегда в срок и без каких-либо напоминаний с их стороны).Сейчас сложилась ситуация, что у меня был просрочен минимальный платеж. Да, не отрицаю, вина моя, но что делает Банк Авангард в ответ? Служба безопасности разыскивает меня (за это время сменила место работы), они позвонили на работу и только потом они дозвонились мне на мобильный телефон, состоялся разговор с СБ (в не очень приятном тоне с их стороны), на что я извинилась сказала, что сегодня же погашу минимальный платеж, проблем никаких нет, про то, что мне заблокировали карту и т.д. не было сказано ни слова... В тот же вечер после работы (05.10.2012г.) заезжаю в доп.Офис Люблино, гашу минимальный платеж и даже больше, далее хочу воспользоваться картой, мне говорят - платеж не проходит. Я на следующий обнаруживаю, что карточка моя заблокирована, звоню в Авангард, мне объясняют это тем, что мне необходимо предоставить актуальные данные о моем месте работы, что данные устарели и т.д. Хотя, прошу заметить, что в день, когда я положила денег на карту, все работало, все действовало, как только получили минимальный платеж, сразу заблокировали! Замечательно! Я также по их требованию в этот же вечер подъехала в доп.офис и написала заявление о смене места работы, на что мне сказали - перезвоните завтра и вам все разблокируют.И вот это "завтра" продолжается уже 8 дней. Служба клиентской поддержки говорит заученные фразы, больше ни с кем не соединяют!В общем, банк может только денег рубить, больше НИЧЕГО! Прежде чем открыть там карточку или взять кредит, подумайте тысячу раз.И моя не первая ситуация, знаю хуже, когда банк Авангард развешивает объявления на подъездах, типо того, что злостные должники и т.д. за 5000 тыс. рублей, поступают прямые угрозы по телефону, для них нет моральных принципов вообще...Администратор: Просьба пояснить два момента:1) вначале Вы пишете, что "...проблем НИКОГДА НИКАКИХ не было", а в последнем абзаце - "И моя не первая ситуация, знаю хуже, когда банк Авангард развешивает объявления на подъездах, типо того, что злостные должники...";2) когда Вы сменили работу, в течение месяца, предшествовавшего образованию просрочки, или раньше?6.10 Вы также подъезжали в ДО Люблино?ksksenia: Работу я смненила гораздо раньше, чем у меня был просрочен минимальный платеж по карте, а по поводу объявлений - это не моя ситуация, я же указала, что моя ситуация не первая, а что я ЗНАЮ ХУЖЕ, именно с банком Авангард.Да, подъезжала также в ДО Люблино.

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, есть ли в банке возможность реструктуризации задолженности по кредитной карте?! У меня есть кредитная карта АКБ Авангард, пользовалась ей с декабря 2011, всегда рассчитывалась полностью с задолженностью в льготный период, Банк постоянно повышал мне кредитный лимит (Отдельное спасибо банку), мой оборот по карте с 30 000 первоначального лимита за 8 месяцев достиг более 450 тыс. Сейчас по причине болезни возникла задолженность по карте, был несколько раз пропущен минимальный платеж по карте (составил в итоге 24 019 руб. - сумма пропущенных платежей), мою задолженность передали специалисту УЭБ в Москву, с которым решить вопрос не получается или хотя бы узнать к кому можно обратиться с данной проблемой - он также отвечает, что посылайте запрос официальный и ждите. Сейчас я должна оплатить всю сумму задолженности 165 000 рублей, такой суммы у меня нет, это и объясняю специалистам, т.к. все уходит на лечение, временно не работаю, назначили пенсию. У специалиста на все один ответ: "Подадим в суд, опишем имущество!" Какое? Единственную квартиру и пенсию? Неужели нельзя как-то пойти клиенту на встречу, я не отказываюсь платить, не скрываюсь от банка, просто не могу сейчас платить много, а вся сумма для меня вообще не подъемна сейчас, после прохождения лечения готова платить как раньше по графику. [b]P.S. 19.10.2012 [/b]Огромное спасибо банку за рассмотренный вопрос реструктуризации! Теперь проблема решена. Еще раз спасибо за понимание! Позвонила по телефону из рекомендации и мне предложили пути выхода из сложившейся ситуации. Отдельное спасибо сотруднику, с которым разговаривала - очень вежливо был получен ответ.

Раньше были просрочки, все погашал в результате. Особых проблем не возникало. Никто не звонил. Просто получал информацию в интернет – банке.
Недавно решил открыть счет на юр.лицо в нем же. После консультации со специалистом в филиале Новосибирска передумал. Она мне сунула инструкцию и отправила заполнять бумаги и к нотариусу.
Пришел в результате в ВТБ 24. Открыл счет без посещения нотариуса и других заморочек. Документы заполнил прямо в отделении банка с помощью специалиста.
Сейчас история с Авангардом продолжается. По непредвиденным обстоятельствам возникла просрочка почти 3 месяца. Минимальный платеж около 80 евро. Вынесли весь мозг своими угрозами всей семье. Матери, сестре, отцу, на бывшую работу звонят.Угрозы типа приедем и выселим из квартиры, вынесем все имущество, карту заблокировали, теперь требуют в течение всей недели вернуть всю сумму иначе пришлют судебных приставов.
Подобная ситуация с просрочками в банке Тинькофф и Ситибанк. Суммы превышают авангардовские в разы. Звонят конечно регулярно, но с ними можно договариваться, есть программы рефинансирования, вежливый нормальный персонал, с которым можно найти компромиссное решение.
В общем, итог таков. Технологически Банк Авангард конечно хорош, что уж тут говорить. Хорошие условия кредитные по картам, простой интернет банк, хорошие условия по тому же ведению счета для юрлиц. Но если ты задолжал банку 100 евро, уж извините. Вы больше не клиент, а должник. Действия банка, иначе как вымогательством не назовешь. Закрою там кредит и больше туда не ногой.

Добрый день. Сегодня заходил в отделения банка Авангард в городе Пермь. Интересовала возможность оформления кредитной карты, хотел узнать условия и перечень необходимых документов. Зашел в абсолютно пустой зал и подошел к одной из сотрудниц с вопросом, кто может проконсультировать меня по кредитным картам, на что она окинув меня взглядом ответила: "Ну я". Далее спросила, что конкретно меня интересует, узнавал ли я ранее условия, на что я ответил, что ранее (больше года назад) подавал заявку (карта мне была одобрена, но лимит меня не устроил, да и потребности большой не было). Она мне сказала, что с тех пор условия не изменились, а подать заявку нужно через интернет (наверно, посчитала, что эту информацию я должен помнить всегда). Спросив еще пару вопросов по процентную ставку и льготный период, решил больше не вытягивать из нее информацию (отвечала прямо скажем без энтузиазма, скорее делая одолжение) и ушел. Основное, что мне хочется узнать у представителя банка, правда ли, что заявку на кредитную карту можно подать только через интернет, а не просто обратившись в отделение? А то при пустом отделении ощущение такое, что просто выпроваживают из банка. Если действительно возможности оформления заявки в отделении банка нет, прошу снять мою оценку. Оценивать только впечатления от общения с сотрудницей не буду, да и каких-либо опознавательных знаков на ней не было или было прикрыто шалью.

Здравствуйте, хочу поблагодарить банк за то, что он любит своих клиентов, заботится о них и делает их жизнь проще. Последнее, что понравилось: снимал валюту со счетов, сумма существенно больше лимита на снятие без комиссии. Сотрудники подсказали решение - предложили обратиться с заявлением на отмену комиссии по данной операции, что сделать очень просто - лишь сообщить сотруднику о своей просьбе и подписать подготовленное ими заявление. Никогда раньше не думал, что банк готов пожертвовать своим дополнительным доходом, оказалось, что готов, снял крупную сумму без каких либо потерь. Еще раз спасибо. Банк с человеческим лицом - советую. Раньше держал счета в Юникредите, теперь только в Авангарде. [b]От администратора: [/b] Как давно являетесь клиентом банка, какими продуктами пользуетесь? Когда и у кого получили столь ценную консультацию? [b]strayangel: [/b] В Авангарде с начала 2010 года. Пользуюсь дебетовыми банковскими картами, конвертацией валюты, время от времени краткосрочными депозитами. Удобно, что при получении банковской карты для тебя сразу же открывают все текущие и валютные счета и не нужно открывать каждую опцию посещая отделение банка и подписывая все новые и новые заявления. Такое отношение стимулирует использование доп.продуктов. Консультацию получил в офисе банка расположенном в Мега-Парнас в СПб, задав вопрос - найдется ли у них нужная мне сумма в валюте или ее нужно заказывать. Сотрудница посоветовала заказать, напомнила о лимитах выдачи наличных денег без комиссии, и подсказала как эти лимиты можно увеличить. Спасибо!

Пользуюсь картой Авангарда несколько месяцев. И валютными счетами в инет-банке. Мне понравилось - банк хороший, работает как-то лучше других, инет-банк очень удобный, подробный заказ смс-оповещений, очень быстрая конвертация по неплохим курсам на своих счетах. Очереди в миниофисе на Пятилеток - никогда не видел, да и редко приходится ходить туда в офис - в инет-банке так удобно всё работает, что и нужды почти не возникает.Хотел только попросить - сделайте возможность отключения оповещения входа в инет-банк. Ведь даже если злоумышленник узнает мой пароль, зайдёт туда - не сможет ведь ни одной операции сделать без подтверждения, ну и что - пусть посмотрит на мои счета и идёт дальше не солоно хлебавши. Может кто-то и хочет так уж скрыть всю свою информацию от такого непрошенного предполагаемого вторжения, а вот меня например больше бесит каждый раз стирать эти смски никчемные, просто как спам.И ещё было бы удобно осуществлять платежи по шаблонам без смс-кодов. Тоже достаёт это каждый раз - какой смысл? Если злоумышленник залезет, что ж он, по моим шаблонам что ли захочет деньги переводить? Они ему не пригодятся, ему нужно будет на свои счета перевести - а это уже не по шаблонам, требуется подтверждение смс-кодом. Но по шаблонам-то хотя бы сделайте возможность отключить вообще подтверждение смс-кодом, кому это нужно?

Операционист К-ва А.В. в офисе "На Московском" №0210 при открытии расчётного счёта ИП выдала образец заполнения банковской карточки, в котором была ошибка. Как результат, заверенная нотариусом карточка не была принята и мне было предложено повторно идти к нотариусу и переделать карточку. Все эти действия и дополнительное ожидание свободного оператора убило более 2-х часов моего рабочего времени (повезло, что у нотариуса никого не было при повторном визите).

В пятницу через ИБ Авангарда делал валютный авансовый платеж - предоплату за отель. Хотел заплатить картой, но отель не принимал такой метод оплаты, у них сайт лежит уже какое-то время, соответственно, провести через web-форму нет возможности. И что интересно - на разных поисковых сайтах hotels.com, booking и проч., где можно было бы оплатить картой, тот отель был в стопе. Списался по e-mail с отелем, выставили инвойс, нужно было внести предоплату и подтвердить бронь до конца недели. Сделал платежку, отправил. Уехал из дома, звонок из банка: "У вас в поле [I]Наименование получателя[/I] вкрался знак вопроса" - видимо, ИБ так интерпретировал дефис. Название просто копировал с инвойса. Либо (тут на форуме подсказали уже потом), возможно, там был не дефис, а em или en dash (длинное и короткое тире, которые не являются стандартными символами и вполне спокойно могут распознаваться знаком вопроса при неправильной кодировке). Предупредили, что с таким наименованием получателя, отличным от указанного в инвойсе, платеж может зависнуть на несколько дней, и еще комиссия за выяснение получателя в 60 долл (или евро?) может возникнуть. Предложили тормознуть этот платеж и сделать по новой, но надо до 16 ч успеть. Либо исполнить его на мой страх и риск. Разворачиваюсь и еду домой. Все переделал и отправил заново, в последние минуты. А ведь могли и не позвонить, не предупредить. Тогда и платеж бы на несколько дней "подвис", и, возможно, комиссия за выяснения возникла бы. И отель мог бы "уйти" из доступных. На всякий случай, позвонил вдогонку отправленной платежке в валютный контроль в банк, проверили еще раз, всё нормально читалось, девушка-контроллер сказала, что проведёт сегодня. По треку 12/10/2012 16:09:20 - исполнен. Сегодня утром, в понедельник от отеля пришло подтверждение – предоплата поступила. Ставлю Пять банку и его сотрудникам за четкую работу! Дополнение. Когда оформлял первый вариант платежки, "не шел" Swift code, система такой не находила в справочнике, позвонил в валютный контроль, та же девушка проверила и посоветовала ввести лишь буквенную часть, без цифр. Сработало - наименование банка подтянулось. Хорошо, что в банке работают такие профессионалы. И call-центр отвечает очень быстро, на холде висеть не приходится. Вот только операторы не представляются, как в других банках.

Открываю сегодня интернет банк, и получаю новость:"Уважаемый клиент!12.10.2012С 22 октября 2012 г., в связи с изменением платежными системами ставок комиссий, Банк вынужден исключить из числа бонусируемых операции покупки, совершаемые в супермаркетах и гипермаркетах SELGROS cash & carry, "Перекресток", "О'кей" и "Лента", расположенных на территории РФ.С уважением, Банк "АВАНГАРД"" Ну не подарок конечно, но предупредили. За что отдельное спасибо. Но думаю, надо ж узнать, а как с операциями, совершенными ДО, а списанными ПОСЛЕ? Дадут, не дадут? Звоню в колл. Колл-центр Авангарда всегда вызывает у меня двойственные чувства. С одной - компетентны, да. Ждать не приходится. С другой - чуть прикрытое такое пренебрежение, иногда - завуалированное хамство. Типа мы тут такие все крутые, аки диаволы, а вы тут звоните. Ну ладно, я не гордый, лишь бы все работало. Ну так вот, звоню, значит. Берет трубку мальчик (кстати, никогда не представляются). Излагаю проблему. Мальчик в недоумении: "Никаких новостей у нас нет". Ну да, а в ибанк прокрались злобные шпиены и осуществили рассылку... Прошу уточнить. Уточняет - нет, нет у нас таких новостей. Но терзают меня, понимаешь, смутные сомнения. Прошу представителя Банка развеять их.И еще, раз у решил написать, то прошу ответить, почему оставить жалобу на качество обслуживания в колл-центре я могу только в отделении? Чтобы клиент охолонул и не возмущался сразу по факту? Тогда согласен, действует. Мне вот лениво было идти и к тому же писать...

Открываю сегодня интернет банк, и получаю новость:"Уважаемый клиент!12.10.2012С 22 октября 2012 г., в связи с изменением платежными системами ставок комиссий, Банк вынужден исключить из числа бонусируемых операции покупки, совершаемые в супермаркетах и гипермаркетах SELGROS cash & carry, "Перекресток", "О'кей" и "Лента", расположенных на территории РФ.С уважением, Банк "АВАНГАРД"" Ну не подарок конечно, но предупредили. За что отдельное спасибо. Но думаю, надо ж узнать, а как с операциями, совершенными ДО, а списанными ПОСЛЕ? Дадут, не дадут? Звоню в колл. Колл-центр Авангарда всегда вызывает у меня двойственные чувства. С одной - компетентны, да. Ждать не приходится. С другой - чуть прикрытое такое пренебрежение, иногда - завуалированное хамство. Типа мы тут такие все крутые, аки диаволы, а вы тут звоните. Ну ладно, я не гордый, лишь бы все работало. Ну так вот, звоню, значит. Берет трубку мальчик (кстати, никогда не представляются). Излагаю проблему. Мальчик в недоумении: "Никаких новостей у нас нет". Ну да, а в ибанк прокрались злобные шпиены и осуществили рассылку... Прошу уточнить. Уточняет - нет, нет у нас таких новостей. Но терзают меня, понимаешь, смутные сомнения. Прошу представителя Банка развеять их.И еще, раз у решил написать, то прошу ответить, почему оставить жалобу на качество обслуживания в колл-центре я могу только в отделении? Чтобы клиент охолонул и не возмущался сразу по факту? Тогда согласен, действует. Мне вот лениво было идти и к тому же писать...

Задержала оплату, начали названивать на сотовый(каждые 20 мин), названивать на работу (каждые 5 минут),начали угрожать, ночью не давали спать. За 2 дня вымотали так..... Пришла оплатить по частям, отказали....При этом пишут, что 200 дней бесплатно

С удовольствием пользуюсь различными карточными продуктами банка, и захотел попробовать страховку для держателей карт (виза платинум и голд, кажется) для выезжающих за рубеж. Езжу я часто, раз в месяц примерно, и каждый раз оформлять неудобно, а тут прямо на год и за вполне разумные деньги. Но такая страховка только на себя, любимого, а если с детьми решил на выходные куда слетать? Позвонил на горячую линию, и мне сказали, что если купить страховочку подороже (26,25 евро), то и страховое покрытие будет поболее (100 000 евро), да и сопровождающие в поездке тоже получат страховку, правда в пределах 30 000 евро, но для шенгена вполне достаточно. В принципе логика понятна - вряд ли все сразу заболеют, тьфу-тьфу, а дополнительные денежки вроде берутся, чтобы страховку подороже продать. В принципе, меня все устроило, что мне девушка по телефону рассказала. И пошел я в офис - оформлять заявление (кстати, было бы неплохо это без визита в офис делать - типа написал в интернет - банке заявление, а потом на почту страховку прислали, типа как билеты).В офисе все то же самое мы обговорили - заявление написал, типа впишите жену-детей, деньги списали с меня за страховку, и уехал довольный - одной проблемой меньше. Однако позвонила мне девушка через пару часов, и говорит - не впишем мы вам всех, только одного, раньше так можно было, теперь нельзя, типа сама не знала (видимо и на горячей линии тоже об этом не знали, а на сайте вообще информации крайне мало), а все знает сотрудник, который этим занимается, но с коллегами видимо сокровенным знанием делится не спешит. Посему вопрос к представителям банка, а также к тем, кто пользовался - у кого как было и что делать? Я с детьми езжу редко, чаше один или с женой, типа вписать жену в этот полис на год, а детям купить отдельно страховку? Купить всем отдельную страховку, а с авангардовской пока подождать? Как бы увидеть правила страхования, что там на самом деле написано про страховки и подобные случаи? Время есть до середины след.недели, потом лететь надо. В полис надо чтобы обязательно все были вписаны поименно, нельзя так-типа Я и сопровождающие меня лица, ибо спросит на границе немецкий пограничник вас ист дас? И хрен его убедишь, что страховка на всех сразу, на меня 100 000 евро, на всех остальных по 30 000 - хрен он поверит В общем, надеюсь как-то прояснить ситуацию.

Добрый день! Я пользуюсь кредитной картой с функцией проезда в метро. Сегодня я посмотрела свою статистику проходов в метро и увидела, что многие поездки задвоены, то есть время, дата и вестибюль станции идентичны. Из-за этого сумма, списанная с моей карты за сентябрь 2012 примерно в два раза больше, чем я должна была заплатить.Подскажите, что мне делать?Я бы хотела вернуть излишне списанные средства.

Являюсь клиентом банка с июня 2009 года. В данный момент использую следующие продукты банка:- кредитные карты (к одному счету выпущено несколько основных и дополнительных карт);- дебетовая карта;- вклады.На мой взгляд, Авангард - лучший банк по уровню клиентского обслуживания! Опишу свои впечатления по пунктам.1. Обслуживание в офисах.+ Сотрудники банка всегда вежливы. У меня сложилось впечатление, что они всегда готовы пойти на встречу клиенту. Во всех нестандартных ситуациях, которые у меня возникали, мне не отказывали, а помогали найти решение.+ Операционисты компетентны в своей области: они предоставляют корректную информацию, при этом на большинство вопросов отвечают сразу, без дополнительных консультаций с бумагами или коллегами по телефону.+ Кассиры работают быстро. Бизнес процессы построены таким образом, чтобы не отнимать у клиента лишнее время.2. Круглосуточная служба клиентской поддержки.+ В подавляющем большинстве случаев специалист поднимает трубку не позже первого гудка.+ Как следствие из предыдущего пункта, нет унылых автоинформаторов, которые минутами бубнят бесполезную информацию.+ Компетентность сотрудников поддержки поражает! Они отвечают на большинство вопросов сразу и самостоятельно! Они не переводят звонок друг на друга и не бегают по каждому вопросу куда-то за советом. В результате, большинство звонков в поддержку редко длится дольше нескольких минут.3. Интернет-банк.+ Удобный и логичный интерфейс.+ Страницы не содержат ошибок и корректно отображаются во всех современных браузерах. Есть версия для iPhone, которой удобно пользоваться с любого мобильного устройства.+ Большой выбор доступных операций:* выписки по счетам за произвольный период;* переводы: между счетами и с карты на карту;* открытие вкладов (на срок от 10 дней);* оплата различных услуг, покупка авиа- и ж\д билетов.+ Можно подать заявление на изменение кредитного лимита, а также выпуск или перевыпуск карты.4. Безопасность.+ Бесплатное SMS-информирование. Условия, по которым отправляется SMS, можно настроить в Интернет-банке. Там же можно указать номер мобильного отдельно для каждого условия или для группы в целом.+ Операции в Интернет-банке можно подтвердить одним из трех способов:* кодом, полученным в SMS;* кодом со скретч-карты (выдается в отделении банка);* подписав его своим ключом (выдается на флешке в отделении банка).5. Дополнительные "плюшки".+ При определенном среднемесячном обороте обслуживание банковских карт становится бесплатным. Чем больше оборот, тем выше уровень карты, за обслуживание которой не придется платить. У меня основная и дополнительная карты - MasterCard Platinum, я за них не плачу.+ При покупке билетов через Интернет-банк накапливаются бонусы. Также бонусы можно получить за приведенных друзей и при оплате покупок платиновой картой (по 1 баллу за 50 потраченных рублей - удобно, если не хочешь заводить карту CashBack). Бонусы можно потратить на те же самые билеты.6. Слабые стороны.- Мало банкоматов. Можно снимать деньги в банкоматах банков-партнеров, но с небольшой комиссией.- В Санкт-Петербурге офисы есть в каждом районе города, но, как правило, не очень близко от метро.Отдельно хотел бы отметить офисы на Тихорецком (№028 и Марата (№0286) - в них мне нравится бывать больше всего!Администратор: Приведите, пожалуйста, примеры компетентных и оперативных ответов сотрудников поддержки на Ваши вопросы (кстати, какие?).art.spb: Все лучшее познается в сравнении. Приведу несколько диалогов с поддержками разных банков для того, чтобы можно было сравнить.... (см. комментарий от 11.10.2012 11:45 - Прим. ред.)Диалоги даны схематично, т.к. не было целью досконально их воспроизвести (да и не помню я уже). При этом смысл диалогов (и мои впечатления от них) я постарался сохранить. У меня не было цели показать, что у других банков плохая поддержка, нет. Но понять, на сколько хороша поддержка у Авангарда, можно только сравнив ее с конкурентами. Хотя какие они конкуренты?

Являюсь клиентом банка с июня 2009 года. В данный момент использую следующие продукты банка: - кредитные карты (к одному счету выпущено несколько основных и дополнительных карт); - дебетовая карта; - вклады. На мой взгляд, Авангард - лучший банк по уровню клиентского обслуживания! Опишу свои впечатления по пунктам. 1. Обслуживание в офисах. + Сотрудники банка всегда вежливы. У меня сложилось впечатление, что они всегда готовы пойти на встречу клиенту. Во всех нестандартных ситуациях, которые у меня возникали, мне не отказывали, а помогали найти решение. + Операционисты компетентны в своей области: они предоставляют корректную информацию, при этом на большинство вопросов отвечают сразу, без дополнительных консультаций с бумагами или коллегами по телефону. + Кассиры работают быстро. Бизнес процессы построены таким образом, чтобы не отнимать у клиента лишнее время. 2. Круглосуточная служба клиентской поддержки. + В подавляющем большинстве случаев специалист поднимает трубку не позже первого гудка. + Как следствие из предыдущего пункта, нет унылых автоинформаторов, которые минутами бубнят бесполезную информацию. + Компетентность сотрудников поддержки поражает! Они отвечают на большинство вопросов сразу и самостоятельно! Они не переводят звонок друг на друга и не бегают по каждому вопросу куда-то за советом. В результате, большинство звонков в поддержку редко длится дольше нескольких минут. 3. Интернет-банк. + Удобный и логичный интерфейс. + Страницы не содержат ошибок и корректно отображаются во всех современных браузерах. Есть версия для iPhone, которой удобно пользоваться с любого мобильного устройства. + Большой выбор доступных операций: * выписки по счетам за произвольный период; * переводы: между счетами и с карты на карту; * открытие вкладов (на срок от 10 дней); * оплата различных услуг, покупка авиа- и ж\д билетов. + Можно подать заявление на изменение кредитного лимита, а также выпуск или перевыпуск карты. 4. Безопасность. + Бесплатное SMS-информирование. Условия, по которым отправляется SMS, можно настроить в Интернет-банке. Там же можно указать номер мобильного отдельно для каждого условия или для группы в целом. + Операции в Интернет-банке можно подтвердить одним из трех способов: * кодом, полученным в SMS; * кодом со скретч-карты (выдается в отделении банка); * подписав его своим ключом (выдается на флешке в отделении банка). 5. Дополнительные "плюшки". + При определенном среднемесячном обороте обслуживание банковских карт становится бесплатным. Чем больше оборот, тем выше уровень карты, за обслуживание которой не придется платить. У меня основная и дополнительная карты - MasterCard Platinum, я за них не плачу. + При покупке билетов через Интернет-банк накапливаются бонусы. Также бонусы можно получить за приведенных друзей и при оплате покупок платиновой картой (по 1 баллу за 50 потраченных рублей - удобно, если не хочешь заводить карту CashBack). Бонусы можно потратить на те же самые билеты. 6. Слабые стороны. - Мало банкоматов. Можно снимать деньги в банкоматах банков-партнеров, но с небольшой комиссией. - В Санкт-Петербурге офисы есть в каждом районе города, но, как правило, не очень близко от метро. Отдельно хотел бы отметить офисы на Тихорецком (№0288) и Марата (№0286) - в них мне нравится бывать больше всего! [b]Администратор: [/b] Приведите, пожалуйста, примеры компетентных и оперативных ответов сотрудников поддержки на Ваши вопросы (кстати, какие?). [b]art.spb: [/b] Все лучшее познается в сравнении. Приведу несколько диалогов с поддержками разных банков для того, чтобы можно было сравнить. ... (см. комментарий от 11.10.2012 11:45 - [i]Прим. ред.[/i]) Диалоги даны схематично, т.к. не было целью досконально их воспроизвести (да и не помню я уже). При этом смысл диалогов (и мои впечатления от них) я постарался сохранить. У меня не было цели показать, что у других банков плохая поддержка, нет. Но понять, на сколько хороша поддержка у Авангарда, можно только сравнив ее с конкурентами. Хотя какие они конкуренты? :)

Не понравилось за границей пользоваться рублевой карточкой: комиссия за конверсию по трансграничной операции, неизвестный валютный курс на день списания, да и не сразу все это происходит, а с задержкой на несколько дней. Решил завести кредитку в евро.25 сентября подал заявление на выпуск MasterCard World (идентификатор заявления: ID1348532003). Прошел заявленный пятидневный срок рассмотрения заявления, а статус заявления так и остался "Ваше заявление находится в стадии принятия кредитного решения". Звонок в службу поддержки. Попросили подождать. На следующий день очередной звонок, и опять "подождите". В течение последующей недели, ежедневно заезжая в офис, интересовался, есть ли изменения по моему заявлению. Изменений не было. В службе поддержки объяснили, что кредитный лимит у меня большой, поэтому заявление рассматривается в особом порядке. На мой вопрос, когда же будет принято решение, сказали, что до конца недели однозначно сообщат решение.Сегодня понедельник. Заехал в офис, чтоб положить на счет деньги. А операционистка, увидев меня, сразу сказала, что по заявлению никаких изменений нет. (Это я ей так за две недели глаза намозолил, что она знает меня в лицо и знает какой вопрос задам). Возвращаюсь домой, захожу на сайт банка, статус не поменялся. Звоню в службу поддержки, так, на всякий случай. И тут выясняется, что решение принято! Меня вежливо две недели просили подождать, чтобы сообщить, что… надо перераспределить лимит!?За две недели, что ждал ответа банка, у меня закончился срок действия «зеленой карты», дважды пришлось переносить дату выезда за границу в надежде, что карточку вот-вот дадут. За этот срок можно получить аналогичную карточку в другом банке, благо предложений пруд пруди. Но с Авангардом меня связывает многолетнее и, честно признаюсь, взаимовыгодное сотрудничество. Не хотелось изменять банку, в который своими рекомендациями привел больше десятка клиентов. Если бы мне позвонили из банка, как было во все предыдущие разы, если бы нормально и своевременно все объяснили, если бы повели конструктивный диалог, как было, к примеру, с автокредитом, то я бы рассмотрел любые предложения банка. А когда мне говорят, мол, это ваши проблемы, то тут уж простите, такая карточка мне не нужна.Я все еще надеюсь, что это какая-то ошибка, что будет какой-то индивидуальный подход к разрешению данной ситуации. Если смогу объяснить своим друзьям, которым разрекламировал Авангард, как самый дружелюбный и клиентоориентированный банк, почему не получил евровскую карточку, то у Авангарда число клиентов на этой недели увеличится. В противном случае можно и дальше меня игнорировать. P.S. Пока писал этот отзыв, на сайте банка появился новый статус:«Уважаемый Николай Геннадьевич, 08.10.2012 Вам отказано в выпуске кредитной банковской карты. Согласно п.2.8. Условий выпуска кредитной банковской карты Банк оставляет за собой право не объяснять причину отказа»Без слов…

Здравствуйте! Хотел бы поделиться своими мыслями о работе банка Авангард за прошедшие 7 месяцев с даты открытия расчетного счета. Специфика моего бизнеса предусматривает очень маленькую маржу (1-2%), поэтому прежде чем заниматься данным бизнесом, пришлось тщательно проанализировать рынок банковских услуг по нескольким критериям и найти себе взаимовыгодного банка партнера. 1. Комиссии за открытие и ведение счета; 2. Комиссии за перевод по платежному поручению; 3. Комиссии за пополнение и снятие наличных средств с расчетного счета + лимиты на операции; 4. Сроков обработки и отправки платежных поручений, а также сроков зачисления средств из сторонних банков + комиссий по ним; 5. Банк-клиент, его стоимость и удобство эксплуатации; 6. Безопасность переводов и способы доступа к банк-клиенту. Начну, пожалуй, по порядку: 1. Никогда раннее не думал, что банки активно наживаются на малом бизнесе пока не столкнулся с этой проблемой в плотную. Я очень долго искал банк, в котором отсутствует ежемесячная плата за ведение счета. Отдельный антиреспект ВТБ за весьма скромную комиссию примерно в 7500 р. в месяц (не мог не написать, т.к. банк вызвал возмущение своей жадностью в отличие от всех других). Что касается открытия счета, тарифы почти у всех банков одинаковы. Мне обошлось в Авангарде ровно 1000 рублей. 2. Комиссия по платежному поручению (переводы по России) вызвала больший интерес, порой в некоторых банках она была равна моей марже, что переносило бизнес в раздел убыточных. Сказалось географическое месторасположение, живу в регионе, на нас скидочка распространяется, отделываюсь вместо 20 р. для Москвы - 12 р. за платежку вне зависимости от суммы перевода, что просто очень, очень радует, отдельное спасибо банку за это! Отмечу, что для меня это был один из самых важных критериев отбора. 3. Этой критерий также поспособствовал еще паре седых волос :) Потрясно, что Сбербанк, ВТБ, Возрождение просили за то, что пополняешь свой счет наличкой комиссию (1-2%), мало того, снятие средств обходится в 3-4% (т.к. не попадает под разделы зарплаты). Т.е. мало того, что положи - заплати + сними эти же самые ранее положенные, тоже - заплати. М-да... было печально, но надежда в поисках банка не умирала. Опять хвала Авангарду, клади сколько влезет без комиссии на свой счет (за один день только сделай заявку в банк-клиенте), или с комиссией 0,1% в этот же день. Банк также предусмотрел для клиентов так называемую cash-карту, позволяющую экономить на комиссии за пополнение и снятие (карту выдают бесплатно по заявке в банке). Со снятием средств я не нашел ни одного банка, где оно было бы без комиссии для человека, у которого ИП, и он сам себе хозяин. Благо тут предусмотрена некая выгода и возможность сэкономить. Банк Авангард выдает бесплатно дебетовую карту на которую вы можете перевести деньги со своего расч.счета ИП без комиссии. Далее снимаем cash с карты в банкомате, единственное лимит за последние 30 дней не более 300 000 р. Что поделать, банку тоже надо зарабатывать, но ведь никто не против переводить средства со своего ИП на свои счета в открытые в других банках за 12 р. :). 4. Мне было очень важно, чтобы платежки обрабатывались быстро и мои клиенты были довольны. Кто нам в этом поможет, как вы уже догадались это мой банк. Примерно 4-6 часов и деньги уже на счетах моих клиентов и все довольны! Хотелось бы отметить, уважаемый Русский Стандарт, хватит придерживать деньги клиентов на 2-3 рабочих дня с заведомо ложными разъяснениями, что якобы перевод еще не пришел из банка Авангард. Дабы ради эксперимента проверено, что самый долгий банк по зачислению средств на счета клиентов это Вы - Русский Стандарт, нельзя так делать и ложно информировать клиентов, что в Ваш банк деньги еще не поступали, очень некрасиво, поучитесь у Сбербанка, Промсвязьбанка, Связной Банка, Втб 24, Райффайзен, Уралсиб (проверено на клиентах!). Что касается зачисления Авангардом средств, поступивших из других банков, то это также занимает 4-6 часов и без комиссии. 5. Помимо того, что в некоторых банках, есть плата за ведение счета, то порой предусмотрена еще и плата за банк клиент. Не могу понять, почему банки не анализируют своих конкурентов и не меняют тарифы для среднего и малого бизнеса. Все время слышу о ставках по вкладам и кредитам для населения, которые меняются довольно часто, появляются новые банковские продукты, акции, предложения, а вот ставки для бизнеса заморожены и не корректируются :(. Ах, да банк-клиент в Авангарде бесплатен, НО хотелось бы его изменить НЕ в сторону удобства (с этим все понятно и легко в освоении), а вот улучшить дизайн банк-клиента, да и собственно самого главного сайта, советую призадуматься, т.к. приятное оформление положительно сказывается на привлечении клиентов. 6. Понравилось оповещение банком по СМС всех успешных попыток входа, переводов и наличии ЭЦП без которой ничего не переведешь. Хотелось бы увидеть на всякий случай оповещения по СМС о неудачных попытках входа и уведомлений о поступлении средств на счет, а не только расходных операций. Нравится также, периодическая проверка банком не только, постоянным подписанием ЭЦП платежек, на ввод переменного кода из таблицы разовых ключей, выданной в банке при открытии счета (как никак доп.безопасность не помешает). Ну а теперь о грустном, есть одна проблема, с которой я столкнулся недавно. Купил себе планшет на базе Андроида 4.0 (думал, буду переводы на нем выполнять), но радость моя была только до успешно входа на банк.счет. Подписание документа ЭЦП, оказывается не возможно, т.к. процесс подписания сопровождается запуском Java, последняя в свою очередь на Андроид официально не выпущена, а различные эмуляторы в работе небезопасны. Т.е. любое оборудование на базе Андроида и Ios также, увы, не подходят для работы в банк-клиенте. Служба технической поддержки Авангарда, красиво заявило, ЖДИТЕ JAVA на Андроид, мдаа... подумал я, весело :( Поэтому прощу Банк, придумать выход из ситуации, т.к. все таки я думаю не один клиент, желающий работать других операционных системах, как предложение банка, прошу разрешить подписание документов паролем из таблицы одноразовых ключей. В общем, вот так обстоит мое общение с Банком Авангард, пока все нравится, помимо тарифов, очень радует уютная атмосфера в нашем филиале в Ставрополе. Сотрудники по работе с клиентами, не только были приветливы до открытия счета, но всегда рады видеть всех клиента + профессионализм их работы, знаний меня также впечатлил. За это отдельное спасибо! С уважением, Станислав.