5 584 отзыва о банке «Авангард»

Всем, доброго времени суток. Я уже лет 8 являюсь клиентом, банка Авангард и постоянно в обсуждениях и на форумах я встречаю эпитет «клиенториентированный» по отношению к этому банку. На мой взгляд, именно «клиентоориентированности» этому банку и не хватает. Ведь уже практически в любой компании можно оставить жалобу на обслуживание или заявление по телефону, но Авангард по-прежнему в лучших махрово-советских традициях заставляет ехать в офис. Мне вот интересно, неужели менеджмент, не хочет знать, что именно не устраивает клиента? Неужели, они думают, что если мне что-то не нравится, я непременно буду ехать в офис, ведь практически в любом случае мне проще плюнуть и перейти в другой банк. А теперь в двух словах, о том, что побудило меня писать жалобу. Сегодня я осуществлял перевод Western Union, через систему интернет-банк - ознакомился с правилами и условиями: при подтверждении перевода мне было предложено на выбор ввести номер из смс-сообщения или из карты переменных кодов. Я ввел номер из смс-сообщения, после чего перевод был осуществлён, и средства были списаны с моего счета. Но как оказалась потом, для получения MTCN (идентификационного номера перевода), мне нужно ввести номер из карты переменных кодов, которой у меня нет с собой. Таким образом, если бы я был проинформирован о условиях и правилах перевода средств через Western Union и знал бы, что для получения MTCN номера мне потребуется карта переменных кодов, я бы не стал осуществлять такой платёж в интернет-банке, а дошёл бы до ближайшего отделения.

Добрый день. Давно являюсь клиентом банка и у меня появились претензии, они связаны с работой интернет-банка. Дело в том, что я решил оплатить платёжку за садик через интернет на сумму 770 рублей за перевод берётся комиссия 10 рублей, а на деле с меня взяли 770 рублей сам платёж + 10 рублей за обслуживание + 75 рублей за проводку документа в этот же день автоматической системой (так как был вечер, раньше система принимала платёж и сообщала об оплате её следующим днём). Так вот на каком основании банк решил, что я хочу оплатить платёж сегодня за 85 рублей, а не завтра как было раньше (на следующий рабочий день), но за 10 рублей, и почему интернет-банк Авангард навязывает мне оплату платежей дополнительной комиссией, установив её по умолчанию в системе. Если галочку не снял, вот вам и комиссия с платежа да и не маленькая, получилось больше 10 процентов.

Заказала год назад себе первый раз в вашем банке дебетовую Визу Классик. Карта в баксах, пользуюсь исключительно почти за рубежом. Из плюсов: - низкая комиссия за конвертацию бакс-евро. (Ну, нужно мне именно в баксах, так жисть сложилась. Из пачки карт, что были до этого, у Авангарда сама низкая комиссия.); - моментальный приход смс по списанию/внесению денег (за исключением мелких сумм, которые списываются без первичной авторизации платежа банком только через несколько дней - за границей это нормально);- низкая ставка по техническому овердрафту (грешна периодически в него влетать из-за забывчивости о тех самых платежах без авторизации, зная за собой такую дурацкую привычку специально искала банк с низкой ставкой);- замечательная служба тех поддержки в любое время и ночи, готовая по 100 раз объяснять необходимые вещи и не кидаться трубками - я персона дотошная, могу несколько раз переспросить, чтобы убедиться всё ли я правильно поняла);- удобный банк клиент;- карта принималась АБСОЛЮТНО везде, где некоторые карты Визы и Мастеры не принимали. Ну, минусов за год не нашла, из идеального - если бы на остаток по карте капал бы какой-нибудь мааааленький процент годовых - было бы вообще сказочно, просто как приятный комплимент, да и дополнительный стимул по возвращению из трипов деньги на карте оставлять. Протестировав ваш сервис, недавно уже как юрик открыли счет, работать пока с Вами как юр. лицо толком не начали, но вроде всё хорошо, оформили зарплатный проект.По картам пожелания: - на сайте написано, что по зарплатному проекту карты классик выпускают бесплатно, в отделении сказали, что с июня уже платно. Мы с 400 рэ не обеднеем разовых за 3 года (дальше по обороту всё равно бесплатно подпадем), но на сайте-то информацию поменяйте;- сделайте пожалуйста разноцветные Визы - ну очень неудобно, имея 2 абсолютно одинаковые по дизайну и цвету, постоянно вытаскивать перед оплатой обе, чтобы найти какая из них нужная, определяя по номерам;- ну и мелкая ещё придирка, в Питере всего 2 офиса для юр. лиц, возле нас находится экспресс - печально, что пришлось сотрудников гонять в ваш офис забирать, если бы вы давали возможность забирать в экспресс, было бы замечательно (у нас не тот размер фирмы, чтобы к нам ваш сотрудник на оформление и доставку карт катался.Как физик абсолютно довольна картами (теперь уже 2 ).Как юрик - не без ляпов конечно всё прошло с открытием счета, но там обоюдные косяки были. Консультированием довольны (и с юр. отделом, и с валютным контролем, и с кем мы только не переобщались), банк-клиент для юрика удобный, з/п проект очень вкусный, да и вообще условия у банка сладкие по обслуживанию.

Заказала год назад себе первый раз в вашем банке дебетовую Визу Классик. Карта в баксах, пользуюсь исключительно почти за рубежом. Из плюсов: - низкая комиссия за конвертацию бакс-евро. (Ну, нужно мне именно в баксах, так жисть сложилась. Из пачки карт, что были до этого, у Авангарда сама низкая комиссия.); - моментальный приход смс по списанию/внесению денег (за исключением мелких сумм, которые списываются без первичной авторизации платежа банком только через несколько дней - за границей это нормально); - низкая ставка по техническому овердрафту (грешна периодически в него влетать из-за забывчивости о тех самых платежах без авторизации, зная за собой такую дурацкую привычку специально искала банк с низкой ставкой); - замечательная служба тех поддержки в любое время и ночи, готовая по 100 раз объяснять необходимые вещи и не кидаться трубками - я персона дотошная, могу несколько раз переспросить, чтобы убедиться всё ли я правильно поняла); - удобный банк клиент; - карта принималась АБСОЛЮТНО везде, где некоторые карты Визы и Мастеры не принимали. :) Ну, минусов за год не нашла, из идеального - если бы на остаток по карте капал бы какой-нибудь мааааленький процент годовых - было бы вообще сказочно, просто как приятный комплимент, да и дополнительный стимул по возвращению из трипов деньги на карте оставлять. ;) Протестировав ваш сервис, недавно уже как юрик открыли счет, работать пока с Вами как юр. лицо толком не начали, но вроде всё хорошо, оформили зарплатный проект. По картам пожелания: - на сайте написано, что по зарплатному проекту карты классик выпускают бесплатно, в отделении сказали, что с июня уже платно. Мы с 400 рэ не обеднеем разовых за 3 года (дальше по обороту всё равно бесплатно подпадем), но на сайте-то информацию поменяйте; - сделайте пожалуйста разноцветные Визы - ну очень неудобно, имея 2 абсолютно одинаковые по дизайну и цвету, постоянно вытаскивать перед оплатой обе, чтобы найти какая из них нужная, определяя по номерам; - ну и мелкая ещё придирка, в Питере всего 2 офиса для юр. лиц, возле нас находится экспресс - печально, что пришлось сотрудников гонять в ваш офис забирать, если бы вы давали возможность забирать в экспресс, было бы замечательно (у нас не тот размер фирмы, чтобы к нам ваш сотрудник на оформление и доставку карт катался. Как физик абсолютно довольна картами (теперь уже 2 :)). Как юрик - не без ляпов конечно всё прошло с открытием счета, но там обоюдные косяки были. Консультированием довольны (и с юр. отделом, и с валютным контролем, и с кем мы только не переобщались), банк-клиент для юрика удобный, з/п проект очень вкусный, да и вообще условия у банка сладкие по обслуживанию.

Являюсь клиентом этого банка уже много лет. Все эти годы мы были полностью довольны друг другом. Т.е. с моей стороны ни разу не было случая несвоевременного пополнения счета, даже иногда личные средства появлялись, а со стороны банка была очень четкая работа с платежами, переводами средств туда-сюда, понятный и удобный мне интерфейс, вежливый персонал и т.д., и т.п.. Всегда и всем заинтересованным лицам рекомендовала Авангард, как "родной". Мне даже выдали бесплатно ViSA GOLD. Но тут случилось это.14.06.2012, в ТЦ в Бангкоке у меня крадут кошелек с картой. Узнаю об этом, когда получаю СМС о неудачной попытке покупки на 50 000 ТВ. Но на карте средств недостаточно и операция не проведена. Сразу блокирую карту через Интернет-банкинг, что занимает примерно 5-7 минут, но в этот момент приходит СМС об удачной покупке на 25 000 ТВ. Обращаюсь в СБ ТЦ, в полицию, где получаю протоколы, правда на тайском языке . Из полиции дозваниваюсь в банк, еще раз устно объясняю ситуацию, получаю рекомендацию от оператора Александра по приезду в Москву обратиться в ближайший филиал и написать заявление на опротестование операции. Что и делаю 18.06.2012. После 2-х звонков в службу клиентской поддержки, 17.09.2012 я получаю письмо из банка №136/56815 от 12.09.2012, в котором мне сообщают, что "Банком была предпринята попытка опротестовать указанную Вами операцию оплаты товаров и услуг. Однако Банк, обслуживающий вышеназванную торговую точку, предоставил копии документов, заполненных в полном соответствии с правилами платежной системы, а именно содержащие данные карты и подпись. В связи с этим, согласно правилам платежной системы Visa Inc, Банк не имеет прав на дальнейшее опротестование указанных операций". Далее мне указывают время блокировки карты и списания денег со счета, что я и так знаю, все эти цифры сохранены у меня в телефоне.В данный момент я хочу попросить у Авангарда предоставить мне копии чека, т.к. я никаких чеков не подписывала и мою подпись просто подделали. Но существует графологическая экспертиза. ПИН моя карта не просит, но в Москве иногда просят предъявить документ, удостоверяющий личность, но всегда. Возможно ли это?Я прекрасно понимаю, что "Держатель несет ответственность за все операции...", и нечего было "клювом щелкать". Но, для меня 25 875,64 рубля - это зарплата за месяц, а для Авангарда? Пока еще не хочется рубить с плеча, но и "надеемся на понимание позиции Банка и дальнейшее долгосрочное сотрудничество", тоже обещать не могу. С уважением, Татьяна.

Кредитов не брал и потому мой отзыв положительный, т.к. имею от "Авангарда" то, что мне надо: бесплатно дебетовые карты с чипом и 3D–secure (можно платить везде в интернете и за границей в автоматах), очень удобный интернет–банкинг с карточкой доступа и цифровой подписью. Причем все операции возможно сделать только с карточкой доступа, т.е. просто с мобильного c Wi–Fi. Не было ограничений на переводы на другие счета и, особенно, при получении денег извне, даже из–за бугра. Бесплатные СМС при платежах картой – тоже отличная вещь. Неквалифицированный персонал–беда всех банков, но в моем офисе на Московском пр. нареканий не было: и очередей нет и все делается оперативно. А вот в Балтийском и в ВТБ24 надо надо быть всегда начеку: все норовят сделать ошибку. Да и очереди там становятся все больше и больше. Правда, проценты по депозитам у "Авангарда"(рублевым) ниже, чем у других, но удобство управления интернет–депозитами, особенно, отсутствие необходимости ходить в банк, позволяет не обращать внимания на это. Да, мало банкоматов, но именно мне они не нужны.

Я был в восторге от этого банка, что подтверждается моими предыдущими отзывами о нем, однако сегодня в Санкт-Петербурге произошел инцидент, из-за которого я потерял клиента, который уже шел вносить в кассу деньги.Ситуация следующая: открыт расчетный счет на ООО в Авангарде. Выставлен счет физ лицу на оплату. Физ лицо направлено в отделение Офис «Авангард-Экспресс» № 0269. Там моему клиенту сказали, что не принимают платежей в пользу юр лиц. Тогда мой клиент пошел в Сбер Банк. В Сбербанке сказали, что "не видят такого счета и такой фирмы". Сегодня я звонил несколько раз в одно из отделений, создал заявку на внесение наличных на основании перевода физического лица без открытия счета 0229 АЭ "Лиговский", г.Санкт-Петербург, 7. Номер платежного поручения: 176. Указал все паспортные данные моего клиента. Клиент пришел и ему сказали, что не принимают платежи... Клиент позвонил мне и сказал, что не будет со мной сотрудничать из-за "каких-то странных проблем", когда от 3 раза пытался заплатить и не смог.Я считаю, что это некомпетентность сотрудников банка, в частности операционистов отделений 0269 и 0229, в последнем не смогли обработать платеж даже по предварительно созданной заявке на внесение наличных. В результате срыв сделки на 10 900 руб. Половина этой суммы являлась абонентской платой. Таки образом сорвался регулярный денежный поток. И это не считая расходов на привлечение клиента и на доведение его до сделки.Будьте так добры, чтобы реабилитироваться в этой ситуации, свяжитесь теперь сами с клиентом и хотя бы извинитесь. А в идеале, обеспечьте ему возможность наиудобнейшим образом внести денежные средства.

10.07.2012 предоставили пакет документов. Известно, что максимальный срок рассмотрения заявки составляет 5 рабочих дней. Счет был открыт 17.07.2012. 18.07.2012 были подписаны все необходимые документы, получено уведомление об открытых счетах, а также данные Авангард Интернет-Банк. Сотрудники, ответственные за открытие расчетного счета (Ткачева Дарья Анатольевна, Исраелян Альбина Анасовна, Белоусова Ольга Александровна) консультировали по всем вопросам с момента подачи документов до завершения процедуры открытия расчетного счета. Альбина Анасовна наглядно показала, как работать в системе интернет-банк. Кстати, данная система, естественно, аналогична системе интернет-банк для физических лиц, но есть некоторые особенности. 24.07.2012 снова предоставили пакет документов (открытие расчетного счета другому ИП). В отделении Банка клиент находился около 10 минут, так как пакет документов был подготовлен заранее (документы можно заполнять как от руки, так и предварительно впечатав данные (при обращении в Банк сотрудники высылают пакет документов на электронную почту). Принимая во внимание, что данное физическое лицо является клиентом Банка, счет был открыт уже 25.07.2012. Документы получили 27.07.2012. Исходя из всего вышесказанного, мы приходим к выводу, что открытие двух расчетных счетов разным ИП прошло без проблем. Кстати, было приятно, что когда я внес денежные средства на кредитную карту, кассир-операционист Немтина Евгения Владимировна сделала акцент на том, что минимальный платеж внесен не в полном объеме. Прошу объявить благодарность всему коллективу Банка.Администратор: Поскольку большая часть повествования идет от третьего лица множественного числа, вопрос автору - это Ваш личный опыт?pomortsevsergey: Администратор, да.

Поставлю 5, но с пожеланиями.5 и 10 сентября я писал отзывы о банке, в которых указывал на проблемы с открытием счета.После второго отзыва управляющая банком Наталья Викторовна сама связалась со мной и взяла проблему под свой контроль. Надо отметить, что она обладает великолепными коммуникативными способностями. Я уже привык общаться с государственными чиновниками разных рангов и если не применять административный ресурс, волокита может длиться месяцами. В данной ситуации банк показал просто американский сервис, направив все усилия для решения конкретной задачи. У меня уже был открыт счет в этом банке на физ. лицо, мне очень понравился сервис и то, что почти все вопросы можно решать по телефону. Особо хочу отметить работу девочек-операционисток на ул. Мачуга в г. Краснодаре. Именно работа Екатерины и Натальи привела меня к решению открыть счет в этом банке.Т.к. открытие счета для прихода является событием выходящим за рамки шаблонности, юридическая служба банка не была готова. Но, несмотря на всю свою строгость, мы нашли точки соприкосновения. В процессе совместной работы мы обнаружили неточности сотрудников юстиции. В общем и целом, я благодарю юристов за их профессионализм и взаимные уступки. В целом считаю, что время проведенное в спорах, открыло дорогу и для других приходов РПЦ.Вот на что хотел бы обратить внимание. На многих хостингах есть обратная связь: технические специалисты, информационный отдел, биллинговый отдел, клиентская поддержка, связь с руководителем. В большинстве случаев в результате электронной переписки можно решить все вопросы. Если вопросы не решаются, то обращаешься письменно в вышестоящую службу или к руководителю. И опять таки вопросы всегда решаются и находятся компромиссы. В данном случае формой такой переписки и явился этот портал. Хотелось бы, чтобы у банка была возможность такой переписки. Тогда в отзывах присутствовали бы не указания на проблемы, а благодарность за решение конкретных вопросов.Есть еще один момент, когда ведешь совместную работу над проектом, то видно в рамках рабочего дня результаты работы группы. Когда же один специалист решает проблему в один рабочий день на 60%, то приходя в другой рабочий день, иной специалист должен вникнуть в суть проблемы и в меру своего образования попытаться довести проект до конца. И я прошу Вас поставить себя на роль клиента, который должен каждый раз с самого начала объяснять новому специалисту суть проблемы. И, простите, за последнее замечание. При работе с юридической службой важно очень точно понимать все особенности юридических документов и протоколов. Операционист не всегда обладает достаточными юридическими познаниями, и может не всегда точно передать суть вопроса. Получается ситуация с испорченным телефоном. Операционист не допонял юриста, клиент не допонял операциониста. В итоге непонятно, кто чего от кого хочет. Чем меньше устных звеньев, тем быстрее решается проблема. В целом, я еще раз благодарю Вас за решение конкретной проблемы и компромиссы на которые мы совместно пошли.Приход и банк шли навстречу друг другу и наконец пожали руки.

Я - человек испорченный ПромСвязьБанком, так что про интернет-банк буду ругаться. Собственно, карточка у меня дебетовая, зарплатная. И удобство ее использования - главное, что мне от банка надо. В магазинах все хорошо, снятие денег в банкоматах терпимо... Хотя очень не хватает программки для телефона, с указанием ближайшего банкомата сети.0) Когда мне года три назад делали карточку ПСБ, для покупки в интернете пришлось делать отдельную карточку Mаestro Virtual. Потому что PayPal не понимал карточек Visa с CVC2. Сначала было неудобно, потом привык - наиболее безопасный способ покупок в интернете: перевел с основной карточки сколько нужно, тут же оплатил, и снова на "засвеченном" счету ноль. У Авангарда нет такой дополнительной карточки с минимальной абонентской платой. Жаль.1) В интернет-банке нельзя из истории платежей начать новый платёж с теми же параметрами. А это бывает удобно.2) В интернет-банке не работает сохранение типовых платежей, по крайней мере в Опере - наиболее безопасном браузере, т.е. наиболее подходящем для банкинга. Если бы вместо моднявого AJAX'a использовали обычную форму - страничку с кнопкой, было бы гораздо надёжнее.3) Москва, ЖКУ - все платежи идут в двух вариантах: со страховкой и без. Авангард умеет только один вариант и непонятно какой из них. В итоге платишь - и не знаешь, не окажется ли потом в должниках. Учитывать это умеет даже Сбербанк!3.1) м.б. поэтому на прошлой неделе не работал платёж ЖКУ. Сейчас вроде исправили.4) Цифровая подпись доступна либо для очень маленьких, либо для очень больших платежей. В общем, практически не используется. А жаль. СМСки все же хуже. Например, если дома вечеринка, то к компьютеру может подойти кто угодно и телефон может лежать на столе. Вообще предсказать где подтверждение подписью доступно и где нет - не получается. Логики не проглядывается.5) Впрочем, реализована эта подпись... Это действительно чесать правой ногой левое ухо через спину.Как это делается у ПСБ? На страничке встроена подписанная Java-программка. При необходимости можно установить нестандартный модуль шифрования от OOO Signal-Com. Но можно и без него со стандартным шифрованием. Для работы не нужно ничего, кроме браузера и Явы.Как сделано у вас:5.1) На странице есть Java-программа. Она запрашивает у Windows абсолютный доступ к компьютеру - роль Администратора + (в Vista/Win7) UAC Elevation. А это опасно. Если в другом окошке браузера загрузится вирус, или если кто-то сделает поддельный сайт Авангарда - то пользователь уже приучен не думая давать полный доступ к компьютеру, что поможет вирусу заразить компьютер.5.2) Эта программа создает папку c:\avn_ib. Ho диска C: может не быть (на некоторых компьютерах при установке WinXP буква C: отдается картридеру и после установки это уже не изменить), или он может быть в режиме "только-чтение" (тонкие клиенты с Windows Embedded)5.2.1) Это значит также, что если какой-то вирус будет сделан для кражи денег с интернет банков (а такие уже были), он заранее знает где конкретно искать вашу программу.5.3) Для шифрования записывается файл C:\avn_ib\mespro.dll5.3.1) это значит, что работать программа будет только на Windows5.3.2) файл без цифровой подписи. Это значит, что вирус может подменить его на свой вариант и втихую подписывать мошенничеие переводы.5.3.3) он излишен, Signal-COM делает Java-вариант этой библиотеки, так что она может быть встроена непосредственно в основную программу на самой веб-страничке. 5.4) Также создается C:\avn_ib\avn_cc.exe5.4.1) он не нужен. Java-прогармма может напрямую вызывать C:\avn_ib\mespro.dll - уверен, что ваши программисты должны знать про JNA и JNI5.4.2) Для его работы создаются - и не удаляются - файлы C:\avn_ib\avn_clb_sign.out и C:\avn_ib\avn_clb_sign.in Обычно при шифровании стараются никаких следов не оставлять, любые следы могут быть использованы при взломе5.4.3) Файл без цифровой подписи. Любой вирус может его подменить на свой вариант, как и DLLПоследний пункт можно сравнить как если бы купюры в банкомат везли не инкассаторы от точки до точки в прошитом пакете, а просто обычные курьеры, передавая их из рук на руки в открытом пакете и даже не проверяя друг у друга документы. Обычно это будет работать, но это весьма ненадёжная и небезопасная схема.Я видел интернет банки намного хуже, например только работающие через Internet Explorer и ActiveX - технологию, в основу которой положен принцип "мы верим всем". В целом ваш интернет-банк смотрится весьма прилично. Но по сравнению с тем, что у ПСБ было несколько лет назад - каждое сравнение, увы, не в вашу пользу.

Хочу сообщить маленькую деталь, сотрудникам банка. Дело в том, абсолютно все операции проводимые через Ваш интернет-банк требуют подтверждения - либо цифровой подписью, либо смс, либо с карточки там стирать надо (не знаю как она называется).Но есть одна операция, которая не требует никаких подтверждений. Нужно просто зайти в ИБ и нажать 2 кнопки. Это подача заявления на уменьшение кредитного лимита. Именно на уменьшение, увеличения это не касается. Так как я сейчас стараюсь активно лимит понизить, дабы перестать жить в долг, периодически подаю такие заявления и настораживает то, что ничто идентифицирующее клиента не нужно вводить.Таким образом, чисто гипотетически любой хакер, к примеру, может зайти в Ваш ИБ и подать заявление на уменьшение кредитного лимита скажем до 0 и плакала Ваша кредитка. Причем оплатить телефон или сделать перевод нельзя без подтверждения, а вот лимит понизить можно. Мне кажется - это серьезная недоработка, которую необходимо устранить.

Всю неделю с 3 сентября приход пытался связаться с юридической службой банка Авангард. И, честно говоря, до последнего момента не хотел писать. Но ответ операционистки Екатерины г. Краснодар, ул. Мачуга, буквально бросившей трубку и не захотевшей уточнить детали вопросов банка к приходу, просто "убил". Банк потребовал, цитирую отзыв от 5.03 "устранить или разъяснить расхождения в датах создания организации по Уставу и в Свидетельстве о регистрации"."Высококвалифицированный" сотрудник банка нашел различие между датой решения о регистрации 10 апреля 2009 и угловым штампом на уставе - 21 апреля 2010г. Избегая дальнейших комментариев, я заранее хочу пояснить, что всю неделю пытался образумить юр. службу, через единый телефон банка и через операционисток на Мачуге, но, к сожалению, меня ни разу не соединили с сотрудниками данного отдела. И на мое указание на ошибку юр. службы следовало однозначное "устранить или разъяснить расхождения в датах создания организации по Уставу и в Свидетельстве о регистрации".Публикую официальное письмо в надежде на более детальное рассмотрение данной ситуации:Мне непонятен Ваш запрос и какой логикой Вы руководствовались. Приход провел приходское собрание 13 марта 2009г. Об этом свидетельствует протокол приходского собрания №1. На этом собрании был принят устав от 13 марта 2009г., который был утвержден правящем архиереем 13 марта 2009г. В результате этого из министерства юстиции было получено свидетельство о государственной регистрации некоммерческой организации за учетным номером 231101**** и датой выдачи 28 апреля 2009г (на данный момент не применяется). В данном свидетельстве упоминается запись о создании некоммерческой организации и внесение записи в ЕГРЮЛ 21 апреля 2009г.22 марта 2010г. по благословению правящего архиерея было проведено приходское собрание (протокол №2) и приняты изменения и дополнения, которые были утверждены епархиальным архиереем 23 марта 2010г. 23 апреля 2010г. управление юстиции приняло решение о регистрации устава прихода, о чем свидетельствует угловой штамп в верхнем левом углу устава на титульной странице. В связи с данными изменениями приходу выдается новое свидетельство о государственной регистрации из министерства юстиции за учетным номером 231101**** и датой выдачи 07 мая 2010г. В нем упоминается решение о государственной регистрации некоммерческой организации, которое было принято 10 апреля 2009г. При этом запись была внесена в ЕГРЮЛ 21 апреля 2009г. Предыдущее свидетельство о государственной регистрации от 28 апреля 2009г. перестало применяться.Наряду с этим, приходу выдается свидетельство ФНС серия 23 №00744**** о постановке на учет в налоговом органе по месту нахождения на территории РФ. В котором упоминается о постановке на учет от 30 апреля 2010г. Было выдано также свидетельство ФНС о внесении записи в ЕГРЮЛ серия 23 №00700**** от 30 апреля 2010г. в котором упоминается «запись о государственной регистрации изменений, вносимых в учредительные документы юридического лица, на основании решения о государственной регистрации, принятого Минюстом России), об этой государственной регистрации изменений минюста в уставе от 21 апреля 2010г. и свидетельствует угловой штамп минюста в верхнем левом углу устава. Мне непонятна сама суть вопроса. Что вы нашли неправильного в действиях сотрудников юстиции или Вы не знакомы с порядком утверждения документов министерством юстиции? Сегодня 10.09 я специально позвонил сотрудникам юстиции по работе некоммерческих организаций в г. Краснодаре и уточнил данную ситуацию. Мне было подтверждено, что угловой штамп свидетельствует о проведении правовой экспертизы и дата свидетельствует о принятии решения по данному уставу такого-то числа. Причем каждый раз при изменении устава она будет различной.С глубоким извинением, если кого-то обидел, и надеждой на разъяснение.

так сотрудники приходят звонят часами в дверь долбят ногами руками орут оскорбляя меня вставляют в звонок скрепки адекватно разговаривать не умеют унижают угрожают что придут опишут имущество я проживаю в квартире с 2 летним ребёнком это постоянные стрессы ребёнок боится их ор слышно даже в квартире на внешность это реально бандюги отсидевшии звоню в банк так там тоже самое орут и унижают лучше ни чего не иметь с этим банком общего я сама пользовалась не раз кредитами ни разу с таким не сталкивалась даже при задержки платежей и куда на большую стоимость а тут какие то 15000 и такое

Мне очень нравится этот банк тем, что почти все делается очень быстро и по справедливой цене. А в некоторых случаях по себестоимости. Дело в том, что я подрядчик нескольких банков, один из моих заказчиков, спросил, почему я не открываю счет у них? Я рассказал, что обслуживаюсь в Авангарде, и что платежка стоит 12 руб. + все очень быстро. После озвучивания стоимости платежки, мой заказчик - другой банк, был в шоке, заявив, что это практически по себестоимости, поскольку ЦБ берет около 11 руб. Ну а функция Ожидаемые поступления в интерент банке это вообще супер круто. Так вот при всех этих прелестях, я уже давно всем рекомендую обращаться в Банк Авангард. Но после вчерашнего случая, когда я опоздал на самолет и мог остаться в Москве, в то время как живу в Калининграде, и вылет домой планировался из Санкт-Петербурга... Билеты я заказывал, естественно, через банк Авангард. Представители авиакомпании как обычно нахамили мне в ответ на вопрос: "что можно сделать?" - "телепортироваться на самолет". И стали предлагать варианты с доплатой за перенос перелета в размере превышающим стоимость билета. В этой ситуации Банк Авангард мне очень хорошо помог тем, что мне были возвращены деньги за билеты, в том числе и на рейс, на который я опоздал, в течение 30 минут всего лишь по телефонному звонку. Это в то время как "нормальной" ситуацией на рынке считается возвращение в течение 30 дней по письменному заявлению. Я сделал для себя вывод, что Банк Авангард, пожалуй, единственный кто работает по современным мировым стандартам и может дать действительно нормальный сервис, а не "как обычно". В Банке Авангард, я почувствовал себя клиентом, который всегда прав. Хотелось бы еще иметь возможность пользоваться дополнительными привилегиями как в Star Alliance - привилегии позволяющие пользоваться стойками регистрации для бизнес-класса, пользоваться вип-залами и проходить на борт вместе с пассажирами бизнес класса. Ну и возможно заинтересовал бы сервис заказа трансфера в и из аэропорта. И писал ранее, у нас в Калининграде не хватает банкоматов для приема наличных. Моя оценка и так 5 баллов, но если все это сделать, то 5 баллов будет мало.

Мне очень нравится этот банк тем, что почти все делается очень быстро и по справедливой цене. А в некоторых случаях по себестоимости. Дело в том, что я подрядчик нескольких банков, один из моих заказчиков, спросил, почему я не открываю счет у них? Я рассказал, что обслуживаюсь в Авангарде, и что платежка стоит 12 руб. + все очень быстро. После озвучивания стоимости платежки, мой заказчик - другой банк, был в шоке, заявив, что это практически по себестоимости, поскольку ЦБ берет около 11 руб. Ну а функция Ожидаемые поступления в интерент банке это вообще супер круто. Так вот при всех этих прелестях, я уже давно всем рекомендую обращаться в Банк Авангард. Но после вчерашнего случая, когда я опоздал на самолет и мог остаться в Москве, в то время как живу в Калининграде, и вылет домой планировался из Санкт-Петербурга... Билеты я заказывал, естественно, через банк Авангард. Представители авиакомпании как обычно нахамили мне в ответ на вопрос: "что можно сделать?" - "телепортироваться на самолет". И стали предлагать варианты с доплатой за перенос перелета в размере превышающим стоимость билета. В этой ситуации Банк Авангард мне очень хорошо помог тем, что мне были возвращены деньги за билеты, в том числе и на рейс, на который я опоздал, в течение 30 минут всего лишь по телефонному звонку. Это в то время как "нормальной" ситуацией на рынке считается возвращение в течение 30 дней по письменному заявлению. Я сделал для себя вывод, что Банк Авангард, пожалуй, единственный кто работает по современным мировым стандартам и может дать действительно нормальный сервис, а не "как обычно". В Банке Авангард, я почувствовал себя клиентом, который всегда прав.Хотелось бы еще иметь возможность пользоваться дополнительными привилегиями как в Star Alliance - привилегии позволяющие пользоваться стойками регистрации для бизнес-класса, пользоваться вип-залами и проходить на борт вместе с пассажирами бизнес класса. Ну и возможно заинтересовал бы сервис заказа трансфера в и из аэропорта. И писал ранее, у нас в Калининграде не хватает банкоматов для приема наличных. Моя оценка и так 5 баллов, но если все это сделать, то 5 баллов будет мало.

Сотрудники банка вполне адекватные люди. Потребовалось увеличить кредитный лимит почти в 2 раза, написал заявку и в течении 2 дней вопрос был решен. Тоже самое с лимитами по операциям. Служба поддержки отвечает на вопросы очень быстро. Мобильный банк бесплатный, в отличии от многих других банков. До этого была кредитка сбербанка, сравнение не в его пользу. Ответ на простейший вопрос приходилось ждать не менее 2 недель, сотрудники сбербанка ничего объяснить сами не могут, по любому поводу надо писать в Москву. Проценты по карте банка Авангард первые 4 месяца самые демократичные. Не взимается плата за годовое обслуживание, в остальных банках минимум 600 рублей в год. Единственный недостаток– в нашем городе нет банкоматов с функцией внесения наличных денег.

03.09.2012 приходу понадобилось открыть счет в другом банке Краснодара. После анализа присутствующих на рынке предложений, остановились на банке Авангард. Молоденькие девочки в "Okey" на ул. Мачуга с горем пополам решили проблему (надеюсь) с сокращением названия организации для совершения банковских операций. Проблема следующая: название прихода состоит из 196 знаков, которые не помещаются ни в 1с, ни в один банк клиент. К сожалению, в этом вопросе государство своими распоряжениями противоречит само себе. И хотя в банке уже были прецеденты, понадобилось около часа убеждений о необходимости посмотреть уже зарегистрированный приход, т.к. практически все приходские документы унифицированы. Но больше всего меня удивила некомпетентность юридической службы. Которая на следующий день прислала пометки, с тем, что нам необходимо изменить учредительные документы. Просто вдумайтесь. Какая-то сторонняя организация (в данном случае банк) требует изменения учредительных документов, утвержденных головной организацией и юстицией.Для уменьшения безграмотности юридической службы привожу справку, что в Церкви (РПЦ) присутствует 3 степени священства: диакон, священник или иерей, архиерей или епископ. Это древнее общеупотребительное название священного сана. В свою очередь степень священства подразделяется на иерея, протоиерея, иеромонаха. Таким образом настоятель может подписывать документы как священнник, иерей (греч. яз) или протоиерей. Все данные названия являются синонимами и обозначают одно и тоже. Что касается архиерея. Архиерейство подразделяется также на три степени: епископ, архиепископ, митрополит. Их употребление является синонимичным в миру и имеет различие лишь внутри Церкви. Соответственно епископ в одном документе может фигурировать как епископ, архиепископ и митрополит с одной стороны и с другой стороны, как архиерей. Прискорбно и жалко потраченного времени и денег на заверение карточки подписей у нотариуса. Это наверно единственный банк, с которым возникло столько проблем. Придется продолжать пользоваться банком Кубань-кредит и, видимо, не рекомендовать данный банк во избежании напрасной траты денег и времени.

Выбирая банк для обслуживания 2 новых фирм, обратили внимание на банк Авангард: привлекательные тарифы, возможность быстрого снятия наличных с расчетного счета, высокий рейтинг в народном рейтинге банков...Решили посетить Филиал на Московском проспекте (СПб). Девушка из отдела обслуживания юридических лиц подробно проконсультировала нас по всем вопросам, кроме зарплатного проекта, предложив нам подняться в соответствующий отдел и задать свои вопросы там.Сотруднице из отдела зарплатных проектов мы объяснили, что перед открытием расчетных счетов хотели бы узнать некоторые подробности зарплатного проекта (фирмы будут работать в нескольких регионах, хотелось бы оптимизировать сроки оформления и выдачи зарплатных карт, обеспечить сотрудникам комфортные условия снятия наличных в банкоматах). Сотрудница сказала, что нужно подождать с обеда другого сотрудника, хотя время обеда уже закончилось. Простояв 15 минут, мы поинтересовались, стоит ли ждать дальше. Девушка сказала, что можно подождать еще, либо мы можем оставить свой контактный телефон, сотрудник с нами свяжется незамедлительно после возвращения с обеда и ответит на все вопросы. Прошло около 3 недель, никто так и не перезвонил, а желание работать с банком угасло.

Встретились, наконец, и мне. До сих пор все требования банка приятно радовали разумностью и взвешенностью. Однако, решился я вчера попросить банк о выпуске дополнительной карты к моей кредитке. Для дражайшей половины, так сказать. Был неприятно удивлён, когда операционист озвучил требование банка о том, что получить дополнительную карту сможет исключительно жена.ЧуднО. Заявление на выпуск, значит, заполняю я. Включая кодовое слово. Отвечаю за операции по кредитному счёту опять же я. А вот тупо получить карту - почему-то не имею права. Придётся жене тащиться.Нет, я не настаиваю, банк имеет право устанавливать такую схему взаимодействия, которую сочтёт нужной. Но, воля ваша - разумность данного ограничения вызывает серьёзные сомнения.

[I]В жизненной коллизии любой, жалостью не суживая веки, трудно, наблюдая за собой, думать хорошо о человеке. (с.И. Губерман) [/I] Собственно, перефразируя эпиграф - трудно, наблюдая за банками в нашем государстве, думать хорошо о банковской системе в целом. Ровно три года тому назад я писал свой первый (и до сего дня - единственный) отзыв про банк Авангард - https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1412866 За истекший срок “... прошло, мой друг, немало лет...”. Все меняются и всё меняется. Даже всенародный наш Сбербанк, который устойчиво ассоциируется у меня с санаторием Сатаны, - в том смысле, что в отделе маркетинга рогатенький там явно отдыхает - и тот делает правильные движения (даже автоматы по приему платежей поставили, Санта Лючия! Что, впрочем, следовало сделать еще лет 10 назад). Однако, на фоне еле заметного прогресса других - Авангард в моих глазах значительно прибавил в весе. Дабы не быть записанным в лигу штатных восхвалителей банка, попробую аргументированно объяснить почему (ибо люди сознательные оперируют фактами, а не эмоциями), опираясь исключительно на то, что может отследить беспристрастный читатель на банки.ру. Посмотрим, собственно как я и обещал, на факты из исторической ретроспективы. Если обратиться к отзыву трехлетней давности – ссылка выше: 1) [I]«… Ставшее откровением (по закону подлости – в самый ненужный момент) наличие месячного лимита на совершение покупок в Интернете…».[/I] Лимиты (и справочник по ним) были внесены в интернет-банк в 2010 г., после чего я их неоднократно менял (никуда при этом не отходя от уютненького кресла). Кроме того, наконец-то вся информация в интернет-банке стала более-менее структурированной – теперь я интуитивно догадываюсь «куды тыкать», чтобы получилось ого-го. Все-таки есть среди специалистов Авангарды те, которым знакомо (похоже уже устаревшее) понятие из эргономики - интуитивно понятный интерфейс (чего не могу сказать про телебанк жены от ВТБ – каждый раз думаю, зачем мне знать какую-то внутреннюю кодировку операций – если я просто хочу посмотреть все приходы-расходы по счету и мне не нужно ничего больше). Кроме того, теперь не нужно таскать в паспорте карточку с кодами – достаточно не забывать дома свой мобильник. Коды подтверждения операций можно по выбору отправлять на него. Причем, что характерно, пользователь имеет возможность каждый раз выбирать – как ему удобнее. Что карточка, что мобильник – и не надо никаких заявлений ни в каких офисах. Как в той рекламе таблеток от неприличных болезней – «раз – и всё». 2) [I]«… Отсутствие «застрахованных» вкладов с капитализацией процентов…»[/I] Вы хочите песен? Их есть у меня! Вклад «Базовый интернет» http://avangard.ru/rus/private/deposit/rub/baseinternet/index.wbp и застрахован и капитализируется, да еще и от стула отрываться не нужно. Конечно, ставки по нему далеки от желаемых мною – но нельзя же иметь все и сразу. Хотя тенденция уже радует. 3) [I]«…Наметившаяся, в последнее время, тенденция к закрытию дополнительных офисов…»[/I] Этот пункт я даже не хотел и комментировать, ибо достаточно просто посмотреть на карту. Или в гугль забить «банк авангард офис спб». По состоянию на 2009 год, если мне не изменяет память, дай бог можно было насчитать десяток. 4) [I]«…Твердая необходимость наличия «бумажки» на простую операцию. Чтобы исправить досадное недоразумение, случившееся со мной (см. п. 1)…»[/I] К черту бумагу! Мы в 21 веке или где? И банк оправдал мои ожидания. Три года назад я скромно понадеялся на ЭЦП (выданную в 2008 году одновременно с картой). Авангард и здесь опередил мои желания – достаточно даже не кода доступа с карты, просто кода с мобильника. Кроме того, дополнительный плюс банк получает от зеленых писунов. В смысле от Green Peace. За экономию бумаги на местах. Года этак до 2010 при приходовании денежных средств в кассу банка выдавали ажно целых два листа формата А4 - две копии приходного кассового ордера (Банку и Клиенту). Помню, как они неоднократно весело разлетались по помещению. Пока один подпишешь - второй-то чем держать, если в одной руке - ручка, а другая прижимает искомый ордерок-с? А я все недоумевал - когда же додумаются сделать удобно и экономно в одном флаконе. Даже порывался написать, да все руки не доходили. 1 лист на два ордера - 1 плюс от защитников природы (к которым я, впрочем, себя не отношу). 5) [I]«…Мелочи. При оплате через терминал (по-моему, ВТБ), не прошла карта в медицинском центре…»[/I] Уж не знаю, провел ли Авангард работу – но в России у меня больше проблем при оплате не возникало в принципе. Единственное, в поездке в Хорватию (из которой, собственно и пишется сей отчет, ибо она еще в процессе - http://ilya-zelentsov.livejournal.com/1727.html) – у меня не прошла оплата Автодороги Е71 (под Загребом). Хотя хорватский язык и похож на русский, а при помощи идиоматических выражений и активной жестикуляции можно вообще понимать друг друга без потерь – я так и не понял, почему. Видимо, жестикуляция подкачала. Как чуяли хорваты, что зреет и рвется наружу отчет по банку, и решили слегка подкислить конфету. Конечно, этот позорный недуг хорватских автодорог можно было бы отнести на счет Банка, но как он может повлиять на решение проблемы, я вообще не представляю. Ибо, сдается мне, все дело в кривизне рук (моих и оператора), а также в косяках с оборудованием и связью. Никаких оснований для взаимосвязи с банком я не усматриваю. Можно было бы встать, конечно, на позицию обиженных жизнью граждан (из числа тех, кто винит окружающих в том, что с ним не спит супруга и обижает начальник), отнести это досадное недоразумение на счет банка и обвинить его в том, что мне пришлось выгребать из карманов всю мелочь и пытаться втюхивать бумажку в 200 евро при цене вопроса 5,60 - но, право - это придирки. Если использовать мою схему подсчета итоговой оценки трехлетней давности, то это все равно где-то 4,75, а не твердая “5” в этом году. За что добавка, спросит читатель? У меня есть что ему ответить! Все мелкие неприятные моменты (о которых я даже не буду писать) можно смело простить и забыть, имея ввиду отличное решение вопроса кобрендинга. Собственно, в те же сроки (года этак три назад) я писал на “горячей линии” Авангарда (https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=1603071) про то, что неплохо бы... И далее по тексту по кобрендинг. Но я не ожидал такого решения вопроса. Ибо я подошел к вопросу, как заштатный режиссер провинциального театра - просто закинул удочку в S7, на предмет пробуждения интереса. Прикрученная к интернет-банку система бронирования - это магистерский ход. Гергиев и Темирканов, обнявшись, плачут от сентиментальности, а Друзь отдыхает вместе со всей семьей! И авиабилеты и отели. Расписывать не буду, скажу только, что сам активно пользуюсь (правды ради - авиа пока преимущественно по сайтам авиакомпаний, ибо надо использовать все выданные промо-коды - а их “отоваривают” только так). Я даже не мог подумать. Воистину, как в рекламе одного питерского сетевого магазина “Опережая желания!”. У Авангарда этот слоган более заслужен в моих глазах. Даже мелкие вопросы за моим авторством - типа вот такого https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=1472512 решаются. Не так давно проверял собственным присутствием. Пишу сей текст и понимаю, что все слишком сладко получается. Однако, черт возьми, ощущаю, что придраться-то, мне не к чему. За прошедшие несколько лет – единственный минус и причина по которой я не воспользовался кредитным предложением (по автокредитованию) от банка Авангард – отсутствие на момент покупки новой а\м (ноябрь-декабрь 2010 г.) кредитов в рублях. Только доллары США (что меня не устраивало по политическим соображениям). Сейчас (судя по рекламе и информации на сайте) и такие кредиты появились. Что ж, при покупке следующей а\м буду рассматривать пристально. Нет, конечно можно пожелать принимать деньги во вклады от физических лиц по ставке 11-12% в рублях (как это делает, например, банк Абсолют-банк, которому я и доверил на текущий год покрутить мои деньги). Но, видимо, у банка есть иные источники для пополнения запаса ликвидности. По более выгодному тарифу – и я не чувствую в себе морального права винить его в том, что он делает так, как удобнее большинству клиентов – тем более, что за счет этого у него есть возможность не задирать ставку по кредитам). Или мультивалютные вклады открывать – так они есть. Не успел придумать – открыл страничку и убедился. Или карточки Visa Infinite всем раздавать с бесплатным обслуживанием (как сейчас классику) - но так это ж надо будет за чей-то счет компенсировать, правда? Быть может, стоит допустить 4-5 просрочек подряд, чтобы порадовать почтенную публику лулзами от СБ банка? Ругаются, говорят. Грозятся. Карами небесными пугают. Так мы и сами не промах. Ответить могем, да разговоры при желании пишем в хорошем качестве, спасибо Samsung. :) Но, судя по отсутствию на текущий момент фактологической доказательной базы в виде записанных разговоров - это единичные в поле зрения элементы. Сложившиеся в результате “он мне сказал, а я так понял и т.п.”, которые, исходя из теории вероятности, случится, конечно могут. Но шансов немного. Да и платить черной неблагодарностью неплательщика совсем нет никакого желания. Ибо, я считаю, любая работа должна быть оплачена. За грамотно сделанную работу, которая мне нравится, я всегда плачу в счет не слишком вглядываясь. А работу банк делает грамотно, пусть не без огрехов в мелочах. Осталось сделать привлекательными ставки по вкладам - и дарю лозунг “[B]В “Авангард” - отдаешь деньги с радостью![/B]” :D Даже если придирчивый читатель дочитает до этого момента и все равно будет не до конца убежден в справедливости оценки, ибо, как гласят правила banki.ru ("... Принимаются развернутые отзывы о качестве обслуживания, основанные на личном опыте...") - что ж, придется раскрыть тему позже, ибо чувствую, что текст разрастается совсем уж неприлично. Правда, придется подождать до следующего отпуска. :) Пожалуй, перефразируя автор эпиграфа, пожелаю банку предугадывать желания клиентов и дальше: [I]Не суйся запевалой и горнистом, но с бодростью и следуй и веди; Быть “Авангард” обязан оптимистом, все лучшее имея впереди. [/I] Кратко резюмируя изложенное выше – банку не останавливаться на достигнутом (в плане повышения собственной привлекательности на фоне остальных и шага в ногу с технологиями), с [B]отличной оценкой[/B] по итогам многолетней работы, искренне Ваш.