Все, достало, сколько можно пользоваться качественными товаром, считая это нормой и не сказать пару слов благодарности людям в тени, которые делают потребление предоставляемых услуг приятным занятием. И последней каплей в безмолвную бочку потребления стал сегодняшний звонок (наверное, из службы поддержки по продаже авиабилетов).Но все по порядку.После новогодних поездок сразу рождается план путешествий на майские праздники. Всплывают приятные моменты посещения Канады. Решено, опять лечу в Монреаль через Марокко. В феврале занимаюсь активным поиском недорогих авиабилетов, не забывая проверить, что выдаст поиск на сайте Авангарда. Был приятно удивлен, что Авангард нашел те же самые билеты, но на 200 рублей дороже. Небольшая цена за совершение покупки на знакомом и надежном сайте. Купил.15 марта, собрав все документы, пошел сдаваться на канадскую визу. Тур должен начаться 28 апреля. Ну, думаю, полтора месяца должно хватить, благо в Марокко виза не нужна и, памятуя, что по 2-е недели ожидания австралийской и новозеландской визы хватило для получения.Сижу, жду. Хожу, жду. За неделю до вылета начинаю активно волноваться. А визы нет… да и паспорта нет, а так если бы отказали хоть в Марокко слетал. Связался со службой поддержки, узнать, когда можно сдать билет, чтобы меньше потерять. Сообщили, что билет невозвратный и потеряю половину стоимости. Да, вот так покупать перелет, не имея на руках визы, но цена бала уж очень заманчивая.Креплюсь, мужаюсь, но продолжаю ждать визу.Сегодня же, по дороге на работу, поступает звонок от Авиационного Авангарда с информированием, что по моему маршруту в Касабланке меня ждет перевод часов и что время, указанное в билетах, на час смещено. Казалось бы, ну кому какое дело до моих перелетов и куда, да еще какое там время. Время просто переведут, но я все равно нормально попадаю на другие стыковки. Ан нет же в Авангарде, если люди, которым есть дело и им не все равно, даже по таким мелочам. Эх и наступят времена и будут предупреждать о погоде и политическом состоянии в стране.Так было приятно и мило ощутить их заботу, что я и этого сотрудника предупредил о моем вылете под вопросом и излил свои печали о сумме, которую могу потерять с возврата билета. И казалось бы все, но нет же, этому неугомонному не сиделось и он перепроверил штрафы по моим билетам. Перезвонил и порадовал, что при более внимательном прочтении правил возврата я, оказывается, не так уж и много теряю. Ну что ж такое, мои деньги экономят. ОГРОМНОЕ ВАМ СПАСИБО. Очень приятно иметь с вами дело. Это собственно и стало побудительным мотивом написания положительного отзыва.А теперь по существу. Под крылом Авангарда я уже 4-й год. Привели меня по программе «Приведи друга…» получил бесплатно (и, наверное, пожизненно) карту с 18000 лимитом. Активно пользовался, подавал заявки на увеличения – увеличивали. По обороту получил бесплатную GOLD. Привел несколько знакомых, все таки подкупает возможность получения бесплатной карты и шикарным интернет-банком с бесплатным СМС информированием. До 50 дней беспроцентного пользование кредитными средствами. Что до меня, то за все время пользованием карты всегда успевал в этот срок. Здоровские лимиты по картам, ограничивающие и свою и чужую деятельность с картами.Вот только интересно, как они накладывают ограничения на операции, выполненные в соответствии с требования платежных систем. Всегда, сколько звонил в поддержку, отвечали сразу, не утомляя рекламой и переходами по меню. Брал справки о состоянии кредитного счета для посольства и они бесплатные! и на русском и на английском! В МКБ за это надо 400 рублей заплатить и получить на русском, а потом еще переводить.Опять же качественных сервис по поиску дешевых авиабилетов при составлении сложных маршрутов. Настолько дешевых, что когда понадобился Аэрофлотовский билет по определенному тарифу, Авангард не смог его предложить, он был не самый дешевый. И при этом еще и бонусы дают. На сотовые деньги только через Авангард перевожу в любое время уже и забыл, как это через терминалы делать. Да еще у нас в Одинцово офис открыли, ну вааще лепота. Так держать! Пожелания.Есть продажа авиабилетов и бронирование отелей. Даешь билеты на поезда. Даешь конкурента сайту РЖД, а то зарегистрировавшись там они меня потом потеряли в списках. Ну и давно пора переходить на мобильные приложения, в частности меня интересует операционная система Android. Хотя, наверное, в недрах Авангарда полным ходом идет реализация этой идеи.

Начну, наверное, как все: Имею кредитку банка уже лет 5. Все нравится. Вот захотел новую машину. На выходных выбрал и подал заявку. В субботу. На сайте банка написано: Срок рассмотрения заявления - не более 3-х рабочих дней с момента поступления в Банк всех необходимых документови также:2.Получите сообщение о положительном решении Банка в течение 3-х рабочих дней с момента предоставления документов. Т.е. даже не написано что выходные исключаются... Я понимаю, в выходные отдел принятия решений не работает. Посчитал, что в понедельник заявку получат, до среды включительно ответ дадут. Фиг. Понедельник - оказался днем подачи заявки. Не считается. Вторник - сегодня только первый день (из трех) решения еще нет. Среда - решения нет – завтра, скорее всего. Четверг - еще нет - позвоните ближе к 18... Пятница... Сегодня ответим...Я честно не подавал заявки в другие банки. Авангард мне нравится, ставки по кредиту одни из лучших. Я с банком давно и без проблем. Оборот по карте у меня вроде неплохой. В положительном решении в короткий срок я был практически уверен. В обще, неприятно…

Решил себе сделать дополнительную карту для поездок на метро. Сделал заказ на сайте с пометкой, что будет на новый счёт. 8 дней молчание. Оказывается, вчера мне кто-то из банка звонил, но я не взял трубку. Ни смс, ни емайл ничего. Оператор из тех поддержки сказал мне, что они ждали моего звонка. Блеск. Типа вас много, а мы одни.К тому же оказалось, что так как я уже имею кредитку в банке, и хочу ещё одну кредитку на новый счёт, то я должен распределить свой кредитный лимит между старой картой и новой картой. Блеск.В общем проще сделать эту карту в другом банке. Банк Авангард, по-моему, начинает бронзоветь. Не ставлю оценку, потому что банк мне нравится, но чувствую, что чем больше набирает клиентов, тем больше начинает походить на Сбербанк.

Пользуюсь услугами банка уже года 2, в основном для покупок через Интернет и оплаты гостиниц-машин-билетов за границей, претензий никаких - все работает четко и без сбоев. Интернет-банк совершенно прекрасный, СМС-информирование подробное и очень оперативное, поддержка доброжелательная и грамотная. На днях (в воскресенье) воспользовался сравнительно новой функцией покупки авиабилетов, и что-то не заладилось - после прохождения всех шагов бронирования и ввода кода для оплаты происходила "неизвестная ошибка" и купить ничего не удавалось. К моему огромному удивлению служба поддержки в лице оператора Надежды сама позвонила мне, сообщив, что неизвестная ошибка и правда происходит ("не проставляется признак электронного билета" или что-то в этом роде). На предложение попробовать еще раз купить не 4 билета сразу, а 2 раза по 2 штуки я отреагировал скептически, но, к моему удивлению это и правда помогло, слава хитроумной Надежде, которая еще раз позвонила меня с этим поздравить и извиниться за чужую ошибку. С таким уровнем сервиса в наши непростые времена приходится сталкиваться не очень часто Сожалею, что все вышесказанное звучит как разнузданная телевизионная реклама шампуня от перхоти, но я и правда вполне удовлетворен (тьфу-тьфу), а такое со мной редко бывает. Спасибо Надежде из банка Авангард, ура!

Сотрудничество наше с банком Авангард длится давно и достаточно успешно с обоих сторон. Я даже проглотила то, что ближайший ко мне офис у метро Новогиреево закрыли, и на то, что пришлось 3 раза звонить на линию и сообщать, что банкомат на Пресне бьет током, пока его починили, и даже на то, что банкомат на 1905 года чаще мертв, чем жив.Но тут мне пришло в голову обратиться в банк для оформления страховки туриста. Почитала сайт, внимательно, позвонила на линию, еще раз все выспросила. Надо уточнить, что я не работаю в страховой компании и со страховкой, к счастью, сталкиваюсь нечасто. Поэтому решила сначала все уточнить на линии. Позвонила, попросила рассказать о страховке для путешественников. Девушка сильно старалась, хотя было слышно, что о страховке она мало что знает (пожелание клиента - обучите сотрудников по продукту "страхование" - ни один из тех, с кем общалась, многого сказать не смог). Сообщила сумму, которую мне надо заплатить. Дальше начались мои расспросы - каково покрытие, сроки действия и т.п. Единственное, что я не уточнила, так это то, сколько времени происходит оформление полиса. Сегодня утром обращаюсь в офис, в течение 10-ти минут оформляется моя страховка, а потом ан нет - это лишь заявка. За страховкой приходите по истечение 5-ти рабочих дней. При этом девушка с трудом смогла ответить, куда мне писать "страховую премию", а куда "сумму". Я может и придираюсь, но сотрудник офиса обязан знать как заполняется заявление и что куда писать. И уж никак не клиент ей должен об этом рассказывать. Далее я возмутилась - почему так долго? Почему 5 дней? Объяснили. После этого мой вопрос - почему мне об этом заранее не сказали. Ответ - а вы не спросили! Ну ок, по поводу сроков оформления к сотруднику офиса претензий нет, хотя могла бы и проговорить еще раз все условия. На мой вопрос, почему она этого не сделала, ответ - ну вы же пришли и сами мне все про страховку рассказали, значит, все должны сами знать.Дальше мне быстренько подсовывается приходник, пока не опомнилась и предлагается придти потом за страховкой. Видя мое возмущение сроками, имея информацию о том, что я сегодня иду в посольство, так было тяжело спросить - уверены ли вы, что будете оформлять страховку? Дальше я ушла (сама виновата, но была озадачена). Звоню на линию, пытаюсь выяснить, можно ли я сама приеду, скажем завтра куда-нибудь и заберу страховку. Ответ - нет. Начинаю возмущаться - почему мне сразу не сказали о сроках оформления. Ответ - значит вы не спросили. Вы ДОЛЖНЫ были спросить. Разговор в таком ключе по кругу в течение 5-ти минут.Итог:1. Все-таки уговорила, что завтра приеду отменить эту страховку. При этом, при звонке на линию, меня молча переключили на офис (можно предупреждать?).2. Научите операторов на телефоне МОЛЧА слушать клиента. Не надо перебивать людей. Особенно, если клиент звонить высказать претензию. Меня лично попытки молодого человека меня постоянно перебить вывели из себя. 3. Можно все-таки провести обучение по всем продуктам. Чтобы оператор мог нормально консультировать клиента, а не постоянно отвлекаться на чтение с компьютера. Может так он предоставит более полную информацию.4. Я ничего никому не ДОЛЖНА!!! Тем более банку, кроме того, что обозначено в договоре, который я подписала с банком. И сотрудники банка не имеют права указывать мне, что я ДОЛЖНА была спросить. Если человек звонит и просит рассказать о продукте банка, значит, сотрудник ДОЛЖЕН рассказать ему всю информацию о продукте. Для того они там и сидят. Я не банковский работник, и не работник страховой компании, и при попытке что-то выяснить я не должна задавать кучу уточняющих вопросов, а оператор при этом просто кивает - да или нет.5. Сотрудник, которому я высказывала по телефону претензию, сказал, что у вас такая инструкция - отвечать только на конкретный один вопрос. Пересмотрите инструкцию, чтобы клиент мог получить наиболее полную и достоверную информацию при обращении в банк.В общем, я сильно разочарована. Всегда нравился этот банк за качество обслуживания и отношение к клиенту. Очень жаль, что вы теперь набираете на работу низко квалифицированный персонал, который в свое оправдание лишь обвиняет во всем клиента. Подобная кадровая политика в дальнейшем лишь поставит вас на один уровень с остальными средненькими банками... увы.

К сожалению, сегодня «Авангард» меня разочаровал. Заказал две карты для своих двух счетов, чтобы, если потеряю карты, которые использую каждый день, иметь возможность пользоваться счетами и оплачивать покупки по запасным картам. Сотрудница офиса меня уверила, что обе карты будут бесплатными (льгота по обороту). Сегодня звоню в банк, и мне заявляют, что за одну карту мне надо заплатить 400 р., а за другую 600 р.Оценку ставить не буду, поскольку «Авангард» мне очень помог в своё время, и до сегодняшнего дня с банком никаких проблем не возникало. Из плюсов банка отмечу – весьма полезный и информативный интернет-банк, быстрое рассмотрение заявок на увеличение кредитного лимита, любезных сотрудников.Также надеюсь, что руководство разберется с претензией и в очередной раз подтвердит звание самого клиентоориентированного банка.

Самый поршивый банк, с которым я когда–либо сталкивалась!!!!!очень долго оформляют, при чём кредитный лимит при этом до смешного маленький...большего расстройства и ожидать нельзя было..НИКОГДА И НИ ЗА ЧТО НЕ ОБРАЩУСЬ БОЛЬШЕ В ЭТОТ БАНК!!!!Другим тем более не стану советовать!

Имела несколько кредитных карт в разных банках, использовала несколько интернет–банкингов для переводов. В итоге оставила себе один только Авангард для всего. Написала письмо с просьбой увеличить лимит по карте в 2 раза, увеличили на след.день без единой бумажки. Там же имею автокредит без требования об обязательной страховке авто. Мне всё нравится, знакомым советую их. И ещё один момент, у них карты хоть и чипрвые, но в ресторанах бегать в подсобки набирать свой пин–код не приходится, продуман и этот момент.

Позвонил сегодня в банк уточнить, сколько и когда я должен по своей карточке. Приготовился уже к длительном разговору с роботом на тему важности моего звонка для них и прослушиванию многочисленных вариантов нажатия клавиш в тональном режиме. А тут бах, и мне отвечает живой человек, который менее чем через минуту дал мне необходимую инфу, ни секунды не задержав, не сообщив ни бита лишней информации. На фоне того, как я полдня безуспешно пытался поговорить с другим моим кредитором (одним из лидеров ритейла), Авангард приятно удивил. Спасибо!Обслуживание в офисах (г. Москва, м. Красносельская и особенно г. Орел, ТЦ Атолл) отличное: быстро, чётко, приветливо, но не навязчиво, разве что в Орле крайне необходим кондиционер. По самому продукту (кредитная карта). Ставка - зависит от срока, т.о. для коротких сроков (перехватить до квартальной премии) наверное, вне конкуренции, годовое обслуживание не выше рынка. Разнообразный дизайн карт (из 4 моих карт самая милая). Выдали без подтверждения дохода, но меньше чем просил. Через несколько месяцев попросил увеличить лимит, увеличили опять же без подтверждения дохода (правда, опять же меньше чем хотел;)).Я пользуюсь активно только 1 продуктом и хожу в 2 вышеупомянутых офиса, абсолютно доволен, горячо рекомендую.

Здравствуйте! Хотелось бы попросить руководство банка информировать сотрудников-консультантов-операционистов (не знаю, как правильно), не спрашивать сумму пополнения/снятия средств, а добывать информация в письменной форме, дав листик и ручку... Я думала, уже все банки работают по этой схеме, но сегодня попала в ужасно неловкое и даже опасное положение. Приехала положить на счет в банке крупную сумму денег - несколько сотен тысяч рублей. Лежали они у меня в сумке, сумка на плече. Отделение банка находится в крупном супермаркете, рядом со входом и туалетом, так что людей всегда очень много.Само отделение представляет самой что-то вроде прилавка, за которым сидит консультант, рядом окошка кассы. И вот подошла я к консультанту с паспортом, говоря, что хочу положить деньги на счет. Она спрашивает сумму, вокруг десятки людей. Я прошу дать мне листик, что б написать сумму, на что мне говорят: "Зачем, говорите так!", я настаиваю: "Вдруг не расслышите и ошибетесь, давайте напишу". В ответ слышу "Все я правильно расслышу, говорите уже". И так далее. Пришлось просьбу повторять не один раз, пререкаться (ручки и листика с собой не было), окружающие люди уже стали обращать на нас внимание, я уже показывала глазами всякие просящие знаки, дескать вам станет понятно, зачем прошу, только дайте листик с ручкой! Через пять минут просьб и убеждений, наконец, мне его дали. Я написала сумму, только, видимо, кассир подумала, что это не рубли, а копейки, пробила меньше на целый разряд, хотя запятые я не ставила. В кассе с меня стали просить "десятки" тысяч, хотя я хотела положить "сотни". В итоге я уже прямым текстом сказала, что сумму мне пробили не ту, которую я написала на листике, в ответ мне развернули и предъявили мой лист, так и не замечая лишнего нуля. Пришлось уже сказать громко (кассиру) "Да там не десятки, а сотни!!!", после чего все окружающие люди узнали, сколько у меня денег лежит в сумке. Пока операционист переделывала бумажку, я стояла и ждала, боясь, что получу по голове.Пожалуйста, обратите внимание на подобные моменты, особенно в отделениях, находящихся в магазинах и прочих местах массового скопления людей! Реально страшно, когда приходится вслух заявлять о больших суммах - вокруг много людей, нет ни охраны, ни камер видеонаблюдения…

2 апреля 2012 года забрала готовую карту (интернет-оформление супер!). В тот же день в офисе написала заявление на выпуск Priority Pass и страхового полиса. Неделю назад о готовности страхового полиса мне сообщила, позвонив, сотрудница ДО "Якиманка". Хочу отметить это огромный "+" вашего банка, т.к. и при поступлении моей дебетовой карты в этот офис, мне тоже отзванивались, чтобы оповестить.Но, к сожалению, есть одно НО. И заключается НО в следующем: уточнив про Priority Pass, девушка попросила подождать минутку и начала искать ее. НО не нашла. Мы сошлись на том, что я заеду за обоими продуктами сразу.На сайте срок изготовления - 5 рабочих дней. Результатом несложных логических операций стала дата "прибытия" PP в ДО "Якиманка" 10 апреля. НО звонка не последовало и, подождав, еще 2 дня, я 12 апреля совершила звонок в данный офис, где мне сказали, что нет, карта не пришла. Я, честно говоря, такого поворота не ожидала от всеми хваленого банка и попрощалась, не зная, что сказать. После у меня появилось много слов, которые я бы ооочень хотела сказать... И вдруг, у меня проскочила мысль, что последний раз, который я могу посетить данный офис и забрать карту и страховой полис перед поездкой в Италию, это 16 апреля, далее у меня личные дела, встречи и сборы (вылет 21 апреля), и мне безумно неудобно приезжать в любой другой день. Я позвонила с call-центр...У меня вопрос: почему сотрудники не представляются? Вам не кажется, что это по крайней мере неэтично и неуважительно по отношению к клиенту?!Леденяще-холодным голосом девушка без имени отрапортовала: "Мы не имеем отношения к РР, обращайтесь в офис". Мои просьбы соединить меня с кем-нибудь "постарше" безымянная игнорировала. Опять позвонила в офис, мне сообщили, что операционист, оказывается, просто-напросто не подала мое заявление на изготовление РР! Но сказали, что его каким-то образом отправили 11 апреля и через 5 дней она придет… Я изложу свои вопросы/требования более упорядоченно:1. Разве это моя проблема, что кто-то не хотел/не мог/не соизволил отправить мое заявление за 10 дней? 2. Почему я должна терпеть неудобства из-за чьей-то халатности? (кстати, эта забывчивая операционистка сначала и вовсе отказывалась выпускать мне РР, мотивируя тем, что для моей карты данная услуга не предусмотрена, но я настояла, ведь карта Gold!)3. Пожалуйста, обучите своих работников колл-центра называть хотя бы имя и быть не такими "холодными" (при звонке стало даже как-то не по себе, как на экзамене в ГАИ ).4. Я прошу, нет, я требую, доставить мою карту Priority Pass 16 апреля 2012 до 16:00 в ДО "Якиманка" (дата оформления заявки на изготовление 2 апреля 2012).5. Данная услуга предоставляется Вашим банком, я подала заявку на ее оформление у Вас, так почему же это не имеет отношения к колл-центру ВАШЕГО банка? Имеет, и самое прямое, ведь сотрудники - Ваши...Дополнение от 14.04.2012 13:45Сейчас позвонила в Авангард, ДО "Якиманка" - карта пришла! Уважаемые модераторы, хочу оценить работу банка на 5.Причины:1. Быстрое реагирование сотрудников офиса на мою проблему, действительно, сделали все, что могли.2. Обзвон клиентов - огромное достоинство.3. Оформление банковских карт через интернет очень удобно, в течении недели все было готово.4. Действительно, компетентные операторы call-центра, задавала вопросы про трансграничные платежи.5. В офисе около 5 окон обслуживания физ.лиц, за 2 моих посещения в "час пик" очереди я не видела, операционисты не просят подождать, обслуживают сразу.6. Для меня огромным достоинством является 7дневная рабочая неделя данного офиса!

Пользуюсь почти всеми услугами Авангарда много лет. Отказался от остальных банков. Когда-то уже писал позитивный отзыв здесь. Но недавно к своему удивлению обнаружил серьезный недостаток Интернет-банка. Суть его в том, что когда я делаю платеж в адрес ЖКХ Москвы, то в случае неудачи никакого уведомления я не получаю. Более того, я получаю СМС о том, что деньги ушли, и в списке произведенных платежей в а адрес ЖКХ нет никаких пометок.Проблема в том, что московские коммунальщики не умеют переносить задолженность в следующую квитанцию, и не принимают платёж, если сумма отличается хоть на копейку от расчетной, так мне сказали в поддержке Авангарда. Кончилось тем, что мне начал названивать автоинформатор ЖКХ о задолженности 1.5-летней давности! Анализ отчетов показал, что примерно 20% моих платежей ЖКХ были неудачны, накопилась неконтролируемая задолженность. В общем, ЖКХ провоцирует на ошибки, я их делаю, а Авангард (уж от кого я меньше всего ждал подвоха!) про эти проблемы промолчал!Почему бы не сделать простейшее уведомление или красную метку, что платеж не прошел по такой-то причине? Понижаю свою оценку банка.

Пользуюсь карточками Авангарда более 5 лет. Пока всё отлично. На неделе пытался получить кредит и изучал информацию на banki.ru. Увидел отзывы - решил кинуть свои 5 копеек в копилку Авангарда.Плюсы (ИМХО):1. Нет платы за обслуживание за все карточки (2 на мне, 1 на жену с моего счета, карточки у приглашенных друзей и родственников).2. Адекватная поддержка, которую не нужно ждать по 10 минут "нажимая 2" для прослушивания полезной информации. Так же быстро решаются все вопросы на месте. Например, после регистрации в PayPal был списан тестовый 1$. Я тогда понятия не имел почему и зачем. И долго выносил мозг техподдержке. Спасибо за терпение.3. Нормальный лимит. Просишь повысить - повышают.4. Нормальный интернет-банк.5. Без проблем пользуюсь заграницей и в интернете.6. Дважды некие злоумышленники воровали немножко денег с карты. После заявления деньги возвращались.Минусы (Опять же ИМХО):1. Отделение рядом с домом не работает по воскресеньям и понедельникам.2. Постоянно нет денег в офисе-аквариуме. Нужно снять 100 000 - звоню, говорю, что хочу прийти через час. Говорят: нет, приходите с 19.00 до 19.45. Прошу на утро следующего дня - нет, только с 19.00 до 19.45... Не удобно. Ладно, доллары снимал, понимаю, но рубли?3. Не очень удобно снимать крупные суммы, когда у тебя за спиной трутся два абрека, отправляющие 50 долларов через Western.4. Нет пополняемых вкладов. Поэтому всё забрал и перевел в другой банк.Прочее:1. Как-то в самом начале использования карты не хватило лимита по операции. Было не очень удобно возвращаться домой, поднимать и снова ехать в магазин. Но сам виноват.2. Банкоматы редко встречаются, но я ими не пользуюсь, поэтому для меня это не минус.P.S. Звонил на днях в ТП Тинькова. Девушка изображала такую буйную радость и душевный подъем, что по сравнению с ней авангардовские сотрудники просто какие-то суицидальные мрачные хмыри...В целом минусы терпимы. Банк нравится.

Что-то какой-то негатив сыпется на Авангард. На мой взгляд, неадекватный. Ну, про тех «униженных и оскорблённых», что кредит взяли и возвращать не собираются, даже вспоминать не хочу – имхо, неадекватные люди, коль скоро за свои действия ответственности не несут. А вот вторая категория - это все из себя такие красавчики, успешные со всех сторон и недовольные тем, что их со всех сторон не облизали. Попробовал прочитать такой отзыв между строк. Получилось примерно так:Крайне возмущён отношением к перспективным клиентам в этом банке! Такое ощущение, что клиенты этому банку не нужны! Я, сотрудник известной, динамично развивающейся фирмы, с филиалами во многих городах России (Торгуем канцтоварами) сотрудничающей как с рядом коммерческих структур (поставляем кассовую ленту и резиночки для денег) в ларьки «Рыба» (2 точки) и «Зелень – Мелень» (практически весь второй ряд справа от входа) городского рынка), так и госструктурами (Дырокол в местное УВД и картонные папки в ГорВодоКанал). Сделал достаточно успешную карьеру (недавно стал работать водителем-экспедитором, ранее – с честью выдержал испытательный срок и 2 года работал грузчиком). Владею достаточно престижной иномаркой (Фокус, в кредит, но к концу года закроем). Финансово обеспечен, долгосрочных кредитных обязательств не имею (Фокус покупала жена, а меня на работе товарищи всегда выручат парой тысяч, которые с аванса и зарплаты возвращаю). Не понаслышке знаком с другими банками и предоставляемыми ими услугами (3 года назад покупал жене на день рождения телефон в кредит и отправляю к Новому году родителям деньги через Вестерн Юнион). Денег хватает на то, чтобы регулярно отдыхать на престижных курортах (регулярно отдыхаю у родителей на Украине, а в позапрошлом году ездили в Турцию). Начитавшись хвалебных отзывов на это сайте решил попробовать кредитную карточку от данного банка. Вроде всё хорошо и быстро, и международная платёжная система (до сих пор помню, как в Кемере приходилось выбирать - то ли кожанку купить, то ли на «банане» лишний раз покататься). И вот я решился. Неприятности начались с самого начала - крайне бестолковый и не клиентоориентированый сайт даже для меня, продвинутого пользователя (в «Контру» регулярно режусь). Пришлось ехать в ДО. Офис расположен крайне неудачно – никаких дополнительных ориентиров, парковка не предусмотрена (накануне перебрал в гостях у друга, пришлось ехать на электричке из области и на метро с пересадкой). Задрипаный офис в торговом комплексе. Найти трудно (да ещё голова побаливает). Кондиционер есть, но не работает (выключен, не жарко было, но могли бы продемонстрировать работоспособность). Ноль внимания со стороны девушек (поздоровались, поинтересовались, чем помочь, дали анкету, но вместе со мной заполнять не стали. И кресла нет!). С трудом добился внимания к себе, когда попал в затруднительную ситуацию (попросил ручку – своей с собой не ношу). Периодически отвлекались на свои личные дела, весело щебетали по телефону… (не связанные со мной – принимали выдавали деньги другим клиентам, отвечали на телефонные звонки). Наконец, мои мучения закончились. Сдал анкету. Мне пообещали перезвонить в течение недели с результатом о рассмотрении. Попрощались со мной крайне сухо (тупо пошутил напоследок – даже не улюбнулись!). Бежало время… Я уже забыл о своём визите (даже не надеялся, что кредит одобрят и уже искал, у кого бы занять до получки). Позвонили в пятницу, через 4 дня! С утра! (В 10:30) Я ещё спал! (Взял накануне отгул – хотел свалить на рыбалку). Даже не извинились за ранний звонок. И что? Вы думаете мне уже изготовили карту достойную моего статуса? (Очень хотелось понтанутся МС Блэк с лимитом тысяч 200) Как бы не так! Карта ещё даже не выпускалась! Это была служба безопасности. При этом они уже звонили мне на работу! Да как они смели! То, что я хотел взять кредит – касается только меня – а так, и на работе узнают, и, не дай бог! - жена! Да и лимит предложили сопоставимый с моим месячным доходом (15 000). Само собой, я с возмущением отказался (в итоге при последующих проверках мне в кредите отказали). Одним словом - бегите из этого банка.А ведь на самом деле всё гораздо проще ДО – он и есть ДО. Пришёл – быстро получил требуемую услугу – ушёл. Диваны-кресла без надобности. Расположение в торговом центре? И что? Образование не позволяет зайти в тот же Метромаркет? Расположение? Жил в Тушино, сейчас – на Пролетарке. Работал на Водном, сейчас на Юго-Западе. Везде находил (и достаточно близко!) где могу внести, снять деньги, перевыпустить карту. Служба поддержки – выше всяких похвал все ответы получаю в течение минуты после нажатия кнопки с зелёной трубкой на телефоне. Служба безопасности? За 8 (ВОСЕМЬ!) лет и у меня были просрочки. Нормально обсудили сложившуюся ситуацию, погасил свою задолженность в оговоренный срок… Никаких угроз в мой адрес. Повысить лимит? – Не проблема – повышал. Использование за границей? – Подстраховался – зашёл (да, мне не трудно!) написал заявление, что планирую использовать карту в потенциально опасном регионе, не блокируйте без уведомления. После этого пользовался без проблем. Да, были когда-то мелкие косячки со стороны банка. Исправили в срок. Неудобств по причине банка не испытывал. Да и кто из нас на работе не косячит? Интернет банк – выше похвал: коммуналка, переводы с карты на карту, интернет, сотовый, транспортный налог – всё, сидя на диване. Дома. С чашкой чая в руке. Моё мнение - банк для меня. Он свои обязательства передо мной выполняет. И делает жизнь легче. Намного легче! А недовольным два совета:Первым – вносить платежи вовремя.Вторым – «свести пальцы» - немодно сейчас это. И Ролекс с запястья снять. Тем более, что он поддельный.Банку – твёрдая «5». Особенно ДО в «Лейпциге» на Юго-Западе и в Метромаркете на Пролетарке.

5 лет являлся клиентом данного кредитного учреждения. В 2006 заказал карту VISA Standart, получил ее в те сроки, которые банк оговорил при заказе и сразу начал пользоваться. С прохождением транзакций проблем не имел ни разу за все время сотрудничества. Кредитный лимит повышали потихоньку, после обращений. Через год-полтора стал в полной мере использовать интернет-банк, очень понравился с самого начала. Бесплатные СМС-оповещения, межбанковские переводы по 10 руб. и прочие "плюшки". Сагитировал жену, тоже подала заявление, получила карту в 2009, активно пользовалась, проблем не замечено. Закрыли счета в декабре 2011 года, прошло без малейших проблем.Маленькие шероховатости за время сотрудничества:1. Мало банкоматов в Санкт-Петербурге, ну просто совсем беда.2. Офисы были сконцентрированы в основном ближе к северу (мы обитали на юге города тогда, был единственный экспресс-офис на ул. Малая Бухарестская, сейчас стало побольше).3. Пришел как-то в офис на Малой Бухарестской, 25 минут до закрытия, дверь заблокирована, сотрудников нет. Даже сфотографировал через дверь табло и табличку со временем работы, но фото потерялось.4. В один прекрасный момент подняли процентную ставку в одностороннем порядке (с 15% до плавающей, в зависимости от срока задолженности).5. Когда менял карту (срок давности истек) в офисе у м."Московские ворота" содрали 600 руб. наличными за обслуживание, хотя до этого вполне себе 3 года списывали со счета в кредит каждый год. Было неприятно, т.к. заехал по пути, вообще об этом как-то не подумал, и в кошельке было всего 500 руб. и карта сбера (которую не приняли). Конверт с картой уже выдали и вскрыли, документы подписаны. Бегал по округе и искал банкомат сбера снять 100 руб., вся пачка документов "под честное слово" оставалась у менеджера в офисе. 6. Начальный кредитный лимит до безобразия мал. Жене, с подтвержденной ЗП в 30 т.р. была выдана карта с кредитным лимитом на 10 т.р. 3 месяца на заправках высаживали весь лимит и пополняли. Подали заявление - подняли лимит до 15 т.р. (на конец сотрудничества лимит составлял 25 т.р. по карте жены - менее 1 ЗП и 75 т.р. по моей - одна моя ЗП, не буду говорить, какой лимит изначально мне предлагали банки "Уралсиб", "ВТБ24", "Тиньков" и другие, с которыми я 4 года не имел отношений).Вопросов никаких нет, это просто отзыв о сотрудничестве.От администратора: Уточните, пожалуйста, если обращались с вопросами в поддержку, то с какими и когда?..Nikanet: Обращался в 2009 по поводу открытия доп.карточки жене. Быстро ответили, все очень подробно объяснили, расписали порядок действий, ответили на вопросы. Но в итоге, с женой решили, что она сделает себе собственную карту После покупки билетов на поезд (2011 год), получил информацию об электронном билете и 2 СМС с одинаковыми заблокированными суммами на карте. Звонил уточнить, как вернуть "дубль" обратно. Успокоили, блокировку через некоторое время сняли.

Являюсь клиентом банка чуть меньше года. Что хочу сказать. Совершал два раза покупку по карте Авангарда. Оба раза возвращал полную сумму в течение 10 дней. Никаких проблем, просто перевел деньги со своей зарплатной карты на карту Авангарда. Пока никаких проблем и "тёрок" с банком не было. Дай бог, чтобы и не было.Единственное, очень удручает момент с оплатой товара в интернете. На днях хотел приобрести дорогую сумку, зная, что ЗП через 4 дня, но уж больно хотелось. Когда дошел до платы, меня перебросило на страницу, где требовалось ввести код, которые мне давали в банк при выдачи карты и понятное дело, что он лежит дома и еще непонятно где. Искать не стал. Вот этот момент хотелось бы, что со временем решили. Я понимаю, что это безопасность и все такое, но это излишние хлопоты. Последний момент, это сотрудницы Call-центра. Приходилось звонить в банк, мне примерно раз 15 за время обслуживания карты. Уточнял различные нюансы, чтобы не совершить какую либо ошибку. Из 15 раз, со мной, наверное, всего один раз разговаривали более или менее нормально и то это был мужчина. Сотрудницы Call-центра, никогда не поздороваются, не попрощаются, разговаривают просто по хамски, практический не давая полного ответа на мой вопрос.А так все хорошо.

Хочу выразить благодарность банку Авангард Заполнил на сайте заявку на ДЕБЕТОВУЮ (не кредитную) карту MasterCard World Airbonus Premium (с ежегодным обслуживанием 5500 рублей). В общем, началось с того, что в самолётах активно "подсовывают" рекламу карт, благодаря которым можно "выгодно" копить мили + "бесплатная" страховка. Отправил заявку и начал изучать форумы .Из минусов:1. Страховка оставляет желать лучшего, т.к. продолжительность поездки скромные 60 дней, франшиза на багаж, не страхуется задержка авиарейса, нет оплаты перевозки родственников и детей и т.п. 2. Реальный "кэш-бек", как я понял примерно 0,75%, что очень печально (+ ещё надо подгадать рейс).3. В интернет банке нет часто самых "халявных"/промо тарифов.А сейчас ещё получил письмо от ТКС (карта дебетовая есть), что теперь за покупки 0,5% возвращаются + по некоторым покупкам до 5% + на остаток 10% годовых (до 200 000). Итого реальный "кэш бек" составляет около 1,5% + куплю отдельно "полноценный" страховой полис на 1 год за 3,5-4,5 тыс. руб. Т.е. ТКС выгоднее в 2 раза. Какова была моя радость, когда позвонив в Авангард я узнал, что в выдаче карты (дебетовой с обслуживанием в 5500 руб. в год) мне отказано P.S. А мили - "фиг" с ними, но они будут так же копиться, хоть и медленней, что не критично, зато "кэш-бэк" ежемесячный и в 2 раза больше авангардовского

Решил оформить карту по этой акции. Друг задал вопрос на этом сайте, где ему сказали что, если я запрошу кредитную карту, а мне ее не одобрят и порекомендуют расчетную, то на нее будет распространяться данная акция. Карту оформлял через интернет. На следующий день позвонили из банка, уточнили информацию насчет работы и т.д. Через пару дней проверяя на сайте заявку, обнаруживаю, что карту можно будет забрать через несколько дней в отделении, с собой иметь деньги, чтобы оплатить обслуживание карты. Решил позвонить, уточнить информацию. Оказалось, что карта все же будет для меня платная. Не знаю, кто именно ошибся, либо тот, кто отвечал на вопрос, либо кто-то там в банке, но осадок неприятный остался.

На прошлой неделе подал через интернет-сайт банка ON-Line заявку на выпуск кредитной карты Visa Classic в региональном офисе Владивостока, указал все реальные сведения о себе, сведения о работе, сведения о доходе, сведения об имеющейся в наличии кредитной карты другого банка, а также иные сведения... Сегодня решил проверить статус своей заявки на сайте банка и увидел: "Идентификатор Вашего заявления: ID1333549048 Уважаемый Алексей Сергеевич, 06.04.2012 Вам отказано в выпуске кредитной банковской карты. Согласно п.2.8. Условий выпуска кредитной банковской карты Банк оставляет за собой право не объяснять причину отказа."Я, конечно, расстроился, но не сильно, что потратив своё время на заполнение анкеты, предоставив данные о себе, ожидая положительное решение, со мной так поступили, не объяснив даже причину отказа - просто напросто отказали, сославшись на некий 2.8. пункт… Зря вообще заполнял анкету, хотя ни разу ко мне банки не предъявляли претензий по кредитным или иным операциям, работаю как с банками Москвы, так и с банками Приморского края.Первый случай, когда получил отказ без объяснения причин, просто обидно...

30 января 2012 года утром я заехал на автозаправку ТНК, расположенную на пересечении ш.Энтузиастов и Главной аллеи. Попросил залить бензина на 1500 руб. и расплатился картой банка Авангард (точная сумма авторизации 1500.18 руб.). К сожалению, я немного ошибся в расчетах, и в бензобак машины уместилось несколько меньшее количество топлива. Кассир объяснила мне, что не умеет вернуть часть денег, а только все полностью, и попросила расплатиться наличными. Я, к счастью, наскреб по сусекам необходимую сумму, после чего кассир осуществила возврат денег на карту, и у меня на руках осталось три чека – оплата по карте на 1500.18 руб., возврат на 1500.18 руб. и оплата наличными на 1400 руб. с копейками.По выписке банка сумма 1500.18 руб. была списана 2 февраля, но затем вернулась той же датой. Здесь бы истории и закончиться, но не тут-то было. 13 февраля я получил смс о том, что возврат на сумму 1500.18 руб. аннулирован!15 февраля я обратился в банк с претензией. Подробно описал ситуацию на двух бланках, приложил чеки, попросил «отменить отмену» возврата. В положительном исходе рассмотрения претензии не сомневался, ведь дело выеденного яйца не стоит. Но деньги на счет так и не вернулись. Вчера, 6 апреля я заехал в офис на Плеханова для уточнения результата. Приятная девушка-операционист пояснила мне, что у нее на моей претензии стоит отметка, что нужно ответить мне, что, мол, деньги были уже возвращены 2 февраля. Как бы ни так. Они, действительно, вначале вернулись, я это и не отрицал, но ведь потом возврат был аннулирован. Девушка предложила написать претензию еще раз, но я на такой подвиг был не готов, писать ручкой для меня – сущая мука. Да и смысл, раз первый раз претензию отклонили?Из этой ситуации можно сделать вывод, что банк подошел к рассмотрению претензии формально. Обдумав ситуацию, решил, если проблема не решится сама собой, при случае закрыть обе свои карты. Потому что это уже не первый косяк, с которым я сталкиваюсь. Но ладно бы какие-то мелкие ошибки, но тут имеем простейшую ситуацию, в которой я теряю деньги, пусть и не очень большие, это недопустимо. А если будет что-то более сложное, ведь картой я пользуюсь активно? Надежды на разрешение теперь никакой, а это меня сильно напрягает. Притом, что в остальном уровень сервиса меня вполне устраивал, особенно работа кассиров и операционистов на Плеханова - закинуть деньги на карту обычно занимало 3-5 минут, что меня всегда очень