Уважаемый Банк!Решил тоже написать свой отзыв, по поводу блокировки счетов. Тем самым может Банк все-таки задумается о решении данного вопроса, когда таких отзывов наберется большое кол-во. Данная блокировка произошла еще в феврале, но т.к. у многих по-прежнему происходит тоже самое, решил тоже написать. Не думал, что меня это коснется. В один прекрасный день (не рабочий - суббота), была хорошая погода, ничего не предвещало негатив на выходных.Поехал я в свой банк, где собирал свои кровные "денежки" на вкладе долгие года. Забрал всю сумму спокойно и поехал в свое любимое отделение банка Авангард в городе. Персонал меня как всегда встретил приветливо, попросил я у них калькулятор, подсчитал, сколько необходимо положить на счет. Все удачно прошло. Благо сумма была немаленькая, немножко нервничал, но потом, когда все прошло, спокойно поехал домой.Вечером меня черт дернул перевести денежные средства с Интернет счета на картсчет-Экспресс карты, обычным внутренним платежом, чтоб распределить свои денежные средства. Далее хотел перевести часть средств на кредитный картсчет, а нет, система просто не видит данный счет. Выхожу из интернет банка, а пытаюсь снова зайти (думаю, глюк), а нет, меня уже не пускает. И тут я вспоминаю, это блокировка экспресс счета. Блин!!! А в понедельник срочно надо перевести большую сумму за покупку, ведь за месяц готовился все сделать четко и быстро!Звоню в банк, сразу же. Мне объясняют типа так и так, во избежание мошенничества, бла…бла…бла, но какое блин тут мошенничество, если это обычный перевод между своими счетами и даже не картами, тем более денежные средства были внесены наличкой. Обещают все сделать утром следующего дня (воскресенье), все будет сделано точно! Ну я поверил, наивный.Позвонил на след утро, сказали, еще не сделали, звоните в обед, звоню в обед, обещают через час все сделать. Жду - ничего не работает, не могу зайти в интернет банк. Звоню вечером, обещают вот-вот сделать, "через полчаса у вас все будет работать". И так ничего не заработало.Ну что пришел на работу на след день, сразу звоню. Молодой человек объяснил, что в выходные дни ничего не могли сделать, потому что данные специалисты, которые занимаются данными вопросом в выходные дни - отдыхают, обещает сделать сегодня. Еще раз позвонил в обед и вуаля, через полчаса после звонка все заработало.Ребята, ну это не серьезно, если не можете разблокировать счет в выходной день, зачем тогда обещать? Успокаивать клиента? Может, стоит вежливо объяснить, что разблокирование счета может осуществляться только в рабочее время, а не давать бесполезную надежду клиенту? Уважаемый CALL центр, так нельзя поступать с клиентом, который приносит Вам доход.1. Внутренний перевод сделал 11.02.2012г.2. Звонил с разных телефонов, домашнего, сотового, рабочего.3. Проверял работоспособность интернет банка с 11.02.12 по 13.02.12.4. Звонил 11.02.12 - 2 раза.12.02.12 - утром, в обед, вечером и еще раз вечером.13.02.12 - звонил утром и в обед (все по местному времени).Прошу оценку поставить именно за некорректную консультацию специалистов CALL-центра, который точно не может сказать мне, когда разблокируют счет и ИБ, а также за то, что зря обнадеживает клиента и дезинформирует его тем самым.

Ещё один банк в планы совершенно не входил. Так вышло, что я, побывав студентом, военным и опять студентом, успел обзавестись картами и счетами: Альфой для перечисления зарплаты, двумя картами Сбербанка для перечисления других зарплат, кипой карт от РС, включая БвК Голд, МДМом, текущими счетами в ОТП, а также вкладом в АМТ, картой Юниаструма и СКС Банка Москвы. Причём кредиты я не брал ни разу ни в каком виде и брать не собирался. Казалось бы, ещё один банк мне был совершенно ни к чему, все эти карты уже и так не вмещались в кошелёк, и оформлять новые я зарёкся. В своей совокупности эти банки все возможные потребности удовлетворяли, да и сейчас удовлетворили бы.Единственный момент - снова став студентом, я с удовольствием пользовался СКС (Социальной картой студента) для проезда в метро. Зарядил её один раз в билетном окне - и дальше месяц проходишь через турникет, не задумываясь. С получением диплома халява закончилась, т.к. у той карты был ограниченный срок действия, привязанный к сроку обучения. Бегло изучив Уголовный кодекс и судебную практику в Интернете, я понял, что получить новую СКС через хитрые схемы подделки студенческого билета себе дороже. Ломиться напролом мимо бабулек со свистками, когда куда-то опаздываешь, мне не очень нравилось, стоять в очередях тоже, поэтому я очень обрадовался, узнав об альтернативе: некоторые банки, оказывается, предлагали карты с встроенным чипом для прохода в метро. Поскольку одним из таких банков была Альфа, где у меня были счета, то туда-то я и засобирался.Стояла июньская жара, до Альфы надо было ехать час по пробкам или три остановки в пресловутом метро. Выбрав второе, я на пути к станции зашёл в ТЦ Кристалл купить водички. Там и остановил свой рассеянный взгляд на оранжево-зелёном "экспресс-офисе". Собственно, офисом его можно назвать с большой натяжкой, скорее это "стойка, будка кассы, и банкомат" в подвале на пути от парковки к супермаркету. Скорее экспресс, чем офис.Сейчас, оглядываясь назад, я понимаю, как медленно, но неумолимо, развивалась миграция потребительской ценности в моём случае:1) По сравнению со зноем на улице в этом полуподвале было весьма прохладно, поэтому, откупорив бутылку, я не ринулся сразу обратно в жару, а сначала обратился к скучающей девушке за стойкой. Ведь если нет очереди, удобно задать ни к чему не обязывающий вопрос: например, выпускает ли их оранжево-зелёный банк карты, по которым можно проходить в метро. Оказалось, выпускает. Заинтересовался, отметил круглосуточный доступ к банкомату, позадавал ещё вопросы... В общем, не столько воодушевившись банком, сколько смакуя пребывание в прохладе, не спеша, оформил заявку на дебетный проездной на метро. Вышел и сам себя отругал за "ещё один" банк. Ну да ладно, эту карту буду брать лишь для редких штурмов турникетов...2) Пару дней подумал. Как раз недавно один друг рассказывал мне, что оформляет кредитку только ради "кредитной истории", ну так вот я решил пойти по его стопам: зря, что ли, с очередной картой заморочился? Будет проездной-кредитка. 3) Не дожидаясь выпуска, заглянул в прохладный полуподвал ещё раз, отказался от этой дебетной карты и подал заявку на кредитную. Надо сказать, что отношение к кредитам при этом было крайне предвзятое, поэтому в состоявшемся вскоре телефонном разговоре с представителем банка я попросил минимально возможный лимит, чтобы лишь спокойно рассчитываться в грейс за совершённые поездки. Минимально возможным оказался лимит в 30 тыс. - нехилый такой запас, можно целый батальон провести за раз в метро. Ещё и растянут первый льготный период оказался на 200 дней. Кстати, отказаться от заказанной дебетки - это просто её не забирать, никаких других действий. 4) Получил карту, а к ней, ни с того ни с сего, ещё комплект с кодами доступа и ЭЦП, ну и из чистого любопытства зашёл в интернет-банк (зря выдали, что ли?). Понравилось, хорошо так структурировано. Лимиты всякие настраиваются, СМСки отслеживаются, счета всевозможные открыты. Не то что бы преисполнился восторга, но сделано добротно, не хуже привычного Альфа-клика. Впрочем, для проездного такой функционал - чистое баловство, разве что иногда интересно посмотреть и вспомнить, где и когда в метро проходил.5) Поскольку проездные имеют обыкновение затираться, засунул в карту пластиковую защиту, разместил её в кошельке отдельно в карман для проездного. 6) Начал без лишних задержек проходить в метро, и тем временем понадобилось открыть ИП. В Авангард позвонил первым, потому что в алфавитном списке моих банков он шёл первым, ну и впечатление от знакомства с интернет-банком и общей благожелательной атмосферы сложилось хорошее. Изложили всё внятно и чётко. Поскольку документы уже все были на руках и по Яндекс-пробкам путь к Нагатинской был зелёным, в Авангард решил и поехать, не дозваниваясь в другие банки. Специфика деятельности в качестве ИП у меня такова, что все поступления ожидались валютные из-за рубежа. Ранее, наслушавшись ужасов о российском валютном контроле, я был готов к семи кругам регулярного ада. Однако самым сложным оказалось оформиться (заверение подписи у нотариуса, забрали оригинал выписки из ЕГРИП) и начать работать. Я безмерно благодарен Авангарду за то, что они не кошмарят бумажной волокитой валютного контроля, а решают всё электронно и эффективно. Валютный контроль вообще заслуживает самых высоких оценок.Также стоит отметить, что по любому узкому вопросу переводят на конкретных людей с именем, фамилией и собственным добавочным номером, а не как иной раз в других банках: переводят на "специалиста", который внимательно выслушает и переведёт на другого "специалиста", который внимательно выслушает и переведёт на другого "специалиста", который, наконец, внимательно выслушает и переведёт на сброс.6) Поигрался с переводами себе физлицу от себя ИП. И обратно от себя физлица себе ИП. В порядке эксперимента увеличил кредитный лимит для физлица простой заявкой в Интернет-банке.7) Заметил, что до сих пор ни разу не вызвала нареканий ни работа СМС-уведомлений, ни работа Интернет-банка, ни работа колл-центра. Достал карту из пластиковой оболочки и потеснил место в кошельке среди других карт: из проездного карта превратилась в кредитку. 9) Порадовался валютным курсам банка в принципе и возможности купли/продажи валюты на счету ИП по рыночному курсу.10) Собираясь в командировку, смеха ради зашёл в раздел "Авиабилеты". Цены оказались такие же, как на сайтах авиакомпаний. Купил билеты. Потом ещё раз, и не только себе.11) Случайно прочитал в Википедии о Бритве Оккама, подумал.12) Сменил реквизиты у работодателей и закрыл нафиг все счета в Юниаструме, Альфе, МДМ, ОТП, Сбере и Банке Москвы. С АМТ, правда, повезло меньше: он закрылся сам. Вот так вот, всего-то хотел оформить проездной на метро, и как-то само сложилось, что и счета ИП там, и зарплату туда начисляют, и авиабилеты там покупаю.В банке нет каких-то особенных фишек, за которые можно прощать косяки, как в случае с Русским Стандартом. То есть тут просто нечего прощать: ни тебе длинных очередей, ни медлительных специалистов, ни долгого ожидания при дозвоне, ни некомпетентных операторов на проводе. Ну, просто не к чему прицепиться. После, мягко говоря, неурядицы с АМТ я сознательно долго не оставлял отзыв, я девять месяцев тщетно надеялся зафиксировать хотя бы один значимый косяк за Авангардом. Не получилось.

Пользуюсь Золотой кредитной картой Авангарда с ноября 2011 года, сумма оборотов (прихода, снятия) собственных наличных средств по ней по март текущий года составила около 300 тыс. руб. Правда вот незадача: пытался подать заявку на увеличение кредитного лимита всего лишь с 20 до 50 тыс. руб, приходит отказ. Почему так, может объяснит кто? Хотя в целом банк многофункционален, очередей практически нет, операционистки в банке очень вежливые и толковые (г.Ставрополь). Возможно ли бесплатное годовое обслуживание Золотой кредитной карты с учетом произведённых операций по внесению (получению) наличных денежных средств по вышеуказанной карте? Буду очень признателен за ответ специалистов банка Авангард.

Итак, я директор, вновь образовавшегося юрлица. Начитался отзывов про Авангард, решил открывать счет именно в нем. Подать заявления в экспресс офисах (которые ближе ко мне) нельзя, поэтому дали на выбор отделения, где можно подать документы. 06.03 я выбрал отделение на Спортивной так, как до него удобнее добираться. Приехал часам 11-12 и проторчал там до 17:00. Выжат был как лимон. Заявления принимаю всего два сотрудника, люди приходят постоянно. Им тяжело, но и мне не легче. Самое ужасное, что хочется отметить, это не заинтересованность операционисток в привлечении меня как клиента. В итоге: холодное общение, я бы даже сказал высокомерный тон. Старался настроить девушек на более спокойный разговор, но все напрасно. Ушел с чувством, что началось все не очень, и что я очень устал, а самое главное, что меня обслуживал "советский овощной магазин".В итоге прождал пять рабочих дней, от банка звонка не было. Позвонил сам, попросил узнать статус заявки. Колл-центр переключает на отделение на Спортивной, а там объясняют, что ответ из ЦО не пришел. И что делать дальше не понятно, сколько еще нужно будет ждать тоже не понятно.Я уже неделю откладываю сделку с моими партнерами, жду открытия р/с. Раньше я объяснял, что ждем максимум пять дней и проводим оплаты. А теперь получается, я должен буду, что объяснять своим партнерам?

Первый «звонок» случился, когда летом 2006го банк на ровном месте списал штраф за просрочку в 6 евро на один день в размере 148 евро. Написала заявление.
Деньги не вернули, и после этого вообще перестали уведомлять о каких–либо комиссиях по СМС.
За 4 года тихой сапой украли почти 2000 евро.
В настоящее время идёт судебное разбирательство.
Одновременно с этим на меня пытаются давить служба безопасности этого чудо–банка. Достают, угрожают, нецензурно хамят.

По каким-то причинам пропала бронь отеля (январские каникулы) из списка ожидаемых миль (карта airbomus), потом вновь появилась только с датой бронирования от 7 марта. Позвонив в банк внятного ответа не получил. И в тот же момент меня пригласили в отделение для написания объяснительной... по операции вывода средств с собственного счета Moneybookers на текущий счет в банке в размере 114.30 евро.

Если смотреть издалека - банк просто отличный: хорошие тарифы, приятный интернет-клиент, вежливая служба безопасности. Но есть мелочи, которые лично для меня сразу ставят крест на этом банке. Описываю последнюю, с которой столкнулся и после которой совсем утвердился в своем решении расстаться с этим банком.Имею в Авангарде кредитную карту, которую хочу закрыть, но не могу этого сделать уже почти три месяца. Закрыть ее можно двумя способами:- придти в будний день и сделать это за час - так, по крайней мере, сказали сотрудники банка;- оставить заявление на закрытие, которое рассмотрят в будний день, и придти в выходные.Первый способ не для меня, так как в нашем городе нет отделения банка, а в Краснодаре бываю только на выходных. Второй способ - не работает. Я оставил заявление еще в декабре и оно до сих пор не рассмотрено, хотя каждый раз обещают "приходите завтра".Вроде бы что сложного - у клиента счет в банке, к нему привязана кредитка, клиент хочет закрыть счет, забрать свои деньги и сдать кредитку. Все должно быть просто, НО - это Авангард с авангардными методами работы. В выходные - только по заявлению, а заявление будет рассматриваться "один рабочий день", который растянулся уже почти на три месяца.В общем, что делать – непонятно

Преамбула: некоторое время назад (5-6 лет) у меня была открыта карточка, как вторая, привязанная к другому человеку. Т.е. собственник счёта (назовём его С1) был другой, а на моё имя была выпущена карта, привязанная к этому же счёту. После этого, карта была аннулирована.Текущая проблема, с которой не в силах справиться сотрудники банка: я открыл свой собственный счет, с картой на своё имя. Так же был подключён к системе интернет-банкинга (что является неоспоримым плюсом, но...). Находясь в настройках клиент-банка, я обнаружил, что кроме моего телефона, в качестве подключенных указан хозяин счета С1. Я не указывал тот телефон ни как контактный, ни как дополнительный. Однако он был просто «привязан» к моему счёту. Далее были многочисленные звонки, письма с просьбой «убрать данный телефон из данных моего счета». Как результат – я теперь вообще не могу увидеть, ни подключенные телефоны (они просто выглядят как недоступные), ни даже к какому телефону подключены такие услуги как «SMS с общей информацией», «События по счетам» (мне было объяснено, что таким образом заботятся о защите моих данных). Но зато хорошо видно, что подключенных телефонов всё также два. Всё это продолжается уже несколько месяцев. Меня абсолютно не устраивает, что мои данные могут быть переданы на другой телефон. Мало того, меня не устраивает, что к моему телефону привязан «левый» номер. Скорее всего, я отключусь от данного банка, т.к. при таком подходе я не могу быть уверен в конфиденциальности своих данных, тем более в случае покупок через интернет-банкинг. Я бы, даже, отказался сейчас. Но за годовое обслуживание я уже заплатил и мне вряд ли кто-то вернет деньги за него. Хотя возможно данная проблема (которая, как было сказано в одном из ответов, не может быть исправлена) всё-таки «исчезнет», т.к. пользоваться удобно...Сюда пишу, т.к. возможно сообщения читают сотрудники банка, которые в силах исправить данную проблему.От администратора: Когда и в каком отделении Вы оформляли карту на свое имя? Когда обращались в колл-центр, на какой адрес отправляли письма с описанием проблемы? При консультации с сотрудниками и описанием проблемы, вас знакомили с функционалом настроек смс-информирования в интернет-банке?andrman : оформлял через интернет в октябре прошлого года, в call-центр звонил не один и не 2 раза, но даты уточнить не могу, т.к. не думал, что это такая сложная проблема. Тем более, в последний раз завели (как мне сказали по телефону) внутренний запрос. Было это ~1 месяц назад. А написал я здесь, т.к. зашёл сегодня в интернет-банк и увидел, что всё по старому - телефоны недоступны и их 2. Письмо посылал по адресу указанному на сайте: info@avangard.ru. С функционалом смс-информирования меня ознакомили.

На вопрос о правомерности списания средств с бонусного счёта получил невнятный бред, вместо обоснования.https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=3628331Суть же вопроса была: "на основании чего банк Авангард уменьшает сумму бонусов по операциям пополнения счёта? "Данные средства получены не за отмену операции покупки чего-либо по карте Авангард (что было бы абсолютно логично). А от перевода денежных средств от иностранной конторы занимающейся возвратом налогов.

Подкупил высокое место в "Народном рейтинге" банка. Решил открыть в нем расчетный счет своей компании в центральном офисе г. Новосибирска. Оба специалиста были заняты, подошел к одной из них, которая копировала документы для клиентов. Приятно удивило, что на мой вопрос она сразу постаралась ответить: условия открытия, стоимость обслуживания и т.п. Но на несколько вопросов она сходу не смогла ответить и предложила подождать специалиста, видимо, по юр. лицам. В течение 10 мин она пыталась кому-то позвонить, но никто не отвечал. Выяснилось, что никого нет в банке из нужных людей. Время 14-15ч. Договорились, что я оставлю визитку, и как появится сотрудник, он меня наберет и по телефону проконсультирует. В итоге прошло 2 дня, звонка не было.Ожидал большего.

Доброго дня. Рассматриваю для себя возможность получения автокредита в Банке. Некоторое время назад была оформлена заявка на сайте Банка. Банком было принято положительное решение. Если это возможно, я хотел бы уточнить, на протяжении какого времени действительно решение Банка? (Машина будет в автосалоне в конце марта или первых числах апреля, положительное решение было принято в конце февраля). Так как я оформлял заявление через интернет, я не предоставлял в Банк копии паспорта, водительского удостоверения и трудовой книжки. Могу ли я предоставить указанные документы уже непосредственно с пакетом документов из автосалона после внесения предоплаты за автомобиль и перед заключением кредитного договора?Есть вопросы по карте Mastecard World Auto и по карте Visa Electron. У типовых "Условиях" и "Соглашении", размещенных на сайте, фигурирует и та и другая карта. Не совсем ясно, почему карты две?Является ли карта Mastecard World Auto обычной картой платёжной системы Mastecard? Принимают ли ее везде, где принимают другие платежные карты Mastercard? Существуют ли обязательные дополнительные расходы, связанные с обслуживанием карт (комиссия за обслуживание и проч.)?Заранее благодарен.

Спасибо за отличную работу.Клиент банка с 2010. Сменил карты и, соответственно, ибанк 4-х банков. Всегда хотел отметить работу банка "Авангард", но ленился.Приступим.1. Интернет банк просто фантастика, столько информации о транзакции нигде не видел. Можно установить любой лимит на расход в считанные секунды без звонков и ожидания. Огромное количество информации представлено на одной страничке и не вводит в ступор - всё интуитивно и понятно.2. Поддержка по телефону выше всяких похвал - просто берут трубку и разговаривают, без левых "прослушайте всю рекламу, что мы накопили для вас, а потом подождите, когда освободится специалист, который потом ещё 3 раза куда-нибудь переключит", ну максимум проходит несколько гудков.3. В любом офисе банка можно снять/положить деньги бесплатно, по всей России. При пополнении деньги на счёт попадают мгновенно, никаких "в течение дня, двух и т.п." Перевод в другой банк, хоть физику, хоть юрику стоит десять рублей.4. СМС оповещение бесплатное, настраивается на отправку по различным событиям, ни разу не сбойнуло.5. При оплате в интернете никаких двойных блокировок (говорят, что магазины неправильно формируют подтверждение авторизации - имхо брехня, это банки их неправильно обрабатывают, в отличие от Авангарда)6. Вкладами пользовался, ничего интересного, всё, скажем так, обычно.7. Сотрудники в офисах (г.Омск) на 10-лет и в Меге бывало "тормозили", звонили минут по 15 консультировались, но сейчас освоились.Сначала пытался изучать нюансы, искать подвох - ну не может быть всё так ровно, сейчас успокоился и просто пользуюсь. Спасибо вам, не меняйте ничего ! Вопрос по оплате с сети Интернет.Столкнулся недавно при оплате в интернет. Посылал вопрос на cards@avangard.ru ответа не получил, не знаю, дошло/нет до вас. Продублирую тут.Сделал покупку в интернет-магазине, вводил номер карты и CVC код. Сумма 189.76 USD. Дата, время: 27.02.2012 07:57:21Обратил внимание, что операция прошла как "операция оплаты товаров и услуг", а не "операция в сети ИНТЕРНЕТ (кроме Интернет-банка)". Позвонил в поддержку, там сообщили, что это от банка Авангард не зависит, а зависит от настроек в торговой точке, если они авторизуют операцию как обычную покупку, а не как покупку в сети Интернет, то банк ничего с этим поделать не может.Действительно ли это так? Неужели у транзакции нет атрибута, который однозначно говорит о том, была проведена операция покупки с непосредственным участием карты или нет. Получается, что если я ставлю лимит на операции в сети Интернет, скажем 0USD, то это ограничение запросто обходится? Могут ваши технические специалисты рассмотреть варианты изменения софта с учётом этих особенностей?

Спасибо за отличную работу.Клиент банка с 2010. Сменил карты и, соответственно, ибанк 4-х банков. Всегда хотел отметить работу банка "Авангард", но ленился.Приступим.1. Интернет банк просто фантастика, столько информации о транзакции нигде не видел. Можно установить любой лимит на расход в считанные секунды без звонков и ожидания. Огромное количество информации представлено на одной страничке и не вводит в ступор - всё интуитивно и понятно.2. Поддержка по телефону выше всяких похвал - просто берут трубку и разговаривают, без левых "прослушайте всю рекламу, что мы накопили для вас, а потом подождите, когда освободится специалист, который потом ещё 3 раза куда-нибудь переключит", ну максимум проходит несколько гудков.3. В любом офисе банка можно снять/положить деньги бесплатно, по всей России. При пополнении деньги на счёт попадают мгновенно, никаких "в течение дня, двух и т.п." Перевод в другой банк, хоть физику, хоть юрику стоит десять рублей.4. СМС оповещение бесплатное, настраивается на отправку по различным событиям, ни разу не сбойнуло.5. При оплате в интернете никаких двойных блокировок (говорят, что магазины неправильно формируют подтверждение авторизации - имхо брехня, это банки их неправильно обрабатывают, в отличие от Авангарда)6. Вкладами пользовался, ничего интересного, всё, скажем так, обычно.7. Сотрудники в офисах (г.Омск) на 10-лет и в Меге бывало "тормозили", звонили минут по 15 консультировались, но сейчас освоились.Сначала пытался изучать нюансы, искать подвох - ну не может быть всё так ровно, сейчас успокоился и просто пользуюсь. Спасибо вам, не меняйте ничего ! Вопрос по оплате с сети Интернет.Столкнулся недавно при оплате в интернет. Посылал вопрос на cards@avangard.ru ответа не получил, не знаю, дошло/нет до вас. Продублирую тут.Сделал покупку в интернет-магазине, вводил номер карты и CVC код. Сумма 189.76 USD. Дата, время: 27.02.2012 07:57:21Обратил внимание, что операция прошла как "операция оплаты товаров и услуг", а не "операция в сети ИНТЕРНЕТ (кроме Интернет-банка)". Позвонил в поддержку, там сообщили, что это от банка Авангард не зависит, а зависит от настроек в торговой точке, если они авторизуют операцию как обычную покупку, а не как покупку в сети Интернет, то банк ничего с этим поделать не может.Действительно ли это так? Неужели у транзакции нет атрибута, который однозначно говорит о том, была проведена операция покупки с непосредственным участием карты или нет. Получается, что если я ставлю лимит на операции в сети Интернет, скажем 0USD, то это ограничение запросто обходится? Могут ваши технические специалисты рассмотреть варианты изменения софта с учётом этих особенностей?

Спасибо за отличную работу.Клиент банка с 2010. Сменил карты и, соответственно, ибанк 4-х банков. Всегда хотел отметить работу банка "Авангард", но ленился.Приступим.1. Интернет банк просто фантастика, столько информации о транзакции нигде не видел. Можно установить любой лимит на расход в считанные секунды без звонков и ожидания. Огромное количество информации представлено на одной страничке и не вводит в ступор - всё интуитивно и понятно.2. Поддержка по телефону выше всяких похвал - просто берут трубку и разговаривают, без левых "прослушайте всю рекламу, что мы накопили для вас, а потом подождите, когда освободится специалист, который потом ещё 3 раза куда-нибудь переключит", ну максимум проходит несколько гудков.3. В любом офисе банка можно снять/положить деньги бесплатно, по всей России. При пополнении деньги на счёт попадают мгновенно, никаких "в течение дня, двух и т.п." Перевод в другой банк, хоть физику, хоть юрику стоит десять рублей.4. СМС оповещение бесплатное, настраивается на отправку по различным событиям, ни разу не сбойнуло.5. При оплате в интернете никаких двойных блокировок (говорят, что магазины неправильно формируют подтверждение авторизации - имхо брехня, это банки их неправильно обрабатывают, в отличие от Авангарда)6. Вкладами пользовался, ничего интересного, всё, скажем так, обычно.7. Сотрудники в офисах (г.Омск) на 10-лет и в Меге бывало "тормозили", звонили минут по 15 консультировались, но сейчас освоились.Сначала пытался изучать нюансы, искать подвох - ну не может быть всё так ровно, сейчас успокоился и просто пользуюсь. Спасибо вам, не меняйте ничего ! Вопрос по оплате с сети Интернет.Столкнулся недавно при оплате в интернет. Посылал вопрос на cards@avangard.ru ответа не получил, не знаю, дошло/нет до вас. Продублирую тут.Сделал покупку в интернет-магазине, вводил номер карты и CVC код. Сумма 189.76 USD. Дата, время: 27.02.2012 07:57:21Обратил внимание, что операция прошла как "операция оплаты товаров и услуг", а не "операция в сети ИНТЕРНЕТ (кроме Интернет-банка)". Позвонил в поддержку, там сообщили, что это от банка Авангард не зависит, а зависит от настроек в торговой точке, если они авторизуют операцию как обычную покупку, а не как покупку в сети Интернет, то банк ничего с этим поделать не может.Действительно ли это так? Неужели у транзакции нет атрибута, который однозначно говорит о том, была проведена операция покупки с непосредственным участием карты или нет. Получается, что если я ставлю лимит на операции в сети Интернет, скажем 0USD, то это ограничение запросто обходится? Могут ваши технические специалисты рассмотреть варианты изменения софта с учётом этих особенностей?

Здравствуйте!Мною была допущена длительная просрочка погашения задолженности по кредитной карте. Сотрудник банка объяснил, что мне необходимо погасить задолженность полностью и тогда банк разблокирует карту и будет доступен прежний лимит. Лично я заинтересован сотрудничать с банком. У меня есть возможность погасить задолженность полностью единовременно. Однако, возможно, что карту не разблокируют и я уже не являюсь клиентом банка (а являюсь "злостным должником") и сотрудник всеми правдами и "не правдами" заинтересован, просто на проста, вернуть деньги банка.Как быть?

Буду весьма признателен, если Банк Авангард введет в Интернет-банке функцию обратной "живой!" связи с клиентами. Просто иногда возникает много вопросов, но с учетом того, что мы живём в России, дозвониться в колл-центр не всегда представляется возможным.

Имея два юридических лица, у которых оба счета открыто в вашем банке, я даже не сомневался, когда советовал своей подруге в каком банке открывать счет на индивидуального предпринимателя. Потому что счет на первое ООО мне открыли за один день, для второго за два дня. Я доволен также продленным операционным днем.Итак, я позвонил в Авангард, по телефону мне сказали, что срок открытия счета 1-2 дня. В четверг 16.02 мы подали документы на открытие счета ИП, при подаче нам уже сказали 2-3 дня и, оказывается, не считая дня подачи документов. Так как нам было необходимо открыть счет как можно скорее, мы сообщили об этом девушке, и она сказала, что сделает все возможное. Со спокойной душой мы уехали домой. Но в пятницу нам никто не позвонил, дальше выходные, в понедельник нам опять никто не позвонил. Мы стали звонить сами для того, чтобы узнать открыт ли счет. Девушка нам сообщила, что документы еще на проверке в службе безопасности, что после того, как они придут, на следующий день откроют счет, и что теперь, оказывается, максимальный срок - НЕДЕЛЯ!!! Мы сказали, что нас об этом не предупреждали. Девушка сказала, что она не имеет возможности поторопить службу безопасности, мы попросили переключить нас на начальника. Зам. заведующего операционным отделом извинилась перед нами за то, что нас не предупредили, что максимальный срок неделя, что она поторопит службу безопасности и, что во вторник нам позвонят. Во вторник нам никто не позвонил, мы дозвонились с ЧЕТВЕРТОГО РАЗА!!! Первый раз не взяли трубку в офисе, второй раз нас переключили на Ленинский вместо Московского 105, третий раз снова не взяли трубку. В результате получасовых переговоров практически со всем отделением этого банка, мы выяснили, что срок варьируется от 2 дней до двух недель, максимальный срок вообще не известен, и что в принципе, они не обязаны предупреждать клиентов о сроке проверки. Как вообще можно вести бизнес, если не знаешь, когда откроют счет? Нам этот счет необходим был для заключения договора за границей, в результате мы отменили брони отеля, билеты на самолет и не можем ничего внятного сообщить нашему контрагенту. В других банках нам называют конкретные 5 операционных дней и не больше... Если бы мы могли предвидеть такое стечение обстоятельств, при таком банальном действии банка как ОТКРЫТИЕ СЧЕТА на только что зарегистрировавшегося ИП (кстати, выходит, что государство в лице налоговой службы, оказывает услуги быстрее и качественнее, чем коммерческая организация банк "Авангард", потому что у них и сроки фиксированные, и делают все вовремя - это же НЕМЫСЛИМО), мы бы выбрали другой банк.Следует отметить, что в офисе на Московском до сих пор существует какой-то странный пережиток древних времен в виде бумажного пропуска на второй этаж, который выписывается на двоих людей чуть ли не 15 минут… При переключении от одного специалиста на другого они не удосуживаются сообщать на кого вообще они переключают, и в итоге ты 150 раз рассказываешь одно и то же разным людям, которые не могут тебе помочь. У банка отсутствуют отделения, в которых можно открыть счет на ИП на севере и на востоке города Санкт-Петербург, оба таких отделения сконцентрировано на юге, что, мягко говоря, странно.

Добрый день! Надеюсь через этот отзыв наконец решить проблему, которую я давно заметил.Проблема состоит в следующем: через интернет-банк банка Авангард есть возможность покупать авиабилеты. Но почему-то билеты компании Utair недоступны. Почему? На всех остальных сайтах, которые занимаются продажей билетов, а так же на самом Utair.ru билеты есть в наличие и их можно купить. Пытался решить этот вопрос через колл-центр банка, но там внятного ответа мне дать не смогли - обосновали это тем, что это проблема Utair, а не ваша.Прошу разъяснить ситуацию и если возможности покупать билеты данной авиакомпании не будет в дальнейшем, то исключить ее из списка возможных вариантов.

Добрый день. Хотелось бы с помощью данного ресурса, так как он очень уважаем среди всех пользователей банковских продуктов решить свою проблему.Я пользовался кредитной картой банка Авангард в районе 9 месяцев, меня все устраивало и с помощью моей рекомендации около 7 моих знакомых также оформили кредитные карты этого банка. Из плюсов хотелось бы отметить безупречную работу карты, ни разу не подвела, бесплатную услугу смс-банк и расположение офисов, никогда не было проблем с пополнением. Также центр обслуживания, время ответа 5 секунд, впечатляет! Условия по карте тоже замечательные.Но почему-то никогда не получается нормально закончить договорные обязательства по-хорошему. Так получилось, что я принял решение взять ипотеку и меня попросили закрыть все кредитные карты. В начале февраля я обратился в офис банка по адресу ул. Люблинская, д. 153 для закрытия карты, менеджер был вежлив помог мне закрыть карту, я погасил сумму долга, внес излишек за количество использованных поездок в метро в феврале месяце и написал заявление на получение справки о состоянии счета. Менеджер (с бейджиком главный специалист) сказал, что документ будет готов в течение 5-7 рабочих дней, я попросил направить документ в офис на Новомарьинскую улицу.Сегодня я обращаюсь в данный офис, менеджер также был очень вежлив, сказал мне после уточнения информации в центральном офисе, что срок изготовления документа до 30 рабочих дней. Вот этот момент меня просто убил, я попросил ускорить вопрос, отнестись по-человечески, так как к моменту готовности справки сделка уже может сорваться, мне сказали, что нужно ждать, и возможности в порядке приоритета сделать документ нет возможности.Так вот, уважаемые специалисты банка Авангард, скажите пожалуйста, почему в банке, где работаю я, такой документ делают за 30 минут, когда человек просит срочное получение, а в вашем банке такой возможности нет. Неужели нельзя сделать небольшое исключение из правил и просто пойти человеку на встречу. Я ставлю оценку 3, так как действительно, до данного инцидента был всем доволен. Готов поднять эту оценку до 5, если вы все-таки проявите лояльность и поможете решить данный вопрос, так как я думаю,что это просто какое-то недоразумение.Спасибо за внимание.

Сначала перечислю что нравится:1) бесплатный интернет-банкинг и смс-оповещения о транзакциях;2) переводы в рублях за 10 р. - ну это вообще ПУШКА;3) отношение к клиенту - норм.Теперь что не нравится и проблемы, которые были с банком:1) пришёл в мини-офис на Кондратьевском за 2 мин. до закрытия (по вашим же часам) и мне не дали пополнить счёт, ну да ладно;2) отсутствие банкоматов в метро, может и есть, но я не встречал. Это единственное, что заставляет меня пользоваться визой ВТБ24;3) однажды нужны были деньги, пришёл в банкомат в Ленте на Бухарестской, а он не работает. Из-за этого поимел неслабого геморроя;4) введение комиссии за трансграничные операции.P.S. от 20.02.2012 Теперь хочу понизить оценку. Причина такая. Сегодня хотел оплатить визовый сбор в банкомате Nordea банка на Кирочной. Так и дешевле получается, и в очереди не надо стоять. При попытке оплаты картой Авангарда пришла смс с ошибкой авторизации платежа. Позвонил в службу поддержки. Сказали, что не могут исправить, т.к. неизвестный источник платежа, или что-то в этом роде. Девушка предложила оплатить в другом банкомате, но визовый сбор принимают только в банкоматах Nordea. Но это по-любому Авангардовский косяк, т.к. при мне визовый сбор человек оплатил визой электрон Балтийского банка.Хорошо бы вы это исправили, была бы отличная работа над ошибками, у меня как раз рядом с работой ещё один банкомат Nordea, я бы воспользовался.