5 584 отзыва о банке «Авангард»

1. Некомпетентность Перед тем, как стать клиентом, задал несколько вопросов по электронной почте. Непонятно почему, в ответном письме в заголовке было вставлено отчество (НЕ моё, и не могло быть моё, потому что своё отчество на тот момент я и не писал). Так же сотрудник, отвечавший на письмо, решил, что я опечатался и вместо Гоголя написал "Гегель". Конкретно в данном случае счёл за мою ошибку слово PayWave, предположив, что я имел в виду PayPal. Чётвертый же вопрос моего письма потребовался потому, что в условиях встречаются настолько туманные изречения, смысл которых мне до конца не понятен даже после тщательного анализа. Хотя ничего не мешало вам написать это намного проще. Итоговая оценка - "удовлетворительно". 2. Радушный сервис 25 мая 2012 года в итоге дошёл до отделения (допофис около метро Красносельская), где мне был открыт вклад и принято заявление на выпуск кредитной карты. Сотрудница была приветлива, доброжелательна, активно интересовалась, нет ли у меня вопросов. Был приятно удивлён. Насторожило, что в пакете документов предлагалось сразу подписать и заявление на закрытие счёта "чтоб в дальнейшем, для закрытия счёта, мне не потребовалось приезжать". Мне не кажется, что подписывание документов впрок является нормальной деловой практикой. Да, сотрудница сообщила, что обязательной подписи банк не требует. Однако само по себе предъявление такого документа на добровольную подпись не может являться нормой. Я открываю счёт, чтоб у меня был открытый счёт, которым я могу пользоваться,когда мне надо. А не для того, чтоб его смогли внезапно закрыть, когда вдруг вам станет удобно. В итоге мне было сообщено, что срок принятие решения по кредитке - 5 дней, и что я могу позвонить по телефону. Да, это право банка не уведомлять об отказах, но раз уж спрашиваете е-мейл - неужели так трудно сделать систему, которая могла бы хотя бы написать письмо, если клиенту это удобно? Это даже не смс, и не стоило бы больших финансовых затрат. Почему если оформлять заявку онлайн - можно проверять статус онлайн, а если в офисе - то никаких кодов не дают? Итоговая оценка "хорошо" (не "отлично" - потому что предлагали подписать документ без даты). 3. Редкостное хамство. Вчера, 29 мая, бухгалтер организации, в которой я работаю, сказала мне, что пока меня не было, звонил некто, не представился, и начал в хамском тоне спрашивать, работает ли у них такой-то, сколько получает, и почему он делает то-то и то-то, несмотря но то, что его должность такая-то и такая-то. Так как ни у какого другого банка, кроме банка Авангард, заявления на карточку я не заполнял и кредиты нигде не запрашивал, очевидно, звонок был из Авангарда. Бухгалтер была реально потрясена. Когда она мне об этом рассказывала - то была очень обижена подобным отношением и тоном беседы, что ей вообще обычно не свойственно, на нервы она не жалуется. Более того - даже если б банк представился, это не являлось бы поводом отвечать на подобные вопросы по телефону неизвестно кому. Если вас интересует документальное подтверждение доходов - напишите, что для подачи заявления надо приносить НДФЛ-2. Если вас интересует стаж - попросите выписку из трудовой. Если нужен второй документ - попросили бы загранпаспорт. Хоть что-то бы попросили. Я бы предоставил. Пускай наша компания небольшая, однако мы являемся представителями крупной международной корпорации, широко известной в своей области. И со скромным штатом сотрудников успешно обслуживаем не только Россию, но и некоторые страны СНГ. Что можно было бы понять из открытых источников, набрав в гугле название компании, например. А потом набрав в гугле название используемой технологии, если сотрудник сам с ней не знаком. Так нет, никаких документов не нужно! Нужно только делать заведомо бесполезные звонки (потому что ни один вменяемый бухгалтер на подобные вопросы отвечать не должен и сомневаюсь, что вообще имеет право, учитывая положение о работе с персональными данными). Если б цель была - получение информации, надо было бы: а) представиться; б) предложить номер телефона, который можно проверить на сайте и предложить перезвонить самому по нему, если человек, о котором хотят узнать, дал разрешение на разглашение этой информации. А так цель была - показать собственное величие и меру наглости. Цель достигнута. Оценка за последний эпизод "отвратительно". Итоговая оценка, как вы догадываетесь - только единица. Потому что подобное поведение способно перечеркнуть любое обслуживание (хотя лично у меня до этого момента оно было просто приемлемым и недолгим). Извинений от банка в мой адрес не требуется. Я хочу, чтоб сотрудник, который звонил бухгалтеру - перезвонил ей, и искренне извинился. И было бы неплохо, чтоб для гарантий искренности ему была создана соответствующая мотивация. Если, конечно, это не политика банка: относиться ко всем потенциальным клиентам, как к непременным мошенникам.

Пользуюсь кредитной картой банка - из плюсов минимальная годовая комиссия и довольно удобный интернет-банк. Правда есть совсем маленький минус: сегодня пришел в мини-офис банка для пополнения карточного счета. Операция пустяковая и занимает не более 1 минуты. Правда, пришлось отвлечь от важного дела операциониста данного отделения: операционист разговаривал по телефону. Причем умудрялся делать сразу 2 вещи: видимо с чем-то поздравлять свою подругу по телефону и проводить операцию. Поэтому операция растянулась минут на 5. В связи этим пожелание вместо операциониста установить банкомат по приему денег (у банкомата нет подруг). Ах да: и поставьте на видном месте текущую дату - не каждый обязан помнить сегодняшнее число, чтобы заполнить ордер на внесение денег.

Год назад…Ровно год назад муж получил новую должность, и жить нам ближайшее время предстоит на 2 страны Радость, ужас, нервы ведь столько дел нужно было успеть до отъезда. Особо меня волновали наши финансы, я люблю в делах четкость и точность, занимаюсь инвестициями и мне нужно было, что бы всеми делами можно было управлять онлайн так, будто я нахожусь в Москве. Стали выбирать банк для расчетов. На этот момент у мужа была кредитная карта Авангарда, но лежала на полке. Пользовались мы картой другого банка. И вот выбираем мы банк, а руководитель мужа нам настойчиво предлагает перевести зарплатный проект мужа в Авангард. Говорит, не пожалеете Делать нечего, согласились… Так началось наша дружба с банком, который стал нашим лучшим финансовым партнером.Вы знаете хоть один банк, который учитывает личные обстоятельства клиентов? Я теперь знаю. Авангард. Банк ускорил выпуск дебетовой зарплатной карты + доп. карты, что бы муж успел на самолет. Без дополнительной платы. Мало того, банк вошел в наше положение, что у меня нет возможности подъехать в банк лично, и мужу выдали заявление на карту, которое я заполнила дома, а потом и отдали ему саму карту. Фактически я получила карту (доп.к з/п счету мужа) не разу не побывав в офисе банка. Спасибо!!! Реально спасли! Потом, правда, все же пришлось приехать за подключением интернет банка, карточкой переменных кодов, и флешкой. Но уже в удобное для меня время, без спешки.А дальше я начала осваивать новый интернет банк и поразилась его функциональности. Я работала со многими банками, но настолько технологичного и функционального банка еще не видела. Все дела веду онлайн. Страна местопребывания роли не играет. Межбанк дешевый, переводы проходят очень быстро, конвертация хорошая, карты, пожалуй, одни из самых безопасных на рынке! Наши дни…За этот год в банке побывать лично пришлось 1 раз, когда меняли кредитную карту (Мастеркард Стандард) на Аэрбонус. И да, кредитку другого банка закрыли за ненадобностью. Удобнее кредитки Авангарда я не видела. Честный грейс, все условия максимально прозрачны, «подводных камней» нет. Лимит легко увеличили в 2 раза после заявления онлайн. Привели в банк 5 друзей , рекомендовали еще большему кол-ву знакомых. Мы много летаем и оценили покупку билетов в авиакассе Авангарда. Бонусные мили копятся очень быстро и можно копить мили всех членов семьи на один счет + карта Аэрбонус в помощь. Скоро будет бесплатный билет Клиентская служба выше всяких похвал, отвечают быстро, все по делу. Представители Авангарда на форуме banki.ru тоже всегда готовы все рассказать, проконсультировать или помочь. Недавно Ольга, представитель банка, решила для меня один вопрос с купленным авиабилетом. За что ей огромное спасибо! И еще спасибо банку за одобренную кредитку для меня с хорошим изначально лимитом. Надо ли говорить, что ее заказ прошел как по маслу, и даже общение со службой безопасности было комфортным и приятным. Спасибо Авангард, мы тебя не подведем! Будем дружить и дальше!

Год назад…Ровно год назад муж получил новую должность, и жить нам ближайшее время предстоит на 2 страны Радость, ужас, нервы ведь столько дел нужно было успеть до отъезда. Особо меня волновали наши финансы, я люблю в делах четкость и точность, занимаюсь инвестициями и мне нужно было, что бы всеми делами можно было управлять онлайн так, будто я нахожусь в Москве. Стали выбирать банк для расчетов. На этот момент у мужа была кредитная карта Авангарда, но лежала на полке. Пользовались мы картой другого банка. И вот выбираем мы банк, а руководитель мужа нам настойчиво предлагает перевести зарплатный проект мужа в Авангард. Говорит, не пожалеете Делать нечего, согласились… Так началось наша дружба с банком, который стал нашим лучшим финансовым партнером.Вы знаете хоть один банк, который учитывает личные обстоятельства клиентов? Я теперь знаю. Авангард. Банк ускорил выпуск дебетовой зарплатной карты + доп. карты, что бы муж успел на самолет. Без дополнительной платы. Мало того, банк вошел в наше положение, что у меня нет возможности подъехать в банк лично, и мужу выдали заявление на карту, которое я заполнила дома, а потом и отдали ему саму карту. Фактически я получила карту (доп.к з/п счету мужа) не разу не побывав в офисе банка. Спасибо!!! Реально спасли! Потом, правда, все же пришлось приехать за подключением интернет банка, карточкой переменных кодов, и флешкой. Но уже в удобное для меня время, без спешки.А дальше я начала осваивать новый интернет банк и поразилась его функциональности. Я работала со многими банками, но настолько технологичного и функционального банка еще не видела. Все дела веду онлайн. Страна местопребывания роли не играет. Межбанк дешевый, переводы проходят очень быстро, конвертация хорошая, карты, пожалуй, одни из самых безопасных на рынке! Наши дни…За этот год в банке побывать лично пришлось 1 раз, когда меняли кредитную карту (Мастеркард Стандард) на Аэрбонус. И да, кредитку другого банка закрыли за ненадобностью. Удобнее кредитки Авангарда я не видела. Честный грейс, все условия максимально прозрачны, «подводных камней» нет. Лимит легко увеличили в 2 раза после заявления онлайн. Привели в банк 5 друзей , рекомендовали еще большему кол-ву знакомых. Мы много летаем и оценили покупку билетов в авиакассе Авангарда. Бонусные мили копятся очень быстро и можно копить мили всех членов семьи на один счет + карта Аэрбонус в помощь. Скоро будет бесплатный билет Клиентская служба выше всяких похвал, отвечают быстро, все по делу. Представители Авангарда на форуме banki.ru тоже всегда готовы все рассказать, проконсультировать или помочь. Недавно Ольга, представитель банка, решила для меня один вопрос с купленным авиабилетом. За что ей огромное спасибо! И еще спасибо банку за одобренную кредитку для меня с хорошим изначально лимитом. Надо ли говорить, что ее заказ прошел как по маслу, и даже общение со службой безопасности было комфортным и приятным. Спасибо Авангард, мы тебя не подведем! Будем дружить и дальше!

Год назад…Ровно год назад муж получил новую должность, и жить нам ближайшее время предстоит на 2 страны Радость, ужас, нервы ведь столько дел нужно было успеть до отъезда. Особо меня волновали наши финансы, я люблю в делах четкость и точность, занимаюсь инвестициями и мне нужно было, что бы всеми делами можно было управлять онлайн так, будто я нахожусь в Москве. Стали выбирать банк для расчетов. На этот момент у мужа была кредитная карта Авангарда, но лежала на полке. Пользовались мы картой другого банка. И вот выбираем мы банк, а руководитель мужа нам настойчиво предлагает перевести зарплатный проект мужа в Авангард. Говорит, не пожалеете Делать нечего, согласились… Так началось наша дружба с банком, который стал нашим лучшим финансовым партнером.Вы знаете хоть один банк, который учитывает личные обстоятельства клиентов? Я теперь знаю. Авангард. Банк ускорил выпуск дебетовой зарплатной карты + доп. карты, что бы муж успел на самолет. Без дополнительной платы. Мало того, банк вошел в наше положение, что у меня нет возможности подъехать в банк лично, и мужу выдали заявление на карту, которое я заполнила дома, а потом и отдали ему саму карту. Фактически я получила карту (доп.к з/п счету мужа) не разу не побывав в офисе банка. Спасибо!!! Реально спасли! Потом, правда, все же пришлось приехать за подключением интернет банка, карточкой переменных кодов, и флешкой. Но уже в удобное для меня время, без спешки.А дальше я начала осваивать новый интернет банк и поразилась его функциональности. Я работала со многими банками, но настолько технологичного и функционального банка еще не видела. Все дела веду онлайн. Страна местопребывания роли не играет. Межбанк дешевый, переводы проходят очень быстро, конвертация хорошая, карты, пожалуй, одни из самых безопасных на рынке! Наши дни…За этот год в банке побывать лично пришлось 1 раз, когда меняли кредитную карту (Мастеркард Стандард) на Аэрбонус. И да, кредитку другого банка закрыли за ненадобностью. Удобнее кредитки Авангарда я не видела. Честный грейс, все условия максимально прозрачны, «подводных камней» нет. Лимит легко увеличили в 2 раза после заявления онлайн. Привели в банк 5 друзей , рекомендовали еще большему кол-ву знакомых. Мы много летаем и оценили покупку билетов в авиакассе Авангарда. Бонусные мили копятся очень быстро и можно копить мили всех членов семьи на один счет + карта Аэрбонус в помощь. Скоро будет бесплатный билет Клиентская служба выше всяких похвал, отвечают быстро, все по делу. Представители Авангарда на форуме banki.ru тоже всегда готовы все рассказать, проконсультировать или помочь. Недавно Ольга, представитель банка, решила для меня один вопрос с купленным авиабилетом. За что ей огромное спасибо! И еще спасибо банку за одобренную кредитку для меня с хорошим изначально лимитом. Надо ли говорить, что ее заказ прошел как по маслу, и даже общение со службой безопасности было комфортным и приятным. Спасибо Авангард, мы тебя не подведем! Будем дружить и дальше!

Год назад…Ровно год назад муж получил новую должность, и жить нам ближайшее время предстоит на 2 страны Радость, ужас, нервы ведь столько дел нужно было успеть до отъезда. Особо меня волновали наши финансы, я люблю в делах четкость и точность, занимаюсь инвестициями и мне нужно было, что бы всеми делами можно было управлять онлайн так, будто я нахожусь в Москве. Стали выбирать банк для расчетов. На этот момент у мужа была кредитная карта Авангарда, но лежала на полке. Пользовались мы картой другого банка. И вот выбираем мы банк, а руководитель мужа нам настойчиво предлагает перевести зарплатный проект мужа в Авангард. Говорит, не пожалеете Делать нечего, согласились… Так началось наша дружба с банком, который стал нашим лучшим финансовым партнером.Вы знаете хоть один банк, который учитывает личные обстоятельства клиентов? Я теперь знаю. Авангард. Банк ускорил выпуск дебетовой зарплатной карты + доп. карты, что бы муж успел на самолет. Без дополнительной платы. Мало того, банк вошел в наше положение, что у меня нет возможности подъехать в банк лично, и мужу выдали заявление на карту, которое я заполнила дома, а потом и отдали ему саму карту. Фактически я получила карту (доп.к з/п счету мужа) не разу не побывав в офисе банка. Спасибо!!! Реально спасли! Потом, правда, все же пришлось приехать за подключением интернет банка, карточкой переменных кодов, и флешкой. Но уже в удобное для меня время, без спешки.А дальше я начала осваивать новый интернет банк и поразилась его функциональности. Я работала со многими банками, но настолько технологичного и функционального банка еще не видела. Все дела веду онлайн. Страна местопребывания роли не играет. Межбанк дешевый, переводы проходят очень быстро, конвертация хорошая, карты, пожалуй, одни из самых безопасных на рынке! Наши дни…За этот год в банке побывать лично пришлось 1 раз, когда меняли кредитную карту (Мастеркард Стандард) на Аэрбонус. И да, кредитку другого банка закрыли за ненадобностью. Удобнее кредитки Авангарда я не видела. Честный грейс, все условия максимально прозрачны, «подводных камней» нет. Лимит легко увеличили в 2 раза после заявления онлайн. Привели в банк 5 друзей , рекомендовали еще большему кол-ву знакомых. Мы много летаем и оценили покупку билетов в авиакассе Авангарда. Бонусные мили копятся очень быстро и можно копить мили всех членов семьи на один счет + карта Аэрбонус в помощь. Скоро будет бесплатный билет Клиентская служба выше всяких похвал, отвечают быстро, все по делу. Представители Авангарда на форуме banki.ru тоже всегда готовы все рассказать, проконсультировать или помочь. Недавно Ольга, представитель банка, решила для меня один вопрос с купленным авиабилетом. За что ей огромное спасибо! И еще спасибо банку за одобренную кредитку для меня с хорошим изначально лимитом. Надо ли говорить, что ее заказ прошел как по маслу, и даже общение со службой безопасности было комфортным и приятным. Спасибо Авангард, мы тебя не подведем! Будем дружить и дальше!

...Сегодня нашей организацией подписано и отправлено платежное поручение в 11:01. В 14:38 оно еще не исполнено. Среднее время обработки платежных поручений составляет от 1,5 часов, что в 2012 году неприемлемо. В группе наших компаний есть еще счета в трех банках кроме Авангарда, так что нам есть с чем сравнивать. С такой скорость обработки платежных поручений, я думаю, что в следующем месяце у нас будет другой банк.

Добрый день. Прочитав большое кол-во положительных отзывов о работе Банка "Авангард" с клиентами в разных её аспектах, решил обратиться в Банк по поводу возможности оформления кредитной карты. Что и сделал посредством заполнения анкеты на официальном сайте Банка. Прошло уже более недели, однако ответа, ни положительного, ни отрицательного, мною не получено ни одним из предоставленных способов: мобильный, рабочий телефоны, e-mail.Сиюсекундный отказ Банка я воспринял бы с большим пониманием, чем полное молчание. Насколько я помню, заявленный срок рассмотрения 3-5 дней. Хотелось бы всё-таки понять: мне уже можно обращаться в другие банки, или подождать?Оценку не ставлю, т.к. за долгое время общения с разными банками допускаю, что могло что-то произойти не по вине Банка. Технический сбой, например. А портить репутацию Банка на (пока ещё) пустом месте не хочу и не буду.С уважением.

Стал клиентом в апреле 2012.Абсолютно бесплатный выпуск Visa Electron дебетовой карты порадовал не только бесплатностью, но и тем, что заполнив на сайте заявку и уточнив наличие (готовность) карты в ближайшем офисе-ПВН, осталось только придти подписать бумаги и забрать карту, а также бесплатную флешку и карту доступа. 10-ти рублёвые межбанковские рублёвые переводы очень радуют. Открытие 3-х расчётных счетов, 3-х депозитных, депозиты на 10 дней и отдельный карточный счёт - тоже. Бесплатное смс-оповещение с потрясающей детализацией - это видимо лучшее из того, что есть на рынке. Нет очередей или 1 человек.Делал несколько дней назад межбанковский перевод из Авангарда 3-м банковским рейсом - за 3 часа 16 минут средства дошли до банка - прекрасная оперативность. Возможность делать пароли со сложными символами с виртуальной клавиатуры, современная ЭЦП и дополнительная авторизация - чувствуешь себя в полной безопасности. Это очень мощный плюс.Минусов не заметил. Может быть, не хватает дизайна, стиля - но он особо и не нужен. Для клиента важна безопасность, оперативность, широкая функциональность, низкие тарифы - всё это я увидел в Банке.Доволен.

Стал клиентом в апреле 2012. Абсолютно бесплатный выпуск Visa Electron дебетовой карты порадовал не только бесплатностью, но и тем, что заполнив на сайте заявку и уточнив наличие (готовность) карты в ближайшем офисе-ПВН, осталось только придти подписать бумаги и забрать карту, а также бесплатную флешку и карту доступа. 10-ти рублёвые межбанковские рублёвые переводы очень радуют. Открытие 3-х расчётных счетов, 3-х депозитных, депозиты на 10 дней и отдельный карточный счёт - тоже. Бесплатное смс-оповещение с потрясающей детализацией - это видимо лучшее из того, что есть на рынке. Нет очередей или 1 человек. Делал несколько дней назад межбанковский перевод из Авангарда 3-м банковским рейсом - за 3 часа 16 минут средства дошли до банка - прекрасная оперативность. Возможность делать пароли со сложными символами с виртуальной клавиатуры, современная ЭЦП и дополнительная авторизация - чувствуешь себя в полной безопасности. Это очень мощный плюс. Минусов не заметил. Может быть, не хватает дизайна, стиля - но он особо и не нужен. Для клиента важна безопасность, оперативность, широкая функциональность, низкие тарифы - всё это я увидел в Банке. Доволен. :thumbsup:

Стал клиентом в апреле 2012.Абсолютно бесплатный выпуск Visa Electron дебетовой карты порадовал не только бесплатностью, но и тем, что заполнив на сайте заявку и уточнив наличие (готовность) карты в ближайшем офисе-ПВН, осталось только придти подписать бумаги и забрать карту, а также бесплатную флешку и карту доступа. 10-ти рублёвые межбанковские рублёвые переводы очень радуют. Открытие 3-х расчётных счетов, 3-х депозитных, депозиты на 10 дней и отдельный карточный счёт - тоже. Бесплатное смс-оповещение с потрясающей детализацией - это видимо лучшее из того, что есть на рынке. Нет очередей или 1 человек.Делал несколько дней назад межбанковский перевод из Авангарда 3-м банковским рейсом - за 3 часа 16 минут средства дошли до банка - прекрасная оперативность. Возможность делать пароли со сложными символами с виртуальной клавиатуры, современная ЭЦП и дополнительная авторизация - чувствуешь себя в полной безопасности. Это очень мощный плюс.Минусов не заметил. Может быть, не хватает дизайна, стиля - но он особо и не нужен. Для клиента важна безопасность, оперативность, широкая функциональность, низкие тарифы - всё это я увидел в Банке.Доволен.

Работаю с банком в первую очередь как юрлицо, нахожусь в СПб.Что хорошего.Обслуживался вначале на Московском, потом на Ленинском. На Московском в 2009г. ощутил совдеп на 100%. Охранник с синдромом вахтера заставил получать бумажку, чтобы меня пустили в отдел юрлиц. Менеджер по работе с юрлицами общался надменно и с видом, будто я к нему на поклон пришел. Через год он уже не работал, была девушка, ощущения те же. Закрыл там счет и больше не появлялся. Это был именно филиал.На Ленинском не филиал, скорее офис Москвы расположенный в Питере (насколько я понимаю). Была только одна проблема за три года работы - решили в течение дня, пришлось побегать за бумажкой, но ситуация тоже была сложная. Вина была не моя и в скромную компенсацию сделали бесплатную кредитку. Очень доволен там операционистами и юр. отделом. Все компетентны и идут на диалог. С сотрудника на сотрудника проблемы не перекидывают, ответы можно получить сразу, реально на первом места в рейтинге по этому направлению банк не зря был. Также очень умеренные цены (на мой взгляд лучшие) на обслуживание.Теперь о плохом. Как частное лицо этот банк не рекомендую. Сравнить пока не с чем, так как все три года я, мои сотрудники и родня обслуживаются там. Суть проблемы: Проводил операцию по передаче денег иностранному лицу. Рублевый перевод, банк-корреспондент также русский. Зачем-то заставили писать заявление на валютную операцию, вписав туда имя и счет, потом надо было отсканировать его и, внимание, отправить через интернет-банк вместе с электронной платежкой, где все данные уже есть. Не ожидая жесткой бюрократии, понаделал ошибок в этом и еще нескольких документах, и тут вообще огорчился. По циклу: отправляю платежку со сканами документов, получаю отказ. Причины не описаны. Чтобы узнать потратил где-то 5-10 минут (куча переадресаций). Ошибка такая-то. Исправляю, отправляю - отказ. Теперь ошибка в другом месте. Как-будто нельзя проверить сразу. Возврат в начало цикла. С грехом пополам пропустили. Через месяц примерно хочу отправить вторую часть денег, пытаюсь просмотреть предыдущую операцию, чтобы просто скопировать из нее документы. Получаю 503 Internal server error. Звоню в техподдержку, там, дословно: Поддержка: - В каком разделе ошибка? Я: В таком-то таком-то: вход в операцию, при нажатии вот на эту кнопку получаю 503. Я как частное лицо. Поддержка: Как частное? Я не знаю тогда даже как вам помочь. Отправьте скриншот на адрес такой-то с описанием проблемы. Я: Я сообщил вам о проблеме с точным указанием места, я не буду тратить время на скриншоты. Поддержка: Тогда я не могу вам помочь. Я: То есть пусть висит? Поддержка: Да. Я: До свидания.Желания бодаться уже не было никакого. Просто забил. Еще предстоит это делать, деньги доотправить нужно. Итог: восхищен качеством обслуживания в юридическом отделе и довели до белого каления как частное лицо. Надеюсь, кому поможет этот отзыв.

Здравствуйте. У меня в Авангарде 2 счета, один как физ. лицо и как ИП. В целом довольны обслуживанием в Банке Авангард. Но есть большой минус - нет разнообразия кредитных программ. Есть конечно зарплатный кредит или интернет-овердрафт, но например, мне срочно понадобился потребительский кредит на развития бизнеса (около 1 000 000 рублей). И поискав в интернет банки, я нашел несколько банков, которые для своих клиентов разработали хорошие кредитные программы под пониженные проценты. В Авангарде, к сожалению, нет возможности взять потребительский кредит. Почему нельзя сделать какую-то программу хотя бы для своих клиентов?

Ещё не стал клиентом банка, но уже столкнулся с трудностями. 1. Оформил заявку через интернет, карту одобрили. Выбрал отделение рядом с домом, а оказалось, что график его работы совпадает с моим - не попасть. Перезвонил, хотел изменить адрес получения ближе к работе, чтобы на обеде съездить. Оказывается, изменить ничего нельзя, нужно ехать в это самое отделение и писать заявление, чтобы карту доставили в другое отделение. Страшное неудобство. Маразм просто. 2. Срок выдачи при проверке статуса на сайте стоит 24.05, но есть уточнение при заполнении заявления, что сроки могут меняться. Естественно 24.05 никто и не подразумевает, когда информируют. Зачем тогда писать такую дату? Можно ведь сразу же указать реальный срок, даже если он больше обещанного рекламой? Ну указали бы тогда просто телефон клиентской службы без этой даты. 3. В службе поддержки работают не самые компетентные сотрудники. Но отметил, что мальчики умнее и компетентней девочек. И такое впечатление, что там работает только 2 человека, эти мальчик и девочка, настолько одинаково они разговаривают. Возможно, это плюс, значит "дрессируют" хорошо. Но работают они весьма посредственно. Звонил несколько раз. Девочка не смогла внятно объяснить, как работает льготный период 200 дней. Мальчик объяснил, но тоже кривовато. Просто я уже был готов к непониманию, поэтому вопросы заготовил заранее. По всей видимости, сотрудники не очень хорошо знают банковские продукты конкурентов и старательно открещиваются от разговоров на эту тему, может и правильно, но свои продукты они тоже не знают. Используется подмена терминов: Спросил про "грейс-период" - не знают такого, затрудняются ответить, спросил про дату формирования выписки - тоже не могут ответить, говорят, что "формируется минимальный платеж", спрашиваю, "это выписка и есть", затрудняются ответить. Дату формирования "минимального платежа" слышал разную: 1-й рабочий день нового месяца, 1-й день нового месяца, 5-й рабочий день нового месяца. Хотел уточнить, что именно такое эти "200 дней", так и не объяснили до конца. Уже начал проводить аналогии с кредитными продуктами других банков, чтобы оператору было понятно, о чем речь, нет, от аналогий открещиваются и своих продуктов не знают. Так и не понял, 200 дней это грейс или беспроцентный кредит. Вообще, со сроками выдачи неприятно выглядит. Вроде бы я и не такой наивный, чтобы рассчитывать на банк и доверять слову. Но правда, увидел дату 24.05 и перепланировал расходы, и всё удачно складывается. Но выдадут 29.05 в лучшем случае, что уже в мои планы не вписывается. Ничего не потерял, но удручает ситуация. Обращаюсь в рейтинговый банк, а попадаю на обслуживание, как в сберкассе. [b]Администратор: [/b] К автору: может быть, все же припомните даты обращений в колл-центр? [b]euphoria2002: [/b] Точные даты вспомнить не могу. Серые трудовые будни, все дни одинаковые. Заявление писал 15/05. Соответственно, звонки после этой даты. Одобрили числа 18-го. После этого звонил, чтобы уточнить можно ли сменить офис доставки. Приблизительно 22-го звонил уточнить, выдадут ли карту 24-го. Номер телефона один и тот же, звонил в рабочее время, с 10 до 18, с рабочего номера. В банке сказали, что один мой звонок нашли и прослушали. Номер телефона всегда был один, странно, что не нашли остальные звонки. У меня изначально не было задачи кому-то, что-то доказывать, поэтому даже и не думал, что такая информация важна и пригодится. Конечно, теперь можно сказать "Вы нам не звонили", как это делают в другом известном банке, где я обслуживался ранее. И сейчас уточнил у сисадмина, лог-файл нашей офисной АТС обновляется через сутки, т.е. нет и не будет у меня точной детализации.

Сравнить отношение к клиентам манагеров "Авангарда" можно только со "сбербанком" образца 70-80-ых.ИП, оборот - нормальный, около 600 учеников в год, конкурсы, фестивали, валютные платежи как "туда", так и "сюда".Красивое предложение и... жуткое исполнение: ленивым голосом, сквозь зубы собеседница на другом конце телефона мне цедит, что я ДОЛЖНА (!)... Ей? "Авангарду"?Я не занимаюсь банковской деятельностью, не специалист по открытию/закрытию счетов и фирм. Я - педагог-балетмейстер. ИП.Банк... ну, совковый, понятно, но не до такой же степени!Этих неприветливых сотрудников наняли на работу, чем доказали "политику банка".Заметила изменения в работе "Сбера" - ощущение, что всех уволенных Грефом просто перевели в "Авангард".Расписание работы ориентировано на офисный планктон! Тем, кто РАБОТАЕТ - минимум внимания.Чтобы было понятно: мне не нужны кредиты, но мой годовой оборот 150-300 000 EUR - я не интересна банку, а он мне и подавно.Вот так, хорошие идеи уничтожаются плохими "сотрудниками".

Возникла необходимость в получении денежных средств, и поддавшись на рекламу мы с мужем оформили заявку на получение кредитной карты (акция 200 дней льготного периода). Оформляли заявку 18 или 19 числа. При составлении онлайн заявки было сказано, что решение будет принято в течении 2-х дней, что необходимо зайти на сайт и проверить статус заявки. Вот уже неделю заявка находится в статусе рассмотрения. Я, конечно, понятливый человек, но зачем ставить срок 2 дня, если решение принимается неопределенный срок?

Банк изменил правила льгот по годовому обслуживанию карт. Он, конечно, имеет право, известив заранее менять условия, а я - принимать новые условия или отказаться от его услуг. Но вот как быть с тем, что, к примеру, я открыл вклад не ради процентов, а чтобы, по предложению банка, получить навсегда бесплатную карту. Я не тянул банк за язык, он сам предложил эту сделку и я ее акцептировал. Вернуть сделку назад уже нельзя, банк уже пользовался моими деньгами на предложенных им же условиях, а изменил их уже потом. В данном случае ИМХО явный обман со стороны банка. Законность данных изменений комментировать не берусь, надеюсь, что это сделает банк, а Оценку предлагаю поставить совместно в ходе обсуждения, если отзыв заинтересует общественность.

Банк изменил правила льгот по годовому обслуживанию карт. Он, конечно, имеет право, известив заранее менять условия, а я - принимать новые условия или отказаться от его услуг. Но вот как быть с тем, что, к примеру, я открыл вклад не ради процентов, а чтобы, по предложению банка, получить навсегда бесплатную карту. Я не тянул банк за язык, он сам предложил эту сделку и я ее акцептировал. Вернуть сделку назад уже нельзя, банк уже пользовался моими деньгами на предложенных им же условиях, а изменил их уже потом. В данном случае ИМХО явный обман со стороны банка. Законность данных изменений комментировать не берусь, надеюсь, что это сделает банк, а Оценку предлагаю поставить совместно в ходе обсуждения, если отзыв заинтересует общественность.

Всем здравствуйте! Опыт сотрудничества с банком более 4,5 лет. И очень этому рад. Для меня он является основным расчетным банком по всем вопросам. Это и покупки в торговых точках. Причем несказанно рад, что примерно в половине случаев пин-код не запрашивается (иногда в очереди оказывается какой-нибудь любопытный покупатель, пытающейся разглядеть мои манипуляции с картой). Приходится прикрывать рукой. Однако практически нет ни одного магазина, где бы тот же пин-код можно было бы ввести комфортно. Сначала кассиры, например в «Пятерочках» (банк эквайер – Сбер), очень этому удивлялись. Сейчас привыкли. Это и типовые платежи с картсчета по оплате ряда услуг. Это и межбанковские платежи с текущего счета в оплату услуг, которых нет в перечне типовых. Причем платежка стоит 10 рублей! Интернет банк интуитивно понятен, прост и удобен. Причем деньги приходят-уходят в пределах одного операционного дня. Отправил сегодня, сегодня же деньги на счету у контрагента. Если же деньги отправили тебе (списали с кор. счета банка), то в этот же день они и зачисляются. То есть банк не крутит деньгами, все по-честному. Благодаря этому можно легко спланировать как свои платежи, так и соответственно свои финансы. Да и время тоже. Бесплатное СМС информирование по списанию денежных средств, по зачислению, в целях безопасности (очень нужная вещь) сейчас и по входу в интернет-банк. Как-то раз рассчитывался картой банка в магазине на Кипре. Продавец-кассир очень удивился быстрому приходу СМС. Получается, ведь на Кипре отдыхают не одни только Россияне, что далеко не все даже загранбанки предоставляют такую услугу, причем совершенно бесплатно. Как не пытался найти другие банки, которые предлагали хотя бы сопоставимые процентные ставки по своим кредитным картам – не нашел. Дешевле нет. Выборку делал, прочитав на форумах, благодаря этому порталу, что за границей нужно иметь карточки нескольких банков. Мало ли эту заблокируют, чтоб была другая. Однако понял, что это ни к чему. Этот маленький «кусочек пластика» меня еще никогда и нигде не подводил. Ни одного косяка банка за это время не было. У других банков (Сбербанк, Ренессанс /никогда не буду больше их клиентом, достаточно было одного потребительского кредита, пусть хоть миллион предложат под низкий процент/) они были за гораздо меньшее время. Сейчас налоговая инспекция возврат средств по декларации 3-НДФЛ осуществляет мне на счет в Авангарде. Вспоминаются слова работников Сбера, когда я это проделывал с этим банком: «Деньги поступили не со счета Сбербанка, а со счета другой кредитной организации. Поэтому при выдаче вы не получите запрашиваемую сумму, так как с вас будет удержана комиссия.» До службы клиентской поддержки всегда легко как дозвониться, так и получить нужную консультацию. Как то по просьбе одного знакомого, не слишком разбирающего в финансах и обслуживающего в ВТБ24, попробовал разобраться в его ситуации с этим банком. 8-800…, нажатие ряда кнопок в тональном режиме. В итоге выбираешь предлагаемую опцию и слышишь в ответ робота: «Вы выбрали несуществующую функцию». Еще раз, все-таки дозваниваешься до живого оператора. Задаешь тривиальный вопрос, тебя переводят на «нужного специалиста» и… звонок обрывается. Третьей попытки, и так потратив около 20-25 минут, я не делал. Получается, что есть с чем сравнивать. И понимаю, что альтернативы то в прочем для меня, по крайней мере, нет. Обслуживаюсь, как правило, в двух офисах рядом с домом. Обслуживание всегда занимает 1-3 минуты. Только один раз ждал немногим более 5-ти минут. Клиент, видимо впервые, получал карту и очень много (на мой взгляд, ненужных и глупых вопросов) задавал операционисту. Клиентоориентированность банка тоже ощущается, причем всегда. Как то перед отпуском в еврозоновую страну хотел снять с текущего счета евриков мелкими купюрами. Но попросил об этом уже по факту, по приходу в офис без предупреждения. Дело было в разгар отпускного сезона и я, со слов кассира, был далеко не одинок в решении данной задачи. В итоге к вечеру следующего дня проблема была решена. «Приведенные» мною клиенты в Авангард, как знакомые, так и коллеги по работе, косо на меня за это не смотрят. Мне не стыдно за этот банк. И я верю, что он всегда будет в авангарде. А вы?

Всем здравствуйте!Опыт сотрудничества с банком более 4,5 лет. И очень этому рад. Для меня он является основным расчетным банком по всем вопросам. Это и покупки в торговых точках. Причем несказанно рад, что примерно в половине случаев пин-код не запрашивается (иногда в очереди оказывается какой-нибудь любопытный покупатель, пытающейся разглядеть мои манипуляции с картой). Приходится прикрывать рукой. Однако практически нет ни одного магазина, где бы тот же пин-код можно было бы ввести комфортно. Сначала кассиры, например в «Пятерочках» (банк эквайер – Сбер), очень этому удивлялись. Сейчас привыкли. Это и типовые платежи с картсчета по оплате ряда услуг. Это и межбанковские платежи с текущего счета в оплату услуг, которых нет в перечне типовых. Причем платежка стоит 10 рублей! Интернет банк интуитивно понятен, прост и удобен. Причем деньги приходят-уходят в пределах одного операционного дня. Отправил сегодня, сегодня же деньги на счету у контрагента. Если же деньги отправили тебе (списали с кор. счета банка), то в этот же день они и зачисляются. То есть банк не крутит деньгами, все по-честному. Благодаря этому можно легко спланировать как свои платежи, так и соответственно свои финансы. Да и время тоже. Бесплатное СМС информирование по списанию денежных средств, по зачислению, в целях безопасности (очень нужная вещь) сейчас и по входу в интернет-банк. Как-то раз рассчитывался картой банка в магазине на Кипре. Продавец-кассир очень удивился быстрому приходу СМС. Получается, ведь на Кипре отдыхают не одни только Россияне, что далеко не все даже загранбанки предоставляют такую услугу, причем совершенно бесплатно. Как не пытался найти другие банки, которые предлагали хотя бы сопоставимые процентные ставки по своим кредитным картам – не нашел. Дешевле нет. Выборку делал, прочитав на форумах, благодаря этому порталу, что за границей нужно иметь карточки нескольких банков. Мало ли эту заблокируют, чтоб была другая. Однако понял, что это ни к чему. Этот маленький «кусочек пластика» меня еще никогда и нигде не подводил.Ни одного косяка банка за это время не было. У других банков (Сбербанк, Ренессанс /никогда не буду больше их клиентом, достаточно было одного потребительского кредита, пусть хоть миллион предложат под низкий процент/) они были за гораздо меньшее время. Сейчас налоговая инспекция возврат средств по декларации 3-НДФЛ осуществляет мне на счет в Авангарде. Вспоминаются слова работников Сбера, когда я это проделывал с этим банком: «Деньги поступили не со счета Сбербанка, а со счета другой кредитной организации. Поэтому при выдаче вы не получите запрашиваемую сумму, так как с вас будет удержана комиссия.»До службы клиентской поддержки всегда легко как дозвониться, так и получить нужную консультацию. Как то по просьбе одного знакомого, не слишком разбирающего в финансах и обслуживающего в ВТБ24, попробовал разобраться в его ситуации с этим банком. 8-800…, нажатие ряда кнопок в тональном режиме. В итоге выбираешь предлагаемую опцию и слышишь в ответ робота: «Вы выбрали несуществующую функцию». Еще раз, все-таки дозваниваешься до живого оператора. Задаешь тривиальный вопрос, тебя переводят на «нужного специалиста» и… звонок обрывается. Третьей попытки, и так потратив около 20-25 минут, я не делал. Получается, что есть с чем сравнивать. И понимаю, что альтернативы то в прочем для меня, по крайней мере, нет. Обслуживаюсь, как правило, в двух офисах рядом с домом. Обслуживание всегда занимает 1-3 минуты. Только один раз ждал немногим более 5-ти минут. Клиент, видимо впервые, получал карту и очень много (на мой взгляд, ненужных и глупых вопросов) задавал операционисту. Клиентоориентированность банка тоже ощущается, причем всегда. Как то перед отпуском в еврозоновую страну хотел снять с текущего счета евриков мелкими купюрами. Но попросил об этом уже по факту, по приходу в офис без предупреждения. Дело было в разгар отпускного сезона и я, со слов кассира, был далеко не одинок в решении данной задачи. В итоге к вечеру следующего дня проблема была решена. «Приведенные» мною клиенты в Авангард, как знакомые, так и коллеги по работе, косо на меня за это не смотрят. Мне не стыдно за этот банк. И я верю, что он всегда будет в авангарде. А вы?