Ничего личного, просто факт… Надеюсь стать все-таки вашим клиентом… а теперь по подробнее:Сегодня (02.02.2012) я обратился в офис Банка Авангард в городе Новосибирск, по ул. 1095 года, дом 18 (Офис: № 2910 «Центральный» за получением своей кредитной карты MasterCard, но не тут-то и было, не судьба было ее получить именно сегодня. Мне оформили все документы по получению кредитной карты, взяли образцы подписи, открыли еще банковские счета: в евро и в долларах, а так же сделали флешку с ЭЦП и выдали соответственно скреч-карту со 112 кодами для совершения операций и соответственно выдали конверт с ПИН-Кодом к карте (конверт я вскрыл благополучно при получении не отходя от ресепшена, для того что бы убедиться в том, что цифры отчетливо пропечаты). Все документы были мною благополучно подписаны, я получил консультацию по пользованию всех благ, к которым меня подключили и к которым дали доступы (флешку и коды для совершения платежей в интернете), а так же получил консультацию по пользованию самого кредитного продукта и ознакомили с тарифами банк. И соответственно, окрыленный всеми благами и подписанными документами (мои экземпляры аккуратно положили в файл и передали мне) я пошел в кассу №4 для получения заветной карты MasterCard, но тут меня и ждало самое большое разочарование в обслуживании, а именно: я бережно передал кассиру свой российский паспорт и деньги (600 рублей для оплаты годового обслуживания). Стою и жду. Жду... И тут я смотрю, за стеклом происходят совершенно непонятные действия с мои паспортом.Кассир, который приняла мой паспорт в свои руки, как она мне сказала в присутствии начальника отдела безопасности Банка Авангард г. Новосибирска через 15 минут, что паспорт вызывает у нее подозрение. Что с паспортом что-то не так. Она начинает при мне изгибать мой документ как ей хочется, начинает гнуть, ломать его, пытаться проверить, четко ли приклеена пленка к фотографии, пытаться загнуть и выгнуть, просвечивает его в ультрафиолете. Далее она созывает всех кассиров, которые в данный момент находились в комнате за стеклом и все они дружно начинают этот паспорт как им взбредет «драть», в прямом смысле слова (по другому я не могу сказать). Все это происходило на моих глазах, причем люди даже не обращали на меня внимания, не хотели даже слышать о том что это мой документ и что бы относились с ним более лояльно… причем они меня в окне дружно все рассматривали, что-то пытались видимо увидеть в моих глазах. В итоге проходит 15 минут (как я уже и указывал) моей проверки всего батальона кассового отдела банка Авангард.Далее, увидев мою уже далеко не дружественную улыбку и мимику лица, мне хотели предложить уйти, подойти к ресепшену и расторгнуть договор, который я 15 минут назад подписал благополучно. Но опять увидев мое возмущение и объяснения, что я буквально год назад получал по нему загранпаспорт, по этому же паспорту я получал водительское удостоверение и т.д., и, соответственно, я твердо уверен в том, что мой документ не подделан и в нем нет изъяна, да и паспорт был получен в 2005 году (проверен временем, уж точно!)… кассир решает что надо вызвать начальника службы безопасности (не запомнил имени, но, по-моему, представился Сергеем). Через минут 5-7 пришел начальник СБ. Он взял мой паспорт покрутил-повертел (не увидев ничего подозрительного), он пошел с мои документом за ресепшен проверять видимо его через ультрафиолет… проходит опять 5 минут времени.... Я стою у кассы… Слышу при телефонном звонке с ресепшена к кассиру, начальник, видимо, задает вопрос кассиру: «а что в этом паспорте не так???» Она ему и стала объяснять, что мне не нравится этот паспорт, мне не нравится как приклеена фотография в паспорте, по ее мнению фотография просто ходит ходуном под пленкой. Тут я вообще сползаю в шоке под стоечку окошка в тихом ужасе обалдеваю от услышанного. Как она сказал, что у нее в паспорте все отлично и такого нет. Время идет… Возвращается начальник СБ и доводит до моего сведения: «подождите еще немного я вас сейчас буду пробивать по базе!» Ну, думаю, ладно подожду, все-таки СБ, у этого человека должно быть здравое согласие, тем боле начальник Службы Безопасности Банка. Время идет….Возвращается обратно, просит у меня еще документ какой-нибудь (загранпаспорт или водительское удостоверение). Ну, наверно, любой из нас не будет таскать за собой постоянно загранпаспорт просто так, просто что бы был рядом… Логики не вижу в этом… Я ему даю водительское удостоверение, начальник покрутил - повертел его и вздыхает… я уже просто глазами поедал всех около кассы, что уже должна быть развязка в этом деле наконец-таки, либо отдают карту и я иду по своим счастливый (хотя уже не совсем), либо расторгают договор со мной.Предложили новый вариант: «Когда вы сможете подойти с загранпаспортом что бы получить карту по загранпаспорту?! Или мы будем уничтожать карту, если вы не согласны!» сказал начальник СБ. – Я: «по всей видимости, завтра!» И тут возникает новая проблема: документы у меня на руках, весь пакет документов, ЭЦП, коды, тарифа, график примерного расчета…Время идет….Появляется решение вопроса, отстоять очередь к девушке, которая оформила мне все документы и как сказал СБ «откатить» получение карты… Но не тут то и было, я сам про себя подумал в этот момент, подключив логику, что нужны основания, что бы откатить все операции по получению карты и «откатить» доступы в интернет-банк. Логично будет полагать, что нужны основания для этого, а официальных оснований нет… мои документы чисты и верны…Простояв очередь, благо быстро все прошло. Я подошел к той же девушке, которая 30 минут назад оформила все документы. Она пошла консультироваться, видимо у старшей своей коллеги, как быть в этой ситуации, одно дело, когда ты как специалист понимаешь, что не так-то легко сделать «откат» как сказал начальник СБ. Это для него все просто. И эта старшая коллега пошла дальше консультироваться со своими коллегами уже далеко-далеко в офис.Время идет…Вернувшись обратно сказал, что будет проще, если клиент оставит все документы на ответственное хранение в наш сейф все свои документы и ЭЦП, коды и вскрытый ПИН-конверт (я уже ранее объяснял, что я его вскрыл). Так будет вернее, как сказала более опытный сотрудник банка! Итак, мои документы остались в посторонних руках у представителей банка (у 3-х лиц), в том числе флешка с ЭЦП, коды для оплаты операций в интернете и ВСКРЫТЫЙ КОНВЕРТ С ПИН-КОДОМ! Я в шоке и с понимаем, что другого варианта нет, кроме как доверить представителям банка по их ответственному хранению всех моих причиндалов (+ карта у кассира) отправиться по своим делам с пожеланием «До завтра!»Честно говоря, не ожидал такого обслуживания. Бывает всякое… но что бы так… У меня еще никогда не было, хотя опыт общения с банками и сотрудниками, опыт пользования картами не малый… Никогда раньше не думал пользоваться загранпаспортом у себя в родной стране, что я буду получать документы в банке по загранпаспорту. Да и вообще, что может такое произойти! Я был совершенно другого мнения о банке… Как то не совсем приятно на душе от такого первого знакомства с банком, не совсем позитивного и не совсем удачного. В общей сложности я провел в банке около часа, но какой он был этот час…Надеюсь, завтра все получится… и если завтра не получится, то я не буду уже доказывать что-либо больше банку. Я просто расторгну договор (это не обиды, это не угрозы, а просто обычные рассуждения мои как клиента). Вот такое вот первое общение и знакомство с банком Авангард, а могло бы быть и лучше… По крайней мере, я на это рассчитывал со своей стороны. Я не хочу ставить оценку банку, т.к. считаю, что банк может оценить себя сам, это будет правильнее...P.S.1. Начальник СБ сказал, что мой паспорт - это брак. Мне надо идти его и менять. С чем я не согласен, это еще нужно доказать, где именно «брак» происходит. Что паспортная служба и выдала мне загранпаспорт и водительское, т.к. они знают свои косяки…2. И почему то меня лишили 200 дневного первого беспроцентного периода, ссылаясь на то, что я уже подавал первую заявку на карту и не пришел за ней и ее уничтожили, а так же уничтожили и 200-дневный беспроцентный период . Хотя при общении с кредитным инспектором мы с ним общались по этому вопросу и он мне объяснял, как им пользоваться и что он действует с момента получения карты MasterCard.