Два месяца назад подал заявку через сайт на кредитную карту. Банк все устроило, заявка была одобрена. И там же на сайте мне было предложено подтвердить свои намерения. Так как меня не устроили условия, я выразил свое несогласие с выпуском карты.И забыл о банке И вот, спустя два месяца мне звонят из банка и сообщают, Ваша карты выпущена, доставлена в отделение, можете приехать получить. Естественно я по телефону сообщил, что от карты я отказался 2 месяца назад и получать ее не собираюсь. Ок, говорят, ну и не надо, мы ее тогда уничтожим.Теперь вот думаю, а не спишут ли с меня комиссию за обслуживание не полученной карты. И глядишь через пару лет не начнут ли коллекторы названивать, долг требовать. Вот такой самодостаточный банк, сам за клиента все делает и решает.

Вкратце напомню свою историю о том, как вляпалась в этот банк:1) Являлась клиентом банка несколько лет;2) Подала заявление в банк на предоставление мне доступа к моим персональным данным, в соответствии с ФЗ-152;3) Было несколько просрочек по кредиту;4) Полностью погасила кредит;5) Неоднократно подвергалась моральному насилию и публичным оскорблениям со стороны службы взыскания;5) Написала несколько жалоб в ЦБ РФ, Роскомнадзор, Роспотребнадзор;что получила:1) Отписку от банка на мое заявление о предоставлении доступа к моим персональным данным;2) Копию ответа банка на запрос из ЦБ по поводу моей жалобы. Данный ответ, подписанный г-ном Торховым, содержал попытку выгородить банк и скрыть истинное положение вещей и очернить меня.3) В данный момент держу в руках судебное решение Замоскворецкого суда, участок 399. Судебное заседание прошло без моего ведома, РОВНО ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ ПОСЛЕ ТОГО, КАК Я ПОГАСИЛА ЗАДОЛЖЕННОСТЬ И ЗАКРЫЛА СВОЙ СЧЕТ.Интересно? Мне тоже. Очень интересно. А интересно следующее:- На каком основании суд проигнорировал Постановление Президиума ВАС РФ от 13.09.2011 N 146?- На каком основании банк нарушил КоАП РФ ст. 14.8?- На каком основании банк позволяет себе продолжать заниматься обманом надзорных органов?

Доброго времени суток! Кредитной картой банка "Авангард" пользуюсь недавно, никаких нареканий нет, НО уже 2 раза возникала просчрочка по карте "Авангарда" потому, что банк не присылает SMS-уведомления с информацией "сколько и когда нужно внести", ограничиваясь только сообщением постфактум, что платеж просрочен, уплатите штраф! И приходится нестись в банк на крыльях ночи уже осознав свою никчемность... Да ладно штраф, но обычно, просчрочки даже в один день отражаются в БКИ, что тоже весьма неприятно.Не всегда удается следить за льготными периодами и минимальными платежами, поэтому очень хочется, чтобы банк все-таки информировал клиента о возможных просрочках заранее! Как это делают другие банки.Оценку не ставлю, отчасти я сама виновата, что не слежу за этими периодами, но вот почему-то с картами других банков такой проблемы никогда не было, за счет своевременного диалога банка с клиентом.Спасибо за внимание!Анастасия

Крайне разочарован изменениями тарифов по картам с начислениями баллов/накоплениями миль. И тем, как эти изменения подаются. При очередном входе в интернет-банк увидел сообщение, в котором мимоходом упоминается, что с 1 февраля 2012 года будет "упорядочен перечень типов операций, по которым бонусы и мили не начисляются".Вот он, список:==================================Перечень операций оплаты товаров и услуг, по которым не начисляются бонусы (вводится в действие с 1 февраля 2012 года):1. Операции, совершенные:- во всех торгово-сервисных предприятиях категории Fast Food (в ресторанах быстрого питания) (MCC 5814): Макдональдс, Ростикс, Кофе Хаус и подобные на территории РФ, если сумма операции составляет не более 900 рублей;- во всех супермаркетах METRO Cash and Carry, АШАН и Магнит на территории РФ;- во всех торгово-сервисных предприятиях категории Utilities (MCC 4900): оплата коммунальных услуг (электроснабжение, газ, водоснабжение, канализация);2. Операции оплаты типовых платежей в системе «Авангард Интернет-Банк»;3. Операции конвертации и перечисления в системе «Авангард Интернет-Банк»;==================================Во-первых, я не понимаю, что значит "упорядочен". До настоящего времени этого списка не существовало, и вдруг он "упорядочен". Очевидно, автор этой новости не хотел писать прямо: что банк вводит список предприятий, по покупкам в которых бонусы не начисляются. И выбрал написать неправду. Честно говоря, такой ход со стороны Авангарда расстраивает чуть ли не сильнее, чем сама новость.Во-вторых, сам список. Похоже, что были выбраны именно те категории, по которым идут наибольшие обороты и начисления бонусов. По крайней мере, насчёт Метро и Ашана у меня сомнений нет: сам там закупаюсь и всегда расплачиваюсь бонусной авангардовской карточкой. Поэтому лично для меня эта новость - весьма неприятна. Буду теперь расплачиваться в указанных точках ситибанковской картой с кэшбэком, которая у меня до настоящего момента была резервной. Почему-то неприятному во всех отношениях Ситибанку (лично я считаю, что в Ситибанке плохо всё - интернет-банк, обслуживание в офисах, телефонная поддержка) такая идея в голову не пришла, и бонусы он выплачивает по всем категориям.Я подозреваю, что автор этой идеи - тот же, что и у идеи исключения из числа льготных операций оплату авиабилетов. Ибо душок у нововведения - ровно такой же: "Ну раз вы считаете нас хорошим банком, то потЕрпите, не сломаетесь". Шум от идеи насчёт авиабилетов был достаточен для того, чтобы ваши маректологи поняли, что в данном случае репутационный ущерб будет, скорее всего, серьёзнее возможных прибылей. Я надеюсь, что и в этом случае вы прислушаетесь к клиентам и отмените эти исключения.Кстати, совершенно замечательно теперь выглядит страницы сайта с описанием продуктов. Например, на странице с описанием MasterCard World сказано, что "Оплачивая любые товары и услуги* картой MasterCard World, Вы получаете от Банка бонусы в размере 1% от суммы операции". Слово "любые" со сноской и перечислением внизу страницы мелким шрифтом исключений из слова "любые" - это совершенно замечательно.

Являюсь Клиентом Авангарда с 2004 или 2005 года (кредитная карта). Обслуживаюсь всегда в отделении на ул. Летчика Бабушкина. Сам работаю в другом Банке, поэтому понимаю, как важно хорошее обслуживание и условия.Во-первых, хочется указать на довольно-таки приемлемые ставки по кредиткам (сейчас только проценты без всяких скрытых комиссий).Во-вторых, очень удобная функция кредитной карты Метро. Не надо беспокоиться о покупке поездок (всем настоятельно рекомендую завести карту Авангарда "Метро"). Платеж за поездки выставляется раз в месяц (как правило, числа 5-ого). Я его погашаю одновременно с обязательным ежемесячным.В-третьих, очень удобный интернет Банк. Всегда можно посмотреть выписку по карте, обязательный платеж, иногда пользовался онлайн оплатой услуг.В-четвертых, очень нравится то, что списание и зачисление средств (при осуществлении операций в кассе Офиса) происходит практически мгновенно. Летом перед отпуском всегда оплачиваю платеж и снимаю деньги с карты в течение 10-ти минут.Ну и наконец, само обслуживание. Девушки в офисе (и операционист, и кассир) всегда приветливые и вежливые. Операции (пополнение карты, получение наличных) осуществляются быстро. Ни разу за все года обслуживания не было никаких сбоев, проблем и т.д. Кассиры не раз по моей просьбе выдавали купюры разного достоинства, что приятно. При обращении к операционисту всегда подскажет и корректно все объяснит.От администратора: Кроме понравившихся Вам условий предоставления финансового продукта, можете привести еще примеры обслуживания, подтверждающие оценку? Например, с какими вопросами обращались к операционисту за объяснением и помощью?Тимур Х.: обращался по вопросам перевыпуска карты, по вопросам подключения интернет банка, консультировался по вкладам (в том числе и вместе с родственниками). Про перевыпуск рассказала все подробно и корректно: как быстро будет карта, сколько обслуживание и т.д. по вопросу интернет банка - подписал документы, все объяснили как куда заходить, что устанавливать и т.д. если мне не изменяет память, то при поступлении перевыпущенной карты в Отделение мне даже позвонили

Занятно - как быстро летит время!Совсем недавно, ведомый стремлением найти хоть одно банковское учреждение, которое согласилось бы оказать поддержку идее скромного летнего студенческого отдыха, я зашел на банки.ру. Спустя ещё, казалось, пару недель, получал свою первую кредитную карту, уже вполне разобравшись, что к чему, и убедившись, что исходная идея - потребкредит - была не слишком хороша. Все это было вот-вот, совсем недавно - а прошло уже полтора года. Наверное, самое время обернуться и подвести некоторые итоги. Как сказано выше, "Авангард" стал первым банком, отношения с которым я строил на базе осознанного выбора и личного предпочтения. Выражаясь метафорически, можно сказать, что именно он взял меня за руку и привел в чудесный мир банков - тот самый, которого многие боятся, как огня, тот самый, который может быть столь удобен и полезен. Так вот, сегодня можно смело утверждать, что с первым, так сказать, опытом мне не повезло.Не повезло, потому что "Авангард" не позволил мне загодя сформировать и развить навыки поведения в банковской очереди, и даже пара человек в отделении теперь воспринимаются как что-то неправильное, что-то не то.Не повезло, потому что выражение "на пару минут в банк" для меня - не условность, а почти точное определение времени, затрачиваемого на посещение отделения - и очень удобный повод для задержки, опоздания для знающих меня людей таковым более не является.Не повезло, потому что, набирая номер колл-центра, я не могу послушать весёленькую музыку и узнать новые предложения "для тех, кто устал от лишних формальностей", пока меня переключают с одного специалиста на другого. В результате я туда вообще не звоню и не знаю, о чем говорить со службой поддержки, кроме совсем уж экстренных случаев.Не повезло, потому что я так и не привык платить какой-либо другой картой - что в интернете, что в оффлайне - и, откровенно говоря, даже не знаю, сработает ли, например, зарплатный пластик в случае чего в сети, или нет.Не повезло, потому что я не могу восторгаться, заходя в интернет-банк иного кредитного учреждения - то нет лимитов, ставших привычным, удобным и эффективным способом обеспечения безопасности, то для входа нужно вспоминать один пароль и ждать по СМС другой, сравнивая показываемые картинки и вспоминая, менял ли первый пароль за прошедшие пару месяцев - а ведь, наверняка, дизайнеры и программисты старались, тратили своё время, чтобы отрисовать интерфейс и наладить всю эту многоступенчатую, но все равно не внушающую доверия защиту.Не повезло, потому что теперь, благодаря работе сотрудников "Авангарда" на форуме, в реальной жизни, когда речь заходит о тех же пластиковых картах, я могу рассказывать о них часами, заглубляясь в те подробности, которыми клиенты других банков никогда не стали бы забивать себе голову просто потому, что не узнали бы о них.И, наконец, потому, что где-то в подсознании сидит мысль о том, что, ежели, не дай бог, и случится что нехорошее - банк, пусть не в тот же день, но, как говорится, в установленные сроки, во всем разберётся и в обиде не оставит - и эта вера в кредитную организацию, чувствую, роскошь непозволительная "в наше непростое время". Хотя, конечно, и распространяется лишь на одну из них.В общем, по некоему негласному правилу, первый опыт должен быть преисполнен трудностей, преград и превозмогания, чтобы, получив его и набив все шишки, ученик мог твердо сказать - дескать, если не все, то многие круги ада я прошел, удивить меня теперь чем-либо сложно, готов ко всему. И с такой точки зрения мне не повезло фатально - трудностей за все время обслуживания не возникало (вернее, была одна - аптека подло провела оффлайн списание, а я потом гадал, отчего же в СМС цифры странные - и даже писал представителям банка в личку послания с призывом о помощи - правда сам же и разобрался, впоследствии испытывая угрызения совести от того, что людей от работы отвлёк), преград не встречал, превозмогать что-либо не приходилось.Но это, наверное, не главное. А главное - то, что за прошедшие месяцы, коих было, в общем-то, немало, общение с "Авангардом" оставляло исключительно положительные эмоции - ведь всё и все работают ровно так, как ожидаешь, так, как надо. За это и ставлю совершенно заслуженную, на мой взгляд, оценку.

Занятно - как быстро летит время!Совсем недавно, ведомый стремлением найти хоть одно банковское учреждение, которое согласилось бы оказать поддержку идее скромного летнего студенческого отдыха, я зашел на банки.ру. Спустя ещё, казалось, пару недель, получал свою первую кредитную карту, уже вполне разобравшись, что к чему, и убедившись, что исходная идея - потребкредит - была не слишком хороша. Все это было вот-вот, совсем недавно - а прошло уже полтора года. Наверное, самое время обернуться и подвести некоторые итоги. Как сказано выше, "Авангард" стал первым банком, отношения с которым я строил на базе осознанного выбора и личного предпочтения. Выражаясь метафорически, можно сказать, что именно он взял меня за руку и привел в чудесный мир банков - тот самый, которого многие боятся, как огня, тот самый, который может быть столь удобен и полезен. Так вот, сегодня можно смело утверждать, что с первым, так сказать, опытом мне не повезло.Не повезло, потому что "Авангард" не позволил мне загодя сформировать и развить навыки поведения в банковской очереди, и даже пара человек в отделении теперь воспринимаются как что-то неправильное, что-то не то.Не повезло, потому что выражение "на пару минут в банк" для меня - не условность, а почти точное определение времени, затрачиваемого на посещение отделения - и очень удобный повод для задержки, опоздания для знающих меня людей таковым более не является.Не повезло, потому что, набирая номер колл-центра, я не могу послушать весёленькую музыку и узнать новые предложения "для тех, кто устал от лишних формальностей", пока меня переключают с одного специалиста на другого. В результате я туда вообще не звоню и не знаю, о чем говорить со службой поддержки, кроме совсем уж экстренных случаев.Не повезло, потому что я так и не привык платить какой-либо другой картой - что в интернете, что в оффлайне - и, откровенно говоря, даже не знаю, сработает ли, например, зарплатный пластик в случае чего в сети, или нет.Не повезло, потому что я не могу восторгаться, заходя в интернет-банк иного кредитного учреждения - то нет лимитов, ставших привычным, удобным и эффективным способом обеспечения безопасности, то для входа нужно вспоминать один пароль и ждать по СМС другой, сравнивая показываемые картинки и вспоминая, менял ли первый пароль за прошедшие пару месяцев - а ведь, наверняка, дизайнеры и программисты старались, тратили своё время, чтобы отрисовать интерфейс и наладить всю эту многоступенчатую, но все равно не внушающую доверия защиту.Не повезло, потому что теперь, благодаря работе сотрудников "Авангарда" на форуме, в реальной жизни, когда речь заходит о тех же пластиковых картах, я могу рассказывать о них часами, заглубляясь в те подробности, которыми клиенты других банков никогда не стали бы забивать себе голову просто потому, что не узнали бы о них.И, наконец, потому, что где-то в подсознании сидит мысль о том, что, ежели, не дай бог, и случится что нехорошее - банк, пусть не в тот же день, но, как говорится, в установленные сроки, во всем разберётся и в обиде не оставит - и эта вера в кредитную организацию, чувствую, роскошь непозволительная "в наше непростое время". Хотя, конечно, и распространяется лишь на одну из них.В общем, по некоему негласному правилу, первый опыт должен быть преисполнен трудностей, преград и превозмогания, чтобы, получив его и набив все шишки, ученик мог твердо сказать - дескать, если не все, то многие круги ада я прошел, удивить меня теперь чем-либо сложно, готов ко всему. И с такой точки зрения мне не повезло фатально - трудностей за все время обслуживания не возникало (вернее, была одна - аптека подло провела оффлайн списание, а я потом гадал, отчего же в СМС цифры странные - и даже писал представителям банка в личку послания с призывом о помощи - правда сам же и разобрался, впоследствии испытывая угрызения совести от того, что людей от работы отвлёк), преград не встречал, превозмогать что-либо не приходилось.Но это, наверное, не главное. А главное - то, что за прошедшие месяцы, коих было, в общем-то, немало, общение с "Авангардом" оставляло исключительно положительные эмоции - ведь всё и все работают ровно так, как ожидаешь, так, как надо. За это и ставлю совершенно заслуженную, на мой взгляд, оценку.

Прочитал практически все отзывы и все же решил поделиться своим мнением о данном Банке.Являюсь клиентом Авангарда довольно давно. Начал знакомство с Банком с открытия кредитной карты - мне нужна была карта, (по определенным причинам) отличная от Сбербанка и Маэстро. Соответственно, товарищ посоветовал Авангард. Как-то все быстро сделали, я даже попал под спец предложение какое-то (до сих пор не понимаю, что это было за предложение) и мне карта досталась бесплатно. Кредитом ни разу не пользовался – ну, не люблю я кредиты и не нуждаюсь в кредитных средствах, поэтому даже когда пользовался картой (в России - почти не пользовался), всегда выплачивал все в грейс.А теперь немного дегтя в бочку с медом. И то я бы сказал, что это не такие уже серьезные замечания. Итак... Где-то год назад, может чуть больше я (с трудом) уговорил свою маму открыть вклад в Авангарде. Т.к. сам являюсь вкладчиком, я ей все подробно объяснил и мы с ней поехали в Экспресс-Офис в Мытищах. В офисе мы наткнулись на очередь (маленькую) к тете-операционисту. Обед в офисе с 15:00 до 15:45. Мы приехали где-то в 14:20 – 14:30. Про обед табличку прочитали. Подумали, что вроде 2 человека перед нами (включая женщину, которая общалась с операционистом), должны успеть. Тем более, подумали мы, мы не кредит пришли выпрашивать, а деньги принесли, причем не малые. Люди, пишущие здесь свои отзывы, знают, я полагаю, как выглядят экспресс-офисы Авангарда, поэтому скажу, что по-чесноку в очереди стоять некомфортно. Тем не менее, стоим. Без нескольких минут 3 тетя-операционист, в очередной раз идя за пуленепробиваемую дверь в каморку кассира, решила снизойти до народа, стоящего к ней в очереди и сообщила, что у нее через 2 минуты обед и нас она не примет (а за нами еще 2 человека в очереди). На наши возмущения, что, мол, 40 минут стоим, почему раньше не сказали, она повторила - у меня обед, перевернула табличку на "Перерыв с 15:00 до 15:45" и благополучно ретировалась (напомню, что у нее был клиент - его она оставила внутри и, надеюсь, закончила с ним)... Зла было уйма! Вроде современный коммерческий банк, а Совок Совком. Книги "Отзывов и предложений" не было - где-то тут объясняли причину ее отсутствия. Я сразу звоню 2349898. И, о чудо, оказывается, у Банка нет CR-отдела! По телефону жалобу не принимают! Предложили оставить заявление в Банке - как, если там обед, или я еще 45 минут должен ждать?! Пришел домой - еще одно чудо - на странице банка нет ни единого упоминания о способе связи для оставления своего "Отзыва и предложения". Но зато красуется "Лучший банк по обслуживанию". Отыскал все упоминаемые на сайте имейлы и накатал злостное письмо. Благо ответ на него пришел (не публикую тут - объясню почему ниже).Это было мое первое недовольство Банком (про внезапное увеличение процентной ставки до 15% ничего не упоминаю, т.к. сам дурак - не читаю то, что написано мелким шрифтом в договоре). Хотя вклад маме я все ж открыл – Банк-то хороший и мне он нравится, ну не виноват он в том, что взял на работу тетю, мозг которой пропитан Совдепией. Открывал уже другой операционист, все было быстро и четко. Хотя я такой человек, который прежде, чем что-то купить (или открыть вклад, как в данном случае), изучает все детали и подводные камни. Поэтому по сути, объяснения операциониста не требовались.Второй момент. Понадобилась дебетовая карта, чтобы туда зарплата начислялась (до этого была Visa Electron от Райфа). Сунулся в свой банк, то бишь в Авангард. Выбрал также Визу Электрон, т.к. она бесплатная. Принес в тот же офис в Мытищах заявление на карту. Уже другая тетя-операционист, идентифицировав меня по паспорту, проверила что-то в компьютере и приняла заявление, сказав, что через 7 дней будет готова карта (подавал в субботу). Благо во вторник в ИБ появились реквизиты моего нового карточного счета, которые я благополучно передал главбуху для перечисления туда зп. Карта была готова уже в четверг - здорово, так быстро ИМХО ни в одном банке не делают. В субботу приезжаю за ней в офис, опять сидит та же тетя. Все необходимые документы подписал, все проверил. Иду в кассу получать карту и - о Боже - это не карта - это просто ПОЗОР. Ну настолько некачественно сделана - изображение размытое, пластик слегка погнутый, чипа нет. Короче, просто стыдно кому показать. На мой вопрос операционисту "Почему карта так выглядит …?" получил классический ответ ТётоШного Сервиса: "Молодой человек, а что Вы хотели? Она же бесплатная!". Удивился, развернулся и ушел, про себя подумав, что придется все же выбрать мою существующую карту от Сбера для зарплатной.Тем же вечером решил в ИБ проверить свои вклады и каким-то образом наткнулся на надпись, выделенную жирным шрифтом: всем вкладчикам карта (классическая) имеется в виду бесплатно. Не поверил. Звоню в Банк. Посмотрели и обрадовали: "Мы Вам можем открыть ГОЛД"... Все подробно разжевали, что надо в заявлении написать (по телефону удивились, что тетя в офисе сразу мне не предложила). Я написал и в следующую субботу поехал опять в офис. Благо была уже другая девушка, которая сразу сказала: "Да, конечно Вам полагается ГОЛД". Я счастлив. Мелочь, а приятно. Также я уговорил маму открыть халявную карту (она у меня противник карт, еле уговорил). Пришли с ней. Поскольку у нее сумма вклада меньше чем у меня, а про то, какая сумма должна быть для голда не указано, подали на классик. Опять та же девушка - посмотрела и говорит: а не хотите ли Голд - Вам можно Голд открыть. Подправили в заявлении и теперь и у нее Голд.Вот, пожалуй, и весь деготь.Чего Банку не хватает:1. Возможность подтверждать платежи ЭЦП (или предоставить выбор, а лучше использовать одноразовые коды не с карточки, а по смс - очень удобно для часто выезжающих за рубеж людей).2. Добавлять в смс с отчетом о проведенной операции комиссию за трансграничную операцию.3. Высылать смс-напоминание о погашении задолженности по Грейсу или минимальному платежу.4. Не отказался бы о новостях Банка, высылаемых на мой email.5. Побольше информации о персональных Акциях и предложениях для клиентов (Райф просто грязно домогался до меня со своей кредитной картой)6. Ну и возможность оплаты услуг ЖКХ г. Мытищи (ну это так..., вдруг прокатит - знаю, что ни в одном банке такого нет).P.S. Оценку не ставлю умышленно - считаю, что администраторы сайта нечестно не засчитывают отрицательные отзывы, явно доказывающие слабые стороны Банка. Посему без оценки.

Прочитал практически все отзывы и все же решил поделиться своим мнением о данном Банке.Являюсь клиентом Авангарда довольно давно. Начал знакомство с Банком с открытия кредитной карты - мне нужна была карта, (по определенным причинам) отличная от Сбербанка и Маэстро. Соответственно, товарищ посоветовал Авангард. Как-то все быстро сделали, я даже попал под спец предложение какое-то (до сих пор не понимаю, что это было за предложение) и мне карта досталась бесплатно. Кредитом ни разу не пользовался – ну, не люблю я кредиты и не нуждаюсь в кредитных средствах, поэтому даже когда пользовался картой (в России - почти не пользовался), всегда выплачивал все в грейс.А теперь немного дегтя в бочку с медом. И то я бы сказал, что это не такие уже серьезные замечания. Итак... Где-то год назад, может чуть больше я (с трудом) уговорил свою маму открыть вклад в Авангарде. Т.к. сам являюсь вкладчиком, я ей все подробно объяснил и мы с ней поехали в Экспресс-Офис в Мытищах. В офисе мы наткнулись на очередь (маленькую) к тете-операционисту. Обед в офисе с 15:00 до 15:45. Мы приехали где-то в 14:20 – 14:30. Про обед табличку прочитали. Подумали, что вроде 2 человека перед нами (включая женщину, которая общалась с операционистом), должны успеть. Тем более, подумали мы, мы не кредит пришли выпрашивать, а деньги принесли, причем не малые. Люди, пишущие здесь свои отзывы, знают, я полагаю, как выглядят экспресс-офисы Авангарда, поэтому скажу, что по-чесноку в очереди стоять некомфортно. Тем не менее, стоим. Без нескольких минут 3 тетя-операционист, в очередной раз идя за пуленепробиваемую дверь в каморку кассира, решила снизойти до народа, стоящего к ней в очереди и сообщила, что у нее через 2 минуты обед и нас она не примет (а за нами еще 2 человека в очереди). На наши возмущения, что, мол, 40 минут стоим, почему раньше не сказали, она повторила - у меня обед, перевернула табличку на "Перерыв с 15:00 до 15:45" и благополучно ретировалась (напомню, что у нее был клиент - его она оставила внутри и, надеюсь, закончила с ним)... Зла было уйма! Вроде современный коммерческий банк, а Совок Совком. Книги "Отзывов и предложений" не было - где-то тут объясняли причину ее отсутствия. Я сразу звоню 2349898. И, о чудо, оказывается, у Банка нет CR-отдела! По телефону жалобу не принимают! Предложили оставить заявление в Банке - как, если там обед, или я еще 45 минут должен ждать?! Пришел домой - еще одно чудо - на странице банка нет ни единого упоминания о способе связи для оставления своего "Отзыва и предложения". Но зато красуется "Лучший банк по обслуживанию". Отыскал все упоминаемые на сайте имейлы и накатал злостное письмо. Благо ответ на него пришел (не публикую тут - объясню почему ниже).Это было мое первое недовольство Банком (про внезапное увеличение процентной ставки до 15% ничего не упоминаю, т.к. сам дурак - не читаю то, что написано мелким шрифтом в договоре). Хотя вклад маме я все ж открыл – Банк-то хороший и мне он нравится, ну не виноват он в том, что взял на работу тетю, мозг которой пропитан Совдепией. Открывал уже другой операционист, все было быстро и четко. Хотя я такой человек, который прежде, чем что-то купить (или открыть вклад, как в данном случае), изучает все детали и подводные камни. Поэтому по сути, объяснения операциониста не требовались.Второй момент. Понадобилась дебетовая карта, чтобы туда зарплата начислялась (до этого была Visa Electron от Райфа). Сунулся в свой банк, то бишь в Авангард. Выбрал также Визу Электрон, т.к. она бесплатная. Принес в тот же офис в Мытищах заявление на карту. Уже другая тетя-операционист, идентифицировав меня по паспорту, проверила что-то в компьютере и приняла заявление, сказав, что через 7 дней будет готова карта (подавал в субботу). Благо во вторник в ИБ появились реквизиты моего нового карточного счета, которые я благополучно передал главбуху для перечисления туда зп. Карта была готова уже в четверг - здорово, так быстро ИМХО ни в одном банке не делают. В субботу приезжаю за ней в офис, опять сидит та же тетя. Все необходимые документы подписал, все проверил. Иду в кассу получать карту и - о Боже - это не карта - это просто ПОЗОР. Ну настолько некачественно сделана - изображение размытое, пластик слегка погнутый, чипа нет. Короче, просто стыдно кому показать. На мой вопрос операционисту "Почему карта так выглядит …?" получил классический ответ ТётоШного Сервиса: "Молодой человек, а что Вы хотели? Она же бесплатная!". Удивился, развернулся и ушел, про себя подумав, что придется все же выбрать мою существующую карту от Сбера для зарплатной.Тем же вечером решил в ИБ проверить свои вклады и каким-то образом наткнулся на надпись, выделенную жирным шрифтом: всем вкладчикам карта (классическая) имеется в виду бесплатно. Не поверил. Звоню в Банк. Посмотрели и обрадовали: "Мы Вам можем открыть ГОЛД"... Все подробно разжевали, что надо в заявлении написать (по телефону удивились, что тетя в офисе сразу мне не предложила). Я написал и в следующую субботу поехал опять в офис. Благо была уже другая девушка, которая сразу сказала: "Да, конечно Вам полагается ГОЛД". Я счастлив. Мелочь, а приятно. Также я уговорил маму открыть халявную карту (она у меня противник карт, еле уговорил). Пришли с ней. Поскольку у нее сумма вклада меньше чем у меня, а про то, какая сумма должна быть для голда не указано, подали на классик. Опять та же девушка - посмотрела и говорит: а не хотите ли Голд - Вам можно Голд открыть. Подправили в заявлении и теперь и у нее Голд.Вот, пожалуй, и весь деготь.Чего Банку не хватает:1. Возможность подтверждать платежи ЭЦП (или предоставить выбор, а лучше использовать одноразовые коды не с карточки, а по смс - очень удобно для часто выезжающих за рубеж людей).2. Добавлять в смс с отчетом о проведенной операции комиссию за трансграничную операцию.3. Высылать смс-напоминание о погашении задолженности по Грейсу или минимальному платежу.4. Не отказался бы о новостях Банка, высылаемых на мой email.5. Побольше информации о персональных Акциях и предложениях для клиентов (Райф просто грязно домогался до меня со своей кредитной картой)6. Ну и возможность оплаты услуг ЖКХ г. Мытищи (ну это так..., вдруг прокатит - знаю, что ни в одном банке такого нет).P.S. Оценку не ставлю умышленно - считаю, что администраторы сайта нечестно не засчитывают отрицательные отзывы, явно доказывающие слабые стороны Банка. Посему без оценки.

По рекомендации клиента банка Авангард в конце прошлого года я заполнил анкету на получение кредитной карты. Сразу удивило, что при заполнении предложенной на сайте банка формы (7 листов!), одновременно, хотя бы в примитивной форме, не берется мое согласие на обработку моих же персональных данных. Далее, банк не доводит до своих новых клиентов и людей, стремящихся ими стать, каким образом он выполняет требования ФЗ-152 о персональных данных, а точнее по их защите и нераспространению. Вскоре, мне позвонил непредставившийся сотрудник банка и попросил предоставить ему устно еще больший объем персональных данных плюс прислать на указанный им e-mail скан страниц паспорта. Я в ответ написал на этот e-mail об отзыве своего заявления на выдачу карты (возникли сомнения по добросовестности как оператора персональных данных) и просьбу об уничтожении моих персональных данных в связи с утратой необходимости в достижении цели обработки персональных данных (ст.5 Принципы обработки персональных данных п.7 ФЗ 152 О персональных данных). Письмо продублировал еще в два публичных адреса банка. Ответа, однако, нет до сих пор. Осталось направить в банк официальное заявление заказным письмом и далее, оформить жалобу в Прокуратуру РФ и Роскомнадзор по поводу невыполнения банком требований ФЗ-152. Уважаемые сотрудники банка, так нельзя относиться к своим потенциальным клиентам. За это отношение я ставлю вам 1.Админ: Уточните, когда отправляли письма?..Alkor67: Письма в банк уходили 28 декабря 2011 года в 11.36 и в 11.44.

Зашел сегодня в интернет-банк и обнаружил, что там появились заказанные мной на прошлой неделе, но еще не полученные дебетовые VISA-Electron и Maestro. Обнаружил также, что обе эти карты выпущены с неверной транслитерацией имени и фамилии (не с той, что я указывал в заявлении).Позвонил по 8-800..., меня с ходу отправили идти ногами в отделение писать руками новое заявление. Резонно возразил в том духе, что лучше бы банку просто исполнить мои исходные заявления, и самостоятельно исправить свои ошибки. В результате продолжительных переговоров, с перезваниванием "той стороны" в отделение, сообщили, что "проблему решили" и недели через две пришлют правильные карты. Однако в интернет-банке пока вижу старые, негодные данные новых карт.В процессе переговоров пришел к выводу, что ошибки произошли во время переноса оператором данных с моих рукописных заявлений в компьютер. Отсюда два предложения по предотвращению подобных ситуаций:1. Дать возможность подавать заявления на выпуск дебетовых (а не только кредитных) карт через Интернет.2. Проверить, не предлагает ли система дефолтную транслитерацию сразу после ввода оператором банка ФИО клиента на русском языке. Если предлагает - исправить таким образом, чтобы дефолтная транслитерация предлагалась уже после того, как стало ясно, что вручную это поле заполняться не будет.Дополнение от 25.01.2012 15:00Это просто праздник какой-то! Хэллоуин - отдыхает.Сегодня утром позвонили из банка, сообщили, что карты обе готовы, можно забирать. Днем были дела, решил забрать завтра. Вечером зашел в интернет банк - вижу эти новые карты.Maestro - с правильным именем и правильной фамилией,VISA - с правильным именем, но НЕправильной фамилией.Как-будто специально старались сделать назло - имя при привязке карты к PayPal (для чего, собственно, долларовая карта и заказывалась) изменить можно, а фамилию - нельзя.Прошу изменить оценку на единицу, потому что это уже действительно, не просто ужас, а УЖАС-УЖАС-УЖАС

Ранее оставлял оценку "5", теперь всё-таки снижу до 4-х.На днях перестала работать дебетовая Visa Classic. Ну перестала, странно, конечно, но всякое бывает. Всё-таки именно ей постоянно и пользовался (потому что есть SMS, а на других карточках лень подключать).Неприятность раз. По телефону отказались принять заявление о перевыпуске карты. Особо вроде и не надеялся, но зачем же тогда спросили ФИО и кодовое слово? Неприятность два. При поиске на мобильной карте от Яндекса офис Авангарда нашёлся близко, но в реальной жизни это оказался не офис, а касса ops: Естественно, на кассе заявление принимать не стали и послал в офис. Конечно, тут больше виноват Яндекс, да и самому на сайт можно было залезть попробовать (правда, через телефон сложно), но могли бы и подсуетиться с правильным описанием.Главная неприятность. Заявление на перевыпуск карты оказалось огромной анкетой. Той же, что и при открытии нового счёта. Причём пропустить поля нельзя - оператор обещала, что из-за незаполненного поля вернут без рассмотрения 100%. Но по секрету заметила, что проверять правильность не будут. Из-за этого действие, на которое я планировал затратить 5 минут, заняло все 15. Хорошо, что очереди не было.Неужели сложно сделать маленькую анкету, в которой от меня требуется два-три поля? Ведь реально-то нужно меня идентифицировать, да уточнить номер карты. А если так нужно по правилам - то компьютер вполне может распечатать всю анкету по моим старым данным, оставив мне два-три поля для заполнения (а при желании и их можно заполнить на компьютере - ведь и данные карты тоже у банка есть). И не нужно говорить, что мои данные могли поменяться - в этом случае я всегда могу анкету проверить и предупредить или исправить данные.Скажите, банк, зачем вам в анкете на перевыпуск дебетовой карты моя дата рождения? Она что, могла поменяться? Зачем Вам для перевыпуска карты нужен срок регистрации, тем более что я сам его не помню? А ничего, что у меня формально два-три места работы, и то место работы, где у меня это зарплатная карта, вовсе не основное?Сегодня был в Р*-банке, закрывал счёт. От меня на заявлении потребовалась только подпись.Первый раз, когда недоволен Авангардом. Но Интернет-банкинг по прежнему хороший и быстрый. 4 из 5.

По отзыву: "Ответы представителей банка в народном рейтинге" оценка не засчитана "Администратор: Ввиду того, что техническая сторона доставки электронных писем не может быть проверена - без оценки..."Не согласен! Техническую сторону можно не проверять, я писал сообщение на единый корпоративный мэйл, а отчеты пришли с персональных корпоративных адресов сотрудников - я их знать не мог. Подделывать нет смысла. Можем и запросы произвести к провайдеру и почтовой службе. В отзыве указывался факт, то что письменный ответ был предоставлен в установленный срок в отделение банка. Это ложь! Не хотят ли представители банка предъявить аудио записи моих телефонных разговоров с колл-центром? Или они тоже из-за спама чудесным образом стерлись? В отзыве указывался факт дачи обещания разобраться в ситуации (про Связной) и перезвонить.Обещание не выполнено!В предыдущем не зачтенном отзыве (09.01.2012 04:31) указывалось на отсутствие реакции на более ранний не зачтенный отзыв. Обещанной в том отзыве реакции не было до момента написания отзыва от (09.01.2012 04:31). Первичный отзыв касался недобросовестного уведомления пользователя, что так и есть - изменять трехгодовой договор в принципе не комильфо, изменения были внесены исподтишка: из новостного текста не было очевидно, что изменения коснутся ранее оказываемых услуг, банк воспользовался лазейкой используя возможность размещения информации на сайте, хотя понятно, что нормальный человек не будет постоянно мониторить сайты коммерческих контор, которые оказывают ему услуги. Других вариантов уведомления напр. по электронной почте и обычной почте не использовалось В данном случае, было бы правильным вызвать пользователя в офис и переподписать договор, но этого тоже не было сделано.Регулярные попытки банка соврать не внушают доверия к банку: если они по пустяковым вопросам "извиваются", то что будет если дело коснется более серьезных вопросов?!Дополнение от 18.01.2012 10:37Да, я не упоминал еще один факт: Когда первый раз случилась засада с комиссией, я звонил в колл-центр и выяснял причину Мне не зачастую (звонил вроде трижды) не могли объяснить, что произошло… Оставляли заявки на разборки… И при написании претензии, сотрудница тоже не могла пояснить, почему снята комиссия. Это они так изменения вводят, что даже их сотрудники не понимают происходящего, то есть даже до сотрудников адекватно не довели информацию, чего говорить о клиентах?! Администратор, прошу учесть этот факт в дополнение к вышеперечисленным доводам за оценку 1.

По отзыву: "Ответы представителей банка в народном рейтинге" оценка не засчитана "Администратор: Ввиду того, что техническая сторона доставки электронных писем не может быть проверена - без оценки..."Не согласен! Техническую сторону можно не проверять, я писал сообщение на единый корпоративный мэйл, а отчеты пришли с персональных корпоративных адресов сотрудников - я их знать не мог. Подделывать нет смысла. Можем и запросы произвести к провайдеру и почтовой службе. В отзыве указывался факт, то что письменный ответ был предоставлен в установленный срок в отделение банка. Это ложь! Не хотят ли представители банка предъявить аудио записи моих телефонных разговоров с колл-центром? Или они тоже из-за спама чудесным образом стерлись? В отзыве указывался факт дачи обещания разобраться в ситуации (про Связной) и перезвонить.Обещание не выполнено!В предыдущем не зачтенном отзыве (09.01.2012 04:31) указывалось на отсутствие реакции на более ранний не зачтенный отзыв. Обещанной в том отзыве реакции не было до момента написания отзыва от (09.01.2012 04:31). Первичный отзыв касался недобросовестного уведомления пользователя, что так и есть - изменять трехгодовой договор в принципе не комильфо, изменения были внесены исподтишка: из новостного текста не было очевидно, что изменения коснутся ранее оказываемых услуг, банк воспользовался лазейкой используя возможность размещения информации на сайте, хотя понятно, что нормальный человек не будет постоянно мониторить сайты коммерческих контор, которые оказывают ему услуги. Других вариантов уведомления напр. по электронной почте и обычной почте не использовалось В данном случае, было бы правильным вызвать пользователя в офис и переподписать договор, но этого тоже не было сделано.Регулярные попытки банка соврать не внушают доверия к банку: если они по пустяковым вопросам "извиваются", то что будет если дело коснется более серьезных вопросов?!Дополнение от 18.01.2012 10:37Да, я не упоминал еще один факт: Когда первый раз случилась засада с комиссией, я звонил в колл-центр и выяснял причину Мне не зачастую (звонил вроде трижды) не могли объяснить, что произошло… Оставляли заявки на разборки… И при написании претензии, сотрудница тоже не могла пояснить, почему снята комиссия. Это они так изменения вводят, что даже их сотрудники не понимают происходящего, то есть даже до сотрудников адекватно не довели информацию, чего говорить о клиентах?! Администратор, прошу учесть этот факт в дополнение к вышеперечисленным доводам за оценку 1.

Вот и декабрь… Новый год на носу!Почитав свою любимую книжку (Интернет-форум Банки.ру), поговорив (по E-mail) с другом (@mike), узнал что есть на белом свете (в России) Дедушка Мороз (ОАО АКБ «АВАНГАРД»), который детям (клиентам) подарки (банковские карты) раздаёт. И пошёл (18.12.2011) я в лес (гипермаркет «О`Кей», метро «Озерки», г. Санкт-Петербург) за хворостом (за покупками). Глядь, на опушке (Офис «Авангард-экспресс» № 0261; Адрес: Выборгское ш., д. 3, к. 1, лит. А, гипермаркет «О`Кей» Снегурочка (менеджер Журавлева Светлана Игоревна) сидит, улыбается. И спрашиваю её: «А правда ли, что Дедушка Мороз детям дарит подарки?». Улыбнулась мне Снегурочка и говорит: «Мальчик, если вёл ты себя хорошо (безупречная БКИ), то напиши письмо (заявление) Дедушке Морозу да про друга не забудь (Программа «Приведи друзей в «АВАНГАРД»), а он подумает, и если ты хороший мальчик, то обязательно к Новому году будет тебе подарок». И с замиранием сердца написал я письмо Дедушке Морозу, что хочу я подарочек только для меня и чтоб красивый был и… и… и… Ой, кабы не остаться у «разбитого корыта». На следующий день (19.12.2011) приходит Мишка Косолапый (менеджер, ФИО не помню) и спрашивает (по телефону) меня: «А в какой ты, мальчик, избушке живёшь? Лубяной (квартира в собственности) или ледяной («виртуальной»)? «Да в лубяной» - отвечаю ему (20.12.2011 отправил факсом (449-2932) квитанцию на ЖКУ квартиры). И говорит мне Мишка Косолапый: «Жди мальчик, скоро (в течение 5 рабочих дней) получишь подарок». И правда (26.12.2011), встряхнула Снегурочка серебряный колокольчик (по телефону) и говорит: «Приходи, мальчик, Дедушка Мороз тебе подарок приготовил». Со всех ног побежал (27.12.2011) я на опушку, и там вручила мне Снегурочка подарок. А подарок точь-в-точь, какой я хотел (карта именная MasterCard Standard Футбол, чипованная, обслуживание бесплатное, SMS-иформирование бесплатное и лимит приличный) – спасибо тебе (благодарю), Дедушка Мороз. Захотел я поделиться своей радостью – и тут Дедушка Мороз помогает (по бесплатному Интернет-Банку без комиссии (льготная операция) перевел деньги на телефон дочке, привязал карту к ЯД и оплатил телефоны друзьям – прошло как «покупка». И спрашиваю я Снегурочку (28.12.2011) затаив дыхание: «А девочке (моей прекрасной половинке) Дедушка Мороз подарок (дополнительную карту) приготовит?» Улыбнулась мне Снегурочка и говорит: «А ты письмо Дедушке Морозу напиши». Написал я письмо, и пошли мы с девочкой взявшись за руки по белу свету. И где бы мы не находились, как только узнавали, что мы от Дедушки Мороза, все нам улыбались и вручали подарки (за счет кредитных денег ОАО АКБ «АВАНГАРД» - в Летуаль, РИВ ГОШ, «О`Кей», ООО «Лента», «Домовой». И был праздник и лилось «Шампанское» рекой… И вспоминали мы Дедушку Мороза и Снегурочку с благодарностью – мечты сбываются!!! И встряхнула Снегурочка серебряный колокольчик (12.01.2011) и говорит: «Приходи мальчик с девочкой, для неё Дедушка Мороз подарок приготовил». И получила девочка в канун Старого Нового года (14.01.2012) подарок – такой, какой загадала (карта дополнительная именная MasterCard Standard Blue, чипованная, обслуживание бесплатное, SMS-иформирование бесплатное). Вот оно счастье!!! Спасибо Вам (благодарим), Дедушка Мороз (ОАО АКБ «АВАНГАРД» и Снегурочка (менеджер Журавлева Светлана Игоревна).PS: Вот и сказке конец. Скоро 20.01.2012 (конец льготного периода), постараюсь успеть. Не хочу, чтоб сказка превратилась в разочарование!

Добрый день! Я получаю зарплату через банк Авангард. В канун старого нового года я была неприятно удивлена следующим сюрпризом от банка Авангард. Оказывается, при снятии средств с счета, превышающих лимит в 30 календарных дней банк снимает 2,5 % с той суммы, которую вы сняли. Поскольку сегодня суббота и офис банка не работает, что не очень удобно, позвонила в единую справочную и там мне объяснили, что это прописано в тарифах.Хотя о каких тарифах идет речь, я так и не поняла. Почему получая ЗАРАБОТАННУЮ ПЛАТУ через банк, я должна платить банку 2,5 %? При чем, с какого момента отсчитываются эти 30 календарных дней я тоже не поняла. Смс о данной транзакции мне, конечно, не поступила.

22 декабря подала документы на открытие счета для своей компании в отделении банка по ул. Дзержинского, счет до сих пор не открыт и звонков от сотрудников банка не поступало. Обещали открыть счет за неделю, т. е. еще в конце прошлого года. При телефонном разговоре с сотрудниками мне предлагают просто ждать, когда мне позвонят и уведомят об открытии счета.

Итак, вечером оплачиваем несколько счетов, которые будут обработаны следующим оперднем и за которые берется процент. Затем оплачиваем еще несколько, которые проходят сразу. Остаток суммы со счета скидываем, например, на оплату сотового, в итоге на счету 0. На следующий день обрабатываются запланированные счета, и счет в инет банке уходит в минус, так как процент за перевод почему-то не резервируется сразу. Это так задумано или как?

Являюсь клиентом банка Авангард с июля 2011 года.Стал им случайно, оформив кредитную карту, стал пользоваться. И чем дальше — тем больше пряников 1. Бесплатный интернет-банк. Да и сам интернет-банк просто отличный. Убрать бы еще переменные коды — было бы лучший интернет-банк России. Зачем они нужны карты переменных кодов, если есть ЭЦП? Или, как вариант, переменные коды для СМС. А еще лучше — клиенту даль возможность самостоятельно предоставлять выбор, какие именно средства безопасности ему нужны.2. Бесплатное СМС уведомление обо всём, что происходит со счетами. Включил уведомление для текущего счета (для счета кредитной карты сразу работало и бесплатно) и с меня так и не взяли никаких комиссий. Видимо, это тоже бесплатно, хотя, учитывая, что СМС приходит быстро и чётко (у меня сотовый Utel, а он весьма печален), я не против и заплатить.3. Самый первый платеж по карте я благополучно пропустил. Мне позвонил молодой человек, не грубил (как многие пишут), мы с ним вполне нормально пообщались. Я выразил негодование, что СМС приходит только, когда платеж уже просрочен, а не за пару-тройку дней до необходимости его совершения, сообщил, что в течение 1-2 дней отправлю на счет необходимую сумму (что, собственно и сделал), в общем - всё в порядке.4. Я не поверил, что бывают такие комиссии на переводы с текущего счета в рублях на другие счета в других банках в рублях: 10 рублей (!) за платежку вне зависимости от суммы (!!) и без суточных/месячных ограничений (!!!). Более того, пусть мне не нравятся переменные коды, но в рамках одной сессии тратится только один код (!), так что карты переменных кодов хватает надолго.5. Если возникают какие-то вопросы у сотрудников банка — они звонят, запрашивают необходимые документы и все в порядке, то есть все четко, по закону и с уважением к клиенту.6. Единственная карта, на которой я видел такой алгоритм расчета грейс-периода: есть задолженность по карте X, которая достаточно давно висит, чтобы не быть льготной. Мы гасим часть задолженности в размере Y и теперь у нас на карте доступный остаток — это Y за вычетом процентов. Далее совершаем покупку по карте, допустим на всю сумму Y, оставшуюся после удержания процентов по кредитной карте. И эта операция является льготной! То есть у меня теперь X-Y — это не льготная задолженность, а вот тот самый Y без процентного хвостика — льготная!С точки зрения здравого смысла, это вполне нормальная логика работы кредитной карты, однако я не встречал еще реализации этого алгоритма в других банках.7. Вместо пачки кобрендовых пластиковых карт есть простая — с возвратом 1% от суммы покупки обратно на счет. Это очень хорошо.8. Хоть приложения для телефона нет, но если на сайт зайти с мобильника — подгружается шаблон для мобильных устройств, в котором все отлично работает.Мне искренне жаль, что в Перми лишь один филиал и мало банкоматов, однако система удаленного обслуживания построена так, что мне практически не приходится посещать банк. Я всерьез рассматриваю возможность использования Авангарда как моего основного «карманного» банка для решения повседневных задач. И я очень надеюсь, что банк Авангард продолжит развиваться и займет ведущее место, среди российских банков.С уважением, Сан Саныч.

Являюсь клиентом банка Авангард с июля 2011 года.Стал им случайно, оформив кредитную карту, стал пользоваться. И чем дальше — тем больше пряников 1. Бесплатный интернет-банк. Да и сам интернет-банк просто отличный. Убрать бы еще переменные коды — было бы лучший интернет-банк России. Зачем они нужны карты переменных кодов, если есть ЭЦП? Или, как вариант, переменные коды для СМС. А еще лучше — клиенту даль возможность самостоятельно предоставлять выбор, какие именно средства безопасности ему нужны.2. Бесплатное СМС уведомление обо всём, что происходит со счетами. Включил уведомление для текущего счета (для счета кредитной карты сразу работало и бесплатно) и с меня так и не взяли никаких комиссий. Видимо, это тоже бесплатно, хотя, учитывая, что СМС приходит быстро и чётко (у меня сотовый Utel, а он весьма печален), я не против и заплатить.3. Самый первый платеж по карте я благополучно пропустил. Мне позвонил молодой человек, не грубил (как многие пишут), мы с ним вполне нормально пообщались. Я выразил негодование, что СМС приходит только, когда платеж уже просрочен, а не за пару-тройку дней до необходимости его совершения, сообщил, что в течение 1-2 дней отправлю на счет необходимую сумму (что, собственно и сделал), в общем - всё в порядке.4. Я не поверил, что бывают такие комиссии на переводы с текущего счета в рублях на другие счета в других банках в рублях: 10 рублей (!) за платежку вне зависимости от суммы (!!) и без суточных/месячных ограничений (!!!). Более того, пусть мне не нравятся переменные коды, но в рамках одной сессии тратится только один код (!), так что карты переменных кодов хватает надолго.5. Если возникают какие-то вопросы у сотрудников банка — они звонят, запрашивают необходимые документы и все в порядке, то есть все четко, по закону и с уважением к клиенту.6. Единственная карта, на которой я видел такой алгоритм расчета грейс-периода: есть задолженность по карте X, которая достаточно давно висит, чтобы не быть льготной. Мы гасим часть задолженности в размере Y и теперь у нас на карте доступный остаток — это Y за вычетом процентов. Далее совершаем покупку по карте, допустим на всю сумму Y, оставшуюся после удержания процентов по кредитной карте. И эта операция является льготной! То есть у меня теперь X-Y — это не льготная задолженность, а вот тот самый Y без процентного хвостика — льготная!С точки зрения здравого смысла, это вполне нормальная логика работы кредитной карты, однако я не встречал еще реализации этого алгоритма в других банках.7. Вместо пачки кобрендовых пластиковых карт есть простая — с возвратом 1% от суммы покупки обратно на счет. Это очень хорошо.8. Хоть приложения для телефона нет, но если на сайт зайти с мобильника — подгружается шаблон для мобильных устройств, в котором все отлично работает.Мне искренне жаль, что в Перми лишь один филиал и мало банкоматов, однако система удаленного обслуживания построена так, что мне практически не приходится посещать банк. Я всерьез рассматриваю возможность использования Авангарда как моего основного «карманного» банка для решения повседневных задач. И я очень надеюсь, что банк Авангард продолжит развиваться и займет ведущее место, среди российских банков.С уважением, Сан Саныч.