Изумил Авангард до крайности своей логистикой карт:1. По утверждениям телефонной поддержки, карта передана в отправку 28-го декабря, ожидается в отделении в Новосибирске 16-го (!) января.2. Система автоматизированной проверки статуса карты почему-то работает только до полпути:Карта MC Standard Chip Быстроном, имя на карте... предположительно будет готова 10/01/2012г. и доставлена в офис Банка в Новосибирске: в офисе N 2912 "На площади Карла Маркса" по адресу 630048,Российская Федерация г. Новосибирск, пл. им. Карла Маркса, 3 стр.Для подтверждения готовности карты и наличия её в офисе просим Вас предварительно позвонить по круглосуточному телефону Службы клиентской поддержки Банка (383)328-08-88.Спрашивается, если служба поддержки имеет информацию о месте нахождения карты, что мешает передать эту информацию в автоматизированную систему, не заставляя пользоваться телефоном и общаться с живыми людьми?

Клиент "Авангарда" уже чуть больше полугода. После "Сбербанка" не могу не отметить четкое обслуживание, общую осведомленность, предупредительность и подготовленность сотрудников. Часто тут пишут про страшную СБ, мне с ней сталкиваться не приходилось (и не хочу - тьфу три раза). Удобна (для нерегулярных поездок) карта MasterCard Metro, удобен интернет-банк, отдельно хочу отметить возможность в онлайне выставлять различные лимиты по картам. Например, у меня постоянно выставлен в 0 лимит на количество операций по карте в интернете, и я могу без опасений отдавать карту в руки продавцам и официантам.А написать отзыв меня побудило следующее. Сегодня в интернет-банке "Авангарда" бронировал себе авиабилет (тоже, кстати, удобный сервис, хоть и не профильный для финансового учреждения). И что-то пошло не так, получил сообщение "Ошибка бронирования". Ладно, думаю, мало ли, попозже попробую.Минут через 20 мне звонят на мобильный из "Авангарда". Вежливая девушка рассказывает, что проблемы при бронировании они зафиксировали, вызваны они тем, что дата вылета еще далеко впереди, и процессинг авиакомпании не сразу на такую дату ответ о бронировании дает. Посоветовала сначала оставить заявку на бронирование без оплаты, а когда бронирование произойдет - уже оплатить. Попробовал - и все получилось.Впервые после столкновения с проблемами у какого-то сервиса не я звоню/пишу с вопросом "что делать?", а представитель сервиса сам связывается со мной по собственной инициативе. Благодарю банк за такую клиентоориентированность. И ставлю 5.

Продолжительное время я являюсь Клиентом Банка «Авангард». За всё это время с моей стороны были только положительные отзывы о работе и сервисе обслуживания Банка. В середине декабря я решила оформить к основному счету дополнительную карту Метро. На момент заполнения заявления в офисе «Авангард-Экспресс» № 8926 у операционного сотрудника по имени Юля, я уточнила: «Будет ли начислена комиссия за годовое обслуживание? Так как по основному счету годовое обслуживание не взимается». Сотрудник Банка ответила мне не сразу. Предварительно, сделав звонок своим коллегам. После чего утвердительно ответила: «Комиссия за годовое обслуживание взиматься Банком не будет!». Спустя неделю, я позвонила в Call-центр, для уточнения информации о выпуске карты, меня попросили перезвонить 30 декабря. Повторно позвонив в Банк в указанную дату, мне сообщили, что моя карта готова, получить её можно в офисе «Рублевский». У меня возникли сомнения по поводу офиса получения, т.к. сотрудник офиса №8926 Юля, мне первоначально сообщила, что карту можно получить, только в том офисе, где было оформлено заявление. Я позвонила в «Рублевский» убедиться, что карта находится в этом офисе. Но мне сообщили, что карты в этом офисе нет! Тогда я позвонила в офис №8926 и объяснила свою ситуации, на что мне сотрудник Банка ответила, что по телефону такую информацию мы не предоставляем! В свою очередь я уточнила: «Почему в офисе «Рублёвский» мне предоставили информацию, а в Вашем не могут?» И только после этого вопроса, после идентификации, мне сообщили, что карта находится в этом офисе – в режиме работы можно будет её забрать.31 декабря я приехала в офис № 8926, в этот день работала, сотрудник Юля, которая у меня принимала заявление, она попросила мой паспорт и сообщила, что мне необходимо оплатить годовое обслуживание карты. Я была мягко сказать удивлена таким новогодним сюрпризом и получать «ПЛАТНУЮ» карту Метро не было никакого желания!

Как обычно, я пишу свой отзыв, чтобы улучшить качество обслуживания, но в этот раз есть и сильный эмоциональный компонент, поэтому без оценки не обойтись.Вчера очень поздно (или, точнее, сегодня очень рано - в начале первого ночи) мне вдруг пришла смс-ка. Дома была очень тихо, звук был слышен прекрасно, моя пятимесячная дочка проснулась и заплакала. Я подскочил на месте, решив, что что-то у кого-то случилось и надо, чтобы я позвонил, о чем и прислали СМС. Нет, это "Авангард" информировал меня о том, что мой десятидневный депозит в Интернет-банке закончился. Порядочность банка похвальна, но вполне можно было подождать с этим до начала операционного дня, то есть часов до десяти утра. Я допускаю, что кому-то нужно знать об этом глубокой ночью, но тем, кому не горит, лучше бы присылать смс-ки внутри отведенного ими самими временнОго промежутка. Да, я понимаю, что о входе в ИБ или карточной операции стоит предупреждать круглосуточно, так как эти операции могут быть мошенническими, но пополнение счета внутрибанковским переводом таковым не представляется (я использую обтекаемые выражения, так как "Авангард" видит угрозу в этих операциях, судя по его действиям с экспресс-картамии). Утром я перевел деньги с Интернет-счета, на который они попали после окончания депозита, на обычный карточный счет, с которого они зачислялись на депозит (я допускаю, что какие-то особо сложные для понимания правила заставляют банк нарушать простое человеческое правило "верни откуда взял"). Банк меня об этом СМС не уведомил, хотя операция, по сути, была такой же, как и та ночная - безналичное пополнение счета, что обычно он делает, так что умолчания в системе те еще.Полагаю, из вышесказанного ясно, какие еще настройки нужно ввести в ИБ. Возможно, следует рассмотреть вопрос о переносе момента окончания Интернет-депозита на, скажем, девять утра местного времени или, если это невозможно из-за размеров страны, перенос момента информирования об окончании.

На сайте майкрософта купил лицензию на МС Офис и диск с дистрибутивом. Цена: 2699 руб. лицензия + 259 диск = 2958 руб. Ввёл реквизиты карты, ввёл одноразовый переменный код, пришло по е-мейл подтверждение, пришла счёт-фактура, прислали лицензионный ключ, всё работает, покупкой доволен. Операция авторизации на всю сумму 2699+259=2958 произошла 3 января в 23:08:40. Спустя полтора часа пришла СМС-ка об ещё одной операции авторизации на сумму 259 рублей. То есть, повторно заблокировали стоимость диска. Вторая авторизация произошла 4 января в 00:46:59. По этому поводу я написал продавцу отказ от покупки второго диска. Сегодня продавец мне перезвонил и объяснил, что у них так работает система: деньги за диски блокируются два раза, но к оплате предъявят только одну сумму в момент фактической отправки по почте. Хорошо, пусть так, у меня нет оснований не доверять продавцу. Но мне непонятно следующее:1. Чем занималась во время второй блокировки хвалёная система 3D-secure. 2. Почему вторая интернет покупка совершена без обязательного ввода одноразового переменного кода? Возможно, так и должно быть, но я был убеждён, что действует принцип "новый код на каждую покупку". 3. Если дело в какой-нибудь незавершённой сессии на сервере, то сколько минут, дней или лет длится эта сессия. Напомню, между авторизациями прошёл 1 час 38 минут.4. Если дело в том, что я одобрил этого продавца, то может ли этот же самый продавец завтра, или в феврале, или в следующем году заблокировать на моей карте ещё какую-нибудь сумму без ввода одноразового кода?Я не ставлю никакой оценки. Но я прошу разъяснить клиенту (то есть мне, любимому), как 3D-secure работает, и как она не работает. Я не хочу заблуждаться в этом вопросе. Мне кажется, что я имею право это знать. Иванов Андрей Львович, город Чебоксары, время операций с точностью до секунд указано выше.

Всем читателям доброго времени суток и поздравления с Новым Годом!Давно всё собирался написать положительный опыт об Авангарда, да всё руки не доходили, теперь вот дошли, жаль по неприятной причине. Являюсь клиентом Авангарда более 4-х лет, всегда радовался скорости работы Авангарда во всех смыслах, выгодным тарифам, мини-офисам без очередей, продвинутому интернет-банкинку. Для банка вроде бы проблемным клиентом тоже никогда не являлся - карт разных уже штук 5-6, больше года пользовался кредитной картой, за это время в разы увеличивали кредитный лимит, просрочек никогда не было. Несколько лет назад оставлял даже положительный отзыв в НР.С тех пор много воды утекло, несколько месяцев назад я стал ИП и выбрал для расчетного счета на основе прежнего положительного опыта банк Авангард. Как всегда всё работало быстро, шустро и без проблем.Но тут пришел декабрь месяц... Пошли, наконец, оплаты по контрактам, и пришло время получать заработанные деньги. В лимит беспроцентного снятия наличных не уместился, но я-то нужные сайты читаю, я-то знаю, что банк Авангард, известный своей гибкостью и индивидуальным подходом, позволяет клиентам написать заявление на отмену комиссии (здесь поджидала первая неожиданность, что оформление заявления возможно только в офисе банка), что я и сделал до предполагаемой операции снятия наличных. Собственно никаких сомнений в положительном ответе у меня и не было, не зря ведь Валерий Леонидович Торхов официально заявляет, что данная мера предпринята исключительно для противодействия обналичке "левых" денежных средств, но в данном случае контрагентами являлись госучереждения (вроде департаментов соцзащиты и т.п.), т.е., что называется, "белее некуда". В течение дня на всякий пожарный позвонил уточнить есть ли уже добро и можно ли ехать, и был обескуражен результатом - ОТКАЗ.Первая реакция "Как отказ?!", в ответ было что-то о том что я же прошу банк рассмотреть возможность отмены комиссии, банк ее рассмотрел, и счел, что такой возможности у банка нет, комиссию решил не отменять, комментариев к данному решению нет. Ладно, думаю, похоже на контрагентов не обратили должного внимания - прошу соединить с отделом, принимающим такие решения - "К сожалению мы Вас с ними соединить не можем", опять реакция "Как не можете?!" Да, мне всё это было действительно дико слышать. И дело даже не в отказе отмены комиссии - мало ли почему соответствующий отдел принял такое решение, на мой взгляд оно было ошибочным, и я хотел диалога с отвечающими за данное решение сотрудниками. Мне было дико и непривычно упираться в эту стенку блокады и непонимания. "Это же не Сбербанк!" - проносилось в моей голове, я привык, что в Авангарде реагируют на каждый чих клиента, что в открытом доступе висят почтовые адреса начальников и управляющих. И что значит в конце концов "нет комментариев, соединить тоже не могу"?! Я же не кредитную карту прошу мне выдать! Я прошу отдать мои собственные средства, на мой взгляд в данной ситуации банк не имеет никакого права (морального) говорить клиенту просто "отвали", как минимум клиент имеет право узнать причину и обоснование.В общем как известно доверие можно зарабатывать годами, а потерять за секунду - Авангард доверия может и не потерял, но до этого я действительно повсеместно восхищался работой этого банка и был ярым его приверженцем - теперь же этот неожиданно выскочивший кусок сбербанковского сервиса с подходом "Нет, не велено. И к барину тоже нельзя" конкретно подорвал в моих глазах репутацию банка.Отзыв оставляю без оценки: +5 за ДО, и -5 за ПОСЛЕ.P.S. И самое интересное, что в конечном итоге банку данная мера ведь ничего не дает - средства всегда можно перевести другому человеку, который их от своего имени выведет, но мне это стоило лишней поездки в банк.P.P.S. Обслуживаюсь либо в отделении в Ясенево, либо в Принц-Плазе - в одном отделении терминал когда-то там сломался, его увезли и так до сих пор не привезли, а в другом отделении его никогда и не было, хотя Авангард утверждает, что терминалы установлены во всех отделениях - тоже подпортило общее впечатление.Уважаемый представитель банка, как же так? Почему индивидуальному предпринимателю не дают вывести фактически свою зарплату, если это однозначно законно заработанные средства (и банк видит всю цепочку переводов этих средств от и до)? Где гарантия, что завтра мне позволят вывести мой вклад?

Недавно банк "Авангард" открыл в Нижнем Тагиле отделение. Несомненно, хорошая новость. Давно хотел обзавестись кредитной картой этого банка. Но что напрягает - так это режим работы отделения. В субботу и воскресение отделение не работает. Ну ладно вроде бы можно после работы заехать. Так ведь и в будни график работы неудобный с 09:30 до 17:30. Отделение расположено в двух шагах от дома - а чтобы посетить его - надо с работы отпрашиваться. На мой взгляд, при определении режима работы офиса неплохо бы подумать об удобстве для клиентов. Для персонала конечно график удобный, но как бы отделение не пришлось закрывать как нерентабельное.Город у нас промышленный: клиентов - представителей свободных профессий маловато будет

Несмотря на некоторые негативные моменты, отмеченные в отзывах других пользователей и поддержанные мной, хочу отметить, что по совокупности предоставляемых услуг, качеству этих услуг, скорости и точности в работе, банк Авангард можно назвать лучшим банком для физических лиц!Уважаемое руководство банка, уважаемые рядовые сотрудники в офисах Петербурга на Пулковском шоссе (Карусель) и на Пражской улице (Южный полюс)! Поздравляю Вас с Новым годом и желаю Вам и Вашему банку финансового благополучия. Надеюсь, что Вы сохраните свои стандарты обслуживания и будете радовать нас, Ваших клиентов, новыми интересными предложениями.С наилучшими пожеланиями!Ваш клиент, Дмитрий Тарасов (Петербург) - обладатель карточки голд, как активный пользователь, вкладчик с несколькими депозитами и несостоявшийся заёмщик (увы, Вы мне почему-то дважды отказали в выпуске кредитной карты). От админа: Поделитесь, пожалуйста, примерами...Амид 36: Примеров сколько угодно: внесение наличных в кассу занимает 1 минуту и деньги моментально зачисляются на счёт; при снятии со счёта долларов или евро, можно попросить помельче или покрупнее, это всё делается по телефону, общаешься непосредственно с кассиром, который старается тебе помочь и нет никаких модных телефонов типа 8-800 -ххххххххх по которым будут полчаса гонять по кругу, а с отделением или тем более с кассой никогда не соединят. В Авангарде на все вопросы по телефону отвечает живой человек, который слышит твой вопрос и отвечает по существу, а не говорит заученные фразы.Я доволен Авангардом и желаю ему финансового благополучия.

Давно собирался отблагодарить банк за хорошую работу, но дотянул до последнего. В банке Авангард обслуживаюсь немногим более двух лет. До этого длительное время обслуживался в Промсвязьбанке (ПСБ), который был хорош по всем параметрам. Но с тех пор, когда ПСБ решил фактически отказаться от обслуживания физических лиц, введя практически заградительные тарифы, передо мной встал вопрос: "В каком банке продолжить обслуживаться?" Меня интересовали периодические безналичные переводы в рублях и в валюте.Исходя из минимальных тарифов на переводы и множества удобных мест для пополнения счетов выбрал Банк Москвы (БМ) и Авангард, про который узнал из рекламы в вагоне московского метро. В колцентре Авангарда, на мой вопрос, где можно подробнее познакомиться с банком, не без гордости, меня направили на banki.ru в народный рейтинг. Почитал отзывы, ознакомился с тарифами на сайте банка и задал уточняющие вопросы по тарифам на переводы в горячей линии господину Торхову В.Л. Валерий Леонидович ответил быстро и исчерпывающе, за что ему большое спасибо. Открыл счета в рублях и валюте. Вместо двух счетов открыли несколько и понадовали ненужных мне карт, ну да они (карты) лежат и есть не просят. Стал разбираться с интернет-банком (ИБ) Авангарда, который показался мне после ИБ ПСБ более запутанным. Позднее, когда разобрался с системой меню, все стало просто и очевидно. Отмечу приятный факт, что зарегистрироваться в ИБ Авангарда, в отличие от ИБ БМ, можно без заморочек. Карточка с разовыми кодами и флешка с электронной подписью бесплатно, в отличие от того же БМ.Стал осуществлять платежи из БМ и Авангарда в зависимости от удобства пополнения счета в конкретный момент. Поначалу следил за своевременностью отправки платежей в обоих банках. Слежка оказалась не пустой потерей времени: в БМ платеж мог запросто висеть со статусом "у операциониста" и быть неотправленным, пока не дозвонишься до отделения, в котором открывал счет, что очень не просто. В Авангарде все исполнялось само собой и платежи приходили до места назначения тем же днем.Теперь переводы даже не контролирую, знаю - Авангард не подведет! А с недавних пор в Авангарде введено расширенное SMS информирование и они сообщают о том, что платеж ушел из банка. Причем деньги уходят на самом деле. Проверял неоднократно на переводах в валюте: через 10-20 минут после SMS деньги оказываются на счете в зарубежном банке.Банком в плане переводов доволен на 100%, хотя и было жаль расставаться с ПСБ, в котором многих знал, в том числе и из руководства, и мог решить разные вопросы. В Авангарде никого не знаю, но и вопросов никаких не возникает. А те, что возникают, решаются легко по телефону. В отличие от многих других банков на звонки отвечают практически мгновенно и квалифицированно.С недавних пор оформил в банке кредитные карты World себе, жене, и детям посоветовал. Кстати, в БМ после предоставления разных документов мне в выдаче кредитной карты отказали. Когда через знакомого узнал причину отказа, долго смеялся. С лимитами в Авангарде маленькая проблемка была только один раз. Жене дали сравнительно маленький лимит в евро, и что я не писал, какие доводы не приводил , лимит не увеличили, ссылаясь на правила, которые позволяют рассмотреть вопрос увеличения лимита только через 3-6 месяцев. Правда, после первой же поездки за рубеж повысили лимит до требуемого уровня за несколько часов, хотя и прошло всего полтора месяца. Клиентоориентированный подход на лицо.Персонал, с которым встречался (офисы в Ю.Бутово, м. Нагатинская, Пролетарская) приветлив, а что гораздо важнее, хорошо знает свое дело. В очереди за два года нигде не стоял. И не потому, что клиентов в Авангарде мало, а потому, что операции делают быстро и сам процесс обслуживания клиентов хорошо отлажен.Можно было бы рассыпаться в благодарностях, но считаю, что быстрое удовлетворение нужд клиентов должно быть нормой для всех банков. Авангард этой норме соответствует. И я счастлив, что так, в общем-то случайно, попал в нормальный банк.С новым годом! И будьте всегда в авангарде!

Это был конец Сентября 2011 года, я был в Курске в одном из самых хороших Отелей в центре города. На меня с приветливостью и улыбкой смотрела девушка, попутно проверяя мою бронь. Все было хорошо, оставалось только оплатить услуги, в моих руках сверкнула Visa Gold Банка Авангард, на которой красовалась Золотая Птица, с шикарным оперением… девушка аккуратно взяла ее в руки и с почтением приняла оплату данной Картой. Знали ли она, что я скромный Инженер приехавший из одной из множества Столиц Региона находящихся в Центральном Федеральном Округе нашей Необъятной Родины? Конечно нет, но отношение Премиум Класса было на лицо. Спасибо Авангард, нас приняли достойно!Но вернемся в конец Декабря 2010 года, именно тогда я долго выбирал, где взять Кредитную Карту, у меня была идея фикс – хочу Золотую Карту… собственно, почему нет? Я не помню как я выбрал Авангард, я что–то указал в анкете, уже сам не помню, а помню я лишь, что рекламу о 200 днях беспроцентного кредита я знал, с рейтингом Авангарда на Банки.ру я возможно был знаком, но возможно это было чуть позже, кстати, о сайте я знаю около года.Так как же я выбрал этот банк? Это смешно, но такое чувство, что мне просто понравилось название. Люблю я все нестандартное, нет, нет, тарифы я тоже оценил. Заявку я заполнил на сайте, мне это понравилось, так как сам являюсь частью ИТ сферы и всеми руками за цифровой прогресс. Все-таки я ведь Инженер. Я ждал ответа недолго и вот Карта была уже утверждена, лимит поставили небольшой, это было чуть меньше моей зарплаты, но ведь и 2НДФЛ я даже не приносил, а Карта тем временем была Visa Gold! Спасибо Авангард, вот это отношение к желанию Клиента я одобряю, человек хочет, хорошо, получите и распишитесь. В других банках, очень часто, требования к желающим получить Золотую Карту завышенные, такое чувство, что люди не берут в расчет, что в регионах зарплаты меньше, и надо соответственно, как бы это было не смешно, соответствовать. Берите пример Дамы и Господа.Наступило 12 Января, в моих руках сверкала Кредитная Карта Visa Gold Авангард Банка. Подружились мы сразу, я начал активно ее использовать и в качестве украшения для кошелька и в качестве заполнителя деньгами кошелька, а так же в Интернете, что очень радовало, это был мой первый опыт использования Кредитной Карты в Интернете. Мне сразу понравилось, что есть Карта Кодов, что Авангард думает о безопасности своих клиентов. Спасибо Авангард за достойный уровень Кредитных Карт!Время шло, я познакомился с Интернет версией Банка Авангард, меню было не малым, кнопок было достаточно, много отчетов, много информации, тогда, честно признаюсь, я это не оценил. Но все как говорится познается в сравнении. Так и случилось. Познакомившись с Интернет версиями других Банков я понял насколько я недооценил Авангард, прости друг, я признаю ошибку. Я был так недоволен, когда сталкивался с плохо продуманным интерфейсом, с нехваткой возможностей, а самое главное с отсутствием детальной информацией по всему, что у меня в банке, в том числе и по отчетности, связанной непосредственно с Картой.И тут я понял, что Авангард на данный момент из всем мной видимых Интернет версий Банков, а я видел 4, кроме Авангарда, так вот является самым прозрачным и самым детальным, все вплоть до мельчайших подробностей, пару нажатий и ты знаешь долг, пару нажатий и ты знаешь как он возник, пару нажатий и ты даже знаешь на какую сумму еще не пришло подтверждение после покупки, о чем мы говорим, если даже тут я знаю выполнил я условия ежемесячного платежа или нет, это смешно, но в других банках нет такого количества мелких, но столь приятных вещей. Нет ничего лишнего, если Вы не оценили, это значит, пока Вы не нашли применение этой возможности. Это лучше, нежели искать и не найти в другом Интернет Банке какой–то возможности. Это мой опыт, это не слова, у меня были такие поиски, когда я просто тратил время и понимал, что здесь нету такой возможности и вот такой тоже, а у Авангарда есть и то и то и интерфейс нормальный, хотя все это должно быть в каждом Интернет Банке. Спасибо Авангард, за полноценную версию Интернет Банка!Я несколько раз звонил в Банк, это были разные вопросы, никогда не сталкивался с некомпетентностью, всегда со мной были вежливы и все объясняли. Помню как долго я пытался выяснить почему в Интернет Банке по карте отображается, что такая–то сумма еще не проведена, я узнал, что другая сторона еще не прислала документы, деньги зарезервированы, но еще не списаны. А вот скажите, в каком еще Интернет Банке это вообще видно? Меньше знаешь крепче спишь? Я люблю Знания, я хочу Все Знать! Вот это я понимаю детальность и прозрачность. Такое ощущение, что нам доступен интерфейс, который используют сами сотрудники банка, некая консоль администратора. А вот в других Интернет Банках я видел консоль пользователя, да которому еще и выключили даже те опции, которые ему обязаны давать и так. Так вот, звонил я и по Карте, все объяснили, все напомнили. Спасибо Авангард за компетентную и вежливую Техническую Поддержку!В отделении я был не так много раз, но я не видел там никогда очередей, еще бы, с таким Интернет Банком можно вообще не выходит из дома или делать все с Ноутбука на природе. Спасибо Авангард за чистое во всех смыслах отделение Банка!Но вернемся в Курск, на самом деле я хотел сказать, что Авангард будь–то знает, что у меня в жизни творится, ведь именно перед поездкой в Курск мне так нужны были лишние деньги, и стоило мне через Интернет Банк, кстати всем пример, я никуда не ходил, бумагу не тратил, время и сил тоже, так вот я просто напечатал в Интернет Банке заявку и получил Лимит в 2 раза больше чем мой, но как же это было вовремя! Спасибо Авангард за хороший отпуск, ты знал, что мне тогда эти деньги были нужны! Ты даже знал, когда не нужны, да, я не забуду как ты мне отказал в увеличении еще раз в 2 раза лимит.Так почему Новогодняя Сказка? Да потому что, именно в то время, когда к Новому Году все покупают подарки и так нужны деньги, я еще раз попросил увеличить, я даже не печатал, я зашел нажал 2 раза в поле ввода и браузер подставил мое прошлое заявление и я повторно его отправил и мне его утвердили! Спасибо Авангард за Праздник! И спасибо за честность. Ведь когда мне отказывали, то в сообщении ссылались на характер и объем операция. И что Вы думаете? Я специально начал активно использовать, я ввел достаточно большое количество денег на свою Карту, я и на счет в Банке кинул, и вот результат, характер и объем имеет все-таки значение. Вот и прошел Авангард экзамен на честность. Спасибо!Еще я всегда замечал, что помимо огромного количества плюсов, как бесплатные смс, оплата услуг, билетов, возможности с карты на карту перекидывать и т. д. Вы постоянно что–то делаете, что–то добавляете. Я вижу движение и улучшения. Спасибо за прогресс, Авангард! С Новым Годом, Банк Авангард! С Новым Годов всех Клиентов этого Банка! И с Новым Годом всех для кого Банки.ру стал главным сайтом по Банкам нашей Страны! Любви и Света всем! С Новым Годом!P.S. Дорогой Авангардный Дедушка Мороз, спасибо за все, а так же хочу, пожелать следующего:1) Индивидуальный дизайн Карт.2) Интерфейс сайта по центру окна браузера, мониторы уже давно у всех с высоким разрешением, это ведь 2 строчки в дизайне сайта.3) Возможность увидеть баланс по Карте, отправив смс с частью номера Карты с номера на которых приходят смс.4) Мобильный банк, знаю, знаю, но все же, хорошая вещь.5) Ну и пора уже не только делать лучшие Кредитные Карты, нужно и Депозиты сделать такими же!От администратора: В каком отделении обслуживались?Silwer_Sky: Я обслуживался в следующем отделении: Офис: № 0710 «Центральный». Адрес: г. Тверь, Свободный пер., д. 9.

Это был конец Сентября 2011 года, я был в Курске в одном из самых хороших Отелей в центре города. На меня с приветливостью и улыбкой смотрела девушка, попутно проверяя мою бронь. Все было хорошо, оставалось только оплатить услуги, в моих руках сверкнула Visa Gold Банка Авангард, на которой красовалась Золотая Птица, с шикарным оперением… девушка аккуратно взяла ее в руки и с почтением приняла оплату данной Картой. Знали ли она, что я скромный Инженер приехавший из одной из множества Столиц Региона находящихся в Центральном Федеральном Округе нашей Необъятной Родины? Конечно нет, но отношение Премиум Класса было на лицо. Спасибо Авангард, нас приняли достойно!Но вернемся в конец Декабря 2010 года, именно тогда я долго выбирал, где взять Кредитную Карту, у меня была идея фикс – хочу Золотую Карту… собственно, почему нет? Я не помню как я выбрал Авангард, я что–то указал в анкете, уже сам не помню, а помню я лишь, что рекламу о 200 днях беспроцентного кредита я знал, с рейтингом Авангарда на Банки.ру я возможно был знаком, но возможно это было чуть позже, кстати, о сайте я знаю около года.Так как же я выбрал этот банк? Это смешно, но такое чувство, что мне просто понравилось название. Люблю я все нестандартное, нет, нет, тарифы я тоже оценил. Заявку я заполнил на сайте, мне это понравилось, так как сам являюсь частью ИТ сферы и всеми руками за цифровой прогресс. Все-таки я ведь Инженер. Я ждал ответа недолго и вот Карта была уже утверждена, лимит поставили небольшой, это было чуть меньше моей зарплаты, но ведь и 2НДФЛ я даже не приносил, а Карта тем временем была Visa Gold! Спасибо Авангард, вот это отношение к желанию Клиента я одобряю, человек хочет, хорошо, получите и распишитесь. В других банках, очень часто, требования к желающим получить Золотую Карту завышенные, такое чувство, что люди не берут в расчет, что в регионах зарплаты меньше, и надо соответственно, как бы это было не смешно, соответствовать. Берите пример Дамы и Господа.Наступило 12 Января, в моих руках сверкала Кредитная Карта Visa Gold Авангард Банка. Подружились мы сразу, я начал активно ее использовать и в качестве украшения для кошелька и в качестве заполнителя деньгами кошелька, а так же в Интернете, что очень радовало, это был мой первый опыт использования Кредитной Карты в Интернете. Мне сразу понравилось, что есть Карта Кодов, что Авангард думает о безопасности своих клиентов. Спасибо Авангард за достойный уровень Кредитных Карт!Время шло, я познакомился с Интернет версией Банка Авангард, меню было не малым, кнопок было достаточно, много отчетов, много информации, тогда, честно признаюсь, я это не оценил. Но все как говорится познается в сравнении. Так и случилось. Познакомившись с Интернет версиями других Банков я понял насколько я недооценил Авангард, прости друг, я признаю ошибку. Я был так недоволен, когда сталкивался с плохо продуманным интерфейсом, с нехваткой возможностей, а самое главное с отсутствием детальной информацией по всему, что у меня в банке, в том числе и по отчетности, связанной непосредственно с Картой.И тут я понял, что Авангард на данный момент из всем мной видимых Интернет версий Банков, а я видел 4, кроме Авангарда, так вот является самым прозрачным и самым детальным, все вплоть до мельчайших подробностей, пару нажатий и ты знаешь долг, пару нажатий и ты знаешь как он возник, пару нажатий и ты даже знаешь на какую сумму еще не пришло подтверждение после покупки, о чем мы говорим, если даже тут я знаю выполнил я условия ежемесячного платежа или нет, это смешно, но в других банках нет такого количества мелких, но столь приятных вещей. Нет ничего лишнего, если Вы не оценили, это значит, пока Вы не нашли применение этой возможности. Это лучше, нежели искать и не найти в другом Интернет Банке какой–то возможности. Это мой опыт, это не слова, у меня были такие поиски, когда я просто тратил время и понимал, что здесь нету такой возможности и вот такой тоже, а у Авангарда есть и то и то и интерфейс нормальный, хотя все это должно быть в каждом Интернет Банке. Спасибо Авангард, за полноценную версию Интернет Банка!Я несколько раз звонил в Банк, это были разные вопросы, никогда не сталкивался с некомпетентностью, всегда со мной были вежливы и все объясняли. Помню как долго я пытался выяснить почему в Интернет Банке по карте отображается, что такая–то сумма еще не проведена, я узнал, что другая сторона еще не прислала документы, деньги зарезервированы, но еще не списаны. А вот скажите, в каком еще Интернет Банке это вообще видно? Меньше знаешь крепче спишь? Я люблю Знания, я хочу Все Знать! Вот это я понимаю детальность и прозрачность. Такое ощущение, что нам доступен интерфейс, который используют сами сотрудники банка, некая консоль администратора. А вот в других Интернет Банках я видел консоль пользователя, да которому еще и выключили даже те опции, которые ему обязаны давать и так. Так вот, звонил я и по Карте, все объяснили, все напомнили. Спасибо Авангард за компетентную и вежливую Техническую Поддержку!В отделении я был не так много раз, но я не видел там никогда очередей, еще бы, с таким Интернет Банком можно вообще не выходит из дома или делать все с Ноутбука на природе. Спасибо Авангард за чистое во всех смыслах отделение Банка!Но вернемся в Курск, на самом деле я хотел сказать, что Авангард будь–то знает, что у меня в жизни творится, ведь именно перед поездкой в Курск мне так нужны были лишние деньги, и стоило мне через Интернет Банк, кстати всем пример, я никуда не ходил, бумагу не тратил, время и сил тоже, так вот я просто напечатал в Интернет Банке заявку и получил Лимит в 2 раза больше чем мой, но как же это было вовремя! Спасибо Авангард за хороший отпуск, ты знал, что мне тогда эти деньги были нужны! Ты даже знал, когда не нужны, да, я не забуду как ты мне отказал в увеличении еще раз в 2 раза лимит.Так почему Новогодняя Сказка? Да потому что, именно в то время, когда к Новому Году все покупают подарки и так нужны деньги, я еще раз попросил увеличить, я даже не печатал, я зашел нажал 2 раза в поле ввода и браузер подставил мое прошлое заявление и я повторно его отправил и мне его утвердили! Спасибо Авангард за Праздник! И спасибо за честность. Ведь когда мне отказывали, то в сообщении ссылались на характер и объем операция. И что Вы думаете? Я специально начал активно использовать, я ввел достаточно большое количество денег на свою Карту, я и на счет в Банке кинул, и вот результат, характер и объем имеет все-таки значение. Вот и прошел Авангард экзамен на честность. Спасибо!Еще я всегда замечал, что помимо огромного количества плюсов, как бесплатные смс, оплата услуг, билетов, возможности с карты на карту перекидывать и т. д. Вы постоянно что–то делаете, что–то добавляете. Я вижу движение и улучшения. Спасибо за прогресс, Авангард! С Новым Годом, Банк Авангард! С Новым Годов всех Клиентов этого Банка! И с Новым Годом всех для кого Банки.ру стал главным сайтом по Банкам нашей Страны! Любви и Света всем! С Новым Годом!P.S. Дорогой Авангардный Дедушка Мороз, спасибо за все, а так же хочу, пожелать следующего:1) Индивидуальный дизайн Карт.2) Интерфейс сайта по центру окна браузера, мониторы уже давно у всех с высоким разрешением, это ведь 2 строчки в дизайне сайта.3) Возможность увидеть баланс по Карте, отправив смс с частью номера Карты с номера на которых приходят смс.4) Мобильный банк, знаю, знаю, но все же, хорошая вещь.5) Ну и пора уже не только делать лучшие Кредитные Карты, нужно и Депозиты сделать такими же!От администратора: В каком отделении обслуживались?Silwer_Sky: Я обслуживался в следующем отделении: Офис: № 0710 «Центральный». Адрес: г. Тверь, Свободный пер., д. 9.

Второй раз за 2 месяца отключается онлайн-банк. Показывают ошибку "логин/пароль", но ошибка техническая на стороне банка. Первый раз ремонтировали сутки, потому что "человека на месте не было", и только один "волшебник" принимает на обработку такие заявки. Второй раз ни по телефону, ни по скайпу связаться не удается. Уже три дня не могу сделать переводы, а все знают, как нужны деньги в предпраздничные дни!1) Разместите телефоны для связи на ВИДНОМ МЕСТЕ - в шапке на КАЖДОЙ СТРАНИЦЕ. Сейчас федеральный телефон на сайте написан маленьким шрифтом в левом нижнем углу. Московский номер и скайп вообще не на каждой странице появляются, надо долго угадывать на какой же их все-таки ваш вебмастер прописал.2) Колл-центр должен сообщать хотя бы место в очереди на обработку. Как вы отслеживаете количество входящих и процент обработанных звонков? Или вам наплевать на обслуживание клиентов? Я 10 минут слушаю музыку и плачу за междугородку, при этом понятия не имею, есть ли прогресс, действительно линия перегружена и работа ведется или у вас никто не работает?! А скайп у вас точно не работает! Все в рабочее время, между прочим, и далеко не в обеденное по мск!3) Если у вас технические неполадки, так пишите соответствующую ошибку на странице, а не сочиняйте что у меня логин с паролем не подходят. Выводите сразу контактные телефоны, а не заставляйте меня судорожно искать и сомневаться, может я и вправду логин/пароль забыла. Введите форму онлайн заявки в том же окне и отвечайте мне на почту, если хотите колл-центр разгрузить, чтобы я была спокойна, что вы ведете работу, а не завалили сервер и ушли чай пить. Контролируйте запросы/ответы или ваш веб-сервис останется на нуле.Подбираю другой банк для обслуживания и переводить буду не только физ, но и юр лицо. Если еще раз повторится такой срыв, таки переведу, не поленюсь.

Второй раз за 2 месяца отключается онлайн-банк. Показывают ошибку "логин/пароль", но ошибка техническая на стороне банка. Первый раз ремонтировали сутки, потому что "человека на месте не было", и только один "волшебник" принимает на обработку такие заявки. Второй раз ни по телефону, ни по скайпу связаться не удается. Уже три дня не могу сделать переводы, а все знают, как нужны деньги в предпраздничные дни!1) Разместите телефоны для связи на ВИДНОМ МЕСТЕ - в шапке на КАЖДОЙ СТРАНИЦЕ. Сейчас федеральный телефон на сайте написан маленьким шрифтом в левом нижнем углу. Московский номер и скайп вообще не на каждой странице появляются, надо долго угадывать на какой же их все-таки ваш вебмастер прописал.2) Колл-центр должен сообщать хотя бы место в очереди на обработку. Как вы отслеживаете количество входящих и процент обработанных звонков? Или вам наплевать на обслуживание клиентов? Я 10 минут слушаю музыку и плачу за междугородку, при этом понятия не имею, есть ли прогресс, действительно линия перегружена и работа ведется или у вас никто не работает?! А скайп у вас точно не работает! Все в рабочее время, между прочим, и далеко не в обеденное по мск!3) Если у вас технические неполадки, так пишите соответствующую ошибку на странице, а не сочиняйте что у меня логин с паролем не подходят. Выводите сразу контактные телефоны, а не заставляйте меня судорожно искать и сомневаться, может я и вправду логин/пароль забыла. Введите форму онлайн заявки в том же окне и отвечайте мне на почту, если хотите колл-центр разгрузить, чтобы я была спокойна, что вы ведете работу, а не завалили сервер и ушли чай пить. Контролируйте запросы/ответы или ваш веб-сервис останется на нуле.Подбираю другой банк для обслуживания и переводить буду не только физ, но и юр лицо. Если еще раз повторится такой срыв, таки переведу, не поленюсь.

Активно пользовался кредитной картой банка, сервис на высоте! По качеству обслуживания клиентов банк по праву можно считать эталоном ! За весь период пользования картой никаких нареканий, всегда вежливый и не наигранно дружелюбный персонал. Даже когда на днях закрыл карту и у меня возникли вопросы к банку по поводу отсутствия справки (формы) о том, что я карту сдал, банк пошел мне на встречу. И сделал это таким образом, что я решил вернуться обратно и уже написал заявление на выпуск новой карты. Управляющий регионального офиса лично приехал ко мне из соседнего города, чтобы передать мне справку и принести извинения за возникшие неудобства, несмотря на то, что в нашем городе есть Авангард – Экспресс, где я мог сам забрать ее. Такое отношение к клиенту дорогого стоит Хочу выразить особую благодарность управляющему Архангельского регионального офиса Баневу В.Е. и работникам ККО 2211 Пышкиной О. и Кузнецовой Н. за профессионализм. А банку пожелать в новом году процветания и успехов во всем!С Новым Годом дорогой банк!

Расскажу свою историю. При заходе в интернет-банк, после набора логин и пароля, система сказала, что в связи с участившимися случаями мошенничества, введите код доступа. Я его и предоставил, но оказалось, что предоставил мошеннику, а не системе, который им и воспользовался, сняв со счета все деньги. Перевод был внутренний.Банк деньги вернул, как я понимаю, благодаря блокировке карты при поступлении средств. Нужна или нет эта автоматическая блокировка карты? Мне она помогла.Спасибо!

Расскажу свою историю. При заходе в интернет-банк, после набора логин и пароля, система сказала, что в связи с участившимися случаями мошенничества, введите код доступа. Я его и предоставил, но оказалось, что предоставил мошеннику, а не системе, который им и воспользовался, сняв со счета все деньги. Перевод был внутренний.Банк деньги вернул, как я понимаю, благодаря блокировке карты при поступлении средств. Нужна или нет эта автоматическая блокировка карты? Мне она помогла.Спасибо!

Моё знакомство с Банком состоялось в начале 2008 года. Тогда я решил приобщиться к миру банковских продуктов. Почему выбрал конкретно Авангард вспомнить сложновато, видимо, сказалось то, что у нашего интернет-магазина Телефон.ру ранее была акция с Авой (к заказам клиентов прилагались сертификаты на карты с бесплатным обслуживанием). Но в ней я не участвовал.Посмотрел варианты предложений - привлекла внимание зелененькая Cash Back. Заказал - одобрили, с совсем небольшим лимитом. Пользуюсь ей до сих пор (с увеличенным лимитом, конечно).В основном посещаю два мини-офиса на Уральской и Хабаровской, чаще первый. Всегда всё весьма быстро - не помню, чтобы хоть раз стоял больше 7-8 минут, обычно 2-3. К качеству обслуживания: поменялись данные паспорта и надо было получить флэшку с ключами - данное действие заняло у операциониста от силы 5 минут! Сравнивать есть с чем (Сбер, GE Money).Интернет-Банк - отлично, все функции выполняет, не виснет. Подробнейшие данные об операциях. Подробнейший расчёт процентов. Есть все нужные мне получатели платежей. Переводы со счета на счет внутри Банка - мгновенно! Раньше думал, что так быстро приходят только в течение рабочего дня, а тут друг перекинул мне деньги для срочной покупки билетов на концерт в районе полуночи - и оп - через секунду на счету! Чтобы смс не пришла - не помню случаев.Отличная работа представителей банка здесь - вообще нет необходимости звонить в поддержку. Спасибо! Закругляясь, отмечу, что проблем, требующих решения, просто не возникало. Карта принималась везде и всегда.С Наступающим!

Моё знакомство с Банком состоялось в начале 2008 года. Тогда я решил приобщиться к миру банковских продуктов. Почему выбрал конкретно Авангард вспомнить сложновато, видимо, сказалось то, что у нашего интернет-магазина Телефон.ру ранее была акция с Авой (к заказам клиентов прилагались сертификаты на карты с бесплатным обслуживанием). Но в ней я не участвовал.Посмотрел варианты предложений - привлекла внимание зелененькая Cash Back. Заказал - одобрили, с совсем небольшим лимитом. Пользуюсь ей до сих пор (с увеличенным лимитом, конечно).В основном посещаю два мини-офиса на Уральской и Хабаровской, чаще первый. Всегда всё весьма быстро - не помню, чтобы хоть раз стоял больше 7-8 минут, обычно 2-3. К качеству обслуживания: поменялись данные паспорта и надо было получить флэшку с ключами - данное действие заняло у операциониста от силы 5 минут! Сравнивать есть с чем (Сбер, GE Money).Интернет-Банк - отлично, все функции выполняет, не виснет. Подробнейшие данные об операциях. Подробнейший расчёт процентов. Есть все нужные мне получатели платежей. Переводы со счета на счет внутри Банка - мгновенно! Раньше думал, что так быстро приходят только в течение рабочего дня, а тут друг перекинул мне деньги для срочной покупки билетов на концерт в районе полуночи - и оп - через секунду на счету! Чтобы смс не пришла - не помню случаев.Отличная работа представителей банка здесь - вообще нет необходимости звонить в поддержку. Спасибо! Закругляясь, отмечу, что проблем, требующих решения, просто не возникало. Карта принималась везде и всегда.С Наступающим!

Год назад ВТБ 24 начал активно «выдавливать» клиентов из касс к банкоматам, и, когда я не смог пополнить свою карту на нужную мне сумму, я обиделся на этот банк совсем и решил мелко отомстить ему, оставив отзыв в НР. Итак, отзыв про банк «на три буквы и две цифры» был написан, но, желая восстановить равновесие, я вернулся на портал и оставил положительный отзыв о банке Авангард. Пока ожидал, зачтут или нет, читал другие отзывы, форум и постепенно втянулся. Узнав для себя на портале много нового, понял, что кучу важных моментов упускаю из виду, а что-то делаю вообще неправильно. В результате мое общение с Авангардом сильно выросло.Хочу подвести итог очередному году обслуживания в Банке:1. Заказал выписку из ЦККИ, чтобы узнать, нет ли где моих кредитных историй, о которых я не в курсе. После подачи заявления предложили звонить через 10 дней, но менее чем через неделю позвонили сами и пригласили за готовым документом.2. Заказал кредитную карту в евро. В течение недели карта была одобрена, выпущена и получена. Штатно нельзя сделать бесплатной вновь выпускаемую карту по программе «Приведи друга». Попросил зачесть приведенного «друга» письмом на cards@. Просьбу удовлетворили, карту выпустили бесплатно.3. Выпустил карту World к существующему счету (все как обычно, быстро и без замечаний).4.Для покупок в зарубежных интернет-магазинах открыл дебетовую долларовую Visa Electron.5. Для вноса наличных мимо операциониста – дебетовую рублевую Maestro.6. Хотел еще «Метро», но ждал, чем окончится эпопея с метрополитеном. В октябре, узнав, что условия по этим картам у Авангарда не меняются, заказал. Почитав отзывы, ожидал, что карту могут выпускать долго, но мне с Авангардом везет: выпустили дней за 7 или 8.7. Опробовал краткосрочные депозиты (10 и 20 дней). Процент небольшой, но все же, деньги лежали не просто так.8. Радует скорость внутрибанковских переводов (что на свои счета, что на чужие). Деньги ходят мгновенно - удобно погашать задолженность по своей карте и карте жены из одного источника.Отдельно хочу отметить новый офис в ТЦ XL. Сотрудницы всегда приветливы и дружелюбны. От посещения офиса каждый раз остается приятное впечатление.Итого: не случись сбоя в банкомате ВТБ 24, не пришел бы я на портал, не повысил бы здесь свою финансовую грамотность, не пользовался бы услугами Авангарда в таком объеме.P.S. Спасибо Банку еще и за активную работу Представителей на портале и с наступающим!

Так как собирался в отпуск в Европу, покупал евро в течение года и аккумулировал их на вкладе. Сегодня решил снять. Но Банк мне отказал, сказав, что валюты нет, и в этом году не будет. Т.к. я уезжаю в новогодние каникулы и евро мне нужны именно в этом году, буду вынужден снимать в рублях и покупать евро в другом банке. При сумме в 5000 получится неплохая двойная комиссия. С таким наплевательским отношением к клиенту есть желание попрощаться с этим банком.От администратора: Уточните, пожалуйста, о каком отделении идет речь? Условия вашего вклада по Договору предусматривают досрочное частичное снятие средств?last1971 : 1. Деньги с вклада уже перешли на расчетный счет, а с него я могу снимать когда захочу.2. Банк решил проблему. Прошу отозвать отзыв.