5 584 отзыва о банке «Авангард»

Добрый день. Являюсь клиентом Авангарда с ноября 2011. Оформил кредитную карту на 60 тысяч рублей. Что понравилось сразу, так это то, что мне позвонили на работу на городской (вроде небольшая сумма, но перепроверить решили сразу.) До этого я оформлял карту в другом банке, там сразу не глядя дали 100 000. Называть его здесь не буду, но связан он с торговлей. Оформлял я, конечно же, карту по их акции "200 дней льготных расчетов по карте". За это время и холодильник уже успел купить, и велосипеды, да и так всегда ей рассчитывался. Спустя полгода уже имею кредитный лимит в 100 тысяч. Что мне нравится в банке: 1. Отличный, ОЧЕНЬ (я заостряю на этом внимание) подробный интернет банк. Много отчетов, выписки и т.д. Много провайдеров и прочего. Говорю не просто так, а так как являюсь обладателем нескольких карт и соотв. интернет банков. 2. Бесплатное СМС обслуживание (в других банках за год набегает двойная сумма обслуживания). 3. Одобрение увеличение кредита. Сначала до 80, а тут недавно до 100 т.р. 4. Расположение отделения в районе (хоть в Питере и мало отделений банка Авангард, но после работы как раз удобно погасить задолженность.) По рекомендации я привел коллегу в этот банк (тоже за кредиткой), в итоге и ему (сразу) и мне (с начала следующего года обслуживания) - теперь постоянное бесплатное обслуживание карты - 600 в год (мелочь, а приятно). Чтобы хотелось пожелать. Конечно же, увеличение льготного срока расчета по карте. У конкурента одного всем известного (являюсь обладателем их дебетовой карты ещё с прошлого места работы), по акции до июня месяца при оформлении - пожизненно 100 дней на льготные расчеты. У большинства банков, как и у Авангарда это 50-60 дней. Так что дерзайте и я уверен постоянных клиентов у вас прибавится. [b]От администратора: [/b] Можете что-либо добавить по обслуживанию в ДО? В каком офисе (офисах) обычно обслуживаетесь? [b]sp47: [/b] обслуживаюсь в «Авангард-Экспресс» № 0275 в Санкт-Петербурге. Стандартное маленькое помещение в магазине Пятерочка. Минусов нет никаких. С консультантом общался только один раз, когда оформлял кредитную карту. Все было отчетливо и четко разъяснено. А теперь как только накапливается задолженность прохожу только в кассу. Пополнение карты занимает не более 2-х минут. Тоже всё быстро и оперативно.

03.05.2012 пришел в отделение банка на Варшавском шоссе 26. Хотел открыть расчетный счет своей фирмы. Для принятия посетителей от юридических лиц сидят две девушки, но принимает почему-то только одна из них. В очереди около пяти человек. Причем пока с одним из посетителей девушка-сотрудница работу не закончит, другого посетителя не принимает. А ведь принимаемый человек по десять раз отходит надолго, чтобы переделать/переписать сдаваемые документы и все его ждут. Когда дошла очередь, девушка мне дала для заполнения бланк образцов подписи. Заполнение этого бланка у меня заняло около 40 минут, т.к. переписывал я его раз десять. Доходит до идиотизма - чуть буква в слове вышла за графу, все, надо заново переделывать! Девушка-сотрудница говорит это такая инструкция ЦБ . Но что-то я сильно подозреваю, что это не инструкция ЦБ, а идиотизм работников банка (что называется, заставь дурака Богу молиться). Но ведь заранее эта сотрудница и не думала предупредить меня об этих правилах! И, таким образом, все время находилась новая причина для переделки бланка, о которой заранее никто не предупреждал. В результате, чтобы просто получить и заполнить бланк карточки для образцов подписи, я потратил около двух часов времени! Но и это еще не все! Оказалось, что сами работники банка не могут удостоверить, что подпись на бланке поставил именно я. Оказалось мне надо искать где-то нотариуса и удостоверять у него! То есть люди даже законов, связанных с их деятельностью, не знают! Уважаемое руководство банка! Во-первых, научите рядовых сотрудников (и их непосредственных начальников тоже) грамотно организовывать свою работу. Кому я порекомендую этот банк, если я потратил два часа на то, на что в другом банке потратил бы не более 10 минут. Во-вторых, разъясните сотрудникам и их начальникам, что по законодательству РФ (да и по здравому смыслу тоже) не нужно удостоверять подпись гражданина у нотариуса, если он (гражданин) ставит свою подпись лично перед вами. В общем, настроение было убито на весь день, а также было убито полдня времени.

Добрый день.Сам я являюсь клиентом Авангарда, и у меня проблем с банком никогда не было, все было удобно, быстро, надежно. И тут порекомендовал я этот банк своей маме для быстрых и надежных переводов......Мама у меня человек пожилой, живет во Владимирской области, в ближайших окрестностях офиса банка нет. Поехала мама по случаю в г.Пермь. Я лезу на сайт и обнаруживаю, что в этом славном городе как раз присутствует офис банка, в единственном числе, зато в центре города. Советую маме обратиться туда, чтобы открыть текущие счета, получить неименную карту и доступ в интернет банк. И тут началось (далее с ее слов)...Пришла она туда вечером 24-го апреля, до закрытия оставалось минут 40, посетителей всего несколько человек. Дождавшись своей очереди, обращается она к девушке с просьбой оформить нужные счета и получить карточку. Девушка отвечает, что ей (маме) надо было заполнить заявление в интернете, и вообще уже поздно, они закрываются (за 40 минут до официального окончания) и вообще сегодня никак не получится. В чужом городе оформить заявление через интернет возможности нет, да и вообще, я в Москве пришел в офис, за 15 минут оформил бумажное заявление без всякого заполнения заявлений в интернете. Почему в региональном офисе другие порядки открытия счетов - непонятно. Ладно, решили прийти на следующий день с утра.Утром 25 апреля она вновь пришла в офис банка, там почти в течение часа не было никого из посетителей, т.е. они вполне могли уделить пожилому человеку внимание. Когда она обратилась к сотруднику, он отправил ее к компьютеру написать заявление. Так как клавиатура несколько отличалась от обычной клавиатуры компьютера, мама попросила помощь. Одна из сотрудниц объяснила некоторые особенности написания. В процессе написания мама раза три подзывала сотрудников, у нее постоянно возникали к ним вопросы. Совсем ее доконало то, что когда она дошла до выбора номера моб. телефона, она решила позвонить мне посоветоваться. Неожиданно во время разговора компьютер ей выдает сообщение, что время затянулось и надо писать новое заявление. Подходили разные сотрудники (с ее слов, они были не очень заняты своей работой), начали уверять, что НЕИМЕННУЮ карту они прямо сейчас выдать не могут, т.к. ее везут из Москвы. Мама опять звонит мне. Я удивляюсь, перезваниваю в службу поддержки банка уточнить, почему неименную карту нельзя получить на месте. Девушка с поддержки удивляется, сама перезванивает в региональный офис и в итоге мне сообщает, что надо заказывать экспресс-карту и что такие карты в Перми есть (неужели сотрудники в Перми настолько некомпетентны, что не могли сообразить, о какой карте идет речь?).Далее. Когда мама в заявлении дошла до описания параметров своего паспорта, очередная ее "помощница" увидела прописку и сказала буквально следующее: Вы имеете регистрацию во Владимирской области? И когда мама с ней подошла к окошку для уточнения ситуации, вторая сотрудница ответила, что во Владимирской области у них нет представительства их банка, и поэтому они не могут принять ее заявление. Тогда она им сказала все, что о них думает, что в таком случае необходимо сначала проверить регистрацию, а потом отправлять писать заявление, что она зря потратила столько времени и сил. Выйдя из банка, мама вновь позвонила мне и в слезах объяснила ситуацию. Я опять сильно удивился, как смог ее успокоил и опять перезвонил в службу поддержки банка. Там меня начали уверять, что сотрудники имеют такое право (но отказались мне назвать, на каком основании это происходит, ни номера внутренней инструкции, ничего). В итоге же, когда я еще раз уточнил, что маме требовалось открыть ТЕКУЩИЕ счета (ни о каких кредитах речи не шло), девушка из поддержки подтвердила, что текущие счета можно открыть в любом офисе банке и прописка при этом не играет никакой роли.В итоге, мама ничего об этом банке больше слышать не хочет, а я сильно удивляюсь: то ли это региональный офис так желает отличиться клиентоориентированностью, то ли этот региональный офис давно не посещали с проверкой, то ли это у всего банка в целом такое неуважительное отношение к пожилым возможным клиентам.А что на это скажет сам банк?

Две недели назад, 20-го апреля, я потерял кредитную карточку Visa банка «Авангард». Потерял достаточно мистическим образом, в магазине, в двух минутах ходьбы от дома, причем практически видел, как она выпадала из кошелька и не смог найти, но суть не в этом. Сразу по приходе домой, то есть примерно через 10-15 минут после потери позвонил в банк, чтобы карту заблокировали (Звонок в банк 20 апреля, примерно в 23.05). Оператор call-центра карту заблокировала, сказала, что будет выпущена новая, причем, если вдруг карта найдется, и я принесу ее в банк в течение 5 рабочих дней (именно рабочих), то комиссия за блокировку составит 150 руб. Если не доставлю, то – 300 руб.На следующий день мне на моб. тел. позвонили из банка (звонок 21 апреля 11.02) и сказали, что продавцы в магазине карточку нашли, и что если я ее доставлю в банк в течение 5 календарных дней (именно календарных), то комиссия будет 150 руб. Я ответил, что еду в аэропорт и в России меня не будет до 26 апреля.Вернулся, карточку забрал, и 27 апреля отвез ее в банк, где получил новую. (Визит в банк 27 апреля 12.00, офис на Якиманке). На следующий день позвонил в банк, чтобы спросить, когда будет списана комиссия. При звонке выяснилось, что мне нужно писать заявление на закрытие заблокированной карты и еще одно – на снижение комиссии до 150 руб, поскольку карта была сдана в банк. На вопрос, почему мне сразу в отделении ничего не сказали про заявление, вразумительного ответа не было. (звонок 28 апреля, 16.45).Сегодня, 3-го мая, приехал в офис на Якиманке (10.00), написал заявление на закрытие карты, уточнил про комиссию, сотрудник ответила – 300 руб, поскольку карта не была сдана в течение 5 календарных дней.В итоге. Я был вынужден дважды ездить в отделение банка. Полной ясности по поводу комиссии так и не наступило, поскольку разные сотрудники дают противоречивую информацию. Хочу подчеркнуть, что это не претензия, и оценки я не ставлю. Просто пожелание – хотелось бы больше согласованности в действиях сотрудников, все-таки в одном банке работают.

Друзья, ни одного косяка не было за 5 лет! У меня было несколько разных кредиток: Русский Стандарт, ДжиИ Мани (любимый), Сити, Кредит Европа. Коротко так: везде все плохо. Сити - более менее. Остальные из 90-х :) Везде все примерно одинаковое: условия, проценты и т.д. В итоге начинаешь понимать более менее что и как: в службе поддержки Авангарда всегда берут трубку со 2-го гудка. Даже в билайне тупят по 2 минуты. Еще были разные периоды, но Авангард один банк, где после третьего месяца просрочки просто приходит смс-ка типа: не оплатили. Другие банки (любимый, Кредит Европа, РС) в 7 утра орали в трубу, что продают меня коллекторам уже после 2 месяца. :) Я - не реклама, простой пользователь с опытом :) [b]От администратора: [/b] Когда и в каком отделении оформляли кредитную карту? Какими еще отделениями пользовались? Когда возникла просроченная задолженность? Когда вы смогли снова оплачивать ежемесячные платежи? [b]odnoy_sobakoy: [/b] - ДО Красносельский; - несколько лет назад; - в р-не метро Щелковская, Юго-Зап,г. Щелково и др.; - задолженность возникла пару лет назад (в связи с потерей работы); - оплачивать смог тоже пару лет назад (через три мес).

Почти с самого моего "прихода" на banki.ru более года тому назад меня подмывает накатать отзыв на этот небезызвестный "Банк Авангард", но, глядя на многочисленные войны сторонников и противников этого банка по любому мелкому поводу, я каждый раз принимаю решение повременить и не раздражать людей зазря. Но всему в жизни есть предел, и вот он настал в моих отношениях с этим банком. Предел не в смысле "пора что-то менять", а предел "пора, наконец, рассказать об этом всем"... Вот, к примеру, что приходит на ум при сравнении кредитных карт разных финансовых учреждений? Быть может, кто-то сразу вспомнит процентную ставку и будет выбирать себе карту там, где она ниже. Тот, кто предпочитает расплачиваться за покупки в грейс-период, на ставку, возможно, даже и не будет смотреть, а сразу начнет искать, где выгоднее кешбек и как бы при этом так по-хитрому побольше через эту карту прокачать. Многим будет небезынтересно узнать, насколько лояльна кредитная политика банка к заемщикам с небольшой кредитной историей, невысоким доходом и иными "негативными" факторами. Кто-то будет искать самый "престижный" "пластик", желательно металлический или титановый. Наконец, многие будут смотреть, какой из банков сможет предложить самый большой кредитный лимит, чтобы не думать лишний раз, пройдет карта в очередном магазине или нет, останется там что-то на отель после серьезного "холда" какого-нибудь автопроката, либо же придется платить другой картой. Я тоже временами "поддавался" этому искушению и игрался с различными типами бонусных карт, меняя их практически как перчатки (если не чаще, свои зимние перчатки я носил уже третий год, а карты мои менялись намного чаще). Я пытался выгадать, где можно сэкономить на годовом обслуживании, найти, где самый лучший функционал интернет-банка. Перепробовал кучу банков, названий многих из которых я, наверно, даже не вспомню, если специально не рыться в папке с документами, но спустя более чем 5 лет после открытия своей первой кредитной карты я пришел к тому, что у меня остались ровно ДВА банка, отношения с которыми доставляют мне удовольствие - это Ситибанк и Авангард...Собственно, почему же я это пишу и ставлю высшую оценку? Отвечаю - я наконец-то понял, что именно в банковском обслуживании является для меня самым важным и приоритетным. Это не процентная ставка, мне на нее совершенно по барабану - в течение многих лет я ни разу не вылетел из грейса. Это не плата за обслуживание карты и плата за дополнительные услуги - я не обеднею от 1000 рублей в год. Самое важное для меня - это способность, умение и, главное, желание банка (а точнее, конечно, его ответственных сотрудников) решать конкретную специфическую проблему своего клиента здесь и сейчас, а не придумывать причины для того, чтобы ее не решать, прикрываясь "внутренними инструкциями" и иными дипломатичными формулировками. Именно так у меня в свое время было с ТКС, в результате чего мои отношения с этим банком быстро закончились. Да уж что греха таить - именно так происходит в 90% случаев при взаимодействии с крупными структурами, начиная от ЖКХ и заканчивая банками и страховыми - "Вам обязательно сообщат о результатах расследования / принятом решении. Ждите ответа". Или, еще лучше, "к сожалению, согласно внутренним инструкциям это невозможно. Приходите в офис лично" - навеяно недавним общением с великим сотовым оператором с почти-цыпленком в логотипе...И насколько же приятно понимать, что с Авангардом все не совсем так. А точнее, совсем не так. Возможно, мне просто везет, но ВСЕ мои многочисленные вопросы / запросы в банк (будь-то выпуск дополнительной карты, ошибочные переводы на счет сотовых операторов, иные специфические проблемы, типа ручной разблокировки холда прокатчика), независимо от положительности / отрицательности решения, проходят очень быстро. Причем даже если решение отрицательное для меня, то мне никогда еще не удавалось остаться без каких-либо альтернативных и компромиссных вариантов, предложенных банком, а также заботы в виде неоднократных звонков и e-mail'ов со стороны банка. И все же, что же конкретно произошло сейчас? А все очень просто - я понял, что мое отсутствие в России продлится еще на какое-то время и, зная, что в праздники внешние переводы ходят достаточно плохо, я забеспокоился, что моего кредитного лимита по конкретной карте (хоть он и достаточно велик и превышает все мои обычные траты за 1-2 месяца) может не хватить на все необходимые мне покупки, а главное, на блокировки (автопрокат и т.д.). Тем не менее, я быстро вспомнил, что это же не просто "какой-то" банк, а это Банк с Человеческим лицом, поэтому я, даже с учетом того, что с последнего повышения лимита прошло не так много времени, подал через онлайн-банкинг еще один запрос на увеличение, причем довольно существенное (в 1,5 раза от и так неплохого лимита), попутно написав письмо на небезызвестный адрес cards@... с объяснением ситуации и описанием, почему мне нужно повышение лимита. Прошу заметить, что происходило это все в утро по Московскому времени субботы, 28 апреля, в короткий день накануне майских праздников. Уже спустя несколько часов я получил ответ по e-mail, в котором меня заверили, что решение будет принято сегодня же, а еще спустя несколько часов в онлайн-банкинге красовался новый запрошенный лимит. Я не знаю, как построен этот процесс в Авангарде, но в другом банке, с которым я когда-то имел дело, любое повышение (да даже и простейшие запросы типа подключения SMS или перевыпуска карты) проходило только по письменному заявлению в офисе, занимало минимум 2 недели и в 90% случаев заканчивалось ничем (один раз мое заявление просто потеряли, другой раз отказали, а в третий "великодушно" повысили лимит с 15 до 20 тысяч рублей). Мне действительно просто приятно общаться с банком, который относится к тебе не лишь как к безликой строчке в своей IT-системе, а как к человеку с конкретными потребностями, реализация которых упрощается с помощью инструментов, предоставляемых банков. И именно это бесценно, а не рубли/доллары, проценты и иные циферки... Спасибо Вам, сотрудники банка!P.S. Если я когда-то дорасту до private banking, то я буду очень рад, если подходящие мне услуги будут предлагаться именно Авангардом. Если у банка настолько открытое отношение к обычным клиентам, то мне даже страшно подумать, как банк относится к своим VIP'ам В общем, с уважением,Ваш довольный клиент (кажется, с 2009 года, но уже точно не помню...

Почти с самого моего "прихода" на banki.ru более года тому назад меня подмывает накатать отзыв на этот небезызвестный "Банк Авангард", но, глядя на многочисленные войны сторонников и противников этого банка по любому мелкому поводу, я каждый раз принимаю решение повременить и не раздражать людей зазря. Но всему в жизни есть предел, и вот он настал в моих отношениях с этим банком. Предел не в смысле [I]"пора что-то менять"[/I], а предел [I]"пора, наконец, рассказать об этом всем"[/I]... :D Вот, к примеру, что приходит на ум при сравнении кредитных карт разных финансовых учреждений? Быть может, кто-то сразу вспомнит процентную ставку и будет выбирать себе карту там, где она ниже. Тот, кто предпочитает расплачиваться за покупки в грейс-период, на ставку, возможно, даже и не будет смотреть, а сразу начнет искать, где выгоднее кешбек и как бы при этом так по-хитрому побольше через эту карту прокачать. Многим будет небезынтересно узнать, насколько лояльна кредитная политика банка к заемщикам с небольшой кредитной историей, невысоким доходом и иными "негативными" факторами. Кто-то будет искать самый "престижный" "пластик", желательно металлический или титановый. Наконец, многие будут смотреть, какой из банков сможет предложить самый большой кредитный лимит, чтобы не думать лишний раз, пройдет карта в очередном магазине или нет, останется там что-то на отель после серьезного "холда" какого-нибудь автопроката, либо же придется платить другой картой. Я тоже временами "поддавался" этому искушению и игрался с различными типами бонусных карт, меняя их практически как перчатки (если не чаще, свои зимние перчатки я носил уже третий год, а карты мои менялись намного чаще). Я пытался выгадать, где можно сэкономить на годовом обслуживании, найти, где самый лучший функционал интернет-банка. Перепробовал кучу банков, названий многих из которых я, наверно, даже не вспомню, если специально не рыться в папке с документами, но спустя более чем 5 лет после открытия своей первой кредитной карты я пришел к тому, что у меня остались ровно [B]ДВА банка, отношения с которыми доставляют мне [U]удовольствие[/U] - это Ситибанк и Авангард[/B]... [B]Собственно, почему же я это пишу и ставлю высшую оценку?[/B] Отвечаю - я наконец-то понял, что именно в банковском обслуживании является для меня самым важным и приоритетным. Это не процентная ставка, мне на нее совершенно по барабану - в течение многих лет я ни разу не вылетел из грейса. Это не плата за обслуживание карты и плата за дополнительные услуги - я не обеднею от 1000 рублей в год. Самое важное для меня - это способность, умение и, главное, желание банка (а точнее, конечно, его ответственных сотрудников) решать конкретную специфическую проблему своего клиента [U]здесь и сейчас[/U], а не придумывать причины для того, чтобы ее не решать, прикрываясь "внутренними инструкциями" и иными дипломатичными формулировками. Именно так у меня в свое время было с ТКС, в результате чего мои отношения с этим банком быстро закончились. Да уж что греха таить - именно так происходит в 90% случаев при взаимодействии с крупными структурами, начиная от ЖКХ и заканчивая банками и страховыми - [I]"Вам обязательно сообщат о результатах расследования / принятом решении. Ждите ответа"[/I]. Или, еще лучше, [I]"к сожалению, согласно внутренним инструкциям это невозможно. Приходите в офис лично"[/I] - навеяно недавним общением с великим сотовым оператором с почти-цыпленком в логотипе... И насколько же приятно понимать, что с Авангардом все не совсем так. А точнее, совсем не так. Возможно, мне просто везет, но ВСЕ мои многочисленные вопросы / запросы в банк (будь-то выпуск дополнительной карты, ошибочные переводы на счет сотовых операторов, иные специфические проблемы, типа ручной разблокировки холда прокатчика), независимо от положительности / отрицательности решения, проходят очень быстро. Причем даже если решение отрицательное для меня, то мне никогда еще не удавалось остаться без каких-либо альтернативных и компромиссных вариантов, предложенных банком, а также заботы в виде неоднократных звонков и e-mail'ов со стороны банка. [B]И все же, что же конкретно произошло сейчас?[/B] А все очень просто - я понял, что мое отсутствие в России продлится еще на какое-то время и, зная, что в праздники внешние переводы ходят достаточно плохо, я забеспокоился, что моего кредитного лимита по конкретной карте (хоть он и достаточно велик и превышает все мои обычные траты за 1-2 месяца) может не хватить на все необходимые мне покупки, а главное, на блокировки (автопрокат и т.д.). Тем не менее, я быстро вспомнил, что это же не просто "какой-то" банк, а это [B]Банк с Человеческим лицом[/B], поэтому я, даже с учетом того, что с последнего повышения лимита прошло не так много времени, подал через онлайн-банкинг еще один запрос на увеличение, причем довольно существенное (в 1,5 раза от и так неплохого лимита), попутно написав письмо на небезызвестный адрес cards@... с объяснением ситуации и описанием, почему мне нужно повышение лимита. Прошу заметить, что происходило это все в утро по Московскому времени субботы, 28 апреля, в короткий день накануне майских праздников. Уже спустя несколько часов я получил ответ по e-mail, в котором меня заверили, что решение будет принято сегодня же, а еще спустя несколько часов в онлайн-банкинге красовался новый запрошенный лимит. Я не знаю, как построен этот процесс в Авангарде, но в другом банке, с которым я когда-то имел дело, любое повышение (да даже и простейшие запросы типа подключения SMS или перевыпуска карты) проходило только по письменному заявлению в офисе, занимало минимум 2 недели и в 90% случаев заканчивалось ничем (один раз мое заявление просто потеряли, другой раз отказали, а в третий "великодушно" повысили лимит с 15 до 20 тысяч рублей). Мне действительно просто приятно общаться с банком, который относится к тебе не лишь как к безликой строчке в своей IT-системе, а как к человеку с конкретными потребностями, реализация которых упрощается с помощью инструментов, предоставляемых банков. И именно это бесценно, а не рубли/доллары, проценты и иные циферки... Спасибо Вам, сотрудники банка! P.S. Если я когда-то дорасту до private banking, то я буду очень рад, если подходящие мне услуги будут предлагаться именно Авангардом. Если у банка настолько открытое отношение к обычным клиентам, то мне даже страшно подумать, как банк относится к своим VIP'ам :) В общем, с уважением, Ваш довольный клиент (кажется, с 2009 года, но уже точно не помню... :)

Здравствуйте! Возник вопрос по разблокировке карты... Были две просрочки по выплате, после чего погасил всю сумму. Сегодня позвонил в банк попросил разблокировать карту, мне сказали, что подадут заявление и попросили перезвонить после 9 числа... Вопрос почему так долго? Разблокируют ли ее вообще? И стоит ли ждать?Спасибо!

Качество обслуживания отделений банка очень низкое. 1. Началось все 05.09.2011, я написала письмо а банк по адресу info@avangard.ru с предложениями и вопросами, будет ли когда-нибудь в банке сделана "система учета затрат" и "специальные мобильные приложения" (а не мобильная верстка веб сайта), т.к. для меня это важно, т.е. если бы я получила ответ "нет, никогда не планируем", то я бы поменяла банк на Банк24, например. Ответа не проследовало, никакого вообще. Я позвонила узнать в банк, операторы ничего не знают, кто и как обрабатывает письма на их адрес email. ВЫВОД: операторы ничего не знают, а адрес на сайте банка написан просто так 2. Далее 15.12.2011 произошла очередная неприятная ситуация, при попытке положить деньги на свой счет в рабочее время отделения банка на Коломяжском пр. гипермаркет Карусель оператор банка Авангард отсутствовал на месте, причем уже не первый раз. Подождав 20 минут, мы позвонили в банк, где другой сотрудник банка по телефону, пытался придумывать истории про возможные технические неполадки и предлагал ждать операциониста дальше неизвестное количество времени. Ждать мы не стали, поехали в другое отделение на Богатырский пр. магазин Перекресток, где написали жалобу + я позже позвонила еще с жалобой в банк. На письменное заявление ответили 19.12.2011: «В ответ на Ваше заявление сообщаем, что 15 декабря 2011 специалист офиса «Авангард-Экспресс» №0265 в период с 12:47 до 12:58 отсутствовал на рабочем месте без уважительной причины. Приносим извинения за предоставленные неудобства. С сотрудника взяты объяснения, он будет наказан. Начальник отдела сопровождения розничной сети Мот-ва Т.В.» Сразу видно, что время они сократили. По камерам было явно видно, что ждали мы 20 минут! ВЫВОД: Операционисты банка могут отсутствовать на рабочем месте без объяснения причин. Начальник отдела может открыто врать и сокращать время отсутствия операторов в своих целях. Причем, они не задумывались, сколько пришлось потратить время на дорогу в отделение банка, на ожидание операциониста, на дорогу в другое отделение и т.д. 3. Как я уже писала 15.12.2011 я лично позвонила в банк и просила оператора связать меня с их начальником, связали, проблему я также озвучила + подняла проблему от 05.09.2011, рассказала про отправленное письмо. Начальник питерского подразделения (на самом деле это была начальница), дала мне новый email banknet@avangard.ru и попросила переслать письмо туда, что я и сделала. Получается 15.12.2011 я переслала письмо с вопросами и пожеланиями, я подождала полгода. Ответа нет. ВЫВОД: Теперь я понимаю, что если и начальник никак не собирается реагировать на письма, то отношение к клиентам банка остальных его сотрудников - очевиден. 4. 19.11.2011 года я совершала платеж в другой банк из интернет-банкинга, в назначении платежа я указала название адреса организации в кавычках, но после того, как я нажала – оплатить, то кавычки заменились знаками вопросов. Я сразу же позвонила в банк и сообщила о данной ошибке, также сообщила об ошибке, что платеж не проходит, если назначение платежа содержит перевод строки или считается длинным, хотя правил и ограничений в интернет-банкинге нет, сначала вообще не понятно, почему платеж не проходит. Ответ операторы был следующим, что они не записывают такие ошибки, и это абсолютно мои проблемы, я могу отменить платеж и убрать кавычки или вообще их не писать, не писать вообще назначение платеж и пр. ВЫВОД: в очередной раз банк Авангард показал адекватность и сообразительность своих операторов + то, что ошибки они исправлять не будут. 5. Чтобы зафиксировать жалобу, надо обязательно написать письменное заявление в отделение банка, т.е. по телефону или через форму на сайте сделать это невозможно, что довольно затратное по времени мероприятие. ВЫВОД: Банк Авангард не заботится о времени клиента. В банке Авангард работают некомпетентные сотрудники.

Много было написано и понаписано на этих страницах за те несколько лет, что я пользуюсь картами банка Авангард и многоуважаемого всеми портала Банки.Ру. Последний отзыв мною писался более года назад - https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2904379, и, дабы нынешняя оценка засчиталась без уничтожения предыдущей, согласно правилам народного рейтинга, пришлось немного подождать с отзывом. Но, перейдем ко времени нынешнему. :) Есть в программах банка очень и очень хорошая - "расплачивайся картой и получай за это..." - деньги, естественно. То есть, при большом количестве операций по безналу банк тебя еще и премирует. Также получилось и со мной - в один из прекрасных дней лета 2011 года раздался звонок из СКП с вопросом - отношусь ли я еще к сотрудникам ЧувГУ? Дело в том, что на мою карту Авангарда идет 2 зарплатных проекта, один по основному месту работы, второй по совместительству в том самом университете. После уточнения данного вопроса оператор сообщила, что можно подойти с паспортом в центральный офис за получением данной премии. Счастью не было предела - и в наше время из ниоткуда могут свалиться деньги, когда ты их совсем не ждешь! Кроме данного события, нельзя не отметить многие события - начали ставить терминалы с доступом в интернет-банк в мини-офисах (будучи в Москве в начале апреля - на Якиманке, во всяком случае, еще и с круглосуточным доступом), что очень и очень удобно; ИБ развивается лишь в положительную сторону (пишут много критики, но мое личное мнение - если изначально ИБ хорош, то и скорость улучшений должна быть не очень высока - риск ухудшить систему тоже возрастает с введением новшеств!), появилась возможность перевода с карты на карту (очень и очень удобно при переводах в другие банки); сотрудники офисов всегда улыбчивы, более того, в том же самом экспресс-офисе в главном корпусе ЧГУ девушки стали гораздо более милы и улыбчивы, нежели год-полтора назад (хотя процессы визитов сведены к минимуму - зачем, если есть ИБ?) - прогресс налицо. И, наконец, факт названия отзыва - за прошедшее время звонки в СКП делались мною исключительно для регистрации знакомых в программе "Приведи друзей". Все остальное время из банка звонили сами! Для сравнения - в тот же БРС звонить приходится постоянно названивать с уточнениями операций и т.д.... Так держать, Авангард!

Услугами банка пользуюсь с 2010 года (карточный продукт), в проект привела подруга по акции, после чего я сама подтащила туда еще двоих пользователей. Банк стабилен, клиентский сервис качественный в целом вопросов нет, но:1. "Аэробонус"Пользуюсь кредиткой только Авангарда, в связи с чем встал вопрос о подключении в программе Аэробонус, заполнила заявку с сайта, получила одобрение, по звонку оператора счастливая поехала получать новую карту, но не тут-то было... В процессе добирания до отделения мне несколько раз перезвонили и уточнили все ли документы у меня с собой, в том числе и старая бонусная карта. Тут встал вопрос о чем речь... выяснилось, что почему-то решили, что я участвую в некой акции по смене карты, когда обмениваешь карту банка конкурента аналогичной программы на карту банка Авангард... что странно, что при оформлении обращения через интернет мне указали на необходимость взять с собой оплату за годовое использование карты... а акция по обмену карты оного не предполагала, аля халява приходи к нам... в любом случае было неприятно по второму разу ездить в офис... но тернии сии преодолели успешно пользуемся. (Хотя было еще приятно, если бы по ряду партнеров балы все-таки зачислялись).2. "Потерянный перевод"Этот случай смутил меня безмерно искренне хочется надеяться, что все закончится благополучно, хотя я уже начинаю сомневаться... В чем собственно дело, на мой счет был осуществлен перевод, все реквизиты перепроверили и не раз, перевод осуществлялся от клиента банка "Райфайзен" 09.04.12. По сей день деньги на счет не поступили и на счет в "Райфайзен" не вернулись (в этом сомнения нет, так как переводивший близкий человек не заинтересованный в подлоге информации, да и сами представители "Райфазен" банка разбирали эту ситуацию им так же нет смысла утаивать информацию).В результате 4-х заходов в call-центр получилась следующая картина:1. Перезвоните в рабочий день с хх по хх, так как сейчас помочь не можем расчетный центр не работает (ради справедливости стоит сказать что движения средств по моим счетам посмотрели денег не было).2. Перезвонив в рабочий день с хх по хх выяснила следующее, что мне нужно связаться с сотрудниками банка "Райфайзен" и передать им, чтобы они перезвонили в Авангард по данному вопросу... (у меня как у клиента "Авангарда" сразу возник вопрос какими средствами мне убеждать сотрудников "Райфайзен" банка звонить в банк "Авангард", да и в целом сложилось ощущение, что со мной просто не знали что делать...)3. С сотрудниками "Райфайзен" банка конечно же связалась, кстати они удивились подобного рода повороту, но согласились помочь и отзвониться... их реакция навела на мысль что что-то не так, что спровоцировало повторный звонок, где в третий раз описав ситуацию меня так же попросили перезвонить с хх по хх так как расчетный центр не работает и в третий раз посмотрели движение по моим счетам не обнаружив там денег, что занимательно менеджер, с которым я общалась был удивлен тому, что меня попросили действовать через "Райфайзен" и попросил уточнить, когда состоялся разговор, наверное будут уточнять, кто так надо мной поглумился. 4. По итогу со мной связались из "Райфайзен" банка и сообщили, что в "Авангарде" им сообщили, что мне нужно подъехать в отделение банка "Авангард" и написать заявление на розыск денежных средств, после чего последовал звонок в Авангард, где в четвертый раз я рассказала свою слезливую историю, мне подтвердили, что ехать и писать заявление надо + к тому мне надо заплатить комиссию за розыск денежных средств, что спровоцировало "безмерную" радость и как следствие этот комментарий...Вопросы к моему "любимому" банку:1. С первого звонка очевидно было, что вопрос не решен, со второго и третьего, что клиент малость в шоке, почему нельзя фиксировать в системе такие случаи и "вести" клиента?.. люди разные, может я особа нервная и после этого решу, что банк мною пренебрегает и пойду в другой...2. Почему клиент должен платить за то, что банк не может найти ЕГО деньги?! Я уж не говорю про то, что переводимые средства могли быть необходимы под определенные нужды, что может повлечь за собой дополнительные потери для клиента потому как он понадеялся! На свой "любимый" банк... (для тех кто сомневается а не накосячила ли та сторона, нет не накосячила выписку прислали. Я конечно люблю банк "Авангард", но склонна думать, что если мною не займутся и не убедят, что все злоключения не более чем форс мажор... то буду все-таки искать себе альтернативный вариант, а то мало ли что... а там расчетный центр с хх по хх.

Все, достало, сколько можно пользоваться качественными товаром, считая это нормой и не сказать пару слов благодарности людям в тени, которые делают потребление предоставляемых услуг приятным занятием. И последней каплей в безмолвную бочку потребления стал сегодняшний звонок (наверное, из службы поддержки по продаже авиабилетов). Но все по порядку. После новогодних поездок сразу рождается план путешествий на майские праздники. Всплывают приятные моменты посещения Канады. Решено, опять лечу в Монреаль через Марокко. В феврале занимаюсь активным поиском недорогих авиабилетов, не забывая проверить, что выдаст поиск на сайте Авангарда. Был приятно удивлен, что Авангард нашел те же самые билеты, но на 200 рублей дороже. Небольшая цена за совершение покупки на знакомом и надежном сайте. Купил. 15 марта, собрав все документы, пошел сдаваться на канадскую визу. Тур должен начаться 28 апреля. Ну, думаю, полтора месяца должно хватить, благо в Марокко виза не нужна и, памятуя, что по 2-е недели ожидания австралийской и новозеландской визы хватило для получения. Сижу, жду. Хожу, жду. За неделю до вылета начинаю активно волноваться. А визы нет… да и паспорта нет, а так если бы отказали хоть в Марокко слетал. Связался со службой поддержки, узнать, когда можно сдать билет, чтобы меньше потерять. Сообщили, что билет невозвратный и потеряю половину стоимости. Да, вот так покупать перелет, не имея на руках визы, но цена бала уж очень заманчивая. Креплюсь, мужаюсь, но продолжаю ждать визу. Сегодня же, по дороге на работу, поступает звонок от Авиационного Авангарда с информированием, что по моему маршруту в Касабланке меня ждет перевод часов и что время, указанное в билетах, на час смещено. Казалось бы, ну кому какое дело до моих перелетов и куда, да еще какое там время. Время просто переведут, но я все равно нормально попадаю на другие стыковки. Ан нет же в Авангарде, если люди, которым есть дело и им не все равно, даже по таким мелочам. Эх и наступят времена и будут предупреждать о погоде и политическом состоянии в стране. Так было приятно и мило ощутить их заботу, что я и этого сотрудника предупредил о моем вылете под вопросом и излил свои печали о сумме, которую могу потерять с возврата билета. И казалось бы все, но нет же, этому неугомонному не сиделось и он перепроверил штрафы по моим билетам. Перезвонил и порадовал, что при более внимательном прочтении правил возврата я, оказывается, не так уж и много теряю. Ну что ж такое, мои деньги экономят. ОГРОМНОЕ ВАМ СПАСИБО. Очень приятно иметь с вами дело. Это собственно и стало побудительным мотивом написания положительного отзыва. А теперь по существу. Под крылом Авангарда я уже 4-й год. Привели меня по программе «Приведи друга…» получил бесплатно (и, наверное, пожизненно) карту с 18000 лимитом. Активно пользовался, подавал заявки на увеличения – увеличивали. По обороту получил бесплатную GOLD. Привел несколько знакомых, все таки подкупает возможность получения бесплатной карты и шикарным интернет-банком с бесплатным СМС информированием. До 50 дней беспроцентного пользование кредитными средствами. Что до меня, то за все время пользованием карты всегда успевал в этот срок. Здоровские лимиты по картам, ограничивающие и свою и чужую деятельность с картами. Вот только интересно, как они накладывают ограничения на операции, выполненные в соответствии с требования платежных систем. Всегда, сколько звонил в поддержку, отвечали сразу, не утомляя рекламой и переходами по меню. Брал справки о состоянии кредитного счета для посольства и они бесплатные! и на русском и на английском! В МКБ за это надо 400 рублей заплатить и получить на русском, а потом еще переводить. Опять же качественных сервис по поиску дешевых авиабилетов при составлении сложных маршрутов. Настолько дешевых, что когда понадобился Аэрофлотовский билет по определенному тарифу, Авангард не смог его предложить, он был не самый дешевый. И при этом еще и бонусы дают. На сотовые деньги только через Авангард перевожу в любое время уже и забыл, как это через терминалы делать. Да еще у нас в Одинцово офис открыли, ну вааще лепота. Так держать! Пожелания. Есть продажа авиабилетов и бронирование отелей. Даешь билеты на поезда. Даешь конкурента сайту РЖД, а то зарегистрировавшись там они меня потом потеряли в списках. Ну и давно пора переходить на мобильные приложения, в частности меня интересует операционная система Android. Хотя, наверное, в недрах Авангарда полным ходом идет реализация этой идеи.

Все, достало, сколько можно пользоваться качественными товаром, считая это нормой и не сказать пару слов благодарности людям в тени, которые делают потребление предоставляемых услуг приятным занятием. И последней каплей в безмолвную бочку потребления стал сегодняшний звонок (наверное, из службы поддержки по продаже авиабилетов).Но все по порядку.После новогодних поездок сразу рождается план путешествий на майские праздники. Всплывают приятные моменты посещения Канады. Решено, опять лечу в Монреаль через Марокко. В феврале занимаюсь активным поиском недорогих авиабилетов, не забывая проверить, что выдаст поиск на сайте Авангарда. Был приятно удивлен, что Авангард нашел те же самые билеты, но на 200 рублей дороже. Небольшая цена за совершение покупки на знакомом и надежном сайте. Купил.15 марта, собрав все документы, пошел сдаваться на канадскую визу. Тур должен начаться 28 апреля. Ну, думаю, полтора месяца должно хватить, благо в Марокко виза не нужна и, памятуя, что по 2-е недели ожидания австралийской и новозеландской визы хватило для получения.Сижу, жду. Хожу, жду. За неделю до вылета начинаю активно волноваться. А визы нет… да и паспорта нет, а так если бы отказали хоть в Марокко слетал. Связался со службой поддержки, узнать, когда можно сдать билет, чтобы меньше потерять. Сообщили, что билет невозвратный и потеряю половину стоимости. Да, вот так покупать перелет, не имея на руках визы, но цена бала уж очень заманчивая.Креплюсь, мужаюсь, но продолжаю ждать визу.Сегодня же, по дороге на работу, поступает звонок от Авиационного Авангарда с информированием, что по моему маршруту в Касабланке меня ждет перевод часов и что время, указанное в билетах, на час смещено. Казалось бы, ну кому какое дело до моих перелетов и куда, да еще какое там время. Время просто переведут, но я все равно нормально попадаю на другие стыковки. Ан нет же в Авангарде, если люди, которым есть дело и им не все равно, даже по таким мелочам. Эх и наступят времена и будут предупреждать о погоде и политическом состоянии в стране.Так было приятно и мило ощутить их заботу, что я и этого сотрудника предупредил о моем вылете под вопросом и излил свои печали о сумме, которую могу потерять с возврата билета. И казалось бы все, но нет же, этому неугомонному не сиделось и он перепроверил штрафы по моим билетам. Перезвонил и порадовал, что при более внимательном прочтении правил возврата я, оказывается, не так уж и много теряю. Ну что ж такое, мои деньги экономят. ОГРОМНОЕ ВАМ СПАСИБО. Очень приятно иметь с вами дело. Это собственно и стало побудительным мотивом написания положительного отзыва.А теперь по существу. Под крылом Авангарда я уже 4-й год. Привели меня по программе «Приведи друга…» получил бесплатно (и, наверное, пожизненно) карту с 18000 лимитом. Активно пользовался, подавал заявки на увеличения – увеличивали. По обороту получил бесплатную GOLD. Привел несколько знакомых, все таки подкупает возможность получения бесплатной карты и шикарным интернет-банком с бесплатным СМС информированием. До 50 дней беспроцентного пользование кредитными средствами. Что до меня, то за все время пользованием карты всегда успевал в этот срок. Здоровские лимиты по картам, ограничивающие и свою и чужую деятельность с картами.Вот только интересно, как они накладывают ограничения на операции, выполненные в соответствии с требования платежных систем. Всегда, сколько звонил в поддержку, отвечали сразу, не утомляя рекламой и переходами по меню. Брал справки о состоянии кредитного счета для посольства и они бесплатные! и на русском и на английском! В МКБ за это надо 400 рублей заплатить и получить на русском, а потом еще переводить.Опять же качественных сервис по поиску дешевых авиабилетов при составлении сложных маршрутов. Настолько дешевых, что когда понадобился Аэрофлотовский билет по определенному тарифу, Авангард не смог его предложить, он был не самый дешевый. И при этом еще и бонусы дают. На сотовые деньги только через Авангард перевожу в любое время уже и забыл, как это через терминалы делать. Да еще у нас в Одинцово офис открыли, ну вааще лепота. Так держать! Пожелания.Есть продажа авиабилетов и бронирование отелей. Даешь билеты на поезда. Даешь конкурента сайту РЖД, а то зарегистрировавшись там они меня потом потеряли в списках. Ну и давно пора переходить на мобильные приложения, в частности меня интересует операционная система Android. Хотя, наверное, в недрах Авангарда полным ходом идет реализация этой идеи.

Начну, наверное, как все: Имею кредитку банка уже лет 5. Все нравится. Вот захотел новую машину. На выходных выбрал и подал заявку. В субботу. На сайте банка написано: [I]Срок рассмотрения заявления - не более 3-х рабочих дней с момента поступления в Банк всех необходимых документов[/I] и также: [I]2.Получите сообщение о положительном решении Банка в течение 3-х рабочих дней с момента предоставления документов. [/I] Т.е. даже не написано что выходные исключаются... Я понимаю, в выходные отдел принятия решений не работает. Посчитал, что в понедельник заявку получат, до среды включительно ответ дадут. Фиг. Понедельник - оказался днем подачи заявки. Не считается. Вторник - сегодня только первый день (из трех) решения еще нет. Среда - решения нет – завтра, скорее всего. Четверг - еще нет - позвоните ближе к 18... Пятница... Сегодня ответим... Я честно не подавал заявки в другие банки. Авангард мне нравится, ставки по кредиту одни из лучших. Я с банком давно и без проблем. Оборот по карте у меня вроде неплохой. В положительном решении в короткий срок я был практически уверен. В обще, неприятно…

Решил себе сделать дополнительную карту для поездок на метро. Сделал заказ на сайте с пометкой, что будет на новый счёт. 8 дней молчание. Оказывается, вчера мне кто-то из банка звонил, но я не взял трубку. Ни смс, ни емайл ничего. Оператор из тех поддержки сказал мне, что они ждали моего звонка. Блеск. Типа вас много, а мы одни.К тому же оказалось, что так как я уже имею кредитку в банке, и хочу ещё одну кредитку на новый счёт, то я должен распределить свой кредитный лимит между старой картой и новой картой. Блеск.В общем проще сделать эту карту в другом банке. Банк Авангард, по-моему, начинает бронзоветь. Не ставлю оценку, потому что банк мне нравится, но чувствую, что чем больше набирает клиентов, тем больше начинает походить на Сбербанк.

Пользуюсь услугами банка уже года 2, в основном для покупок через Интернет и оплаты гостиниц-машин-билетов за границей, претензий никаких - все работает четко и без сбоев. Интернет-банк совершенно прекрасный, СМС-информирование подробное и очень оперативное, поддержка доброжелательная и грамотная. На днях (в воскресенье) воспользовался сравнительно новой функцией покупки авиабилетов, и что-то не заладилось - после прохождения всех шагов бронирования и ввода кода для оплаты происходила "неизвестная ошибка" и купить ничего не удавалось. К моему огромному удивлению служба поддержки в лице оператора Надежды сама позвонила мне, сообщив, что неизвестная ошибка и правда происходит ("не проставляется признак электронного билета" или что-то в этом роде). На предложение попробовать еще раз купить не 4 билета сразу, а 2 раза по 2 штуки я отреагировал скептически, но, к моему удивлению это и правда помогло, слава хитроумной Надежде, которая еще раз позвонила меня с этим поздравить и извиниться за чужую ошибку. С таким уровнем сервиса в наши непростые времена приходится сталкиваться не очень часто :) Сожалею, что все вышесказанное звучит как разнузданная телевизионная реклама шампуня от перхоти, но я и правда вполне удовлетворен (тьфу-тьфу), а такое со мной редко бывает. Спасибо Надежде из банка Авангард, ура!

Сотрудничество наше с банком Авангард длится давно и достаточно успешно с обоих сторон. Я даже проглотила то, что ближайший ко мне офис у метро Новогиреево закрыли, и на то, что пришлось 3 раза звонить на линию и сообщать, что банкомат на Пресне бьет током, пока его починили, и даже на то, что банкомат на 1905 года чаще мертв, чем жив. Но тут мне пришло в голову обратиться в банк для оформления страховки туриста. Почитала сайт, внимательно, позвонила на линию, еще раз все выспросила. Надо уточнить, что я не работаю в страховой компании и со страховкой, к счастью, сталкиваюсь нечасто. Поэтому решила сначала все уточнить на линии. Позвонила, попросила рассказать о страховке для путешественников. Девушка сильно старалась, хотя было слышно, что о страховке она мало что знает (пожелание клиента - обучите сотрудников по продукту "страхование" - ни один из тех, с кем общалась, многого сказать не смог). Сообщила сумму, которую мне надо заплатить. Дальше начались мои расспросы - каково покрытие, сроки действия и т.п. Единственное, что я не уточнила, так это то, сколько времени происходит оформление полиса. Сегодня утром обращаюсь в офис, в течение 10-ти минут оформляется моя страховка, а потом ан нет - это лишь заявка. За страховкой приходите по истечение 5-ти рабочих дней. При этом девушка с трудом смогла ответить, куда мне писать "страховую премию", а куда "сумму". Я может и придираюсь, но сотрудник офиса обязан знать как заполняется заявление и что куда писать. И уж никак не клиент ей должен об этом рассказывать. Далее я возмутилась - почему так долго? Почему 5 дней? Объяснили. После этого мой вопрос - почему мне об этом заранее не сказали. Ответ - а вы не спросили! Ну ок, по поводу сроков оформления к сотруднику офиса претензий нет, хотя могла бы и проговорить еще раз все условия. На мой вопрос, почему она этого не сделала, ответ - ну вы же пришли и сами мне все про страховку рассказали, значит, все должны сами знать. Дальше мне быстренько подсовывается приходник, пока не опомнилась и предлагается придти потом за страховкой. Видя мое возмущение сроками, имея информацию о том, что я сегодня иду в посольство, так было тяжело спросить - уверены ли вы, что будете оформлять страховку? Дальше я ушла (сама виновата, но была озадачена). Звоню на линию, пытаюсь выяснить, можно ли я сама приеду, скажем завтра куда-нибудь и заберу страховку. Ответ - нет. Начинаю возмущаться - почему мне сразу не сказали о сроках оформления. Ответ - значит вы не спросили. Вы ДОЛЖНЫ были спросить. Разговор в таком ключе по кругу в течение 5-ти минут. Итог: 1. Все-таки уговорила, что завтра приеду отменить эту страховку. При этом, при звонке на линию, меня молча переключили на офис (можно предупреждать?). 2. Научите операторов на телефоне МОЛЧА слушать клиента. Не надо перебивать людей. Особенно, если клиент звонить высказать претензию. Меня лично попытки молодого человека меня постоянно перебить вывели из себя. 3. Можно все-таки провести обучение по всем продуктам. Чтобы оператор мог нормально консультировать клиента, а не постоянно отвлекаться на чтение с компьютера. Может так он предоставит более полную информацию. 4. Я ничего никому не ДОЛЖНА!!! Тем более банку, кроме того, что обозначено в договоре, который я подписала с банком. И сотрудники банка не имеют права указывать мне, что я ДОЛЖНА была спросить. Если человек звонит и просит рассказать о продукте банка, значит, сотрудник ДОЛЖЕН рассказать ему всю информацию о продукте. Для того они там и сидят. Я не банковский работник, и не работник страховой компании, и при попытке что-то выяснить я не должна задавать кучу уточняющих вопросов, а оператор при этом просто кивает - да или нет. 5. Сотрудник, которому я высказывала по телефону претензию, сказал, что у вас такая инструкция - отвечать только на конкретный один вопрос. Пересмотрите инструкцию, чтобы клиент мог получить наиболее полную и достоверную информацию при обращении в банк. В общем, я сильно разочарована. Всегда нравился этот банк за качество обслуживания и отношение к клиенту. Очень жаль, что вы теперь набираете на работу низко квалифицированный персонал, который в свое оправдание лишь обвиняет во всем клиента. Подобная кадровая политика в дальнейшем лишь поставит вас на один уровень с остальными средненькими банками... увы.

К сожалению, сегодня «Авангард» меня разочаровал. Заказал две карты для своих двух счетов, чтобы, если потеряю карты, которые использую каждый день, иметь возможность пользоваться счетами и оплачивать покупки по запасным картам. Сотрудница офиса меня уверила, что обе карты будут бесплатными (льгота по обороту). Сегодня звоню в банк, и мне заявляют, что за одну карту мне надо заплатить 400 р., а за другую 600 р. Оценку ставить не буду, поскольку «Авангард» мне очень помог в своё время, и до сегодняшнего дня с банком никаких проблем не возникало. Из плюсов банка отмечу – весьма полезный и информативный интернет-банк, быстрое рассмотрение заявок на увеличение кредитного лимита, любезных сотрудников. Также надеюсь, что руководство разберется с претензией и в очередной раз подтвердит звание самого клиентоориентированного банка.

Самый поршивый банк, с которым я когда–либо сталкивалась!!!!!очень долго оформляют, при чём кредитный лимит при этом до смешного маленький...большего расстройства и ожидать нельзя было..НИКОГДА И НИ ЗА ЧТО НЕ ОБРАЩУСЬ БОЛЬШЕ В ЭТОТ БАНК!!!!Другим тем более не стану советовать!

Имела несколько кредитных карт в разных банках, использовала несколько интернет–банкингов для переводов. В итоге оставила себе один только Авангард для всего. Написала письмо с просьбой увеличить лимит по карте в 2 раза, увеличили на след.день без единой бумажки. Там же имею автокредит без требования об обязательной страховке авто. Мне всё нравится, знакомым советую их. И ещё один момент, у них карты хоть и чипрвые, но в ресторанах бегать в подсобки набирать свой пин–код не приходится, продуман и этот момент.