5 583 отзыва о банке «Авангард»

Здравствуйте! Хотелось бы попросить руководство банка информировать сотрудников-консультантов-операционистов (не знаю, как правильно), не спрашивать сумму пополнения/снятия средств, а добывать информация в письменной форме, дав листик и ручку... Я думала, уже все банки работают по этой схеме, но сегодня попала в ужасно неловкое и даже опасное положение. Приехала положить на счет в банке крупную сумму денег - несколько сотен тысяч рублей. Лежали они у меня в сумке, сумка на плече. Отделение банка находится в крупном супермаркете, рядом со входом и туалетом, так что людей всегда очень много.Само отделение представляет самой что-то вроде прилавка, за которым сидит консультант, рядом окошка кассы. И вот подошла я к консультанту с паспортом, говоря, что хочу положить деньги на счет. Она спрашивает сумму, вокруг десятки людей. Я прошу дать мне листик, что б написать сумму, на что мне говорят: "Зачем, говорите так!", я настаиваю: "Вдруг не расслышите и ошибетесь, давайте напишу". В ответ слышу "Все я правильно расслышу, говорите уже". И так далее. Пришлось просьбу повторять не один раз, пререкаться (ручки и листика с собой не было), окружающие люди уже стали обращать на нас внимание, я уже показывала глазами всякие просящие знаки, дескать вам станет понятно, зачем прошу, только дайте листик с ручкой! Через пять минут просьб и убеждений, наконец, мне его дали. Я написала сумму, только, видимо, кассир подумала, что это не рубли, а копейки, пробила меньше на целый разряд, хотя запятые я не ставила. В кассе с меня стали просить "десятки" тысяч, хотя я хотела положить "сотни". В итоге я уже прямым текстом сказала, что сумму мне пробили не ту, которую я написала на листике, в ответ мне развернули и предъявили мой лист, так и не замечая лишнего нуля. Пришлось уже сказать громко (кассиру) "Да там не десятки, а сотни!!!", после чего все окружающие люди узнали, сколько у меня денег лежит в сумке. Пока операционист переделывала бумажку, я стояла и ждала, боясь, что получу по голове.Пожалуйста, обратите внимание на подобные моменты, особенно в отделениях, находящихся в магазинах и прочих местах массового скопления людей! Реально страшно, когда приходится вслух заявлять о больших суммах - вокруг много людей, нет ни охраны, ни камер видеонаблюдения…

2 апреля 2012 года забрала готовую карту (интернет-оформление супер!). В тот же день в офисе написала заявление на выпуск Priority Pass и страхового полиса. Неделю назад о готовности страхового полиса мне сообщила, позвонив, сотрудница ДО "Якиманка". Хочу отметить это огромный "+" вашего банка, т.к. и при поступлении моей дебетовой карты в этот офис, мне тоже отзванивались, чтобы оповестить. Но, к сожалению, есть одно [B]НО[/B]. И заключается [B]НО[/B] в следующем: уточнив про Priority Pass, девушка попросила подождать минутку и начала искать ее. [B]НО[/B] не нашла. Мы сошлись на том, что я заеду за обоими продуктами сразу. На сайте срок изготовления - 5 рабочих дней. Результатом несложных логических операций стала дата "прибытия" PP в ДО "Якиманка" 10 апреля. [B]НО[/B] звонка не последовало и, подождав, еще 2 дня, я 12 апреля совершила звонок в данный офис, где мне сказали, что нет, карта не пришла. Я, честно говоря, такого поворота не ожидала от всеми хваленого банка и попрощалась, не зная, что сказать. После у меня появилось много слов, которые я бы ооочень хотела сказать... И вдруг, у меня проскочила мысль, что последний раз, который я могу посетить данный офис и забрать карту и страховой полис перед поездкой в Италию, это 16 апреля, далее у меня личные дела, встречи и сборы (вылет 21 апреля), и мне безумно неудобно приезжать в любой другой день. Я позвонила с call-центр... [I]У меня вопрос: почему сотрудники не представляются? Вам не кажется, что это по крайней мере неэтично и неуважительно по отношению к клиенту?![/I] Леденяще-холодным голосом девушка без имени отрапортовала: "Мы не имеем отношения к РР, обращайтесь в офис". Мои просьбы соединить меня с кем-нибудь "постарше" безымянная игнорировала. Опять позвонила в офис, мне сообщили, что операционист, оказывается, просто-напросто не подала мое заявление на изготовление РР! Но сказали, что его каким-то образом отправили 11 апреля и через 5 дней она придет… Я изложу свои вопросы/требования более упорядоченно: 1. Разве это моя проблема, что кто-то не хотел/не мог/не соизволил отправить мое заявление за 10 дней? 2. Почему я должна терпеть неудобства из-за чьей-то халатности? (кстати, эта забывчивая операционистка сначала и вовсе отказывалась выпускать мне РР, мотивируя тем, что для моей карты данная услуга не предусмотрена, но я настояла, ведь карта Gold!) 3. Пожалуйста, обучите своих работников колл-центра называть хотя бы имя и быть не такими "холодными" (при звонке стало даже как-то не по себе, как на экзамене в ГАИ :) ). 4. Я прошу, нет, [B]я требую[/B], доставить мою карту Priority Pass 16 апреля 2012 до 16:00 в ДО "Якиманка" (дата оформления заявки на изготовление 2 апреля 2012). 5. Данная услуга предоставляется Вашим банком, я подала заявку на ее оформление у Вас, так почему же это не имеет отношения к колл-центру ВАШЕГО банка? Имеет, и самое прямое, ведь сотрудники - [B]Ваши[/B]... Дополнение от 14.04.2012 13:45 Сейчас позвонила в Авангард, ДО "Якиманка" - карта пришла! Уважаемые модераторы, хочу оценить работу банка на 5. Причины: 1. Быстрое реагирование сотрудников офиса на мою проблему, действительно, сделали все, что могли. 2. Обзвон клиентов - огромное достоинство. 3. Оформление банковских карт через интернет очень удобно, в течении недели все было готово. 4. Действительно, компетентные операторы call-центра, задавала вопросы про трансграничные платежи. 5. В офисе около 5 окон обслуживания физ.лиц, за 2 моих посещения в "час пик" очереди я не видела, операционисты не просят подождать, обслуживают сразу. 6. Для меня огромным достоинством является 7дневная рабочая неделя данного офиса!

Пользуюсь почти всеми услугами Авангарда много лет. Отказался от остальных банков. Когда-то уже писал позитивный отзыв здесь. Но недавно к своему удивлению обнаружил серьезный недостаток Интернет-банка. Суть его в том, что когда я делаю платеж в адрес ЖКХ Москвы, то в случае неудачи никакого уведомления я не получаю. Более того, я получаю СМС о том, что деньги ушли, и в списке произведенных платежей в а адрес ЖКХ нет никаких пометок.Проблема в том, что московские коммунальщики не умеют переносить задолженность в следующую квитанцию, и не принимают платёж, если сумма отличается хоть на копейку от расчетной, так мне сказали в поддержке Авангарда. Кончилось тем, что мне начал названивать автоинформатор ЖКХ о задолженности 1.5-летней давности! Анализ отчетов показал, что примерно 20% моих платежей ЖКХ были неудачны, накопилась неконтролируемая задолженность. В общем, ЖКХ провоцирует на ошибки, я их делаю, а Авангард (уж от кого я меньше всего ждал подвоха!) про эти проблемы промолчал!Почему бы не сделать простейшее уведомление или красную метку, что платеж не прошел по такой-то причине? Понижаю свою оценку банка.

Пользуюсь карточками Авангарда более 5 лет. Пока всё отлично. На неделе пытался получить кредит и изучал информацию на banki.ru. Увидел отзывы - решил кинуть свои 5 копеек в копилку Авангарда. Плюсы (ИМХО): 1. Нет платы за обслуживание за все карточки (2 на мне, 1 на жену с моего счета, карточки у приглашенных друзей и родственников). 2. Адекватная поддержка, которую не нужно ждать по 10 минут "нажимая 2" для прослушивания полезной информации. Так же быстро решаются все вопросы на месте. Например, после регистрации в PayPal был списан тестовый 1$. Я тогда понятия не имел почему и зачем. И долго выносил мозг техподдержке. Спасибо за терпение. 3. Нормальный лимит. Просишь повысить - повышают. 4. Нормальный интернет-банк. 5. Без проблем пользуюсь заграницей и в интернете. 6. Дважды некие злоумышленники воровали немножко денег с карты. После заявления деньги возвращались. Минусы (Опять же ИМХО): 1. Отделение рядом с домом не работает по воскресеньям и понедельникам. 2. Постоянно нет денег в офисе-аквариуме. Нужно снять 100 000 - звоню, говорю, что хочу прийти через час. Говорят: нет, приходите с 19.00 до 19.45. Прошу на утро следующего дня - нет, только с 19.00 до 19.45... Не удобно. Ладно, доллары снимал, понимаю, но рубли? 3. Не очень удобно снимать крупные суммы, когда у тебя за спиной трутся два абрека, отправляющие 50 долларов через Western. 4. Нет пополняемых вкладов. Поэтому всё забрал и перевел в другой банк. Прочее: 1. Как-то в самом начале использования карты не хватило лимита по операции. Было не очень удобно возвращаться домой, поднимать и снова ехать в магазин. Но сам виноват. 2. Банкоматы редко встречаются, но я ими не пользуюсь, поэтому для меня это не минус. P.S. Звонил на днях в ТП Тинькова. Девушка изображала такую буйную радость и душевный подъем, что по сравнению с ней авангардовские сотрудники просто какие-то суицидальные мрачные хмыри... В целом минусы терпимы. Банк нравится.

Что-то какой-то негатив сыпется на Авангард. На мой взгляд, неадекватный. Ну, про тех «униженных и оскорблённых», что кредит взяли и возвращать не собираются, даже вспоминать не хочу – имхо, неадекватные люди, коль скоро за свои действия ответственности не несут. А вот вторая категория - это все из себя такие красавчики, успешные со всех сторон и недовольные тем, что их со всех сторон не облизали. Попробовал прочитать такой отзыв между строк. Получилось примерно так: Крайне возмущён отношением к перспективным клиентам в этом банке! Такое ощущение, что клиенты этому банку не нужны! Я, сотрудник известной, динамично развивающейся фирмы, с филиалами во многих городах России (Торгуем канцтоварами) сотрудничающей как с рядом коммерческих структур (поставляем кассовую ленту и резиночки для денег) в ларьки «Рыба» (2 точки) и «Зелень – Мелень» (практически весь второй ряд справа от входа) городского рынка), так и госструктурами (Дырокол в местное УВД и картонные папки в ГорВодоКанал). Сделал достаточно успешную карьеру (недавно стал работать водителем-экспедитором, ранее – с честью выдержал испытательный срок и 2 года работал грузчиком). Владею достаточно престижной иномаркой (Фокус, в кредит, но к концу года закроем). Финансово обеспечен, долгосрочных кредитных обязательств не имею (Фокус покупала жена, а меня на работе товарищи всегда выручат парой тысяч, которые с аванса и зарплаты возвращаю). Не понаслышке знаком с другими банками и предоставляемыми ими услугами (3 года назад покупал жене на день рождения телефон в кредит и отправляю к Новому году родителям деньги через Вестерн Юнион). Денег хватает на то, чтобы регулярно отдыхать на престижных курортах (регулярно отдыхаю у родителей на Украине, а в позапрошлом году ездили в Турцию). Начитавшись хвалебных отзывов на это сайте решил попробовать кредитную карточку от данного банка. Вроде всё хорошо и быстро, и международная платёжная система (до сих пор помню, как в Кемере приходилось выбирать - то ли кожанку купить, то ли на «банане» лишний раз покататься). И вот я решился. Неприятности начались с самого начала - крайне бестолковый и не клиентоориентированый сайт даже для меня, продвинутого пользователя (в «Контру» регулярно режусь). Пришлось ехать в ДО. Офис расположен крайне неудачно – никаких дополнительных ориентиров, парковка не предусмотрена (накануне перебрал в гостях у друга, пришлось ехать на электричке из области и на метро с пересадкой). Задрипаный офис в торговом комплексе. Найти трудно (да ещё голова побаливает). Кондиционер есть, но не работает (выключен, не жарко было, но могли бы продемонстрировать работоспособность). Ноль внимания со стороны девушек (поздоровались, поинтересовались, чем помочь, дали анкету, но вместе со мной заполнять не стали. И кресла нет!). С трудом добился внимания к себе, когда попал в затруднительную ситуацию (попросил ручку – своей с собой не ношу). Периодически отвлекались на свои личные дела, весело щебетали по телефону… (не связанные со мной – принимали выдавали деньги другим клиентам, отвечали на телефонные звонки). Наконец, мои мучения закончились. Сдал анкету. Мне пообещали перезвонить в течение недели с результатом о рассмотрении. Попрощались со мной крайне сухо (тупо пошутил напоследок – даже не улюбнулись!). Бежало время… Я уже забыл о своём визите (даже не надеялся, что кредит одобрят и уже искал, у кого бы занять до получки). Позвонили в пятницу, через 4 дня! С утра! (В 10:30) Я ещё спал! (Взял накануне отгул – хотел свалить на рыбалку). Даже не извинились за ранний звонок. И что? Вы думаете мне уже изготовили карту достойную моего статуса? (Очень хотелось понтанутся МС Блэк с лимитом тысяч 200) Как бы не так! Карта ещё даже не выпускалась! Это была служба безопасности. При этом они уже звонили мне на работу! Да как они смели! То, что я хотел взять кредит – касается только меня – а так, и на работе узнают, и, не дай бог! - жена! Да и лимит предложили сопоставимый с моим месячным доходом (15 000). Само собой, я с возмущением отказался (в итоге при последующих проверках мне в кредите отказали). Одним словом - бегите из этого банка. А ведь на самом деле всё гораздо проще ДО – он и есть ДО. Пришёл – быстро получил требуемую услугу – ушёл. Диваны-кресла без надобности. Расположение в торговом центре? И что? Образование не позволяет зайти в тот же Метромаркет? Расположение? Жил в Тушино, сейчас – на Пролетарке. Работал на Водном, сейчас на Юго-Западе. Везде находил (и достаточно близко!) где могу внести, снять деньги, перевыпустить карту. Служба поддержки – выше всяких похвал все ответы получаю в течение минуты после нажатия кнопки с зелёной трубкой на телефоне. Служба безопасности? За 8 (ВОСЕМЬ!) лет и у меня были просрочки. Нормально обсудили сложившуюся ситуацию, погасил свою задолженность в оговоренный срок… Никаких угроз в мой адрес. Повысить лимит? – Не проблема – повышал. Использование за границей? – Подстраховался – зашёл (да, мне не трудно!) написал заявление, что планирую использовать карту в потенциально опасном регионе, не блокируйте без уведомления. После этого пользовался без проблем. Да, были когда-то мелкие косячки со стороны банка. Исправили в срок. Неудобств по причине банка не испытывал. Да и кто из нас на работе не косячит? Интернет банк – выше похвал: коммуналка, переводы с карты на карту, интернет, сотовый, транспортный налог – всё, сидя на диване. Дома. С чашкой чая в руке. Моё мнение - банк для меня. Он свои обязательства передо мной выполняет. И делает жизнь легче. Намного легче! А недовольным два совета: Первым – вносить платежи вовремя. Вторым – «свести пальцы» - немодно сейчас это. И Ролекс с запястья снять. Тем более, что он поддельный. Банку – твёрдая «5». Особенно ДО в «Лейпциге» на Юго-Западе и в Метромаркете на Пролетарке.

5 лет являлся клиентом данного кредитного учреждения. В 2006 заказал карту VISA Standart, получил ее в те сроки, которые банк оговорил при заказе и сразу начал пользоваться. С прохождением транзакций проблем не имел ни разу за все время сотрудничества. Кредитный лимит повышали потихоньку, после обращений. Через год-полтора стал в полной мере использовать интернет-банк, очень понравился с самого начала. Бесплатные СМС-оповещения, межбанковские переводы по 10 руб. и прочие "плюшки". Сагитировал жену, тоже подала заявление, получила карту в 2009, активно пользовалась, проблем не замечено. Закрыли счета в декабре 2011 года, прошло без малейших проблем. Маленькие шероховатости за время сотрудничества: 1. Мало банкоматов в Санкт-Петербурге, ну просто совсем беда. 2. Офисы были сконцентрированы в основном ближе к северу (мы обитали на юге города тогда, был единственный экспресс-офис на ул. Малая Бухарестская, сейчас стало побольше). 3. Пришел как-то в офис на Малой Бухарестской, 25 минут до закрытия, дверь заблокирована, сотрудников нет. Даже сфотографировал через дверь табло и табличку со временем работы, но фото потерялось. 4. В один прекрасный момент подняли процентную ставку в одностороннем порядке (с 15% до плавающей, в зависимости от срока задолженности). 5. Когда менял карту (срок давности истек) в офисе у м."Московские ворота" содрали 600 руб. наличными за обслуживание, хотя до этого вполне себе 3 года списывали со счета в кредит каждый год. Было неприятно, т.к. заехал по пути, вообще об этом как-то не подумал, и в кошельке было всего 500 руб. и карта сбера (которую не приняли). Конверт с картой уже выдали и вскрыли, документы подписаны. Бегал по округе и искал банкомат сбера снять 100 руб., вся пачка документов "под честное слово" оставалась у менеджера в офисе. 6. Начальный кредитный лимит до безобразия мал. Жене, с подтвержденной ЗП в 30 т.р. была выдана карта с кредитным лимитом на 10 т.р. 3 месяца на заправках высаживали весь лимит и пополняли. Подали заявление - подняли лимит до 15 т.р. :| (на конец сотрудничества лимит составлял 25 т.р. по карте жены - менее 1 ЗП и 75 т.р. по моей - одна моя ЗП, не буду говорить, какой лимит изначально мне предлагали банки "Уралсиб", "ВТБ24", "Тиньков" и другие, с которыми я 4 года не имел отношений). Вопросов никаких нет, это просто отзыв о сотрудничестве. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, если обращались с вопросами в поддержку, то с какими и когда?.. [b]Nikanet: [/b] Обращался в 2009 по поводу открытия доп.карточки жене. Быстро ответили, все очень подробно объяснили, расписали порядок действий, ответили на вопросы. Но в итоге, с женой решили, что она сделает себе собственную карту :) После покупки билетов на поезд (2011 год), получил информацию об электронном билете и 2 СМС с одинаковыми заблокированными суммами на карте. Звонил уточнить, как вернуть "дубль" обратно. Успокоили, блокировку через некоторое время сняли.

Являюсь клиентом банка чуть меньше года. Что хочу сказать. Совершал два раза покупку по карте Авангарда. Оба раза возвращал полную сумму в течение 10 дней. Никаких проблем, просто перевел деньги со своей зарплатной карты на карту Авангарда. Пока никаких проблем и "тёрок" с банком не было. Дай бог, чтобы и не было. Единственное, очень удручает момент с оплатой товара в интернете. На днях хотел приобрести дорогую сумку, зная, что ЗП через 4 дня, но уж больно хотелось. Когда дошел до платы, меня перебросило на страницу, где требовалось ввести код, которые мне давали в банк при выдачи карты и понятное дело, что он лежит дома и еще непонятно где. Искать не стал. Вот этот момент хотелось бы, что со временем решили. Я понимаю, что это безопасность и все такое, но это излишние хлопоты. Последний момент, это сотрудницы Call-центра. Приходилось звонить в банк, мне примерно раз 15 за время обслуживания карты. Уточнял различные нюансы, чтобы не совершить какую либо ошибку. Из 15 раз, со мной, наверное, всего один раз разговаривали более или менее нормально и то это был мужчина. Сотрудницы Call-центра, никогда не поздороваются, не попрощаются, разговаривают просто по хамски, практический не давая полного ответа на мой вопрос. А так все хорошо.

Хочу выразить благодарность банку Авангард Заполнил на сайте заявку на ДЕБЕТОВУЮ (не кредитную) карту MasterCard World Airbonus Premium (с ежегодным обслуживанием 5500 рублей). В общем, началось с того, что в самолётах активно "подсовывают" рекламу карт, благодаря которым можно "выгодно" копить мили + "бесплатная" страховка. Отправил заявку и начал изучать форумы .Из минусов:1. Страховка оставляет желать лучшего, т.к. продолжительность поездки скромные 60 дней, франшиза на багаж, не страхуется задержка авиарейса, нет оплаты перевозки родственников и детей и т.п. 2. Реальный "кэш-бек", как я понял примерно 0,75%, что очень печально (+ ещё надо подгадать рейс).3. В интернет банке нет часто самых "халявных"/промо тарифов.А сейчас ещё получил письмо от ТКС (карта дебетовая есть), что теперь за покупки 0,5% возвращаются + по некоторым покупкам до 5% + на остаток 10% годовых (до 200 000). Итого реальный "кэш бек" составляет около 1,5% + куплю отдельно "полноценный" страховой полис на 1 год за 3,5-4,5 тыс. руб. Т.е. ТКС выгоднее в 2 раза. Какова была моя радость, когда позвонив в Авангард я узнал, что в выдаче карты (дебетовой с обслуживанием в 5500 руб. в год) мне отказано P.S. А мили - "фиг" с ними, но они будут так же копиться, хоть и медленней, что не критично, зато "кэш-бэк" ежемесячный и в 2 раза больше авангардовского

Решил оформить карту по этой акции. Друг задал [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=3670865]вопрос на этом сайте[/url], где ему сказали что, если я запрошу кредитную карту, а мне ее не одобрят и порекомендуют расчетную, то на нее будет распространяться данная акция. Карту оформлял через интернет. На следующий день позвонили из банка, уточнили информацию насчет работы и т.д. Через пару дней проверяя на сайте заявку, обнаруживаю, что карту можно будет забрать через несколько дней в отделении, с собой иметь деньги, чтобы оплатить обслуживание карты. Решил позвонить, уточнить информацию. Оказалось, что карта все же будет для меня платная. Не знаю, кто именно ошибся, либо тот, кто отвечал на вопрос, либо кто-то там в банке, но осадок неприятный остался.

На прошлой неделе подал через интернет-сайт банка ON-Line заявку на выпуск кредитной карты Visa Classic в региональном офисе Владивостока, указал все реальные сведения о себе, сведения о работе, сведения о доходе, сведения об имеющейся в наличии кредитной карты другого банка, а также иные сведения... Сегодня решил проверить статус своей заявки на сайте банка и увидел: "Идентификатор Вашего заявления: ID1333549048 Уважаемый Алексей Сергеевич, 06.04.2012 Вам отказано в выпуске кредитной банковской карты. Согласно п.2.8. Условий выпуска кредитной банковской карты Банк оставляет за собой право не объяснять причину отказа."Я, конечно, расстроился, но не сильно, что потратив своё время на заполнение анкеты, предоставив данные о себе, ожидая положительное решение, со мной так поступили, не объяснив даже причину отказа - просто напросто отказали, сославшись на некий 2.8. пункт… Зря вообще заполнял анкету, хотя ни разу ко мне банки не предъявляли претензий по кредитным или иным операциям, работаю как с банками Москвы, так и с банками Приморского края.Первый случай, когда получил отказ без объяснения причин, просто обидно...

30 января 2012 года утром я заехал на автозаправку ТНК, расположенную на пересечении ш.Энтузиастов и Главной аллеи. Попросил залить бензина на 1500 руб. и расплатился картой банка Авангард (точная сумма авторизации 1500.18 руб.). К сожалению, я немного ошибся в расчетах, и в бензобак машины уместилось несколько меньшее количество топлива. Кассир объяснила мне, что не умеет вернуть часть денег, а только все полностью, и попросила расплатиться наличными. Я, к счастью, наскреб по сусекам необходимую сумму, после чего кассир осуществила возврат денег на карту, и у меня на руках осталось три чека – оплата по карте на 1500.18 руб., возврат на 1500.18 руб. и оплата наличными на 1400 руб. с копейками. По выписке банка сумма 1500.18 руб. была списана 2 февраля, но затем вернулась той же датой. Здесь бы истории и закончиться, но не тут-то было. 13 февраля я получил смс о том, что возврат на сумму 1500.18 руб. аннулирован! 15 февраля я обратился в банк с претензией. Подробно описал ситуацию на двух бланках, приложил чеки, попросил «отменить отмену» возврата. В положительном исходе рассмотрения претензии не сомневался, ведь дело выеденного яйца не стоит. Но деньги на счет так и не вернулись. Вчера, 6 апреля я заехал в офис на Плеханова для уточнения результата. Приятная девушка-операционист пояснила мне, что у нее на моей претензии стоит отметка, что нужно ответить мне, что, мол, деньги были уже возвращены 2 февраля. Как бы ни так. Они, действительно, вначале вернулись, я это и не отрицал, но ведь потом возврат был аннулирован. Девушка предложила написать претензию еще раз, но я на такой подвиг был не готов, писать ручкой для меня – сущая мука. Да и смысл, раз первый раз претензию отклонили? Из этой ситуации можно сделать вывод, что банк подошел к рассмотрению претензии формально. Обдумав ситуацию, решил, если проблема не решится сама собой, при случае закрыть обе свои карты. Потому что это уже не первый косяк, с которым я сталкиваюсь. Но ладно бы какие-то мелкие ошибки, но тут имеем простейшую ситуацию, в которой я теряю деньги, пусть и не очень большие, это недопустимо. А если будет что-то более сложное, ведь картой я пользуюсь активно? Надежды на разрешение теперь никакой, а это меня сильно напрягает. Притом, что в остальном уровень сервиса меня вполне устраивал, особенно работа кассиров и операционистов на Плеханова - закинуть деньги на карту обычно занимало 3-5 минут, что меня всегда очень

Клиент банка около 5-6 лет.Без оценки пока оставляю, потому как, в общем и целом очень удобный банк, в части предоставления услуг, Банк-Клиент вообще супер. Но вот моя проблема, которая зафиксирована моим звонком 22.02.12г. и письмом на cards@avangard.ru 13.03.12г. и повторным звонком 07.04.12г. Ответа до сих пор нет…Был установлен лимит по доп. карте. Он был превышен, вкратце, описание ситуации:22.02.12г. я получаю СМС с отказом авторизации платежа по доп.карте в связи с превышением лимита, в течение минуты приходит вторая смс с авторизацией этой же суммы. Со слов держателя карты: отказа не было, покупка прошла без проблем. Более подробная информация зафиксирована сотрудником банка по телефону и есть на почте банка. До сих пор разъяснения по данному вопросу нет. Прошу разъяснить, уважаемый мною банк, данную ситуацию, потому как сегодня превышен лимит по доп.карте на 40 долларов, а завтра может быть ситуация с превышением лимита по интернет операциям, а это уже ни в какие ворота... Спасибо!

Уже семь лет являюсь клиентом банка. Брала в нем автокредит, сейчас пользуюсь кредитными картами и в России, и при выездах за рубеж. Никаких проблем с обслуживанием счетов, ни одной ошибки, ни одного неприятного момента. В последние два три года открылось очень много мелких отделений банка, такое ощущение, что они на каждом углу. Постоянно мне попадаются. И на улицах и в торговых центрах и в офисных центрах. Очень удобно. И возле дома есть отделения и возле работы. Никаких проблем с персоналом, ни разу не попадался абсолютно некомпетентный, в крайнем случае ждешь одну минуту, все выяснят. особенно радует сей факт на фоне некоторых других банков, особенно выдающих мини-кредиты на покупки в торговых центрах, начавших набирать гастрабайтеров на работу. Недавно написала заявление на увеличение кредитного лимита, мне обидно отказали, несмотря на семь лет безупречных выплат. Написала письмо в банк, тут же пришел ответ об увеличении лимита более чем в полтора раза. Все очень оперативно. В общем, лично моя история взаимоотношений с этим банком, не хочется писать слово пока, белая и пушистая. Так что весьма рекомендую. Уже несколько подруг тоже завели в этом банке кредитные карты и все довольны обслуживанием. С уважением Изергина Елена Викторовна. [b]От администратора: [/b] А могли бы привести конкретные примеры обслуживания из своего клиентского опыта? [b]Sacho: [/b] Замечательные девушки работают в отделении №8888 на Хабаровской улице. Всегда можно обратиться с любым вопросом, даже самым сложным. Всегда помогали составить заявления, заполнить анкеты и т.д. на перекидывание кредитного лимита с трех разновалютных карт на карту с валютой той страны, куда собирались на отдых. То бишь если едем в Европу, то перекинуть лимит с долларовой карты на карту в евро например. Всегда с улыбкой и очень компетентно помогали разобраться в процентных ставках, различных программах банка. К примеру, три моих подруги заполняли заявление в этом отделении по программе «Приведи друга». И все очень довольны обслуживанием. Еще постоянно пользуюсь отделением в ТЦ столица на Кустанаевской улице, потому что работаю недалеко. Тоже самое. А главное нет очередей, а если они и есть, то операции с деньгами, к примеру, погасить кредит, внести деньги на карту, идут без очереди. Хорошее отделение № 8816 еще в универсаме Пятерочка на Уральской улице. Мне пока не к чему придраться, но если будет, я обязательно напишу тут отзыв. Была недавно проблема с банком Хоум Кредит, так после того как написала тут претензию, мне из банка обзвонились, значит работает портал. А народ, он же положительные отзывы не пишет. А зачем, все и так хорошо, а вот пасквиль написать все любят. Ну как же обидели. А вообще, если к людям с уважением и улыбкой, то и в ответ в основном отношение такое же. Если представители банка читают комментарии поощрите Ваших сотрудниц в этих отделениях.:)

Потребовалось предоставить партнерам реквизиты валютного счета. Для этого потребовалось проделать следующее (пишу не оптимальный путь, для тех кто уже знает, а тот, который пришлось проделать впервые):1. Зашел в Интернет-Банк и обнаружил, что там нет ни реквизитов моего счета, ни банка.2. Позвонил в банк, спросил, где взять реквизиты моего счета. Подсказали, где найти на сайте реквизиты банка. 3. Зашел на сайт банка и нашел там валютные реквизиты банка для конкретной валюты.4. Там же на сайте нашел "Полное наименование на английском".5. В Интернет-Банке взял номер своего транзитного счета.6. Начал вспоминать, как я указывал себя, как получателя (на английском), при оформлении стопки документов при открытии счета, т.к. копии этого документа не давали и посмотреть негде.7. Перезвонил в банк, уточнил, не сбоит ли моя память. В результате оказалось, что перепутал местами имя и фамилию (русская нотация вместо английской).8. Скомпилировал всю эту информацию в нужный мне список реквизитов.9. Помолился, чтоб нигде ничего не напутал.А теперь как хотелось бы чтоб было:1. Зашел в Интернет-Банк.2. Напротив номера валютного счета кликнул кнопку "i" и получил на одной странице информацию не только о дате открытия, но ещё и полные реквизиты.Думаю, реализовать это элементарно, а времени и нервов сэкономило бы много.

В декабре 2011 года, движимый фактом нахождения Авангарда на наивысших ступенях народного рейтинга, заключил с банком договор на открытие валютного счета и вклада в офисе №2510 г. Белгорода. (Договор оформил на маму, там же оформил доверенность.) Ничего такого не увидел, ни особого предложения, ни особого отношения, обычный офис любого другого банка. Очереди не было, оформлено было все довольно быстро, что тоже +.Сегодня расторгнул договор (по личным причинам), понравилось - нет очереди и опять же без лишней волокиты.Не понравилось - отсутствие улыбки у всех сотрудников, а у некоторых девушек - не сходящая гримаса какого-то непостижимого страдания (я конечно не знаю, может действительно что-то случилось, если так, то выражаю сочувствие, или зарплаты очень низкие, в чем также сочувствую).И... прежде чем мне выдали деньги с меня потребовали в конце договора сделать приписку - "условия договора выполнены, претензий к банку не имею". Меня возмутила эта фраза, во-первых почему с меня вообще требуют ее писать, в заключенном договоре нет такого условия. Во-вторых, почему требуют написать эту фразу до того как фактически будут выполнены условия?В-третьих, сама фраза (как практикующий 10 лет юрист говорю) - бредовая, если вдруг у меня (либо у другого клиента) появятся обоснованные или необоснованные претензии, она ничем не поможет банку, так как никакой юридической силы не имеет, суд эту фразу никаким образом не будет принимать во внимание. (На тот момент претензий не было, вышел, подумал и появились...)К девушкам конечно по этой фразе претензий нет, как сказали, так и делают, вопрос к руководству, которые содержат таких "юристов" - они дискредитируют репутацию банка, вопрос к руководству насчет обратной связи с сотрудниками - наверное, кто-то задумывался над этим, но промолчал, либо обратная связь - наказуемое деяние. Получается как и в других банках, сказали - делай.Интересно было бы, если магазины будут требовать при покупке товара писать (претензий не имею) или парикмахер сразу после подстрижки, а лучше как в данном офисе - до подстрижки. Еще 11 центов, соответственно, мне выдать не могли - это понятно, перевели в рубли по курсу 29,15. В кассе курс был 28,95. Курс 29,15 меня очень устроил и я спросил, могу ли по этому курсу получить рублями 300 долларов (закрытие вклада только оформлялось), на что мне девушка ответила - это внутренний курс и мне придется открывать опять вклад и т.д. В общем, как я понял - не возможно! Не понимаю, 11 центов можно, а 300 долларов нельзя... Ведь 29.15 все равно ниже курса ЦБ, банк бы получил все равно прибыль, пускай чуть меньше, но получил бы, а так у меня завис вопрос - почему 11 центов можно, а 300 долларов нельзя...В общем, самый обычный банк, самый-самый обычный.Итого: в банк больше не обращусь, смысла нет. Есть намного ближе банки с таким же отношением и с таким же обслуживанием.А вот кассир была великолепна - очень приятная, улыбающаяся, хорошо одетая, очень любезная, живой здоровый человек, довольный жизнью. и просто красивая девушка!

Являюсь клиентом банка аж с 2006 года и за такой период времени имел возможность наблюдать различные периоды в развитии банка.В этом году моя супруга решила получить ещё один автокредит в Авангарде, успешно погасив предыдущий. Хочу отметить, что за столько лет процедуры нисколько не изменились, всё достаточно чётко работает. Но с другой стороны можно явно отметить стагнацию банка в маркетинговом развитии продукта автокредит.Собственно сделки и подписания документов пока не было, но негатив начался уже на этапе назначения времени сделки. Вчера примерно в 17:30 жена сдала необходимы документы и устно договорилась с менеджером, что нам было бы удобно приехать на подписание документов сегодня в районе 16:00. Менеджер сказал, что проверит, свободно ли время, и свяжется предварительно, чтобы согласовать всё окончательно.В итоге примерно в 15:00 раздаётся звонок и менеджер сообщает, что готов пригласить нас на сделку сегодня в 16:00. Мы простите, что должны около двери банка дежурить, чтобы за 60 минут из любого конца Москвы домчаться до центра по пробкам? Такой подход к назначению встречи вызвал недоумение. Посмотрим, что будет на сделке, в общей сложности это наш третий автокредит в данном банке за 6 лет, очень интересно сравнить качество сервиса.Также хочу сделать ремарку по отношению к кредитным картам, которые являются основным кредитным продуктом банка. 28.03.2012 была подана заявка на увеличение кредитного лимита по карте, сегодня ровно неделя. Помнится, в лучшие времена такие заявки рассматривались максимум 2-3 рабочих дня.Оценку не ставлю, но явно видно, что система начала давать сбои.

Являюсь клиентом банка аж с 2006 года и за такой период времени имел возможность наблюдать различные периоды в развитии банка.В этом году моя супруга решила получить ещё один автокредит в Авангарде, успешно погасив предыдущий. Хочу отметить, что за столько лет процедуры нисколько не изменились, всё достаточно чётко работает. Но с другой стороны можно явно отметить стагнацию банка в маркетинговом развитии продукта автокредит.Собственно сделки и подписания документов пока не было, но негатив начался уже на этапе назначения времени сделки. Вчера примерно в 17:30 жена сдала необходимы документы и устно договорилась с менеджером, что нам было бы удобно приехать на подписание документов сегодня в районе 16:00. Менеджер сказал, что проверит, свободно ли время, и свяжется предварительно, чтобы согласовать всё окончательно.В итоге примерно в 15:00 раздаётся звонок и менеджер сообщает, что готов пригласить нас на сделку сегодня в 16:00. Мы простите, что должны около двери банка дежурить, чтобы за 60 минут из любого конца Москвы домчаться до центра по пробкам? Такой подход к назначению встречи вызвал недоумение. Посмотрим, что будет на сделке, в общей сложности это наш третий автокредит в данном банке за 6 лет, очень интересно сравнить качество сервиса.Также хочу сделать ремарку по отношению к кредитным картам, которые являются основным кредитным продуктом банка. 28.03.2012 была подана заявка на увеличение кредитного лимита по карте, сегодня ровно неделя. Помнится, в лучшие времена такие заявки рассматривались максимум 2-3 рабочих дня.Оценку не ставлю, но явно видно, что система начала давать сбои.

Написал нижеприведенное сообщение в ветку Авангарда на форуме, продублирую здесь, ибо, и правда, на отзыв похоже. Тут у меня в марте исполнился год пользования кредиткой World. И я был уверен, что мне хватает оборота для бесплатности следующего года. Однако не тут-то было - получаю СМС о начислении комиссии за обслуживание. Почесал репу, еще раз поковырял ИБ - вроде все верно, должно хватать. Делать нечего, написал на cards@ - поясните, мол, в чем ошибка. Оказалось, не на ту дату считал, программа отработала правильно. "Недостача" получилась обидная, даже издевательская - 17 руб. не хватило :wall: И что б вы думали - без каких-либо просьб с моей стороны банк эту "недостачу" простил и комиссию мне отменил :ura: Так что спасибо банку за неформальный подход и человеческое отношение к клиенту. :uncap:

Здравствуйте, уважаемые представители банка "Авангард"!Юрлицо, являюсь клиентом банка более года - из того, что есть в банке, устраивает практически всё:1) хорошее, доброжелательное отношение персонала;2) быстрое решение вопросов;3) внимательное отношение к работе и индивидуальный подход к клиентам: однажды перепутал ИНН, переводя заработную плату - в течении часа перезвонили, объяснили, что нужно сделать, чтобы отозвать платежку, не дожидаясь 3 дней пока вернется неверный перевод;4) в отделении ведения счета, практически, не бывает очередей в кассы.Ну, думаю, достаточно... Не для хвальбы, собственно, пишу, хотя и умолчать не могу.Чего не хватает? Совсем чуть чуть технологичности:1) У вас появилась очень удобная функция - SMS оповещения. Много функций для безопасности - для работы мало.Очень хотелось бы видеть SMS о приходе платежа - ведь так часто приходится ждать какого-то важного платежа и заходить в клиент-банк по несколько раз за день/час.Сделайте, пожалуйста, оповещение о приходе платежа, уверен, многие клиенты будут вам благодарны!2) Хотелось бы видеть API для организации автоматического обмена данными между 1С и банком. У ни с API можно будет не только 1С синхронизировать, но и интернет-магазины, CRM программы и другие... 3) Тут чистая хотелка - У Альфа банка кредитные карты со 100 дневным беспроцентным кредитом, у вас только 50. Цифра 200 дней только в рекламе - по факту это первые 200 дней, потом по 50 (для тех кто не в курсе).От администратора: Не припомните, когда произошел случай с ошибкой в ИНН? Какие еще вопросы сотрудники банка помогли Вам быстро решить?lobachev.ru: В сентябре 2011. Т.к. у меня раньше не было опыта открытия юр.счетов, то вопросов было много, хотя и мелких

В отделении на Спортивной при открытии расчетного счета для ИП сотрудницам не понравилась моя выписка из реестра ЕГРИП - там не было паспортных данных и ИНН. Не стали брать документы на регистрацию, сказали менять выписку. Поехал в налоговую и долго им доказывал, что в выписке должны быть паспортные данные и ИНН. В итоге оказалось, что в выписке паспортных данных быть не может, только ИНН и дата рождения. Открыл счет в Альфа-банке без проблем по выписке без паспортных данных и ИНН. Жалко потраченного на Авангард времени - в первый раз приехал в 16:30 - операционистка была одна, вторая обедала и мне сказали приехать в другой раз, хотя в очереди был всего один человек передо мной.Резюме отзыва - в выписке паспортных данных быть не может, а вы требуете. В 16:30 была только одна операционистка. Оценка 3.От администратора: Какого числа Вы приезжали в отделение в первый раз (и Вам предложили приехать в другой день)? molll8: 1) Первый раз я приехал в отделение на Спортивную 21 марта в 16:30. Посмотрите видеозапись за этот день. Была только одна операционистка, которая открывает счет. Она сказала, что вторая обедает, а у нее уже два человека (один непосредственно уже оформлялся, другой стоял в очереди). Вообще, к этому у меня претензий особо нет, мало ли плохо стало человеку... Обычная ситуация для всех банков.2)"Вам сообщили, что Банк не требует в обязательном порядке наличие паспортных данных в выписке из ЕГРИП". Вот это не правда. Посмотрите запись, я там на листочек записываю, каких данных не хватает в выписке. Просто я долго ругался с налоговой, когда они мне сделали новую выписку с ИНН и датой рождения, но без паспортных данных. Вообще мне в налоговой так и не объяснили, почему нельзя добавить строку с паспортными данными, так что наверно тоже сложно обвинять операционисток, что они требуют паспортные данные, если даже специалисты в налоговой не могут правильно выписку для банка сделать.Вот такая ситуация, серьезных нарушений конечно нет, но не получилось открыть счет в Авангарде, хотя по тарифам для ИП лучший банк.Вообще, я приятно удивлен, что в банке не поленились даже посмотреть видеозапись, чтобы разобраться в ситуации. Вот это огромный плюс Авангарду по сравнению с другими банками. Могу написать отдельный положительный отзыв.